消费电子行业解决方案.doc
用友 NC 消费电子行业解决方案
1.行业分析
行业概况
消费（类）电子是相对于投资电子而言的，主要指个人购买的、个人消费的电子产品，
包括手机、 MP3 、DVD 、CD Player 、ps2 等。消费电子具有如下几个特点：更新换代快；针
对个人消费者，出货量很大，增长幅度较快；受到媒体宣传影响很大，广告投放费用较大；
集中在零售、连锁、商场、超市、专卖店、大卖场出售；单价不高，消费者在购买时不需要
进行过多的支出预算。
中国消费电子业经历了多年的发展，市场几经洗牌、业内几经重组，销售渠道经历了翻天覆地的变化、竞争已非常激烈，市场也趋于成熟，形成了包括元器件和配件制造商、终端产品制造商、销售商、内容提供商等在内的规模庞大的产业链，是目前我国竞争最激烈、国
际化程度最高的产业之一，行业的竞争从技术战、价格战一直打到服务战。
行业特点
消费电子行业在技术更新和消费升级换代推动下保持持续增长。
虽然具体的消费电子产品会因为消费升级和追求时尚的特点而衰落，但消费电子整体行业的增长仍然强劲。追求消费电子的产品升级和时尚享受是驱动消费电子发展的重要动力，
技术进步是消费电子满足这种心理的保证，未来消费电子行业仍然会持续高速增长。产品生命周期短，设计变更频繁，升级换代迅速，处于不同生命周期阶段时价格和利润有很大差异。
要求及时快速掌握新的产品和竞争对手的情报信息，以便根据市场状况及时做出反应，不断推出新产品，延长每一个产品的盈利周期。
消费电子市场极其庞大，国际国内品牌同时竞争。
消费电子产品属于高科技产品，国际企业在技术和品牌上都具有先天的优势，全球消费电子的主要市场份额特别是整机市场的份额基本被国际企业所占有，国内厂商多以低成本和外加工为主。近年来，随着国外品牌本土化生产规模和范围的加大，以及被国内巨大的市场
潜力所诱惑，国外品牌不再仅关注和占据高端，中低端市场也正在成为国外巨头的攻击目标，
国内品牌独享中低端的格局被逐渐改变，促使国内品牌在经销模式的基础上不断增加其代销比
例。
消费电子行业供应链存在严重的服务成本和服务水平危机。
消费电子产品销售具有明显的季节性波动，在供应链节点过多、供应链较长的情况下，
存在着严重的牛鞭效应，需求信息发生扭曲放大，致使销售预测困难，导致渠道库存积压和
销售缺货两种现象长期并存。由于消费电子商品价格高，必将占据大量的流动资金，同时成品降价风险非常大，容易产生呆滞积压库存。服务成本上升和服务水平下降又造成供应链上
下游节点间矛盾日益激烈，造成供应链节点企业间的短期交易行为增加和交易费用上升。在这种情况下，有实力的分销商和连锁零售商纷纷开始优化供应链结构，实现物流网络优化配
置以及物流管理组织的变革。
消费电子行业的竞争核心从单纯的产品竞争转移到服务竞争。
消费电子行业不再简单追求产品规模、成本、价格，而是追求如何快速适应用户多元化
需求，消费电子企业间的竞争演变为供应链之间的竞争，对现有销售和服务方式带来极大变化，呈现出渠道扁平化、渠道品牌化、零售规模化、销售模式复杂化的趋势，形成自有品牌
深度分销、全国或区域代理分销、全国或区域连锁零售三种主要销售形式，品牌制造商和经销商还建立各自的旗舰店、专营店等，努力为终端客户提供多样化、一体化、体验化的服务。
消费电子行业价格战逐渐升级。
在消费电子行业普遍利润较高的大环境下，国产制造商为扩大市场份额而启动价格战，
导致在消费电子销售总量不断扩大的同时，销售收入增长的速度已经逐渐低于销售总量的增
长。同时，消费电子产品种类多、批量小，返工与保修频繁，致使成本核算费时费力。当前
越来越多的消费电子企业都不同程度地面临着利润日渐稀薄和各种成本费用飞快上升的现
象。由于行业毛利率越来越低，成本核算的不准确，进一步影响产品定价。
行业应用MAP 图
以手机行业为例：
行业挑战
消费电子企业近年来主要面临着如下挑战，
客户资源、供应商资源、终端资源、承运商资源、物流信息、市场信息、竞争对手
信息等掌握在分支机构或销售终端，不利于实现资源的全局优化配置。
激烈的市场竞争促使连锁零售领域不断整合，通过并购、自营、加盟形式扩大企业规模，进驻三四级市场，同时积极争取同上游制造商建立直供、买断经营或产品定制关系，
努力实现规模经济效益以大批量订货压低进货成本，以平价销售方式扩大销量。
下游零售商的挤压和激烈的市场竞争使得代理分销商在供应链上的地位发生变化，
不再进驻三四级市场，而是逐步向综合性服务提供商转变，渠道重心必将转移到若干网络覆
盖全面、专业化管理能力强、反应速度快和效率高、物流和信息平台完善的渠道分销商。
业务模型不断调整，存在多机构的集中采购与分散采购、经销/买断业务和代销/铺货业务、对下游客户的经销和代销等多种业务模型，对于每种业务模型都要求建立相应的业
务流程，并保证业务流程的可视化、可控制，能够根据管理要求及时调整。
在行业价格战逐渐升级的背景下，需要结合中国市场和国情，制定销售价格、销售价保、销售返利、信用管理等政策，针对不同客户、不同销售区域，根据产品的生命周期灵
活制定并快速下发。同时，严格控制销售过程中的违规行为，严防“蹿货”现象发生。
为减少供应链牛鞭效应，降低物流成本，提高物流服务水平，需要对多级物流网络
进行优化配置，采取库存集中以实现风险分担。不少企业已经开始从最初的商流物流结合模
式向商流物流分离模式变革，开展物流业务外包，并试图纳入经销链上的库存，以降低成本并控制潜在的经营风险，实现协同运作。
行业利润逐渐降低的大趋势使得企业经营管理逐渐精细化，有必要在获取全面信息
的基础上，定期开展供应商评估、分支机构成本利润分析和考核、单品成本利润分析、渠道成员考评等，同时，深挖历史营销数据，以便更好的发现有价值的客户，为市场策略的实施
提供决策依据。
供应链交易费用增加不仅促使节点企业加快实现同上下游企业的外部协同，也促使节点企业加快实现集团企业内部多级销售组织、多级物流组织之间的信息沟通和数据交换，保证内部交易各方数据的一致、完整，促使内部账务核对及时、准确。
2.信息化需求分析
目标客户分析
用友消费电子行业解决方案的目标客户为消费电子行业链条上的不同节点企业，以消费电子产品代理分销商和连锁零售商为主。
目标客户——消费电子产品代理商
以手机行业为例，用友消费电子行业解决方案的目标客户是指手机等相关产品代理分销
商，包括全国总代理商和区域代理商，一般可视同消费电子产品制造商（如国际厂商摩托罗拉，或国内厂商联想等）在流通领域的合作伙伴。其特点是在全国或区域建立销售网络（集团总部＋分公司模式，或集团总部＋分公司＋办事处模式），同时通过扶植下游经销商，增
强所代理产品的网络覆盖度。
随着分销代理商销售及物流网络的不断扩张，集团管理的需求逐步高涨。从2000 年开始，多家分销代理商都不约而同的提出建立多组织分销管理系统的要求。因此，用集团型分销管理系统替换单组织分布式信息系统是客户需求的之一。由于对信息化需求理解程度的不同，一些分销代理商提出仅建立集团型企业的财务管理系统或分销管理系统；2002 年以来，另外一些则提出不仅建立集团型企业的分销管理系统，还需要实现分销业务与财务之间的协同。随着对信息化需求理解程度的加深，后者逐步演变为分销分销代理商的客户需求之二。
2005 年以来，一些仅实施了集团型财务管理系统或分销管理系统的分销代理商，则要求用
整体解决方案替换其原有系统，这是客户需求之三。不论经过哪种信息化建设过程，其终极目标都是为集团型分销代理商建立统一信息管理平台，支持财务及分销业务管理需求。上述需求可进一步深化，具体见目标客户应用特点部分。
目标客户——消费电子产品连锁零售商
以手机行业为例，用友消费电子行业解决方案的目标客户是指手机等相关产品的全国性或
区域性连锁零售商。在供应链业务上，这类连锁零售商既可能是分销代理商的直接下游企业，
