GJB9001C：2017职能分配表

附件5：公司质量管理体系职能分配表

注：●：主管部门○：配合部门

营运部2017工作计划

2017年工作计划 2017年营运部从强化基础管理，进一步规范及统一公司营运标准，使公司营运管理更加规范。以培训指导为切入点，紧抓全体员工的相关业务技能，以提升现场管理，强抓流程为主题，推进营运工作。营运部将围绕卫生管理、创新陈列、规范流程、提高服务技能、执行力等方面，进一步推动门店快速提升经营业绩，具体如下：一、加强流程执行，强化现场管理 1.公司营运部定期巡店跟进、督促门店的各项经营、管理工作的落实情况，真实反映门店营运、管理现状，指导和督促门店将公司的各项管理制度落实到位。 2. 强化商品安全，强化问责制。门店的基础管理的点滴疏忽将对公司造成巨大的声誉和经济损失，这方面均有着刻骨的教训。营运部将高度关注质量安全，通过门店自查、总部抽查的方式强化门店质量安全意识，并建立问责制度，督促各环节对公司营运流程的严格执行。二.狠抓基础管理、强化执行与落实：营运部与门店共同从员工服务标准、现场购物环境、卫生管理及陈列价签等方面提升管理水平，并强化检查跟进力度，采取营运部巡查、门店自查以及下发通报等多种形式，及时改进门店管理薄弱点。三.加大门店的整改力度，落实整改结果，保证执行到位。四.组织各项专业技能竞赛，提升专业技能和服务水平：营运部为提升员工专业技能，提升门店经营形象，通过开展各项技能陈列比赛，充分调动员工的创新意识，使门店陈列明显改善，从而提升企业团队凝聚力。五.做好员工深层次的培训，提升员工综合素质：不定期对质检员进行培训，结合门店的质量管理问题对质检员明确工作要求，促进门店质量管理规范化、标准化。六、稳步提升顾客满意度,提升服务质量：开展商品品类的商圈调查，重点收集商圈内客群对门店经营品类的意见，提升顾客满意度，强化聚客能力。七、提高服务意识：加强员工主动服务意识，提升顾客忠诚度。优良的服务质量是超市培育忠诚顾客的重要途径，也是企业强有力的竞争方式。营运部将指导门店定期依照《员工行为规范》、《顾客服务手册》内容，规范员工行为、重申岗职流程、强

运营部职责

2 部门使命是集团的运营管理部门，通过协助总裁明确集团战略，组织管控模式，建设组织构架，建立组织绩效、计划管理、流程管理、会议管理等管理体系，监督实施与协调各部门工作，保证集团经营目标的顺利实现。 3 部门职能 3.1 部门建设 3.1.1 负责建立集团运营发展体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施； 3.1.2 负责制定、实施部门年、季、月度工作计划，并进行总结和调整； 3.1.3 负责完善团队建设，招聘、指导、培训、激励、考核部门员工； 3.1.4 负责协调部门内外部工作关系； 3.1.5 负责部门档案管理。 3.2 战略与目标管理 3.2.1 组织建立集团中长期总体发展战略，协助总裁确定集团发展方向； 3.2.2 根据集团总体发展战略，组织资源拟定集团业务战略和职能战略； 3.2.3 根据集团业务战略与职能战略目标，组织资源拟定集团阶段性发展方案，并负责推行落地； 3.2.4 根据集团战略目标，组织编制集团年度经营目标，负责组织落地、监管、评估、反馈。 3.3 品牌管理 3.3.1 根据集团战略发展规划与目标，负责拟定集团品牌战略规划和品牌目标、项目品牌发展规划、项目品牌目标； 3.3.2 负责品牌推广方案的制定，供方的招采、管理与执行； 3.3.3 负责审核品牌相关各类活动、项目涉及品牌形象的宣传方案； 3.3.4 负责外网信息发布的管理工作，负责外网的版面设计、风格理念等工作； 3.3.5 负责《春和会》的组织工作； 3.3.6 负责品牌相关其他工作。 3.4 组织管控 3.4.1 根据集团发展战略，负责提出集团及子公司管控模式； 3.4.2 根据公司审定的管控模式，负责拟定集团组织架构以及调整。 3.5 组织绩效管理 3.5.1 根据集团战略发展规划，组织拟定集团组织绩效考核体系与考核原则，协助相关中心完成其各自考核体系，包括员工考核体系、营销中心考核体系、项目工程考核体系； 3.5.2 负责制定下属公司绩效管理总则，指导下属公司开展绩效管理工作； 3.5.3 负责根据集团经营目标，组织编制组织年度KPI； 3.5.4 根据集团绩效管理体系，组织制定集团各部门、项目、高管层绩效考核方案； 3.5.5 组织实施年度集团绩效考核，分析年度业绩并提出改进建议； 3.5.6 组织实施日常组织绩效考核，协助各部门通过绩效发现问题并改进。 3.6 制度与流程管理 3.6.1 负责集团管理制度编制的组织，并对各部门提交制度的审核、组织会签、发布工作； 3.6.2 负责建立与维护集团组织管理手册；

