植入式商务礼仪
植入式商务礼仪
讲师：逯瑶
课程纲要
【课程名称】《植入式商务礼仪》
【课程背景】
据权威机构调查显示，50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练，因为不懂商务礼仪而造成的损失却无法挽回。回想一下，在现实工作和生活中，是否有些领导人，你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近？有的人已走上领导岗位，但为何一开口就显粗鲁欠修养？为什么有的人拥有大量的财富或职位很高，却没法让人喜欢或被评价为没品位？真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自于对自身品牌的修炼。
本课程从人的大脑认知出发、认知心理学出发，使用记忆法的逆向植入的技巧帮助你与人沟通的过程中提升个人品牌在对方大脑的印象深度，一个人在交往的过程中植入的正向印象越深，这个人的人际关系就会更好，学习礼仪不是懂就可以，重要的是要在关键时刻做对事情。
【课程收益】
★通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；
★通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升在植入式礼仪技巧；
★通过课程中的启发，塑造职业化形象；提升综合素养;提升情商能力
★通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。
【课程对象】全员
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习
【课程时长】1天6小时\天
对商务礼仪的认识
对商务礼仪的认识 通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。21世纪，充满着机遇和挑战。如果仅仅因为礼仪问题，而丧失商机甚者丢掉工作，难道我们不应该重视吗？我们修过商务礼仪这门课程。通过对课程的学习，使我深深的感到礼仪的重要性。 礼仪，不仅仅是面子问题，更是一门文化。中国文化博大精神，礼仪一直被中国人们所重视。两千多年前，孔子创立儒学的时候就非常强调礼仪。他认为，通过对礼仪的实施，才能真正安邦治国。他同时还认为，礼仪能够引导社会安定。既然大家都持礼以待，那会有那么多犯罪事件呢？在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判，这不是很好吗？说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。礼仪不意味者一味追求奢侈和派头。这是一个误区。记得中国人民大学金正昆教授在中国百家访谈里有个场景能很好的解释这点。金正昆教授讲了个故事。故事说一个美国商人和中国上海大老板准备谈一笔生意。谈判一切顺利，双方都很满意。在签署合资协议的时候，老外发现上海老板的双手上戴满了10个戒指，一下就愣住了。因为在西方，戒指佩带有非常明确的含义。那些能戴那些不能戴都很有讲究。而这个老板一下戴了10个，直接把老外弄蒙了。这就说明我们仍旧对商务礼仪的不理解。 在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。
商务礼仪的作用_商务礼仪的重要性
商务礼仪的作用_商务礼仪的重要性 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这就是商务礼仪。下面是小编为大家整理的商务礼仪的重要性，希望能够帮到大家哦! 商务礼仪的重要性 1.塑造个人与企业良好形象 商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 2.规范我们日常商务行为 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。 3.传递信息、展示价值 良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时
现代商务礼仪存在的问题和对策
现代商务礼仪存在的问题和对策 ——模具0984 0901209220 周伟相一、商务礼仪概述 商务礼仪是商务人员在商务活动中为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在在商务活动中的运用和体现。 常规来讲，在商务活动中的言行需合情合理、优美、大方、得体、符合要求；按约定俗成的规矩办事、礼貌待人；按约定俗成的、大家都可以接受的礼节程序接待客户等都属于商务礼仪的范畴。商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并与企业的经济效益密切相关。所以，在商务活动中，一定要对商务礼仪有足够的重视，尤其是我们将要走上社会的学生。 商务礼仪的特点： 1.等级性不同身份、不同级别的人要求得到的待遇是不一样的。在官方的商务活动中，要确定礼宾的次序，这些次序都要符合国际惯例，具有一定的强制性。不同的等级，规定了不同级别的待遇。这是国际交往秩序的体现，是工作需要和礼仪需要的统一。 2.信用性要从事商务活动，必定有双方利益上的需要，而不是单方的利益要求，因此，在商务活动中，诚实、守信非常重要。所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协力，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。所谓守信，就是言必信，行必果。即签约之后，一定履行，如果因意外，而不能如期履行，那么应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。 3.时代性不同时期的礼仪具有不同的时代特点，所以，人们应该关注礼仪的变化，不要以为礼仪是一成不变的，可以完全照搬。而是应该在实践中多观察、多学习，力求适应礼仪的变化。商务礼仪具有地域性和共同性，不同地区的礼仪会有所不同，同时一些基本原则在各地都是为人们所接受和看重的，商务礼仪具有互动性，它是双方的互敬，不是一方尊敬礼让，另一方高高在上地无偿享受。商务礼仪具有规范性，它具有一定的普遍性，在商务交往中已经形成了一套比较系统的规范，要求大家遵照这样的规范去处理人与人、人与组织及组织与组织的
浅谈商务礼仪(论文)