也可能是手机制造商的直接下游企业。其与分销代理商的区别在于建立全国性或区域性销售网
络，以集团＋分公司＋连锁零售门店模式，以连锁零售门店为终端面对最终消费者进行销售。
对于连锁零售商来说，零售业务系统则一般采取门店－集团分布集中的模式，将零售门
店管理部分前台管理系统，将集团管理部分称为后台管理系统。 2002 年以来，随着连锁零售商的
不断整合，连锁零售商的规模在不断扩大，进行区域或全国集中管理的要求不断膨胀，
提出建立后台集团供应链业务管理系统的要求。由于综合卖场的信息系统建设较为复杂，可能将零售业务系统的换代其次考虑，而首先提出建立集团型财务管理系统的要求，这是客户需求之一。而专业卖场进入市场较晚，在信息系统覆盖不全面的情况下，更期望直接建立大集中系统，覆盖财务及业务系统，这是客户需求之二。上述两种需求在 2005 年以来非常旺盛。上述需求可进一步深化，具体见目标客户应用特点部分。
目标客户应用特点
目标客户——消费电子产品代理商
信息化主要需求为：
客户管理、供应商管理、承运商管理等
计划管理、采购管理、销售管理、库存管理、物流管理、内部交易等
总账管理、应收管理、应付管理、存货核算、固定资产、集团对帐、合并汇总报表
等
资金管理、预算管理等
市场管理、渠道管理等
在满足上述信息化需求，支撑日常业务管理和财务管理的基础上，还需重点实现：集团管理和控制的要求
集团与分公司及办事处业务之间的协同
财务与业务之间的协同/ 一体化
随着信息化建设不断深入，上述企业还有可能进一步要求扩展应用深度和广度，实现商业智能，以及人力资源管理、办公管理等的信息化。
目标客户——消费电子产品连锁零售商
信息化主要需求为：
客户管理、供应商管理、承运商管理等
现金收银、 VIP 管理、班次佣金、售后服务、促销管理、店铺管理、店务管理等
计划管理、采购管理、销售管理、库存管理、物流管理、内部交易、市场管理等
总账管理、应收管理、应付管理、存货核算、固定资产等集团对帐、合并汇总报
表等
资金管理、预算管理等
在满足上述信息化需求，支撑日常业务管理和财务管理的基础上，还需重点实现：
集团管理和控制的要求
集团与分公司业务之间的协同
分公司与下属门店业务之间的协同
财务与业务之间的协同/ 一体化
随着信息化建设不断深入，上述企业还有可能进一步要求扩展应用深度和广度，实现商业智能，以及人力资源管理、办公管理等的信息化。
3.产品与方案
方案应用MAP 图
方案总体思路
行业解决方案的总体思路是：集中管理，分散经营，协同商务，全局优化。
集中管理，分散经营
支持集多种消费电子产品、集分销、零售、物流、服务等多种业务为一体的、分布式多
地点经营的集团管理模式；在共性基础上，为分布式架构、集中－分布式架构、集中式架构
的个性化应用提供稳定成熟的支持；从根本上解决管理模式、管理职能、经营方式、经营手段、核算水平，以及信息共享等问题。
协同商务
建立消费电子行业节点企业之间的业务协同和信息共享，通过统一的应用平台建立节点企业内分布式多地点组织之间的业务协同、财务协同和信息共享，实现内外部供应链一体化，减少供应链上的交易费用和交易风险。
全局优化
在集中管理和协同商务的基础上，实现事前计划、事中控制和事后分析，重组商流、物流、资金流、信息流、服务流，优化商品组合、伙伴资源、客商资源、物流资源，为企业的低成本扩张提供保障。
方案及产品应用特点
统一的应用平台，采购管理、销售管理、调拨业务、库存事务、物流业务等系统高
度集成，实现财务业务一体化，集中完善的业务财务数据有利于决策制定。
定义完善的外部和内部供应链结构，包括外部供应商、客户、第三方伙伴、渠道成员等，也包括内部交易机构、物流组织、财务组织等，有利于实现上述资源的全局优化配置。
例如，建立包括总部配送中心、区域配送中心、门店库存点在内的三层分布式多地点物流组织。
区域配送中心
地区门店仓
总部配送中心
区域配送中心
例如，通过参数控制，使得客户资源为集团统一管理，根据业务规则将客户资源分配到下
属分支机构。
支持灵活多变的采购和销售业务模型，针对每种业务模型建立相应的业务流程，同时，可配以个性化的审批流程和业务规则，足以满足日益变化的管理要求。
例如，连锁零售商建立集团集中采购集中收货集中结算的业务流程，通过集采规则的定义，对采购量较大的商品采取厂家直供模式，跨过代理分销商以实现供应链扁平化。
确定进行集中采购的商品
供供供供供供
仓仓仓仓
仓仓仓
仓仓仓仓仓仓
总公司集中采购，
直接向制造商订货
下属多公司提出需求供供供
下属多公司提出需求
总公司执行集中采购
仓仓仓仓
仓仓仓
仓仓仓仓仓仓仓仓供应商直供分公司/ 门店仓供应商集中送货到总仓
仓仓
供供供供
仓仓
仓仓
仓仓供供
仓仓仓仓供供供供
供供供供供供
供供供供
供供
供供
供供供供供
供供供供供
仓仓仓仓
仓仓仓仓
供供供供
根据集中采购规则的设置
形成内部调拨和内部结算供供供供
供供
供供供供供
例如，建立面向国内制造商的代销业务流程（即供应商管理库存业务流程），根据一段时间内的销售出库汇总量进行结算，在确认该商品畅销后再转入经销业务流程，以减少库存资金占用。
销售出库时才形成供应商
到企业的库存所有权转移
供供供供供供供供供供供供供
仓仓仓仓仓仓
仓仓仓仓
仓仓仓仓仓仓仓仓仓仓
仓仓仓仓仓
仓仓仓
供供供
仓仓仓仓
仓仓仓
仓仓仓仓仓
仓仓仓仓仓
仓仓仓仓仓
供供供供
仓仓仓仓仓仓仓仓仓仓仓仓
仓仓供供供供
供应商铺货到总公司仓仓
供应商铺货到分公司
仓仓仓仓
供供供供供
仓仓仓仓仓
供供
仓仓仓仓定期形成分公司与总
公司间内部结算清单
根据企业内所有销售出
库汇总确定铺货结算量
合理制定销售价格，建立多种销售政策，根据期间、区域、客户、品类、品牌灵活
调整和快速下发。
例如，支持价目表维度自定义，支持多价目表，支持多种价格策略并存。
价格设置
选择价格下发公司
例如，根据不同品类制定销售价保，包括库存价保和销量价保，在商品价格快速下降时保持下游客户的销售信心。
灵活调整价保政策适用范围
支持多种价保方式
针对品牌、品类、型号实行价保灵活制定价保政策
实现物流网络重新配置，支持商物流结合模式和商物流分离模式，支持物流业务自营和外包。
例如，建立三级物流配送模式，采取供应商直供、总部配送中心向区域配送中心配送、
区域配送中心向末端分支机构配送的模式，取消或缩减末端分支机构的库存并集中到上级配
送中心，实现库存风险共担。
提供跨组织跨期间的全局库存分布视图，为集中采购、自行采购、内部调拨、库存平衡提供决策依据。
例如，在区域门店间进行内部库存调拨时，可查看考虑未来库存入出量的多个门店的现
存量展望，在此基础上进行多门店间的库存平衡。
跨公司查询现存量跨工厂 /物流中心等查询现存量
支持全面细致的库存事务管理，在满足各种入出库业务、库存调整业务的同时，监控到品类、品牌、商品、仓库/货位、批次、单品，支持条码和序列号录入、导入/ 出、扫描。
例如，在库存事务中可以选择录入条码和/或序列号。
对入库商品录入条码和/ 或序列号
支持多公司、多配送中心、多库存点之间的内部交易，实现总部与分支机构的采购和
销售协同、分公司之间的采购和销售业务协同、实现多配送中心之间以及多库存点之间的调拨业
务协同，简化业务操作，保证业务数据的一致性，自动形成内部交易的结算清单。
例如，通过调拨关系的定义，分支机构向总部要货时，在总部完成调拨出库业务后，
分公司自动按照价格规则等完成调拨入库业务。
公司间调拨业务中调拨出库完成
后自动触发调拨入库业务完成
公司间调拨价格规则
可灵活定义和调整
通过供应商评估、承运商评估、渠道成员评价、客户信用控制、分支机构成本利润分析、多公司多组织库存平衡、商品成本利润分析、运费分析等，不断优化客商资源、伙伴
资源、内部业务和商品组合，降低服务成本，提高服务水平。
例如，设置客户的信用属性，信用等级、信用账期、是否免于信用检查等。
