领队须知

领队须知
领队须知

领队篇

领队是出行团队的临时负责人,出行的安全和成功与领队是否尽职尽责密切相关!

领队的职责:

1.要保证活动安全,不要冒险,领队的安全是全队的保证。

2.要有责任心,要注意观察,谁有伤痛了,谁不注意环保了,谁冷了,谁情况不好了,冷场了,谁掉队了等等情况都必须及时处理,若你处理不了,赶快联系其他助手。

3.要有全局观念,注意队伍行进的速度,太快了过早的到达营地,大家无所事事,太慢了到达营地天黑了,不利于扎营生火。

4.注意领队与副领队之间的配合,行进中前后呼应,休息时多跟队员沟通,到达营地时各司其职,尽快把众人安顿好。

5.注意发挥参加活动人员的积极性,教会他们主动参与,教授他们野外知识,象取水,生火砍柴,烧烤,搭帐篷,拣垃圾等事物可以教会他们做(我们必须先学会这些),但领队应监督有不对的地方马上指出,说话必须委婉,让人容易接受,比如帐篷里不许抽烟不许穿鞋进入,帐杆袋帐篷袋必须放在帐篷里等。

6.领队必须记路,包括城市里和山里的路,必须作记录,回来后必须写一份总结报告,总结经验教训。

7.领队之间如有矛盾或不协调的事情,请在私下里解决,不要当着参加活动的队员面前吵架,你的一举一动代表整个组织的形象。

8.队伍中不许有消极言论,如果发生一定要压制否则会影响全体队员的士气。

9.领队不允许与参加队员发生感情纠葛,鼓励正常交往

10.领队不允许在活动中酗酒(领队应时刻准备应对应急情况)。

11.领队要教育大家爱护环境,保护自然,妥善处理垃圾。

12.整体行进中,注意队伍不要拉的太长,不要出现队员有事找不到领队的情况。

13.用知识武装自己,如使用下降器,做保护,识别野菜,寻找水源等其他野外生存的知识。

14.随时注意清点人数,包括你组人和全队人。

15.禁止领队有个人英雄主义的行为,使队员出于好奇模仿发生危险。

16.入乡随俗,公平买卖,不和当地人发生争执。

17.不拿群众一针一线。

18.随时随地衣冠整洁,言语文明,保持领队良好形象。

19.随时真诚地鼓励和表扬队员,增进与队员之间的感情。

20.认真写好领队本次活动队记可由指派代新人代笔,活动图片,发布论坛。

21.严禁做任何违反操作规程,经验能力不及的事情。

22.随时挖掘领队的苗子。

领队的权力与义务

领队的权利:

1、你有权利安排线路、出发时间和行程。

2、你有权利根据安排限制参加活动的最多人数。

3、你有权利出于安全原因劝阻不适合的人员参加该次活动。

4、你有权利要求参加活动的人员自己准备装备。

5、你有权利在活动中根据天气、队员状态修改活动计划。

6、你有权利要求队员在活动过程中听从安排。

7、你有权利在活动前要求大家预付活动中将支付的费用。

8、你有权利安排为参加活动的人员统一购买适当的保险。

领队的义务:

1、你有义务尽你所能保障每一个参加活动人员的安全。

2、你有义务根据活动难度级别在出行前对线路和时间有充分的准备以保障活动安全。

3、你有义务根据报名先后接纳参加活动的人员(不适合活动的除外)。

4、你有义务在活动召集时说明活动的时间、线路安排、装备要求等信息。

5、你有义务在活动过程中提醒大家注意环保。

6、你有义务保密因活动所需要而搜集的个人信息(真实姓名、性别、通讯方式、身份证号

码等),所有信息仅用于该次活动。

7、你有义务依据费用AA制的原则召集活动。

8、你有义务在活动结束后公开帐务。

领队注意事项

1、领队要计划好这次活动的:活动目的、时间、地点、人数、装备、费用、交通、食宿、

安全、报名方法、责任声明等。在出行前领队要对线路安排进行周密分析,选择最佳好行进路线,联系好向导。

2、出发前告诉大家这次活动的:起点、途经线路、终点、环境及行进中的注意事项,一般

情况下不要随便更改计划。

3、出发前要安排好先锋及押后队员,先锋和后卫一般由经验丰富身强力壮的队员担任,行

进中领队一般走在队伍中前位置,但领队同时兼任向导的,领队要走最前面。

4、领队要注意,行进中隔一段时间要清点人数,带出去多少人,就必须带回来多少人。

5、领队与先锋须经常沟通,不时查看地图以校正线路,发现错误及时改正,甚至原路返回。

6、遇到岔路口、有障碍或前进方向不明确时,先锋必须请示领队,由领队作出决定,不得

擅自作主张。

7、遇到突发事件领队必须镇定,正确判断,作出决定,全体人员必须服从领队,帮助领队,

不得起哄,更不得拆台。

8、领队所思考的不光是怎样前进冲锋,而且要考虑怎样返回,行进中不时观察周围地型地

貌特征、突出物、路标、怎样返回、有无第二套方案等。

9、领队必须记住:对别人的生命负责,切记"安全第一"。

领队首先要学会授权

领队是队伍中的灵魂,他应该始终保持最好的状态来处理那些关键的事物,而不是一些琐碎的小事。比如说财务和领队分开,这就是一个好的榜样,这样可以很好的杜绝腐败。还有,比如说先锋、压队这些事情,这些都应该交给其他人去做,要始终保证自己和大多数人在一起。那些领队负责探路和压队的模式,我很不赞成,你这样做了,实际上就使你脱离了大多数人,当他们遇到了问题,需要你帮助的时候,你怎么办?领队应该本着凡事不要亲为,指挥队员去干就可以了,你要记住,你要保护队伍里大多数人的利益。在授权的时候,领队不要害怕,可能感觉这个人比我牛,指挥不动什么的。在这里,你是有绝对权利的,授权不光是减轻了你的工作,而且也使队员的集体荣誉感增强,锻炼了他的能力,一般队员是愿意为团队工作的。

领队要有魄力

我们在外出时,经常会有一些意想不到的事,队员们意见不统一,大家都眼巴巴的看着你。而这时你可能也不知道正确答案,也不会有正确答案,如果团队无法统一的话,你这时就该做决定了。你这时一定要顶住压力,反驳掉一方,可能要充当黑脸,这时你的态度一定要坚决,不能暧昧。暧昧只能使两种意见争夺得更加厉害,而导致队伍之间的矛盾越来越激化。