浅谈商务礼仪 摘要：商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和 组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节或仪式两方面的内容。本文对商务礼仪的基本原则、黄金原则和重要性等方面的内容进行了探究，让人们学习，了解更多的商务礼仪知识。 关键词：基本原则、黄金规则、重要性 Abstract： 引言： 随着中国经济的不断发展，中国与世界的关系越来越密切，交往也更趋频繁。国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争。走出国门，让世界人民更多地了解本企业形象，让本企业的品牌立于不败之地，是全企业界与商家的愿望。而要同世界打交道，必须具备跨文化交际能力。也就是要在这过程中适当地运用商务礼仪。礼出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 一、商务礼仪的基本原则 1.“尊敬”原则 尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。 2.“真诚”原则 商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。
[商务礼仪的重要作用]礼仪培训的意义
[商务礼仪的重要作用]礼仪培训的意义 我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为文明古国，礼仪之邦。商务礼仪的重要作用有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 商务礼仪的重要作用 1.塑造个人与企业良好形象 商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 2.规范我们日常商务行为 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。 3.传递信息、展示价值 良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时
商务礼仪的举止礼仪
商务礼仪的举止礼仪 举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。下面是给大家搜集整理的商务礼仪的举止礼仪内容。希望大家喜欢! 商务礼仪的举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。 (2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 (3)在顾客面前的行为举止 ☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 ☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆在别人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 ☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要
认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。 ☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 ☆要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 需要说明一点的是：当众化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。 同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。 举止礼仪中的握手礼仪握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不
商务礼仪学习心得体会
商务礼仪学习心得体会 一、引言： “人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。” 在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。 在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。 二、认识： 通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……
随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。 “商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。 通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。 三、感受 通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。
商务形象礼仪的重要性
商务形象礼仪的重要性 下面给大家介绍一下商务形象礼仪的重要性,希望能够对大家有所帮助哦! 随着市场经济的深入发展,各种商务活动日趋繁多,礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。 1.规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中,人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。 2.传递信息。礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖。在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展。 3.增进感情。在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态:一是感情共鸣,另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。 4.树立形象。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 仪容仪表是指个人的形象。言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。 以上就是关于商务形象礼仪的重要性的介绍,希望能够帮到你哦!
