鉴定评审工作程序

鉴定评审工作程序
鉴定评审工作程序

中国石油和石油化工设备工业协会产品包装鉴定评审工作程序

产品包装分会

目录

1. 简介

2. 鉴定评审工作

2.1 鉴定评审工作程序

2.2 明确评审范围

2.3 合同评审

2.4 前期工作

2.5 评审的策划与准备

2.6 现场评审实施

2.7 上报初审报告

2.8 整改过程及认可意见

2.9 整改现场确认工作

2.10 审核、批准、发证

2.11 通告

3. 增项

4. 换证审查

5. 评审档案的管理

5.1 档案内容

5.2档案保管

6. 记录

1. 简介

中国石油和石油化工设备工业协会是国家监督检验检疫总局委托的鉴定评审机构,具体工作由产品包装分会承担。全称为:中国石油和石油化工设备工业协会产品包装分会(以下简称包装分会)。

产品包装分会具体承担鉴定评审的组织和实施工作,分会秘书处有经国家质检总局考核备案的鉴定评审人员,有一支强大的专家队伍,集中了我国包装行业的知名专家,他们具有研究级高工或高级工程师职称,有丰富的理论知识和实践经验,有的是我国包装行业的创始人,有的多次参与起草修订国家和行业的相关标准。

产品包装分会聘请专家组的有关专家参与评审工作,自1998年起先后对多家产品包装企业进行了安全注册和制造许可评审工作。截止目前,经我协会评审取得制造许可证的单位已有33家。

多年来我们严格按照在批准的项目范围内工作,对鉴定评审结果负责,接受特种设备安全监察机构的监督,评审工作程序做到规范化、制度化,在评审工作中本着客观、公正、实事求是的原则,得到了各方面的信任和支持。

产品包装分会的主要工作范围为:产品包装制造单位鉴定评审工作,参与起草或修订有关标准,编辑和出版行业技术资料和书籍;开展技术咨询、技术服务和技术培训工作;进行行业调查、研究、分析工作等。

中国石油和石油化工设备工业协会产品包装分会真诚地为会员单位和全行业行业服务。

2. 鉴定评审工作

2.1 鉴定评审工作程序

压力管道元件制造许可程序:申请、受理、产品试制、型式试验、鉴定评审、审核批准、发证。

2.1.1 指导申请单位填写产品包装制造许可申请书、向申请单位提供评审所需资料清单、了解申请单位基本情况并根据不同情况提出改进的意见、初审并出具初审报告、指导申请单位制定整改计划、了解整改情况、现场整改确认并出具现场确认报告,及时汇总初审报告、型式试验报告、现场整改确认报告等形成综合报告,报送受理机构。

2.2 明确评审范围

产品包装分会秘书处鉴定评审员应审核约请方提供已由受理机关受理后的“产品包装制造许可申请书”。申报资料复印件及其他技术资料,并了解企业的实际情况,要求该企业提供以下资料:产品样本、企业技术人员情况、企业自检报告、型式试验报告、营业执照复印件、质量手册、工作文件、企业产品业绩 ( 包括用户反馈意见 )、“压力管道元件制造单位制造许可”专管人员任命书、技术人员一览表、产品的检测报告、焊接工艺评定、焊工作业指导书、持证焊工管理细则、人员培训计划及培训记录、考核表、两个典型产品的设计图纸、计算书、质量反馈处理意见、计量器具定期检验记录、外协单位名录、协议书、产品出厂标记、质量证明书、产品合格证、许可标志的使用和管理规定等。

2.3 合同评审

接受鉴定评审业务之前,由分会鉴定评审员对顾客的约请范围、要求进行评审,以确保鉴定评审业务是国家质检总局授权本协会承担的范围并有能力履行。

2.3.1 签订鉴定评审协议

合同评审结果若接受约请后应由法人授权的代表与其签订《产品包装鉴定评审合同》,经分会和所约请的企业签字盖章后生效。评审合同一式两份,一份交制造单位,一份由中石协存档。

2.3.2 提供鉴定评审指导

讲解压力管道元件制造许可评审程序,书面提供评审机构编写的《产品包装制造单位鉴定评审细则》和申请单位应提供的资料清单等。

2.4 前期工作

初审前,还应指导申请单位按照有关文件及评审细则的要求,自行检查并编写自查报告,告知具体评审内容,告知需进行型式试验的产品,提供已公布的型式试验机构名单和联系方式,解答申请单位提出的有关评审工作的各种问题。

2.5 评审的策划与准备

2.5.1成立审核组,任命评审组长。评审组成员的业务专长与所承担的评审任务要求相适应,评审组人员数量不超过 4 人。

2.5.2 受申请制造单位约请,联系安排审核日程,通报鉴定评审组人员的组成,听取申请单位意见。

2.5.3 约请生效后将鉴定评审通知单报审批机关。

2.6 现场评审实施

2.6.1初审工作程序

评审工作预备会议

评审工作首次会议

巡视制造现场和相关部门

分组初审

评审组交流各小组评审情况并确定初审报告

初审情况的沟通和确认

初审末次会议

2.6.2初审工作内容

初审应全面审查制造单位应具备的基本条件、专项条件,重点是对技术负责人的考核、质量体系的建立与运行情况的检查、有关专业人员技术水平和对质量工作的掌握情况的检查、产品质量情况的检查。

2.6.3审查制造过程中主要控制的要素

工艺质量控制系统:工艺方案;工艺文件;工艺装备;成型方法;成型模具设计等。

焊接质量控制:焊工资格;焊接材料;焊接工艺评定;焊接设备。

探伤质量控制:探伤人员资格;探伤前的准备;探伤实施;探伤报告以及签发。若分包,应考查分包单位资质。

材料质量控制:材料验收入库;材料发放;材料使用;材料代用。

检验和试验:过程检验;最终检验;试验条件。

设备质量控制:设备检验情况;胎具、模具检验。

资料和技术文件:设计质量;设计图样;设计文件;计算软件的正确应用。

2.6.4 分组审查

初审组依据《特种设备安全监察条例》、《产品包装制造许可规则》以及《产品包装制造单位鉴定评审细则》,分成三个小组全面审查制造单位必须具备的基本条件、技术力量、生产装备与条件;产品质量情况;质量体系的建立、实施、保证及持续改进等。在审查过程中对技术负责人、管理者代表及其他从事与安全质量有关的管理、执行和验证工作的有关人员进行考核。

2.6.5 各组审查内容

a) 基本条件组审查内容

营业执照、资质和业绩;

厂房、材料库及焊材库等工厂基本条件;

技术力量及技术人员职称证书,各级责任人员任命文件、职责范围;

焊工数量及核查焊工证,理化试验、无损检测人员数量及资格证书;

成型、检验检测人员上岗证;成型设备、焊机数量、探伤设备、起重及机加工设备完好情况,压力表标定记录及标记;

法规、标准及技术资料;上述内容的相关管理制度。

b) 产品质量组审查内容

焊接工艺评定(或试验),焊接工艺规程;

无损检测报告;外协协议书、验收要求及质量;