领队要勇于承担责任

领队对于队伍内部,主要负责协调沟通,为队伍所面临的事情做决策;对外界,主要是对自己的决策负责,承受外界对队伍的压力。当外界对你对进行指责时,对外,不要把什么责任啊和队员划清楚,你这样是把自己和队员放在平等的位置上,领队就是队伍与外界的一个出口,你应该去保护你的队员。荣誉是队员的,责任是自己的,只有这样你才能把队员团结在你的周围。你看如果一个市出了大事,它的市长就得辞职就是这个道理。在队伍内部,大家可以对活动中出现的问题进行总结,将责任细分。

旅游领队职责

旅游领队职责 领队的职责和工作程序 海外领队的职责: 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表,是出境旅游团的领导者和代言人。因此,海外领队在团结旅游团全体成员、组 织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是: 1、介绍情况、全程陪同 出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项;陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、落实旅游合同 监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同,安排好旅游计划,组织好旅游活动。 3、组织和团结工作 关心游客,做好旅游团龄组织工作,维护旅游团内部的团结,调动游客的积极性,保证旅游活动顺利进行。 4、联络工作 负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通,转达游客的意见,要求与建议乃至投诉,维护游客的佥权益,必要时出面斡旋或帮助 解决。

领队服务程序 一、服务准备 (一)研究旅行团情况 了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。 (二)核对各种票据、表格和旅行证件 1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证 2、核对机票及行程 3、检查全团的预防注射情况 4、准备多份境外住店分配名单 (三)物质准备 1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格 2、准备好机场税及团队费用 3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等 4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等 (四)开好出国前的说明会 在办理好护照、签证、机票等有关手续后,领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括: 1、代表旅行社云雾欢迎辞(内容包括:表示欢迎,自我介绍、表明愿意为大家服务,希望予以合作,预祝旅游顺利成功)

自驾游领队带团服务规范

路客自驾游领队出团规范 一、出发前领队工作: 1.出团前一天领队需要准备的物料: 游客报名登记表(核对姓名、身份证号、打印住宿安排表)、导游旗及旗杆、合影旗导游证、对讲机(检查对讲机是否充满电)、车用急救包、出行手册、车贴、面巾纸、宣传册、相机; 2.建群通知集合时间和地点、注意事项(活动强度、注意事项),必要时电话通知; 3.出发前一天安排好住房(分房间)、落实沿途的吃住等问题; 4. 提前联系行程中各景区,确定景点门票(主要是针对免票景点如何操作)、停车位 以及讲解费; 5. 沿途城市、景点、标志性建筑物的知识准备以及行程中所列景点的知识准备工作; 6.准备笔记本对带团过程中所遇问题作好记录。 二、行程中领队工作: (一)接团工作 1. 领队必须于约定发团时间前15分钟到达集合地点,举旗站在领头车旁,引导先来的游客签到、签出行协议、领取物料并说明对讲机用法。如游客未准时到达,及时电 话联系游客。确保旅游团能按计划出发; 2. 清点人数及车辆,贴车贴(根据驾驶员的性别和驾龄合理编号),准备出发。 (二)车上服务工作 1. 领队作欢迎词(需包含公司介绍、自我介绍、公司主要线路等); 2. 跟车行驶的注意事项以及游玩时的注意事项(详见附件) 3. 介绍行程特色(亮点)以及景点概况、行程安排和今日天气情况,对沿途经过的城市、景点、标志性建筑物(如桥梁、塔等)作简单的介绍; 4. 到达景区/餐厅前,提前与景点/餐厅负责人取得联系,并讲解有关安全事项。 5. 沿途及时准确播报路况;

6. 每开2-3小时,最好进服务区停车休息一下。中途休息点宜选择公路服务区,或选 择位置合适、场地宽敞、油品种类较全、配备公共厕所的品牌连锁加油站。 7. 早晨上车之后,首先应向客人问好,介绍当天的行程安排及当天的天气情况,祝愿 客人玩的愉快,然后开始正式的讲解。 8. 如果要退房,上车问好之后,车没开动之前,马上提醒客人检查自己有无遗漏的物品,尤其是首饰、手机或充电器等容易忘记的物品。 9. 下车游览前关好车窗,以防车上物品丢失; 10. 行车中,注意观察后视镜及电台联络,要照顾车队后续车辆。过红绿灯时,车队被 断开,头车应带领前半部车队靠边缓慢的前行,等待后续车辆。 11. 作为头车,每做下一个动作的时候,都要提前给后面车辆加以告示,比如转向灯、 电台联络,并要考虑后续车辆能否安全、顺利的完成你的动作。 12. 后续车辆一旦发生问题及事故,前车应立即寻找安全地方,将车队停下,并协同事 故车处理。 (三)景区服务工作 1. 自由活动十分钟(游客上洗手间),办理门票、讲解员等各项手续; 2.集合进入景区;在景区大门口或者标志性建筑物旁全体游客合影留恋(需要打旗子) 3. 进入景区后需配合景点讲解员的工作,随大部分旅客活动;拍花絮。必要是帮游客 拍照片; 4. 提醒客人携带好、看管好自己的贵重物品(如照相机、手机、摄像机、手饰等); 5. 游览过程中留意旅游者的举动,防止旅游者走失和意外事件的发生,以确保旅游者 人身、财产安全; 6. 按照合理而可能的原则,帮助解决旅游者旅行过程中的一些疑难问题。 7. 景点讲解结束后规定集合时间,后适时前往集合地点等待游客返回。 (四)餐厅服务工作 1. 用餐前: (1)落实好客人人数、儿童付半价餐的人数和用餐桌数,并在订餐时明确告知餐厅。

导游带团管理制度

一、导游出团前准备工作: 1.导游出团前应认真准备和阅读团队文件,了解、研究带团文件中涉及的问题,向导游部经理、负责操作该团的计调、了解详细情况。 2.导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通,核实团队情况。 3.导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料,丰富讲解服务所需知识。 4.导游出团前应认真参加出团说明会,对重点内容要做记录,不清楚问题要及时提问。 5.新导游带团前,应向熟悉此条线路的老员工请教,老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。 6.导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管,领取带团物品要过数,并填写领物出库单。 二、导游带一日学生团服务: 1.导游应当提前三十分钟抵达带车(接车)地点,如带车(接车)过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。 2.导游在带车时应当主动热情与司机打招呼,介绍接人地点等情况,检查车辆卫生等是否符合用车标准,如发现问题及时向公司汇报。 3.遇团队用车数量较多时,总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜,避免车辆走散或停错地点。 4.导游提前组织车辆按指定地点停车,之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和大潮车号。 5.粘贴车号之后与学校负责老师联系,组织学生有序上车。 6.发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到人数,争得学校负责老师同意后发车。 7.总负责导游应与学校负责老师一起乘座首车先行,途中照应后面车辆,确保正确线路行驶。 8.抵达景区停车场后组织学生先上卫生间,同时景区售票处办理购票手续,避免因购票中出现问题使学生等候时间较长。 9.景区游览前,导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项,约定返程集合地点和时间。 10.导游应与学校负责老师一起在检票处检票,请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数,并与负责老师填写《每日人数确认单》,避免因人数不清产生矛盾纠纷。

