产品退货统计表

产品退货统计表部门：填写日期：

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淘宝退换货制度

一、客户咨询退换货及维修的相关事宜客户前来咨询退换货事宜的时候,我们先要确认是否为质量问题，如果是质量问题的话先要拍照确认是否为我们的问题，确认是质量问题我们承担邮费买家退回来更换或者退货。我们可以7天无理由退换货前提是没有穿过不影响2次销售的情况下。如果穿过了我们只能为其换货不能退货。磨损严重则无法退换货我们只能为其维修。（1）换货：客户收货之后发现质量问题款式不合尺码发错等问题客服需要先要求买家拍照确认核实清楚后我们承担来回运费换货。如果是尺码大小不合适需要换款式等非我们的问题则邮买家自己承担来回运费（特殊情况下我们可以实行买家出发回来的邮费我们出发出去的邮费）。（2）退货：买家收到货物起7日内发现有款式发错，尺码发错我们承担来回运费退货。15日后不接受退货。买家收到货物起7日内发现有开胶脱线等质量问题在不影响2次销售的情况下我们承担来会运费退货，7日之后不接受退货只可换货。买家收到货物起7日内发现大小不合适不喜欢等原因在不影响2次销售的情况下买家自行承担来回运费退货。7日后不接受退货如还有其他情况退货咨询店长后再处理。（3）返修：买家收到鞋子3个月之内出现质量问题需要我们修理的买家自己承担来回运费。（特殊情况下我们可以实行买家承担发回来运费，我们承担发出去的运费）3个月之后不接受维修处理。二、退换货拆包处理相关事宜换货处理流程：（1）鞋内写有详细的换货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，从售后卡或者字条判断是否为换货，如有质量问题需要检查哪里出现问题并做上记号，放在返厂区。然后在后台备注。没有问题的鞋子可以给买家换货，入库处理（人为造成的损坏需要联系买家处理）（2）鞋内未写有详细的换货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，查找快递单上的信息寻找买家，在网上查明换货原因，及时跟进。退货处理流程：（1）鞋内写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，从售后卡或者字条判断是否为退货，如有质量问题需要检查哪里出现问题并做上记号，放在返厂区。然后在后台备注。没有问题的鞋子可以给买家退款，入库处理（人为造成的损坏需要联系买家处理）（3）鞋内未写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，查找快递单上的信息寻找买家，在网上查明退货原因，及时跟进。（人为造成的损坏需要联系买家处理）返厂维修处理流程：（1）鞋内写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的看看售后卡或者字条判断是否为返修,查找到旺旺号在后台备注后再返厂维修登记表中登记好，款式，尺码，颜色，返修原因，旺旺号。然后在鞋子上需要返修的人地方做上记号，返厂后及时跟进维修进度。（2）鞋内未写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，如穿过又无法查找到联系人，先把鞋子的款式，颜色，尺码在未知件中登记好。根据能够可以联系到买家的联系方式联系买家，与买家确认是否为返修，确认收后在鞋子上需要返修的人

淘宝退换货制度

商品退换货保障/售后服务 1.符合以下条件，可以要求退换货（1）客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的；（2）实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的；（3）收到货7天内对货物不满意或不喜欢的(在保证没使用及包装配件全的情况下)。 2.以下情况，拒绝退换货（1）超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围，对于已经使用的商品，不予以退换货；（2）退换货物不全或者外观受损；（3）产品并非我们提供；（4）纸袋、包装盒有瑕疵，以质量问题退货的；（4）货物本身不存在质量问题的，又以质量理由退货的。 3.退换货流程说明（1）及时与我们客服人员联系，说明退货理由并填交申请表提交给客服人员确认退货；（2）将货物按客服人员提供的地址寄回（3）公司收到货，确认货物后，如果是换货我们将重新安排发货，如是退货我们将退款至你的预存款 4.退换货邮费说明（1）无质量问题退换货的，由顾客承担来回运费；（2）质量问题退货的，由我公司承担订购及退回运费。 5.退货注意事项（1）退货时要把所有有关包包的附件（吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等）都寄回。缺少附件或损坏原包装将不给予退货。如果有质量问题的包，请连同原快递包装袋一起寄回；（2）我公司发货采用三级监督制度，确保商品不会被漏发、少发，对于报告少发商品的情况，需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。我公司不接受客户单方面的因为少货，要求退还货款、补发的申请（第三方证明方法：1、公证处证明2、在接货的时与货运公司人员清点商品，如发生少货情况，请货运公司开出证明）（3）退换货一律使用快递预付件（客人先支付运费）；对采用到付的快递件我们一率拒收并直接退回给消费者；所产生的相关用由消费者自己承担（4）如有赠品等,请一并退回

