中信银行培训心得体会

时光如梭，不知不觉我来到中信银行大家庭已经一个多月了，记得当初揣着激动不安

的心情来报道时的情景历历在目。一个月的时间是有限的，但学到的东西确是无限的，有

太多的事情让我受益匪浅了，心里充满着希望与感激!经过了大堂引导员与对公柜员的实习，真真切切体验与大学不同的经历，给我带来非常深刻的感触。

做引导员的第一天，大堂吴经理和人力资源部刘书记就告诉我，大堂是个锻炼人的大

学堂，它是银行工作的第一线，最先接触到顾客，一切银行的基础知识都是从大堂学到的，后来确实如此。刚开始几天，站在大堂上感觉非常累，不到半天，双腿已经不听使唤了。

吴经理和保安就教我减轻疲劳的窍门，我也就把站大堂当作对身体与心理意志力的锻炼，

坚持站到下班!这样一段时间，就已经不感觉到累了!我觉它是实习期间对于自己的第一次

历练!作为一名引导员，我的工作就是与其他实习生配合来引导客户更好的服务客户。忙

碌的人总是希望我们帮着他们解决好事情，作为实习生，对银行的业务也是一知半解，往

往面对客户的问题不知所措。于是我就请教经理，认真的听他们细致的讲解，一段时间下来，我也了解基本业务的流程，如怎样取放回执单，打印对账单，什么样业务到某个窗口

办理。同时面对少数顾客对银行不满的行为，不会像以前那样凭意气用事了，因为我知道

作为中信银行的一名实习生，代表着中信的形象，我会分析情况，用道理和事实与顾客进

行耐心的沟通，直到让他们满意心平气和的办理业务为止。与客户交流过程中也不断的反

省自己，有没有说错的话，做错的行为，既要站在银行立场又要考虑顾客的想法。在大堂

的时间我没有放松任何学习技能的机会，空闲时间我就练点钞与打计算器，我明白这些是

作为银行员工最基本的职业素质。

做引导员一段时间后，我便去对公柜台实习，想起第一次到柜台，面对柜台职员忙碌

的身影，闪烁不停的屏幕，流水线似传过的票据，我大脑一片空白，无法理清自己的思路，不知道如何让柜台上这一切的动作顺序连贯起来，就好像原始人来到了现代一样。这个给

我很大的打击，原以为在学校学了那么多知识，又在大堂上实践中学到很多，就已经可以

应付了，谁知这只是银行业务的冰山一角。于是我就跟着师傅后面看着他如何操作，稍微

复杂的就记在笔记本上，认真的阅读体会，并牢记于心。之后我便对柜台业务不再那么陌

生了，也懂得一点操作流程。对于票据之类业务，虽然在课堂上学过，可到银行实际操作

又是一回事，复杂性远比课堂上描述之大。所以又得从头开始，我加强这些方面的记忆与

训练。师傅很信任我，一有闲暇时间就指导我，提醒我如何正确的操作。我也经常帮助师

傅做一些业务，尽自己的微薄之力，减轻他们的负担，每当他们忙的时候，我就帮着划帐，填写承兑汇票，电汇，帮着审核，分类票据。这样大大锻炼了我的动手能力。这些票据都

是大额的数目，随随便便处理就会给银行蒙受巨大的损失，所以要培养细致耐心的习惯。

在实习期间，我感受到了中信银行大家庭的温暖。来银行之前，我一直认为中信银行

等级制度严格，员工一切按着程序办事，只有业务之间的往来。从我进了银行的.第一天，我发现自己错了，银行上下充满着轻松和谐的气氛，从清洁员到总经理脸上总是挂着发自

内心的笑容，每个人之间都是朋友，下班之后互相说说笑话，山南海北的聊着有趣的事。

我原先忐忑不安的疑虑也无影无踪，被这氛围所感染，迅速融入了中信集体当中，在这里

我认识认真负责的朱总，随和开朗的*经理，幽默百分百的*师傅，"哲学家"的*姐，*姐。

还有我们可爱的陈*，**同志。我们在一起不仅是同事，领导关系，更加是朋友的关系，

我想就是中信员工的开朗善良，公司良好的气氛成就中信银行享誉银行业的金牌服务吧。

这次实习，虽然很忙碌，但十分的充实，让我学到不一样的实用知识，认识到实际工

作与书本上的知识有一定的差距，而且银行新知识层出不穷，要保持不落后就要学无止境，不断积累新知识，在营业部的业务学习让我更深层次的了解银行的运作模式，使我认识到

了解新知识不止于书本上而已。我知道我必须转变那种学生时代的学习模式，在新的起点，开始新的学习!

我终于领会到以前长辈对我谆谆教诲，无论做什么事态度决定一切，只要你端正了态度，你就成功的迈出了一大步。银行实习中，有太多的技能让你摸不着头脑，如果你抱着

无所谓的态度，你就不会钻研，弄懂它们。那你实习中什么经验知识也学不到，更别谈进

步了。我刚在柜台时对处理单据一窍不通，在他们忙碌时什么办法也没有，极其苦闷。我

想既然来实习就不能浪费时间，我下定决心一定要熟悉业务，然后立马行动，拿起笔记录

师傅的操作要点，不懂请教师傅，然后自己找作废单据进行模拟处理，之后我终于能在师

傅面前操作，并得到师傅的肯定和赞扬。

实习是将理论与社会实践联系起来一座桥梁。通过实习你会发现自己不足，并在过程

中学会加以改变;通过实习你会认识今后工作会需要哪些知识能力，自己不断学习加以适

应与完善;通过实习，你也就会慢慢成熟起来了!

一转眼五周的专业实习很快就过去，在这一个月中学到了很多校园里无法学习到的专

业知识和职场规则等等，有过沮丧，有过成就感，有过失落，有过鼓舞……更多的是一笔

巨大的收获!