运营管理部组织架构及岗位职责

【运营管理部】组织架构及岗位职责一、部门架构运营管理部流程体系计划运营二、岗位职责 ?流程体系经理/主管/专员（1人）岗位职责： 1、对公司现有制度、流程进行梳理、整合和调整，建立系统化的流程体系； 2、组织制定各项业务流程标准并推行、优化； 3、组织制定公司各项管理制度并推行、修订； 4、定期开展制度、流程复审，督促和跟进各部门更新流程标准； 5、跟踪、监控、分析与评估公司各流程运行效果，针对制度、流程执行过程中发现的疏漏和缺陷，提出完善和优化的合理化建议，并执行讨论和优化；任职要求： 1、本科及以上学历，3年以上工作经验，有项目管理或流程标准化管理等相关经验； 2、具有较好的统筹、计划和执行能力，能独立完成流程设计、流程优化、流程再造等流程体系建设； 3、了解房地产企业主要业务特点和行业特性，了解企业各职能部门的工作特点和职责，熟悉制度流程体系管理； 4、具有良好的表达能力、文档撰写能力，能够编写制度文件和工作流程； 5、电脑操作熟练，精通办公软件，工作效率高。 ?计划运营经理/主管/专员（1人）岗位职责： 1、参与公司年度经营计划编制工作； 2、参与编制或调整项目发展计划、项目里程碑节点计划，报部门负责人及分管领导审批； 3、审核各部门各级专项计划并编制汇总； 4、负责跟踪各级计划节点执行情况，对异常的计划执行情况，提出预警及调整建议； 5、主动协调、督促其他相关部门的工作，推动项目计划目标的实现； 7、定期开展项目巡查，形成项目巡查报告； 9、参与公司月度计划的编制及完成情况跟踪，提交总结报告； 10、参与项目管理周例会、月例会，收集整理项目管理周报、月报、会议记录；任职要求： 1、大专及以上学历，3年以上工作经验，2年以上房地产工作经验，有工程项目运营管理相关经验； 2、熟悉房地产行业开发基础知识、行业特点，具有较好的计划和执行能力，； 3、熟练操作办公软件、CAD软件。

关于2017年分公司运营部培训计划安排

关于2017年分公司运营部培训工作安排根据分公司2017年的发展目标及分公司运营部对2017年的工作计划部署，为了提高运营条线岗位人员的素质，提高公司的管理水平，加强对基层公司的业务指导，保证公司可持续性发展，以培养一批具有专业知识技能的人才为目标，分公司在广泛征集各分支机构提出的培训需求后，于2017年4月开始展开针对各分支机构的培训工作。培训内容将围绕各分支机构报送的培训需求及分公司总结出的分支机构业务技能薄弱点进行。现将培训工作安排如下：一、培训时间内容及要求（一）计划培训时间：2017年4月-2017年8月，具体课程培训时间根据分公司及各分支机构岗位工作情况进行协商安排，在课程培训前3天内进通知。（二）培训内容此次业务技能知识培训的主要内容为四个方面：一是承保业务及操作培训，二是保全业务及操作培训，三是理赔业务处理及操作培训，四是客服日常业务培训。结合工作实际运行中出现的专业问题，进行探讨培训交流，教会各分支机构岗位人员该如何去做好本职工作，提高专业技能。 1.承保业务课程由分公司承保相关岗位人员进行制定并讲解，内容涉及法律法规、规章制度、条款详解、核保规则、承保规则、系统操作、数据管理等内容，每月至少培训一次，每次不少于一小

时。 2.保全业务课程由分公司保全相关岗位人员进行制定并讲解，内容主要是对各渠道险种在保全业务规则，系统操作上的具体应用处理。每月至少培训一次，每次不少于一小时。 3.理赔业务处理课程由分公司理赔相关岗位人员进行制定并讲解，内容涵盖理赔业务操作规则要点，重大案件的上报处理流程，疑难案件解析等。每月至少培训一次，每次不少于一小时。 4.客服岗位培训课程由分公司客服相关岗位人员进行制定并讲解，内容由新契约的回访话术、接待客户的礼仪和话术、客服投诉作业流程及处理技巧、客服投诉案例分析、开门红”回访工作注意事项等内容组成。每月至少培训一次，每次不少于一小时。（三）培训要求 1.做好考勤纪律监督工作，根据培训课程安排，涉及到各分支机构相关岗位的人员必须参加培训，课前需上报参训人员名单。 2.做好培训的签到及记录工作，填写签到表，并将培训场景进行拍照留存，培训后将签到表及参会照片扫描发送至分公司运营部进行留存。 3.要求参会人员做到需仔细听，认真记，培训后各分支机构需根据分公司的培训内容在进行细化，制定出符合自己分支机构需求的培训计划，并及时上报培训课件内容及培训视频等资料。