方案价值
针对消费电子行业需求建立集团企业的全面解决方案，包括客商管理、采购管理、
销售管理、内部交易、库存管理、物流管理等，实现集团企业多组织间物流一体化和外部供
应链一体化。
实现集团多组织架构的财务业务一体化，有利于为集团内各层次上的优化以及集团
的全局优化提供全面、系统的决策支持数据，提高决策实效性和精准度。
跨区域跨层次集中管理客户资源、供应商资源、终端资源、承运商资源、竞争对手
信息等，有利于实现供应链网络的优化配置，建立合作伙伴关系，从单纯的产品竞争向服务竞
争转移。
建立灵活多变的组织结构、采购模式、销售模式、物流模式，吻合消费电子行业的
渠道扁平化、渠道品牌化、零售规模化和销售模式复杂化的趋势，支持自有品牌深度分销，
支持针对国内外品牌的代理分销和连锁零售。
提供全局库存管理视图和库存平衡，实现快速有效的物流业务和内部交易，提高供应链上的响应速度，提高对终端客户的服务水平，降低供应链各环节的总体库存成本。
建立适合中国国情的产品价格定位和销售政策，结合终端信息、竞争对手信息将销售政策发布到不同的区域、不同客户，在参与价格战的同时，保持下游客户对商品的销售信心，规避经营风险。
4.成功故事
样板客户
（ 1）企业概况
深圳市天音通信发展有限公司，自 1996 年 12 月成立伊始，便以强劲的发展势头迅速崛起，现已成为中国最大规模、最具影响力的移动通信产品分销商之一。经过天音人的不懈努力，在手机分销行业确立了不可撼动的地位，赢得了良好的口碑，创造了一个又一个的辉煌：天音通信将秉承“恒守人本、坚持诚信、服务客户、追求卓越”的核心价值观，“责任、健康、高效、执行”的企业精神，肩负“通路无限，梦想实现”的使命，朝着“流通领域的领导者”的愿景不断努力；面向未来，天音通信将以人力资源为核心，构建以强大的信息系统、
快捷的物流网络和售后服务系统为支撑,贯穿分销、批发、零售及客户服务的大流通商业模
式，进行多产品、多品牌的业务运作，领导渠道模式的变革，最终成为流通领域领导者和商业文
明的推动者。
组织机构及部门职责如图所示。
首席执行官
首席运营官
副总裁
审计部
平台管理业务业务业务业务CDMA 大区总监市场部
零售
科技
一部二部三部四部
中心
运营商部
总裁办
增值业务部人力资源办
培训发展部
分公司总经理人力经理
财务管理部
财务经理商务管理部市场经理
信息管理办运营商经理
营销策略部
采购部
（ 2）企业信息化历史
信息化建设项目启动之初，邀请国内著名咨询公司对业务流程进行梳理后，确定信息化建设总体思想是“选择一个支撑集团化企业运作、实现财务业务一体化、支撑商业智能的大集中应用产品”，“通过总体规划、分步实施”建立信息化平台。
之后，确定十几家国内外软件产品供应商作为初选对象，经过一段时间，确定 5 家供应商进入复选。
在复选过程中，通过应用方案讲解、实施方案讲解，以及产品演示等步骤，最终确定用友软件作为其全面解决方案的供应商。
2005 年 3 月，项目组选取了天音通信总部、下属三家分公司和四大配送中心对分销管
理信息系统进行模拟运行。
2005 年 5 月，天音分销管理信息系统第一批分子公司正式上线，与旧系统两套并行运
作。
2005 年 6 月，天音分销管理信息系统第二批分子公司正式上线，与旧系统两套并行运
作。
2005 年 9 月，天音分销管理信息系统全面上线，旧系统（包括金蝶K3 和进销存系统）也相继停用。
到目前为止，天音已经实施完毕用友 ERP-NC 的分销管理系统（供应链 +财务），其主要模块有：集团财务管理，集团资产管理，集团供应链管理，分销渠道管理，集团报表管理。
（ 3）信息化动因分析
实现业务数据大集中；
实现财务业务一体化；
支撑天音分销业务多产品，多品牌运作模式；
规范统一各业务部门业务流程；
实现业务部门对各类业务数据的实时查询统计。
（4）应用效果分析
从 2005 年 3 月 1 日模拟运行至今， 32 家分公司全面上线，从整体运用情况来看，天音
分销系统可以全面支撑和规范天音日常的业务运作及财务核算管理，强大的查询引擎也可以从多方位的展示分析业务运作及财务管理情况。
总体价值：
业务管理的规范性：完整梳理现有业务流程，固化一些合理的企业管理流程及制度；
高度集成、财务业务一体化：财务实时记录反映业务的数据变化，不仅能保证财务业务数据的及时性与一致性，避免了财务与业务沟通过程中的“信息孤岛”现象，而且强化了财务事中控制的职能，实现财务对原始业务数据的实时采集及监控；
建立了天音自身的ERP 系统的维护与完善支持力量：贯穿整个项目实施上线过程
的有效的知识转移，使得天音的ERP 系统维护组能够独立承担起ERP 日常运行的维护；
NC 通过对业务类型、工作流程、业务控制点及控制内容的配置，应用组件配置、
用户菜单配置、自定义单据格式、自定义报表格式、自定义打印格式、菜单界面预置等等，
实现了 ERP 系统在天音的个性化应用；
简化了公司纵向的复杂的信息传递和加工处理过程，各级管理人员可以直接利用
NC 查询到所需要的信息。
财务方面：
网络化管理模式，支持多地点、多部门、多核算单位应用，实现财务集中管理；
实现天音财务业务一体化的目标：前端业务数据能实时推式生成财务所需要的数
据，并实现“三账合一”；财务及时地向业务提供客商信用、账期及应收应付、收款付款等
财务信息，改变并避免了以前财务向业务催、等、要数据的现象；
有助于建立完善的内控制制度：通过参数设置，制定业务（如销售订单）审批流程，界定审批权限，明确岗位、人员的权责，强化了财务的控制与监督职能；
ERP 的信用管理模块能够支持天音销售业务的正常开展，并具有可扩展性。由于
严格分产品线与业务类型，所以保证信用余额、应收账款、折扣返利数据的一致性；
在日常工作（如存货核算、DSO 返利计算）等方面，ERP 系统可明显提高财务的
工作效率，把财务以前偏重于记账和基础核算的工作转移到以控制和支持为主。
营销方面：
实现了销售数据大集中及销售与财务，销售与物流的联接，打破信息孤岛，实现信息共享，销售、物流、财务、行政等各部门的协作更加紧密，业务监督大大加强；
B/S 的架构，销售信息能够及时反馈，方便领导层的查询与决策；
提供了 NC 与 PSI 接口，使天音除了能够掌握自有的业务发生情况外，还能及时掌握渠道的业务发生情况，打通天音与渠道的通道，清晰sell in 和 sell out，使天音在与供应
商的沟通中能够更加主动和客观；
业务控制的自动化：系统在销售订单时，自动控制客户信用与检查库存ATP，既加强了业务控制，避免业务风险，又提高了业务处理效率；
实现销售订单的预保存，就天音的实际业务及订单约束而言，大大提高了商务处理
订单的效率；
相对 JXC 系统功能更加完善：为天音量身定做了价格管理、价保管理、返利管理
的功能，使天音在销售政策的管理上更加清晰及规范，加强了总部在销售政策上的管理和监
控；
强大的流程配置及审批流程管理基本可以满足日益变化的业务流程，可以通过快速地定制来满足实际的业务；
能自动对客户过往的提货记录按照集团下发的销售政策自动进行返利计算以及对
执行情况的监控，并自动实现业务返利向财务返利传递，较大程度上减轻了商务的工作量；
较好地实现了对基础数据的管理、销售订单的管理以及销售政策的管理，解决了以往的多头维护，客观随意的操作混乱；
合同管理，为天音的委托代销业务采用了销售合同管理，业务的发生有了系统的依据，方便对业务源的追溯；
报表查询可以从多方位的展示销售管理情况；同时量身定做的二次开发报表使数据
的查询更加灵活和方便。
流程的完整性与系统性：标准统一的流程规划，使得每项业务流程操作清晰，提高了库存业务处理效率，加强了与上下游单位的沟通与配合；
库存管理的精细化，通过对各类仓库的规划能准确记录仓库的出入库数据 ,实时精确掌握
仓库数据，做到账物卡相符，减少库存数据的出错率，达到对配送中心、分公司库存的有效监