还记得第一天到银行的兴奋、好奇、忐忑不安和小心翼翼。虽然我只是个实习生，人

事部的陈梁老师也要求我像其他员工一样上下班打卡，并且着装上遵守银行员工的着装要求，于是也穿着白衬衫和黑西裤的我感觉到了真的成为了银行的员工一样。刚进单位就被

分配到最核心的资金资本部，同时也是专业知识要求很高的一个部门，我就是一个全新的

新人，对这个部门一无所知。最初的几天我深深感受到了自身知识的匮乏，导致学习部门

业务时感到有点吃力，而且老师们之间的对话中大多都是专业的行业术语，听不懂他们的

对话让我非常沮丧。虽然每一位老师对我非常友好，也都乐意教我，但是本部门是宁波分

行中最忙碌的部门之一，所以老师们一天都在非常高强度的工作，有时连中午休息时间都

要关注价格走向，加班更是家常便饭，所以大多数时间还是要靠自己来消化这些业务知识，当然我是整个部门最清闲的一个人了。所以同时我也了解到在银行工作并不像社会外界看

起来那样光鲜亮丽，而是要辛苦甚至有点枯燥但是非常富有挑战性的。

到了公司业务部就相对来说就轻松一点了，这个部门的老师们都可以按时下班。在这

里我也学到了很多客户经理的业务知识和资产评估的专业知识，前者要求胆大，后者要求

心细，只有同时具备这两项的人才能胜任该部门的工作。所以我也学到了在银行工作不仅

要胆子大、有创新、有突破，而且要心思细腻、够认真、够冷静。公司部的老师们还教会

了我许多职场上生存和同客户打交道的要领，让我明白了什么话该在什么场合什么时间说，不能再像在校园里那样单纯简单。这些都是书本和课堂无法给予我们的。

最终我也慢慢融入了支行，早出晚归的上班让我有了上班族忙碌而又充实的感觉，虽

然刚融入很多久五周的实习就结束了，但我不会忘记各位老师的教导和帮助，这对我以后

真正迈出校园步入职场的最重要的一步！

感谢您的阅读，祝您生活愉快。

档案管理系统培训讲义

档案管理培训讲义培训目的：通过培训，提升各单位档案管理人员的专业知识水平和档案处理工作效率，规各级档案管理流程，为公司建立规化、科学化的档案管理体系夯实基础。培训要点：一、档案管理的基础知识二、公司档案管理的容及要求一、档案管理的基础知识 1、什么是档案？国家机构、社会组织或个人在社会活动中直接形成的有价值的各种形式的历史记录。 2、什么是档案工作？管理档案和档案事业的活动。 3、什么是档案统计？对反映和说明档案及档案工作现象的数量特征进行搜集、整理和分析的活动。 4、什么是归档？办理完毕且具有保存价值的文件经系统整理交档案室或档案馆保存的过程。 5、什么是案卷？由互有联系的若干文件组成的档案保管单位。

6、什么是档案整理？按照一定原则对档案实体进行系统分类、组合、排列、编号和基本编目，使之有序化的过程。 7、什么是档案立卷？将若干文件按形成规律和有机联系组成案卷的过程。 8、什么是档案实体分类？根据档案的来源、形成时间、容、形式等特征对档案实体进行的分类。 9、什么是档号？以字符形式赋予档案实体的用以固定和反映档案排列顺序的一组代码。 10、什么是文件？国家机构、社会组织或个人履行其法定职责或处理事务中形成的各种形式的信息记录。 11、什么是文本？同一文件由于作用不同而形成不同的版本，可分为正本、副本、试行本、修订本、各种文字文本等。 12、什么是归档文件？在其职能活动中形成的、办理完毕、应作为档案保存的各种纸质文件材料。 13、什么是归档文件管理？将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒，使之有序化的过程。 14、什么是全宗号？

中信银行业务分析

中信银行业务分析中信银行（中信银行股份有限公司）的主营业务分为资产业务，负债业务和中间业务。资产业务主要有客户贷款及垫款、债券投资、存放中央银行款项、存放同业及拆出资、买入返售款项、短期贷款、中长期贷款、公司贷款、个人贷款、基金投资、权益投资。负债业务主要有吸收公众存款、发行金融债券、同业拆借、外汇存款，外汇借款、贴现贷款、定期存款、活期存款。中间业务主要有顾问和咨询服务、银行卡服务、办理结算、提供信用证服务及担保、理财服务、代理发行、代理兑付、代理收付款项及代理保险业务、代理买卖股票以外的外币有价证券、托管及其他受托业务佣金、手续费及佣金支出、手续费及佣金净收入、外汇担保、资信调查、见证业务等。下表为中信银行在2011年的经营业绩： 2011年,全球经济增速放缓,国际金融市场动荡,欧债危机继续恶化,世界经济复苏的不稳定性、不确定性未见缓解，国内经济虽面临物价高企和结构调整的压力,但在中央坚定有力的宏观调控下,整体经济仍保持平稳较快的发展势头,实现了“十二五”时期的良好开局。2011年,中信银行集团实现归属于股东的净利润首次突破300亿元人民币,达308.19亿元,比上年增长43.28%,平均权益回报率20.92%,比上年提高1.63个百分点,每股收益0.71元人民币,比上年增长0.18元,经营效益创历史新高。不良贷款余额和不良贷款率继续维持较低水平,资产质量保持良好,拨备覆盖率攀升至272.31%;总资产首次突破2.7万亿元人民币,达

27,658.81亿元,客户存款和客户贷款分别提高至19,680.51亿元人民币和14,340.37亿元人民币。利息收入增长稳定,非息收入大增55%。公司2011年净利润308亿元,同比增长43%,受拨备集中计提影响,四季度净利润环比降26%,符合预期;公司存贷款分别较年初增长13.7%/13.2%,四季度存款冲高,信贷增长平稳; 中间业务增幅54%,手续费业务净收入40亿。二季度,公司手续费及佣金收入环比继续上升了11%,虽然环比增速略有放缓,但非息收入占营业收入比较上季小幅提升。其中,在传统业务领域结算量大幅增加,理财业务手续费保持增长势头,投资银行业务增幅依然居前。不良贷款小幅增加,不良率稳定,拨备环比大增。中信银行2011年年报略好于预期,主要是息差的上升幅度非常快。整体来看,零售业务和中间业务快速发展,资产质量好于同业,但拨备仍欠。如果宏观经济下行风险加大,信用成本压力可能会比较大。

中信银行-制造行业服务方案

目录中信汽车金融 (1) 中信船舶金融 (3) 中信钢铁金融 (4) 中信电信金融 (6) 中信煤炭金融 (7) 中信汽车金融方案简介中信“汽车金融”是我行针对汽车产业的生产厂商、上游供应商、下游经销商以及汽车终端消费者推出的全程金融服务方案。我行依托于中信集团的综合金融服务平台，发挥供应链融资服务优势，聚集专业化汽车金融服务团队，长期对汽车产业进行跟踪研究，围绕汽车生产厂商，针对汽车产业链的主要环节，设计了一揽子综合金融服务方案，致力于帮助汽车产业内客户拓宽融资渠道、降低融资成本、改善财务效率，提供优质、高效、便捷的银行服务。方案内容供应商金融服务国内综合保理：国内综合保理是在赊销付款条件下，我行基于货物销售合同，为汽车零部件供应商提供的综合性金融服务，包括应收账款转让、坏账担保、代理服务等内容。通过银行信用的介入，可为供应商解决部分流动资金需求，并在稳定供应商融资渠道的同时，帮助生产厂商争取更为优惠的采购条件。商票保贴：我行在事先审定的贴现额度内，承诺对特定承兑人承兑或特定持有人持有的商业承兑汇票办理贴现业务。可加强客户商业票据的变现能力，减少开立银行承兑汇票的费用，帮助客户快速获得资金融通，提高资金使用效率。生产厂商金融服务