运营管理部部门岗位职责说明书

运营管理部部门岗位职责说明书文件编码文件名称部门职位职责说明书密级/版次批准人实施日期页码 2011年06月28日第页 / 共 5 页总公司运营管理、人力部门名称上级部门运营管理部资源部、党办、监察部下级部门无岗位数部门人数 4个 4人部门价值: 为公司总经理和各部门的运营发展、人力资源、日常行政管理提供服务支持，保障公司持续有序规范发展。部门职责: 1.负责接收传送总公司的工作信息和管理要求，起草上报公司工作情况和工作报告; 2.负责筹办公司各类会议，记录公司重要会议情况，收集整理公司及各部门经营管理工作信息;监督、管理、维护公司内部和门户网站信息; 3.负责分析公司经营情况、起草编制公司发展规划和年度经营计划，起草公司管理工作制度、工作总结、工作通知、情况报告等工作文件;管理公司收文发文和工作文档; 4.负责协助公司领导组织公司绩效考核工作;督办公司领导布置的工作;协调公司内外部管理事务，配合公司领导和部门做好接待工作，协助公司领导对公司进行日常行政管理工作; 5.负责公司员工招聘、劳动合同、员工薪酬、员工保险福利、员工考核奖惩、岗位聘用聘任、员工评先评优、部门以及岗位职责、员工职业规划、员工信息维护等人力资源管理工作;

6.负责管理审核公司印章、营业执照、组织机构代码证、行业资质等的使用;负责公司日常办公用品等物资的采购管理;管理公司车辆、机具设备、办公设施等物品，管理固定资产实物台帐; 7.负责维护公司与公安、消防、社保、劳动、税务、政府相关行业、工商和物业等部门单位的工作关系;管理公司消防、办公环境安全; 8.负责公司廉政和企业文化建设与管理工作，维护公司员工合法权益和公司社会形象; 9.负责部门员工、设备等日常管理，防止和控制风险损失; 10.负责完成公司下达的管理目标任务和公司领导交办的工作。部门岗位分布: 部门经理岗、行政秘书岗、人事专员岗、总务秘书岗部门经理行政秘书人事专员总务秘书部门行政权限 1.审核公司对内对外各类文件、合同和信息资料; 2.监督公司印章、法人印件、营业执照、行业资质证件的使用; 3.列席公司研究人事的会议，检查督促报告各部门落实公司工作安排的情况; 4.审核发放公司员工薪酬福利;公司日常办公用品采购; 5.处理员工劳动争议及相关法律诉讼，提出员工奖惩意见建议; 6.管理本部员工岗位职责分工、工作安排和考核奖惩; 工作联系内部:总公司运营管理部、人力资源部、党委组织部、工会委员会、计划财务部、监察部、本公司各部门

运营部各岗岗位职责

运营部各岗岗位职责 1、运营部部长职责 ●招聘、培训、监督、考核本部门人员，制定本部门奖罚制度、考核制度和各岗位岗位职责以及工作流程标准并上报总经理审批，监督落实并做好月报； ●定期和不定期做好市场调查分析并上报，定期和不定期做好成本控制分析报告并上报； ●组织制定并监督落实各门店和各区域的年度、季度、季节性营销运营计划和任务，组织或配合重要公关营销、品牌推广活动实施方案以及预算上报审批，配合公司各部门制作公司对外对内输出内容； ●与公司各部门进行有效沟通、协调、调节，针对实际情况提出建设性的合理建议且虚心听取合理建议，以达到部门之间相互协作、互帮互助的效果，将工作更好的完成，让公司能更好的运转和发展； ●积极参与公司战略发展方向和运营方案制定、市场营销规划等的探讨并提出自己的建议； ●配合搭建微信公众号和收银系统，管理或配合定期上报平台数据以及平台运维工作； ●把控并完善产品的上市效果和门店的运营成本，协调各部门不断加强和完善； ●维护、保护公司声誉、形象和资产； ●完成总经理交于的其它工作。 2、运营督导职责

●招聘、培训、监督、考核本部门人员，制定本部门岗位编制、奖罚制度、考核制度和各岗位岗位职责以及工作流程标准并上报审批，监督落实并做好月报； ●收集各门店经营数据并整理上报，提出自己对各类数据的观点建议，配合各部门的数据收集整合分析； ●针对每月、每周或特定时间制定管辖范围内的门店营销方案、营销活动并配合公司的整体营销方案和营销活动的推广实施； ●针对顾客评价和反应对包括产品、服务、卫生、包装等进行调整或加强培训监督或与相关部门进行协调； ●做好针对管辖范围内的门店周边的市场调查分析并上报； ●配合好管辖范围内的其它部门同事的相关工作和公司整体的运营战略； ●维护、保护公司声誉、形象和资产； ●完成运营部长交于的其它工作。 3、运营策划职责： ●配合运营督导相关工作，熟悉了解门店相关工作流程，结合至活动策划相关工作； ●主动或配合收集各类优秀活动方案、策划方案并结合公司和产品特点制定符合公司当下阶段发展所需的运营策划方案和活动方案； ●主动或配合制定并上报落实营销活动方案、事件策划方案、公关宣传方案、品牌推广方案； ●主动或配合各区域运营督导制定并上报实施针对该区域或该门店

运营管理部岗位职责

运营管理部门职责运营总监：岗位职责 1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 2. 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 3. 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 4. 制定公司运营标准并监督实施； 5. 制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 6.

制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； 7. 负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 8. 经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。 9. 不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。 10. 严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。 11.