产品外观质量;

抽查产品水压试验结果;

产品出厂文件(合格证、质量证明书、安装说明书)。

c) 质量体系建立、实施、运行及持续改进审查内容

质量管理组织机构及职责范围;

管理者代表资格和各级责任人员职责;任命文件等;

内部质量评审计划及审核记录;

年度培训计划及有关培训记录;

签订合同之前对本单位及供方能力的评审情况,评审材料及记录;

顾客满意度等数据收集、分析及改进情况;

不合格品控制及纠正和预防措施;

许可标志的使用和管理规定。

2.6.6 各组审查意见及签署(略)

2.6.7 审核结论

评审组在内部交流会上,评审组长应综合各小组评审情况,根据评审证据,在现场评审结束前 , 按《产品包装制造单位鉴定评审细则》规定的审查评定表中关键项目6项,重要项目7项,一般项目13项的要求进行综合评定,研究存在的不符合项内容,通过初审报告。

2.6.8 初审报告

初审报告由审查组根据审查结果形成书面报告。其内容包括:审查工作概况、审查内容、审查的品种范围、审查组评定意见、审查组成员名单(注明工作单位、技术职称、职务)等。

审查组评定意见分为具备条件、基本具备条件和不具备条件三种。审查评定标准见《产品包装制造单位鉴定评审细则》。并在末次会议上由评审组长宣读审核结论并提出不符合项内容。

2.7 整改过程及认可意见

要求申请单位根据初审报告中提出的“不符合项内容”,结合本单位的实际情况,提出整改计划,将待解决的问题落实到部门并指派专人负责,限期完成。

待存在的全部问题得到解决或对需长期注意的问题提出解决方案后,申请单位写出整改报告,评审机构审核合格后,尽快安排整改现场确认。

2.8 整改现场确认工作

2.8.1 整改现场确认工作应在初审基本合格,对不符合项内容整改完成后进行。

2.9.2 中国石油和石油化工设备工业协会组织现场确认组对初审存在的问题的整改情况进行现场确认。

2.8.3 现场确认工作的程序:预备会议、首次会议、巡视制造现场和相关部门、联审情况沟通及现场确认报告。

2.8.4 现场确认应重点审查初审时不符合项(发现的问题)的整改情况,审查组人数不超过3人。

2.8.5 鉴定评审工作完成后,产品包装分会应汇总初审报告、型式试验报告、现场整改确认报告等资料,形成《综合评定报告》,上报国家质量监督检验检疫总局特种设备安全监察局(A级)或相关省级质量技术监督部门(B级)审核、发证。

2.8.6《综合评定报告》由评审组长编制,由评审机构负责人审核批准后,方可上报。

2.9 评审报告

现场完成鉴定评审工作后,于20个工作日内出具鉴定评审报告,如有要求制造单位整改的,自整改结果确认后10个工作日内出具鉴定评审报告。

2.10 审核、批准、发证

对具备条件及型式试验合格的单位,审批机关在收到综合评定报告后经审核、批准,颁发特种设备制造许可证,并授权使用许可标记。

2.11 通告

国家质量技术监督局定期统一公布取得产品包装制造许可证的单位名单及批准范围。

3. 增项

获得制造许可证的制造单位,如果在制造许可证有效期内需要增加许可项目或者扩大许可项目,应当按照《产品包装制造许可规则》的要求重新办理制造许可申请手续。

4. 换证审查

制造许可证的有效期为四年。换证程序及要求见国家质检总局颁布的《产品包装制造许可规则》中第二十五条至第二十七条办理和评审,此处略。

5、评审档案的管理

5.1档案内容

5.1.1产品包装制造单位提供的资料:

产品包装制造许可申请书(受理后)、约请函、产品包装制造单位制造质量手册、制造单位简介、制造单位营业执照(复印件)、法人组织机构代码证(复印件)、产品包装制造单位自查报告、产品型式试验报告等。

5.1.2评审工作中的评审资料:

评审合同、特种设备制造许可申请书、综合评定报告及其附件:a.初审报告(包括初审组人员、各组初审报告、审查评定表、技术人员及焊工情况表等);b.产品型式试验报告;

c.初审时存在的问题整改现场确认报告等。

5.1.3其它相关资料等

5.2档案保管

评审资料应有目录清单,按单位有序存放在产品包装分会的文件柜中。

6. 记录

(1)申请单位在评审中应提交的资料清单

(2)初审报告标准格式及附件

(3)现场整改确认报告标准格式

(4)综合评定报告标准格式及附件

8检验检测机构资质认定 评审工作程序(解释)

附件8: 检验检测机构资质认定评审工作程序 本评审工作程序依据《检验检测机构资质认定管理办法》要求制定,其目的是规范检验检测机构资质认定评审过程。 1评审类型及时限 检验检测机构资质认定评审工作分为:现场评审和书面审查。 1.1现场评审 现场评审的类型,包括首次评审、变更评审、复查评审和其他评审。 首次评审:对未获得资质认定的检验检测机构,在其建立和运行管理体系后提出申请,资质认定部门对其是否满足资质认定条件进行现场确认的评审。 变更评审:对已获得资质认定的检验检测机构,其组织机构、工作场所、关键人员、技术能力、管理体系等发生变化,资质认定部门对其是否满足资质认定条件进行现场确认的评审。 复查评审:对已获得资质认定的检验检测机构,在资质认定证书有效期届满前三个月申请办理证书延续,资质认定部门对其资质

是否持续满足资质认定条件进行现场确认的评审。 其他评审:对已获得资质认定的检验检测机构,因资质认定部门监管、处理申诉投诉等需要,对检验检测机构是否满足资质认定条件进行现场确认的评审。 1.2书面审查 书面审查的类型,包括变更审查和自我声明审查。 变更审查:对已获得资质认定的检验检测机构,其机构名称、法人性质、地址、法定代表人、最高管理者、技术负责人、授权签字人、检验检测标准等发生变更,或自愿取消资质认定项目,资质认定部门对其变更情况是否满足资质认定条件进行的书面审核。 自我声明审查:对已获得资质认定的检验检测机构,资质认定部门对其的自我声明的书面审核。对于作出自我声明的机构,资质认定部门将在后续监督管理中对其声明内容是否属实进行检查,若发现承诺内容不实,资质认定部门将撤销审批决定,并将相关情况记入诚信档案。 1.3技术评审时限 资质认定部门受理申请后,应当及时组织专家进行评审,技术评审应当在资质认定部门受理申请后45个工作日内完成(含提交评审结论),由于申请人自身原因导致无法在规定时限内完成的情况除外。

程序文件编写的工作程序标准范本

编号:QC/RE-KA9157 程序文件编写的工作程序标准范 本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. (管理规范示范文本) 编订:________________________ 审批:________________________ 工作单位:________________________

