第一届服务技能总决赛理论试题答案2
第一届服务技能总决赛理论试题答案2
理论试题答案(考试时刻90分钟)
选手姓名选手代码特约店名称：
一、选择题：（将选项代号填在“答案的【】内”，50题共50
分，每题1分）
1、一辆西耶那自动档车，当选挡杆在手动模式，如何样检查齿轮变挡？
A．在kd当转速达到5200rpm，齿轮自动的发生变挡
B．在kd当转速达到6000rpm，齿轮自动的发生变挡
C．在kd当转速达到最大转速时，齿轮没有自动的发生变挡
答案：【B 】
2、在并联电路中，电阻R
1为20欧姆，R
2
为30欧姆，它们的总电阻R为多少欧姆？
A．0.083欧姆B．50欧姆C．12欧姆
答案：【C 】
3、在电阻200Ω中通过电流10A，通过20S，所产生的热量为多少J？
A．4×104B．4×105C．4×106
答案：【B 】
4、在派力奥Speedgear车型上，当点火开关钥匙离开多长时刻后容积监视器才复原工作。
A．20秒B．30秒C．60秒
答案：【B 】
5、在NJ7153ELX车型上发动机飞轮的转速为：
A．凸轮轴转速的两倍 B．凸轮轴转速的1/2倍 C．与曲轴的转速不相同答案：【 A 】
6、扭曲环内圆倒角在安装时槽口方向应（）。
A．向下； B．向上； C．可向下，也可向上；
答案：【 B 】
7、一切物体总保持直线运动状态或静止状态，直到有外力迫使它改变这种状态为止。这
确实是：
A．牛顿第一定律 B．牛顿第二定律 C．牛顿第三定律
答案：【 A 】
8、在一闭合电路中，电源的电动势为1.5V，内阻0.12Ω，外电路的电阻为1.38Ω，电路
中的路端电压是多少V？
A．0.12 B．1.38 C．1.5
答案：【 B 】
9、更换卤素灯泡时，手不能接触灯泡的透亮部分，否则会降抵照明强度和缩短灯泡的使
用寿命，在西耶那车内下列那哪种灯泡是卤素灯泡？
A．前顶灯 B．刹车灯 C．前雾灯
答案：【 C 】
10、派力奥周末风车内安装了无线电频率遥控装置，遥控器和接收器之间采纳的隐秘代码
传输系统，其无线电频率可控范畴最大可达多少米？
A．10 B．15 C．20
答案：【 A 】
11、西耶那（SIENA）最初并不是个汽车的牌子，它在意大利是个什么呢？
A．一座古城名字B．一个设计师名字C．一匹马的名字
答案：【A】
12、在机械制图中，对图线的画法及线的粗细有明确的要求，假如粗实线的宽度是b，点划线的宽度就应当是：
A．b B．b/2 C．b/3
答案：【 C 】
13、发动机性能要紧指标可通过外特性的曲线清晰的看出，外特性曲线是在节气门什么开
度下测出的？
A．全开； B．部分开； C．全关；
答案：【 A 】
14、发动机润滑油的分类,目前我国普遍采纳粘度分类法和质量分类法两种,质量分类法又
称API分类法,“API”它最初的含义是指：
A．美国汽车工程师学会的缩写；
B．美国石油协会的缩写；
C．粘度分类方法的缩写；
答案：【 B 】
15、在NJ7151ELX车型上，ABS中轮速传感器的功能，以下哪种说法正确的。
A．轮速传感器检测车轮的瞬时速度；
B．轮速传感器检测车轮的平均速度；
C．轮速传感器检测车轮的减速度；
答案：【 A 】
16、意大利的意甲足球队多由企业赞助，足球的竞技运动与企业文化熔为一体，请问菲亚特公司长期赞助的意甲球队是哪个足球队？
A．罗马队； B．都灵队； C．尤文图斯队；
答案：【 C 】
17、在各经销商的内部设置了“TEC”的岗位，它是指：
A．经销商的服务经理； B．经销商的车间主任； C．经销商的技术专家；答案：【 C 】
18、车间领导让一名年青的工人处理一个他没遇过的故障，年青的工人向你求助，而你已
是上届全国服务技能竞赛的第一名获得者，你会如何做？
A．告诉年青工人，那儿有一堆修理手册，你自己去找，遇到困难再来找我。
B．让他按相关的流程去做，并与他查找相关的修理手册，关心他一同解决问题。
C．让他去试车查故障，告诉他可能的故障有哪些，然后再去查找修理手册的相关部分。
答案：【 B 】
19、组合外表上的“油量报警灯”，只有当油箱里的燃油连续低于规定最小存油量多少秒
后才开始发亮？
A．5； B．15； C．50；
答案：【 C 】
20、制动效能的恒定性要紧指的是什么？
A．制动器摩擦副摩擦系数不变；
B．制动器的抗热衰退性能；
C．制动器温度不变；
答案：【 B 】
21、当晶体三极管的发射结正偏，集电结反偏时，三极管处于（）状态。
A．放大B．饱和C．截止
答案：【 A 】
22、汽车在不平路面上直线行驶时，能不断自动复原到直线行驶位置的能力，是由下列哪
个选项来保证的。
A．方向盘B．横拉杆C．前轮定位
答案：【 C 】
23、通常在孔与轴的间隙配合中，我们将孔的最小极限尺寸减去轴的最大极限尺寸，称之为：
A．标准间隙； B．最大间隙； C．最小间隙；
答案：【 C 】
24、派力奥和西耶那车安全气囊启爆的条件之一：必须是来自正前方的碰撞，且碰撞的角
度必须是来自正前方的多少度？
A．75°； B．±60°； C．；±30°
答案：【 C 】
25、在一起碰撞事故中，前气囊被激活，请问事后安全气囊操纵单元需要更换吗？
A．不需要，但要从EXAMINER中把ECU的碰撞经历删除掉；
B．需要；
C．不需要；
答案：【 B 】
26、当一辆NJ7151EL派力奥车在平坦干燥的路面上直线行驶时，差速器的行星齿轮（）。A．只有自转，没有公转；B．既有自转，又有公转；C．只有公转，没有自转；答案：【 C 】
27、四缸发动机各缸的工作间隔角是( )。
A．180°；B．270°；C．360°；
答案：【 A 】
28、派力奥发动机的ECU是同意发动机各种工况信号输入电脑，通过综合判定与运算，
确定喷油器的( )，按最佳空燃比发出指令，保证发动机正常运转。
A．开启高度B．开启时刻长短C．喷油流量
答案：【B 】
29、如右图所示若灯泡B烧毁，会如何？
A．A和C熄灭
B．A和C连续亮着
C．A和C连续亮着但亮度较暗
答案：【B 】
30、下列哪一个是发动机压缩比的单位?
A． B．ml. C．mm..
