总结经验 寻找差距 谋求发展

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总结经验  寻找差距  谋求发展

总结经验寻找差距谋求发展

----兴华小学拉练式现场会总结

拉练式现场会虽然结束了,但兄弟学校规范化的教学管理却督促着每所学校不断向新的目标迈进。反思我校几年来的教育教学工作,在局党委的正确指导下,在“规范+特色”“均衡+内涵”“创新+跨越”的方针指引下,注重了学校的规范化、特色化管理,注重了学校内涵式的发展,并在实践中形成了自己的管理模式,但也存在不足。下面就从以下几方面对我校的教育教学工作进行总结。

一、加强规范化管理进程,不断总结经验,向管理要质量

(一)加强学校制度管理,以制度促规范

建立健全学校各项管理制度,是一所学校走向规范化的的关键。因此,为加强学校精细化管理,我校制定了一系列的规章制度:如《学校章程》、《教职工奖惩制度》《教职工考核办法》《教职工考核细则》《教学规范化管理手册》《德育工作管理手册》《后勤管理制度》……一系列的规章制度,具有可操作性,使学校的各项工作井然有序,形成了良好的校风、教风和学风;规范了教师的从教行为,使教师有章可循,有法可依。

在健全制度基础上,学校制定了三年发展规划,并确定了学校的办学理念:“以人为本以德树人全面发展彰显个性”,制定了“德智双全、身心两健、学有所长、全面发展”的培养目标;师生共同为学校的远景欢欣鼓舞,共同为学校的发展献计献策。

(二)加强教育教学常规管理,以管理促规范

常态下的教育教学管理若能够达到规范化,我们就无需为检查做无用功,只需扎扎实实抓教学,有声有色搞活动,切切实实提质量。这是我们期望达到而且已经达到的目标。

1.教学工作规范有序。

几年来,我校的教学工作以“提质”为核心,以“打造高效课堂”为重点,加强校本培训,强化教研活动,各项工作井然有序。

目前,学校教学管理制度健全,常规工作计划性强,指导性强,每项工作、每项活动均有布置、有检查、有总结、有指导、有交流。从备课、上课到批改、辅导及活动,均是有条不紊地进行。这是我校规范化教学管理的一个起点。具体做到五抓:一是抓工作落实,二是抓检查指导,三是抓活动的开展,四是抓科研课题,五是抓电化教学和实验教学。

我校教学工作的亮点就是建立了“培—学—研”一体化的校本培训模式:即在培训中学习,在学习中研究,在研究中提高。学校每周及时组织教师集中学习,布置自学及远程培训内容,并根据学习内容进行研究讨论,写学习体会,切实提高教师的业务能力和水平。同时,学校还通过开展“汇报课活动”“说课比赛”“基本功竞赛”等活动,为教师提供展示的舞台,发展的平台,在活动中锤炼教师素质。学校要求教师每学期写一份有质量的教学反思,积累一篇生动的教学叙事,撰写一篇有质量的教学论文,并汇编成册,促进教师专业素质的提升。

其次,我们扎实有效地开展了校本教研活动,以教研活动推动课堂教学改革。我校的课堂教学改革总体模式为:课前预习—合作探究—汇报交流—精讲精练—运用创新。在总模式的指导下,各个学科依学科的的不同,每个环节稍有不同。按照“先学后教、当堂训练”的策略,去打造高效课堂。我们一节课一节课地研究,一个环节一个环节地优化。坚决改变学生在长期被动的学习状态下所形成的不良学习习惯,课堂教学中出现了生生互动,师生互动的良好局面。

2.德育工作扎实创新。

几年来,我校的德育工作以少先队为阵地,以养成教育为重点,以活动为载体,以“忠、孝、仁、义、智、信、廉”为教育内容,有的放矢地对学生进行思想道德教育,促进了学生的全面发展。

目前,我校的养成教育已取得了实效:学生形成了一定的文明礼仪习惯,学生上学、放学、大课间活动井然有序,一个个文明守纪的班集体已经形成。学生行为上做到“三轻轻”—即说话、走路、摆放物品轻轻;“三随手”—随手关灯、关水龙头,随手捡拾废纸;“三个不”—不乱涂乱画、不追逐打闹、不进入网吧;“四个一”即一遇老师就问好,一早到校就晨读,一进校门不喧闹,一听铃声就坐好。这是我校养成教育所取得的一点成果,但还应不断巩固和创新。

我校德育工作的亮点就是扎实开展丰富多彩的少先队活动:

一是社会实践活动:如军训,到社区敬老院义务劳动,到邻近街道和居民区清理垃圾广告,到火车站清捡白色垃圾,和沿河社区联合举行祭扫活动。

二是在校园内开展“学雷锋”读书演讲比赛、“六、一”汇演、主题中队会、队列、健身操、校园舞比赛、拔河比赛、手抄报比赛等。

三是学生积极参加上级主办的征文比赛、主持人大赛。通过少先队活动这个载体,使学生活动中锻炼意志,培养能力,增强学生的环保意思、合作意识、竞争意识、集体责任感,提升学生的道德素质,培养了学生个性特长,促进了学生的全面发展。

学校在市中小学运动会上,获精神文明奖,优秀节目表演奖;在进修学校举办的艺术比赛中,学生口风琴展示获特色表演奖,国画展示获优秀奖,邵华老师获指导奖,张雪娇老师获国画表演二等奖。在上级举办的小主持人大赛中,有三名学生在九台市比赛中取得名次,王艺潼同学获长春市节目主持人比赛二等奖。数十名师生参加了上级举办的“金蛋格”杯书法比赛,取得了优异的比赛成绩。

3.后勤管理井井有条。

我校的后勤工作始终以安全工作为重点,以抓好各项工作为前提,以增收节支为目的,努力改善办学条件,美化绿化校园,争创平安校园。主要做到以下几点:

一是抓好安全工作。

(1)领导重视,健全组织及各项制度,强化规范管理。

(2)加强学校保卫、门卫的管理,强化值日值宿带班追究制度。

(3)加强物防的监控力度。投资购置消防器材,保证校园安全。

(4)加强对学生的安全教育。与大队部联合,及时开展安全教育讲座、家长会、主题班队会、进行安全消防演练等,保证学生在校内校外的人身安全。同时,加强学生食品卫生管理,严把进货关;加强传染病多发病的预防和宣传工作,确保师生身心健康。

二是加大投入,加强校园建设。

几年来,学校改造了师生食堂,重换了房盖、墙壁扣板、防盗门,更换了下水道、水池子;绿化美化了校园环境,重建了操场,维修了厕所,按标准装修了党员活动室,重建了微机室、实验室、电子备课室和图书室,规范了食堂管理制度,“三室”制度,总计投资几十万元。

三是财务管理严格规范。能够严格履行财务手续、执行财经制度,收支公开透明,不乱收费,不设小金库,做到日清月结,帐物相符。

4.特色办学,鲜明突出。

本着“人无我有,人有我优,人优我特”的办学理念,我校努力创建艺术教育特色校,打造书香校园。几年来,我校坚持以“口

风琴音乐教学”为特色,营造艺术教育氛围,并以此为突破口,带动学校整体教学工作向更高层次迈进,向内涵式发展。

根据课标“每名学生要掌握一项乐器”的要求,我们做到学生每人一把口风琴,并将“口风琴”纳入到常规教学之中。学校有特色建设工作计划和实施方案,教师有“口风琴”音乐教学工作计划,自编“口风琴”校本教材,并结合音乐教材,有的放矢地进行口风琴教学。

学校还成立了“口风琴”兴趣活动小组,每周五下午进行活动。每个学期,学校都组织各中队开展“口风琴”比赛,展示我校“口风琴”艺术教育的特色成果,在我校形成“五育并举,和谐发展”的良好局面。我校的“口风琴”特色展示在市素质教育运动会上获特色表演奖,去年我校被评为长春市艺术教育特色校。

二、借鉴兄弟学校管理经验,不断寻找差距,向反思要质量

参观了诸多的兄弟学校,他们的管理各有特色:有的是学生社团搞得有声有色,有的是特色工作抓得扎扎实实,有的是装备工作做得锦上添花……反思我校的教育教学管理工作,在以下方面还存在着差距和不足:

1.学校要确立先进的符合本校实际的办学理念,以理念统领学校的各项工作。

2.学校的章程和各项管理制度要不断完善,并更好地执行,使学校走向制度化管理的轨道。

3.学校的特色工作要不断创新和深化,使其真正成为学校发

展的突破口。

4.加强小班化教学和高效课堂的探索,不断提高教学质量,

提高学校的知名度。以此扩大生源,发展壮大学校。

5.进一步加强校园建设,加大投资力度,使学校的硬件设施

极大地满足教育教学的需要。

三、规划学校发展愿景,不断实践探索,向品牌要质量

学校只有办出特色,创出品牌,才能赢得社会和家长的认可。

为此,在今后的教育教学管理工作中,我校要本着“学习、借鉴、创新、争优”的原则,兴办人民满意的教育,规划学校未来的发展。

我校将秉承“人为本、循自然;展个性、尊学权;启智慧、重实践;贵创新、求发展”的工作理念和“着眼这六年,为了今后的六十年”的办学承诺,制定出培养目标和工作目标-----

德育目标:学负责,做真人。智育目标:会研究,做能人。

艺体目标:训艺体,做强人。师培目标:展优势,做名人。

管理目标:人为本,做主人。

工作思路:抓班子,带队伍,促发展;抓制度,促规范,求质量。

工作策略:整体布局、分工协作、一事一档、周小结月总结。

具体工作措施:

(一)加强学校精细化管理,完善管理机制

1.组建一支团结上进、锐意进取,具有凝聚力和向心力的领

导班子队伍。

2.坚持“教代会制度”。鼓励教师参与学校管理,树立主人翁意识。

3.完善各项管理制度、规范教师行为。

(二)改进德育工作,探索德育工作的新思路。

1.加强德育组织建设。成立以党支部、德育处、少先队、工会及班主任组成的德育工作领导小组。要求领导事事率先垂范,自觉履行职责,当好排头兵。

2.加强师德建设,提高教师的思想素质。

在新形势下,我校将进一步突出“师德”的核心地位,帮助教师树立正确的世界观、人生观和价值观,重树“学高为师,德高为范”的思想,使教师团队有一种团结拼搏的协作精神,严谨求实的科学精神,不断进步的开拓精神,不求索取的奉献精神。

3.加强学生思想道德建设,全面提高学生素质。

一是要继续把学生的养成教育放在首位。

二是注重考核评比,评选优秀中队、优秀队员、优秀辅导员。

三是活动中熏陶,培养学生的良好道德素质。

4.家校联手,与社区联合,构建德育教育新格局。

(三)规范教学管理,努力提高教学质量。

质量是永恒的主题。“以教学为中心,以质量为核心,以教研科研为重心”是我校今后教学工作的出发点和落脚点。

1.狠抓“五项”教学常规的落实(备课、上课、批改、辅导与活动)。不断深化课堂教学改革,努力构建高效课堂,以管理促

质量,向常规要质量。

2.突出校本教研的实效性。

在开展两级教研活动的基础上,准备与大学区的兄弟学校开展“教研”联谊活动,促进校际间的交流,互相学习,共享共进,共同发展。

3.继续深化“学—培—研”一体化的培训模式,打造“专家型”的教师队伍。

4.要突出科研工作,培养教师的科研意识。

5.要优化课堂教学,构建高效课堂,向40分钟要效益。

6、抓好学前教育。以一流的管理、一流的环境、一流的服务、一流的教学,经营幼儿园,打造我校幼儿园品牌。

(四)规范后勤管理,努力创建平安校园。

1.加强学校硬件设施建设,推进学校均衡发展进程。

本年度,学校在硬件建设上,准备通过自筹与统筹方式建立微机室;在校园建设上,准备进行学校的暖气管道、地沟管道、食堂等工程改造,粉刷教室,改造师生厕所蹲位等。在教学仪器、教学挂图、实验器材、体音美器材等方面,相关教具学具要及时购置,满足教学需要。