《商务礼仪》习题答案资料
《商务礼仪实务》实践与练习参考答案 项目一认知商务礼仪 【实践与练习】答案 一、简答题 1．礼仪是什么？礼仪讲究什么原则？有何特点？有哪些功能？ 答：塑造人的形象的艺术就是礼仪。形象至上，形象是金。 礼仪讲究的原则：1．敬人原则2．平等原则3．宽容原则4．自律原则5．真诚原则6．适度原则7．从俗原则8．信义原则。 礼仪的特点是：1．实践检验性2．社会普遍性3．文化传承性4．时空限定性5．审美融合性。 礼仪的功能是：尊重、约束、教化、调节。 2．商务活动中应该遵循哪些商务礼仪原则？ 答：1．真诚互尊2．宽容谦和3．守时守信4．尊重隐私5．适度自律 3．商务礼仪在商务往来中能发挥哪些功能？ 答：1. 塑造形象2．规范行为3．沟通信息4．联络感情 4．为企业组织策划商务活动应该分别讲究哪些尊位和位次？ 答：为企业组织策划商务活动应该分别讲究的尊位包括：1．座位的的尊位2．站位的尊位（与座位类同）3．走位的尊位。 为企业组织策划商务活动应该分别讲究的位次：（1）主客平等原则（2）职位排序原则（3）利益排序原则（4）荣誉特例原则（5）关系亲疏原则 二、填空题 1．礼仪的特点包括：实践检验性、社会普遍性、文化传承性、时空限定性、审美融合性等方面。 2．礼仪讲究敬人、平等、宽容、自律、真诚、适度、从俗和信义等八项原则。 3．商务礼仪具备规定性、诚信性、时机性、沟通性、文化性等特征。 4．在商务活动中讲究真诚互尊、宽容谦和、守时守信、尊重隐私、适度自律等商务礼仪原则。 5．商务礼仪能发挥塑造形象、规范行为、沟通信息、联络感情等功能。 6．尊位分为座位的的尊位、站位的尊位、走位的尊位等三种。 7．商务活动中的站位尊位讲究以右为尊、面门为尊、第一排（的中间）为尊等原则。 三、案例分析 （一）案例答： 1．该案例重点体现了礼仪的实践检验性、社会普遍性等方面特点。 2．该案例重点体现了礼仪讲究敬人、平等、自律、真诚、适度等原则。 （二）案例答： 小周应该停止打电话，礼貌的与来访客人打招呼。如果电话十分重要不得停止时则一定要用点头、微笑和礼貌的手势等身体语言来与来宾打招呼。
现代商务礼仪-复习提纲及答案
对外经济贸易大学远程教育学院 2010-2011学年第一学期 《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习 考试题型是单项选择题、判断对错题、简答、指出失礼之处和案例分析题等四种。 第一章商务礼仪概说 【指出失礼之处】 一位年轻人到一家公司应聘，公司办公室负责人问：“你怎么知道我们这里正好有空缺的职位啊？”年轻人想把气氛调轻松些，就故作神秘的说：“昨晚，我在梦里听到有人对我说的。”说完自己先笑起来，结果他没有被录用。 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否? 1.一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户。 2.求职电话什么时候打都可以。 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。 4.电子商务不需要注重写作能力。 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好。 6.当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。 10.脱下的大衣应放在椅背上。 【案例分析】 在曼谷的国际电讯公司 一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时，看中了一处房价适中、交通方便且游人众多的地段，而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大，但又非常显眼的如来佛像，有关心者警告公司经理说，贵公司若在此开业，生意会很糟糕的。但公司经理非常自信，认为这不可能，因为公司在中东地区开设的另外几家公司，业务开展都很红火。所以，公司没听劝阻，就在这里如期开业了。 几年来，这家公司果然生意清淡。公司经理终于面对现实，不得不挪动了公司地址，生意这才明显地好起来。经理本人对此始终大惑不解，到处打听原因，得到的解释是，业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快甚至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。 【问题】： 1．在涉外商务交往中如何理解尊重原则？ 2．在涉外的商业活动中，礼仪的重要性可以有多大？ 【课后选择题】 1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）。 A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意 2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法
商务礼仪包括哪些方面