答案：【A】
31、在轮辋上安装平稳块后可能产生新的不平稳，应重新进行平稳试验，直至不平稳量小
于( )指示装置显示“00”或“OK”时才算完成。
(A)10g (B)20g (C)5g (D)8g
答案：【 C 】
32、右图B中画出的是：
A．前束
B．前轮外倾
C．主销后倾
答案：【 B 】
33、假如你是一名技术专员，在客户休息室的门口碰到了正在发火的客户，他埋怨车辆已
在修理厂修了数小时，他向你寻问：“我的车如何还没修好？”你选择下列哪种答案。A．请你再等一会儿，我赶忙去跟领导汇报。
B．安抚客户后进车间了解详情，发觉车已修好主修工没空试车，关心试车后与主修工商量可否将车辆交给用户了。
C．对不起，主修工正忙，我也专门忙，你再等一会儿吧。
答案：【 B 】
34、在派力奥各车型中，将钥匙拔出点火开关时，转向柱锁止系统就会自动接合，将钥匙
转动到什么位置时，稍动一下方向盘转向器锁止系统就脱开。
A．STOP； B．MAR； C．PARK；
答案：【 B 】
35、在配气相位的参数中，（）对充气系数的阻碍最大。
A．进气提早角 B．进气滞后角 C．排气提早角
答案：【 B 】
36、在派力奥周末风自动档车内，带三元催化器的前排气管上有几个氧传感器？
A．4个 B．1个 C．2个
答案：【 C 】
37、在南京菲亚特目前生产的西耶那自动档车内，其无级变速器是哪个公司生产的？
A．TOYOTA B．NISSAN C．FUJI
答案：【 C 】
38、机械零件的联接类型有多种，其中键的联接要紧作用是：
A．导向和定位 B．传递扭矩 C．转速同步
答案：【 A 】
39、在派力奥Speedgear车型上，当更换钥匙内的发送器电池时，应拆下旧电池多少秒后才能安装新电池。
A．5秒 B．10秒 C．16秒
答案：【 B 】
40、两个物体之间的作用力和反作用力总是大小相等，方向相反，作用在一条直线上。这
确实是：
A．牛顿第一定律 B．牛顿第二定律 C．牛顿第三定律
答案：【 C 】
41、两个线圈之间的电磁感应叫：
A．自感 B．磁化 C．互感
答案：【 C 】
42、在螺纹联接的防松中，下列哪种属于摩擦防松。
A．自锁螺母防松 B．开口销防松 C．止动垫片防松
答案：【 A 】
43、在派力奥周末风车内使用的CAN线路其传输字节的速度是：
A．4800字节/秒 B．5万字节/秒 C．50万字节/秒
答案：【 B 】
44、2003年度南京菲亚特公司为了打造服务品牌，在全国的4S经销商中为客户分时期的
提供6次免费检测活动，如此的爱车呵护打算安排两次的季节是：
A．春秋 B．春夏 C．夏冬
答案：【 B 】
45、排气管冒黑烟且放炮的缘故是：
A．机油窜入燃烧室 B．混合气过浓 C．混合气过稀
答案：【 B 】
46、菲亚特（FIAT）公司于哪一年的7月11日成立于意大利西北部的都灵。
A．1901年 B．1866年 C．1899年
答案：【 C 】
47、在自动档的派力奥周末风车内，其发动机的怠速转速是多少？
A．880±50转/分 B．850±50转/分 C．800±50转/分
答案：【 A 】
48、派力奥和西耶那车安全气囊启爆的条件之一：必须是来自正前方的碰撞，且碰撞的速
度最小应超过多少？
A．10—20km/h； B．30—40km/h； C．；40—50m/h
答案：【 B 】
49、为了提高汽车的行驶速度，一方面要改善路面质量，减少振动的来源；另一方面要求
汽车对路面不平度有良好的隔振特性，通常把这一性能称为：
A．汽车的操纵稳固性； B．汽车的通过性； C．汽车的行驶平顺性
答案：【 C 】
50、发动机润滑油的分类,目前我国普遍采纳粘度分类法和质量分类法两种,粘度分类法又
称SAE分类法,“SAE”它最初的含义是指：
A．美国汽车工程师学会的缩写；
B．美国石油协会的缩写；
C．粘度分类方法的缩写；
答案：【 A 】
二、填空题：（在空格处填空，50题共50分，每题1分）
1、2003年度南京菲亚特公司为了打造服务品牌，在全国的4S经销商中为客户分时期的
提供6次免费检测活动，如此的爱车呵护打算我们又称之为走过四季差不多上情。2、汽车的动力性要紧可由汽车的最高车速、汽车的加速时刻和汽车能爬上的最大坡度三
方面的指标来评定。
3、汽车的制动性要紧由制动效能、制动效能的恒定性和制动时汽车的方向稳固性三个方面的指标来评判。
4、汽车底部的最低点与地面之间的距离，是个重要的几何参数，此距离称为最小离地间隙。
5、在派力奥Speedgear车型上，假如你在下车后想取消车辆报警器的报警声，操作的方法是：按遥控器上的操纵键连续按住时刻超过4秒，当听到警报器随后快速的发出5声报警声即可。
6、菲亚特汽车品牌中的“F·I·A·T”标志，这四个字母是意大利语中四个单词的第一个字母的组合，它们的中文含义分别是指：工厂·意大利·汽车·都灵。
7、发动机必须具有良好的动力性和经济性。动力性和经济性的好坏是用动力性指标和经济性指标来评判的，发动机动力性指标是有效扭矩、有效功率，经济性指标是耗油率。
8、车用汽油是点燃式发动机的燃料。如93号汽油则表示辛烷值不低于93。
9、金属材料是汽车工业的差不多材料。因此在汽车的使用与修理中就必须了解金属材料的性能，而通常金属材料的性能是指它的物理性能、化学性能和工艺性能。
10、量缸表又称内径百分表，是一种用于测量孔径的比较性量具。在汽车修理中要紧用于测量发动机气缸和轴承座孔的圆度、圆柱度或工件的磨损情形。
11、厚薄规是用来测量或校验两平行面间的间隙。其测量精度可达0.02mm，是由一组厚薄不同的钢片组成。
12、爆震是指混合气在气缸内燃烧时，一部分未燃混合气，因受到正常火焰面的压缩和热辐射作用，温度和压力急剧升高，氧化反应加剧，生成大量不稳固的过氧化物，在正常火焰面尚未到达之前，就急剧分解而自燃的不正常现象。
13、客户中意度是企业可连续进展的关键所在，同时也是顾客衡量经销商服务是否规范的标准。
14、在一并联电路中，灯泡的电阻值如图所示，两端电压12V，其中分电流I为0.25A，总电阻为12Ω。8Ω4Ω4Ω
12V4Ω
—
15、在palio修理手册的电路图中，我们常看到“N.D.”它表示此处有多线节点。
16、继电器线圈通过的是小电流，继电器触点能够通过大电流。
17、假如一辆西耶那轿车的质量是425kg，它停在平地上的重力应当是4165N。
18、在派力奥周末风Speedgear车型上，容积传感器也称为超声波传感器，它们通过专用
串行线与车身电脑相连，如此确保当与电池或信息发送的线路断开时仍旧进行有效的操纵。
19、在修理手册中我们发觉，凡是地线的颜色均带有黑色，且线号中带有N在前的字母。
20、178E5027型发动机凸轮轴正时齿轮和曲轴正时齿轮由正时齿形带传动。当凸轮轴正
时齿轮上槽口记号对准正时齿轮室后盖上槽口记号时，说明4缸正处于做功的开始时刻。
21、蓄电池要紧由外壳、正负极板、隔板、电解液等组成。
22、在NJ7131EDX车型上装有磁带式收放机，其中“PWR”按扭表示电源开关。
23、在NJ7151ELX车型上，发给用户的使用说明书上有明示：车外噪声的限值是78dB。
24、188A4000型发动机活塞销与连杆是过盈配合。
25、一辆轿车总质量为400千克，G=9.8N/kg，路面的纵向坡度30o，其上坡阻力为1960
牛。
26、汽车的操纵稳固性是指汽车能够遵循驾驶员通过转向轮给定的方向行驶，当遇到外界
干扰时，汽车能抗击干扰而保持稳固行驶的能力。
27、在188A4000型号的发动机上，进气门的气门间隙要小于排气门的气门间隙。
28、在NJ7153ELX车型上，电动调整后视镜仅在点火钥匙在MAR状态下进行。
29、派力奥车内的跟我回家功能仅在发动机熄灭之后的2分钟内操纵手柄才有效。有效的
操纵手柄最长灯亮可达5分钟。
30、当发动机运转时外表板上ABS警告灯和手刹未松警告灯同时发亮，且手刹已松制动
液面也在正常刻度，现在的可能故障为EBD系统，即电子制动力分配系统可能有故障。
31、通过看南京菲亚特商务部发的修理新闻，我们明白在升级版的节流阀体上，节气门位置传感器处有CTS的标识。
32、188A4000型发动机采纳内齿轮啮合型油泵，油泵包括一个内部转子和一个外部转子，其中内部转子通过曲轴直截了当驱动。
33、ECVT自动变速器要紧由三个系统组成，即：机械系统、液压系统、电气系统。
34、汽车的动力性要紧可由汽车的最高车速、汽车的加速时刻和汽车能爬上的最大坡度三方面的指标来评定。
35、在编号为SN2003010的修理新闻中我们了解到，为了……。目前配件的供货状态中从动
盘的阻尼值已全部操纵在1.3—1.75之间。
36、一个合格的技术专员，除了应具备较高水平的修理技能和再学习的能力之外，还应把自
己把握的东西拿出来教会别人，同时要学会采集信息、传递信息以及说服用户的本领等。
37、润滑油料的要紧功能为润滑、散热、清洗、密封及防锈。
38、每辆派力奥车在出厂前均在车内后视镜上悬挂一张CODE卡卡片，且每辆车卡片上的代码信息各不相同。如某车卡片上的“W001850”表示的是机械代码，“25634”表示的是电子代码，其中“25634”可用于应急启动。
39、假如一辆轿车因故障坏在了干燥的水泥路上，轿车的总重量是2500N，而轮胎与路面