2.加强学校安全管理工作,打造平安校园。

首先,完善学校安全管理机制,强化安全预警机制,做到临危不乱,做好学校安全保卫工作。健全各项规章制度和安全管理机构,落实安全管理责任制。时刻牢记“安全无小事,责任重于泰

山”

其次,加强安全教育,使学生掌握自救、自护方法;经常进行安全演练,学会逃生;学校经常进行安全排查工作,将安全隐患消失在萌芽之中。

第三,加强学校综合治理工作。包括食品安全、食堂管理、饮用水安全以及门卫管理、教师值周带班等各项工作。

(五)加强数字化校园建设工程,努力创建现代化标准学校。

依据上级要求和学校实际,努力构建“校园环境数字化、教学资源数字化、教育管理数字化、教学应用数字化”的现代化学校,使教师在享受办公自动化的同时,达到校与校之间、师与师之间的教学资源共享,不断提升教师的专业素质和教学水平,从而提高学校的教学质量。

(六)突出办学特色,创建艺术教育特色校。

我校将继续以“口风琴音乐教学”为特色,营造艺术教育氛围,打造艺术教育特色校,并以此为突破口,带动学校整体工作向高层次迈进,以期在我校形成“五育并举,和谐发展”的良好局面。

以上便是我校规范化管理工作的做法、工作中存在的不足以及今后奋斗的目标。

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2014、10

解放思想找差距心得体会

解放思想找差距心得体会 结合自己分管工作,表示要树立4种观念,即: 一是树立终身学习的理念。在街道、社区,我们下一步的工作重点就是要建立学习街道、学习型社区,提高街道、社区干部的政治和业务素质。 二是树立服务大局的意识。服务大局就必须胸怀大局,立足本职,全面正确履行职责。 三是树立合作共赢的精神。在一个街道、一个社区,合作的精神更不能少,班子团结更是尤为必要。街道、社区全体人员,特别是班子成员一定要胸怀宽广,存大同求小异,树立合作共赢精神,团结协作,干好本职工作。 四是树立为民办事的思想。着力打造服务居民日常生活的阳光家园、服务困难群众的爱心家园、服务居民健康的康乐家园、服务居民提高素质的学习家园、服务社区稳定的和谐家园和服务社区党员的红色家园,努力把城市社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体。 结合成都先进城市管理经验,对城市管理服务制度建设问题进行了剖析。查找街道城市管理工作中存在的六种问题:一是城市管理体制不够顺畅,整体联动机制未形成,工作缺乏合力;二是城市规划执行不够到位;三是城市管理执法环境有待于进一步优化;四是部分市民的素质有待提高;五是舆论导向时有偏颇;六是组织群众参与不够落实。 针对这些问题对城市管理工作提出了四点意见和建议。一是要理顺关系,着力提高城市管理工作水平;二是营造和谐的城管执法环境;三是要把握机遇,着力解决城市管理当中的突出问题;四是建立社会公众参与机制。

同时积极探索简易物业,务求实效,不断完善和总结城市管理工作新经验,走可持续发展之路。 在查找问题和深挖根源上下功夫,提出解放思想大行动主要从意识层面来展开:一是破除满足现状的思想状态,树立“站排头、创一流”的争先意识。我们要克服满足现状、小富即安的倾向,坚持向高标准看齐,树立强烈的紧迫感和责任感,激发昂扬向上的精神状态,增强创新意识、争先胆识,不干则已,干就最好,永不满足,绝不懈怠,跳出炳办看炳办,努力争创一流的工作业绩。 二是克服过于沉溺于工作之中的状态,要善于包装、总结、 提炼我们的工作。工作干了,要恰当地宣传,增加我们的影响力,以至于在关键时候增加我们的话语权。 三是克服办事拖拉、推诿扯皮的落后思想,树立敢于负责、主动作为的责任意识。解放思想要把人从患名患利、患得患失、患多患少的狭隘心胸中解放出来,以平静平和的心态待人接物,以积极的态度迎接工作上的挑战。 我们要通过这次思想解放大讨论,进一步强化全局观念和服务意识,自觉当好发展经济的推进器,切实改进工作作风,提高办事效率,为经济社会发展营造良好环境。

客服工作总结7篇

客服工作总结7篇 客服工作总结篇1 从事4s客服工作已接近xx年,在xx个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告: 对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,

要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。 俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是

“解放思想找差距、转变作风促发展”个人整改措施

“解放思想找差距、转变作风促发展”个人整改措施 各位读友大家好!你有你的木棉,我有我的文章,为了你的木棉,应读我的文章!若为比翼双飞鸟,定是人间有情人!若读此篇优秀文,必成天上比翼鸟! 自2008年4月25日“解放思想找差距、转变作风促发展”活动开展以来,现已进入整改提高阶段,在前两阶段认真学习、提高认识的基础上,我联系本单位的实际,联系自身的思想和工作实际,认真在思想观念、思路措施、工作作风发展环境、体制机制五个方面开展自查,结合征求的群众意见,进行认真梳理,制定以下个人整改措施。 1、加强理论学习,提高自身的思想素质。今后将进一步端正学习态度,改进学习方法,在学习时间上除了积极参加局里集中学习外,还要保证每天抽出

