奇瑞QQ

奇瑞QQ

一、汽车简介

奇瑞QQ是国内第一款为年轻人打造的轿车，定位于"年轻人的第一辆车"，其设计原则就是"快乐"。看QQ的第一眼，迎面而来的就是一双圆圆的含笑眼睛，前格栅就是一张含笑的小嘴巴，憨厚的笑意溢于唇边，再配以小巧玲珑的标志，一张快乐的笑脸迎面而来，一种快乐的感觉扑面而至。前保险杠以大包围方式设计，前雾灯、转向灯上下分布在两侧，与设计成半圆的扰流板和前标共同构成一种小小的憨厚表情，方圆相济的防撞条、后视镜、门把手一切都那么个性十足，动感快乐。其2.66万-5万的价格也是相当具有潜力的。

（一）外观

从外观上看，奇瑞QQ活泼可爱的设计让人眼前一亮，前大灯犹如两个快乐的大眼睛，前格栅好似一个小嘴巴，将酷的感觉发挥到极至。从内部空间上看，QQ比大多数微型轿车要长要宽要高，车型紧凑，空间十分宽敞，即使五个成年人坐进去也不会拥挤，特别是前排，一米八的大块头坐下来也不会有局促感。配置上，以前在中高档轿车上才有的配置竟然出现在QQ上：遥控中央门锁、电动玻璃升降器、电动后视镜、铝合金轮辋、自动门窗关闭系统等。动力方面，发动机的排量虽然只有1.1升，但因为用的是高性能的多点电喷发动机，最高时速不低于140km/h。油耗也十分经济，90km/h匀速油耗仅为4.4升。奇瑞QQ也是一款具有高度安全性的小车。在设计、开发、生产的整个过程中，严格贯彻实施全球最严最先进的质量保证措施ISO/T S16949质量管理体系(德国莱茵公司予以现场认证)，QQ是一款让人放心的车。奇瑞QQ更是一款极富个性魅力的小车。作为定位于“年轻人的第一辆轿车”而为年轻人精心打造的轿车，设计上很有创意，以“快乐”为主题。在这个崇尚个性的年代，滚滚车流中的奇瑞QQ能让你眼前一亮、心神一震，一种莫名的快乐将从心底涌起。

（二）车型

外形尺寸上，QQ在同级别的车型中可算是“重量级”了，长宽高分别达到了3550/1508/149-1（mm），比Spark的3495/1495/1485（mm）和长安奥拓的3300/1405/1440（mm）都要高出不少，仅仅次于路宝的3588/1563/1533（mm）。结果就是这部看上去小巧琳珑的小车坐进1.8米的大个却没有拥挤感和压抑感。（三）配置

QQ共配置了1.1L和0.8L两种发动机。1.1L排量的发动机来自于东安，最大功率和最大扭矩分别有38.5kw/5200rpm和83nm/3200rpm。这款发动机也用在了路宝和爱迪尔等车型上，技术比较成熟。0.8L排量的发动机是奇瑞与A VL 公司合作研发的一款3缸双顶置凸轮轴12气门发动机，最大功率和最大扭矩分别为38kw/6000rpm和70nm/3500－4000rpm。这两款发动机各具特点：1.1L的发动机低速性能不错，油门响应较好，而且由于是四缸机，工作相对较平稳；0.8L 的发动机最大功率和1.1L仅仅相差0.5kw。现在QQ只有5速手动变速器配置，换档比较轻柔。在内饰方面，QQ采用了流行的浅色内饰。对于一辆个性小车来说，彩色泼墨织物座椅和PVC材质的仪表台比俗气的仿桃木和真皮座椅更能取悦年轻人，中控台依然延续了QQ的圆弧造型风格：圆圆的镀铬镶边仪表盘、椭圆的空调出风口和仿金属的门侧电动车窗饰板很好的烘托了这款车时尚可爱的气爱的气氛。

（四）内饰

与个性十足的外观一样，精巧的内饰是QQ的又一大亮点。内饰设计以愉悦和舒适为主要设计风格，精致淡雅的座椅面料，体贴周到的构思无不体现出轻松和快乐；在空间上，QQ车小空间大，5个成年人坐进去也不拥挤，特别是前座、1.80米的个头坐进去也绰绰有余。据介绍，QQ将使用国际最流行的时尚颜色，为快乐为梦想补充新元素。奇瑞QQ将装备排量为0.8L-1.1L多款发动机，分为基本型和舒适型两种，天窗、中控门锁、真皮座椅、六碟CD等各种配置应有尽有，更有防盗器、行李架等个性化配置。奇瑞QQ3中控内景(20张)