的动摩擦因数是0.71,驾驶员要推动它需要用1775N的力。
40、国产汽车型号编号规则中，轿车的要紧参数指标是发动机排量。
41、液力变扭器包括以下三部分，即泵轮、导轮和涡轮。
42、发动机的冷却方式一样有风冷和水冷两种。
43、装配图要紧要求把装配体的结构特点、工作原理及零件间的装配关系表达清晰。
44、在派力奥Speedgear车型上，在手动位置通过变速杆的前后移动操作可获得6种不同的前进档位。
45、零件图确实是表示零件结构形状、尺寸大小和技术要求等的图样，是制造和检验零件的依据，它应包括下列四项内容：一组图形、尺寸数据、技术要求和标题栏。
46、假如自动变速器的内部系统显现故障，在更换自动变速器之前应按ECVT自动变速器检查表上所列内容进行检查，并报南京菲亚特商务部技术组审批后方可更换。
47、物体的加速度跟作用力成正比，跟物体的质量成反比。这确实是牛顿第二定律。
48、在配气相位的四个角度中，进气滞后角的大小对发动机充气性能阻碍最大
49、在派力奥Speedgear车型上，由手动转自动或由自动转手动的操作可在任何速度的驾驶状态下进行，转化变速状态系统将会匹配转换时刻速度所需的最佳传动比。
50、导体中的电流I跟导体两端的电压U成正比，跟导体的电阻R成反比，这确实是欧
姆定律。
三、判定题：（在选项前打“√”或“×”，50题共50分，每题1分）
1、（√）188A5000型发动机的活塞环，从第一道气环到第三道组合油环在环槽内的轴
向间隙是由大到小的。
2、（√）188A5000型发动机的气缸床密封垫装到缸体上时，“ALTO”标记朝向操作人员，
注意不要将密封垫和缸体平面弄脏或涂抹润滑油。
3、（╳）188A4000型发动机的主轴承盖铸成一体的下缸体，高速时的稳固性更加可靠。
4、（√）假如把点火开关从方向管柱上拆下时，必须将钥匙转动到MAR位置，才可将开
关上锁销按压，同时拉动钥匙拔出点火开关。
5、（√）在派力奥自动档车型上有倒档限制功能，在超过车速限制时，即使换档杆推到
R位置，倒档也不能被挂入。
6、（╳）导体的电阻跟它的横截面积成正比，跟它的长度成反比。这确实是电阻定律。
7、（√）在西耶那车的使用说明书中，“汽车驾驶”章节中明示驾驶员：“在正常情形下，
催化装置会产生高温。不要将车停留在易燃物邻近（草地、干树叶、松针等），
否则容易引起火灾。”这一明示驾驶员必须牢记。
8、（√）真空助力器和动力转向系统在发动机起动前不起作用，因此作用在制动踏板和
转动方向盘上需要更大的力。
9、（╳）接近角和离去角愈小，则汽车的通过性愈好。
10、（√）电荷既不能制造，也不能消灭，只能从一个物体转移到另一个物体，或者从
物体的一部分转移到另一部分。
11、（√）发动机机油中的质量分类法又称API分类法，API分类将机油分为汽油机系
列和柴油机系列两种，汽油机系列称S系列，柴油机系列称C系列。
12、（╳）汽油的蒸发性是指汽油由气体转化为液体的性能，又称汽油的气化性或挥发
性。
13、（╳）汽车制动性能评判指标一样用制动距离、制动加速度、制动力和制动时刻。
14、（╳）当蓄电池充电状态指示器为绿色时，说明充电程度低于65%。
15、（√）188A4000发动机的爆震传感器为压电式，它的石英晶体分子具有电极化特性，
其中，188A4000发动机和178E5027型发动机爆震传感器电阻值完全相同。16、（√）骨架式油油封一样是由金属骨架环、钢丝弹簧圈及橡胶密封唇部组成。油封
在热的润滑油中工作，唇部与轴表面高速旋转摩擦升温，因此要求胶料耐热老
化，在热油介质中体积及质量的变化小、弹性好、压缩永久变形小。
17、（╳）在派力奥周末风Speedgear车型上装有报警装置，当汽车电池供电不足而电压
下降时，车身电脑就不再能够发送信息。当信息接收中断时，报警器就会检查
外部电池的电压，当测得电压低于12V时，报警器不再鸣响并保持这种状态。
18、（√）派力奥周末风车型上后制动的工作压力是依照动态负荷对每个车轮都要进行
单独调剂。
19、（√）当事故发生以后，车辆的前后保险杠具有良好的吸取撞击能量成效，它能最
大限度的爱护驾乘人员和被撞行人的安全。
20、（√）在派力奥自动档车型上有起动爱护功能，只有换档杆在P或N的位置时，才
能够将车启动。
21、（√）燃烧室内的积炭提高了压缩比，使气体压力升高，这种情形下专门容易引起
早燃和爆燃。
22、（√）在派力奥Speedgear车型上安装有防盗报警装置，钥匙上所有可用的发射信
息均应在每个编程工作中被编程，未被编程的发射信息将会被从车身电脑的储
备中删除。
23、（╳）汽车制动性能评判指标一样用制动距离、制动加速度、制动力和制动时刻。
24、（√）当点火钥匙插入并处于位置MAR时，即使发动机已熄火，假如你停着的汽车
被另一辆行驶的汽车碰撞时，安全气囊也可能会触发。
25、（√）当惯性开关脱开时，便切断燃油泵的地线，这时燃油泵便停止工作。
26、（╳）在派力奥周末风Speedgear车型上装有报警装置，其“无线电频率接收器天
线”安装在容积积传感器上部的车顶天线处。
27、（√）装在派力奥周末风车型上的制动系统与装在西耶那车型的制动的不同之处在
于它采纳了两个制动力调剂器，每个用于各自车轮上，而不用两个后轮制动减
压阀。
28、（╳）燃烧1千克的汽油理论上所需的空气重量与实际燃烧1千克汽油所需的空气
重量之比值称之为过量空气系数。
29、（√）在NJ7131EDX轿车的行车制动系统中未装有ABS装置。
30、（╳）当检查到车辆的保险丝熔断时，能够用另一个安培额定值更高的保险丝代替
更换。
31、（╳）派力奥周末风的随车工具位于后备胎的轮辋内。
32、（╳）在拆卸空调系统中的多级压力开关时应当排空制冷剂。
33、（╳）汽油辛烷值过高，会使发动机显现爆震，因此在派力奥车内都装有爆震传感
器，它能使爆震发生时减小点火提早角。
34、（√）关于派力奥EDX车而言，其怠速转速应为800±50转/分。
35、（√）通过检测仪能够将外表上行驶总里程数改写，但只能改多，不能改少。
36、（√）在转速不变时，每小时耗油量和油耗率随节气门开度变化的关系，称为汽油
机的负荷特性。
37、（╳）同一辆188A5000型发动机中的活塞质量之差应在±5g以内。
38、（╳）188A5000型发动机中的活塞与活塞销是间隙配合，而活塞销与连杆小头孔是
过盈配合，活塞销的两端有卡环将活塞销固定。
39、（√）在对188A5000型发动机中的活塞销进行插拔试验时，将活塞连杆总成固定在
夹具上，再装上一个百分表，以测量活塞销位移量。在12.7Nm的力矩下表针
有一定摆动，若停止扭力扳手的作用，百分表表针回到零位，配合就有效，否
则，就需更换连杆。
40、（╳）派力奥周末风的备胎位于后备箱内。
41、（╳）NJ7153ELX车的EBD功能出故障时只有ABS警告灯发亮。
42、（√）NJ7153EL车在加机油时，油位应在机油尺的MIN和MAX标记之间，MIN和MAX
之间的空间对应于大约1升机油。
43、（╳）前束值的测量部位应在略低于轮胎水平中心线处。
44、（╳）转速一定时，小时耗油量决定每循环供油量。
45、（√）派力奥周末风后制动的工作压力是依照动态负荷对每个车轮都要进行单独调
剂。
46、（╳）派力奥周末风车型的后轮前束值是能够调整的，倾角不可调整。
47、（╳）在Siena 所有的车型中，后门均安装了儿童安全锁，位置“|”表示装置锁
止，位置“—”表示装置脱开。
48、（√）南京菲亚特目前生产的各款派力奥车型中，其燃油压力值均为3.5bar。
49、（╳）发动机及底盘系统不得有三漏现象即：漏油、漏水、漏电。
50、（╳）活塞从上止点运动到下止点所让出的空间称为燃烧室容积。
医疗器械基础知识培训考试试题及答案
医疗器械基础知识培训考核试题及答案 日期：姓名：岗位：成绩： 一、填空题：（每题3分，共15题） 1、医疗器械其效用主要是通过等方式获得，不是通过药理学、免疫学或者代谢的方式获得，或者虽然有这些方式参与但是只起作用。 2、医疗器械的主要目的是疾病的、、、治疗或者缓解。 3、国家对医疗器械按照实行分类管理。其中，是风险程度低，实行常规管理可以保证其安全、有效的医疗器械。 4、、、地区医疗器械的注册、备案，参照进口医疗器械办理。 5、企业应当具备与经营的医疗器械相适应的专业指导、技术培训和，或者约定由相关机构提供技术支持。 6、医疗器械经营企业应当经过生产企业或者其他第三方的技术培训并取得企业售后服务上岗证。 7、从事经营人员中，应当配备医学相关专业大专以上学历，并经过生产企业或者供应商培训的人员。 8、第三类医疗器械经营企业应当建立质量管理，于每年年底前向所在地设区的市级食品药品监督管理部门提交年度。 9、企业应当依据本规范建立覆盖医疗器械经营全过程的，并保存相关记录或者档案。 10、医疗器械实行备案管理。医疗器械实行注册管理。 11、境内医疗器械由省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门查，批准后发给。 12、进口医疗器械由国家食品药品监督管理总局审查，批准后发 给。 13、从事经营的，由经营企业向所在地设区的市级人民政府食品药品监督管理部门备案并提交其符合本条例第二十九条规定条件的证明资料。 14、申请产品注册，注册申请人应当向所在地省、自治区、直辖市人民政府食品药品监督管理部门提交注册申请资料。 15、医疗器械产品应当符合医疗器械或。 二、判断题：（每题2.5分，共10题） 1、申请第二类医疗器械产品注册，注册申请人应当向国务院食品药品监督管理部门提交注册申请资料。（） 2、医疗器械注册证号为“湘食药监械（准）字2013第2200082号”的产品属于6822类医疗器械。（） 3、经营批准文号为“吉通械备20150009号”的医疗器械，经营企业需向所在地设区的市级人民政府食品药品监督管理部门备案。（） 4、医疗器械可用于生命的支持或者维持。（） 5、医用纱布片风险程度低，相对较安全，属于第一类医疗器械。（） 6、棒式体温计具有中度风险，需要严格控制管理以保证其安全、有效，属于第二类医疗器械。（）