关于客户退款执行流程

退款执行流程

退款流程 1、接受客户投诉原因可能是：客户如果扣款成功，但未收到订单号及出票验证码；订单冲突现象存在；支付成功但支付超时。详细询问故障情况和金额，银行应先核实款项是否到账，在确定已入账的情况下，原则上三个工作日以内退款。24小时内全额退还在原支付的卡上，但不排除特殊情况，视情况作特殊处理。 2、填写故障单(时限要求：10分钟) 客服部应根据客户信息，认真填写退款单（附件一），提交当日负责人审核无误后，提交技术部审核故障数据。确保如下信息正确无误：订单编号，购买时间，银行，金额，注册手机号码，故障现像等。 TK订单号要正确无误，其中一个TK订单号写一张单子，时间按0000-00-00的格式写，并精确到分钟。填写人应确保单子填写正确，审核无误提交技术部，技术部核实故障数据等原始信息，将核实的情况在故障单上进行记录，并及时反馈客服部。 3、客服各工作交接班次应做好工作交接，认真填写《工作交接单》交接单注意事项 a)每项必填，没有的写无 b)完成工作明细：需要123......逐条写明

c)需其他人员跟进交接明细： i.如果有多个事件，也需123......逐条写明 ii.对于每个事件，需注明事件原因，经过，现在处理到哪个步骤，下个交接人需要做什么 iii.如果交接内容有退款故障单，则需注明故障原因，故障单处理到哪个步骤，下个交接人需要做什么，客户的联系方式，故障手机号，金额，银行 d)订单分类： i.财务已处理的订单，指值班财务回复给客服有处理结果的订单，包括已退款和未入帐的情况。需注明文件编号，购票手机号，金额，银行，处理结果等，同时必须在当天的故障统计表中更新。 ii.已提交财务的订单，指客服部值班当天提交财务处理的故障单复印件。需注明文件编号，购票手机号，金额，银行，处理结果等，同时必须在当天的故障统计表中更新。 iii.财务退回的订单，指客服部值班当天收到的被财务退回不予处理的故障单，注明退回原因，文件编号，购票手机号，金额，银行等。 4、技术返回客服部后，客服部值班负责人提交财务部。(时限要求：60分钟) 5、财务部出纳对退款信息进行初核，会计复核，通过后交财务总监审批通过后退款，并及时告知客服部。（总时限要求：12小时） 6、客服部与财务部每月编制退款统计表，经部门主管审核通过后,于每月1日（遇双休日顺延）提交至行政人事部，由行政人事部对退款情况进行核实，并

S 银行业普惠金融重点领域贷款统计表填报说明

《S71银行业普惠金融重点领域贷款情况表》填报说明为更加全面、准确反映银行业金融机构对普惠金融重点领域的贷款支持情况，结合现有小微企业、三农、扶贫等统计指标，建立银行业普惠金融重点领域贷款统计指标体系。现就《银行业普惠金融重点领域贷款情况表》有关指标释义及填报事项说明如下：一、一般说明 1．报表名称：银行业金融机构普惠金融重点领域贷款情况表 2．表号：（暂缺） 3．填报机构：各政策性银行、国家开发银行、国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、民营银行、农村商业银行、农村合作银行、外资法人银行、外国银行分行、农村信用社、村镇银行、贷款公司、农村资金互助社、企业集团财务公司、信托投资公司、金融租赁公司、汽车金融公司（只填报表III）、消费金融公司（只填报表III）、邮政储蓄银行。 4．报送口径、频度及时间：境内汇总数据（季报）为季后18日。 5．报送方式：以电子报表形式报送银监会。 6．数据单位：万元、户。 7．四舍五入要求：金额保留两位小数。 8．填报币种：本表要求以本外币合计人民币填报。银行业金融机构将外币折算为人民币时，应按照报告期末最后一天国家外汇管理局公布的人民币兑美元、欧元、日元和港币的基准汇价进行折算。美元、欧元、日元和港币四种主要货币以外的其他货币对人民币的折算汇率，以报告期末最后一天美元对人民币的基准汇率与同一天上午9时国际外汇市场其他货币兑美元汇率套算确定。二、具体说明 1．“境内”指中华人民共和国（不含港、澳、台地区）境内的地区。