时间进行自学;在学习内容上除了要抓紧抓好对邓小平理论和“三个代表”重要思想,胡锦涛总书记重要讲话,党的十七大精神和省委、市委主要领导讲话精神的外,加强社会主义市场经济理论的学习,加强科学技术知识的学习,加强党纪党规、法律知识的学习,在学习方法上坚持理论联系实际,结合自身工作范文网为您提供大量免费范文!实际认真学习,坚持用马克思主义的立场、观点和方法去观察、研究和解决新形势下出现的新情况、新问题。在实际工作中,制定出详细的政治理论学习计划,通过学习,不断用新知识、新文化来武装自己的头脑,不断提高个人政治水平,增强分析问题,解决问题,辩别是非的能力。 2、牢记全心全意为人民服务的宗旨,坚持立党为公、执政为民,勤政为民,时刻用共产党员先进性的标准来要求自己,一切出发点着眼于广大人民群众,想人民群众之所想,急人民群众之

所急,真正做到情为民系.权为民用、利为民谋。多与基层群众直接接触,广泛交流,倾听群众的呼声,真正与广大打成一片。 3、增强开拓创新意识。作为一名共产党员,我要始终保持清醒的头脑,紧跟时代脉搏,充分发挥主观能动性,要自觉地加强党性锻炼,在工作中学会善于总结和观察,解放思想、转变观念,改变过去默守陈观,拘泥于老观念、老经验的思维,敢干突破常规思维,想别人之所没想,所不想,树立敢闯、敢冒的精神,提高开拓创新的精神,积极进取、求真务实,开拓创新,切实提高自己的工作能力,跟上时代潮流,适应社会变革。 4、努力做好本职工作。把“解放思想找差距、转变作风促发展”活动落实在行动上。不断改进工作作风,坚持科学的态度和求实的精神,兢兢业业地做好各项工作,树立强烈的时间观念、效率观念、质量观念,今天能办的事不拖到

总结范文-客服销售工作周总结

客服销售工作周总结 总结是对自身社会实践进行回顾的产物,它以自身工作实践为材料,采用的是第 一人称写法,其中的成绩、做法、经验、教训等,都有自指性的特征。那么客服销售 工作周总结该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的客服销售工作周总结,希望大家喜欢! 客服销售工作周总结一 我在公司做客服已经快10天了吧、我感觉客服不是这么好做的哦。我直接觉得我很适合做客服,当我做了;我才感觉并不是这么好做的哦! 我刚来时候我做的是换标工作,我觉得那就是没一点技术含量的东西;那时候我就想做客服的,但是我现在做客服之后觉得客服不是想象中这么好做的,做客服:第一:必须具备打字速度快。第二:必须具备灵活的头脑、理解能力强。第三:必须具备自 控能力!其实根本不止这三点。 目前我做客服只总结了这三点,可能做客服的时候越长的话;总结的越多。我只是做了10几天,也总结不出什么大道理来;我自己总结的就是打字速度快是必须的,因 为如果你打字不快的话、客户一多的话基本你就乱了、每天起码有三个高峰期:上午 10点到11点、晚上8。30到9。30、夜里10。30到11。30。这个是我目前自己看出 来属于高峰期的时间段。我自己感觉我打字速度还可以吧,但是如果一到高峰期期的话、我肯定会混乱一下,然后花个几十秒时间速度调整一下。这个就说明我打字速度 跟不上、但是我觉得我在这几天肯定把自己的打字速度提上去的! 第二点是必须具备灵活的头脑、理解能力强。灵活的头脑也就是说你的头脑必须 能转得过顾客,不但要转的过还要把顾客给忽悠住;这样的话这个生意就是十足的把握拿下了!我觉得我头脑还算转的挺快的!但是我感觉我的我的理解能力不强,应该说是 非常的差;这几天我直接出现这个问题。今天也是,人家顾客明明问的:“是最后面那图衣服打开好像一块布。 我却没看懂,我居然把羊绒的打开看最后一张图问人家是不是这个,当时顾客就 来火了。说:“请把聊天记录看一下”我把聊天记录打开也没几行字,好像看见说昨 天来过,当时我就说我电脑坏了,刚换过没聊天记录。顾客实在被我气没办法了就发 个大笑过来;然后我就叫焦玉芬看一下什么意思,她让我问张丹,张丹打一个电话给顾客解释了一下。

解放思想找差距转变作风促发展

“解放思想找差距转变作风促发展” 活动查摆材 “解放思想找差距,转变作风促发展’’活动开展以来,我认真学习有关方针、政策和上级文件,以及各级领导的讲话,参加单位的各种活动,受益匪浅,进入查摆问题阶段以来,通过广泛征求意见,开展谈心活动,认真开展自查,开展批评和自我批评,认真反思自己在思想、作风、工作、纪律等方面的情况,感到还存在一些不足之处,现就自己存在的一些问题查摆如下: 一、存在的问题及表现 1、学习的要求和动力不够 对学习的要求不够高,学习的内容较浅,学习的范围较窄,系统性、专业性、深入性不强,从而使得学习的效果不明显。动力不足,缺乏学习的主动性。主要表现在:一是学习的自觉性不强。没改变那种“要我学”为“我要学”的良好学习习惯。自己较注重单位安排的各种政治、业务学习,而对其他学习的主动性不够;二是学习的钻劲不够。学习过程中,我认真做了笔记,但往往浅尝辄止,没有作深入消化,领会内涵,全面贯彻;三是学习重点不清。自己没有认真把握学习重点,但求面面俱到,结果忽视了直接相关工作需要的重点学习。 2、不善于运用辩证唯物主义的观点与方法去分析和处理问题 尽管我学习过辩证唯物主义,但学习的深度不够。我经常告诫自己要