生产线建设融资：在项目建设期间，我行可提供项目贷款、过桥贷款、多币种中长期组合贷款等金融服务，并可联合租赁公司为汽车生产厂商提供设备融资租赁服务；在项目运营期间，我行还可依托中信集团综合金融服务平台，通过发行各种债券及票据组合，帮助客户置换中长期贷款，优化债务结构，降低财务成本。采购融资：为满足客户原材料采购的流动资金需求，同时获得更加优惠的采购价格，我行提供流动资金贷款、银行承兑汇票、进口开证等一系列贸易融资和结算服务，帮助客户扩大采购优势、稳定供应链关系。票据库服务：票据库是我行利用物理和电子网络优势为客户高效管理商业汇票的一项创新业务，满足集团化管理的汽车生产企业即时归集和管理辖属企业商业汇票，并加以有效利用的需求。资金管理服务：我行依托先进的公司网银系统和资金清算系统，运用资金风险控制技术，为客户提供收付款管理、流动性管理等服务，通过各种理财产品和本外币理财方案的个性化设计，综合运用国内外投资渠道，为客户提供资金增值服务。经销商金融服务为有效解决国内汽车经销商融资难的问题，我行推出“汽车销售金融服务网络业务”，通过汽车生产厂商的配合，实现对车辆物流的控制，为经销商提供周转资金，专项用于向汽车生产厂商支付货款，帮助经销商提高销售能力。我行近年来为汽车经销商融资推出了多种产品，如票据即时贴现、法人账户透支、电子票据等。票据即时贴现：经销商在我行各分支机构开立银行承兑汇票后，我行可在24小时之内为生产厂商办理贴现，贴息由经销商承担，贴现后的资金直接划至厂商账户。法人账户透支：我行根据经销商的实际情况，在汽车销售金融服务网络额度内，为其核定账户透支额度，允许经销商在购车款项不足时，向银行透支，随透随还。账户透支部分按日计息、按月结息，利随本清。电子商业汇票：相对于纸制票据而言，电子商业汇票能够为客户带来更大的便利，降低客户和银行对票据的真伪判别成本。通过我行网上银行，客户可以随时随地办理业务，同时，我行还为客户开发了“两联动”和“三联动”等特色功能，提高了银行票据业务办理效率。汽车消费金融服务我行汽车消费信贷业务主要面向具有真实消费需求和稳定收入来源的中高端客户，以经销商为主要分销渠道，以电话、传真、网络等虚拟渠道为辅，向客户提供多样化的、定价合理的汽车消费信贷产品和专业化的服务。服务优势我行是国内最早开展汽车金融业务的商业银行，目前我行与国内绝大部分核心生产企业及其上下游企业建立了稳定的合作关系，部分品牌占据了国内大部分市场份额，在业内具有比较优势。

中信银行白金信用卡附加服务概述

中信银行白金信用卡附加服务概述 <详情见中信银行信用卡中心官网> 免费高球“双人行”----中信高尔夫白金卡专享礼遇 -------------------------------------------------------------------------------- 免费高球“双人行”专为喜爱高尔夫球运动的精英人士度身设计，为您带来系列高球运动优惠和精彩礼遇，让您尽情体验时尚高球的运动真谛。免果岭费畅打“双人行” 高尔夫白金卡主卡：36次免果岭费下场服务+其中18次可享携带1名嘉宾免果岭费下场畅打。（仅限平日）高尔夫白金卡附卡：36场免果岭费下场（仅限平日）免费练习场“双人行” 高尔夫白金卡主卡：36次免费练球+其中18次可携带一名嘉宾免费练球。（限平日）高尔夫白金卡附卡： 36次免费练球+其中18次可携带一名嘉宾免费练球（嘉宾使用次数在持卡人权益中扣减）（仅限平日） 2010-2011年度中信银行“36+1”高尔夫服务震撼登场 2010年6月1日至2011年5月31日期间，中信“36+1”高尔夫服务将全新升级，在全国30余个城市为您精心挑选44家优质球会和51家优质练习场，辐射城市更多，球场更多，更有全新升级赛事“中信银行中国业余高尔夫球巡回赛”，和国内数百家球会的订场优惠,让您尽享挥杆乐趣的同时，还可与国内顶级球员同场竞技！白金精英卡客户也可一同畅享打球乐趣哦! 36场免果岭费畅打：全国30个城市开放44家球场（周一至周五，不含国家法定假日及周末假日均可预订），为您带来更丰富、更精彩的36场免果岭费畅打！ 36场免费练习场服务：全国34个城市开放53家练习场（周一至周五，不含国家法定假日及周末假日均可预订），是您可预定场次最多的免费练习场服务！此外，您的朋友也有机会与您一起免费练球！中信银行中国业余高尔夫球巡回赛（6站+1场总决赛）：2009-2012年，中信银行将连续四年冠名中国目前最高规格的业余高尔夫球赛事——中国业余高尔夫球巡回赛，中信高端客户可报名参赛每场巡回赛的配对赛，嘉宾在参赛过程中除可获赠精美礼品，赢取丰厚大奖外，还可享“专业球杆调试”等参赛权益。全国百家球会优惠订场服务：中信白金优惠网络持续扩展，目前您可尽享国内数百家球会及练习场之会员嘉宾优惠订场服务，优惠网络将覆盖更多球会。

中信银行美国签证代办服务流程详介

中信银行美国签证代办服务流程详介再次赴美中信银行免面谈代传递服务业务简介 1999年中信银行与美国驻华使馆合作推出“免面谈”服务。如果您满足特定条件，可向我行递交签证申请材料，通过我行办理代传递业务。申请此项服务可不必再去使领馆面谈，免去了排队等候的麻烦。业务特色节约时间，提高效率：客户的签证在几个工作日内即可办妥。客户本人无需到使领馆面谈：只需本人或委托他人到中信银行办理即可。获签率高：中信银行目前的获签率为97%以上。手续简便：您只需提供护照、申请表和对应材料，无需提交资金证明、财产证明。 “免面谈”服务申请人资格要求凡持因私护照并符合以下任一条件的申请人，可通过我行办理赴美代传递业务：申请人上一次赴美签证到期日据此次申请日期不超过12个月，且此次申请的签证类型与上次相同 14周岁(不含)以下孩子的父母如有一人持有效的美国非移民

签证或符合免面谈条件，此年龄段的孩子可以通过代传递服务申请签证 80周岁以上（含80周岁）的老人如果申请非移民签证，且从未被拒签过，也可以享受免面谈申请签证服务 “免面谈”服务申请资料要求含有符合要求的签证原件的有效因私护照，且护照的有效期距您计划离开美国的时间不少于六个月在线填写并打印的DS-160签证申请表格确认页。表格确认页须竖版打印在A4纸上，并须注明申请人中文姓名、电码、中文家庭地址、公司名字及地址。不要使用传真件。对于某些签证类别的申请人可能还有特殊要求： F、J、H以及L类签证的续签申请人此次返回的学校、研究院或工作单位必须与上次申请时相同。J签证的持有人此次赴美所从事研究的项目应和上次申请时相同, 且项目编号与上次签证上的一致。欲返回美国学校继续学业的F及J签证申请人在递交免面谈申请时必须提供学校课程的正式成绩单。详细内容请参见使馆网站： https://www.360docs.net/doc/fc1645016.html,/niv_renewal.html