控；
整合了天音业务中物流、信息流、资金流，使得各个部门能在系统中清楚知道当前
业务环节的状况；
库存管理 .采购管理、发运管理 .内部交易及存货核算的链接，较好地实现了数据同步
和财务业务一体化；
多种出入库对应不同的财务核算口径基本上涵盖并满足了天音日常正常业务的出
入库管理；
区分于对外界客户的正常销售，内部交易模块能较好地解决了公司间的内部销售以
及库存组织间的调拨，结合财务模块的运用可以实现总部与各分子公司之间的内部结算以及成
本、利润考核；
岗位操作权限的细分化： ERP 系统通过对人员权限的分类管理，明确各岗位职责，避
免职能交叉，加大了基层人员的执行力度，做到了人员各尽其能，各行其责；
强大的查询引擎可以从多方位的展示分析业务运作，业务报表可以及时准确的反映各
项库存业务状况及其变化；
条码跟踪业务合理有效的控制各项出入库条码扫描、查询、导出。
（ 5）客户感言
通过使用用友NC 系统，使企业减少了相关岗位人员的工作量，提高了工作效率。同时，公司内部上下游之间的沟通更加通畅，信息传达准确、及时。
—— IT 经理贾月辉
部分客户名单
天音通信
联通华盛
易讯空间
上海电信实业
大地通讯
北京电信实业集团中国联通湖北分公司
教育培训机构客户服务解决方案
1. 前言 随着社会发展进步，对人的专业技能要求也“水涨船高”，促使大量的人为了择业或者职业需求等目的去学习专业知识，因此越来越多的人加入到高等教育培训中。在庞大的教育培训市场面前，众多的教育培训机构在营销上也都有各自的方法模式，但是无外乎都是提高自己的教育培训质量，更好的为学生在招生、培训学习、毕业等阶段服务，让学生来地放心，学地安心。更好的做好服务成为了众多教育培训机构共同的理念。做好服务不仅是要停留在理念上，具体怎样操作，怎样树立一个服务品牌形象，需要有大量的工作去做。呼叫中心是个有效的工具手段，可以为学生提供全面、细致、方便快捷的服务，呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助培训教育机构有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的业务渠道，提高学生的满意度，增强学生对教育培训机构的认可度。 汉翔软通软件在多年呼叫中心建设中，积累了大量的行业应用经验，我们不断的在思考如何通过呼叫中心将各种商业运营模式、商业运营媒体有机的结合起来，更好的为商家、为客户服务，并且通过各种应用案例的建设，总结出一套行之有效的解决方案。 2. 建设呼叫中心的必要性 2.1 改善服务质量 对于呼叫中心提供的服务完全是面向学生的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。 学生可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到教育培训机构呼叫中心与学校进行沟通，大大缩短了学生与学校之间的距离；同时，从学生的角度考虑，可以选择任意方便、经济的方式访问呼叫中心；或者根据学生比较习惯的沟通方式来访问呼叫中心。 呼叫中心对于已经记录相关信息的学生可以自动识别，当学生接入的时候可以立即识别学生的身份，并将学生的姓名、咨询历史等信息显示在座席端，这样使得学校提供的服务更加人性化，让学生感到非常亲切。 2.2 树立品牌形象 目前，教育培训机构服务形象的塑造，都是依靠提升学校服务人员素质、加强服务规范等方式来实现的。而呼叫中心的建立，则从另一个领域为教育培训机构建立了一个服务窗口，展现给学生的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高学生的满意度和信任度，成为一个不折不扣的精品服务品牌。
《安全培训基本知识》word版
安全培训基本知识 一、安全基本概念 1、安全：是指生产系统中人员免遭不可承受危险的伤害。 2、本质安全：是指设备、设施或技术工艺含有内在的能够从根本上防 止发生事故的功能。具体包括两方面内容：失误、故障。本质安全 是安全生产管理预防为主的根本体现，也是安全生产管理的最高境 界。 3、事故：造成人员的死亡、伤害、职业病、财产损失或其它损失的意 外事件。 4、事故隐患：指生产系统中可导致事故发生的人的不安全行为、物的 不安全状态和管理上的缺陷。 5、危险：是指特定危险事件发生的可能性与后果的结合。 6、危害：是指可能造成人员伤害、职业病、财产损失、作业环境破坏 的根源或状态。 7、危险 8、重大危险源：是指长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危 险物品的数量等于或者超过临界量的单元（包括场所和设施）。 二、安全生产管理的基本原理和原则 1、系统原理和原则 系统原理是现代管理学的一个最基本原理。它是指人们在从事管理工作时，运用系统理论、观点和方法，对管理活动进行充分的系统分析，以达到管理的优化目标。
原则有：（1）动态相关性原则（2）整分合原则（3）反馈原则（4）封闭原则 2、人本原理和原则 人本原理是指在管理中必须把人的因素放在首位，体现以人为本为本的思想。 原则有：（1）动力原则（2）能级原则（3）激励原则 3、预防原理和原则 预防原理是指安全生产管理工作应该做到预防为主，通过有效的管理和技术手段，减少和防止人的不安全行为和物的不安全状态。 原则有：（1）偶然损失原则（2）因果关系原则（3）3E原则（4）本质安全化原则 4、强制原理和原则 强制原理是指采取强制管理的手段控制人的意愿和行为，使个人的活动、行为等受到安全生产管理要求的约束，从而实现有效的安全生产管理。原则是：安全第一原则（2）监督原则 三、事故致因理论 1、事故频发倾向理论：是指事故频发倾向者的存在是工业事故发年的主 要原因，即少数具有事故频发倾向的工人是事故频发倾向者，他们的存在是事故的主要原因。 2、海因里希因果连锁理论：海因里希把工业伤害事故的发生发展过程描 述为具有一定因果关系事件的连锁，人的不安全行为或物的不安全状态是由于人的缺点造成的，人的缺点是由于不良环境诱发或者是由于先天的遗传因素造成的。
电子消费产品项目可行性方案
电子消费产品项目可行性方案 投资分析/实施方案
电子消费产品项目可行性方案 电声行业与下游手机、个人电脑、便携式媒体播放器、虚拟现实设备 等多媒体消费电子产业联系紧密，上述消费电子产品一般内置微型麦克风、扬声器、送话器、受话器等电声组件，耳机、话筒、数字视听、组合音响 等电声产品也与智能终端配套使用。电声产品的市场与消费电子产品的市 场密切相关，随着全球电子数码产品的升级和前沿技术的开发，全球智能 手机、平板电脑、可穿戴设备等新一代消费电子设备快速发展，个人电脑 等市场迭代加速，用户的消费需求持续释放，消费电子行业的增长促使电 声产品市场需求不断扩大。 该电子消费产品项目计划总投资6647.04万元，其中：固定资产投资4767.29万元，占项目总投资的71.72%；流动资金1879.75万元，占项目 总投资的28.28%。 达产年营业收入14813.00万元，总成本费用11414.31万元，税金及 附加125.51万元，利润总额3398.69万元，利税总额3992.98万元，税后 净利润2549.02万元，达产年纳税总额1443.96万元；达产年投资利润率51.13%，投资利税率60.07%，投资回报率38.35%，全部投资回收期4.11年，提供就业职位235个。
报告根据项目工程量及投资估算指标，按照国家和xx省及当地的有关规定，对拟建工程投资进行初步估算，编制项目总投资表，按工程建设费用、工程建设其他费用、预备费、建设期固定资产借款利息等列出投资总额的构成情况，并提出各单项工程投资估算值以及与之相关的测算值。 ......