程序文件编写的工作程序标准范本 使用指南:本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱,所有人都共同遵守统一的规范,最终创造高效公平公开的的环境,使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改,可根据自己的情况编辑。 程序文件编写的工作程序 1.对现行文件的收集和分析 收集组织现行的各种标准、制度和规定等文件,其中很多具有“程序”的性质,但也有其不足之处,应该以OHS管理体系有效运行为前提,以程序文件的要求为尺度,对这些文件进行一次清理和分析,摘其有用、删除无关,按程序文件内容及格式要求进行改写。 组织如果已经建立了ISO 9000质量管理体系或ISO 14000环境管理体系,就应该使OHS管理体系与这两个体系充分融

合,特别是培训、文件控制、记录管理、内部审核和管理评审等其管理方式类似,这些程序最好在原ISO 9000程序或14000程序的基础上补充为好。 2. 编制程序文件明细表 一个组织的职业安全健康管理体系程序文件的多少,每个程序的详略、篇幅和内容都没有定论,但在能够控制的前提下,程序文件个数和每一个程序的篇幅越少越好;每一个程序之间,要有必要的衔接,但要避免相同的内容在不同的程序之间有较大的重复。根据组织的OHS管理体系总体设计方案,按体系要素逐级展开,制定程序文件明细表,明确程序主管部门及相关部门的职责,对照已有的各种文

投资评审工作流程及文字说明

投资评审工作流程及文字说明 A、项目评审操作流程图 B 一、建设单位应准备的资料及需做的工作 (一)资料准备 落实好建设资金后备齐以下资料送财政评审。 1.预算评审应准备的资料:立项批文、投资计划或资金预算文件,项目建设施工图及图纸审查报告,工程量清单预算编制书及编制说明,地勘报告等评审资料。 2.决算评审应准备的资料:经建设单位审查认可的工程决算书,其内容包括招标预算控制价、招标文件、中标单位的投标预算和施工方案、施工合同、主要建设材设备的购置发票和合同、工程量变更批文、施工现场的各方签证等相关资料。 (二)评审资料齐备后送财政局相关(与项目资金来源相关的业务股室)业务股室安排评审,并填写送审函由业务股交评审中心(附:送审函式样)。 (三)建设单位在评审中心领取初审结论并在规定时间内反馈意,以便及时

将评审情况报告财政局; (四)在财政局业务股领取评审批复。 二、财政局经办业务股需做的工作 审查资金来源是否全部落实,送审项目的预算是否完整(主体、附属工程预算是否需一次性编制完备)。 (一)业务股经办人员检查立项文件、投资计划和资金预算文件,核实投资规模是否在立项范围(主体和附属工程需编制完整),建设资金是否全部落实(送审预算不宜超过该工程全部建设资金的125%); (二)业务股审查资料后填写项目评审委托通知书,通知书填写内容包括:立项文件号、投资计划和资金预算文件号及金额,投资规模,本次送审金额,送审单位评审联系人姓名及联系电话,送审资料等。通知书一式两份:评审中心和送审单位各一份(附:评审委托通知书式样); (三)协调评审中心和送审单位之间的工作;批复评审报告。 三、评审中心应做的工作 评审中心接收到财政局的评审委托通知书后审查技术资料并安排评审。 1.工程技术人员 (1)全面了解评审项目情况,重点审查施工图纸及其图纸评审报告、地勘报告、预算编制及其编制说明等技术资料是否符合现行法规且具备评审条件。资料齐全的由评审中心负责人安排评审,对不符合评审条件的审查人员要口头或书面通知送审单位原因或应补充的资料。 (2)复核初审结论(含初审结论反馈意见表),把好评审质量关。对评审的材料价格存在异议或评审有分歧的,由项目负责人提出初步意见提交中心或协调

景区导游工作职责及流程

湖北李时珍健康文化旅游有限公司 景区导游工作职责

湖北李时珍健康文化旅游有限公司 景区导游工作流程 1、准备工作 ⑴领取《导游派遣单》、《团队消费明细表》、《游客意见反馈表》、导 游旗和扩音器。 ⑵熟悉接待计划,根据团队成员情况准备讲解内容。 ⑶出团前一天联系全陪,确定具体的接团时间、地点及车牌号。 2、接团 ⑴接团前准备 ①于约定接团时间前20分钟到达指定地点,并联系全陪,确保团队 能按计划游览,如有突发状况及时向景区计调汇报。 ②接到团队后,清点人数并告知景区计调。 ③因到达时间延迟而不能按原计划游览等情况发生时,与全陪、领 队做好沟通、协调工作,并通知景区计调对用餐、用房及景点游览等作出相应调整。 ⑵沿途导游 ①致欢迎词,并简单介绍旅游行程及游览活动的注意事项,迅速进 入角色。 ②进行沿途导游,介绍当地的风土人情。善于借景生情,注意讲解 的同步性,讲解的内容尽量和车外所见的景物保持一致。 ③随时准备解答游客的提问。 ⑶景区景点导游

①游览前对景点概括性的讲解,自由活动十分钟,迅速购买门票。 ②集合,重申有关注意事项及返程时间和地点,配合景点负责人整队进入景区。 ③进入景区后注意导、游结合,把握行进节奏和观赏的位置,随大部分旅客一起活动。 ④在指定返程时间前15分钟到达预定地点,联系全陪导游确保所有游客按时返回。 ⑷住宿服务 ①协助全陪办理入住手续。 ②介绍饭店设施和注意事项,照顾行李进房。 ③告知当日或次日的活动安排,协助处理游客住宿中发生的问题和要求。 ④团队离开时协助办理退房手续,并告知客人清点随身重要物品。如客人有物品遗漏在酒店,导游应积极联系酒店帮组客人找寻遗失的物品。 ⑸餐饮服务 ①落实游客用餐安排,带领团队入座。 ②检查菜肴质量和标准,发现问题及时补救。 ③客人用餐途中,导游须巡餐,客人用餐途中出现的问题给予协调、解决,确保客人用餐愉快。 ⑹购物服务 ①在游客“愿意购买,需要购买”的基础上,做好购物促销工作 ②带客去定点商店购买,做好购物参谋。

医疗器械工作程序文件

医疗器械工作程序文件目录 一、医疗器械的采购程序 二、医疗器械产品质量检查验收程序 三、医疗器械入库储存程序 四、医疗器械产品在库养护程序 五、医疗器械产品配送出库复核程序 六、医疗器械配送退回处理程序 七、不合格医疗器械的确认处理程序 八、医疗器械拆零和拼装发货程序 九、医疗器械运送程序 十、医疗器械进货退出程序 十一、证照资料的收集、审核、存档的程序 十二、质量事故上报处理程序 十三、首营品种的审批程序