用辨证的观点和方法去分析和处理问题,可是讲在嘴边,忘在手边,结果分析和处理问题的方法简单,对具体问题分析力度不够,不能全面运用发展的,联系的、辨证的眼光看待和处理问题。 3、理论联系实际上还有差距 对理论的学习不够,对其精髓理解不深,把握不牢,不能完全运用到工作实践中去,理论和实践存在一定的差距,解决实际问题时没能始终坚持“两点论”、“重点论”。在抓问题的主要矛盾时,有时没分清主次。 4、政策理论水平不够高 对政策理论的学习不够,对各种政策的精神突质还没有吃透工作中,难免会碰到这样或那样的新情况、新问题,处理起来时就不得不临时找文件、查资料,学习政策,研究精神。 5、责任意识不够强 由于大局意识不够,往往只管自己职责以内的事,有过问。有时自己明明看见其它同志工作中存在的问题因碍天面子或是认为不该自己管,也就没有主动提出来帮助改正,而是放之任之;有时自己认为无足轻重。无碍大局、可干可不干的事,也就无动于衷;有时本该今天干完的事,也随便拖到明天干。 6、思想解放程度不够 因为思想解放程度不够,干起工作来仍有些默守陈观,拘泥于老观念、老经验,不能放开思维,用实事求是的原则去具体分析和处理具体工作事务。创新意识不强,处理问题时老喜欢“看别人的”

客服工作总结范文

客服工作总结范文 客服工作总结 xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待

解放思想大讨论心得体会:解放思想找差距 创新思路谋发展

解放思想大讨论心得体会:解放思想找差距创新思路谋发展 解放思想大讨论心得体会:解放思想找差距创新思路谋发展开展解放思想、实践科学发展观活动是深入学习十七大精神和“三个代表”重要思想的具体行动,是新形势新任务的要求,是适应形势,抢抓新机遇,寻求新发展的客观需要。当前,开展深入学习实践科学发展观活动正掀起高潮,我认为应保持昂扬向上的精神状态,立足现实、立足基础,用创新精神解决前进中的困难和问题。 要知道,没有新的观念,就不可能有新的思路;没有新的思路,就不可能有新的举措;没有新的举措,就不可能有新的成效。如何开展好解放思想、实践科学发展观活动,真正落实到具体行动上来并正取得实效,我个人有以下几点体会: 一、要勤于学习,增长知识才干。 所谓“学海无涯”,学习是永无止境的,我们要树立正确的学习观念,有活到老学到老的信念和求真务实的精神;其次要有方法、针对性、时效性地学习,能够学以致用;最后要持之以恒、不浮躁地坚持学习,在学习中努力增长自己

的才干。特别是要深入系统地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想及党的路线方针政策,时时关注国家新的政策方针,刻苦钻研经贸、科技、食品安全等各方面的业务知识,全面提高自身素质,以丰富的理论知识武装头脑。同时,在学习中要虚心向领导、向身边的同志、群众学习。只有通过不断的学习,提高思想认识,更新工作观念,掌握工作方法、工作技巧,才能创新工作思路,更好有效地开展工作。 二、要善于思考,提高应变能力。 “学而不思则罔”。思考是一种能力,通过掌握第一手资料,运用自己所学的知识,用正确的方法进行加工,去粕留精,转化为自己的东西,那么,我们在遇到困难与挫折时,就能更好地认清分析形势,把握好大局和妥善处理好各种问题和矛盾。另外,作为中层干部,我们还要运用所学的知识和工作经验,激发下属的思想活力,充分发挥他们工作的能动性,促进办公室的工作效率持续提高,保持一种奋发向上的工作氛围。 三、要勇于实践,开拓创新局面。

客服工作心得分享

客服工作心得分享 客服工作心得分享篇1 来到xx的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况,我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新,二是53客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况: 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和出国留学的信息,让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章,宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息,掌握大家对xx英语的最新看法和需求,如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述,申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题) 5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类,留学论坛和沈阳本地论坛,百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。

二、53客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员,这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的,所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将网站整理好,也必须提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究。通过这一个月以来,53客服工作的完成我对自己并不是很满意,主要存在一下问题: 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题,在下个月的工作中,我计划从几个方面进行改进: 1、分析上个月客服咨询内容,找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气,努力揣测说话人的心里活动,提高咨询能力,这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页,提高点击率。