2．企业是指在中华人民共和国境内，依据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合伙企业法》、《中华人民共和国私营企业暂行条例》、《中华人民共和国中外合资经营企业法》、《中华人民共和国中外合作经营企业法》、《中华人民共和国外资企业法》等法律法规依法设立，并按《中华人民共和国企业法人登记管理条例》、《中华人民共和国公司登记管理条例》、《中华人民共和国合伙企业登记管理办法》等规定在工商部门登记注册，实行自主经营、自负盈亏的各种经济组织，包括有限责任公司、股份有限公司、非公司企业法人、合伙企业、个人独资企业以及其他经营单位。不包括行政机关、事业单位、社会团体、个体工商户等。根据有关法律和政策在主管部门注册登记、取得组织登记证书或营业执照的农村集体经济组织和农民专业合作社归入企业统计。 3．贷款指填报机构对借款人融出货币资金形成的资产。主要包括贷款、贸易融资、票据融资、融资租赁、从非金融机构买入返售资产、透支、各项垫款等。 4．不良贷款主要依据银监会《贷款风险分类指导原则》、《关于推进和完善贷款风险分类工作的通知》等文件，按五级分类认定。 5.贷款户数指报告期末有贷款余额的贷款户数。同一笔贷款存在共同还款人情形的，应视为同一贷款客户，不作区别计算。 6.当年累放贷款年化利息收益指当年该类贷款累计发放额按照对应的贷款合同年化利率计算产生的收益金额。例如：某客户获得循环贷款授信100万元，合同约定年化贷款利率6%，截至期末时点，当年共放款3笔，金额分别为30万元、40万元、50万元，则当年累放贷款年化利息收益（万元）=30*6%+40*6%+50*6%。此项科目作用为跟踪反映贷款利率定价情况，故统计时无需考虑资金成本、实际用款时长、贷款罚息收入、其他附加费用、产生不良后的本息损失等因素。 7. 单户授信总额指对单户客户表内外统一授信的总额度，按照银监会《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》规定，授信包括但不限于：贷款、贸易融资、票据承兑和贴现、透支、保理、担保、贷款承诺、开立信用证等表内外业务。如无授信总额度管理的，应以填报机构对该客户的表内外授信余额和实际审

天猫退换货规则

适用范围：本规则适用于天猫电器城中标识“无忧退换”的商品；对于本规则未作规定的事项，则适用《淘宝规则》、《天猫规则》及《淘宝争议处理规范》予以处理。一、交易行为规范第一节发货规范（一）商家首次发货应当在买家付款后的72小时内或与买家约定时间内，但有特殊规定的除外；（二）买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后再发货。商家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。（三）除非买卖双方另有约定，商家应当负责将货物送达到买家收货地址。商品需要买家到指定地点提取的，应当在发货前告知买家并征得买家同意。商家违反前述规定的，买家有权拒绝签收商品。第二节签收规范（一）买家应当在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得商家的明确同意。（二）买家在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人，该收货人违反签收规范义务的，由买家承担相应责任。（三）因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经商家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致商家发货后无法送达的，运费由买家承担。（四）买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不确定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。（五）发货人按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由收货人承担。（六）收货人拒绝签收商品后，商家应当及时联系承运人取回商品。因商家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担。（七）收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。（八）收货人签收商品时，应当对商品进行验收。涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内进行验收。本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不仅限于货物的形状、大小、数量、重量等。（九）收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由发件人转移给收件人。第三节退换货/维修规范