商务拓展与合作：与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成； 12. 部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。 13. 配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外合作。 14. 组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整 15. 完成上级临时交办的其他任务。运营督导岗位职责

2017年商业运营部总结分析

2016年商业运营部部门年度工作总结一、2016年收入情况： 2016年毛利: 2016年客流：配合营销活动：

基础配合工作：

经验和教训：沙滩部分：教训：（1）由于招商及运营前期未考虑与地产沟通后期营销宣传及沙滩规划事宜，造成后期经营过程中对于商户造成经营影响，造成对公司不利影响。（2）我司现有沙滩为临时管理权，造成部分大型投资意向公司无法签订长期合同，影响大型项目引入。建议：（1）招商及运营前期，充分与营销沟通运营期间宣传规划，避免后期影响正常运营及与商户的经营冲突。（2）积极与政府部门沟通，对沙滩经营权及使用权进行正常手续办理，用有利的条件吸引大型资质投资商进驻。

超市部分：教训：（1）商品品类仍需补充，以满足消费者的购物需求，如小吃类、医药类等；（2）不断加快品牌化进程，加大一线品牌的占比，提升商品品质；（3）支付方式较传统单一，需开通微信支付/支付宝支付等多种付款方式。（4）促销力度不够诱人，促销资源较稀少、商品价格整体偏高。建议：（1）在2017年的招商过程中，不断发掘优质供应商，以强大品牌、丰富促销资源，加大促销活动力度、稳定商品价格。（2）增加小吃、医药等经营项目。高尔夫部分：教训：（1）由于资质制约，高尔夫全年一直开开停停，丢失一定的信用度；（2）定位不够清晰，即想成为项目的配套，提升项目的品牌认知度，给予看房客户免费体验；又需要佳兆业社区运动会所能够自我运营，争取达到盈利的目的。所以导致佳兆业社区运动会所产品品质没有得到提高，且服务对象不明确。；（3）经营产品形式单一，设施局限，没有吸引力。建议：（1）办理可持续经营的资质；（2）明确产品定位，作为社区及铂域酒店高端配套，只接受会员及一卡通用户。（3）增加产品形式，增加运动配套，包括高尔夫教学、婚纱摄影基地、草坪婚礼等。作为运动场地，佳兆业社区运动会所继续增加高端的运动项目，进而提升佳兆业社区运动会所的人气，增加客户的粘性。营销策划部分：（1）宣传手段及渠道有限，根据预算情况，目前宣传方式仅有微信公众平台及社区小范围内的店面推广，没有走出去打开市场。（2）在活动策划方面，活动的影响力还不够大，表现手段还不丰富，和企业、项目的品牌形象有一定差距。（3）大客户资源未能充分开发及利用，缺少市场开发人员及维护旅行社及大型

集团运营管理部工作职能及岗位职责说明书

集团运营管理二部工作职能及岗位职责说明书（Ⅱ稿）根据集团管理变革方案，运营管理二部主要分管范围为集团所属科技、酒店、贸易及集团直接投资的相关企业。一、工作职能概述（一）板块企业经营计划组织指导和审核职能 1、依据集团中长期发展战略，组织研究和指导板块企业制定年度经营计划； 2、协调、评估和审核板块企业制定的年度经营计划； 3、跟踪、了解和评估板块企业年度经营计划的进展执行情况，结合集团内外部环境以及板块企业运营状况，适时提出板块企业经营计划的调整建议； 4、组织研究和制定集团运营管理有关工作流程以及配套工作规范。（二）运营协调职能 1、组织协调板块企业与集团相关部门的业务关系，为板块企业的运营活动提供必要的服务和支持； 2、协调板块企业之间的经营活动，推动集团内部资源的共享与整合，实现整体价值的最大化； 3、负责板块企业业务运营过程中需以集团名义与政府部门建立联系的业务协调，包括对外进行的运营联络及报审报批事项的协调工作。（三）运营风险监督职能 1、收集、汇总板块企业的运营信息，为集团管理层提供决策信息支持；

2、组织分析板块企业运营信息，对板块企业重大事项进行动态跟踪和管理； 3、跟踪、了解板块企业的经营活动和进展情况，及时有效地发现运营风险； 4、跟踪、检查集团董事会或集团管理层审批的有关板块企业运营方案的实施进展情况。（四）运营绩效管理职能 1、检查、监督板块企业实施集团运营管理工作流程及配套工作制度的执行情况； 2、跟踪、检查和评估板块企业运营进展情况以及经营绩效指标的完成情况； 3、负责对板块企业的运营业绩考核，并提出考核意见。（五）重大项目跟踪管理职能 1、跟踪管理集团重大项目实施进展情况，提供必要的运营支持。（六）板块企业限额以上投资项目评审职能 1、组织对板块企业限额以上投资项目进行项目评估和报审报批工作，确保板块业务与集团战略布局的一致性； 2、跟踪、管理板块企业限额以上投资项目实施进展情况，提供必要的运营支持。（七）集团派出非执行董事业务管理职能 1、负责对集团派出非执行董事工作流程和工作规范的研究与制定工作； 2、负责集团派出非执行董事的业务协调管理； 3、负责对集团非执行董事业务绩效进行考核，并提出考核意见。