二、奇瑞QQ优缺点

（一）缺点：

1、电控系统属于低端产品。发动机怠速稳定性能差。

2、档位生涩。

3、变速箱跟发动机搭配是个相当弱的环节，由于变速箱的扭矩参数跟发动机不是非常匹配，导致动力损耗大，油耗高。（特别针对311）

4、底盘稳定性能差。（60码以上你可千万别猛打方向，那样会吓你身冷汗）

5、内装饰塑料感太重，中控台内部件固定差，常常异响。

6、刹车（安装ABS）一般，灵敏度差。

（二）优点：

1、价格便宜，质量也还可以。

2、灵敏，轻巧，在城市中好找车位。

3、动力还是不错。空调也还可以。

4、保养价格低廉。油耗长途不错。一般在6升样子。

5、空间大，很难想象这样的小车其实内部空间能坐5个大人而不觉得挤。

6、驾驶操控性能还是比较符合这个价位的车型。

三、营销问题及建议

（一）奇瑞QQ个性化营销问题及建议

问题：中国汽车厂家将进入行业整体微利的时代，首先受到挤压的肯定是争夺激烈的低端市场。所以要想在低端市场占有一席之地，必须要突出个性化。奇瑞QQ在个性化上仍需完善。随着越来越多的国产车型类似奇瑞QQ，如果奇瑞QQ不能突出个性化，总将成为大海中的一粒沙被埋没。奇瑞QQ在建立消费者个人数据和信息档案与消费者建立个人化联系这方面人不够完善，不能够及时的了解市场动向和顾客需求，为顾客提供个人化的销售和服务。

建议：建立消费者个人数据库和信息档案，与消费者建立更为个人化的联系及时地了解市场动向和顾客需求，向顾客提供一种个人化的销售和服务。顾客可以根据自己需求提出商品性能要求，企业尽可能按顾客要求进行生产，迎合消费者个别需求和品味，并应用信息采用灵活战略适时地加以调整，以生产者与消费者之间的协调合作来提高竞争力，以多品种、中小批量混合生产取代过去的大批量生产。

（二）在奇瑞QQ服务策略问题及建议

问题：在奇瑞QQ的营销策略中鲜见服务策略，这在服务营销当道的今天没有服务或者说服务不够的公司将面临被淘汰的境地。奇瑞公司的营销策略缺乏了售后服务策略的保障，对未来的营销战略会存在一定的风险。尤其是对于想QQ 这样的企业明星产品，更加应该注重售后服务策略的保障。据了解，绝大多数消费者购车都会考虑的问题就是售后服务。而大多数的汽车售后服务方面遇到的

问题就是时效问题、技术问题。目前QQ的售后服务评价中尚不能得到广大客户的普遍认同，效率低、维修技师的水平不够都是奇瑞QQ目前所处的境地。据调查QQ的售后服务时间少则1-2天，多则一周或本月在消费者心目中形象极大地打折扣。

建议：奇瑞QQ可以在自己的营销策划中加入相关的售后服务策略。比如，在各个奇瑞售后服务站单独设立奇瑞QQ的单独服务站从而在很大程度上提高了时效性。另外，再分别区分大小问题的细分区间。对于小问题的能够达到随到随走的售后服务，对于比较难的问题，大件出现问题可以在48小时内修好的售后策略。为全国各地的售后服务站配备优秀的专业维修人员，并且定期的进行相关维修问题的集中培训。只有这样才能更加有效快捷的解决现实中所遇到的问题，才能达到让消费者满意的效果，才能很好的提升品牌的形象问题增加消费者的品牌认同感。

（三）奇瑞QQ网络营销问题及建议

问题：企业虽然采用了信息化系统，但这些系统往往局限于企业内部，企业与客户之间在线信息交互薄弱，缺乏全面集成信息的能力，不能充分支持和体现信息化战略优势和系统特征。目前QQ的网络销售还不成熟。虽然官网上有网上预订这一手段但不能真正体现出与消费者的在线互动。对于关注QQ的消费人群来说这种网络模式似乎是可行的但对于大多数不了解奇瑞的潜在消费者仍缺乏开发。在未来信息化的越来越完善汽车的网络销售也将成为趋势。所以哪个企业先抢占先机哪个企业将获得更广阔的销售空间。

建议：完善信息化系统、构建完善的与顾客在线交流系统，从而全面掌握消费者的心理动态，找出企业产品方面存在的问题，并作出有效地调整和补救措施。利用网络与传统一体化经营，首先建立自己的网络销售网站，并在网上进行信息的发布和宣传，吸引消费者的参与积极性，提供产品的网络优惠活动，对网上预订的顾客进行信息核实，将信息自动传递给客户所在地的4S店或者是直营店，由4S店或直营店向客户进行快捷配送或者邀请客户上门进行试驾体验。也可以借助第三方交易平台，建立自己的网络销售网店。同样按照上述的流程进行确认和配货等步骤。由于网络销售减少了中间环节的费用，所以网上销售价位会比实体店中的价位低一些。为了避开网络与实体店的价格战竞争，建议采用线上销售与线下销售的产品进行区分“同款产品不同年份，同一年份不同款式”