电子消费产品项目可行性方案目录 第一章申报单位及项目概况 一、项目申报单位概况 二、项目概况 第二章发展规划、产业政策和行业准入分析 一、发展规划分析 二、产业政策分析 三、行业准入分析 第三章资源开发及综合利用分析 一、资源开发方案。 二、资源利用方案 三、资源节约措施 第四章节能方案分析 一、用能标准和节能规范。 二、能耗状况和能耗指标分析 三、节能措施和节能效果分析 第五章建设用地、征地拆迁及移民安置分析 一、项目选址及用地方案
2020年会展年度总结报告范文合集
篇一 “第二十五届中国（广州）国际家居饰品展览会”于2010年3月18日—21日在广州会展中心隆重召开，这是第一次我参加家居展会，并且是以参展商的身份参加，感觉虽然辛苦，因为几天下来，觉得自我的腿都不是自我的了。但是还是觉得值得，因为真的能学到很多东西。作为公司的新员工，这是一个难得的机会，让我尽快融入群众。感受大千氛围，同事间相处融洽，工作起来却又显得如此地专业。 这次展会让我收获很多。就接待外商来讲，是一次难得的锻炼。从笑对客户，有礼接待，介绍产品，交换名片等都大有学问。以下就这次展会，谈谈我的几点体会吧。 一、展会前期准备要充分。 既然是新手，作为销售型企业的一员，对产品的熟悉是必不可少的。你充当着公司产品与客户的媒介，你介绍产品的得当与否直接影响客户是否愿意购买该公司产品。所以，我利用展会前几天的时光熟记公司产品种类及特点，陈总也给我们新员工做了产品培训，就当是临时抱佛脚也好，但是还是挺有效的。 二、形象&态度很重要 作为一家企业，员工形象及其精神面貌直接体现该企业的风貌，员工形象是一家公司的门面，只有维护好了个人的形象，公司的形象才能够有很好的表现。 而态度，这是一个很重要的问题，态度是对于一个销售人员来说是很重要的，因为客户第一眼所接触到的就是销售人员，若销售人员抱着一副无所谓的情绪，而恰恰摆出来的这副样貌又被客户看到，那么，客户就会认为我们不够专业，这样的话，就不能够有效地抓住客户，潜在客户的流失量就会增加。相反的，如果你对客户热情，接待有礼，让客户感受你的好客，并且在客人询问关于公司或其产品的问题时能给予正确、专业的回答，在如此和谐融洽的氛围中交谈，那么，相信合作的成交率也会事半功倍。所以态度问题绝对是一个首要的问题。 三、有效分析客户 参观的人分为几类人：参展人员、其他行业的人员、有购买意向的人、行业内想了解市场的人、想现场购买样品的人等，而对于我们来说要准确决定客户属于哪类，这就需要具备一种特殊的观察潜力。 认准客户类型，对于我们找准接待客户的方法及其谈判手段都能找到一个方向。如对想了解市场的同行人士，你不需要兢兢业业地向其详细介绍公司产品；对只想现场购买样品的人，你只需要简单介绍，因为，其购买量不高，通常只选自我喜欢的款式就好；但若要是碰上
教育行业存储解决方案
【引言】 数字校园建设的主要特点： 业务需求形式多样：主要有信息中心的教务系统、一卡通、视频、WEB、FTP、OA、邮件系统；图书馆的借还书系统、电子图书、期刊以及校园监控系统等等； 存储数据类型多样：校园的数据有音视频流媒体、文件以及数据库等类型，需要不同的存储介质； 业务量、数据量随时间日益增长：数字校园的监控、视频、邮件、电子图书馆等规模的扩展产生巨大的业务级数据量压力，对信息化建设提出性能更高、功能更强、容量更多、访问量更大的要求； 应用连续性、系统统一协作要求提升：随着学校内部的信息化建设深入，系统整合、数据共享、集中存储等对整体性能及功能要求更高。系统的建设需要数字校园信息化具有更加灵活可靠、高效稳定的架构和处理能力。 校园信息化存储方案 一、背景 从传统的基础建设、到系统集成、再到应用集成，校园信息化走过了一个又一个的阶段，不断地满足校园内的各种应用需求。但是，当我们回顾建设数字化校园的历程时，却发现以往都是以单一系统为核心；各应用系统之间缺乏必要的联系，没有统一的标准；作为学校核心资产的应用系统和信息数据，却只配置了最基本的数据保护手段，根本无力应对灾难的侵袭，更无法做到关键业务的快速恢复。 为了解决这些问题，数字校园2.0正在向我们走来。她带来了全新的信息化运作模式和建设思路，提出要以顶层设计为主导，以用户为核心设计应用系统和数据流图，在统一的标准之下建设应用系统，实现数据的整合和共享，并且采用丰富的技术手段关注业务的连续性 ，提高校园的服务级别承诺。数字化校园2.0是建立在网络服务器体系上的,为广大教职工、科研人员和学生提供一个在网络环境下进行教学和科研工作的先进平台。校园网不仅包含局域网和广域网、网站和网页的建设，也开始关注网络平
电子行业背景分析
电子行业背景分析内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
电子行业分析 随着时代的变迁，全球化已成为当今时代的主题；信息全球化、经济全球化、网络全球化已风靡全球；电子产品也逐渐冲击消费者的视野，受到21C的最新追捧。电子产业是目前全球化、市场化最为彻底的领域，而追逐高新的技术和低廉的成本是电子产业发展的必然趋势，只有拥有较高的产品品质和低廉的成本优势，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 当前阶段，我们在同国际电子强国的竞争过程中，应该选择自身强项同其竞争。当前我国的主要优势是成本及市场优势，在这样的情况下，选择适应中国市场需求，市场需求增长迅速且又偏于劳动密集型的产业，这些将在当下的中国电子产业中获得快速的发展，如LED 下游应用产品，消费电子产品的生产等。 中小企业在快速发展和为国民经济做出贡献的同时，又存在人才缺乏、技术装备落后、缺乏资金支持等问题。随着市场竞争环境的愈发激烈其抗风险能力，电子产品需要更大的冲击去发展其行业。 随着中国进入全面建设小康社会的历史时期，人们消费水平进入新的升级阶段，社会对电子信息产品需求将大幅度增长，将有力地促进电子信息产业发展，而电子设备制造业的发展也前景广阔。随着科学技术的飞速发展，电子设备技术也在不断进步，新型电子设备层出不穷。新型设备体现了当代和今后电子设备向高频化、片式化、微型化、薄型化、低功耗、响应速率快、高分辨率、高精度、高功率、多功能、组件化、复合化、模块化和智能化等的发展趋势。 电子行业国内的发展趋势：第一：电子行业的深度将进一步拓展。目前受限于技术创新和应用水平，发展电子行业仍处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以
2020年(安全生产)安全基础知识学习内容
（安全生产）安全基础知识 学习内容
基本安全知识题 壹、问答题 1、我国安全生产应坚持的方针和原则是什么？ 答；应坚持“安全第壹、预防为主、综合治理”的安全方针；管生产必须管安全的原则。 2、我国的消防工作方针是什么？ 答：我国的消防工作方针是“消防为主，防消结合”。 3、TBMC生产安全方针是什么？ 答：TBMC的生产安全方针是：确保实现安全零事故，安全行为从自己做起。 4、什么是劳动保护？ 答；劳动保护就是指劳动者在劳动生产过程中的安全健康保护。 5、员工应进行什么安全教育培训？ 答：员工实行三级安全教育培训：入司教育壹级、车间教育二级、班组岗位三级。 6、2010年我国安全生产宣传月主题是什么？ 答：安全发展，预防主为。 7、安全标志分为哪几类？ 答：安全标志分为：禁止标志、警告标志、指令标志、指示标志。 8、我国标准规定的安全色是哪些？ 答：红色、黄色、绿色、蓝色。 9、什么是危险化学品？ 答：化学品具有易燃、易爆、毒害、放射性、腐蚀性等危险特性的均属危险化学品。 10、呼吸器具分为几类？ 答：呼吸器分为防尘、防毒、供氧三类。 11、什么是高处作业？高处作业的分级是什么？ 答：高处作业是指凡在坠落高度基准面2米之上含2米有可能坠落的作业称高处进行。高处作业分为壹级，二级，三级和特级高处作业。作业高度在2—5米称为壹级作业。作业高度在5—15米时，称 为二级高处作业，15—30米称为三级高处作业。30米之上称为特级高处作业。 12、触电的形式分为哪些？ 答：触电形式分为：单相触电、俩相触电、跨步电压触电。 13、人体内部电流分为三个级别及电流各是什么？ 答：对于工频交流电，按照通过人体的电流大小而使人体呈现不同的状态，可将电流划分为三级感知电流，摆脱电流，致命电流。 1、感知电流：成年男性1.1mA，成年女0.7mA。直流电均为5mA 2、摆脱电流：成年男性16mA，成年女10mA。直流电均为50mA 3、致命电流：大于30mA。如果大于50mA心脏就会停止跳动。 因此30mA作为壹个极限值。漏电保护器的电流为30mA也就是这个道理。 电流对人体的伤害分为：电击、电伤。 14、物质燃烧具备的三个基本条件是什么？ ⑴可燃物⑵助燃物⑶着火源 15、劳动法要求用人单位为劳动者提供哪些劳动安全卫生条件？ 答；用人单位必须为劳动者提供符合国家规定的劳动卫生条件和必要的劳动保护用品，对从事有职业危害作业的劳动者，应当定期进行健康检查。 16、什么叫事故？ 所谓事故，就是人们在进行有目的活动过程中发生的，违背人们意愿的，可能造成人们有目的的活动暂时或永远终止，同时可能造成人员伤害或财产损失的意外事件。
电子元器件生产项目计划方案
电子元器件生产项目 计划方案 规划设计 / 投资分析