G41G42银监会下发中信银行CAR填报说明

G41《资本充足率汇总表》填报说明第一部分：引言本报表收集填报机构的资本充足率总体数据情况。反映各机构资本充足程度。本报表依据《商业银行资本充足率管理办法》制定。本报表应与《表内加权风险资产计算表》、《表外加权风险资产计算表》、《市场风险资本要求计算表》和《资产证券化业务资本充足率计算表》一并阅读。外国银行分行填报营运资金加准备金等之和中的人民币份额与其风险资产中的人民币份额的比例，具体按照本填报说明第五部分对部分项目进行调整。第二部分：一般说明 1．报表名称：资本充足率汇总表 2．报表编码：银监统0021号 3．填报机构：政策性银行、国家开发银行、国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、农村合作银行、城市信用合作社、农村信用合作社、村镇银行、农村资金互助社、贷款公司、外资法人银行、外国银行分行(仅报人民币账户数据)、企业集团财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司和邮政储蓄银行。 4．报送口径、频度及时间：法人汇总数据（季报）为季后18日内、合并报表数据（半年报）为半年后40日内。 5．报送方式：以电子报表形式报送银监会。 6．数据单位：万元，百分比。 7．四舍五入要求：金额保留两位小数，百分比保留两位小数。 8．填报币种：本表要求以本外币合计人民币数据填报。除权益类项目外，银行业金融机构将外币折算为人民币时，应按照报告期末最后一天国家外汇管理局公布的人民币兑美元、欧元、日元和港币的基准汇价进行折算。根据财政部金融企业会计制度的有关规定，权益类项目按历史汇率折合为人民币，不同时期汇率之间形成的差额，按相应规定进行会计处理。美元、欧元、日元和港币等四种主要货币以外的其他货币对人民币的折算汇率，以报告期末最后一天美元对人民币的基准汇率与同一天上午9时国际外汇市场其他货币兑美元汇率套算确定。第三部分：具体说明 [1.1实收资本]：本项目反映填报机构按照章程，或合同、协议的约定，实际收到投资人投入的资本。

《中信银行服务品质管理手册》修订版

附件中信银行服务品质管理手册（2012年修订版）目录

第一章总则第一条为进一步提升中信银行服务水平，完善中信银行服务标准，提升网点竞争能力，实现网点从单纯结算型网点向交易、营销、服务三位一体的网点转型。根据《银行业从业人员职业操守》、《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》（银协发[2009]73号）、《中信银行服务品质管理办法（试行）》(信银字877号)、结合《中信银行零售业务柜面服务流程标准化手册》（2011版）和《中信银行网点零售业务销售化转型管理手册（V1.0版）》，对《中信银行服务品质标准手册》（2009版）（信银字[2009]1252号）进行修订，特形成本服务手册。第二条本服务手册是对物理网点、服务设施、各岗位人员为客户提供的各类金融服务制定的标准和规范。具体包括营业网点环境、营业网点服务人员礼仪形象、营业网点服务人员服务行为、抱怨和投诉处理服务流程、服务突发事件应急流程、老弱病残孕特殊服务流程以及电子渠道服务标准等内容。第三条本服务手册指导宗旨为“以客户为中心”，通过用心奉献、诚信亲和、求真务实、不断创新，为客户提供优质、规范的服务。服务口号是"中信服务，天天进步"。服务目标是以规范中信银行服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点, 以不断满足客户日益增

长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提高我行的市场竞争力。第四条各分、支行分别成立服务品质工作小组，指派专人作为分行服务品质管理负责人，负责辖属网点服务品质管理工作，负责贯彻落实本手册的规章制度；指定支行服务品质管理负责人，负责实施支行网点服务品质的具体内容。第二章营业网点环境标准第一条营业网点外部装修、灯光系统、营业厅内的装修、装饰要符合中信银行企业形象识别（CI）手册和总行关于营业网点规范的有关规定。第二条营业厅外部环境标准一、设置醒目的行徽和行名门楣标牌、机构名称牌、营业时间、外币兑换及其他依照当地监管当局要求需要悬挂的物品，规范制作，中英文对照，悬挂在醒目位置。灯箱、招牌、广告、霓虹灯、门头射灯等无损坏，保持正常使用，并保持清洁，且不被遮挡。营业时间牌，区分工作日和节假日、对公业务和对私业务。二、门前地面保持清洁，2米内整洁无杂物，营业网点临街外墙墙面、门窗、玻璃、机构名称和营业时间标牌等无损坏、无污迹。三、营业网点临街需配备门楣LED滚动屏或悬挂横幅，临街玻璃窗应悬挂宣传灯箱或张贴海报等形式宣传品，宣传中信银行的服务理

中信银行员工守则

中信银行员工守则第二条认真学习科学理论、现代经济金融知识和银行监管知识与技能，刻苦钻研业务，求真务实，与时俱进。第四条忠于职守，勤勉尽责，讲求工作效率，提高工作质量，竭诚为银行监管事业服务。第五条遵守国家工作人员廉洁从政从业行为规范和银监会“约法三章”，廉洁公正，自警自律。第六条遵守各项工作纪律，维护工作秩序，保守国家秘密和监管对象商业秘密。第七条遵循严谨、规范、诚信、守法、创新的金融行业作风建设要求，培育优良作风，维护职业信誉。第八条加强道德修养，文明办事，礼貌用语，厉行节约，珍惜国家和社会资财。第九条认真接受监管对象和社会公众监督，不断改进工作，维护银监会形象。第十条顾全大局，团结协作，共同营造良好的工作氛围。勤奋学习提高素质第一条学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志的重要论述，执行党的路线、方针、政策，坚持四项基本原则，树立正确的世界观、人生观和价值观。第二条学习经济、金融理论，掌握与本部门、本岗位有关的专业知识，刻苦钻研本职业务，了解现代最新科学知识和管理技术，努力做到一专多能，不断提高对金融改革、发展和金融创新的适应能力。敬业爱岗恪尽职守

第四条热爱人民银行，热爱人民银行事业，维护人民银行的地位和作用，树立人民银行形象，致力于人民银行的改革和发展，以高度的工作责任感和优良的职业道德，竭诚为人民银行服务。第六条发扬求真务实精神，提倡深入扎实的工作作风。注重调查研究，一切从实际出发，实事求是;说老实话，办老实事，做老实人，反对弄虚作假，阳奉阴违。依法监管竭诚服务第七条掌握国家经济金融法规、政策，密切关注并全面了解国内外经济金融动态，不断提高对经济、金融运行状况的综合分析、判断能力，为金融方针、政策的制定和实施及时提出政策建议。第八条严格依法监管，保护存款人和金融机构合法权益，维护国家金融安全，促进金融业稳健发展。坚持客观、公正、有效的监管原则，严格按照有关法律、规章和业务操作规程进行监管。敢于监管，不徇私情，维护金融监管的严肃性，坚决查处违法违规行为。第九条增强服务意识，提高服务质量和效率，坚决杜绝“门难进，脸难看，事难办”的现象，做到态度和蔼、主动热情。遵纪守法廉洁奉公第十条遵守国家宪法和法律、法规，履行公民义务，严禁参与一切违法违纪活动。文明办公弘扬美德第十四条仪表端庄，举止文明。上班时着装整洁、得体。参加重要活动着装庄重大方。工作时间提倡讲普通话，使用礼貌用语;接待来访或接打电话，应热情、谦和、有礼。第十五条创造并保持安全、卫生、有序、优雅的工作环境。保持办公区内整齐、清洁、美观;爱护公物;遵守办公楼安全保卫的有关制度，自觉维护办公安全和办公秩序。