中国区域经济发展的差距及其形成原因

中国区域经济发展的差距及其形成原因 摘要:改革开放以来,中国的区域经济发展差距不断拉大。东部地区的经济总量、具名收入、财政收入和产业结构水平明显高于中西部;制度、历史和区位、国家政策、基础设施、市场意识等诸多因素导致了中国区域经济发展差距产生和扩大;区域经济发展差距具有两面性,会对经济社会产生积极和消极的影响,所以要优化区域产业结构和布局,建立和完善区域协调发展机制,从而缩小区域经济发展差距。 关键词:区域经济发展差距影响对策 一、中国区域经济发展差距的特征 1、经济总量差距明显 2、产业结构水平东部领先 3、地区间居民收入差距悬殊 4、地区财政收入比重不平衡 二、中国区域经济发展差距的形成原因 1、历史基础:区域经济发展水平的历史差异,是构成区域经济发展水平现实差距的重要因素之一。 2、区位条件: 区位条件是指一个地区与周围各种社会经济事物关系的总和,包括位置关系、地域分工关系、地缘政治关系、地缘经济关系以及交通、信息关系等。区位条件作为经济区域的成长基础,是一种重要的经济资源,它在实现工业化和经济起飞过程中,起着十分重要的甚至决定性作用。 3、制度因素:中国的改革,发展了市场经济,也同时造成了富裕的城市和东部地区更加富裕,贫穷的农村和西部地区更加贫穷,贫富差距进一步扩大。 4、政策倾斜效应: 政策的倾斜是中国区域经济发展不平衡的主要原因。 5、人力资源差异: 区域间人力资源差异是区域经济社会发展存在差异的另一个重要原因。有思想文化因素和教育共同组成的人力资源是区域发展的基础条件。应当看到,中国东、中、西部地区以及城市与农村之间,由于历史和现实的种种原因,思想文化和教育存在着较大差异。 6、基础设施:一个地区基础设施的发展水平直接或间接地影响生产部门的成本和效益。当前,我国地区之间的基础设施建设极为不平衡,中西部地区的基础设施建设远远落后于东部地区,不仅制约了中西部地区经济的发展,也限制了外来资本进入中西部地区。 7、市场意识:东部地区改革开放的思想观念相对超前,市场意识较为浓厚。中西部地区原有的经济发展水平较低,在市场化的进程中具有起点低、起步晚、进展慢的特点。市场意识淡薄,是制约中西部地区经济发展的又一原因。 三、中国区域经济发展差距对宏观经济的影响 1、积极影响:(1)区域经济一定程度的发展差距是社会经济发展的动力源泉; (2)区域经济发展的差距是区际竞争与合作的基础; (3)区域经济发展的差距给落后地区造成一种压力; (4)存在一定程度区际差距有利于形成一种经济势差,使经济发达地区推动整个国民经济快速高效的发展; (5)适度的区域经济发展差距促使沉淀的生产要素流动起来,实现最优配置。 2、消极影响:(1)区域经济发展差距过大,会制约国民经济的总体发展和可持续发展。

“解放思想对标先进找差距”解放思想演讲稿

“解放思想对标先进找差距”解放思想演讲稿 尊敬的各位领导、同志们、朋友们: 大家下午好! 今天我和其他各位选手一样,在这里探讨一个共同的话题:解放思想、改进作风、促进方案,全市经济新跨越。 思想是什么,思想是客观事物在人的头脑中的反映。它不只是个名词意义上的意识形态,更是一个动词意义上的意识流程。从哲学角度上分析,思想不只是对客观事物认知聚成的世界观,更是对客观事物认知过程的方法论。三十年前,以邓小平为核心的共和国第二代领导集体,为把中国推向世界,树起改革开放的大旗,倡导十几亿人共同参与的思想大解放,实现了真理标准的朴素回归。三十年的思想解放,换来了中国现代发展史上飞速跨越的奇迹,三十年的改革开放,换来了十三亿中国人民小康生活从梦想变成现实。 如果说,三十年前,邓小平同志倡导的思想解放与“五四”以来新民主主义运动老一代革命家高擎“民主”与“科学”思想旗帜一脉相承;那么,今天,我们开展解放思想大讨论,再次掀开思想解放这宏伟大幕,更是对三十年前思想解放运动新的继承和发展。如果说三十年前思想解放在于冲破两个“凡是”的思想樊篱,打开国门,拥抱世界,寻找符合真理的发展目标;那么,今天,解放思想,就是要摆脱传统的认知思维方式,转变观念,尊重科学,探索适应国情的发展路线图。如果说三十年前的思想解放,重在建立一个新的认知结果;那么,今天,解放思想,就应该突出一系列的未曾有的认知过程。

任何一次举国参与的行动,由于当时历史背景的不同,必然会带来行动目标的不同,而行动目标的差异,必然会带来行动效果上的差异。 三十年前,当我们国家还在积贫积弱,人民生活还在十分贫穷,我们的生产手段还在十分落后,中国改革开放的先驱者,把行动的目标定格在迅速建立强大国力,迅速增加丰厚的物力,所以,邓小平提出了“发展是硬道理”。 今天,当我们国家经过改革开放,已经形成了强大的综合国力,人民生活已经整体实现小康,社会生产力已经得到空前提高。继续倡导解放思想,就不能单纯的把目标局限在超越美日等西方强国,而是要把民主事业、民生事业、民权事业和谐发展,人与自然和谐统一,中国与世界共同进步,构建和谐中国,构建和谐世界。所以,胡锦涛总书记提出了“科学发展观”。 显然,“科学发展观”这一重要理论,它不但继承了“发展是第一要务”这个“硬道理”,而且更突出的是它强调了尊重科学,以人为本,实现“又好又快”发展的科学理念,更加突出了要坚持和谐发展可持续的过程。 今天的解放思想,不等同于漫无边际的胡思乱想,更不是失去原则的为所欲为。过去,我们国家吃过这个亏,曾几何是,大好的资源被粗暴的浪费,数以亿计的国家资产遭到无情的流失;曾几何时,资产阶级自由化思潮泛滥,我们传统的、优秀的、民族文化遭到蚕食,国人的价值曲向严重扭曲,道德观念面临蹦溃。幸而以胡锦涛为总书记的新一代中央领导集体,挽狂灡于即倒,教导党内同志重温“两个务必”,教导国人明辨“八荣八耻”,各项法案快捷推出,反腐浪潮风起云涌,胡总书记连出组合拳,民

电话客服个人工作总结5篇

电话客服个人工作总结5篇 通过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验。下面是收集整理的电话客服个人工作总结,仅供参考。 精选电话客服个人工作总结(一) 光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下: 1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。 3、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为

