项目办公室管理制度1

项目办公室管理制度

项目财务管理制度

项目工作保密制度

项目意见反馈及投诉机制

项目档案管理制度

项目工作纪律制度

1、每天提前几分钟到岗，做好工作前的准备；

2、员工上班必须佩戴工作牌，洽谈工作时，也须佩戴工作牌。

3、工作牌应正面朝外戴于胸前，保持干净、完整，不得放置于衬衣口袋内或用外衣遮挡。发现破损或遗失，应及时申请更换和补发。工作牌遗失，每次收取工本费20元。

4、员工因公外出，须填写《公出单》，由项目负责人签字审批，如果项目负责人不在可由电话告知负责人。员工因公外出返回机构后，在《公出单》上登记返回时间。

5、员工因私外出，须提供《请假条》，具体详见公司相关考勤规定。

6、员工着装要求整洁，有重要会议或会见客户及对外相关活动，要求员工着机构统一服装。

7、员工着装要求大方得体、正式庄重，与办公环境协调

8、工作语言要求：

（1）同事见面问候：“你好！”“早上好！”“下午好！”“晚上好！”（2）请求同事帮助：“xxx请求你给与支持！”“能请你帮个忙吗！”（3）回报同事支持：“谢谢！有你的支持真好！”

（4）接听电话（三声之内）：“您好！这里是德馨社工，请问有什么可以帮到您？”

（5）同事不在场：“抱歉他不在，方便我帮您转达吗？”

（6）咨询电话：“您说的事情很关键，我将马上与同事协商，XX分钟后回复您”

（7）同事之间产生不同观点的冲突：“我有一个想法，你可以参考一下”“我倒是这么想，你看有没有参考意义”

（8）提倡鼓励同事，赞美同事如：“你一定行！”“你太棒了！只有你才能做到”“有你做同事是我的荣幸！”

（9）提倡交流与个人技能提升和机构经营改善有关的信息。

（10）不给自己设置框框，勇于挑战自己。

9、内部沟通：机构提倡各岗位之间建立和谐、顺畅的工作关系。员工可以通过以下公开的渠道开展同事间、部门间的沟通协作。

（1）例会：部门内部工作信息交流、业绩辅导、任务分配、建议提供、机构信息通告。

（2）机构信箱（dexinshegong@https://www.360docs.net/doc/fa9401167.html,）：个人建议、疑惑咨询、投诉、征求意见。

（3）网站：发布机构动态、机构新闻、制度规章、人事任命、操作规定等。

（4）真情园地：鼓励同事、感谢同事、生日祝贺、新婚祝贺、员工活动等情感表白园地。

（5）社工简报：每季度1期，反映社工专业活动，典型个案，社工知识，双工联动模式等。

（6）员工大会：每年一次，机构全员的一次交流会。

项目服务信息宣传发布制度

为加强机构云服务平台、QQ群、微信公众号和社区博客网站的管理与维护，规范信息采编、审核和发布等工作，确保发布信息的安全、及时、充实，充分发挥机构信息化技术促进机构工作提高和对外宣传的积极作用，特制订本制度。

一、机构信息的定义

云服务平台指机构对外宣传的窗口：包括机构网站、各类广告宣传、新闻发布、经营资料及照片、信息群发、微信群发、邮件群发、论坛发帖等经营性网站发布与更新等业务所涉及的内容。

二、管理目的

为了提高各机构对外宣传的重视程度，保守机构机密，避免无序发布带来的不良后果，扩大机构知名度、宣传机构形象、推广机构项目。

三、信息发布规定

1、机构的所有对外宣传信息，由办公室按照机构发展方向统筹规划执行。对外宣传口径和文字内容、图片内容必须经过负责人审核。

2、未经允许，任何部门、员工不得以个人名义对外宣传、发布和机构相关的各类信息。

3、除指定发布信息的部门外，各部门需要以机构名义对外发布宣传信息时（含短信、邮件推广中的图片、影视、文字等内容），必须填写《信息发布管理表》，详细列明发布信息的主题、内容、数量、对象及发布方式等。

4、信息发布平台由办公室负责管理与监督，所有发布内容须办公室负责人审核并批准。

5、发布信息内容要求以简单、表述清晰为原则，杜绝过多的修饰语句,避免使用夸大性宣传语和广告语。

6、信息的起草、审核：信息撰写人按照规定格式起草信息后，应填写《信息发布管理表》并附信息内容，由本部门负责人对拟发布的信息进行审核并签字，以确保信息的内容真实、符合法律、法规的规定。