家庭服务员家政服务员初级理论试卷正文及答案完整版
家庭服务员家政服务员初级理论试卷正文及答 案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一、单项选择(分，满分10分。) 家政服务员是进入___________,为家庭生活服务的职业。 B.工厂 C.企业 D.事业单位 ( )。 A 、学会烧菜 B 、加强道德修养 C 、不怕吃苦 D 、会洗烫衣服 3.__________________是家政服务员在工作时应掌握的原则之一。 工作早安排、巧计划B.随心所欲C.工作顺其自然D.雇主安排 家政服务员在日常家务工作中切忌______________。 B.化淡妆 C.不化妆 D.抹护手霜 家政服务员要想做好本职工作首先应了解_________________。 B.领导 C.兄弟姐妹 D.雇主 初级家政服务员应掌握__________________四种烹饪菜肴技法。 蒸、煮、炖、拌B.蒸、炒、炖、拌C.煎、炒、烹、炸D.煎、炒、炖、拌 接待访客时,开门前要先问清来访人姓名、被访人姓名和______________的关系。 A.来访者 B.被访者 C.亲友 D.领导 8.见到熟人、客人或与人讲话前要先有_________________。 B.吃饭 C.散步 D.见面礼 接电话时,如果雇主不在家要清楚的告知对方,这时不应该先问__________。 对方爱人姓名B.对方住址C.对方工作单位D.对方姓名 10.如果来访客人手中提有礼物______________上前接过。 考生答题不准超过此线
A.应主动 B.不能主动 C.以无所谓的表情 D.快步 11.在雇主家工作，有些干不了的事情或是超越本人职责范围和能力的，可以表示 _________________ A、遗憾 B、抱歉 C、道歉 D、不能干 12.使用非自动打火的燃气灶时,要_____________,然后再坐锅。 A.先点火后放气 B.先放气后点火 C.先放气2分钟后再点火 D.先放气3分钟后再点火 13.家政服务员为了保障自身安全，下列做法作物的是_________________ A.不贪恋金钱 B.过分相信老乡 C.恋爱要慎重 D.有事外出要向雇主请假 14.遇到雇主家中有人突发疾病时，应迅速拨打急救电话_________________ A.120 B.888 C.119 D.110 15.发生火情要掌握_________________的原则。 A.先救人、再报警、再救物 B.先报警、再救人、后救物 C、先救物、再救人、后报警 D、先报警、再救物、后救人 16.劳动就业是指具有劳动能力的公民在___________________内从事某种有一定劳动报酬和经营收入的社会职业。 A.法定劳动年龄 B.合法范围 C.非法范围 D.法定婚龄 17.家政服务员无论在何时，都要牢记_________________是公民的责任和义务。 A.不涉隐私 B.守时守信 C.勤俭节约 D.遵纪守法 18._________________是家政员择业的最好办法。 A、通过劳务信息 B、通过亲朋同乡 C、选择正规家政服务机构 D、非法劳务输出渠道 19._________________是安全出行的保障。 A、自觉遵守交通规则，维护交通秩序 B、遵守社会公德 C、遵纪守法 D、保证孩子和老人的安全 20.公民在法律面前_________________________,是我国公民的一项基本权利。 A.言论自由 B.政治自由 C.结社自由 D.一律平等 30题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。 每题1分，满分10分。) 21.()家政服务员无意中损坏了雇主的物品，隐瞒不报，是侵害了雇主的财产权。 22.()职业道德是从事一定职业的人可以自己选择的行为规范。
售后处理规则(二)认证考试试题答案
1．赵云在淘宝上购买了一个显示器，一共支付850元，商品金额800元，运费50元，收到之后申请七天无理由退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担？ 2．亚瑟在天猫上买了一件外套，试穿后发现偏大，联系商家进行七天无理由换货，商家表示需要亚瑟承担换货来回的运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的要求是否符合平台规则？ 3小红在商家处购买的全身镜，快递未经小红同意直接把快递放在了楼道口，小红打开后发现镜子完全粉碎了，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理？ 4小荣在天猫店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。商家拒绝退货退款，表示手机是由于小荣使用不当造成的黑屏。小荣申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理 5昭君是一位杭州的消费者，申请了七天无理由退货，商家商品页面显示的发货地为“上海”，提供的退货地址为“广东”，自杭州退货至广东产生9元运费，若退货至上海则运费为6元，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问运费应该如何处理？ 6后羿在淘宝上买了一副墨镜，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后续商家使用了顺丰到付发货，货物派送后后羿拒签，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问拒签产生的的来回运费由谁承担？ 7小狸1月份在淘宝平台购买了一个婴儿玩具，315晚会曝光该玩具的多酚A含量超标，属于质量不合格商品，小狸发现自己购买的商品正好属于这个批次，于是向平台发起了退款申请，商家拒绝消费者诉求，并导致平台小二介入，介入后小二支持消费者的诉求。按照《淘宝平台争议处理规则》，有关小二的处理方式，下列哪个说法是正确的？ 8貂蝉申请了七天无理由退货，寄快递的时候发现没有带零钱，直接使用了到付，商家签收退货并支付物流费用15元，后续拒绝退款要求貂蝉修改退款金额，扣除15元运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问这个要求是否合理？ 9王阿姨买了5盆绿萝,收到验货发现只有3盆,于是拒签了快递,申请了退款,小二介入后,核实快递已经显示返件,就直接处理了退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问该处理方式是否正确？ 10小明购买羽绒服，商家赠送了一双袜子，小明使用袜子后发现有质量问题，故申请小二介入。按照《淘宝平台争议处理规则》，请单选以下小二的哪个处理方式是正确的？ 11消费者3月5日签收商品（电视机），3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。按照《淘宝平台争议处理规则》，此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求？ 12按照《淘宝平台争议处理规则》，下列交易场景,处理方案错误的是哪个? C 13公孙丽在淘宝商家处购买了一盒保质期为一年的巧克力，商家准备发货时发现巧克力只剩下20天保质期了，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问下列商家做法哪种是符合平台规则的？ 14荆轲申请了质量问题的退货退款，与商家自行达成退货协议。退款成功后联系商家索要运费，商家表示之前没有约定拒绝承担，要求荆轲自理运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的说法是否正确？ 15消费者在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是： 16按照《淘宝平台争议处理规则》，关于赠品价值的计算方法，以下哪些说法是正确的？
法律基础知识点汇总
