建行员工培训心得体会

建行员工培训心得体会

建行员工培训心得体会

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为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，建立建设银行良好的社会形象，展现建设银行优良文明服务制度化、规范化，201X年7月，我有参加了中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训，通过3天的紧张培训，在培训老师的精心指导下，建行员工的服务水平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。

作为服务行业，贸易银行除出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优良的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不但是银行业金融机构的法定义务，也是培养客户虔诚度、提升银行名誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、增进***社会建设的本质要求。

以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是寻求与客户共生双赢境地的现实要求。做好银行服务工作、获得客户的信任，很多人以为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；仔细、耐心、热情是关键。我以为，真正做到以客户为中心，唯一上述条件还不够，银行服务贵在深进人心，既要将服务的理念牢固建立在自己的内心深处，又要深进到客户内心世界中，真正掌控客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要专心服务，讲的就是我们要贴近客户的思想，

正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长时间的理解和信任。

之所以坚持银行服务要深进人心，一方面是由于当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另外一方面是由于银行服务的趋同性日益明显。现在社会日趋进步，人们对银行服务情势上的进步不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些情势上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上改变银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优良、最需要的服务才是让上帝动心的关键。

深进人心一方面要求我们内心牢固建立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思考本身的表现。另外，服务要做到深进人心，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权利型，向责任型和服务型转变，这是培养和鼓励员工服务意识最好的例证；另外一方面，深进人心要求我们及时、正确掌控客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度发掘、动态跟踪。我们要辨别客户、细分市场：

对普通客户情势上的服务提升就可能取得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台职员的微笑和礼貌用语；对VIP客人，则更多的要斟酌如作甚其缩短等待时间、勤俭交易本钱和个性化服务及增值服务题目。为客户服务除及时、正确、到位以外，还要能激起客户需求。

要求服务要深进人心，其实不是说我们要四面出击，全面开花，巴不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必

须斟酌本钱效益原则，要计算本钱，要有本钱概念，我们尽不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，本钱高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必定要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务进程中，要严格掌控适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，避免过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅依照总行制定的操纵流程往做就可以做出来的，而是要靠每位员工往创造，只有全行每位员工把服务深进人心，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完玉成年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

附送：

建设xx区文明乡镇实行规划

建设xx区文明乡镇实行规划

综合计划建设xx区文明乡镇实行规划实行规划乡镇文明xx建设使全干部投进xx区级文明乡镇建设中往,为进一步贯彻实施《公民道德建设实施纲要》和《xx公民道德规范》大力推动社会主义精神文明建设。全面提升干部职工队伍整体素质，进一步推动全镇精神文明建设和各项事业的发展，根据《xx文明单位建设管理办法》结合我镇实际，特制定本实施计划。

一、指导思想

以贯彻《公民道德建设实施纲要》为主线，以伟人的思想、伟人的理论、三个代表“重要思想和大、届四中全会精神为指导。牢牢围绕创建xx区级文明乡镇的目标，结合本单位实际，进一步深化创建主题、创新情势，增进我镇的发展和整体素质的进步，努力培养一支有理想、有道德、有文化、有纪律的管理队伍，塑造良好的文明形象。通过创建xx区级文明乡镇活动的展开，抓好各项工作的同时，突出组织建设、思想建设、职业道德建设、法制建设、廉政建设和环境建设，增进全镇全方位的发展，把我镇建设成为组织健全、素质良好、勤政廉洁、管理规范、高效绩优、环境整洁的文明单位。

二、组织机构

确保创建工作的顺利展开，为加强对创建工作的组织领导。经镇党委研究，决定调剂创建xx区级文明乡镇领导小组。组长：镇党委书记；副组长：

组员。领导小组下设办公室。主任。领导小组实行集体领导下的成员分工负责制，按创建规划，各司其责，扎实展开工作。

三、主要任务

一组织建设

强化班子本身建设。为了进一步推动干部队伍建设，加强理论学习。根据”三个代表“重要思想要求，认真抓好领导班子的理论学习。用科学理论指导我工作，用马列主义、伟人的思想和伟人的理论观察世界、分析和解决题目，增强工作的原则性、系统性、预感性和创造性。班子成员进一步进步加强本身学习重要性和紧急性的熟悉，增强学习自觉性，并以自己的模范行动带动全镇干部职工的政治理论学习，全镇构]成讲学习的良好氛围。

展开批评与自我批评。建设团结调和的领导班子，认真召开民主生活会。班子成员做到思想常沟通，自觉接受监督，进步领导班子解决本身题目的能力；班子成员分工明确，调和配合；积极做好新党员的发展工作，充分发挥党支部的战役堡垒和党员的先锋模范作用，健全工、妇、团等群团组织。

二思想建设

不断进步干部职工的思想道德和科学文化素质。贯彻落实中心《公民道德建设实施纲要》认真组织学习《县文明市民知识教程》,切实加强思想道德建设。使《教程》进耳进脑进心。以落实《纲要》和《教程》为契机，结合本单位实际，大力提倡爱岗敬业、老实取信、服务群众、奉献社会的精神；根据《纲要》和《教程》精神，制定切实可行的加强职业道德建设的措施，加强行业自律。采取中心组学习、专题讲座、集中轮训、考试考核等多种情势，强化道德教育活动，进步职业道德的培训率、知晓率、执行率”广泛展开岗位练兵、创建文明标兵、文明岗位、文明窗口等活动，深化道德实践活动。

广泛展开社会公德、职业道德、家庭美德教育。重点是进行道德、传统、法制三大教育，深进展开爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦创业精神教育；抵制拜金主义、个人主义、享乐主义；建立正确的人生观、世界观、价值观。建立人材鼓励制度，实行民主管理，真正做到因人而用，量才而用，充分调动全镇干部职工的积极性和创造性，进步工作效力；加强岗位技能培训，通过“知识比赛”等情势，增进管理执政水平的全面进步。严格执行县委组织部“展开爱国主义教育，五大工程”以保持党员先进性教育为载体。同时要健全和完善“推优”荐优“制度，引导和帮助他实现自我价值。