商务礼仪包括哪些方面 篇一：商务礼仪 第一章 1、礼仪的组成要素有哪些？ 礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境 2、商务礼仪内涵是什么？ 商务礼仪，主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中应当遵守的礼仪。 3、现代礼仪分类有哪些？ 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 4、商务礼仪的基本理念是什么？ 尊重为本 5、礼仪的基本特征是什么？ 规范性、限定性、操作性、传承性、时效性 6、什么是个人形象，什么是企业 形象？ 个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。
企业形象，是指企业在商务交往中 给人留下的客观的、总体的印象。 第二章 1、什么是仪态？ 仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等 2、仪态语的三忌三适原则是什么？ 忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗；适人、 适地、适时 3、握手的六项基本要求是什么？ 不要心不在焉、与女性握手不可做 汉堡包状、忌用左手、不要滥用双手、 不要手往下压、不要用力过度 4、商务人员装束的四大原则是什么？ 符合身份、扬长避短、遵守惯例、 区分场合 5、商务着装六忌是什么？ 过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、 过分透视、过分短小、过分紧身 6、男士着装三个三原则是什么？ 三色原则、三一定律、三大禁忌 7、女性商务人员着裙装五不准是
什么？ 黑色皮裙绝对不能穿、正式商务场合不光腿、袜子不能出现残破、鞋袜必须配套、避免出现三截腿 8、商务人员制服的选择注意有哪些？ 面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精 9、商务人员佩戴首饰四大原则是 什么？ 符合身份原则、男女有别原则、遵守成规原则、习俗原则 10、商务人员必须遵守美容化妆规则是什么？ 化以淡妆为主的工作妆、避免过量地使用浓香型化妆品、避免当众化妆或补妆 11、穿制服时有何主要禁忌？ 忌脏、忌皱、忌破、忌乱 12、在商界，有关“男人看表，女人看包”的具体规则有哪些？ 档次：高档表、中档表、低档表 款式：男女有别、风格庄重、重视外观 功能：不戴广告表、不戴时装表、
浅谈商务礼仪的意义
浅谈大学生学习商务礼仪的意义 摘要：礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。现代社会文明程度的提高，自然促进了人的素质的提高，高素质的人对礼仪文化也就更重视。知书达礼，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。然而，在大学校园仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为，还有许多与大学生的礼仪修养、与精神文明建设极不和谐的现象。可见，对大学生进行社交礼仪教育具有跨时代、跨世纪的特殊意义。因为，社交礼仪教育不仅是素质教育的必需，而且也是社会文明进步的强烈要求。 关键字：大学生学习礼仪意义 一、社交礼仪的职能 我国是世界文明古国之一，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合，是一个民族进步的标志，也是一个公民思想道德文化素质的标志。在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础社交礼仪作为人类的行为规范和准则，必然具有其内在的职能。作为商学院的学生，更要懂得礼仪的价值和意义。 在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。但是，商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。因此，我们不可能把所有的东西都学好，但就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识我们应该非常熟悉。 二、当代大学生基础文明的现状 当代大学生的主流是积极上进的，他们充满理想，热爱生活，追求真知，渴望成才，务实进取，刻苦学习，珍惜施展才华、报效祖国的大好机遇，勇担对社会的责任与使命，希望自己能够为祖国贡献力量[1]。但是，也有许多令人担忧的地方。 基础文明习惯缺失。这主要包括在礼貌礼仪、行为举止、谈吐语言等方面，有些大学生在公共场合仪表不整，穿着拖鞋、背心出入图书馆、教室、操场等公共场所；有些大学生张口满嘴粗话，和别人交流时指手划脚；个别大学生情侣在公共场合举止不雅；更有甚者上课接听手机或睡觉等。 社会公德意识缺失。有些大学生不懂得遵守社会公德，例如不爱护公共财物，在公共场所乱刻乱画、宿舍或教室内大声喧哗，乘车不给老弱病残人让座，乱扔垃圾，不懂得节约水电资源等。 诚信意识缺失。许多大学生思想浮躁，在许多事情上希望不劳而获，缺乏诚信意识。主要别现在抄袭作业、考试作弊、就业违约、助学贷款到期不还等。 法治观念缺失。现代社会是一个法治社会，可是，大学生违法的事件却时有发生。例如，个别大学生年轻气盛，容易冲动，一语不合就挥拳相向或动棍动刀
商务礼仪的作用及重要性
浅析商务礼仪的作用及其重要性 姓名：邵梦丽 班级：国际商务一班 学号：2010161201123 指导老师：马立红