运营部2017年工作总结

运营部2017年度工作总结 2017年，整体市场经济环境较差、商业氛围较弱，同时，商业运营部经历了较大的人事变动，整体工作受到了一定的影响。但是，全体运营部员工依然保持着乐观积极的态度完成了一年来的工作，也见到了一点点成效。现将2017年度主要工作总结汇报如下：一、商场运营工作 2017年，商业运营部在面临整体商业氛围低迷的现实情况并结合“住邦·万晟”广场（以下简称：商场）的自身实际，及时调整招商思路及方案，采取多种方式方法开展招商工作，尽量做到商场效益最大化。现已形成租赁与联营并存；租金年缴、半年缴、季缴、月缴多种收缴方式齐下的状态。这既是对商场现实情况的考虑也是对所有商户利益的现实考虑，符合洮南市场的现实情况，也有利于商场的持续运营管理。（一）招商情况在经过商场重大人事变动后，运营部在老商户关系维护上积极开展工作，推出“合同年签、租金月缴”的优惠政策，在稳定原有商户的基础上进行全面招商工作。宣传推广方面，商业运营部在洮南市场针对实力商户及商业街进行招商宣传，继续拓展商场在当地的影响力和品牌形象。同时，继

续对周边城市进行招商走访，拜访实力商家，分别到白城、松原、沈阳、长春、彰武、乌兰浩特等地做招商宣传，成功招租沈阳永信鞋城。此外，2017年度新招商户还有麦克斯汉堡、晓曦舞蹈、蓝海健身等实力商家，四楼新进美食有安徽板面、老广记牛杂、老式盒饭等。（二）铺位出租情况根据商场实际情况，在招商的过程中，运营部也对商场进行了铺位区域调整，如一楼原鞋区、箱包区及部分户外运动区域调整为鞋区；原自助烤肉区调整为健身会馆；一楼原化妆品区经过调整改造成麦克斯汉堡等等。具体铺位出租如下：商场铺位总面积为27096.5㎡，铺位数量为133个。2017年已出租铺位面积为20853.45㎡，剩余铺位面积为6243.05㎡，出租率（面积）达到76.96%。已出租铺位数量为47个，剩余铺位数量为86个。（三）租金情况在多种租金收缴方式并存的情况下，租金催缴便是运营部的重点工作之一。这涉及两方面工作，一方面是管理员在做好老商户的关系维护工作的同时要顺利完成部分商户的月、季、半年的租金催缴，准确掌握租金催缴的时间节点，避免漏缴、迟缴的现象发生；另一方面是与2017年11月07日合同到期且不与商场续签的老商户做好交接工作，经过运营、物业及商户到场由商户把铺位做好铺位验收，进行交接，

运营部岗位职责

运营部岗位职责一、运营部职责 1、按照公司确立的发展战略和目标管理要求，负责制订公司的整个运营方针、策略、运营管理计划和方案，并组织实施，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。 2、负责为公司重大决策事项提供数据支持和专项研究报告，定期为公司提出企业运营状况分析和前景预测报告。 3、负责主持公司运营系统总体设计方案，建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系，协调公司各部门工作，建立有效的运营机制。 4、负责监督、管理物业的运营工作，抓好全局工作的计划性和协调性，负责召集每月工作例会、经济运行分析会议，及时通报公司运营管理情况，布置检查督办工作情况，研究和解决有关经营管理问题。 5、密切关注国际国内物业产业动向和趋势，为公司引进先进技术与服务理念提出意见和建议；根据公司的发展及市场出现的新情况，对现行物业流程、制度作出适应市场的调整。 6、负责达成所辖项目的各项经营指标，以及物业总部制定的质量和服务标准；建立公司针对不同物业类型的管理方案，形成规范统一的管理方案体系。 7、宣贯企业文化，以核心价值观为动力，调动员工积极性，加强经营部整体合作意识，严格管理制度，形成合力，提高操作水平。 8、在整体运行过程中，完善、健全各制度，负责所辖各项目与职能部门的沟通与协调。

。 9、详细了解各部门的运营情况，检查各部门主管的工作情况，进行一体化管理，提高整体的业务水平。 10、按照公司的考核体系，对各项目经理及主管进行严格考核，激发其创新意识，开拓新的创收项目。 11、及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略。二、运营部部长职责： 1、负责对各项目日常物业管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导，推动建立公司物业运营管控体系； 2、负责制定物业服务的制度、服务流程及规范性文件。制定和不断优化项目管理规范和工作流程； 3、负责制定对各物业项目服务中心检查、评比规定及评分标准。拟定物业项目服务中心工作的考核标准，交公司总经理审定。 4、负责外接物业项目管理方案的策划和制订，分析接管的可行性，以及接触、洽谈和组织实施； 5、负责物业项目的验收和接管工作，提出接管方案及前期人员配备、设备验收直至接管的实施工作； 6、负责指导所管辖项目部的整体工作计划的制定、部署及监督实施，监督和提升项目部的服务质量；