中信银行历年考试题

2010年中信银行招聘考试真题及解析（三） (时间：150分钟满分：120分）一、判断题（每小题1分，共20分。） 1．金融工具就是金融资产。（） 2．投资银行的主要资金来源是发行股票和债券。（） 3．金融一体化是贸易一体化和生产一体化的必然结果。（） 4．金本位制包括金币本位制、金块本位制、金汇兑本位制和金银复本位制。（）5．消费信用的主要形式有：赊销、分期付款、消费信贷。（） 6．物价上涨就是通货膨胀。（） 7．我国的金融体系由银行金融机构组成。（） 8．投资基金可以理解为一种金融组织，还可以理解为一种投资方式。（）9．中央银行主要面对政府、金融机构及工商企业办理“存、放、汇”业务。（）10．在个人人寿保险中，允许变更被保险人。（） 11．实际分析是一种避开价值判断，企图描述经济活动和经济现象发生和发展过程，以解释经济现象之间的内在联系，解释有关变量之间的因果关系，分析预测经济活动后果的研究。（） 12．需求的价格弹性是指因需求量的变动而引起的价格的相应的变动率。（）13．经济学上的需求是指人们对经济物品的欲望或需要。（） 14．边际成本是指新增一单位产品的生产给生产者带来的平均成本的增量。（）15．一般均衡分析是指将相互联系的各个市场看成一个整体来加以研究的一种分析方法。（） 16．光年是计算星体间距离的单位，不是计算时间的概念。（） 17．继“863计划”之后，1988年我国又制订了一个“火炬计划”，它的主要宗旨是极大地推进农业现代科技发展和农业产业化。（） 18．细胞是一切生物机体构造和发育的基本单位，在细胞中有的生物细胞没有细胞壁。（） 19．“百花齐放，百家争鸣”是我国科技工作的基本方针。（） 20．基因工程又叫重组RNA技术，是生物工程的重要内容之一。（）二、不定项选择题(下列每小题的备选答案中，有一个或多个符合题意的正确答案，多选、错选、漏选均不得分。每小题2分，共40分。) 1．国债属于（）。 A．货币市场工具 B．资本市场工具 C．所有权凭证 D．衍生金融工具 2．直接金融市场包括（）。 A．股票发行市场 B．债券发行市场 C．银行信贷市场 D．企业借贷市场 E．外汇市场 3．能量守恒与转化定律又称为热力学第（）定律。 A．一 B．二 C．三 D．四 4．在发行市场中，作为经营者，承担政府和公司企业新发行债券的承购、分销业务的是（）。 A．商业银行 B．投资银行 C．经纪人 D．证券商 E．交易所 5．货币市场工具与资本市场工具的主要区别在于（）。 A．成本不同 B．期限不同 C．交易方式不同 D．交易地点不同

模板-中信银行服务体验

中信银行服务体验中信服务体验抱着学习的态度及好奇心，我走进了中信银行郑汴路支行。我进入中信郑汴路支行营业大厅时已经四点四十五分了。由于是个周末，而且也接近一天营业的尾声，大厅里的人很少，零星坐着两三个等待办理业务的客户。上来招呼我的是一位保安，四十多岁的样子，满脸微笑地询问我要办理什么业务。我简单地说想要办张卡，不知道时间还能不能来得及。他利落的拿出了一张单子，引导我来到了自动填单的机器前。我拿出身份证，放在感应位置，机器已经读出了我身份证上的信息，仅需要输入手机号码和单位名称地址及邮编，开卡申请表上的信息就已自动填写完毕。这位保安大叔将信息打印在开卡申请表的相应位置，请我确认信息无误后在客户签名处签了两个名字。这时大堂经理走过来，帮我叫了号。我便趁机询问了一下中信借记卡的优惠政策。大堂经理也简洁地回答我的每一个问题。因为是第一次来中信郑汴路支行，在等待期间我看了看营业大厅的环境，给我的第一感觉就是干净整洁。虽然营业了一天，但是在大厅看不到任何杂物纸屑。填单台也是非常整洁，上面放着的“中原地区最佳服务银行”的荣誉牌非常的显眼，笔、计算器、印油还有老花镜也摆放的非常整齐。在填单台左侧有个展示架，上面放着中信银行相关产品介绍，如中信理财宝、魔力女性信用卡、中信晒卡、住房按揭贷款以及出国金融服务、贵宾理财服务等，右边摆放了一个基金产品收益的展示牌，直观明了的显示了不同时间段的收益情况。

前面一个客户办完业务就叫到了我的号。柜员也是很简洁的了解了我要办的业务，业务办理的速度非常快，客户信息不用再手动输入，不用复印身份证，也不用背书。我看见了柜员办理业务的票，很厚一沓，但是摆放的很整齐，大部分都是像存款凭证一样大小的。业务办理过程中，柜员两次让我看向柜面上安装的摄像头，几次将身份证还有开卡申请表以及存款凭证放在她面前的机器的平面上，应该是办完业务直接将票扫到系统中，很是便捷。不到五分钟我的业务就办理完了，柜员礼貌的询问我是否还有其他业务需要办理，并提示我带好随身物品。虽然已经过了五点，但后面还有一位要存款的客户，柜员没有一点急躁，礼貌的接待了这位客户。虽然业务办理的并不多，但是我最深刻的感受就是环境整洁、业务办理快速。所以我认为我们可以从这两方面做起，向中信郑汴路支行学习。首先我们要提供一个整洁舒适的环境，用过的纸杯、作废的凭证纸屑要及时清理，用过的工具要及时归回原处，一遍下一位需要的客户使用。其次，各岗位员工之间要分工协作，配合默契，大堂经理要及时和柜员沟通，了解客户办理业务性质，是否需要授权，进行有效分流。再者，我们也可以做一些提示牌，比如20000元以下取款业务可以通过ATM机办理，更加明显地提示客户某些业务可以通过其他渠道办理更加便捷。最后，柜员也应该从自身出发，认识到自身不足之处，积极改进，为自己提高业务办理速度和质量制定一个目标，每天都向这个目标前进一步，让自己更加细心、耐心、热心地服务每一位客户，为打造华夏银行**分行金字招牌做出自己的努力。

中信银行Z分行大客户管理组织模式的案例分析[整理版]