领队操作流程

四:领队运作流程制度 1、出团前领取计划(护照签证机票及其他),应携带带拉连的正规包具。领取后应先将计划放置安全地点后再作其他活动安排,确保护照材料的安全。 2、领队领取出境资料应认真核对每一位客人的护照、签证、机票、发现问题及时解决,如因为粗心大意产生的核对不准确而发生问题,领队应负责相应部分的经济损失的赔偿。 3、出发前一天给每个客人发短信,提醒客人准时到达不要迟到。(详见365出团流程-短信) 4、提前30分钟到达集合地点,第一时间办理登机手续以防超售。在规定时间开始说明会(详见365出团说明会) 5、认真耐心讲解“安全须知”务必要求每位客人在“安全须知”上签字,领队应提前填写国家、出发时间、领队姓名、务必重点强调人身安全问题,提醒违禁限制征税物品入关问题!(可进行录音取证)(自备录音笔) 6、境外保持24小时开机,及时告知自己房间号码 7、团队运行中应积极配合监督导游完成公司制定的行程计划,不得擅自更改或取消行程内景点内容(如遇飞机晚点,行程改变,特殊情况,紧急情况)。应首先稳定客人情绪;第一时间通知紧急联系人、及领管,按公司要求做相应处理。(行程改变\特殊情况\紧急情况、请签字确认或进行录音取证、以便日后出现纠纷时使用)(自备录音笔) 8、境外打包自费项目介绍、解释、清晰、务必让每位参加的客人签字确认(不必填写日期) 9、自费项目需导游领队至少一方陪同前往。 10、旅行结束前向客人分发“意见表”。要求客人在“意见表”上认真填写并务必要求每位客人在上面签字,密封后带回公司,若发生投诉会以“意见表”为依据。 11、认真填写“领队日志”反馈浏览、住宿、饮食、交通、接待各方面的真实情况进行记录并做出评论,为选择合作伙伴提供信息资料。 12、遇到好的或差的导游,请为其拍照、记录其特点、电话及中英文姓名,交回领管 13、主动做好下团后的几项交接工作, 应在返程后及时进行交接!(下团的第二天) (1)O P 交接:小费结算,其他费用的结算,客人护照及签证拍照回交工作及团队问题反馈。

出境领队的职责及带团注意事项讲解学习

出境领队的职责及带团注意事项 一、领队的职责和工作程序 (一)海外领队的职责: 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表,是出境旅游团的领导者和代言人。因此,海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是: 1、介绍情况、全程陪同 出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项;陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、落实旅游合同 监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同,安排好旅游计划,组织好旅游活动。 3、组织和团结工作 关心游客,做好旅游团龄组织工作,维护旅游团内部的团结,调动游客的积极性,保证旅游活动顺利进行。 4、联络工作 负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通,转达游客的意见,要求与建议乃至投诉,维护游客的佥权益,必要时出面斡旋或帮助解决。 (二)领队服务程序: 一、服务准备 1、研究旅行团情况 了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。 2、核对各种票据、表格和旅行证件 核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证 3、准备多份境外住店分配名单(每天更换酒店时记录房间号) 二、物质准备 1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和各种表格 2、准备好团队需花费的费用 三、开好出国前的说明会 在办理好护照、签证、机票等有关手续后,领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括: 1、代表旅行社至欢迎辞(内容包括:表示欢迎,自我介绍、表明愿意为大家服务,希望予以合作,预祝旅游顺利成功) 2、旅游行程说明(包括出境、入境手续与注意事项,以及出游目的地的旅游日程) 3、介绍旅游目的地国家(地区)基本情况及风俗习惯。 4、提出要求,讲清注意事项

领队带团注意事项

出境领队带队注意事项 一、准备工作 (一)出行前业务准备 1.护照/通行证与机票核对,包括中英文姓名、前往国家或地区等; 2.机票与行程核对,包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等; 3.证件与名单表核对,各项一一对应,核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致; 4.证照内容核对,包括姓名、性别、签发地等是否一致,签证/签注是否与前往国/地区相符,签证的有效期、签证水印及签字等。 (二)出团所需品准备 1.证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》(一式四联) 2.团队计划、发团通知书 3.国内外重要联系电话 4.客人房间分配表 5.游客胸牌、行李标签、出团短信 6.旅行社社旗、胸牌、名片 7.领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表 8.旅行包(核对该团是否提供) 9. 各国入出境卡 10.备用金 11.随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封) 12.常用药品(感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等) 二、出境旅游行前说明会 (一)说明会的内容 1.欢迎词:感谢大家对本旅行社的信任,选择参加我们的团队。 2.领队自我介绍:表明为大家服务的工作态度,并请大家对领队的工作予以配合和监督。同时介绍领队的职责和服务范围:协助游客出入境,配合并监督境外导游服务,协调游客与境外导游的关系,处理紧急事件等

3.对每位客人提出要求:注意统一行动,强化时间观念及相互之间团结友爱。 4.行程说明:按行程表统一介绍,但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。同时说明哪些活动属于额外付费项目,介绍额外付费活动并强调其特殊性,注意用辞及技巧。 5.通知集合时间及地点:通常要比航班离港时刻提前2小时,在机场或港口指定位置集合;如乘火车或汽车,也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。 6.对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。对境外接待标准略做说明(含酒店、用餐、用车等)。提醒客人准备衣物、常用药品等。自备洗漱用品和拖鞋(在境外最好不要用酒店提供的)等。 7.对购物安排做好事先说明和必要的铺垫。 8. 货币的携带与兑换:中国海关目前规定每位出国旅游人员携带不超过等值5000美金外币现钞出境,无需申报。 9.卫生检疫:如从合肥直飞境外目的地的团队在出境时需付费领取常用药盒。其他出境团队暂无特别要求和形式。 10.人身安全:告诫客人在境外要注意安全,特别时在海滨或自由活动时。 11.财物保管: 告诫客人不要把财物、证件放在旅游车上,并向客人讲解在酒店客房如何保管贵重物品、如何使用酒店提供的保险箱,以及在旅途中托运行李时,如何保管贵重物品和易损物品等基本旅游知识。 12.出入国境时注意事项:告知有关国家的法律和海关规定,说明过关程序及有关手续。 13.告知客人如有开通国际漫游,出境后如何使用。 (二)说明会上应落实的事项: 1.分房; 2. 客人所缴纳费用的构成; 3.是否有单项服务等特殊要求; 4.是否有回民素食。 三、办理中国出境手续再次向客人致欢迎辞 向客人简介过关程序,并选择一名客人负责把其他客人统一集合在一起(当领队办理各项手续时)。