中国区域经济发展差距分析

中国区域经济发展差距分析 摘要:区域经济差异是世界各国经济发展过程中的重要现象。地区发展不平衡是中国国情的基本特征之一。改革开放以来,我国各地区经济飞速发展,经济发展总体水平有了很大幅度的提高,但是在经济快速发展的过程中,各地区经济发展速度和收入水平却呈现出显著的差异性,并且这种区域经济发展的差距呈现出不断扩大的趋势。这不仅不利于资源合理配置,而且会影响到社会安定和国家政治、经济的统一。因此,坚持区域经济协调发展,逐步缩小地区差距是当前以及今后相当长的一段时期的主要任务。地区的差异直接影响着我国的经济增长和社会的稳定。所以,促进地区协调发展,是我国现代化建设的重大问题。要通过各种途径缩小地区差异,形成东西互动、优势互补、共同发展的新格局。 关键词:地区差异,经济发展,缩小差距 (一)中国区域经济发展差距的主要表现 1、沿海与内地经济发展的差距 2、东、中、西部经济发展的差距 3、省区之间经济发展的差距 4、南北之间经济发展的差距 5、城乡之间经济发展的差距 (二)中国区域经济发展差距的形成原因 虽然经历了近三十年的改革开放,但是我国区域经济发展的差距从总体上看,扩大的趋势进一步加大,这其中的原因是多方面的,既有经济发展的内在规律,又有一些制度性因素,还有历史地理环境资源等因素,它们的相互作用才使得经济的发展出现了东中西三大地带之间不断分化的现状。 1、历史基础 区域经济发展水平的历史差异,是构成区域经济发展水平现实差距的重要因素之一。 2、区位条件 区位条件是指一个地区与周围各种社会经济事物关系的总和,包括位置关系、地域分工关系、地缘政治关系、地缘经济关系以及交通、信息关系等。区位条件作为经济区域的成长基础,是一种重要的经济资源,它在实现工业化和经济起飞过程中,起着十分重要的甚至决定性作用。 3、制度因素 中国的改革,发展了市场经济,也同时造成了富裕的城市和东部地区更加富裕,贫穷的农村和西部地区更加贫穷,贫富差距进一步扩大。 4、政策倾斜效应 政策的倾斜是中国区域经济发展不平衡的主要原因。 5、人力资源差异 区域间人力资源差异是区域经济社会发展存在差异的另一个重要原因。有思想文化因素和教育共同组成的人力资源是区域发展的基础条件。应当看到,中国东、中、西部地区以及城市与农村之间,由于历史和现实的种种原因,思想文化和教育存在着较大差异。 (三)对中国区域经济发展差距的评价 1、区域经济发展差距的积极意义 (1)区域经济一定程度的发展差距是社会经济发展的动力源泉。 (2)区域经济发展的差距是区际竞争与合作的基础。 (3)区域经济发展的差距给落后地区造成一种压力。 2、区域经济发展差距的消极影响

“解放思想找差距 凝心聚力谋发展”查摆问题阶段总结

“解放思想找差距凝心聚力谋发展”查摆问题阶段总结 我校此次主题教育活动从11月1日转入第二阶段即查摆问题阶段后,学校领导班子进一步端正思想,提高认识,按照县教育局的统一部署,结合学校实际,狠抓查摆各项工作的落实,进展顺利,达到了预期的目的,取得了预期的效果。现将本阶段工作总结如下: 一、基本做法 1、抓好思想再动员,继续深入学习讨论。学校10月30日召开了此次活动第一阶段总结暨第二阶段动员大会。会上,再次学习了教育局杜书记,姜局长的重要讲话,进一步提高了全体干部对主题活动的必要性和重要性的认识,特别是认识到,查找问题阶段是活动的关键环节,会议要求广大干部要深刻剖析,深入反思思想、工作、生活作风等方面存在的问题,紧紧围绕查摆问题阶段的总体目标和具体要求,以高度的政治责任感、严肃认真的态度,找准“病因”,“对症下药”,为整改打好基础。 2、广泛征求意见。按照工作的安排,学校秉着高度的政治责任感和集思广益、开门纳谏的工作态度,扎实搞好意见征求活动。在查摆问题阶段共发放征求意见函150份,收回80多份,学校设立公开征求意见电话、设立征求意见信箱;召开学生代表座谈会1次;教师代表座谈会1次,深入学生、教师及学生家长调查研究,倾听教职工、学生及其家长、社会各界的呼声,广泛征求对学校领导班子、干部和师德师风的意见和建议。 3、深刻进行个人剖析。学校支部要求每位干部在在查摆问题阶段,结合自己的工作职责,要围绕“六查”开展自我反省和帮助对照检查,按照“重点写问题、深入找原因、关键查自身”的要求,认真撰写不少于2500字的个人剖析材料,做到查找问题“细”,原因分析“透”,整改措施“严”。干部查摆剖析材料由书记、校长把关审阅,对不合要求者责成重新剖析。此次个人剖析大多做到了认识深刻,触及思想深处,提出的整改措施针对性强。 4、抓好领导班子成员个人查摆及专题民主生活会。领导班子成员个人问题查摆是重点。学校校级领导干部在反复征求各方面意见的基础上,围绕“六查”开展自我反省和帮助对照检查,也按照“重点写问题、深入找原因、关键查自身”的要求,着重从坚持科学发展观、正确的政绩观、权力观、地位观等方面进行剖析,撰写了剖析材料。学校先后召开了民主测评会和专题民主生活会,民主测评会邀请全体干部及教师代表对学校、领导干部的剖析材料进行评议,学校校级干部在中层以上干部会上进行了查摆剖析并接受了满意度评议。在专题民主生活会上,班子成员本着实事求是的原则,在热烈和诚挚的气氛中,相互进行了批评和自我批评,对同志们的批评都表示要有则改之,无则加勉,在今后的工作中要进一步克服不足,弥补不足,齐心协力,团结进取,把学校工作推向前进。 5、查摆问题与实施整改紧密结合。针对查摆出来的问题,我们坚持以推动工作、促进发展作为检验成效的根本标准。学校通报开学以来的工作情况,对工作效率高、完成质量好的部门给予了大力表彰;对于少数部门存在工作被动、办事效率低、工作质量差等问题进行了批评。各部门以此为契机,对照工作查不足,边学边改,积极完善了各项规章制度。还注意把查摆问题与日常小事相结合。 二、取得的主要成效 找准了班子中存在的突出问题。通过查摆,学校干部队伍、领导班子存在的问题主要表现在以下方面:一是进取意识和责任意识方面。存在精神不振奋,工作不在状态,工作缺乏热情、缺乏创新意识和责任感的突出问题,思想观念陈旧、安于现状、不思进取,看不到教育面临的紧迫挑战或者看到了挑战但没有具体的应对措施,总体工作被动、滞后。二是工作态度和方法方面。“用心想事、用心谋事、用心干事”不够。存在工作作风飘浮、方法简单、落实不力、效益低下等问题,部门之间、干部之间还缺乏有效的沟通、协作;部份干部工作情绪化,工作中掺杂个人感情因素过多;服务意识不够,对关系学生、教职工利益的事拖沓,处理不力;领导深入基层不够,不能很好地倾听教职工的呼声,教职工福利待遇低下,工作