中信银行Z分行大客户管理组织模式案例分析 4.1中信银行Z分行背景分析 4.1.1中信银行Z分行发展概述中信银行股份有限公司（原名中信实业银行），隶属于中国中信集团公司，创立于1987年，是中国改革开放以来最早成立的新兴商业银行之一。2006年，中信银行成功引进战略投资者西班牙对外银行（BBV A），2007年，中信银行成功地在上海交易所和香港联合交易同时募集上市。经过二十多年的发展，中信银行秉承“以客户为中心”的营销理念以及“专业、快捷、灵活”的服务理念，不断开拓进取，勇于业务创新，积极参与国际化竞争，引进国际先进的经营理念、金融技术和管理经验，经营业绩和管理水平大幅提升，社会形象和业界评价不断提高。中信银行Z分行成立于1998年，是中信银行在全国设立的第十家省级分行。截至2010年底，下设二级分行4家，同城支行级营业网点17家，自助银行网点80个，自助设备共达到200多台，形成了相对完善的服务网络，整体实力不断攀升，实现了质量、规模、效益的协调发展。 2005年以来，中信银行Z分行按照“调整年”、“质量年”、“发展年”、“创新年”、“文化年”的工作思路，通过改革谋发展，积极创新求进步，取得了显著成绩。在总行考评中实现了由“关注行”、“一般行”、“良好行”、“优秀行” 到“标兵行”的巨大跨越。在河南银监局2009年度监管评级中被评为最高级“一级”；在河南省政府2009年对金融机构的综合考评中，中信银行Z分行被荣获“卓越贡献奖”。2009年以来，中信银行Z分行被媒体和有关部门评为“河南最受尊敬金融企业”、“2009年度中原最佳财富管理银行”、“2009河南最具创新力企业”、《当代金融家》“首届中国银行业十佳好分行”等荣誉称号。作为一家综合性的商业银行，中信银行Z分行秉持“中信服务，天天进步”的理念，在零售业务领域推出的中信理财宝、中信star信用卡、魔力女性信用卡、中信晒卡、住房按揭贷款以及出国金融服务、贵宾理财服务等，为客户实现财富增值29 的梦想提供了专业化的产品和服务，“中信理财，更加精彩”的理财品牌享誉中原，深受客户赞誉。除传统的存贷款公司银行业务外，中信银行Z分行在公司业务领域推出了“财富阶梯”品牌，包括“全程通”贸易金融服务、资金资本市场、投资银行、现金管理、网上银行、资产管理等产品，可为企业发展的各个阶段提供全方位的产品和服务支持。 2010年初，中信银行Z分行制定了“新五年”跨越发展计划，即：通过未来五年的持续健康发展，到2014年力争实现存款规模超千亿元，各项业务指标稳居系统内和同业市场第一梯队，成为中原地区最具竞争力的股份制商业银行。截止2010年12月31日,中信银行Z分行资产总计530亿，合并人民币自营存款时点余额450亿，总量位于中信银行系统内第10位，在中小股份制商业银行中排名第三；机构客户（主要是行政机构）四百多家；折人民币各项贷款余额370亿，不良贷款率仅0.97%;实现营业净收入15亿元，该行合计人民币税前利润8.3亿，税后利润6个多亿，中间业务净收入1.5亿元。战略客户120家，日均存款150亿元，占比全行日均存款的44%；小企业380家，金融同业客户35家。2010年作为“新五年”计划的开局之年，各项业务快速发展，超额完成年度计划，为中信银行Z分行新五年计划谱写了好的开始。 4.1.2中信银行Z分行所处市场环境分析 1）郑州市区域经济概况

中信银行营销方案分析[1]

中信银行业务营销渠道分析金融1班小组成员: 何美子

目录 1 中信银行简介 (3) 2 网络营销渠道分析 (4) 2.1网络营销在4P的应用 (4) 2.1.1产品Product (4) 2.1.2价格 Price (4) 2.1.3分销 Place (4) 2.1.4促销Promotion (5) 2.2中信银行网络营销现状 (5) 2.2.1中信银行卡中心介绍 (5) 2.2.2中信银行卡中心网络营销 (5) 2.3中信银行网络营销改进方案 (7) 2.3.1做好中信银行网络营销产品与成本控制分析 (7) 2.3.2完善中信银行网络营销渠道与技术 (7) 2.3.3完善中信银行网络营销模式 (7) 3 手机银行业务渠道分析 (9) 3.1目标市场定位 (9) 3.1.1 客户分析 (9) 3.1.2 竞争力分析 (10) 3.2策略篇之营销方案 (10) 3.2.1 中信银行安卓手机客户端简介： (10) 3.2.2中信银行安卓手机客户端功能简介： (10) 3.3.3中信银行安卓手机客户端主要功能包括： (11) 4 零售银行业务渠道分析 (13) 4.1客户积累是零售银行战略成功实施的前提。 (13) 4.2客户经营是零售银行战略成功实施的中心。 (13) 4.3客户增值是零售银行战略成功实施的重点。 (13) 4.4零售银行战略的路径选择 (13) 5 私人银行业务渠道分析 (15) 5.1体系搭建是重中之重 (15) 5.2按照国际标准独创六大服务 (16) 5.3充分利用集团优势尝试产品创新 (16) 6 自助银行渠道分析 (17) 6.1 中信银行ATM 全面进入24小时便利店形成网点铺设新主张 (17) 6.2 双重监控加上便利店员守护深夜取款不用担心安全 (17)

中信银行-网络学院管理方法

中信银行网络学院管理办法（试行）第一章总则第一条为规范中信银行网络学院的管理，充分发挥网上培训的优势，特制定本办法。第二条中信银行网络学院（以下简称“网络学院”）是以网络（因特网或局域网）为载体，利用信息技术所提供的、具有双向沟通功能与丰富学习资源环境的全新的培训平台，是我行培训体系的一个重要组成部分。第三条网络学院的建院宗旨是：有效积累、整合行内外网络资源、知识资源、师资资源，为全行员工提供高效、便捷的培训服务，提高全体员工的专业能力和职业素质，为我行实现知识领先型现代商业银行的战略目标服务。第四条网络学院的管理遵循以下原则：（一）全员性原则。网络学院为中信银行全体员工提供服务，包括正式员工、派遣制员工等。（二）保密性原则。网上课件属我行商业秘密，严禁对外泄漏与课件内容相关的任何信息。（三）分级管理原则。明确总分行的职责划分，共同维护网络学院的正常运行。

第五条本管理办法适用于全行负责管理、运行、维护和使用网络学院的相关部门与人员。第二章职责分工第六条网络学院实行分级管理，总行人力资源部设总行培训管理员，总行信息技术部设总行系统管理员。各分行配备分行培训管理员和分行系统管理员，培训后总行统一授权管理。第七条总行人力资源部负责：制定网上培训管理政策和计划并推广实施；调研课件制作需求，建立并维护培训课件体系；指导、监督网上培训项目的实施，评估培训效果；学员的注册审批及管理。分行人力资源部配合总行人力资源部具体落实本分行网上培训计划。第八条总行培训管理员负责：熟悉网络学院各模块的功能和操作方法，培训并指导总行学员进行网上学习；网上培训项目的需求调研、组织实施和效果评估；培训班的报名审批、学习情况跟踪、督促等日常工作；全行组织结构信息、岗位信息、员工个人信息及网站内容的及时维护与更新；课件的定制、采购、上传、分配、更新；对分行培训管理员进行指导、监督；及时答复网上培训的各种培训管理问题。第九条分行培训管理员负责：熟悉权限范围内网络学院各模块的功能和操作方法，培训并指导分行学员进行网上学习；配合总行培训管理员进行本分行网上培训项目的需求调研、组织实施和效果评