一、医疗器械的采购程序 1、目的:建立一个医疗器械商品采购的标准操作程序,以保证采购行为的规范。 2、范围:适用于医药商品采购的环节与行为。 3、责任:采购员、质管员、采购资金管理员及其部门负责人对本程序负责。 4、程序: (一)、采购计划的制定程序 1、采购部门计划员根据实际库存消耗制定年度、季度或月份进货采购计划。 2、采购计划提交采购小组(采购部、营销部、质管部、财务部人员组成)讨论、修改、审定。 3、质量管理机构对计划所列商品合法性及其供货渠道的质量信誉与质量保证能力进行审核。 4、采购部门负责人审批后交各类别采购人员具体执行。 5、临时调整采购计划、审批程序同1—4条。 6、每月召开采购部门与营销部门、质管部、配送中心的联合会议,沟通商品在销售、使用、储运环节中的信息和存在的问题,以便及时调整购进计划。 (二)、合格供货单位的选择程序 1、采购部门应协助质量管理机构建立、健全和更新“合格供货方”资料档案。 2、首营企业按有关管理制度办理审批手续。 3、对拟采购的医疗器械,查看其合法的产品注册证,了解供货单位的质量保证能力和履行合同的能力。 4、对拟采购进口医疗器械,收集国外厂商在我国国家药品监督管理局已注册的证书,收集进口医疗器械注册证及进口检验报告书复印件加盖供货单位质管机构的红色印章。 5、根据购货计划表,以“合格供货方”档案中拟出需采购医疗器械的生产和供货单位。 6、相同品名、规格的产品应择厂、择优、就近进货。 (三)、采购合同的签订程序 1、各类别采购员应严格执行业务经营质量管理制度。 2、标准合同应明确签订以下质量条款:产品应符合质量标准和有关质量要求;附产品合格证;产品包装符合有关规定和货物运输要求;进口产品应提供符合规定的证书和文件。 3、与签订质量保证协议的供应商采取传真、电话等方式订货须建立非标准合同采购记录,对所订产品的质量有简明约定。

某公司合同评审程序范本(doc 11页)

某公司合同评审程序范本(doc 11页)

合同评审程序文件 1、目的 对接受合同前的产品进行评审,确保本公司能满足合同中的各项要求。 2、范围 本程序适用于公司各类产品销售合同的评审、修订与协调。 注: A、定型产品:已经设计定型,通过产品鉴定,并被国家有关主管部门纳入该产品的生产企业及产品目录,公司已完成生产准备。 B、合同:营销部提供的合同的总称。本公司包括: a)A类合同:定型而且能按照正常生产周期生产能满足客户要求的产品合同。 b)B类合同:有特殊要求或订货数量及交货周期超出公司正常生产能力的合同。 3、职责 3.1 营销部是合同评审的归口管理部门,负责合同的管理,营销总监负责组织有关部门进行合同评审及评审信息的传递,管理者代表负责对合同履行情况进行检查。 3.2 技术部负责合同中产品性能及有关技术要求的评审。 3.3 质量管理部负责质量保证能力和验收方法、验收准则的评审。 3.4 生产部负责供货数量和交货时限的评审。 3.5商务部负责对合同进行法务评审。

3.6 其它各项由营销总监通知有关部门负责评审。 4、程序内容 4.1 合同评审的方式: 4.1.1 A类合同一般采用评审表(见附录A,含附表2,但不含附表1)传递,会签评审。 4.1.2 定单金额较大,特殊要求难度较高涉及面广的B类定单由营销总监主持召开评审会议评审,根据会议结果填写合同评审表。(见附录A,含附表1,但不含附表2) 4. 2 A类合同的评审 由营销部将合同连同合同评审意见表传递给技术部,技术部根据合同作出评审意见及相关的产品描述,由生产总监签字确认后交生产计划部门编制生产计划、采购计划、收货计划。如果技术部或生产部在评审的过程中发现合同提出的要求超出公司A类合同的条件均可要求营销总监以B类合同的评审方式组织有关部门进行评审。 4. 3 B类合同的评审 4.3.1 每份合同在签订前应进行评审,以确保: A、合同内容明确并形成文件; B、本公司有能力履行合同条款,能满足合同要求; C、与营销部不一致的意见得到解决。 4.3.2 合同评审的内容应包括: A、原材料、零部件的采购能否及时到位; B、设计及工艺技术、检测手段、安全性能能否满足合同要求;

可研评审工作流程

可研报告评审工作程序 可研报告评审工作程序包括项目承接、形式审查、选取评审专家、组织专家提出评审意见、编写评审报告、评审报告的审核、印制及盖章、提交、归档和专家后评价。 项目承接。承接可行性研究报告评审工作时,首先与申报单位进行充分的沟通,了解项目情况,明确委托方要求,清楚工作内容,考虑项目的整体情况,决定是否承接该项目。如决定承接项目评审工作,与委托方签订《技术咨询合同书》,明确双方责任和义务,可研项目评审工作正式展开。如对批量项目可研报告进行评审,应对项目进行统一编号。 形式审查。项目承接后,应对委托方提供的项目材料进行形式审查,审查内容包括报告材料是否完整齐全,是否符合有关部委发布的申报指南的相关要求,如出现重大问题及时提出。如无重大问题出现,应制定科学合理的工作方案,开展项目的评审工作。 选取评审专家。专家要求从事工程、技术、经济等方面专业领域较丰富的工作经验,并具备高级技术、经济职称或同等专业水平;熟悉有关法律、政策、法规及规范等;能够认真、公正地履行评审职责;与被评项目无经济利益关系和其他利害关系。 组织专家提出评审意见。每个项目均由选取的工程、技术、经济等方面的专家提出独立审查意见,综合专家意见后形成对项目的评审意见。专家提出意见后,需结算专家费用。专家费用应根据项目类型、

项目难易程度、工作任务量和工作天数的不同进行结算。 编写评审报告。在专家评审意见基础上,编写评审报告并对报告的格式、文字及各类表格的准确性等进行校对。 评审报告的审核。评审报告形成后,由专家组进行技术把关。依据专家组审核意见进行修改,修改后提交部门主管、副总经理、总经理、董事长逐级审核。 评审报告印制及盖章。项目评审报告由董事长审核后,按合同规定的评审报告的份数进行印刷,并到行政部在报告首页进行盖章。 评审报告提交。项目评审报告按合同规定的份数、地点提交给委托方。 评审报告归档。项目评审工作全部完成后,按照有关要求及时将评审报告整理、移交归档。 专家后评价。项目完成后,应对参与项目评审工作的专家进行后评价,评价结果作为再次选聘同类咨询项目专家的依据。

医疗器械工作程序文件

1、目的:建立医疗器械文件管理程序,确保从合法的企业购进合法和质量可靠的医疗器械。 2、依据:《医疗器械监督管理条例》《医疗器械经营企业检查验收标准通知》。 3、适用范围:本企业质量文件的管理。 4、职责:质量管理部人员对本程序的实施负责。 5、程序: 5.1.本制度管理内容为:企业全部经营活动中的各种资料、文件、数据、票据、报表、记录等,其中包括质量监督、质量信息、意见反馈、产品质量、工作质量、规章制度、技术资料、培训纪录、人员档案等。 5.2.质管、销售二部门系企业信息中心,负担着企业所需要的各种信息反馈等情况的收集、汇总、分析、传递,等具体工作。