S71银行业普惠金融重点领域贷款统计表填报说明-1205

1．“境内”指中华人民共和国（不含港、澳、台地区）境内的地区。 2．企业是指在中华人民共和国境内，依据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合伙企业法》、《中华人民共和国私营企业暂行条例》、《中华人民共和国中外合资经营企业法》、《中华人民共和国中外合作经营企业法》、《中华人民共和国外资企业法》等法律法规依法设立，并按《中华人民共和国企业法人登记管理条例》、《中华人民共和国公司登记管理条例》、《中华人民共和国合伙企业登记管理办法》等规定在工商部门登记注册，实行自主经营、自负盈亏的各种经济组织，包括有限责任公司、股份有限公司、非公司企业法人、合伙企业、个人独资企业以及其他经营单位。不包括行政机关、事业单位、社会团体、个体工商户等。根据有关法律和政策在主管部门注册登记、取得组织登记证书或营业执照的农村集体经济组织和农民专业合作社归入企业统计。 3．贷款指填报机构对借款人融出货币资金形成的资产。主要包括贷款、贸易融资、票据融资、融资租赁、从非金融机构买入返售资产、透支、各项垫款等。 4．不良贷款主要依据银监会《贷款风险分类指导原则》、《关于推进和完善贷款风险分类工作的通知》等文件，按五级分类认定。 5.贷款户数指报告期末有贷款余额的贷款户数。同一笔贷款存在共同还款人情形的，应视为同一贷款客户，不作区别计算。 6.当年累放贷款年化利息收益指当年该类贷款累计发放额按照对应的贷款合同年化利率计算产生的收益金额。例如：某客户获得循环贷款授信100万元，合同约定年化贷款利率6%，截至期末时点，当年共放款3笔，金额分别为30万元、40万元、50万元，则当年累放贷款年化利息收益（万元）=30*6%+40*6%+50*6%。此项科目作用为跟踪反映贷款利率定价情况，故统计时无需考虑资金成本、实际用款时长、贷款罚息收入、其他附加费用、产生不良后的本息损失等因素。 7. 单户授信总额指对单户客户表内外统一授信的总额度，按照银监会《商

淘宝退换货制度

淘宝退换货制度（1）换货: 客户收货之后发现质量问题款式不合尺码发错等问题客服需要先要求买家拍照确认核实清楚后我们承担来回运费换货。如果是尺码大小不合适需要换款式等非我们的问题则邮买家自己承担来回运费（特殊情况下我们可以实行买家出发回来的邮费我们出发出去的邮费）。（2）退货: 买家收到货物起7日内发现有款式发错，尺码发错我们承担来回运费退（3）返修：买家收到鞋子3个月之内出现质量问题需要我们修理的买家自己承担来回运费。（特殊情况下我们可以实行买家承担发回来运费，我们承担发出去的运费）3个月之后不接受维修处理。二、退换货拆包处理相关事宜换货处理流程：（1）鞋内写有详细的换货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，从售后卡或者字条判断是否为换货，如有质量问题需要检查哪里出现问题并做上记号，放在返厂区。然后在后台备注。没有问题的鞋子可以给买家换货，入库处理（人为造成的损坏需要联系买家处理）（2）鞋内未写有详细的换货信息者:

先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，查找快递单上的信息寻找买家，在网上查明换货原因，及时跟进。退货处理流程：（1）鞋内写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，从售后卡或者字条判断是否为退货，如有质量问题需要检查哪里出现问题并做上记号，放在返厂区。然后在后台备注。没有问题的鞋子可以给买家退款，入库处理（人为造成的损坏需要联系买家处理）（3）鞋内未写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，查找快递单上的信息寻找买家，在网上查明退货原因，及时跟进。（人为造成的损坏需要联系买家处理）返厂维修处理流程：（1）鞋内写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的看看售后卡或者字条判断是否为返修，查找到旺旺号在后台备注后再返厂维修登记表中登记好, 款式，尺码，颜色，返修原因，旺旺号。然后在鞋子上需要返修的人地方做上记号，返厂后及时跟进维修进度。（2）鞋内未写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，如穿过又无法查找到联系人，先把鞋子的款式，颜色，尺码在未知件中登记好。根据能够可以联系到买家的联系方式联系买家，与买家确认是否为返修，确认收后在鞋子上需要返修的人淘宝退换货制度地方做上记号，返厂后及时跟进维修进度。

小额贷款公司统计表

附件2：小额贷款公司业务统计报表 2013年月填报单位：填报时间：年月日统计项目余额比上月比年初 1.注册资本 2.实收资本 3.总资产 4.总负债 4.1 从金融机构融入资金 4.2 其他（请另附具体来源说明） 5.盈利能力本月本年累计 5.1 营业收入 5.1.1 利息收入 5.2 净利润 6.政府各类风险补偿、税收返还 7.各项贷款 8.不良贷款 8.1 超过90天以上的逾期贷款 9.贷款按贷款对象合计 9.1 个人贷款 9.1.1农垦职工贷款 9.2 企业贷款 9.2.1农垦企业贷款 9.3 其他组织贷款 9.3.1农垦各类组织贷款 10.贷款按投向合计 10.1 第一产业贷款(农、林、牧、渔） 10.2 第二产业贷款（工业和建筑业） 10.2.1工业 10.2.2房地产 10.3 第三产业贷款 10.3.1流通业（运输、通讯、商业、餐饮、物流） 10.3.2服务业（金融、地产、咨询等） 10.3.3教育、文化、卫生 11.贷款按信用形式合计 11.1信用贷款 11.2抵押贷款