【摘要】随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，商务礼仪的重要性也体现在职场中。因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范，以期打开国际合作之门。在商务中，商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。要卓有成效地开展商务活动，必须掌握涉外礼仪知识，遵循礼仪规范，注重规避不合礼仪的言行。娴熟的谈话技巧、适度的礼仪馈赠，有助于商务活动取得成功。 【关键字】商务礼仪作用重要性 现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。随着中国加入世贸，人们也更加重视商务礼仪的重要性，必能巩固国际商业关系。 心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。别人依据我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象，然后推断我们的性格。要改变恶劣的初次印象并不容易，因此在职人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象，才能取得合作顺利。 时下年青的毕业生于求职市场面对庞大挑战，要突围而出，开启成功之门，便得熟习面试时的良好礼仪。很多雇主于招聘新人时，除了考虑学历，更着重沟通及人际技巧，可见商务礼仪的重要性。一、商务礼仪的含义 商务礼仪，顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方
的过程和手段。在职场中，商务礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营有一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。商务礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。如：与客户谈合作时，具有良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毁在小小的职场礼仪细节之处。可见商务礼仪的重要性非同一般。 二、商务礼仪的重要性 随着社会的发展,商务人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则,指导商务人员立身处世、立身社会,协调人与人之间的关系和人与社会的关系,使人们友好相处,在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。 你去全球任何一家“麦当劳”，都会享受几乎一样的商务接待方式：“您好”、“您有什么需要？”、“就这些了？您还需要其他的吗？”…这些语句不是服务员即兴发挥的，而是标准化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服务生都能很好的掌握和运用。而这些看似简
金融服务礼仪项目二习题库参考答案
《金融服务礼仪》 项目二 “金融行业工作人员的仪表礼仪” 练习题参考答案 一、填空题： 1、端庄得体，整洁大方 2、时间、 地点、场合 3、西装、 深色、 三 4、色彩 5、洁、雅 6、天然形象 外饰形象 7、长相 8、修饰打扮 9、仪容 服饰 10、内在美 外在美 11、扬长避短 12、七厘米 13、精致、小巧款式 14、补色 15、清色、浊色和暗色 16、饱满，收缩 17、美式西服、欧式西服和英式西服。 18、魁梧、高大 19、双排扣 20、黑色 二、单项选择题： 习题库
1、C， 2、C ， 3、B ， 4、C ， 5、D， 6、A， 7、C， 8、B 9、C ， 10、C，11、C，12、C，13、C，14、B，15、A，16、A，17、D，18、B 19、D，20、B，21、D，22、D， 23、D，24、C，25、B，26、B 三、多项选择题： 1.AC， 2.ABC， 3.ABCD， 4.ACD, 5.ABCD, 6.ABC, 7.BD, 8.ABD 四、是非判断题： 1、根据国际礼仪惯例，男士在正规的社交场合应穿西装套装，颜色可任意选择，但钮扣必须全部扣上。 答：错。按国际礼仪惯例，男士在正规的社交场合应穿西装套装，颜色以深色、单色为主。钮扣必须全部扣上是错的，不一定要求全部扣上，应视场合和款式而定。 2、着装必须遵守TPO原则,和谐得体。要选择合适的服装，首先必须选择适合于自己身材的款式，其次才是颜色。 错；根据着装必须遵守的TPO原则,在公务活动中，选配和穿着服装时，必须考虑时间、地点、场合这三个因素。选择合适的服装，首先必须选择的是颜色，其次才是款式。 3、某些饰品的佩戴是有一定寓意的。在西方，将戒指戴在中指上表示无偶或正在求婚。 错；某些饰品的佩戴在东西方都有一定的寓意，戒指的佩戴被认为是一种无声的语言，而在西方，将戒指戴在食指上则表示无偶或正在求婚。 4、领带是西服穿“灵魂”，因此为了保证其整洁挺括, 应经常用水清洗和熨烫领带。 错，建议不要熨烫和水洗领带。熨烫会使领带尖显的怪异，而水洗则留下难看的水渍，而毁了领带。 5、夏天，因为天气比较炎热，允许男士穿短袖衬衫打领带。 错，忌讳穿着短袖衬衫打领带。为了节约能源，夏天可选择既能体现职业风格又有凉爽效果的服装。 五、简答题: 1、西装穿着的礼仪规范有哪些？ 答：男性着装：西服三分在做，七分在穿。
现代商务礼仪的特点