摘要说明— 随着我国国民经济的持续健康发展，居民的消费能力不断增强， 对智能手机、平板电脑、笔记本电脑、智能穿戴设备的需求不断增加。消费者对产品的追求从最初简单的使用功能向高技术含量、功能多样性、便携、时尚等方向转变，因此，在今后相当长的时期内，消费电 子产品仍具有较大的发展空间，消费电子功能性器件、消费电子防护 产品、消费电子外盒保护膜产业面临较好的发展机遇。 该电子元器件项目计划总投资6877.37万元，其中：固定资产投资5309.95万元，占项目总投资的77.21%；流动资金1567.42万元，占项目 总投资的22.79%。 达产年营业收入14180.00万元，总成本费用10782.38万元，税金及 附加137.45万元，利润总额3397.62万元，利税总额4003.71万元，税后 净利润2548.22万元，达产年纳税总额1455.49万元；达产年投资利润率49.40%，投资利税率58.22%，投资回报率37.05%，全部投资回收期4.20年，提供就业职位249个。 努力做到合理布局的原则：力求做到功能分区明确、生产流程顺畅、 交通组织合理，环境保护良好，空间处理协调，厂容厂貌整洁，有利于生 产管理和工程分区建设。
概述、项目背景及必要性、产业分析、项目建设规模、项目建设地分析、项目工程设计、项目工艺技术、项目环境保护分析、安全经营规范、 风险应对说明、项目节能方案、实施安排方案、投资估算、经济效益分析、综合评价结论等。
第一章项目背景及必要性 一、产业发展分析 （一）产业政策分析 （1）《战略性新兴产业重点产品和服务指导目录》 将新型元器件、智能手机、手持平板电脑、可穿戴终端设备、其 他通信终端设备等做为培育和发展的战略性新兴产业重点领域。鼓励 发展新型膜材料。 （2）《轻工业发展规划（2016-2020年）》 工业和信息化部2016年发布的《工业和信息化部关于印发轻工业 发展规划（2016-2020年）的通知》提出：重点发展光学膜、新型柔性/液晶显示屏、高阻隔多层复合共挤薄膜等功能性膜材料及产品。 （3）《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020年）》 用高新技术改造和提升制造业。大力推进制造业信息化，积极发 展基础原材料，大幅度提高产品档次，优先发展新一代信息功能材料 及器件。 （4）《当前优先发展的高技术产业化重点领域指南（2011年度）》
消费类电子产品制造业分析报告2010
消费类电子产品制造业分析报告 https://www.360docs.net/doc/fc11998799.html,/clcz2012 2010年4月
目录 一、行业管理体制和行业政策 (5) 1、行业管理体制 (5) 2、行业政策 (5) 二、行业发展概况 (6) 1、消费类电子行业的分类 (6) 2、消费类电子行业发展概况 (7) (1)全球消费类电子行业发展状况 (7) ①全球消费类电子产品产值规模不断增长，但增速放缓 (7) ②产品结构调整带来新的发展机遇 (8) ③产品融合、节能、环保成为技术创新的重要方向 (9) (2)中国消费类电子行业发展状况 (9) ①中国消费类电子产品产值规模和国内需求不断增长 (9) ②产业国际化分工明确，中国是全球重要生产基地 (11) ③中国消费类电子行业发展前景广阔 (11) 三、细分行业的基本情况 (13) 1、液晶电视 (13) (1)液晶电视市场基本情况 (13) ①全球市场基本情况 (13) ②中国市场基本情况 (14) (2)液晶电视市场竞争情况 (16) ①全球市场竞争情况 (16) ②国内市场竞争情况 (17) (3)液晶电视市场前景及市场容量 (18) ①全球市场前景及市场容量 (18) ②国内市场前景及市场容量 (19) 2、数字机顶盒 (20)
(1)数字机顶盒市场基本情况 (20) ①全球市场基本情况 (20) ②国内市场基本情况 (23) (2)数字机顶盒市场竞争情况 (24) ①全球市场竞争情况 (24) ②国内市场竞争情况 (25) (3)数字地面机顶盒市场前景及市场容量 (26) ①数字地面机顶盒市场前景 (26) ②数字卫星机顶盒市场前景 (28) 3、视盘机 (29) (1)视盘机市场基本情况 (29) ①全球市场基本情况 (29) ②国内市场基本情况 (30) (2)视盘机市场竞争情况 (31) ①全球市场竞争情况 (31) ②国内市场竞争情况 (31) (3)视盘机市场前景及市场容量 (32) 四、影响行业发展的有利和不利因素 (33) 1、有利因素 (33) (1)技术进步推动产业升级 (33) (2)行业整合将继续，产业规模将进一步集中 (34) (3)国内良好的产业发展环境 (34) (4)国内集群不断形成，协作效应不断提高 (35) 2、不利因素 (36) (1)国内产品与技术标准制订宽松且不及时，影响产品的出口竞争力 (36) (2)国内产业对外依存度高 (36) (3)人民币汇率将对产品出口产生重要影响 (37) (4)全球金融危机影响 (37)
英语培训机构教育 解决方案
英语培训机构教育解决方案选择自己的英语课程体系，打造独有的培训品牌形象 培训学校日趋成熟，光靠单个课程已经难以号召整个市场。从零起点到高年级，给学生一个整体规 划，让您的学校脱颖而出。 ? ? ? ? ? ? ? 剑桥通用英语五级证书考试是剑桥大学外语考试部为初级至高级各个不同水平的英语学习者设计的高质量的国际英语考试，是终生有效的英语能力证书。KET(Key English Test)、KET for schools（KET校园版）和PET(Preliminary English Test)、PET for schools （PET校园版）分别为剑桥通用英语五级证书中的前两个级别。该系列考试是一种对考生的英语听、说、读、写能力进行考察的水平考试。对成绩及格者提供由英国剑桥大学考试委员会颁发的成绩合格证书。该证书由于其考试的科学性、稳定性、权威性，在世界各国获得承认，被用于入学、就业等各种用途。 自2014年开始，外语教学与研究出版社（简称外研社）受国际教育测量交流与合作中心委托负责承办北京地区的考试。外研社委托北京老教育工作者培训中心负责具体考点考务管理工作。 CCEC儿童英语等级考试是我国唯一一套专为3-10岁低龄儿童设计的英语初级水平考试系统。该考试由四个级别组成：一级、二级、三级、四级，分别对应《剑桥国际儿童英语》
(Playway to English) 的四个级别或相当英语水平。 “新概念英语等级考试”（New Concept Tests of English）是针对全国青少年英语学习者的英语语言水平测试。考试基于交际语言测试（communicative language testing）理论，通过具体情境下的语言任务来考查英语学习者的综合语言运用能力。在经过了3年的研发、试测和反复论证后，于2011年10月举行了第一次考试，2012年起进行全国范围统考。“新概念英语等级考试”旨在检测考生的实际英语水平，为广大英语学习者提供一套具有全新理念的、更加科学的英语水平测评体系。 采用计算机自适应测试技术，能准备判断任何用户的英语阅读能力等级。 TKT(Teaching Knowledge Test)是为母语为非英语国家的中小学或成人英语教师研发的英语教学能力证书，主要测试考生对语言及语言应用基本概念的掌握，以及对教学与学习的背景知识及实践过程的把握。
电子行业市场分析调研报告
一、 国家政策 （一）《平板电视能效限定值及能效等级》标准于2010年正式出台并实施，并且作为国家强制性标准。对于新的平板电视能耗标准的等离子，完全不会受到任何影响。特别是今年等离子行业的新一代技术NeoPDP ，采用了高效的荧光粉，使得采用这一技术的产品比普通等离子节能40%左右，因此，等离子新技术的突破，正好弥补了原来的不足。 由于技术原理不同，标准对于液晶电视和等离子电视可能将会采用不同指数的等级要求。 （二）发改委及工信部知情人士透露，两部委欲出台政策，给十分火爆的液晶面板项目建设“降温”。为抑制液晶面板产业投资过热、并防范产能过剩，工信部也将出台针对液晶面板产业的指导意见，特别是对六代以上高世代液晶面板项目，未来的审批可能更为严格。目前指导意见已经完成，其中也会有涉及等离子的发展意见。 （三）工业和信息化部软件服务业司司长赵小凡表示，有关方面正在推动制定数字版式技术行业标准，以推动行业规范化发展。方正等业内企业已经参与到该标准的制定中来。该标准首先会作为行业标准来进行推广。 二、 行业情况 1、2010年行业情况 作为2010年市场最为火爆的行业板块之一，电子元器件板块新一年的投资机会也受到投资者的格外关注。综合各家研究机构观点看，虽然大家普遍认为行业未来整体增速可能放缓，但也一致认可行业将继续因政策倾斜而获得的政策溢价。整体而言，研究机构认为这一去年的“明星”板块，今年有望在政策红利下上演结构性行情。 由于全球半导体行业增速下滑已成定局，电子元器件行业2011年的行业前景也为分析人士担忧。万联证券报告指出，WSTS 预测2011 和2012 年全球半导体销售收入增速分别只有%和%，而2010 年增速为%，下滑趋势明显；库存进一步提高，今年三季度库存已经接近2008 年以来的峰值，说明市场需求疲软，未来存在过剩的潜在威胁；北美和日本订单出货比（BB 值）都持续下降。因此，其认为2011 年电子行业景气度回落，行业增速明显下降。 “有利因素是以美国为代表的出口拉动还在增长，国内对消费拉动经济的重视将扩大内需。此外，国家对于关键电子元器件的重视对行业整体的投资氛围构成利好。”华泰证券认为。 由于2010年行业持续受到资金追捧，电子元器件板块的整体估值也是高高在上。根据东海证券的数据，电子行业2010年来涨幅最大，达到48%，2010年预测市盈率为倍，2011年为倍。目前电子板块和大盘的PE 基差高达，为历史高位。华泰证券指出，从横向估值比较看电子元器件目前处于各行业最前列，随着行业增速的放缓，有估值调整的压力。 对于行业整体评级，研究机构大多给出了“中性”的较低评价。机构认为，行业今年将更多的呈现结构性机会。 电子元器件板块因高估值今年难以存在整体性机会，但是部分子行业的结构性机会依然存在，包括触摸屏、功率半导体和LED 等在内的子行业明年能够继续保持高速增长的态势，这些子行业通过高增长来抵消高估值，发展前景值得期待。 2、行业风险 （1）电子行业景气度回落，行业增速明显下降。 2016年电子行业分析报告 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】