法律基础知识点汇总 法的概念和本质：法是由国家制定、认可并保证实施的，反映由特定物质生活条件所决定的统治阶级意志，以权利和义务为内容，以确认、保护和发展统治阶级所期望的社会关系和社会秩序为目的的行为规范体系。 共同本质：法是统治阶级意志的表现。 基本特征：（1）法是调整人的行为或社会关系的规范；（2）法是由国家制定或认可，具有普遍约束力的社会规范；（3）法是以国家强制力保证实施的社会规范；（4）法是规定权利和义务的社会规范。 规范作用：作为由国家制定的社会规范，法具有指引、评价、预测、教育和强制等规范作用。 社会作用：维护统治阶级的阶级统治；执行社会公共事务。 法与其他社会现象之间的关系： （1）法与经济①法在市场经济宏观调控中的作用：引导、促进、保障、制约作用。 ②法在规范微观经济行为中的作用：确认经济活动主体的法律地位；调整经济活动中各种关系；解决经济活动中的各种纠纷；维护正常的经济秩序。 （2）法与政治、政策①法受政治制约体现在：政治关系的发展变化是影响法的发展变化的重要因素；政治体制的改革也制约法的内容及其发展的变化；政治活动的内容更制约法的内容及其变化。②党的政策指导法制建设的各个环节，社会主义法是实现党的政策的重要手段和形式，同时又对党的政策起到一定的制约作用。 法律制度的相关概念 法的制定：指一定的国家机关依照法定职权和法定程序制定、修改、废止法律和其他规范性法律文件的一种专门活动，一般也称为法律的立、改、废活动。 立法的指导思想：我国现阶段立法的指导思想，必须是以建设有中国特色社会主义理论和党的基本路线为指导，为实现社会主义现代化建设服务，而不能以别的思想为指导，不能离开社会主义解放生产力、发展生产力这个根本任务。 立法的基本原则：（1）立法必须以宪法为依据；（2）立法必须从实际出发；（3）总结实践经验与科学预见相结合；（4）吸收、借鉴历史和国外的经验；（5）以最大多数人的最大利益为标准，立足全局，统筹兼顾；（6）原则性和灵活性相结合；（7）保持法律的稳定性和连续性与及时立、改、废相结合。 法的渊源：（1）宪法；（2）法律；（3）行政法规；（4）地方性法规；（5）自治条例、单行条例；（6）行政规章；（7）国际条约。 法律部门：（1）宪法；（2）行政法；（3）民法；（4）婚姻法；（5）经济法；（6）劳动法；（7）环境法；（8）刑法；（9）诉讼法；（10）军事法。
xx市家政服务员技能大赛试题(技能)
试题1、花篮扇形插花 本题分值：30分 考核时间：20分钟 考核形式：实际操作 具体考核要求： （1）插前处理程序完善。 （2）单面观赏，总高度不低于60cm。 （3）造型明确，花体和篮体比例适中，立体感强，稳定性好，装饰效果明显。（4）花篮背部简单修饰与花泥遮盖处理。 （5）色彩搭配和谐、美观大方。 （6）花篮制作完成后清理场地，做到无污物，无水渍。
试题2、西服的熨烫 本题分值：35分 考核时间：20分钟 考核形式：实际操作 具体考核要求： （一）采用压烫的方法 （二）具体技术要求： 1．衣领:内外平整，领部翻转后要盖着接缝，并且自然定型，领子左右两边不能压死，要自然分边,左右对称，不出现大小领或高低领。 2．左右肩部：自然成型，垫肩烫平，与袖子的拼缝处无皱褶。 3．前胸部与背部：自然平整，不能有纽扣印。 4．口袋盖子：烫挺，口袋面部留盖子印。 5．袖子：烫得圆服，袖口边平服，纽扣平直整齐，袖后缝自袖口起约10厘米起缝烫直。6．衣服里衬：应保持平整，不留皱折。 7．整件衣物：外表自然平服，不留任何皱折。 8．整件衣物：无极光。
试题3、玻璃门、窗保洁 本题分值：35分 考核时间：20分钟 考核形式：实际操作 具体考核要求： （一）正确选择、使用清洁剂和清洁用具,操作顺序合理。 （二）清洁玻璃门、窗 1.门框或窗框表面没有污渍、斑点或水渍等，干净光洁； 2.门框槽道或窗框滑道以及槽道内无杂物、浮灰或泥渍，干净光洁； 3.门把手等或窗户勾锁等无污渍等，干净光洁； 4.玻璃与窗框或门框的结合处无浮灰、泥渍等； 5.玻璃表面没有浮灰、泥渍或水渍，干净明亮。 （三）使用过的器具,整理归位。
家政服务员中级理论知识试卷
2013年嵊州市职业技能大赛 家政服务员理论知识试卷 注 意 事 项 1、请在试卷标封处填写姓名和抽签号。 2、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。 3、考试时间：60分钟。 一、单项选择题(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。) 1．家政服务员要想取得到雇主家人的信任，应该( )。 A 、一举一动都要使雇主家人放心 B 、打私人电话 C 、经常翻动雇主的物品 D 、将家中东西持为己有 2．作为家政服务员，在选择雇主时最需要了解的问题是( )。 A 、工作内容 B 、工作距离 C 、交通工具 D 、雇主的社会地位 3．如炒菜时油锅起火可( )。 A 、大块湿毛巾将火源盖住 B 、棉被将火源盖住 C 、迅速盖上锅盖 D 、拨打110 4．犯罪嫌疑人作案时间上午通常在( )时，下午在2～4时。 A 、6～8 B 、8～9 C 、9～11 D 、11～12 5．在遭受到雇主家虐待后，家政服务员应该( )。 A 、忍辱负重 B 、报复雇主 C 、拿雇主的财物 D 、向维权组织举报 6．( )不是家庭中常用的消毒药物。 A 、漂白粉 B 、过氧乙酸 C 、84消毒液 D 、敌敌畏 7．涂抹粉底时要轻柔地( )涂抹。 A 、向下向内 B 、向上向外 C 、由外向内 D 、由上向下 8．劳动法对以下哪些人员和组织不完全适用( )。 A 、在中国境内的企业、个体经济组织和与之形成劳动关系的劳动者 B 、国家机关、事业单位、社会团体实行劳动合同制度的工勤人员 C 、实行企业化管理的事业单位的人员 D 、农村劳动者 9．治安管理处罚规定，行政拘留处罚分为( )。 A 、1天以下，1天至5天，5天至10天 B 、5天以下，5天至10天，10天至15天 C 、5天以下，50天至100天‘100天至一年 D 、5年以下，5年至10年，10年至15年 10．《治安管理处罚法》规定的妨害公共安全的行为不包括( )。 A 、非法携带、存放枪支弹药 B 、违法生产、销售、储存危险物品 C 、非法制造、贩卖管制刀具 D 、非法限制他人人身自由 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
售后服务客服考试服务考试考试试题
（售后服务）客服考试服务考试考试试题
《客户服务》考试题及答案 壹、是非判断题（对的打√，错的打×）39题 1、于和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，于不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，且对客户表示理解。（） 3、示意客户时，要用手心向上五指且拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工能够抽烟，但数量以俩支为限。（） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（） 7、职业女性佩带配饰能够多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，且为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，且非服务态度的好坏。（） 10、互换名片时，要见壹遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（） 12、服务人员于处理客户投诉时应全力说服客户，不是公司的错，而是客户的责任。（） 13、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠于椅子上，且注意双膝且拢。（） 14、于和客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（） 15、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻
摆动。（） 16、于公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（） 17、有重要事情电话联络客户，而客户不于时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（） 18、为应付客户，我们能够对客户说“这是公司的规定”。（） 19、接起电话应说“您好”或“您好，妙音科技服务站”。（） 20、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（） 21、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（） 22、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。（） 23、于处理客户投诉时，公司应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不于公司，就不应该向客户道歉。（） 24、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，且采取正确的行动是必须的。（） 25、如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（） 26、肢体语言于沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以于和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（） 27、客户服务人员于接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（） 28、客户服务人员于处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是公司的错，而是客