2017年最新天猫京东组织架构岗位职责及业务流程

2016 天猫京东组织架构岗位职责及业务流程 1

运营总监运营部运营主管运营商品部商品专员推广部付费推广直通车钻展淘宝客免费推广营销部美工策划销售部销售主管售前客服售后客服物流部 2

运营中心组织架构运营总监运营部运营主管项目运营商品部商品专员推广部推广主管活动专员直通车专钻展专员营销部美工组策划组销售部销售主管售前客服售后客服物流部分销部聚划算 3

运营中心主要职能 ◆运营部职能 ●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。 ◆商品部职能 ●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。 ◆推广部职能 ●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。 ◆营销部职能 ●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。 ◆销售部职能 ●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。 4

◆物流部职能 ●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。 ◆运营中心组织岗位设定说明 ●运营主管， 1人 ●运营，根据项目数 ●推广主管， 1人 ●活动专员， 1人 ●直通车专员， 1人 ●钻展专员， 1人 ●美工主管， 1人 ●美工， 5人 ●策划主管， 1人 ●策划， 1人 5

运营管理部门的职责

运营管理部门的职责一、营运部的定位营运部作为一个综合职能部门,对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。二、营运部的职责：营运部对公司的各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。三、营运部行使职权的工作步骤： 1、提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。 2、制订实现目标的具体手段和办法。 3、明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。 4、实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。 5、过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。 6、总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。四、营运部职能权限 1、对普通管理人员有调整的权力； 2、对副经理级别有推荐、处罚的权力； 3、行政处罚额度在50-200元内的处罚权； 4、对操作失误的损失进行评估，明确赔偿责任。天然气公司2012年度经营管理目标总则天然气公司2006年度经营管理目标总则为进一步强化企业内部管理，不断提高办事效率和工作质量，最大限度地发挥全体员工主观能动性和工作积极性，不断巩固和发展企业文明建设成果，现结合公司实际，特制定2006年度经营管理目标总则。一、指导思想和总的要求指导思想：高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，深入贯彻党的各项方针、政策。按照县委“整合资源，打造环境，壮大产业，强化保障，加快发展”的工作思路，坚持以发展为主题，以创新为途径，以效益为中心，以安全稳定为保障，以优质服务为宗旨，全力推进企业三个文明建设持续、健康、协调发展。总的要求：解放思想，转变观念，加大力度，开足马力，充分发扬“团结拼搏，明礼诚信，优质高效，唯旗是夺”的企业精神，积极谋划新思路，探索新机制，落实新举措，以新的经营思想和经营理念，推动企业新发展。二、企业总的目标任务（一）、生产及效益目标：1、实现总收入3600万元；2、实现利税390万元；3、完成天然气供气量1500万M3；4、年新发展天然气用户做到与县城总体发展同步；有计划的对老用户实施分户集中制改造；配合小

运营管理部工作职能

运营管理部门职责一、工作职能概述（一）板块企业经营计划组织指导和审核职能 1、依据公司中长期发展战略，组织研究和指导板块企业制定年度经营计划； 2、协调、评估和审核板块企业制定的年度经营计划； 3、跟踪、了解和评估板块企业年度经营计划的进展执行情况，结合公司内外部环境以及板块企业运营状况，适时提出板块企业经营计划的调整建议； 4、组织研究和制定公司运营管理有关工作流程以及配套工作规范。（二）运营协调职能 1、组织协调板块企业与集团相关部门的业务关系，为板块企业的运营活动提供必要的服务和支持； 2、协调板块企业之间的经营活动，推动公司内部资源的共享与整合，实现整体价值的最大化；（三）运营风险监督职能 1、收集、汇总公司整体运营信息，为公司管理层提供决策信息支持； 2、组织分析各业务运营信息，对重大事项进行动态跟踪和管理； 3、跟踪、了解企业的经营活动和进展情况，及时有效地发现运营风险； 4、跟踪、检查集团董事会或管理层审批的有关板块企业运营方案的实施进展情况。（四）运营绩效管理职能 1、检查、监督板块企业实施运营管理工作流程及配套工作制度的执行情况； 2、跟踪、检查和评估企业运营进展情况以及经营绩效指标的完成情况； 3、负责对企业的运营业绩考核，并提出考核意见。

（五）重大项目跟踪管理职能 1、跟踪管理重大项目实施进展情况，提供必要的运营支持。二、岗位设置、岗位职责和任职条件（一）部门总监岗位职责： 1、组织研究制定具有规范性和可操作性的集团运营管理工作流程以及配套的部门工作规范； 2、依据集团战略目标，组织研究板块企业年度经营计划，组织审核板块企业年度运营计划以及运营计划执行情况，对板块企业的业务考核提出考评建议； 3、审核板块运营经理的运营分析报告，提出对重大事项的处理建议，并及时反馈给板块企业； 4、根据板块企业的定位，不同程度地给板块企业提供运营协调和支持； 5、指导板块运营经理对重大项目进行动态跟踪，提供相应的支持和协调，指导板块运营经理对重大项目进行绩效考核； 6、负责组织项目运营过程中的风险管理工作，对集团资源的分配和利用进行合理安排； 7、对板块企业限额以上投资项目提出评估意见； 8、负责组织制定部门年度工作计划和预算方案； 9、组织对板块企业战略规划进行初审和跟踪，并适时提出建议； 10、制定部门的人力资源规划和培训计划，负责对部门人员的

