深圳二手车市场调研(一)

2016.8.11深圳

深圳市场调研（一）

一、参观万通达二手车交易市场

调研小组来到位于深圳福田区的万通达二手市场，因负责人董总出差在外地，要13号才回来，我们自行在市场内参观。

整个市场面积不大，面积大概在亩左右，但是市场管理比较规范，集二手车销售、平行进口汽车销售、快修、装饰美容等一应具全，是比较成熟的市场。市场内商家各种滚动字幕和横幅宣传着各自的促销和优惠活动，一片生机勃勃景象。市场正大门旁边，就是“福田区车管所”。可以办理各类车管业务，车管所内业务繁忙，大家取号后，都在休息区等候，井然有序。车管业务方便广大客户的同时，也炒热了市场。

捷和二手车销售公司，是万通达市场管理方直营的公司，也是市场内最大的商家。集收购、评估、销售、售后于一体的专业服务公司。经过十多年的经营和积累，在郑州、成都、长沙等地开设了分公司，规模较大，管理规范，同时公司注重发展创新，赢得了市场，也赢得消费者的口碑。捷和公司还对客户推出售后质保承诺的“3721”政策，即：3天包退，7天包换，2万公里或1年保修，彻底解除消费者的后顾之忧。

二、参观澳康达名车城

来到澳康达名车城，每个人都被众多豪车和优雅的环境所震撼，这里无论是车辆品牌、车型、车辆配置、车身颜色都一应具全，就像一综合各大品牌4S店，完全颠覆了我们印象里的二手车市场。

整栋大楼共10层，负2、3楼为停车场，负1楼到5楼为车辆展厅，展厅面积12万平米，6-8楼为售前售后保养中心，9-10为办公区。从负3楼地下停车场可沿着汽车通道将车辆直接开到10楼办公区，各楼层展厅按品专属分划，品牌下又按照车型分区，1楼左边是阿斯顿马丁、保时捷、玛莎拉蒂超跑和轿车，右边是劳斯莱斯、宾利、奔驰S级豪车；2楼是奔驰E级和SUV专场；3楼是宝马全系；4楼是大众和奥迪全系；5楼是丰田和东风日产系列。

每一层汽车展厅，都设置有宽敞舒适的顾客休息区，有两位专门的水吧工作人员做服务，为到休息区休息的顾客添茶送水、送糖果，顾客感受到宾至如归服务，一楼大厅休息区中央，还有钢琴演奏，体现了澳康达“服务至上”的经营理念。

通过参观学习，总结澳康达的以下特点：

1、管理规范：所有车辆按品牌和车型分类在专属展区，各专区的导购员训练有素、分工明确、各施其职、热情服务！

2、服务至上：凡进店顾客，导购员都会耐心的介绍相关车辆信息，并了解顾客需求，如暂时没有顾客所需车辆，将登记入册，收集顾客信息资料，有相关车源时，第一时间与顾客联系。另外，澳康达特别注重服务等相关细节，就连休息区的服务也是无微不至。

3、扫码看车：展厅内所有的车辆上都有一个二维码，顾客可以通过扫描二维码，直接查询该车辆的所有信息，如入户时间、行驶里程、发动机型号等车辆有关的信息。

4、在线查询：顾客通过关注澳康达微信公众号，访问澳康达主页，可在线分类查询最新的所有车源信息和车辆参数。

5、配套服务完善：店内可直接办理车管业务、保险、交易税、出入境自动办证、征信

查询、银行按揭金融等服务，一旦洽谈成功，立刻签合同、办手续，避免顾客觉得手续繁锁而流失客户。

6、品牌和口碑：澳康达经营十几年二手车市场，由弱到强，从小到大，在顾客心中树立了品牌形象和良好的口碑，在当地二手车市场乃至全国市场都是行业标杆，值得消费都信赖。第一次到店的曾哥感叹到：到了这里，就不想再买新车了！

7、质量保障：澳康达有完善的后售服务和质量保障体系，对所有车辆开展“澳康达360项检测认证”，对认证合格车辆做出质量承诺：一年质保，一年免费保养两次，终身免年检费用。另外，部分车主还可以申请加入超级VIP会员，就是VVIP会员，还可以享受以下6点服务：

①七天无理由退换；

②一年或两万公里质量保证；

③一年或两万公里免费保养；

④终身免费同城车辆年检；

⑤终身享受工时费6折优惠；

⑥二十四小时道路救援。