2020年客服工作总结

2020年客服工作总结 广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”;的待遇和“期望”;的待遇之间的差距。) 20xx年客服工作总结范文一: 工作上,我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。 在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。

思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。 虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。 在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工

中国地区经济发展差距的空间分析_张馨之

中国地区经济发展差距的空间分析_张馨之第26卷第1期2019年 2月地域研究与开发 AREAL RESEA RCH AN D DEVELOP M EN T V ol. 26 N o. 1Feb. 2019 中国地区经济发展差距的空间分析 张馨之, 何江 1 2 (1. 华南理工大学工商管理学院, 广州510640; 2. 广州市社会科学院, 广州510410) 摘要:近年来, 空间思维和空间数据分析方法在社会科学领域越来越受到重视。运用 探索性空间数据分析方法考察了1990~2019年中国341个区域单位人均GDP 增长速度的空间相关性和空间异质性, 揭示了中国区域经济增长速度的空间格局及区域发展差距的演变 过程。分析结果表明, 为了更加深入地理解中国区域经济增长, 必须强调空间因素的重要性, 这样做不仅有助于深化中国区域经济增长研究, 而且可以为协调区域经济发展提供丰 富的政策启示。 关键词:地区经济; 探索性空间数据分析; 空间相关性; 空间异质性; 中国 中图分类号:F061. 5 文献标识码:A 文章编号:1003O 2363(2019) 01O 0035O 05 近年来, 空间思维(spat ial t hinking) 在社会科学的许多领域越来越受到重视[1]。与此同时, ESDA (ex -ploratory spatial data analysis) [2~3]等空间数据分析方法取 得了长足的进展, 并得到了越来越广泛的应用, 产生了不少具有启发性的研究成果 [4~6] 内空间相关的整体趋势, 一般用M oran . s I 统计量[8]来测度, 计算公式如下 N I t =@ S 0 N N E E w i j (X it -i=1j =1

淘宝客服每日工作报告总结

淘宝客服每日工作报告总结 个别的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾客就不一样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们满意的,那么他们不需要多询问,就会自助购物了。因此,维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重要性,所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人,也可以群发消息给买家,如果有新货到或者什么促销活动等信息,那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能,我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福,这会让买家感受到我们的贴心,既增进了卖家和买家之间的感情,同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步,那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情,而且会努力亲近买家并和买家做朋友,那么相信双方会不只限于买卖关系,而且买家会一直支持我们的。三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手,三星以上等级的

卖家便可以开通阿里网店版,网店版相对于普通版,有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过 客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况,有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等,还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具,手机也有群发功能,我们可以在平时积累买家的电话号码,把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来,然后在买家生日的时候送上一条祝福信息,或者在买家第二次购买的时候,根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务,肯定会让顾客很感动,从而让他们成为店铺的忠实顾客。 篇二: 入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的

中国区域经济差异的统计分析

中国区域经济差异的统计分析 摘要:改革开放30多年来,中国以年均超过9%的经济增长速度创新了人类经济增长史上的“奇迹”,目前已经发展成为世界第二大经济体。但由于国土面积辽阔、区域发展条件差异性较大、资源分布不均衡等原因,导致中国的区域经济差异不断扩大。区域经济差异的不断扩大对国民经济和社会发展产生了不容忽视的影响,正在引起越来越引起人们的广泛关注。 本文对改革开放后中国区域经济差异进行了统计分析,运用了计算相对差异和绝对差异的标准差、极差、变异系数、极值比率等多种方法,统计分析结果显示,自1978 年之后,中国的绝对差异一直呈扩大趋势。从人力资本、资本投入、产业结构、地理区位、市场化程度和政府政策六个角度探究了我国区域经济差异产生的原因,并就缩小各地区经济差异,实现区域经济协调发展提出了相应的对策和建议。 关键词:区域经济;区域经济差异;协调发展;统计分析

Statistical Analysis on Regional Economic Difference of China Abstract: Since the reform and opening-up policy was put into effect in 1978, China had developed into the second largest economy in the world with an economic growth rate of more than 9%, which is regarded as a miracle in the human economic growth history. .But because of vast territory, the difference of area development conditions, the imbalanced resources distributions, the regional economic difference has become even more serious. The influence of enlarging regional economic difference on economy and society can not be neglected. This paper carries out statistical analysis to the regional economy difference after China's reform and opening-up policy, uses many kinds of methods such as coefficient of standard deviation, extremely bad, coefficient of variation, extreme value rate. The statistical analysis indicates that the absolute difference has continuous enlarging since 1978. The thesis analyzes the reasons from six aspects, and also gives some suggestions on how to reduce the gap. Key words: regional economy; regional economic difference; balanced development; statistical analysis

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