法学基础知识汇总
第一节法理学 一、法的概念、特征和本质 1.法的定义 法是由国家制定、认可并依靠国家强制力保证实施的，以权利好义务为调整机制，以人的行为及行为关系为调整对象，反映由特定物质生活条件所决定的统治阶级意志，以确认、保护和发展统治阶级所期望的社会关系和价值目标为目的的行为规范体系。 2.法的特征 (1)调整行为关系的规范。(2)由国家专门机关制定、认可和解释，并具有普遍约束力的社会规范。(3)以权利义务双向规定为调整机制。(4)依靠国家强制力保证实施。 3.法的本质 法是统治阶级意志的表现。法体现的是整个统治阶级的意志，而不是统治阶级中个别人或少数人的意志，同时也不是统治阶级每个成员个人意志简单的相加。 二、法的渊源 法的渊源，也被称为法的形式，是指由一定的有权国家机关制定的各种规范性法律文件的表现形式。当代中国法的渊源主要有：宪法、法律、行政法规、一般地方性法规、自治法规、部门规章、地方政府规章等。 (一)法的渊源 1.宪法 作为法的形式，宪法是国家最高权力机关经由特殊程序制定和修改的，综合性地规定国家、社会和公民生活的根本问题，具有最高法的效力的一种法。宪法规定国家的根本制度和根本任务，具有最高的法律地位和法律效力，一切法律、法规都不得与宪法相抵触。宪法的修改，由全国人民代表大会常务委员会或者五分之一以上的全国人民代表大会代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的三分之二以上的多数通过。 2.法律 法律是由全国人大和全国人大常委会制定、修改、补充、废止的。根据《立法法》第7条规定：“全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会行使国家立法权。全国人民代表大会制定和修改刑事、民事、国家机构的和其他的基本法律。全国人民代表大会常务委员会制定和修改除应当由全国人民代表大会制定的法律以外的其他法律；在全国人民代表大会闭会期间，对全国人民代表大会制定的法律进行部分补充和修改，但是不得同该法律的基本原则相抵触。” 3.行政法规 行政法规是由国务院制定的规范性法律文件，是国家行政机关体系中最高的规范性文件。 4.地方性法规 地方性法规，是指法定的地方国家权力机关依照法定的权限，在不同宪法、法律和行政法规相抵触的前提下，制定和颁布的在本行政区域范围内实施的规范性文件。 5.自治法规 自治法规是民族区域自治地方，即自治区、自治州、自治县人大制定的与民族区域自治有关的规范性法律文件，包括自治条例和单行条例。自治条例和单行条例可以依照当地民族的特点，对法律和行政法规的规定作出变通规定，但不得违背法律或者行政法规的基本原则，不得对宪法和民族区域自治法的规定以及其他有关法律、行政法规专门就民族自治地方所作的规定作出变通规定。 6.规章 规章通常称行政规章，是国家行政机关依照行政职权所制定、发布的针对某一类事件或
家政考试模拟试题答案
2016年家政考试模拟试题 1.毡帽清洗最简单的方法就是采用干燥而洁净的木屑、( D )等楷洗。 (A)面粉 (B)石膏粉 (C)石灰粉 (D)滑石粉 2.分娩后第二天，产妇要继续进行( D )，以促进乳汁分泌。 (A)穴位按摩 (B)膀耽按摩 (C)全身按摩 (D)乳房按摩 3.有机溶剂适用于除去油性污垢。但( D )不是有机溶剂。 (A)酒精 (B)汽油 (C)稀料 (D)碱 4.剁亦称( A )，剁刀法也是制作家庭餐时的一种常用的基本刀法。 (A)斩 (B)夯 (C)断 (D)砍 5.硬面团揉透上劲后，需用湿布盖好场( C )分钟。 (A)10 (B)20 (C)30 (D)40 6.不正确的冰箱除霜方法是(D )。 (A)用啧雾器洒热水消除 (B)打开冰箱冷冻室的门，直接用电吹风机向里吹热气 (C)可在冷冻室内放入一盆开水除霜 (D)用刀具盲目铲除冰霜 7.清洁( B )内部灰尘最好请专业人士进行，以充分保证人身安全。 (A)电话机 (B)电视机 (C)饮水机 (D)空调出风口 8.香料其性大热且具有刺激性，很容易消耗肠道( )。 (A)粘膜 (B)细胞 (C)水分 (D)细菌 9.( C )是社会的基本组织单位( )。 (A)个人 (B)团体 (c)家庭 (D)公司 10.家庭中的餐具器皿可定期采用( B )的方法进行捎毒。 (A)药物浸饱 (B)高温蒸、煮 (C)洗涤剂浸饱 (D)生物降解 11.片是“刀工”技术难度略大些的技法，一般制作家常便饭可以用( A )代替片刀法。 (A)直切 (B)铡切 (C)锯切 (D)推切 12.电冰箱冷冻室的正常工作温度为零下( D )摄氏度。 (A)1一2 (B)2一4 (C)4一6 (D)6一8 13.般情况下小段的长度为:( D )厘米左右。 (A)2 (B)4 (C)6 (D)8
质量基础知识试题及答案
质量基础知识试题 一、填空题 1.质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的 全部活动的总和。 2.产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了着名的适用性观点。 4.质量是指一组固有特性满足要求的程度。 5.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 6. “三检制”通常是指：自检、互检、专检。 7. 检验方式有：全检和抽检。 8. 所谓处理质量问题的三现是：现场，现物和现认； 9. PDCA循环是指：P：Plan_计划_、D：Do_实施_、C：_Check_检查_，A：_analysis分析。 二、是非题 1.“符合标准”就是合格的产品质量。（×） 2.质量特性是指产品、过程或体系与标准有关的固有特性。（×） 3.服务是产品类别中的一类。（√） 4.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 （√）
5.质量检验是对产品质量特性进行检验，以确定每项质量特性合格情况的管理性检查活动。（×） 6.自检、互检、专检这“三检”应以专检为主，自检、互检为辅。 （√） 7.质量控制是按照一个设定的标准去实施检验。（×） 8.最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验，因此不包括包装的检验。（×） 9.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（×） 10.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（√） 11. 首检就是首件检查：（×） 12. 互检就是互相检查：（√） 13. 全检就是全数检查：（√） 14. 抽检就是抽样检查：（√） 15. 免检就是免除检查：（√） 三、单选题 1.质量是一组固有（ A ）满足要求的程度。 A.特性 B.品质 C.行为的特性 D.特征 2.从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为（ D ）。 A.符合性质量 B.广义性质量 C.满意的质量 D.适用性质量 3.《产品质量法》于（ B ）年7月8日九届全国人大常委会第十六次会议通过修改决定。
法律基础知识汇总