团队出游领队注意事项

团队出游领队注意事项 出门在外,领队是旅游团最重要的领导者,下面就是为您收集的团队出游领队注意事项的相关文章,希望可以帮到您,如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦! 团队出游领队注意事项 一、领队职责 1、要保证活动安全,不要冒险,领队的安全是全队的保证。 2、语言要文明,平等对待每一个队员 3、要有责任心,要注意观察,谁有伤痛了,谁不注意环保了,谁掉队了等情况都必须及时处理、 4、要有全局观念,注意队伍行进的速度,随时注意清点人数。 5、注意领队之间的配合,行进中前后呼应,休息时多跟队员沟通,到达营地时各司其职,尽快把众人安顿好。 6、领队必须诚恳接受活动驴友合理的投拆。 7、领队不允许在活动中酗酒。 8、领队要教育大家爱护环境,保护自然,妥善处理垃圾。 9、禁止领队有个人英雄主义的行为,使队员出于好奇模仿发生危险。 10、入乡随俗,公平买卖,不和当地人发生争执,不拿群众一针一线。 11、队伍中不许有消极言论,如果发生一定要压制,否则会影响全体队员的士气,不允许私人报警。

12、认真写好领队本次活动总结,游记可由委派代新人代笔,将活动图片发布论坛。 13、严禁做任何违反操作规程,经验能力不及的事情。 14、随时挖掘领队的苗子。 二、领队的权利: 1、你有权利安排线路、出发时间和行程。 2、你有权利根据安排限制参加活动的最多人数。 3、你有权利出于安全原因控制参加活动的男女性别比例。 4、你有权利出于安全原因劝阻不适合的人员参加该次活动。 5、你有权利要求参加活动的人员自己准备装备。 6、你有权利在活动中根据天气、时间以及队员状态修改活动计划。 7、你有权利要求队员在活动过程中听从安排。 8、你有权利在活动前要求大家预付活动中将支付的费用。 9、你有权利安排为参加活动的人员统一购买适当的保险。 三、领队的义务: 1、你有义务尽你所能保障每一个参加活动人员的安全。 2、你有义务根据活动难度级别在出行前对线路和时间有充分的准备以保障活动安全。 3、你有义务根据报名先后接纳参加活动的人员(不适合活动的除外)。

全陪出团一般工作流程及注意事项

全陪出团一般工作流程及注意事项《导游服务质量标准》要求:“全陪作为组团社的代表,应自始至终参与旅游团(者)移动中各环节的衔接,监督接待计划的实施,协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。全陪应严格按照服务规范提供各项服务”。 一、接团前准备工作: 1、在公司OP部领取计划书:《游客行程单》、《导游出团通知单》、《游客名单》、《意见反馈单》等; 以下特别注意: (1)必须仔细阅读、详尽了解团队旅游分类性质、人数、领队、较有影响的成员、特殊照顾对象、客人所属行业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等。 (2)重新确认:机场(车站、码头)、所有用房、用餐地点,接送团时间、地点、进站航班和出港航班、天气等。 (3)有无儿童、老人特殊收费及其他额外项目收费的事宜。 (4)有无赠送水和特色菜以及纪念品等。 (5)如有问题或要求,应在领到计划书的当时,向有关人员咨询或提议。 2、在公司OP部、财务部领取相关交通票和团款。 3、在公司OP部领取团队所需的一些物品:旅游包帽、导游旗、团队车帖号、扩音器等; 4、领到任务书后应第一时间与司机、客人领队及地陪导游联系; 以下特别注意: (1)与领队联系:核实集合时间及地点,对天气、路况及抵达旅游目的地的时间做 充分估计,飞机团需特别叮嘱游客务必携带有效身份证原件(儿童随带有照片的户籍 证明或户口本); (2)与接送站司机联系:核实车型大小、出发时间和地点,并叮嘱其准时到达; (3)与当地导游提前联系,落实相关的接待情况及注意事项; 5、做好团队出发前的相关物件和知识准备; 以下特别注意: (1)提前准备好自己的导游证、身份证等相关带团必备证件和必备物品。 (2)需特别了解旅游目的地的简介和天气知识准备,及游客所属行业的基本知识准备。 二、接团当日的服务要求: 1、使用闹钟,绝对不能迟到,务必在集合时间15分钟之前赶到集合地点等候游客,所有必备物品绝对不能遗忘; 2、游客上车,核对人数后进行车上讲解(切记微笑服务); A:致简短欢迎辞、个人介绍; B:再次提醒游客是否带好旅游相关证件:如身份证、护照等(特别是飞机团); C:告诉游客作为全陪导游的职责与任务; D:行程内每天游程的分解介绍(景点尽可能介绍简单,可以设置一些疑问,使游客提起游兴便已达到目的地); E:旅游目的地在旅游六要素(吃住行游购娱)六方面的具体体现(结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌,比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等); F:行程中其它常见的、必须引起注意的事项(如火车票需保存好回收公司报帐、景区安全、出入安全、卫生等); 3、必须提前分配好每位游客的住宿。 4、若没有汽车上讲解的客观条件,也必须第一时间找机会把一些重点需告知的事项和领队及重点客人逐步沟通,或抵达了旅游目的地在车上再第一时间把有些事项和所有客人沟通。 5、若出发汽车时间较长,必须安排娱乐游戏活动,以缓解游客的旅途疲劳。 飞机团以下特别注意:

领队带团注意事项培训讲学

出境领队带队注意事项 一、准备工作 (一)出行前业务准备 1.护照/通行证与机票核对,包括中英文姓名、前往国家或地区等; 2.机票与行程核对,包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等; 3.证件与名单表核对,各项一一对应,核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一 致; 4.证照内容核对,包括姓名、性别、签发地等是否一致,签证/签注是否与前往国/地区相符,签证的有效期、签证水印及签字等。 (二)出团所需品准备 1.证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》(一式四联) 2.团队计划、发团通知书 3.国内外重要联系电话 4.客人房间分配表 5.游客胸牌、行李标签、出团短信 6.旅行社社旗、胸牌、名片 7.领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表 8.旅行包(核对该团是否提供) 9.各国入出境卡 10.备用金 11.随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封) 12.常用药品(感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等) 二、出境旅游行前说明会 (一)说明会的内容 1.欢迎词:感谢大家对本旅行社的信任,选择参加我们的团队。 2.领队自我介绍:表明为大家服务的工作态度,并请大家对领队的工作予以配合和监督。同时介绍领队的职责和服务范围:协助游客出入境,配合并监督境外导游服务,协调游客与境外导游的关系,处

理紧急事件等 3.对每位客人提出要求:注意统一行动,强化时间观念及相互之间团结友爱。 4.行程说明:按行程表统一介绍,但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。同时说明哪些活动属于额外付费项目,介绍额外付费活动并强调其特殊性,注意用辞及技巧。 5.通知集合时间及地点:通常要比航班离港时刻提前2小时,在机场或港口指定位置集合 如乘火车或汽车,也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。 6.对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。对境外接待标准略做说明(含酒店、用餐、用车等)。提醒客人准备衣物、常用药品等。自备洗漱用品和拖鞋(在境外最好 不要用酒店提供的)等。 7.对购物安排做好事先说明和必要的铺垫。 8.货币的携带与兑换:中国海关目前规定每位出国旅游人员携带不超过等值5000美金 外币现钞出境,无需申报。 9.卫生检疫:如从合肥直飞境外目的地的团队在出境时需付费领取常用药盒。其他出境团队暂无特别要求和形式。 10.人身安全:告诫客人在境外要注意安全,特别时在海滨或自由活动时。 11.财物保管: 告诫客人不要把财物、证件放在旅游车上,并向客人讲解在酒店客房如何保管贵重物品、如何使用酒店提供的保险箱,以及在旅途中托运行李时,如何保管贵重物品和易损物品等基本旅游知识。 12.出入国境时注意事项:告知有关国家的法律和海关规定,说明过关程序及有关手续。 13.告知客人如有开通国际漫游,出境后如何使用。 (二)说明会上应落实的事项: 1.分房; 2.客人所缴纳费用的构成; 3.是否有单项服务等特殊要求; 4.是否有回民素食。 三、办理中国出境手续再次向客人致欢迎辞 向客人简介过关程序,并选择一名客人负责把其他客人统一集合在一起(当领队办理各项 手续时)。

领队出团通知书(国际版齐全专业)

领队各国出团通知书(国际版齐全专业) 1南非 贵宾您们好,我是越南领队***通知:请于XXX年XX月X日上午X在X集合,提示:气温大概为23-33度自带防晒,日常洗漱用品可带备泳衣裤游玩。当地用美金,越盾货币,有俾小费习惯。插头同中国一样。以下几种物品一定要托运:液态物体(水、饮料等),膏状物体(沐浴露、牙膏等),粉状物体(药粉、面粉等)。以下几种物品不能拖运,一定要亲自带上飞机:贵重物品(钥匙钱包等),易碎物品(玻璃制品、相机等),手机相机锂电池(后备电源、充电宝)请大家相互知照,如有问题欢迎致电本手机!预祝大家旅途愉快!麻烦收到请回复,谢谢! 2新加坡 您好!我是您去新加坡的领队XX。请X月X日X点X分前到X口岸集合。(敬请准时!)我会举“X”标志旗帜迎接大家。请大家出发前仔细阅读《出团通知书》和《旅游须知及注意事项》,带齐相关证件(护照、身份证、港澳客人回乡证、18岁以下未成年人携户口本及出生证,证明小孩与携带他出去的亲属关系),避免因个人原因无法完成旅行。 注意事项: 1.入新加坡不可以带口香糖,香烟限制19根,带水壶水杯; 2.当地酒店大部分不提供牙膏牙刷等洗漱用品及拖鞋,请自备洗漱用品及雨伞,帽子,防晒霜,拖鞋等个人用品,肠胃药,晕车药,感冒药等常用药品; 3.当地使用与香港英国一样竖型两插头,跟中国时间一样; 4.入赌场需要有领衣服长裤包脚的鞋子,新加坡天气多变有阵雨,衣着以夏秋为主,旅游巴空调比较冷,请自备一件长袖衫; 5.境外购物可刷带有‘银联’标志的银行卡或信用卡,免手续费,建议携带4000元以上人民币现金(或等值外币)以备使用。 6.请自带防晒防暑防雨用品以及个人常用药品晕车药品等。 7.如需在当地打电话,请提前开通国际漫游。 有任何疑问,欢迎随时致电或来信(短信微信), 并告知随行亲朋!预祝旅途平安、顺利! 3曼芭 尊敬的贵宾你好,我是明天泰国六天游的领队X,电话:X。现通知集合时间和地点:X月X日凌晨X 分在XX集合点集合。领队带领过关后坐大巴前往香港国际机场, 请各位提前做好准备!温馨提醒注意事项: 1、请携带有效身份证件护照以及彩色照片一张, 并在背面写上自己名字! 2、泰国海关规定每位出境旅客最低要携带人民币现金4000元以上,最高不超20000元人民币!以免到其他国家入境时被移民局抽查若无就会被当地国家拒绝入境!除此之外,凡有“银联”标识的信用卡或储蓄卡当地都能使用! 3、自备个人用品:毛巾、拖鞋、防晒霜、洗漱用品、雨伞、帽子、墨镜其余带夏装,备一件外套车上穿! 4、泰国资本主义国家实行小费制,同时也是佛教国家,请遵守当地习俗; 5、电话:开通全球通得手机在泰国拨打泰国号码直播,拨打中国电话0086+区号+电话号码、泰国当地酒店普遍比国内酒店差一些、饮食:泰国菜以酸甜辣为主! 6、旅途中请注意保管好自己的贵重物品,预祝各位旅途愉快! 收到麻烦回复,谢谢 4普吉岛 尊敬的贵宾你们好: 欢迎参加明天出发的普吉岛X游!我是随团领队X,电话:X.现通知集合时间和地点:X集合(请勿迟到) 请各位做好准备!温馨提醒注意事项:

领队操作实务

领队操作实务-考点总结 1 出境旅游的定义:旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家或地区的旅行和游览活动。 2 组团社的经营规定是依据09年5月1日起施行的《旅行社条例》和自2013年10月1日起施行的《中华人民共和国旅游法》等法律法规规定的。 3 行业内经营接待的俗称“四种人”是:港澳同胞、华侨、外籍华人和台湾同胞。 4 1983年11月15日,为满足内地居民港澳眷属探亲访友的需求,广东省旅游公司开始在广东省内试行组织“赴港澳地区的探亲旅游团”。标志开端。 5 早期边境旅游中的各类限制:人员限制(必须是边境居民)、时间限制(要求当日往返)、地点限制(目的地一般为堆放地边境地区)和货币限制(由于边境贸易的存在,一般会使用人民币结算,使得外汇耗量减少)。 6 我国最早开展组团业务的国家依次为泰国新加坡马来西亚菲律宾。 7 新兴出游方式有自由行形式互联网形式邮轮出游形式。 8 中国大陆目前有上海天津两大母港。 9 第一部国家队领队人员的规章是02年10月28日国家旅游局发布的《出境旅游领队人员管理办法》。出境旅游领队人员,是指依照本办法规定取得出境旅游领队证,接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社委派,从事出境旅游领队业务的人员。 10 1996年10月15日发布的《旅行社管理条例》,这是国家旅游法规中,第一次使用“领队”的称谓。 11 13年10月1日施行的《旅游法》规定:旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游,应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。

12 出境是指通过国境口岸。必须和出国区别开来。 13,1983年的港澳游,我国旅行社最早出现出境旅游领队。97年国务院批准《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布生效后,全国具有出境旅游特许经营资格的128家旅行社的领队获得中国第一批出境旅游领队证资格证。98年组织领队证考试。 14 申办领队证人员应符合下列条件: 1有完全民事行为能力的中华人民共和国公民; 2热爱祖国,遵纪守法; 3可切实负起领队责任的旅行社人员; 4 掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。 对某些已经在国外获得长期居留权或有就居住权的人员,若未加入该国国籍,起身份仍未中华人民共和国财政部公民,该人员可以申办出境旅游领队证。 15 申请领队证人员的业务培训内容包括:思想道德教育,涉外纪律教育,旅游政策法规,旅游目的地国家的基本情况,领队人员的义务和职责。 16 领队证是由国家旅游局统一样式并制作,有组团社所在地的省级或经授权的地级市以上旅游行政管理部门发放。 17 15年5月1日发布并实施的《导游领队引导文明旅游规范》中,规定了引导的基本要求是“一岗双责”。导游领队人员兼具为旅游者提供服务,与引导旅游者文明旅游的两项职责。 18 出境旅游领队是组团社的代表。领队对组团社与旅游者签订的旅游合同,负有解释权、执行权、监督权。 20 在整个行程中,当旅游者对“旅游行程表”的实施提出任何疑问或异议时,都应当由领队

导游带团注意事项

导游带团注意事项 上团前 1.记住旅游团的名称(或团号)、国别、人数和领队姓名。 2.了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等;了解团内较有影响的成员,特殊照顾对象和知名人士的情况。 3.掌握旅游团的行程计划,旅游团抵离旅游路线各站的时间及所乘的交通工具。 4.熟悉全程中各站的主要参观游览项目,根据旅游团的特点和要求,准备好讲解和咨询解答内容。 5.了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜。 接团准备 1.出发前地陪应提前10分钟到达集合地点,并督促旅游车司机做好各项准备工作。 2.核实、清点实到到人数 若发现有游客未到,地陪应向领队或其他游客问明原因,设法及时找到;若有的游客愿意留在饭店或不随团活动,地陪要问清情况并妥善安排,必要时报告饭店有关部门。 3.提醒注意事项 地陪要向游客预报当日天气和游览景点的地形、行走路线的长短等情况,必要时提醒游客带好衣服、雨具及换鞋等。 4.准点集合登车 地陪要提醒集合时间和地点;游客陆续到达后,地陪清点实到人数并请游客及时上车,此时地陪应站在的车门一侧,一面招呼大家上车,一面扶助老弱者登车;开车前,地陪要再次清点人数。 开车后 1.向游客致欢迎词(自我介绍,司机介绍,公司介绍)与全陪核对团队行程安排。 2.开车后,地陪要向游客重申当日活动安排,包括午、晚餐的时间地点;向游客报告到达游览参观景点途中所需时间;视情况介绍当日国内外重要新闻。 3.在前往景点的途中,地陪应相机向游客介绍本地的风土人情、自然景观,回答游客提出的问题。 4.抵达景点前,地陪应向游客介绍该景点的简要情况,尤其是景点的历史价值和特点。讲解要简明扼要。 5.如旅途长。地陪可以与游客讨论感兴趣的国内外问题,或组织适当的娱乐活动活跃气氛。

【最新精选】出境领队的职责及带团注意事项

【最新精选】出境领队的职责及带团注意事项出境领队的职责及带团注意事项 一、领队的职责和工作程序 (一)海外领队的职责: 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表,是出境旅游团的领导者和代言人。因此,海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是: 1、介绍情况、全程陪同 出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项;陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、落实旅游合同 监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同,安排好旅游计划,组织好旅游活动。 3、组织和团结工作 关心游客,做好旅游团龄组织工作,维护旅游团内部的团结,调动游客的积极性,保证旅游活动顺利进行。 4、联络工作 负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通,转达游客的意见,要求与建议乃至投诉,维护游客的佥权益,必要时出面斡旋或帮助解决。 (二)领队服务程序: 一、服务准备 1、研究旅行团情况 了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊 要求。

2、核对各种票据、表格和旅行证件 核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证 3、准备多份境外住店分配名单 (每天更换酒店时记录房间号) 二、物质准备 1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和各种表格 2、准备好团队需花费的费用 三、开好出国前的说明会 在办理好护照、签证、机票等有关手续后,领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括: 1、代表旅行社至欢迎辞(内容包括:表示欢迎,自我介绍、表明愿意为大家服务,希望予以合作,预祝旅 游顺利成功) 2、旅游行程说明(包括出境、入境手续与注意事项,以及出游目的地的旅游日程) 3、介绍旅游目的地国家(地区)基本情况及风俗习惯。 4、提出要求,讲清注意事项 5、落实有关分房(可到当地酒店时分)、交款(有些自费团要在离境前机场就收取费用)、特殊要求等 事项 二、出境旅游领队的注意事项(口述) 1、集合/托运:集合并且讲完注意事项后要帮游客办理登记牌(大连机场出境柜台, 南航柜台在右,其他航空公司的在左侧),注意:游客的行李一定要自己拿着自己的登机牌办理托运,一般出境行李单件不超过23公斤都可以免费托运,少数