5.3.企业各部门要按时填报经营活动中的信息统计报表,于次月初3日内将上月资料交质管部门汇总。 5.4.各部门负责人主抓本科室的文件、资料、质量信息的收集、登记、整理、汇总工作。 5.5.全部文件、资料、纪录和信函,凭证等,一律实行借阅登记制度,规定任何人借阅资料必须签字借阅,归还核销,不得无故积压和丢失。 5.6.文件资料应与财务凭证一样注意妥善保管,一般保存10年,需销毁时,应由企业经理批准,并详细纪录文件编号、名称、发文时间等数据。 1、目的:建立医疗器械购进程序,确保从合法的企业购进合法和质量可靠的产品。 2、依据:《医疗器械监督管理条例》《医疗器械经营企业检查验收标准通知》。 3、职责:医疗器械采购人员对本程序的实施负责。

4、程序: 5.1确定供货单位合法资格和质量信誉。 5.1.1对供货单位合法资格的确定。 5.1.1.1医疗器械购进人员向供货单位销售人员索取供货单位的《器械生产(经营)许可证》和《营业执照》的复印件。 5.1.1.2医疗器械购进人员对所索取的上述“证照”复印件进行以下审核。 5.1.1.2.1“证照”复印件是否加盖了供货单位的原印章。 5.1.1.2.2“证照”是否在其注明的有效期之内。 5.1.1.2.3“证”与“照”的相关内容是否一致。 5.1.1.2.4“证照”上的注册地址是否与供货单位实际的生产或经营地址相同。 5.1.1.2.5必要时,可索取“证照”的原件进行查验。 5.1.2对供货单位质量信誉的确定。 5.1.3验明首营企业医疗器械销售人员的合法身份,并索取下列资料。 5.1.3.1加盖有企业原印章盒有企业法人代表印章或签字的企业委托授权书原件,委托书应明确授权范围和委托期限。 5.1.3.2首营企业医疗器械销售人员的身份复印件(验证原件后复印)。

合同评审程序文件

合同评审程序文件 编号: QP/PR01 程序文件 版号: A 标题: 合同评审程序 页码: 1/3 1.0 目的:了解合同的内容,使合同的要求得到落实。 2.0 适用范围:所有出口合同。 3.0 职责: 3. 1 业务员负责草拟合同,填写成本预估表及贸易审批表。并对有关的合同条款进行处步审核. 3. 2 分公司总经理负责对出口合同额在20 万美元以下的合同进行审核并签署. 对20 万美元以上(包括20 万美元)的合同加具意见. 3. 3 企管部的副总经理和总经理对合同额在20 万美元以上(包括20 万美元)的出口合同分别加具意见 3. 4 主管该分公司的集团公司总经理负责对金额在20万美元以上(包括20万美元)的出口合同进行最终审核并签署. 4.0 工作程序: 4. 1 分公司业务员与顾客以面谈, 电话, 信函, 传真, 电子邮件等形式洽谈订货的名称, 规格, 型号, 数量,价格及价格条款, 付款方式, 包装要求, 交货时间, 交货地点, 运输方式, 验收标准等, 经双方确认后, 可以由顾客下订单或我司业务员草拟出口销售合同. 4.2 业务员对合同进行编号. 4.3 业务员根据草拟的合同填写出口成本核算表, 须详细列明所有的成本包括进货成本, 保险费, 商检费, 运杂费, 佣金, 银行费用, 预期汇率等及与工厂的付款方式, 并核算出换汇成本. 还要根据历史记录列明顾客的资信度, 若没有记录的, 须开始顾客资信评估程序.

编号 程序文件 版号: A 标题: 合同评审程序 页码: 2/3 4.4 分公司总经理对业务员提交的合同和出口成本核算表进行评审, 主要评审其中的价格条款, 付款方式, 验收标准, 交货时间, 顾客资信度, 换汇成本. 评审通过后, 在出口销售合同上签字. 4.5 合同未通过评审的, 由业务员执行4.1-4.3 4.6 有以下情况之一的, 业务员还要填写贸易审批表: 4.6.1 合同额在20万美元以上(包括20万美元)的. 4.6.2 付款方式是T/T, D/P, D/A 及须预付工厂货款或订金的. 4.7 分公司总经理在贸易审批表上加具意见, 然后由业务员把贸易审批表, 合同及出口成本核算表送企管部审批. 4.8 企管部副总经理在贸易审批表上加具意见后, 企管部总经理加具意见. 然后送该分公司的主管总经理审批. 4.9 主管总经理对合同进行最终评审并签署合同. 4.10 未通过企管部或主管总经理的评审, 由业务员执行 4.1-4.3 4.11 合同通过评审并由分公司总经理或主管总经理签署后, 合同由业务员传真或用快件寄给顾客, 由顾客签署后回传给我司后, 该出口销售合同正式生效. 4.12 合同生效后, 所有合同评审的相关记录由分公司及业务员各保存一套. 贸易审批表由企管部保存一份. 4.13 当顾客或公司提出更改合同时, 业务员执行4.1-4.3. 编号: QP/PR01 程序文件 版号: A

导游服务案例分析

导游服务案例分析 (一)服务程序 1、由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起,于某日19时到达饭店,地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡,游客便陆续进入各自的房间。稍后,当地陪正准备离开饭店时,一位游客匆匆赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说:“今天时间晚了,有什么事明天再说吧!” 请根据地方导游员的工作规范,分析:该团地陪哪些方面做得不妥? 1、不应为游客办理住店手续,而是应协助领队办理住店手续; 2、不应向游客分发房卡,房卡应由 领队分发;3、 没有具体介绍饭店的服务设施和位置;4、没有照顾游客行李进房;5、没有宣布用餐时间,没有陪同游客进第一餐;6、没有留下足够的时间处理游客进入房间后可能出现的问题,而是急着回家;7、未立即着手帮助游客联系、办理其亲属随团活动的有关事宜。 2、某旅游团在N市由地陪王小姐负责接待,午后参观某佛寺后,王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆,说:“店主是我的好友,保证价廉物美。”当姓朱的女士对标价4000元的珍珠发生兴趣时,王立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最终以900元成交。16:40旅游团游览某景点。因景点即将关门,大家匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中,数名男士提出去书店购买中国地图,王小姐表示将可以安排。次日出发前,朱女士手持前日所购的项链,要求王小姐帮其退换,说:“一内行人认定它是残次品”。王表示不可能退换。上午结束参观后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许多人只在车中坐着,王小姐恳求说:“大家帮帮忙,不买东西没关系,进店逛一圈也可以。”13:30赴机场途中,数名游客又提起购书一事,王小姐说:“没有时间了。” 试问:王小姐在接待该团过程中做错了哪些事?为什么? 1.不应该带旅游团到非定点商店购物,违反了有关带团购物的规定;2.介绍商品不实事求是,以次充好。导游 员既要推销商品,更要让游客满意;3.拒绝帮助游客退换残次商品。游客要求退换所购商品,导游员应积极协助;4.没有满足客人的购物要求,部分游客去书店买书的要求没有实现;5.强行推销,多次安排购物,影响游客在该市的游览效果。 3、清晨8时,某旅游团全体成员已在汽车上就座,准备离开饭店前往车站。地陪A从饭店外匆匆赶来,上车后清点人数后开始致欢送辞:“女士们,先生们,早上好。我们全团15个人都已到齐。现在我们去火车站。今天早上,我们乘9:30的××次火车去X市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话:相逢何必曾相识。短短两天,我们增进了相互之间的了解,成了朋友。在即将分别的时候,我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。人们常说,世界变得越来越小,我们肯定会有重逢的机会。现在,我为大家唱一支歌,祝大家一路顺风,旅途愉快!(唱歌)好,火车站到了,现在请下车。” 请运用导游工作规范程序知识,分析导游员A在这一段工作中的不足之处。 1.送团当天,地陪本应比平时更早到达饭店大厅,但他迟到了;2.由于迟到了,他没能在离开饭店前亲自与领 队、全陪与行李员清点行李;3.没有提醒游客结帐,交客房钥匙;4.没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件;5.没有征求游客的意见和建议;6.欢送辞中没有回顾游览活动内容;7、下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品. 4、北京某旅游团一行21人于3月2日由北京市乘某航班于10:15飞抵广州市住白云饭店,广州中旅排李导接待。 按照地陪导游规范,请分析:1、写出致该团抵达S市的简短欢迎辞。2、该团抵达饭店后,地陪应做哪几项工作?