消费电子产品项目实施计划方案
消费电子产品项目实施计划方案 规划设计 / 投资分析
摘要说明— 随着我国国民经济的持续健康发展，居民的消费能力不断增强， 对智能手机、平板电脑、笔记本电脑、智能穿戴设备的需求不断增加。消费者对产品的追求从最初简单的使用功能向高技术含量、功能多样性、便携、时尚等方向转变，因此，在今后相当长的时期内，消费电 子产品仍具有较大的发展空间，消费电子功能性器件、消费电子防护 产品、消费电子外盒保护膜产业面临较好的发展机遇。 该消费电子产品项目计划总投资7906.46万元，其中：固定资产投资6908.33万元，占项目总投资的87.38%；流动资金998.13万元，占项目总 投资的12.62%。 达产年营业收入9786.00万元，总成本费用7406.09万元，税金及附 加149.69万元，利润总额2379.91万元，利税总额2857.86万元，税后净 利润1784.93万元，达产年纳税总额1072.93万元；达产年投资利润率 30.10%，投资利税率36.15%，投资回报率22.58%，全部投资回收期5.93年，提供就业职位154个。 报告从节约资源和保护环境的角度出发，遵循“创新、先进、可靠、 实用、效益”的指导方针，严格按照技术先进、低能耗、低污染、控制投 资的要求，确保投资项目技术先进、质量优良、保证进度、节省投资、提 高效益，充分利用成熟、先进经验，实现降低成本、提高经济效益的目标。
概论、项目背景、必要性、产业调研分析、产品规划及建设规模、选址规划、土建方案说明、项目工艺原则、环境保护分析、项目职业安全管理规划、风险防范措施、节能可行性分析、实施计划、项目投资估算、经济收益分析、总结评价等。
会展年度总结报告【三篇】
会展年度总结报告【三篇】 篇一 “第二十五届中国（广州）国际家居饰品展览会”于2010年3 月18日—21日在广州会展中心隆重召开，这是第一次我参加家居展会，并且是以参展商的身份参加，感觉虽然辛苦，因为几天下来，觉得自 我的腿都不是自我的了。但是还是觉得值得，因为真的能学到很多东西。作为公司的新员工，这是一个难得的机会，让我尽快融入群众。 感受大千氛围，同事间相处融洽，工作起来却又显得如此地专业。 这次展会让我收获很多。就接待外商来讲，是一次难得的锻炼。 从笑对客户，有礼接待，介绍产品，交换名片等都大有学问。以下就 这次展会，谈谈我的几点体会吧。 一、展会前期准备要充分。 既然是新手，作为销售型企业的一员，对产品的熟悉是必不可少的。你充当着公司产品与客户的媒介，你介绍产品的得当与否直接影 响客户是否愿意购买该公司产品。所以，我利用展会前几天的时光熟 记公司产品种类及特点，陈总也给我们新员工做了产品培训，就当是 临时抱佛脚也好，但是还是挺有效的。 二、形象&态度很重要 作为一家企业，员工形象及其精神面貌直接体现该企业的风貌， 员工形象是一家公司的门面，只有维护好了个人的形象，公司的形象 才能够有很好的表现。 而态度，这是一个很重要的问题，态度是对于一个销售人员来说 是很重要的，因为客户第一眼所接触到的就是销售人员，若销售人员 抱着一副无所谓的情绪，而恰恰摆出来的这副样貌又被客户看到，那么，客户就会认为我们不够专业，这样的话，就不能够有效地抓住客户，潜在客户的流失量就会增加。相反的，如果你对客户热情，接待
有礼，让客户感受你的好客，并且在客人询问关于公司或其产品的问 题时能给予准确、专业的回答，在如此和谐融洽的氛围中交谈，那么，相信合作的成交率也会事半功倍。所以态度问题绝对是一个首要的问题。 三、有效分析客户 参观的人分为几类人：参展人员、其他行业的人员、有购买意向 的人、行业内想了解市场的人、想现场购买样品的人等，而对于我们 来说要准确决定客户属于哪类，这就需要具备一种特殊的观察潜力。 认准客户类型，对于我们找准接待客户的方法及其谈判手段都能 找到一个方向。如对想了解市场的同行人士，你不需要兢兢业业地向 其详细介绍公司产品；对只想现场购买样品的人，你只需要简单介绍，因为，其购买量不高，通常只选自我喜欢的款式就好；但若要是碰上 家具厂者，你则需要使出浑身解数，令其对公司的产品感兴趣，并建 立合作关系。但是这通常需要一段时光的磋商才能达成。正如，要做 大生意，不是一两秒就能搞定的事。其外，有些客户是开饰品店的， 他们能直接在展会上下订单。此类客户你也不能放过，这也需要你有 促单的潜力。还记得在展会上我就曾遇到一位这类型的客户，他看过 我们的产品后表示满意，但不想直接下单，经询问后才明白他曾一次 在展会上下了订单，之后才发现其价格高于外面的店面所出售的价格（产品是一样的）。所以不想再吃亏了。我了解到这个状况后，跟他 解释道：我们是厂家直接批发销售，作为生意人你就应了解，在厂家 与消费者之间每增加一个中间商，价格就要翻一翻。如今你应对厂家 直接销售，机会难得。并且你此刻所看到的价格是批发价，或许你以 后也能在我们公司的网站上订货，可你绝对看不到这样的价格了。经 我的一番解说后，他最后下了1万多的订单，虽然数额不大，但却使 我有一 种满足感。 四、产品的竞争力
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电子商务行业分析报告 1999-1016 电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。电子商务的发展极大地改变了人们商务活动的形式与内容，它所涉及的内容除商品流通与交换外，还包括法律法规、税收政策、各国国际贸易政策等。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，其飞速发展的事实使人们确信：它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。 第一章从概念到框架谈电子商务以计算机技术为核心的电子信息技术是当今发展最为迅速的技术。Internet技术和现代通讯技术的发展与普及极大地改变了人民的生活方式和商务活动形式。电子商务--Electronic Commerce，这个词现在已是耳熟能详。人们仿佛一夜之间发现，由于信息技术与网络的发展，商务活动的内容发生了质的变化。98年初，许多人预测今年是"电子商务年"，果然一年之中，电子商务迅速走红。各国政府纷纷制定电子商务规划，国家主席江泽民在亚太经合组织会议中畅谈电子商务；克林顿认为电子商务将是美国经济发展的下一个增长点；IT厂商们纷纷推出各自的电子商务解决方案；银行业推出网上银行；商家开办网上商场。电子商务在全球已然成为引人注目的技术和应用焦点。
第一节电子商务的定义 今天，我们已经可以确信电子商务毋庸置疑是未来的发展方向。但是电子商务却还没有一个标准的定义。Intel公司认为：电子商务=电子市场＋电子交易＋电子服务；IBM认为：电子商务=web；HP公司则说：" 电子商务是通过电子化的手段来完成商业贸易活动的一种方式"，等等。那么究竟什么是电子商务？ 电子商务，其英文名称为Electronic Commerce,简称EC，也有的将其称为Electronic Business，顾名思义是指在互联网上进行的商务活动，就是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器／服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。从狭义上看，电子商务也就是电子交易，主要指利用Web提供的通信手段在网上进行交易活动，包括通过Internet买卖产品和提供服务。产品可以是实体化的，如汽车、电视，也可以是数字化的，如新闻、录像、软件等基于比特的产品。此外，还可以提供各类服务，如安排旅游、远程教育等。总之，电子商务并不仅仅局限于在线买卖，它将从生产到消费各个方面影响进行商务活动的方式。除了网上购物，电子商务还大大改变了产品的定制、分配和交换的手段。而对于顾客，查找和购买产品乃至服务的方式也大为改进。 而从广义上讲，电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动，它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖
教育培训机构客户服务解决方案1.doc