全陪导游带团的注意事项

全陪导游带团的注意事项 一.火车团: 准备物品(你自己的行李,票据,导游旗,火车票等) 1、上车之后自我介绍,及这次旅游的注意事项及提前祝愿有个美好的旅程。(包括提醒客人,比如安全问题,行李保管问题,你自己的职责是什么,大概的行程也要和客人说下等) 2、联系地接导游 3、在火车上如果时间长的话要去巡视(有时间的话找领导沟通沟通有助于你的工作,观察有老人,晕车之类的要表示关心) 4、下火车之后清点人数和行李,找到地接导游时候就可以交给他了 5、走景点的时候地陪在前,你在后面扫尾巴。 6、用餐记得巡视到一次到两次(顺便问一下客人的用餐的大体情况) 7、如有更改或调整行程之类的话,要更领导商量之后并写下字条住宿提前告诉客人入住时仔细检查房间设施设备有无损坏请客人及时向服务员或导游告知以免退房时间引来不必要的麻烦 8、如果返回是飞机的话记得对好电子票上面的姓名和身份号码是否正确,以便到乘飞机回家那天不必要的麻烦。 汽车团 相对与火车团的话汽车团的导游要知识更丰富一些,因为你的讲解的时间要更长,汽车团上的讲解是客人对你的一个认识和评估等方面,为了客人不重复:上车睡觉,下车尿尿,到景点就拍照的悲剧就要看你导游的本事了,讲解的话包括这些方面: 1、欢迎词 2、地方的一些概况和民族风俗和好吃的好玩的地方特色特产都要讲解(如有客人感兴趣的景点都可以卖自费的) 3、方言(教客人讲当地方言可以调动气氛) 4、做游戏(车程很长的话可以在车上做游戏不至于冷场) 5、讲故事(可以把特产之类加进故事里面让客人不是刚听到买东西就很防备,逃避介绍购物的敏感话题)

6、在来就是当天的注意问题和事项了 7、和司机师傅多沟通,他见很多东西,听过很多优秀导游的讲解,你可以让他教你东西,听取他的意见。而不是听他的牵着鼻子走 8、行程里面的景点调动或是走不了或是增加项目都必须写字条让领导签字。 9 每次上下车记得清点人数(切记不能用手指点) 以上的我带团的经验,希望你第一次带团马到成功,有什么问题的话在追加问就可以了 游览过程中的全陪服务: 照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面,解决旅途中遇到的麻烦,与地陪互相合作,提供优质服务,务必使游客轻松旅游,心情舒畅,并尽最大努力,发挥监督职责,维护旅行社及游客的切身利益;与地陪多沟通,多交流,每天的行程了然于胸,遇到问题及时解决;及时了解领队和游客们的意愿,并协助地陪满足游客正当的愿望,满足不了的,要及时向游客说明原因,并请游客谅解;按照行程安排严格执行,监督地陪和地接社,按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作,保障游客权益。与行程不相符时,要及时干预,并征询游客与地陪的意见,如果游客提出加点或与行程不符的要求,必要时可以请游客代表另外签字证明;回公司后尽快结清账款。

导游带团注意事项

(一)导游带团注意事项制度 一、准备细则: 导游上团前须认真仔细阅读行程计划单,弄清接团时间、地点、人数、抵达(离开)的交通工具及时间、团队标准,务必准备好导游证、团旗、喇叭、制服、委派单、意见表等,并提前与接团师傅取的联系,如行程单上没有注明清楚的请提前跟办公室或办事处联系好。 二、用房细则: 1、导游入住酒店前要向客人打好预防针,告诉客人景区开发晚,建设慢的状态,要向客人提前说明酒店差,原始次森林属于湿润气候,房间潮湿,四星相当于三星,三星相当与二星,两星相当于无星,宾馆相当于招待所.入住酒店前跟领队、全陪商量好用房数量及双标、三标,电话通知酒店以便及时到酒店时拿房、分房,以免耽搁客人休息时间,如产生单房差及时跟办公室或办事处取得联系;客人入住酒店后,要巡查房间,1小时内不能离开酒店,绝对不允许离开酒店休息。 2、入住酒店务必提醒客人做好防火、防盗安全意识,如客人声明无贵重物品时应要求全陪及领队签字确认; 3、入住酒店前,向客人介绍酒店的名称、位置、酒店房间内设备的使用方法及酒店内有偿消费和无偿消费,另务必提醒 男同志酒店休闲中心的事,要不厌其烦的向客人说明酒店休闲中心有敲诈存在; 4、入住以后要追问客人客房情况有无问题(如:马桶、空调、电视、卫生间等)若有问题及时向总台反映,以便更换; 5、要求酒店尽量在拿房时拿二楼上的; 6、导游拿房后,要注意分房技巧,如领导、领队、全陪尽量安排所拿的房子中较好房子! 三、用餐细则: 1、不扣餐费.导游用餐前须了解客人的地方口味(淡、辣、咸、回民等);

2、导游务必提前10—30分钟跟酒店预订,交代好用餐时间、口味、餐桌数; 3、客人未用餐时,导游尽量不要先吃,注意把客人引领上桌,安排就位,上菜后导上前盘问,(口味、数量、质量等)以便在今后餐饮作出相应调整;若出现数量及质量问题,马上调整,加菜或加酒水; 4、中餐,须经在指定的酒店用餐单,不能随意现结,并带好签单条,认真填写,不能敷衍了事; 5、有高于常规餐标的请灵活处理好,不要让客人和全陪发觉。 四、用车细则: 1、导游须提前一小时或半小时前与车队或师傅取得联系,告诉师傅出站或下山时间,询问师傅车牌号以便通知客人,特别告诉师傅开车时不能打手机,要配耳机; 2、与师傅处理好关系,若有难解问题,打电话回办公室; 3、与师傅分俑金时要均衡,向师傅说明情况,不要隐瞒、克扣,体现个人形象素质; 4、导游要告诉客人张家界段汽车是车队统一调配,不是专车专用的。 五、导游服务细则: 1、导游接团后,要和客人或全陪核对行程和标准,要认真、仔细、耐心、风趣介绍本土的风土民情及各景区景点的情况 且讲解要风趣,特别是接团的第一天的讲解; 2、对待客人服务态度要热情、大方而不拘束,要耐心回答客人及全陪提出的问题,尊重客人的宗教信仰和个人习惯; 3、跟全陪处理好关系,尊重全陪意见,特别处理好分佣金问题,每个购物店出单后需向全陪出示单据,并严格按照国际

