银行支行工作计划思路

ⅩⅩ银行支行工作计划思路

1、团队重建工作。

网点在岗位交流、岗位落地以后，大多数员工到新网点工作，情绪波动较大，加之员工的业务能力不同，网点的业务量不同，有的员工不能很好地进入最佳工作状态，另一方面ⅩⅩ左面有中信银行、中国银行、交通银行、鞍山银行，右面有工商银行，还有即将进入的浦东发展银行，同业竞争压力比较大。“不怕强大的对手，就怕熊一样的队友”。要想在激烈的竞争中突出重围，没有一个强大、和谐、富有战斗力的团队是不行的，因此必须尽快做好团队重建工作。不让ⅩⅩ每一名员工掉队，让每一名员工找到荣誉感和归属感。以在ⅩⅩ工作为荣。在全行树立ⅩⅩ团队良好的精神面貌。

2、合理分工、明确职责。

网点负责人、委派主管、大堂经理、每一个员工、每一个岗位各司其责，各负其责。每一个员工应该知道自己该做啥工作，怎么才能做好自己的工作。要知道做好自己的工作，会得到绩效回报的。

3、客户维护工作。

客户要分层、分级维护，由网点负责人统筹安排。特别是贵宾客户维护工作，因为一个网点大多数的存款、理财产品等等都是来源于贵宾客户。只有做好客户维护工作，防止

客户流失，才能做好营销工作。不能这头出去找客户，拉客户，那头客户却没有维护好，出现流失现象。实践证明，流失的客户再拉回的概率是极低的，因为没维护好，客户才走的。往回拉流失客户的成本要远远大于新营销客户的。

金卡以上客户要及时签约，做好维护，防止流失。

存量经常买理财产品的客户，要做好台账登记。在理财产品到期日前或当天由营销人联系客户，提示客户理财到期，在继续做续期。

完善、统一业务流程。员工岗位交流后，因员工来自不同的营业网点，具体业务办理要求不尽相同，需要完善、统一。

利用PCRM、CFE系统，维护好指派到具体人名下的客户，定期维护和回访客户，及时将我行产品策略性地推荐给客户，达到营销的目的。可利用系统内短信平台，在重要节日、客户生日、产品促销等时间点编写体现ⅩⅩ特色的语言发给客户，进一步提升ⅩⅩ品牌形象。

4、网点窗口优质文明服务工作。

ⅩⅩ整体装修以后“软转型”工作也就是优质文明服务工作凸显出来。没装修前有的员工抱怨网点装修陈旧，办公家具老化，跟自家装修网点和他行没有竞争力。ⅩⅩ装修后文明服务工作一定要跟上，可联系上级行再培训一次。重点做好三项工作，1着装整齐（工装、头花、领花、领带、笑

脸牌、工号牌）；2双手接递、站立服务；3“五声服务”（来有迎声、问有答声、怨有歉声、帮有谢声、走有送声、）杜绝柜员工作时间在岗位打手机现象。

装修后完善晨会、开门迎客等标准服务。争取做到网点开门进来客户后，即能办理我行所有高、低柜业务，包括自助设备，不要让第一批客户进门后在大堂等待，而我行柜员还在做准备工作（晨会、添钞、碰库等）。

5、营销工作。

要做到全员营销，让每一个员工知道营销产品除了落实个人计价外，还有网点综合绩效奖励那。员工要利用和发掘自身社会资源，“张开嘴，迈动腿”普遍撒网，重点突破。不仅要知道我行有什么产品，还要知道怎么去营销我行的产品，根据不同的客户采取不同方法做到有效营销。

每周可根据上面给的任务指标，把我行弱项指标找出来，在晨会、例会上告之员工，让员工主动营销弱项指标。

制定完善、合理的营销计价方案，建立产品营销台账，由专人管理。

可做好“大润发”文章。联系大润发超市在“春天行动”时推出“开卡有礼”或“刷卡有礼”活动。进一步提升农行、提升ⅩⅩ知名度。同时以活动为依托，主推我行产品。

可联系大润发超市做“联名卡”产品。

6、劳动组合。