（四）新产品的推出速度过慢

问题：近年来,奇瑞QQ仍保持着以QQ3、QQ6为主导。虽然推出了QQme,但速度稍显慢了点。而长城、江淮等国产汽车公司鉴于奇瑞QQ在市场上的巨大成功也都纷纷推出多款与奇瑞QQ定位接近的新车型:如江淮悦悦、长城炫丽、吉利熊猫等。这些产品一经推出马上获得了良好的市场反响。奇瑞QQ虽然经典但在新产品的推出及产品的更新换代方面明显慢于竞争对手虽有几次在原有车型上的小改观,但都没有大的突破。在竞争如此激烈的汽车市场,企业经营如逆水行舟不进则退,瑞公司如果不加快在QQ车型上的更新换代,只能眼睁睁看着自己的目标客户被对手抢走了。

建议：企业能够抽出10-20%的利润额用来搞研发,募优秀的技术和设计人才。培养一支眼光敏锐,场洞察力强,敢创新的设计与技术研发团队。

（五）产品质量不稳定问题及建议

问题：在修车行里流行一句话“奇瑞，奇瑞修车排队”。由此可见，在广大消费者心目中奇瑞汽车的质量问题有点不满和无奈。奇瑞QQ是奇瑞汽车产品线

中最重要的产品，奇瑞也正是因为QQ的巨大成功，才奠定了目前在汽车行业里的位置。但是，在这款奇瑞公司的明星产品上，同样存在着产品质量不稳定的问题。可能是几年前奇瑞公司刚成立不久技术实力以及制造水平与其他的合资企业存在差距，这个问题尤为严重。当时因为在市面上又找不到价位如此低而外观又如此时尚的车型，所以消费者虽不满，但尚能理解和接受。但近年来，和奇瑞汽车同属国产汽车制造的长城、江淮等也纷纷推出了与QQ极为接近的产品，在价位和外观上与奇瑞QQ不分伯仲，各有千秋。但在产品质量上都要好于QQ，所以奇瑞QQ要想再次掀起一翻热潮就必须把好质量这一关。

建议：a学习国外先进的汽车制造技术，引进人才引进技术，加强汽车生产车间管理，严把质量关口。 b加强研发的资金投入，从外观设计到发动机的性能，从车身烤漆到装饰部件，奇瑞公司都应该引起重视，加大投入研究创新。 c 努力改善售后服务体系，学习国外汽车服务管理经验。

（六）总结

奇瑞QQ能够走红市场，取决于奇瑞公司坚持独立自主的道路，拥有强大的技术开发能力和日益完善的销售服务网络。奇瑞公司是一家拥有自主知识产权的轿车企业，坚持“以我为主、整合世界资源、服务国际国内市场”的发展战略

依据自身的需要独立发展、在产品开发设计、销售方面整合国际资源，走国际化发展之路，品牌的实力逐渐增强。由于微型车的品牌形象QQ，在汽车市场一向是低端的代名词，能够把握消费者的心态突出微型车年轻时尚的特征的高档配置，在众多的消费群体中进行细分，才能有效地锁定目标客户，以全新的营销方式和优良的性能价格比吸引客户。令人惊喜的外观、内饰、配置和价格是奇瑞公司占领微型轿车这个细分市场成功的关键。奇瑞QQ的目标客户是收入并不高但有知识有品位的年轻人，同时也兼顾有一定事业基础，心态年轻、追求时尚的中年人。一般大学毕业两三年的白领都是奇瑞的潜在客户。月收入两千左右就能轻松拥有奇瑞的微型轿车。许多时尚男女都是因为奇瑞QQ的高性价比而对其钟情。奇瑞QQ用几年走完了别人用很长时间才走完的路，不愧为中国轿车市场的“黑马”。但同时奇瑞也面临着不少挑战：一方面不需深耕国内市场，另一方面更要在国际化的国内国外市场中站住脚跟。本身并无国际背景的奇瑞，如何塑造国际化的品牌形象，成为一大挑战，奇瑞以经济型的价位入市，致使品牌形象表现为中低档，如何从“经济型”的背景里走出来是另一大挑战，在失去上汽的优势后，加大与国内外资本、技术的合作同时又保持独立快速的发展也是一大挑战。如何处理好这些挑战，是奇瑞能否在未来的发展中再创奇迹的关键所在。