精品文档，安心下载，放心使用 法律基础知识汇编 宪法 一.宪法的基本原则： (1)人民主权原则；(2)基本人权原则；(3)民主集中制原则；(4)法治原则。 二、新中国宪法的产生和发展 1954年9月20日第一届全国人民代表大会第一次会议制定的《中华人民共和国宪法》是我国第一部宪法，此后于1975年、1978年和1982年做了全面修改。1982年宪法规定：“宪法的修改，由全国人民代表大会常务委员会或者1/5以上全国人民代表大会代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的2/3以上的多数通过。” 三、国体、经济制度、分配制度、国家政体 1.我国的国体 是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。 2.经济制度 我国在社会主义初级阶段，坚持公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度。 3.分配制度 坚持按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度。 4.国家政体 我国政权组织形式为人民代表大会制度。 5.公民的基本权利（简答）： (1)平等权：公民在法律面前一律平等。 (2)政治权利和自由：指公民管理国家事务、参与政治生活的权利和自由。 (3)人身自由权：人身自由不受侵犯、人格尊严不受侵犯、住宅不受侵犯、通信自由和通信秘密受法律保护。 (4)宗教信仰自由：有信仰宗教和不信仰宗教的自由。 (5)社会经济权利：劳动权、休息权、退休人员生活保障权利、获得物质帮助权。 (6)文化教育权利：受教育的权利和进行科学研究、文学艺术创作和其他文化活动的自由。 (7)特定人的权利：国家保护妇女的权利和利益；婚姻、家庭、老人、儿童受国家保护；保护华侨和侨眷的正当的权利和利益。 6.公民的基本义务（简答）： (1)维护国家统一和各民族团结的义务。 (2)遵守宪法和法律，保守国家机密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，遵守社会公德的义务。 (3)维护祖国的安全、荣誉和利益的义务。 (4)保卫祖国、依法服兵役的义务。 (5)依法纳税的义务。 刑法 1.刑法的基本原则 《刑法》第3条至第5条规定了三项基本原则，即刑罚法定原则、法律面前人人平等原则、罪刑相适应原则。 2.犯罪的定义及特征： 犯罪是严重危害社会、违反刑法并应受刑罚处罚的行为。 犯罪具有三个基本特征：(1)犯罪是严重危害
家政服务员试题
家政服务员考试试题 ：号： 一．判断题(下列判断正确的请在括号中打“√”，错误的请在括号打“×”，每题0.5分，共30分) 1、从某种意义上说，是否是一个合格的家政服务员，首先要看其有没有基本的道德修养和职业道德。( √) 2、雇主是对家政服务员职业道德、劳动态度、服务质量好与不好的直接评判者。( √) 3、家政服务员的职责是根据雇主家庭的需要为雇主家庭服务，要努力提高雇主家庭生活质量。( √) 4、做好家务活是家政服务员职业守则的第一项。(√) 5、加强个人道德修养，关心雇主家庭成员是家政服务员履行职业道德的前提。( √) 6、家政服务员外出购物时尽量使用竹篮、布袋等容器，尽量少用塑料袋。( √) 7、家政服务员和雇主家庭的关系是“你有所需、我有所助”的工作关系，属于奴役关系。( ×) 8、家中电器过多或长期超负荷使用易造成用电负荷过大，可能引发电线过热造成的线路火灾。( √)
9、家政服务员可以随意使用没有见过和没有使用过的家用电器。( ×) 10、对电器灭火时要用水浇。( ×) 11、洗带有拉链的衣物时，洗涤前须将拉链拉开，以免在洗涤过程中损坏拉链。( ×) 12、过季不穿的西服应叠好，放到柜子下面。（×） 13、加酶洗衣粉特别适用于洗涤血渍、奶渍、汗渍、果汁渍、茶渍等污渍。（√） 14、如果遇到盗窃和抢劫事件，报案后要赶紧到现场翻翻自己的东西有没有丢。( ×) 15、家政服务员为了美观可以留长指甲，可以涂抹指甲油。(×) 16、冲洗、洗刷、擦拭、清扫、铲除、通风等都属于药物消毒法。( ×) 17、为了节约用水，洗衣机里应该尽量多塞些衣服。（×） 18、家政服务员的指甲要经常修剪，不留长指甲，但可以涂有色的指甲油。( ×) 19、当雇主到来时，家政服务员可以坐在椅子上面与站着的雇主交谈。( ×) 20、薄质细软的衣服，最好先装入尼龙洗衣袋中再放入洗衣机洗涤。（√） 21、漂白高档棉织品时一般用含氯的氧化剂。（×）
家政服务员中级理论试卷正文
职业技能鉴定湖北省题库 家政服务员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择(第1题～第20题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分10分。) 1. 树立独立意识，体现自身的社会价值，反对依附顺从称为（ ）。 A 、自力 B 、自助 C 、自立 D 、自重 2.妇女权益的保障除了法律上的保障外，还有（ ）的共同责任。 A 、政法机关 B 、行政机关 C 、人民团体 D 、全社会 3. 家政服务员与主人交谈的上策（ ） A 、多听多说 B 、多说少听 C 、多听少说 D 、不听不说 4、让座和( B )是迎宾客进会客室时，家政服务员最先招待的工作。 A 、敬烟 B 、敬茶 C 、敬酒 D 、送糖 5、家政服务员接电话时，要做到：听到铃声就（ ）。 A 、慢慢接应 B 、五声后接 C 、快接电话 D 、不接电话 6、墙纸墙面比较平整、平滑、一般不易堆积灰尘，清洁时也可用D 、清洁。 A 、刷子 B 、湿布 C 、湿拖把 D 、吸尘器 7、清洁家居时错误的方法是（ ）。 A 、家具整理摆放整齐 B 、先擦桌椅后扫地 C 、门窗紧闭 D 、各就各位 8、走进居室，清洁家居以前，正确方法是先（ ） A 、清洁地面 B 、 门窗紧闭 C 、开窗换气 D 、 整理摆放 9、清洁煤气、液化气灶具时错误的方法是：（ ） A 、及时清洁，随用随擦 B 、用软布清洁 C 、清洁剂清洁 D 、用了很长时间后一次性清洁 10、清洁卫生间时应擦拭卫生间墙壁，接着打扫A 、，最后清洁便池和地面。 A 、浴缸和洗手池 B 、 洗手池和地面 C 、 浴缸和地面 D 、 洗手池和便池 11、原料的食用价值是指它的营养价值、口味和（ ）等指标。 A 、色泽 B 、外形 C 、香味 D 、质地 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
2018电子商务基础测试题答案
电子商务基础测试题 说明：本试卷共四道大题，试卷满分100分，考试时间90分钟。 考号：班级：姓名： 一、单项选择题(共20小题，每小题1分，满分20分,请将正确答案填入题后括号中) 1.Intranet是( B )的简称。 A.因特网 B.企业内部网 C.企业外部网 D.万维网 2.电子商务产生和发展的主要条件是( D )。 A.计算机的广泛应用，网络的成熟 B.信用卡的普及应用，安全电子交易协议的制定 C.政府的支持与推动 D.以上都是 4.对电子交易的主体叙述不正确的有（ D ）。 A.企业 B.消费者 C.政府 D.电子交易行为 5.对网上广告宣传广阔的传播范围叙述不正确的有（ D ）。 A.网络广告的传播不受时间和空间的限制 B.广告信息24小时不间断地传播到世界各地 C.只要具备上网条件，任何人在任何地点都可以阅读到广告内容 D.网络广告实现了信息的互动传播 6．不属于网上付款的类型有（ D ）。 A.电子现金付款方式 B.电子支票付款方式 C.电子钱包付款方式 D.货到付款方式 7. B2C的中文意思是：（ A ） A、企业对消费者的电子商务 B、企业对企业的电子商务 C、企业对政府的电子商务 ; D、消费者对消费者的电子商务 8.信息发布包括以下哪几个方面（ D ）。 A.论坛营销 B.博客营销 C.社交化网络营销 D.以上都是 9．破坏者可能从以下哪几个方面破坏信息（ A ）。 ①删除；②篡改；③插入；④伪造。 A.①②③ B.①③④ C.①②③④ D.②③④ 10．电子商务最基础的特性是（ A ）。 A．商务性B．服务性C．集成性D．可扩展性 11.对信息优势转化为竞争优势策略叙述不正确的有（ A ）。 A.不需在传统广告中大力宣传网址 B.充分利用网络方式开展电子商务和售后服务 C.经常性地与本行业的一些著名网址建立联系 D.利用网络来分析市场和消费者需求12．电子商务的核心是（ A ）。 A、人才 B、电子信息技术 C、系统化的电子工具 D、以交易为中心的各种经济事务活动 13. 什么是明文（ C ）。 A.将信息加密过的文本 B.将信息解密过的文本 C.原始的信息文本 D.其他文本 14．商务交易过程中的所有的单据和事物操作的过程即（ A ）。 A.商流 B.物流 C.信息流 D.资金流 15．EDI是（ D ）的简称。 A.企业资源计划 B.客户关系管理 C.服务商 D.电子数据交换 16. WWW中文译名为万维网、环球信息网，它是由欧洲核物理研究中心研制，它的全称是：（ B ）A．World Web Wide B World Wide Web C Web Wide World D Web World Wide 17.以下哪个不是按组成结构分类的（ B ）。 A.软件防火墙 B. 包过滤防火墙 C. 硬件防火墙 D. 芯片防火墙 18. SSL是（ A ）的简称。 A.安全套层协议 B.安全电子交易协议 C.传输控制协议 D.文件传输协议 19. .EDI最早产生于（ B ）的美国。 A.20世纪50年代末期 B.20世纪60年代末期 C.20世纪70年代末期 D.20世纪80年代末期 20. 电子商务真正的发展是建立在（ A ）的基础上的。 A.Internet B.Intranet C.Extranet D.EDI
法律基础知识点大全