7、信息的审批：经审核后的《信息发布管理表》报主管领导进行审批签字后对外予以发布。

8、信息的删除与更改：因各种原因需要删除或更改的信息，由信息起草职能部门填写《信息发布管理表》，由本部门负责人审核并签字

后报主管领导批准将信息予以删除或更改。

9、所有的发布信息者发布的同题材的内容要保持标准性和一致性，不得有明显性差异。

10、对需要注册的网站，统一使用机构名称作为用户名，需要上传头像的，以机构logo作为头像，对于登陆密码尽量使用统一密码。密码要做到妥善保管，不得对外泄露或遗失。需要添加联系方式的，须留有机构的联系方式。

11、下列信息不得在网上发布

（1）违反宪法、法律所确定的基本原则的信息；

（2）危害国家安全，泄露国家秘密的信息；

（3）损害机构的荣誉和利益的信息；

（4）散布谣言、编造和传播假新闻扰乱社会秩序破坏社会稳定的信息；

（5）散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的信息；（6）法律、法规禁止的其他内容。

12、机构网站维护人员要保证网站正常运行，如发现问题要及时处理，并做好记录；

13、信息发布人员对于所发布的信息要及时跟踪，对反馈与回复的信息要做好登记，并及时传递给相关部门，并做好记录。

14、每天在门户网站要保持至少登陆一次，微信和QQ群要做到持续性登陆，要并对相关信息进行刷新与更新，以保证信息的效果和作用。项目人员管理制度

1.出勤请假：所有员工必须每天按时上下班，有事必须向项目负责人

请假，并要求说清楚其中缘由。所有员工不得随意请假。

2.分工明确：项目负责人对项目负总责，其他工作人员必须服从项目

负责人的决策。其他员工工作上有不明白的，需向项目负

责人请求帮助，或向其他同事请教，商量解决，目的在于

更好地解决问题。

项目财务管理制度：

1.基本原则：贯彻国家有关法律、法规和财务规章制度，保障工作需要，量人为出，增收节支。实行"统一领导、分级审批、集中管理、加强监督"的财务管理体制。

2.办公室财务支出预算：由项目组根据项目内容制定一个明确的项目预算，提出支出预算建议方案，报机构中心领导审核，经机构领导层会议审议通过后，由行政室执行。如支出预算在执行过程中确需调整的，须经办公室分管财务的领导审核，报机构中心批准执行。

3.项目办公室所有收支必须登记造册，不得伪造账单，虚报收支数据。且派专人负责监督，保障财务的透明度。

项目工作保密制度

1.原则：在不违背宪法、法律所确定的基本原则上，我们应该本着尊重、关爱、接纳态度，正视社区矫正人员。

2.内容：对本项目涉及地社区矫正人员的信息和各类资料进行保密。

3.保密工作：为了保障他们的合法权益，项目组各工作人员以及涉及此项目的人员，都不得泄露，散播出去，不得对无关人员提及矫正人员的基本信息和各类资料。

项目意见反馈及投诉机制

1.目的：为了更好的服务社区矫正人员，改善我们员工的服务质量。

2.计划：我们的服务对象是社区矫正人员，我们在开展服务时有不妥的地方，或效果不够显著，效率不够高，矫正人员可以向我们全体员工提出来，方便我们以后更好的开展服务活动。对于服务过程中，工作人员出现的问题，广大矫正人员可以向项目办公室投诉。我们不会因为你们的意见和投诉而消极对待，而会高兴地回应，说明你们真正

的融入到了服务中，这样不仅有利于我们今后开展此类服务，你们的问题也能得到更好地解决。

项目档案管理制度

1.档案范围：项目档案包括项目开展服务效果报告、各类规章制度、矫正人员资料、各类证书、各类问卷、量表。包括它们的电子档。

2.档案管理：在于规范档案工作，档案工作由项目负责人指派专人管理。各类资料收集、整理之后，必须进行登记，规范编码，设立卷宗，按等级分层摆放到档案柜，以供以后查阅。对于密级档案必须保证安全。

3.档案的借阅与索取：非密级档案可以直接借阅。借阅绝密档案，需报项目负责人批准，方可借阅。档案借阅必须进行登记，项目负责人可以借阅所有档案，借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密,严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由项目负责人批准方可复制。

4.档案销毁：当档案已经没有利用价值了或已经不需要了，可以进行销毁，但必须登记。

附则：

如果遇到突发事件，项目负责人可以视情况紧急酌情处理。

社区矫正办公室

2015年1月20日星期二