运营部门岗位职责

运营部岗位职责所有岗位：运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工一、运营总监岗位名称：运营总监部门名称：运营部直接上级：总经理下属部门：运营经理、营销经理部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责主要职责： 1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要； 2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等； 3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行； 4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。二、运营经理岗位名称：运营经理

直接上级：运营总监下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管主要职责： 1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作； 2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作； 3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实； 4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。三、营销经理岗位名称：营销经理部门名称：运营部直接上级：运营总监下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管主要职责： 1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案； 2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析； 3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案； 4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。四、运营主管岗位名称：运营主管

运营部管理制度及岗位职责

运营部管理制度及岗位职责运营部管理架构根据公司要求，制定本部门各项管理制度并贯彻实施。一、在总公司既定方针策略下，全面负责资产运营中心资产运营及物业管理工作，确保资产保值增值，实现现有资产利润最大化，全面熟悉并掌握房地产及相关产业最新政策信息，以及其它类似公司最新运作方法，调整运营中心经营策略计划；学习并熟悉资本市场运作方式，通过资产运作和管理，有效管理公司投融资渠道。保证投融资活动“合法，安全，流动，盈利”。制订物业策略计划；制订资产管理及组合投资管理策略。持有或出售分析、检讨物业及资产重新定位机会，审批主要费用支出，监控物业及资产运营绩效，进行资产投资

分析和运营状况分析。二、执行总公司资产管理所确定的战略方针，实现资产管理目标；不断满足客户市场需求；追求社会效益最大化。主持并协调现有资产的商业业态规划，布局。督促运营中心市场调查与市场分析,掌握商业信息库。审核各项目商业市场发展分析报告。审核商户信息的经营状况及分析预测，作出科学决策依据。审核各项商业合同的签订、变更、执行、终止。熟悉地产商业形态运作。根据原有业态规划，负责商业部分的补充规划、补充楼面布局、调整品牌布局，通过专业的商业规划，以保证最佳的商业运营条件。在总公司部门领导下，对重新业态布局，业态规划，品牌招商提出自己意见和方案。负责运营中心市场调查与市场分析,以确定项目体量和客户定位。建立公司商业信息库，通过优秀的主力商家的招商来吸引消费者和中小租户。负责编制各项目商业市场发展分析报告。负责收集商户信息，对其经营状况进行分析预测，提供科学依据；根据原有招商状态，负责调整公司的招商政策及与商家的合作方式；如有品牌进场，负责品牌装修形象设计图纸的审批；负责各项商业合同的签订、变更、执行、终止；负责制订公司商业谈判程序及组织实施；负责大型商业促销活动方案、措施的落实和协调。三、行为准则 1．员工要遵守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，行使公司赋予个人的工作责任和义务。如违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追究法律责任和追索赔偿。

2017年运营部职能划分

2017年运营部职能划分：一、运营主管职责： 1、全面负责部门日常管理工作，参予各种例会，执行公司的各项决议，确保部门系统的有效运营； 2、根据店铺的每日数据支持分析、评估、诊断与优化； 3、负责决策重大事项、店铺活动、店铺推广、新品上架等各种营销计划可行性审核、成本预算、实施与监控； 4、负责建设和发展运营团队，组织开展下辖员工技能培训、绩效考核，满足公司业务拓展需要; 5、公司旗舰店、集市店市场工作计划的制定、部署及监督实施品牌运营管理、服务规范、形象管理等； 6、根据公司年度销售目标和市场行情，制定全年详细的年、月工作计划、月销售目标规划及费用预算、盈利计划及商品价格管理工作； 7、负责建立运营部的职能划分、工作标准、完善各项细则制定、标准化、规范化的工作流程 8、负责店铺资源渠道拓展，策划推进公司的业务运营战略、流程与计划；, 9、负责协调处理跨部门工作，确保公司系统功能发挥高速运转、提高工作效率；

10、负责审查部门提交的各种工作汇报，评估分析工作效率并对存在的问题加以处理，定期组织会议、听取下属述职，并做出工作评定与调整。 11、负责指导、管理、监督部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。二、运营部副主管： 1、协助主管负责部门的日常管理工作；每周定时向主管汇报上周营运情况并接收本周新的工作安排； 2、审核店铺的各项推广营销活动的可行性分析并做出调整，最终版提交主管决断； 3、积极配合主管工作计划，策划执行相关网络营销方案，完成预期销售目标； 4、负责竞争对手数据的采集、评估与分析，实时做出店铺运营调整，重大事务需向主管请求； 5、店铺日常维护监管，并对现状做出分析诊断，制定优化计划提交主管审核； 6、与各部门的沟通、工作对接；三、运营推广： 1、负责直通车、钻展、品销保的投放，报表的分析解读； 2、根据运营目标计划、各类活动进程同步推广，用数据分析成果实时调整付费推广比率；