法律基础知识点大全 法是由国家制定、认可并保证实施的，反映由特定物质生活条件所决定的统治阶段意志，以权利和义务为内容，以确认、保护和发展统治阶级所期望的社会关系和社会秩序为目的行为规范体系。 共同本质：法是统治阶级意志的表现。 基本特征：法是调整人的行为或社会关系的规范；法是由国家制定或认可，并具有普遍约束力的社会规范；法是以国家强制力保证实施的社会规范；法是规定权利和义务的社会规范。 规范作用：作为由国家制定的社会规范，法具有指引、评价、预测、教育和强制等规范作用。 社会作用：维护统治阶级的阶级统治；执行社会公共事务。 法与经济 法在市场经济宏观调控中的作用：引导作用；促进作用；保障作用；制约作用。 法在规范微观经济行为中的作用：确认经济活动主体的法律地位；调整经济活动中各种关系；解决经济活动中的各种纠纷；维护正常的经济秩序。 法与政治、政策 法受政治制约体现在：政治关系的发展变化是影响法的
发展变化的重要因素；政治体制的改革也制约法的内容及其发展的变化；政治活动的内容更制约法的内容及其变化。 党的政策指导法制建设的各个环节，社会主义法是实现党的政策的重要手段和形式，同时又对党的政策起到一定的制约作用。 法的制定：指一定的国家机关依照法定职权和法定程序制定、修改、废止法律和其他规范性法律文件的一种专门活动，一般也称为法律的立、改、废活动。 立法的指导思想：我国现阶段立法的指导思想，必须是以建设有中国特色社会主义理论和党的基本路线为指导，为实现社会主义现代化建设服务，而不能以别的思想为指导，不能离开社会主义解放生产力、发展生产力这个根本任务。 立法的基本原则：立法必须以宪法为依据；立法必须从实际出发；总结实践经验与科学预见相结合；吸收、借鉴历史和国外的经验；以最大多数人的最大利益为标准，立足全局，统筹兼顾；原则性和灵活性相结合；保持法律的稳定性和连续性与及时立、改、废相结合。 法的渊源：宪法；法律；行政法规；地方性法规；自治条例、单行条例；行政规章；国际条约。 法律部门：宪法；行政法；民法；婚姻法；经济法；劳动法；环境法；刑法；诉讼法；军事法。 法律实施包括执法、司法和守法。
1508家政服务员模拟试题(二)答案.doc
职业技能鉴定国家题库 家政服务员(照料婴幼儿)初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2006年颁布的《家政服务员》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。 一、单项选择题(第1题～第160题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分80分。) 1．道德是规范人们( C )行为的重要手段。 A 、道德 B 、职业 C 、思想 D 、意识 2．下面关于职业道德的特点描述错误的是(D )。 A 、稳定性和连续性 B 、专业性和有限性 C 、多样性和适用性 D 、间断性和不连续性 3．社会主义职业道德以( A )为核心。 A 、全心全意为人民服务 B 、自我 C 、劳动态度 D 、社会主义公有制 4．家政服务员和雇主家庭的关系是“你有所需、我有所助”的工作关系，是(A )关系。 A 、平等互助 B 、生活救济 C 、奴役 D 、公共 5．家政服务员无论在何种情况下，都要牢牢记住( A )是公民的责任与义务。 A 、遵纪守法 B 、守时守信 C 、勤俭节约 D 、不涉隐私 6．作为家政服务员，家政服务员进入家庭后，一定要( B )。 A 、常打听家庭内部的事情 B 、尊重家庭和家庭成员个人的隐私权和财产私有权 C 、在雇主不在的时候乱翻东西 D 、将家中东西持为己有 7．家政服务员择业基本方法中不包括( D )。 A 、通过劳务市场择业 B 、通过亲朋同乡择业 C 、通过劳务信息择业 D 、非法的劳务输出渠道 8．家政服务员必须高度重视面试的过程，下面的做法中，错误的是( D )。 A 、留下良好印象 B 、面试要讲礼貌 C 、倾听雇主询问 D 、说话时手舞足蹈 9．作为家政服务员，在选择雇主时最需要了解的问题是( A )。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
家政服务员中级试卷正文
江苏省职业技能鉴定 家政服务员四级理论知识试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2006年颁布的《家庭服务员（家政服务员）》国家职业标准命制。 考试时间：90分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。 一、单项选择题(第1～60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，共60分。) 1．妇女权益保障法是以保障妇女权益，男女平等为宗旨的( )。 A 、基本法 B 、根本法 C 、单行法 D 、程序法 2．家政服务员在服务过程中应该主动征求( )意见，不要反客为主。 A 、指导老师 B 、雇主 C 、雇主亲朋 D 、雇主邻居 3．家政服务员招待宾客前，除了必须准备好座位外，还必须准备好( )。 A 、玩具 B 、茶具 C 、电话 D 、盆 4．在社会主义国家，国家的一切权力属于( )。 A 、公务员 B 、国家领导人 C 、人民群众 D 、国家机关 5．当异性雇主给了家政服务员与劳动不符的高额报酬时，家政服务员应该( )。 A 、收下 B 、婉言谢绝 C 、不理不睬 D 、告诉同性的雇主 6．家庭是以( )为基础，以血缘关系为纽带，有共同生活的社会基本组织单位。 A 、婚姻关系 B 、工作关系 C 、利益关系 D 、服务关系 7．家政服务员招待宾客时，首次沏茶入杯( )倒满。 A 、不要 B 、要 C 、必须 D 、可以 8．当今世上，宗教繁多，其中( )基督教和伊斯兰教为世界三大宗教。 A 、喇嘛教 B 、佛教 C 、道教 D 、多神教 9．家政服务员的着装颜色不宜超过( )种。 A 、三 B 、五 C 、六 D 、四 10．家政服务员布置家庭迎客环境时，首先要使房间( )。 A 、室温凉爽 B 、设备齐全 C 、清洁整齐 D 、光线充足 11．妇女权益保障法对妇女权益作了( )的规定。 A 、特殊保护 B 、全面保护 C 、一般保护 D 、片面保护 12．超市保安员检查妇女的衣兜等，侵犯了妇女的( )。 A 、财产权益 B 、政治权利 C 、人身权利 D 、劳动权益 考 生 答 题 不 超 过 此 线
市场营销基础试题与答案
综合练习题（五） 一、填空题（每空 1 分, 共14 分） 1 ．市场是某种产品的所有和所组成的群体。 2 ．产品组合是指一个企业所生产的全部产品的总和，它包括和。 3 ．影响生产者购买行为的因素主要有环境因素、、和个人因素。 4 ．对新产品构思进行筛选时，应当努力避免和这两种偏差。 5 ．现代营销观念的“4C ”原则，包括消费者、成本、和。 6. 现代营销观念的"4C" 原则，包括消费者、成本、______ 和_____ 。 7 ．企业的目标市场战略包括无差异性目标市场战略、和。 二、单选 1 、企业通过一定的手段使现有市场的顾客增加购买量，从而寻找新的市场机会的方法是 （） A. 市场开发 B. 产品开发 C. 市场渗透 D. 多种经营 2 、产品大类、产品品种和具体品牌产品生命周期的差别，称为产品生命周期的（） A. 变异性 B. 层次性 C. 差别性 D. 特殊性 3 、当企业的用户相当分散时，较适合使用（）的技巧 A. 原产地订价 B. 区域订价 C. 统一交货订价 D. 任何方法都可以 4 、消费者因某种产品有特殊的性能，或由于其对某种牌号产品的特殊偏爱，愿意花时间 和精力去购买的商品，通常将其称为（） A. 便利品 B. 选购品 C. 特殊品 D. 日用品 5 、可能给企业造成的不利影响最大的情况是环境威胁的（） A. 出现率和严重性都较大 B. 出现率大，严重性小 C. 出现率和严重性都较小 D. 出现率小、严重性大 6 、在推销观念指导下，企业的经营重点是（）
A. 产品 B. 生产 C. 顾客需要 D. 社会利益 7 、在各种促销手段中，最有利于建立和培养友好关系，而且及时获得买主反应的方式是 （） A. 广告 B. 营业推广 C. 人员推销 D. 公共关系 8 、在新产品试销期间，通过对试用率和再购率资料的分析，认为需对营销策略进行重新制定后再投放市场的情况是（） A. 试用率低，再购率高 B. 试用率高再购率高 C. 试用率低，再购率低 D. 试用率高，再购率低 9 、企业对经营多少个产品项目所作出的决策，是属于产品组合的（） A. 广度决策 B. 长度决策 C. 深度决策 D. 关联性决策 10 、某企业与某模特公司联系，让模特们在某商场进行时装表演，以此扩大企业产品的销 售，这种方式是（） A. 广告 B. 人员推销 C. 营业推广 D. 公共关系 三、多项选择 1 、社会文化群可分为（） A 民族亚文化群 B 地理亚文化群 C 宗教亚文化群 D 种族亚文化群 2 、企业按地区分配推销人员的优点在于（） A 有利于调动其积极性 B 有利于提高推销效率 C 有利于熟悉顾客 D 有利于节省费用 3 、完全垄断性的市场具有（）等几个方面的特点 A 企业没有竞争者 B 企业可以订高价 C 其它企业无法进入市场 D 少数企业可参与竞争 4 、投入期的特点通常表现在以下几个方面（） A 生产成本较高 B 产品质量较好 C 企业获利较少 D 顾客认同度较低