合同评审控制程序(精)

1.目的 本程序规定了在投标或接受合同/订单之前如何准确理解顾客要求,充分评估履行合同的能力,以满足供需双方履行合同的经济风险和责任,确保能按合同规定要求履约。 2.适用范围 适用于本厂产品销售合同的评审活动。 3.定义 3.1常规合同:产品符合现行技术规范、标准,已批量生产,能满足顾客交货期限要求,价格又符合本厂规定的合同。 3.2特殊合同:本厂尚未批量生产的产品或尚未开发的产品。 3.3合同评审:合同签订前,为了确保质量要求规定的合同明确并形成文件,而且供方能实现,由供方进行的系统的活动。 3.4营销功能:查明和确定产品的质量要求和期望,包括产品的要求,市场的要求和顾客的需求。 4.职责 4.1合同评审由计划供应部归口管理,并组织对所有合同的评审以及招投标、制订标书或制订产品建议书,负责与顾客的联络、沟通和企业内部的协调;负责市场调研。 4.2技术开发部、生产部、质量保证部、财务部等相关职能部门参与特殊合同的评审,并对特殊合同中涉及本部门的业务评审内容负责;同时负责对市场调研结果的分析,计划供应部汇总。 4.3厂长负责对常规合同评审人员的授权和特殊合同的评审审批,负责对市场调研报告的确认;计划供应部授权人员负责常规合同的评审。 5.工作程序 5.1合同评审的内容

5.1.1顾客的各项要求是否明确、合理,是否形成文件。 5.1.2各项规定是否有含糊不清之处;有关的特殊要求在合同中是否得到说明。 5.1.3与投标不一致的要求是否已得到解决。 5.1.4是否具有履行合同各项要求的能力。 5.1.5合同是否符合《中华人民共和国合同法》法规要求。 5.1.6顾客的特殊要求是否能满足。 5.1.7在发现顾客要求存在矛盾难以履行时,是否通知顾客的产品工程部门或采购部门。 5.2合同评审的方法 5.2.1合同评审必须在合同正式签订前进行,必须对每一份销售(承制)合同进行评审。 5.2.2有些销售合同由顾客口头\电话或传真方式传递,业务员应认真记录区别合同类别,将顾客的要求形成文件,即记录。并尽可能取得顾客的认可,分别按常规合同、特殊合同评审方法进行评审。 5.2.3合同评审的方式由计划供应部根据合同类别决定,一般有以下三种形式: a.会议专题评审,由相关职责部门代表参加; b.由各有关职能部门会签; c.授权人员在签约之前直接评审。 5.2.4常规合同的评审由授权人员直接进行,但需遵循以下原则: a.常规合同的评审人员,必须由厂长书面授权。 b.评审人员应确切掌握产品的供货能力、标准价目及其允许变动的额度,并对合同执行的可行性进行分析,确认后才能正式签字。 c.当交货期及其他一些要求难以确定时,评审人员应填写《合同评审记录表》递交生产部、技术开发部进行评审。 5.2.5特殊合同的评审 a.由计划供应部收集顾客提供的工程规范、质量协议、图纸、标准、采购条

专家评审基本程序

环境影响报告书专家评审会基本程序 第一条审批人员在受理建设项目环境影响评价报告书 ( 或大纲 ) 的三个工作日内,根据项目选址的敏感性、项目评价因素的复杂与否或报告书 ( 或评价大纲 ) 的内容因素等确定该报告书 ( 或大纲 ) 是否需要组织专家评审,并报请局建设项目审批领导小组讨论通过。 第二条审批人员通知建设单位委托有资格的环保咨询机构或环保局组织专家评审会。 第三条受委托的环保咨询机构确定专家组名单,报局建设项目审批领导小组认可。 第四条评审会一般程序为: 1、介绍会议目的; 2、介绍到会人员及专家组名单,主持专家组的确定工作; 3、会务交由专家组组长主持; 4、建设单位介绍项目概况; 5、环评单位介绍报告书 ( 或大纲 ) 情况; 6、察看项目现场 ( 条件许可 ) ; 7、专家提问;

8、形成专家组意见; 9、专家组组长宣布专家组意见; 第五条市环保局或环保咨询机构根据专家意见及会议情况,总结评审会,并要求评价单位根据专家组意见修改报告书 ( 或大纲 ) 内容。建设项目防治污染设施跟踪验收操作规范 第一条目的 制定建设项目污染防治设施跟踪管理的职责、工作程序和要求,进一步规范建设项目污染防治设施的管理。 第二条适用范围 适用于“ 三同时” 项目的污染防治设施的跟踪管理。 第三条参考文件 《建设项目环境保护管理条例》; 《关于加强建设项目环境保护管理的若干规定》。 第四条职责 市环保局环境管理科负责组织和协调环境监理支队对“ 三同时” 项目的污染防治设施进行跟踪管理。

第五条工作程序 对建设项目环境影响审查批复中要求建设防治设施的“ 三同时” 管理项目,有关部门应按如下程序进行管理: 1 、工程设计阶段 审批人员在环保批复提交建设单位后,要求建设单位初步设计按国家《建设项目环境保护设计规定》编制环境保护篇章,落实环境影响报告书( 表 ) 及其审批意见所确定的防治污染和保护生态的措施以及环保投资概算。通过要求初步设计环保篇章报审批环境影响报告书 ( 表 ) 的环保部门审查,提出意见。承担环境保护设施 ( 工程 ) 设计单位,其资格必须符合《环境工程设计证书管理办法》的规定。对不符合要求的,应了解原因,必要时,应提出整改通知。 2 、施工阶段 ⑴ 各级环保主管部门应按管理权限和上级环保主管部门的授权对建设项目环境保护设施建设进度及施工现场进行日常监督检查。 ⑵ 建设单位和施工单位应认真落实环境影响报告书 ( 表 ) 及其审批意见和经批准的设计文件中规定的施工期的环保地注,保护施工现场周围的环境,防止对自然环境造成不应有的污染和危害;及时修整和恢复在建设过程中受到破坏的环境。