2017年运营部工作计划

2017年运营部工作计划明年我部工作具体分为三大部分：公寓销售工作、商场招商工作、商场运营工作等，在这三个基础上开展下一年的工作。一、销售工作任务： 1.公寓销售目标确认——纵横公寓现剩余货量为：套，计划年中销售目标：套，计划年终销售目标：套。总销售率达到：% 2.销售工作开展方式——继续沿用销售代理公司合作方式开展销售工作，严谨监督及全力配合代理公司销售工作，做好一切销售后勤配合工作。 3.定期做好周边楼盘销售分析工作，及时做好市场价格定位调整及汇报工作。二、商场招商工作任务： 1.目标确认——纵横广场现剩余商铺面积为：㎡，计划年中招商目标为：㎡，计划年终招商目标为：㎡，总招商率达到：%。 2.招商工作开展方式： 1）客户外拓，向外拓展客户群体，外拓服装类、餐饮类商圈等。 2）客户接待，认真接待所有walk in及call in客户。

3.定期做好广州各大商圈商场分析工作，及时做好市场分析、价格定位调整及汇报工作。 4.做好客户分析工作，做好业态定位分布工作。 5.完成招商人员培训工作，严谨完成与商户签约工作。三、商场运营工作任务： 1.完成日常与商户沟通工作，及时转达商户与公司之间的信息互通。 2.监督商场设备的正常运作，出现设备故障需及时通知与安排工程人员检查抢修，杜绝设备故障影响商场商户正常运营。 3.监督商场环境卫生情况，做好日常检查工作，杜绝因公共区域脏乱差而引起商户或顾客的投诉。 4.管理好商户的经营情况，严格监督商户持证开业，检查好商户的证件及合法经营工作。 5.完成商场宣传活动工作计划，定期开展商场活动及与商家的互动营销工作计划。 6.监督商场治安工作，商场内广场上的安全秩序工作，全力配合保安部的安保工作。杜绝安全问题出现。以上为我部明年工作任务，我部全体人员必定努力完成所设定的工作计划，为公司为集团全力以赴，做到最好。与公司集团共创辉煌。

2017年商场运营部任期作业方针责任书

2017年商场运营部任期作业方针责任书 2017年商场运营部任期作业方针职责书一、作业职责1、担任对辖区日子废物进行会集清运处理。2、担任对辖区、保管行政村、厂矿企事业单位保洁质量的查看、辅导。 3、担任对辖区环卫设备及其他物资的办理、保护。 4、担任辖区内里转站的建造、办理、运转。 5、担任对辖区内里转站的美化办理作业。 6、担任对辖区内办理人员的考勤、办理、查核、奖惩。 7、担任对保洁员、废物清运车辆、作业用车、打扫车辆的办理、考勤、作业量查核等作业。 8、担任对辖区内保洁清运质量的查看、查核、奖惩。 9、担任辖区内保洁东西、劳保用品、作业服等的发放，对保洁清运作业的调度、查看、辅导、办理。 10、担任对保管市县区、镇街区、村庄、厂矿企事业单位规费征收、催缴等作业。11、担任各部物资的批阅、费用的签字和运营费用的操控、赢利剖析。12、完结集团领导交办的其他作业使命。二、查核办理方法(一)、2017年各项目部保管费以0元为方针进行查核，即各项目部保管收费在确保各项人员及车辆开销需求的前提下，全年上交纯赢利7元，完结赢利方针后超出部分按5:5的份额进行分红，即(总公司50%，区域50%)。其开销与收入包括部分如下：(1)收入：市县区、镇街区、村庄及厂矿企事业单位废物清运处理费用。(2)开销：商场运营部及各项

目部一切人员薪酬奖金、福利、补助、作业费、车辆燃油费、维修费等一切的开支费用。(二)、车辆维修费及燃油费量化办理方法见总则。(三)、为完善和规范总公司对各分公司、办理区域、项目部要求进行的一、二、三、四级查核准则，强化对办理人员和作业人员作业质量、办理水平的查核与监督，充沛加强调集各岗位从业人员的作业职责心和作业积极性，提高环卫保管质量水平，并表现出查核的严肃性，特拟定如下查核阐明。1、一级查核：一级查核是指总公司对各分公司司理、区域司理、项目部的查核。 (1)、查核方针：分公司司理、区域司理、项目部司理、副司理、内勤。(2)、查核周期：每月1次。(3)、查核成果的运用：依据得分排名：1)分公司司理、区域司理实行前50%名奖赏，后50%名扣罚。奖惩起伏最高名次奖赏600元，最低名次扣罚600元。2)项目司理实行前50%名奖赏，后50%名扣罚。奖惩起伏最高名次奖赏300元，最低名次扣罚300元。3)项目副司理实行前50%名奖赏，后50%名扣罚。奖惩起伏最高名次奖赏240元，最低名次扣罚240元。4)内勤实行前50%名奖赏，后50%名扣罚。奖惩起伏最高名次奖赏300元，最低名次扣罚300元。 2、二级查核：二级查核是指各分公司、区域对项目部的查核。(1)、查核方针：项目司理、副司理、办理员。(2)、查核周期：每月1次。(3)、查核成果