竭诚为您提供优质文档/双击可除现代商务礼仪的特点 篇一：现代商务礼仪 《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习 第一章商务礼仪概说 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否 1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错 2.电子商务不需要注重写作能力.错 3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错 4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对 5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对 【案例分析】 在曼谷的国际电讯公司 一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢
楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,………… 【问题】:1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理. 2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大在今天的商业社会里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间 所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容.【课后选择题】 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到(c). 商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(A). 上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; 上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; 上下楼时都让领导,来宾走在前方;
商务活动中的交际与礼仪
浅谈商务活动中的交际与礼仪 摘要：随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，商务礼仪的重要性也体现在职场中。因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范，以打开国际合作之门。在商务中，商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。要卓有成效地开展商务活动，必须掌握涉外礼仪知识，遵循礼仪规范，注重规避不合礼仪的言行。本文简要地介绍了商务活动中交际与礼仪的意义、商务活动中交际与礼仪的原则和要注意事项等问题。 关键词：商务活动；原则；禁忌；礼仪 引言 现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，而更重要的是要拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。随着中国加入世贸，巩固国际商业关系，人们也更加重视商务礼仪的重要性。 1交际与礼仪在当今商务活动中的意义 心理学家指出，我们在别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。别人依据我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象，然后推断我们的性格。要改变恶劣的初次印象并不容易，因此商务人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象，才能取得合作顺利。 1.1 商务礼仪的含义 顾名思义就是指人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在职场中，商务礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营有一个和睦、友好的人际环境。 1.2 商务礼仪的作用
商务礼仪在工作中能够最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。如：与客户谈合作时，具有良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毁在小小的职场礼仪细节之处，可见商务礼仪的重要性非同一般。 1.2.1 塑造个人与企业良好形象，形成良好的品质 商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员要时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 1.2．2 规范日常商务行为 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。礼节、礼貌对于人际关系来说，就像一剂“润滑剂”，能够有效的减少摩擦、避免冲突的产生。它充分体现了人与人的互相尊重，平等的交流，增强人与人之间的好感，拉近彼此之间的距离，促进双方交流，对商务活动的成功起着重要作用。 1.2.3 传递信息、展示价值 良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，它往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；另外，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会。这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。 2商务活动的交际与礼仪的原则 人们的各种商务交际活动自始至终都有一些具体的普遍性、共同性、指导性的规律可循，这是礼仪的基本原则。学习并掌握这些原则，有助于商务礼仪的规范化，增强人们对礼仪的认识，进而加强礼仪在社会活动中的作用。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的