领队带团注意事项培训讲学

领队带团注意事项

出境领队带队注意事项 一、准备工作 (一)出行前业务准备 1.护照/通行证与机票核对,包括中英文姓名、前往国家或地区等; 2.机票与行程核对,包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等; 3.证件与名单表核对,各项一一对应,核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致; 4.证照内容核对,包括姓名、性别、签发地等是否一致,签证/签注是否与前往国/地区相符,签证的有效期、签证水印及签字等。 (二)出团所需品准备 1.证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》(一式四联) 2.团队计划、发团通知书 3.国内外重要联系电话 4.客人房间分配表 5.游客胸牌、行李标签、出团短信 6.旅行社社旗、胸牌、名片 7.领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表 8.旅行包(核对该团是否提供) 9. 各国入出境卡 10.备用金 11.随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封) 12.常用药品(感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等) 二、出境旅游行前说明会 (一)说明会的内容 1.欢迎词:感谢大家对本旅行社的信任,选择参加我们的团队。 2.领队自我介绍:表明为大家服务的工作态度,并请大家对领队的工作予以配合和监督。同时介绍领队的职责和服务范围:协助游客出入境,配合并监督境外导游服务,协调游客与境外导游的关系,处理紧急事件等

3.对每位客人提出要求:注意统一行动,强化时间观念及相互之间团结友爱。 4.行程说明:按行程表统一介绍,但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。同时说明哪些活动属于额外付费项目,介绍额外付费活动并强调其特殊性,注意用辞及技巧。 5.通知集合时间及地点:通常要比航班离港时刻提前2小时,在机场或港口指定位置集合;如乘火车或汽车,也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。 6.对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。对境外接待标准略做说明(含酒店、用餐、用车等)。提醒客人准备衣物、常用药品等。自备洗漱用品和拖鞋(在境外最好不要用酒店提供的)等。 7.对购物安排做好事先说明和必要的铺垫。 8. 货币的携带与兑换:中国海关目前规定每位出国旅游人员携带不超过等值5000美金 外币现钞出境,无需申报。 9.卫生检疫:如从合肥直飞境外目的地的团队在出境时需付费领取常用药盒。其他出境团队暂无特别要求和形式。 10.人身安全:告诫客人在境外要注意安全,特别时在海滨或自由活动时。 11.财物保管: 告诫客人不要把财物、证件放在旅游车上,并向客人讲解在酒店客房如何保管贵重物 品、如何使用酒店提供的保险箱,以及在旅途中托运行李时,如何保管贵重物品和易损物品等基本旅游知识。 12.出入国境时注意事项:告知有关国家的法律和海关规定,说明过关程序及有关手续。 13.告知客人如有开通国际漫游,出境后如何使用。 (二)说明会上应落实的事项: 1.分房; 2. 客人所缴纳费用的构成; 3.是否有单项服务等特殊要求; 4.是否有回民素食。 三、办理中国出境手续再次向客人致欢迎辞 向客人简介过关程序,并选择一名客人负责把其他客人统一集合在一起(当领队办理各项手续时)。

运动会领队须知

领队须知 各位代表队领队: 资源与土木工程学院第四届师生田径运动会准备工作即日启动,为了本届运动会顺利进行,下面将本届运动会的内容进行说明。 一、报名准备阶段 1.时间安排: 第一次领队会:2012年4月6日,布置准备工作,参赛要求。 报名时间:2012年4月6月——4月12日 第二次领队会:2012年4月27日,安排彩排及运动会后期筹备工作。 彩排时间:2012年5月5日 运动会时间:2012年5月6日 2.报名要求: 1)本届运动会采用4位编号,例:ABCD(字母代表AB为单位代号,CD为个人代号)。 代表队代码:01 采矿工程研究所代表队 02 深部金属矿山安全开采研究中心代表队 03 矿物工程研究所代表队 04 土木工程研究所代表队 05 测绘遥感与数字矿山研究所代表队 06 安全工程研究所代表队 07 环境工程研究所代表队 08 地质资源与工程研究所代表队 09 建筑系代表队 10 实验中心代表队 11 院机关代表队 21 本科一队代表队 22 本科二队代表队 23 本科三队代表队 24 本科四队代表队 25 硕士研究生代表队 个人代码:按代表队报名顺序 2)请在规定报名日期内(4月12日前)上交报名表打印版和电子版各一份(打印版教师代表队请交院办、学生代表队请交学院团委; ,邮件标题请注明系所和相关

内容,相关表格电子版可以到邮箱下载)。 3.代表队方队要求 各代表队组织好入场方队、口号、服装,方队人数为8×8(教师人数不够按实际情况安排,要求成行成列)。方队引导词(200字左右、语句简练通顺、能体现单位特色),并于4月18日前发送至,邮件标题请注明单位名称。 二、比赛阶段 1、开幕式开始前(7:00),组织好本代表队方队人员做好入场准备。按彩排顺序入场。 2、各领队组织好运动员进行热身准备,分发参赛号码布。按比赛时间提前20分钟进行检录,由引导员带入场内。非比赛人员不得入场。 3、请将各项目详细规则告知运动员,保证比赛顺利完成。 4、比赛结束的运动员请回休息区休息,为保证安全不得在场内逗留。 5、比赛结果、领奖等信息由广播通知,请关注大会广播。 6、请各领队认真传达运动会纪律要求,保证赛场安全、大赛顺利进行。 7、比赛全部结束后,将进行闭幕式,请提前组织好本代表队方队。安排好领奖代表。 大会纪律 1.全院师生必须准时参加运动会,按指定地点就坐,加强自我管理,不得迟到、中途退场。各代表队要保证出席人数,若无法参加运动会,教职工请向学院办公室请假,说明原因;学生需向辅导员老师请假,说明原因。 2.参加运动会人员按学院要求统一着装,服从运动会工作人员指挥,遵守大会纪律,做到文明参赛,文明观赛,并佩戴好号码布。 3.大会裁判员、工作人员应坚守岗位,以公正、公开、公平为原则,开展工作,履行职责。 4.参赛人员应严格遵守比赛规则和比赛秩序,服从指挥,服从裁判,讲究竞技体育道德,发扬友谊第一、比赛第二的体育精神。若有异议,可提请大会仲裁委员会裁定。 5.非参赛人员,原则上不得随意走动,严禁进入比赛场地,防止意外事件发生。 6.保持会场公共卫生,不得乱扔果皮、纸屑、饮料瓶等杂物。 7.做好安全防范工作,杜绝安全事故发生。 资源与土木工程学院 第四届师生运动会组委会

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