11.3质押贷款 11.4保证贷款 11.5其他贷款 12.贷款按贷款额度合计 12.1 小于等于10万元的贷款 12.2 大于10万元小于等于50万元的贷款 12.3 大于50万元的贷款 12.4 50-500万元 12.5 500-1000万元 12.6 1000万元以上 13.最高单笔贷款金额 14.最低单笔贷款金额 15.贷款按贷款期限、贷款利率合计 15.1 小于等于3个月贷款 15.1.1 最低利率（%） 15.1.2 最高利率（%） 15.2 大于3个月小于等于6个月 15.2.1 最低利率（%） 15.2.2 最高利率（%） 15.3 大于6个月小于等于12个月 15.3.1 最低利率（%） 15.3.2 最高利率（%） 15.4 大于12个月 15.4.1 最低利率（%） 15.4.2 最高利率（%）注：1、7=9=10=11=12=15 2、9=9.1+9.2+9.3 3、10=10.1+10.2+10.3 4、11=11.1+11.2+11.3+11.4+11.5 5、12=12.1+12.2+12.3+12.4+12.5+12.6 6、15=15.1+15.2+15.3+15.4

淘宝退换货制度

淘宝退换货制度一、客户咨询退换货及维修的相关事宜客户前来咨询退换货事宜的时候,我们先要确认是否为质量问题，如果是质量问题的话先要拍照确认是否为我们的问题，确认是质量问题我们承担邮费买家退回来更换或者退货。我们可以7天无理由退换货前提是没有穿过不影响2次销售的情况下。如果穿过了我们只能为其换货不能退货。磨损严重则无法退换货我们只能为其维修。 (1)换货:客户收货之后发现质量问题款式不合尺码发错等问题客服需要先要求买家拍照确认核实清楚后我们承担来回运费换货。如果是尺码大小不合适需要换款式等非我们的问题则邮买家自己承担来回运费(特殊情况下我们可以实行买家出发回来的邮费我们出发出去的邮费)。 (2)退货:买家收到货物起7日内发现有款式发错，尺码发错我们承担来回运费退货。15日后不接受退货。买家收到货物起7日内发现有开胶脱线等质量问题在不影响2次销售的情况下我们承担来会运费退货，7日之后不接受退货只可换货。买家收到货物起7日内发现大小不合适不喜欢等原因在不影响2次销售的情况下买家自行承担来回运费退货。7日后不接受退货如还有其他情况退货咨询店长后再处理。 (3)返修:买家收到鞋子3个月之内出现质量问题需要我们修理的买家自己承担来回运费。(特殊情况下我们可以实行买家承担发回来运费，我们承担发出去的运费) 3个月之后不接受维修处理。二、退换货拆包处理相关事宜 , 换货处理流程 :

(1)鞋内写有详细的换货信息者:先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，从售后卡或者字条判断是否为换货，如有质量问题需要检查哪里出现问题并做上记号，放在返厂区。然后在后台备注。没有问题的鞋子可以给买家换货，入库处理(人为造成的损坏需要联系买家处理) (2)鞋内未写有详细的换货信息者:先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，查找快递单上的信息寻找买家，在网上查明换货原因，及时跟进。 , 退货处理流程 : (1)鞋内写有详细的退货信息者:先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，从售后卡或者字条判断是否为退货，如有质量问题需要检查哪里出现问题并做上记号，放在返厂区。然后在后台备注。没有问题的鞋子可以给买家退款，入库处理(人为造成的损坏需要联系买家处理) (3)鞋内未写有详细的退货信息者:先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，查找快递单上的信息寻找买家，在网上查明退货原因，及时跟进。(人为造成的损坏需要联系买家处理) , 返厂维修处理流程 : (1)鞋内写有详细的退货信息者:先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的看看售后卡或者字条判断是否为返修,查找到旺旺号在后台备注后再返厂维修登记表中登记好，款式，尺码，颜色，返修原因，旺旺号。然后在鞋子上需要返修的人地方做上记号，返厂后及时跟进维修进度。 (2)鞋内未写有详细的退货信息者:先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，如穿过又无法查找到联系人，先把鞋子的款式，颜色，尺码在未知件中登记好。根据能够可以联系到买家的联系方式联系买家，与买家确认是否为返修，确认收后在鞋子上需要返修的人