物业管理公司合同评审工作程序 - 制度大全

物业管理公司合同评审工作程序-制度大全 物业管理公司合同评审工作程序之相关制度和职责,质量管理程序文件--物业管理公司合同评审程序1.0目的通过对标书、合同(草案)或订单进行评审,确保其内容明确,并能准确理解用户或发展商的要求,使合同得以顺利履行。2.0适用范围... 质量管理程序文件 --物业管理公司合同评审程序 1.0 目的 通过对标书、合同(草案)或订单进行评审,确保其内容明确,并能准确理解用户或发展商的要求,使合同得以顺利履行。 2.0 适用范围 适用于本公司各类租赁和提供物业管理服务的标书、合同的草案及正常服务范围以外的维修或安装订单及口头订单等的评审。 3.0 定义 订单:指对要求进行说明的文件或记录。 4.0 职责 4.1 总经理主持并组织有关部门或人员对物业委托管理合同或标书等重大项目合同的评审。 4.2 房屋、电话租赁合同及其他一般性服务合同由合同涉及的部门负责人组织评审,公司主管负责人负责审批。 4.3 正常服务范围以外的维修或安装订单由机电班长或订单接收人进行评审。 4.4 合同评审记录由办公室负责保存。 5.0 工作程序 5.1重大项目合同(如物业管理项目标书、物业委托管理合同等)的评审。 5.1.1 总经理负责组织有关部门或人员通过与顾客了解接触、沟通联络以及对市场的调查和分析来了解顾客的真实需要。 5.1.2 在投标或合同签订之前,总经理主持召集专题会议,有关部门或人员对标书或合同草案内容以及服务质量标准等进行评审,确认本公司有能力达到用户或发展商要求。 5.1.3 对合同的评审确保 a)在签订合同之前,各项条款内容明确、合理; b)公司具有满足合同能力,与投标不一致的地方已得到解决; c)当合同变更时,应重新评审,评审后更改的内容及时准确传达到有关部门o 5.1.4各相关部门负责对合同涉及到本部门的内容进行评审,并在《合同评审记录》上填写评审记录,经总经理签字确认。 5.1.5 《合同评审记录》由公司办公室负责保存o 5.2一般性服务合同(如业主公约或物业管理契约,房屋、摊位租赁及电话出租合同等)的评审。 5.2.1 在合同签定之前,由合同签订部门负责人组织有关人员对合同的草案内容进行评审。如合同有标准合同文本(通用范本),只需对标准合同文本进行评审,报公司主管负责人审批。 5.2.2《合同评审记录》由合同签订部门负责保存。

导游服务程序

导游服务程序 (总分:97.00,做题时间:90分钟) 一、{{B}}填空题{{/B}}(总题数:3,分数:6.00) 1.旅游车离开机场(车站),北京地陪的首次导游正式开始。这是地陪展示知识、技能的好机会。精彩的导游词,不仅满足了旅游者的 1和 2,也有助于旅游者对地陪产生 3,从而帮助地陪树立良好的形象。P61 (分数: 2.00) 填空项1:__________________ (正确答案:好奇心) 填空项1:__________________ (正确答案:求知欲) 填空项1:__________________ (正确答案:信任感) 解析: 2.全陪应协助 1办理旅游团的住店手续,请 2分配住房,记住 3及 4的住房号,最好掌握全团住房分配名单;全陪拿到自己的住房钥匙后应告知 5。P75 (分数:2.00) 填空项1:__________________ (正确答案:领队) 填空项1:__________________ (正确答案:领队) 填空项1:__________________ (正确答案:领队) 填空项1:__________________ (正确答案:重要人员) 填空项1:__________________ (正确答案:全团) 解析: 3.用餐后,地陪应严格按照 1、 2、 3,填写 4或用现金与餐厅结账。P66 (分数:2.00) 填空项1:__________________ (正确答案:实际用餐人数) 填空项1:__________________ (正确答案:标准) 填空项1:__________________ (正确答案:饮用酒水数量) 填空项1:__________________ (正确答案:《餐饮费结算单》) 解析: 二、{{B}}判断题{{/B}}(总题数:15,分数:15.00) 4.地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。( )P57 (分数:1.00) A.正确√ B.错误 解析: 5.日程安排是旅游产品的一个重要部分,旅游者有权审核该团的活动计划和具体安排,也有权提出修改意见,地陪应主动与旅游团核定日程安排。( )P62 (分数:1.00) A.正确√ B.错误 解析: 6.如果领队、全陪(国内团)提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时,地陪不能当场拒绝的,应请示接待社有关部门,按其决定妥善处理。( )P63 (分数:1.00) A.正确√ B.错误 解析:

合同评审管理办法

合同评审管理办法 第一章总则 第一条为确保公司经济(商务)合同的合法性、有效性、可行性,规范合同评审活动,特制定本管理办法。 第二条合同评审的目的是依法防范风险,加强对费用和成本进行控制,保证生产经营进度和服务质量,保证及时回款等。 第三条经济合同评审的依据为《中华人民共和国合同法》及其他有关制度。 第四条凡涉及公司各类物资(设备)的采购、物流运输、建设工程、商务等项目均必须按照规定签订经济或商务合同。 第二章组织管理及其职责 第五条公司成立合同评审小组。合同评审小组组长戴汉承,副组长郭平、张爱民、张华清,组员刘巍、付沛力、王建武、高章跃、程庆峰。 第六条公司合同评审小组的主要职责 (一)审查合同条款是否符合国家法律法规;是否符合公司合同签订基本原则与要求; (二)审查合同当事人的资质、生产能力、质量保证以及风险评估、信誉度等; (三)评审收款与结算方式的合理性和可行性; (四)评审合同的招标程序、合同价格确定的依据、客户资信程度及信用政策;(五)对评审过程认真做好记录,并存档备查。 第三章评审范围及内容 第七条本办法经济(商务)合同范围内的合同评审,主要包括:建设工程(土建)合同、买卖合同、外包合同、运输合同、商务合同等。 第八条凡建设工程(土建)、买卖、运输、外包、商务等项目的合同,均必须提请公司合同评审小组评审。