教育培训机构客户服务解决方案1 1. 前言 随着社会发展进步，对人的专业技能要求也“水涨船高”，促使大量的人为了择业或者职业需求等目的去学习专业知识，因此越来越多的人加入到高等教育培训中。在庞大的教育培训市场面前，众多的教育培训机构在营销上也都有各自的方法模式，但是无外乎都是提高自己的教育培训质量，更好的为学生在招生、培训学习、毕业等阶段服务，让学生来地放心，学地安心。更好的做好服务成为了众多教育培训机构共同的理念。做好服务不仅是要停留在理念上，具体怎样操作，怎样树立一个服务品牌形象，需要有大量的工作去做。呼叫中心是个有效的工具手段，可以为学生提供全面、细致、方便快捷的服务，呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助培训教育机构有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的业务渠道，提高学生的满意度，增强学生对教育培训机构的认可度。 汉翔软通软件在多年呼叫中心建设中，积累了大量的行业应用经验，我们不断的在思考如何通过呼叫中心将各种商业运营模式、商业运营媒体有机的结合起来，更好的为商家、为客户服务，并且通过各种应用案例的建设，总结出一套行之有效的解决方案。 2. 建设呼叫中心的必要性 2.1 改善服务质量
对于呼叫中心提供的服务完全是面向学生的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。 学生可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到教育培训机构呼叫中心与学校进行沟通，大大缩短了学生与学校之间的距离；同时，从学生的角度考虑，可以选择任意方便、经济的方式访问呼叫中心；或者根据学生比较习惯的沟通方式来访问呼叫中心。 呼叫中心对于已经记录相关信息的学生可以自动识别，当学生接入的时候可以立即识别学生的身份，并将学生的姓名、咨询历史等信息显示在座席端，这样使得学校提供的服务更加人性化，让学生感到非常亲切。 2.2 树立品牌形象 目前，教育培训机构服务形象的塑造，都是依靠提升学校服务人员素质、加强服务规范等方式来实现的。而呼叫中心的建立，则从另一个领域为教育培训机构建立了一个服务窗口，展现给学生的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高学生的满意度和信任度，成为一个不折不扣的精品服务品牌。 在这里，呼叫中心的接入，可以由学校申请一个特服号码作为统一的电话接入号码，这样，方便学生记忆，更容易在学生心里树立一个品牌形象。 2.3 降低服务成本
2017-2018年消费电子行业现状及发展前景趋势展望分析报告
2017年消费电子行业现状及发展前景 趋势展望分析报告
目录 1. 消费电子精密功能件种类丰富，市场前景广阔 (7) 1.1 功能性器件——终端实现各种功能的重要支撑 (7) 1.2 消费电子持续稳定发展，孕育功能件长期生命力 (9) 2. 功能件享受上下游红利，行业结构性调整在望 (12) 2.1 精密功能件产业链-上游原材料竞争，中游亚洲厂商把控市场，下游终端产品丰富 (12) 2.2 行业集中趋势明显，终端产品技术升级助力功能件价量齐升 (15) 3. 消费电子终端技术升级，精密功能件爆发在即 (17) 3.1 无线充电趋势加速，磁性模切件前景广阔 (17) 3.2 OLED 技术进一步渗透，贴合、散热功能件稳中求进 (18) 3.3 消费电子便携化趋势渐露，Sip 模组孕育高价值量功能件 (20) 3.4 玻璃外观+金属中框新趋势拉动散热功能件需求增长 (21)
图目录 图1 功能件是消费电子终端的重要组成部分 (7) 图2 功能件行业上下游 (8) 图3 以智能手机为例为例，功能件应用广泛 (8) 图4 模切组模具 (9) 图5 冲压机 (9) 图6 CNC 加工中心 (9) 图7 部分紧固件产品 (9) 图8 全球消费电子市场总规模（亿美元） (10) 图9 中国消费电子市场总规模（亿元） (10) 图10 2016 年安洁科技营收项目占比 (11) 图11 2016 年安洁科技各业务毛利情况 (11) 图12 消费电子功能件产业链示意图 (12) 图13 2016 年苹果全球供应商地图 (13) 图14 中国智能手机用户规模 (14) 图15 中国市场智能手机出货量 (14) 图16 全球智能手机出货量（亿部） (14) 图17 2016 年全球主要市场手机渗透率 (14) 图18 全球平板电脑出货量（亿台） (14) 图19 苹果平板电脑 (14) 图20 全球智能穿戴设备出货量（亿台） (15) 图21 Apple Watch (15) 图22 iPhone 历代创新 (16) 图23 无线充电原理-电磁感应方式 (17) 图24 无线充电原理-磁共振方式 (17) 图25 全球无线充电市场容量和渗透率 (17) 图26 中国无线充电市场规模预测（亿件） (17) 图27 未来无线充电应用领域 (18) 图28 无线充电主板 (18) 图29 无线充电电感材料 (18)
消费电子元器件项目实施方案
消费电子元器件项目 实施方案 规划设计 / 投资分析
摘要说明— 由于移动互联网、物联网、云计算、大数据等技术的飞速发展，以智能手机、平板电脑、笔记本电脑、智能穿戴设备为代表的消费电子产品发展迅速，更新换代速度也在不断加快，市场需求旺盛。下游行业的快速发展，带动了消费电子功能性器件、消费电子防护产品、消费电子外盒保护膜产业规模的不断扩大，生产工艺与技术水平的不断提升。 该消费电子元器件项目计划总投资11724.04万元，其中：固定资产投资8822.80万元，占项目总投资的75.25%；流动资金2901.24万元，占项目总投资的24.75%。 达产年营业收入21388.00万元，总成本费用16769.72万元，税金及附加202.02万元，利润总额4618.28万元，利税总额5457.30万元，税后净利润3463.71万元，达产年纳税总额1993.59万元；达产年投资利润率39.39%，投资利税率46.55%，投资回报率29.54%，全部投资回收期4.88年，提供就业职位367个。 充分依托项目承办单位现有的资源或社会公共设施，以降低投资，加快项目建设进度，采取切实可行的措施节约用水。贯彻主体工程与环境保护、劳动安全和工业卫生、消防工程“同时设计、同时建设、同时投产”的总体规划与建设要求。
概况、项目建设及必要性、产业研究分析、产品规划分析、项目选址规划、土建工程方案、项目工艺分析、环境影响说明、安全管理、项目风险、节能、项目进度说明、项目投资计划方案、项目经济评价、总结说明等。
第一章项目建设及必要性 一、产业发展分析 （一）产业政策分析 （1）《战略性新兴产业重点产品和服务指导目录》 将新型元器件、智能手机、手持平板电脑、可穿戴终端设备、其 他通信终端设备等做为培育和发展的战略性新兴产业重点领域。鼓励 发展新型膜材料。 （2）《轻工业发展规划（2016-2020年）》 工业和信息化部2016年发布的《工业和信息化部关于印发轻工业 发展规划（2016-2020年）的通知》提出：重点发展光学膜、新型柔性/液晶显示屏、高阻隔多层复合共挤薄膜等功能性膜材料及产品。 （3）《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020年）》 用高新技术改造和提升制造业。大力推进制造业信息化，积极发 展基础原材料，大幅度提高产品档次，优先发展新一代信息功能材料 及器件。 （4）《当前优先发展的高技术产业化重点领域指南（2011年度）》
会展调查报告范文
竭诚为您提供优质文档/双击可除 会展调查报告范文 篇一：会展调研报告 宁波理工学院 公共经济学社会调研报告 题目宁波市会展业市场调研报告 组长姓名 组员姓名 专业班级金融102班 分院经济与贸易分院 完成日期20xx年1月23日 目录 摘要 (i) 1.引言1 2.宁波市会展业发展状况2 2.1.宁波市会展业发展历程2 2.1.1工作起步阶段2
2.1.2快速发展阶段2 2.1.3发展提高并重阶段3 2.2宁波市会展业发展现实基础3 2.3宁波市会展业发展优势与劣势4 3.中国（宁波）光电、电子工业展览会调查研究7 3.1研究方法设计7 3.2调研过程7 3.3调查结果8 3.3.1对参展客户的调研结果8 3.3.2对参展商的调研结果9 4.结论及建议10 参考文献12 致谢14 摘要 宁波作为长三角南翼经济中心和浙江省经济中心，拥有会展产业发展的特殊优势，却没有占到应有的市场份额，宁波会展业有待进一步发展。在已有文献研究基础上，以观众和参展商为调研对象，全面了解宁波会展现状，并调查结果提出相关建议与对策。针对宁波市会展业现状，找到制约其发展的瓶颈，为宁波会展产业的发展提供理论依据。 关键词:宁波市；会展经济；参展商；参展观众 1.引言
会展经济是以会展业为支撑点，通过举办各种形式的展览会、会议和大型节事活动，形成信息流、资金流、物流、人流，创造商机，并利用会展产业连带效应带动若干相关产业发展的一种经济现象。会展活动不仅可以为会展组织者、会展场馆经营者、会展服务商带来经济效益，而且也给运输、电信、广告、印刷、餐饮、旅游、咨询、礼仪服务等会展相关行业带来直接的、现时的商业机会。会展有利于招商引资，可促成经贸交易和经济技术合作活动，为会展举办地经济的未来发展增添潜力；会展可促进举办地政府加大基础设施投入，优化地方经济运行环境和产业结构；会展可以提升举办地知名度。 会展业是现代科学技术与经济发展的晴雨表，它反映了一个国家、地区乃至全球科学技术和经济发展的历程。国际上，会展业的产业带动系数大约为1：9，即展览场馆的收入如果是1，相关的社会收入便为9。这也成了目前不少地区提出若干年后要把本地办成“中国会展中心城市”、“中国会展名城”、“中国区域会展中心”以试图将本地整体经济带动起来的“理论依据”。 我国会展业与改革开放同步发展。1978年，境内国际展仅6个，出国参展办展21个。目前，会展业已渗透到各个经济领域，从机械、电子、汽车、建筑，到纺织、花卉、食品、家具，各行各业都有自己的国际专业展。二十多年来，