浅谈商务礼仪的重要性
课程: 商务礼仪 浅谈商务礼仪重要性 专业 班级 姓名 学号 任课教师 学年学期2013-2014（一）
浅谈商务礼仪的重要性 商务礼仪，是指人们在商务交往中使用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。商务礼仪涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人的角度来看，它是一种人际交往的艺术通在商务交往中，商务礼仪作为人与人关系的“润滑剂”，能有效的减少摩擦，促进与同事之间的和谐友好相处，双方的心情愉悦有助于工作效率的提高，促进事业的发展。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中互相沟通的技巧。在与客户谈判时，良好的职场形象和礼仪，不仅能让对方留下良好的印象，还能增加信任感，有助于合作的达成。反之，很多时候往往因为一些小细节，就遭遇谈判和合作失败。由此可见商务礼仪在商务合作中的重要性非同一般。 下面我们就通过两个小案例来介绍商务礼仪的重要性，以及一些关于商务礼仪的规范和习惯。 案例一：小明是一家高级物流公司的业务员，英语口语不错，表达能力也很好，给人感觉大方朴实，工作也勤恳，在所有的业务员当中学历史最高的，加上对公司各种业务都很熟悉，很被老板看好，可每到月末他的业绩并不总是最好的，对于这一点小明非常纳闷，不知道原因是什么。 小明有着山东人特有的豪爽性格，有时候不修边幅，每天上班起得晚，头发总是没梳好，看起来乱蓬蓬的，指甲也不常修剪，西装里的白衬衫常常皱巴巴，而且经常为了图方便，西裤下面穿球鞋背双肩包。他喜欢吃蒜，吃完后不知道刷牙除去异味。生活的朋友都对此见惯不惯，也很包容，不过由于工作关系，小明常常需要去见客户。 案例分析：小明的形象在工作中成为了他发展的一大障碍。在与客户接触的过程中，第一印象不会很好，会让人觉得她是一个工作不认真，没有责任感的人，这样常常让小明失去与客户进行进一步洽谈的机会，更不用说成功的承接业务了。 小明的表现是不符合商务礼仪的规范的。在商务交往中，仪容仪表是最重要的，人们常说第一印象站一个人对你印象的百分之九十，而且常常难以改变。头发的症结是基本的仪容仪表，商务男性一般都理短发，前面刘海不遮眉，不遮耳，要定期修理和清晰。长指甲常常给人不卫生的感觉，男性一般是不留长指甲的。
商务礼仪小品剧本
商 务 礼 仪 综 合 实 训 班级：营销S10-1 小组成员：杨宇、徐志明、刘阳锴、徐 军、易晓佳、夏慧萍、王小燕、曾娜贤 指导老师：黄建 角色安排 旁白：易晓佳 A公司：经理：杨宇 主管：徐军 办公室主任：王小燕 助理：曾娜贤 经理秘书：夏慧萍 司机：刘阳锴 B公司：总经理：徐志明 部长：伍进 背景描述 双方就某个项目进行洽谈，甲方邀请乙方到公司进行商谈。乙方将由B公司的徐总经理和徐部长前来。
剧本内容 场景一（电话礼仪） 时间：周一地点：A 公司办公室 出场人物：杨宇、王小燕、夏慧萍、易晓佳 旁白：办公室主任接到通知打电话给杨经理的秘书 王：夏秘书，我们公司约了B公司的徐总经理和他的部下下周三来我公司洽谈业务！你通知一下杨经理啊。 夏：好的，王主任，我马上就去。 旁白：夏秘书打电话给杨经理 夏：杨经理，您好！ 杨：哦，夏秘书啊，有什么事吗？ 夏：杨经理，刚刚王主任打电话来说‘下周三B公司的徐总经理和他的部下要亲临我们公司来洽谈这次项目的具体合作事宜，董事会对这次项目合作非常重视，所以我们要精心策划，充分准备，做好全程接待工作。那天您是否一起到机场接见他们呢？ 杨：恩……那天就跟徐主管和曾助理亲自去接他们吧，然后安排入住华天大酒店！隔天再商讨项目开发的问题。具体情况你安排就好了。 夏：行！我会安排妥当的！请杨总您放心！ 场景二（接待礼仪、交际礼仪） 时间：下周三下午地点：黄花机场 出场人物：杨宇、伍进、曾娜贤、徐志明、徐军、易晓佳 旁白：B 公司的2个人从机场关口出来！A 公司的3人迎接，相互之间进行介绍握手并问好。A 公司接待B 公司的2个人到酒店休息并告知接下来4天的具体安排。 徐：您好徐总！这是我们公司的杨总，这是曾助理。 杨：您好，徐总。久仰大名！这是我的名片！ 徐总经理：您好，杨总。久仰久仰！这是我的名片！ 曾：您好，徐总经理。 徐总经理：呵呵，你好。这是我们公司负责提出此项目的伍部长！ 杨：您好，伍部长。 伍：您好杨总，很高兴与您合作！ 曾：徐总，我想您们已经很累了，我们已经为您们安排好酒店了，请移步过去休息，改天我们再进行具体项目的洽谈。 徐总经理：好的，谢谢！ 杨：各位远道而来辛苦了，招待不周，还望海涵！ 伍：哪里哪里！杨总客气了。听说长沙风景优美。这趟值了！呵呵.... 旁白：杨经理几人将B公司2 人送到了华天大酒店