中信机构客户服务

一：基础存款类产品服务中信银行可以为机构客户提供活期存款、定期存款、通知存款、协定存款、协议存款等全面的基础存款服务，满足机构客户在资金存放安全性、资金存取便捷性、资金收益稳定性等各方面的需求。活期存款中信银行为机构客户提供活期存款服务，可以满足机构客户存放日常运营周转资金、缴费资金以及根据政策规定要求以活期形式存放的资金的需求。定期存款中信银行为机构客户提供定期存款服务，可以满足机构客户存放闲置资金、获取稳定且相对较高存款收益的需求。通知存款中信银行为机构客户提供通知存款服务，可以满足机构客户不确定资金使用日期、同时要求一定存款收益的短期存款需求。协定存款中信银行为机构客户提供协定存款服务，可以帮助机构客户预留出部分资金用于日常结算，其余部分可获得较高的存款利息收入协议存款中信银行可以按照相关政策规定，为全国社保基金理事会以及各地养老保险个人账户基金经办机构提供协议存款服务，满足符合规定的社保资金、养老保险基金等大额资金保值增值的需求。二：交易结算类产品服务中信银行可以为机构客户提供包括基本结算、国际结算、电子结算等在内的全方位的交易结算服务，保障交易结算的安全性、准确性和便捷性，满足机构客户的交易结算需求。基本结算中信银行可以为机构客户提供支票、汇票、本票、汇兑等多种方式的基本结算服务，满足客户日常资金收付结算的需求。国际结算中信银行可以为机构客户提供信用证、电汇、托收等国际结算服务，满足机构客户向境外付款的业务需求。电子结算中信银行可以依托公司网银、银企直联等电子渠道，为机构客户提供包括支付结算服务在内的一系列金融服务，满足机构客户对于资金安全操作、快捷支付、实时查询等方面的需求。三：委托代理类产品服务中信银行可以作为代理银行，接受财政、税务、社保等领域机构客户的委托，根据相关政策规定，提供客户所管辖的社会公共资金的代理收付服务，帮助客户实现对资金收支流程和相关信息的科学、高效管理。财政代理服务中信银行可以依托自身渠道，为中央及地方各级财政部门提供代理财政非税收入收缴、代理财政国库集中支付以及公务卡等安全、便捷、高效的财政代理服务，帮助各级财政部门贯彻落实财政国库管理制度改革要求，实现对财政资金的高效管理。

中信银行服务品质管理办法

附件中信银行服务品质治理手册（2012年修订版）目录第一章总则 (2) 第二章营业网点环境标准 (3) 第三章营业网点服务人员礼仪形象标准 (15) 第四章营业网点服务人员服务行为规范 (21) 第五章抱怨和投诉处理服务流程规范 (48) 第六章服务突发事件应急流程规范 (54) 第七章老弱病残孕专门服务流程规范 (73) 第八章附件 (76)

第一章总则第一条为进一步提升中信银行服务水平，完善中信银行服务标准，提升网点竞争能力，实现网点从单纯结算型网点向交易、营销、服务三位一体的网点转型。依照《银行业从业人员职业操守》、《中国银行业文明规范服务示范单位治理方法》（银协发[2009]73号）、《中信银行服务品质治理方法（试行）》(信银字877号)、结合《中信银行零售业务柜面服务流程标准化手册》（2011版）和《中信银行网点零售业务销售化转型治理手册（V1.0版）》，对《中信银行服务品质标准手册》（2009版）（信银字[2009]1252号）进行修订，特形成本服务手册。第二条本服务手册是对物理网点、服务设施、各岗位人员为客户提供的各类金融服务制定的标准和规范。具体包括营业网点环境、营业网点服务人员礼仪形象、营业网点服务人员服务行

为、抱怨和投诉处理服务流程、服务突发事件应急流程、老弱病残孕专门服务流程以及电子渠道服务标准等内容。第三条本服务手册指导宗旨为“以客户为中心”，通过用心奉献、诚信亲和、求真务实、不断创新，为客户提供优质、规范的服务。服务口号是"中信服务，天天进步"。服务目标是以规范中信银行服务标准为导向,以建立科学服务治理流程为重点, 以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提高我行的市场竞争力。第四条各分、支行分不成立服务品质工作小组，指派专人作为分行服务品质治理负责人，负责辖属网点服务品质治理工作，负责贯彻落实本手册的规章制度；指定支行服务品质治理负责人，负责实施支行网点服务品质的具体内容。第二章营业网点环境标准第一条营业网点外部装修、灯光系统、营业厅内的装修、装饰要符合中信银行企业形象识不（CI）手册和总行关于营业网点规范的有关规定。

中信银行招聘考试笔试历年考试真题

中信银行招聘考试笔试历年真题汇总整理中信银行校招全国统一考试，考试内容主要为行测、综合专业知识、英语和性格测试，题目实际上是不难的，但要有针对性的复习，多练题目是肯定的！建议报考的同学提前做好复习准备，考试资料可以到“考佳卜资料网”上面找找，资料确实不错，都是上届学长们根据考试情况精心整理出来的，比较有针对性，大家可以去了解一下！中信银行笔试经验分享一：第一部分：60题的经济、金融题目，20题的财务、会计，20题的管理，20题英语，经济、金融里面还包含了统计学、管理学、财政学、发展经济学、市场营销、公司法的题目，主要是金融方面的。没有特别难的，大部分都是基础性的知识。大约70分钟完成，闲着无聊，大体抄了下题目，那些常识性的没抄。英语和金融没关系，挺简单的，不过还是不会T^T（这点不如建行，建行三篇文章，一篇说OPEC石油、众筹、新兴市场，简单看下就能猜个大概，知道说的是啥，和白送一样）。金融：特别提款权（IMF相关），利率（实际、名义，市场利率，银行收益与利率的关系，利率对债券影响，利率对市场影响，反正各种利率考了一大堆），期权（看涨看跌，到期买方卖方权利）、期货、远期合约，准货币，6C原则，汇率机制、汇率怎么看，离岸业务，货币政策和财政政策什么时候用紧缩什么时候用扩张，央行三大法宝以及三大法宝对市场的影