第九条紧急采购、特殊原因的物资采购,可经公司总经理批准,依照特事特办的原则处理。 第十条评审内容 (一)建设工程(土建)合同 1.审核施工单位的资质、业绩及信誉度; 2.审核费用是否合理。主要测算直接材料费用、直接人工费用、其他费用、间接费用及取费标准、定额选用、交(竣)工日期等; 3.审核质量与技术条款; 4.审核服务与承诺条款; 5.审核合同价款、付款方式是否明确且符合公司规定; 6.审核违约责任、质量索赔条款; 7.审核质量保证及质量保障体系是否满足要求。 (二)买卖合同 1.审核供应商的选择情况; 2.审核比价核价、优质优价(性价比)情况; 3.审核备品配件、随机配件的供应条款; 4.审核交付周期、质保期、售后服务与承诺条款; 5.审核合同价款、结算方式等是否明确且符合公司要求和规定; 6.审核违约责任、质量索赔条款; 7.审核质量保证及质量保障体系是否满足要求; (三)运输合同 1.审核托运方单位的业绩及信誉度; 2.评审运输费用标准(性价比)是否合理; 3.审核合同价款、结算方式是否合理; 4.评审对方承诺条款; 5.评审运输过程中货物毁损应承担损害赔偿责任条款; 6.审查有无违约责任的条款,是否符合《合同法》的有关规定。

文件资料往来管理工作程序

附件15: 文件资料往来管理工作程序 1.0编制依据 根据合同条款的有关规定,编制本管理办法。 2.0目的 对监理工程师与承包人、业主之间的文件和资料往来事宜进行控制,确保监理工作的顺利开展。 3.0适用范围 适用于一切与本工程有关的监理和承包人、业主之间的文件往 来。 4.0工作程序 4.1文件往来 4.1.1监理分两级体制进行管理,即总监理工程师办公室和驻地监理组。驻地监理组作为总监理工程师办公室的代表机构,在授权范围内 开展监理工作。精品文档收集整理汇总 4.1.2承包人向总监理工程师办公室报送文件时,一般应直接报至本合同段所在的驻地监理组,由驻地监理组在授权范围内进行处理,超出其授权范围的事宜,由驻地组提出初步处理意见后,上报总监办。在总监办要求时,驻地组在其授权范围内处理的事宜,需报总监办备案。在特殊情况下,承包人可在向驻地组报送文件的同时,直接抄报总监办,以便总监办及时处理或督办。精品文档收集整理汇总 4.1.3当总监办向承包人发送文件时,一般都通过驻地组转送,总监办和承包人之间不直接发生文件往来,驻地组应视为承包人获取监理文件的唯一来源。在极特殊情况下,总监办可以在给驻地组发送文件的同时,直接抄送承包人。精品文档收集整理汇总 4.1.4所有文件往来均需认真登记,记录文件名称、收发文时间、收发文件经手人签名,做到文件来有影、去有踪。精品文档收集整理汇总 4.1.5文件要求

承包人的文件或监理的文件,均应有文件台头、标题、文号、签发人、签发日期、签发单位公章、抄报单位和抄送单位。文件均采用 A4复印纸张打印后报送(详细格式参见附件一)。精品文档收集整理汇总文件应主题明确、内容简洁,叙述清楚,附有必要的原始记录或数据。 4.1.5 文件办理总监办或驻地组将在合同规定的期限内以书面形式回复承包人的文件,如在处理该文件过程中需要承包人提供更进一步的资料,承包人必须在监理工程师要求的时间内予以满足。总监办或驻地组在所发文件中对承包人提出的各种要求,承包人应认真执行,并将执行情况书面报总监办或驻地组。承包人和各级监理机构应及时整理并妥善保存这些文件,以便日后查阅和编制竣工文件。精品文档收集整理汇总 4.2 资料往来 4.2.1承包人必须严格按照合同条款和监理工作程序的要求按时填报监理要求的各种资料。 4.2.2承包人提交的与工程直接有关的资料,一般直接报给负责本合同工程的现场监理工程师。当承包人夜间或节假日施工时,应报给驻地组安排的值班人员。精品文档收集整理汇总 4.2.3驻地组下发承包人的资料一般通过负责该合同工程的现场监理工程师传递。 4.2.4承包人申报的各种资料必须及时、真实、字迹工整、填写清楚、签字齐全、手续完备。 4.2.5资料的处理 4.2. 5.1驻地监理人员或驻地组应按照合同的规定及时处理承包人提交的各种资料。承包人应按照监理的处理意见及时更正或整理这些资 料。精品文档收集整理汇总 4.2. 5.2驻地监理人员、驻地组和承包人应定期分类整理各种资料,为竣工文件的编制打下良好的基础。 5.0监理工程师要求的满足 5.1根据合同条款规定,对于本工程实施过程中发生的任何需要通知或请

合同评审控制程序

1. 目的 使公司与客户之间合作更融洽,为业务部提供更好的服务,为了对顾客满意度进行测量,并以此测量结果作出适当监控和改进,满足顾客的要求,提高顾客满意程度,特制定本程序. 2. 范围 适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通。 3. 责任 3.1业务部负责识别顾客的需求与期望,组织有关部门对产品需求进行评审,并负责与顾客沟通。 3.2品质部负责评审对新产品质量要求的检测能力。 3.3 PMC负责评审产品的生产交付能力。 4. 定义 无。 5. 内容 5.1客户来源 5.1.1公司广告; 5.1.2展览会; 5.1.3其它人介绍; 5.1.4亲自到公司。 5.2客户查询 5.2.1客户会通过 a.电话; b.FAX; c.书面; d.到公司来查询。 5.2.1公司在跟进时,根据客户要求,用书面或口头答复,如有书面回复,此书面记录入文件。 5.2.2客户如要求目录, 在书面回复上作记录。 5.2.3如客户要报价单, 报价单或公司标准价单寄客户, 报价单入档。 5.2.3上述数据入客户查询或客户档案。 5.3 客户名单

5.3.1业务部负责人负责做好每一份客户清单或客户数据表。 5.3.2客户清单或客户数据表定期更新。 5.3.3客户清单或客户数据表列客户名称/所订购货品类别数据。 5.3.4清单或数据表由营业负责人签名及填上清单最近一次更改日期。 5.4 顾客需求的识别 5.4.1业务部负责识别顾客对产品的需求与期望,根据顾客规定的订货要求,如合同草案、 技术协议草案及口头订单等填写在《合同评审表》,应包括: a)顾客明示的产品要求,包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务(如运输等)、价格等方面的要求; b)顾客没有明确要求,但预期或规定的用途所要的产品要求。这是一类习惯上隐含的潜在要求,公司为满足顾客要求应作出承诺; c)顾客没有规定,介于国家强制性及法律法规规定的要求。 5.5对产品要求的评审 5.5.1 在投标、接受合同或定单之前,策划中心应已识别了顾客的要求、本公司确定的附加 要求及组织相关部门对标书、合同的产品要求已实施评审。 5.5.2 合同评审 5.5.2.1 产品要求的评审应在投标、合同签定之前进行,应确保: a)产品要求(包括顾客的要求和公司自行确定的附加要求)得到规定; b)顾客没有以文件形式提供要求时(如口头定单),顾客的要求应在接受订单前得到确认; c)与以前表述下一致的合同或定单要求(如投标或报价单)已予解决; d)公司有能力满足规定的要求。 5.5.2.2 合同的分类 6常规合同:对公司定型产品所定的合同。 7特殊合同:常规合同以外的所有销售合同,指新产品开发或有定型产品改进要求的合同。 5.5.2.3 业务部负责提供《合同评审表》组织相关部门进行 评审。

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