响、央行职能，央行的货币供给，股东会，金本位、牙买加体系、布雷顿森立体系等等。经济、：IS-LM模型，弹性，MRS，替代商品，货币职能。财政学：税收，转移支付，财政政策。发展经济学：哈罗德-多马模型。公司法：无名合同，合同的成立，设立公司。统计学：Z分布，标准差，无偏标准差（都忘记是啥了，说概率论也算是）。市场营销：定价策略，需求类型，市场细分，定价策略。财务、会计：最重要的两个会计恒等式，会计分录，折旧（年限平均法）权责发中信银行笔试经验分享二：考试分为两部分，第一部分是基础知识，120分钟。每一台机子都不一样，题库随机出题，考得都是些基本知识（金融、经济120题；会计、管理好像是30题；英语选词填空10题，阅读理解2道。）感觉不难，也不变态，但是也有些题靠蒙的。英语考的感觉还没到CET4

中信银行私人银行六大服务

私人银行定义和中信银行私人银行六大服务一、私人银行定义在国际银行业，通用的私人银行定义为：向拥有高净值资产人士（HNWI,High Net Worth Individual）专门提供的金融产品和金融服务，包括存款、贷款、资产管理、个人信托、遗嘱处理、资金转移、开立转付帐户、在外国银行开立帐户，以及其他不向一般公众普遍提供的金融服务。中国银行业监督管理委员会在《商业银行个人理财业务管理暂行办法》（征求意见稿）中对私人银行做出如下定义： “私人银行服务，是指商业银行与特定客户在充分沟通协商的基础上，签订有关投资和资产管理合同，客户全权委托商业银行按照合同约定的投资计划、投资范围和投资方式，代理客户进行有关投资和资产管理操作的综合委托投资服务。” 二、中信银行私人银行服务理念、标识和客户定位中信银行私人银行服务有统一的服务理念，即“全球视野，国际标准”；并设计了专属标识（Logo），代表尊贵性、私密性和个性化；同时制定了私人银行服务的客户标准，即可投资资产在800万元人民币以上的高净值资产个人及其控股或持股企业。 1.商业银行服务——首推私人银行专属钻石卡中信银行私人银行中心不仅为客户提供了便利高效的金融交易和结算服务，还推出了一套设计独特、镶嵌钻石的借记卡和信用卡，为私人银行客户专属使用。这是国内亮相的首款私人银行专属钻石卡，客户可凭借此卡享受不限次数的全球贵宾登机、高尔夫免费畅打等诸多特色增值服务，充分体现了私人银行服务的尊贵感和个性化。 2.财富管理服务——量身定做投资产品和资产配置方案

依托中信集团强大的金融平台，中信理财产品贯有的创新优势，中信银行私人银行中心可以为客户提供覆盖境内外不同市场、不同币种、不同期限、不同投资对象、不同风险程度的丰富产品线。同时，秉承“全球视野、国际标准”的服务理念，私人银行中心将为每一个客户定制个性化的资产配置方案和投资组合，还可根据客户的投资需求量身定做投资产品。 3.国际资产传承规划服务——为家人和后代妥善规划资产中信银行私人银行中心将创新性的利用各种金融工具和产品，帮助客户在遗产继承、税务、移民、保险、子女留学等方面解除后顾之忧，使客户能在有生之年将自己的资产进行妥善安置，让家人和后代得到更好的生活保障。 4.综合授信服务——为客户个人及其企业发展提供有效资金支持中信银行私人银行中心将为客户提供更便捷的信贷服务。为保障客户资金的良好流动性，私人银行专属产品都附有可质押条款，同时还会综合考虑客户的不动产情况，使客户不仅可享受原有投资组合的丰厚收益，还可保证为其企业发展提供有效资金支持。 6.家庭增值服务——打造艺术鉴赏品牌通中信银行私人银行中心提供的艺术品收藏品鉴赏、私人健康顾问、顶级休闲娱乐、房地产咨询等增值服务，客户可不断提升生活品质和品味。今后，中信银行私人银行中心将重点在艺术品鉴赏方面推出更多有影响力的品牌活动，同时还将针对青少年等特定群体开展定期的特色活动。

银行新员工培训计划

篇一：银行新员工c.a.n.培训计划一、实施新员工c.a.n.计划的背景及目的 2008年，中信银行拥有30家一级分行、20家二级分行、493家营业网点、15,070名员工，并于07年4月在上海、香港两地同步上市，经营和管理步入一个新的发展时期。随着业务的快速发展，机构和人员规模不断增加，每年全行都有几千名新员工加入。其中，既有大学毕业生也有社会招聘人员，个人的经历、背景等存在很大差异。业务的快速增长和现有人员紧张的矛盾日益突出，要求新员工更快地适应岗位工作要求。 2008年以前，全行新员工培训缺乏统一规范的要求，各分行在新员工培训内容、形式、组织管理模式等方面存在很大差异，培训效果也参差不齐。内容方面，有的分行仅对新员工进行点钞、辨伪、计算器等业务技能的培训，有的已经系统安排了企业文化、主要业务发展战略、礼仪、沟通、公文写作等方面的培训；形式方面，大部分分行停留在单一的集中面授培训阶段，做得比较好的分行已开始综合采用拓展训练、模拟银行上机操作、师傅带徒弟、管理培训生制度等多种形式；组织管理模式方面，普遍缺乏有效的激励约束机制，新员工主动学习的积极性和热情没有充分调动起来。一方面，新员工上岗后，对中信银行的业务和管理规章制度不够熟悉，难以很快独立承担岗位工作，业务压力大而人员相对紧张的矛盾没有得到缓解，更重要的是存在潜在的操作风险；另一方面，由于缺乏合理的引导，新员工难以尽快融入新的团队和集体，原本对工作的满腔热情和憧憬转变成满心失望，造成很大的心理落差，出现新员工在试用期内离职的现象。如何让全行的新员工都接受统一、标准化的培训？如何让他们具备基本的职业技能和素养，掌握岗位必备的知识和技能？如何让这些来自不同背景的新员工尽快接受中信文化，融入所在团队？如何缩短他们的适应期，更快地成为一名合格的员工？这些已成为全行培训管理者必须尽快解决的问题。二、新员工c.a.n.计划的主要做法从培训对象角度看，新员工是一个特殊群体，他们从事的岗位工作覆盖银行经营管理的各个方面，要做到统一，首先必须深入了解我们的客户，也就是全行各用人单位对新员工培训的期望，把握新员工群体共有特点，明确各个岗位对新员工的整体要求。为此，2008年3至4月，中信银行总行培训中心启动了新员工培训调研活动，发放了近百份问卷，全面覆盖总行各部门、各分行人力资源部、业务部门及重点支行，了解了对新员工的培训期望、各分行现行的新员工培训做法。同时，对ibm、微软、英特尔、索尼、惠普、海尔、联想、宜家等国内外企业新员工培训进行了调研。在调研问卷分析中，我们结合逻辑思维方法和数量关系分析方法，对全部调研问卷分别从经营/管理、所在地域、分行规模等多个维度进行分类汇总分析、归纳、整理，力求透过现象看本质，把握新员工培训的内在规律，满足各方面对新员工培训的需求。通过整理调研问卷和走访调查，我们认识到，新员工入职培训体系建设需遵循以下基本的原则：