商务秘书技能大赛复习资料
商务秘书技能大赛复习参考资料全国商务秘书技能大赛组委会组编
2016年3月
第一部分技能竞赛样题
一、理论知识试题
一、单项选择
（说明：本题为单项选择题，每题只有一个正确答案。）
1.“××省财政厅关于同意××大学新建教学楼的()”，括号处应填写的最恰当的文种是()。
A、函
B、批复
C、通知
D、决定
2.下面各项中说法不正确的是()。
A、不应随意更换公章管理人员
B、不应将公章交与他人管理
C、印章的保管者也是具体用印者
D、应由专业技术人员保管印章
3.()是信息的价值基础和生命所在。
A、开发性
B、可塑性
C、客观性
D、依附性
4.表示趋势及比较性信息宜采用()。
A、框图
B、饼状图
C、折线图
D、流程图
5.在Word编辑状态下，当前光标在表格中某行的最后一个单元格的外框线上，按Enter键后，()。
A、光标所在行加宽
B、光标所在列加宽
C、在光标所在行下增加一行
D、对表格不起作用
6.下列表述不正确的选项是()。
A、为上司制定工作日志应熟悉上司的偏好与工作规律
B、要保持两本工作日志信息的一致
C、工作日志只给上司查阅
D、商务秘书是上司工作时间的“警察”
7.A公司有债务50万元人民币；B公司有债务30万元人民币。现因生产经营需要，A公司与B 公司被C公司合并。A公司和B公司的债务应由()。
A、A公司和B公司分别承担
B、A公司和B公司的设立人分别承担
C、C公司承担
D、A公司、B公司和C公司按照合并协议的规定承担
8.办公室的软环境主要包括（）、接待人员的个人素养等社会环境。
A.工作气氛
B.声音环境
C.洁净程度
D.色彩因素
9.小邢是某公司总经理的办公室秘书，平时工资60元每天，因工作需要，她周末加班两天，公司应支付小邢（）元每天。
A.120元
B.180元
C.90元
D.240元
10.向级别与本机关相同的有关主管部门请求批准某事项应使用（）。
A.请示
B.报告
C.意见
D.函
二、多项选择
（说明：本题为多项选择题，每题至少有两个正确答案。）
1.横向沟通()。
A、体现为部门之间和员工之间的沟通
B、不存在上下级关系
C、能够给员工带来更多的本部门工作以外的相关信息和知识
D、能使员工和各部门为了共同的目标合作，减少摩擦
2.会场的主席台和场内座次一般根据()安排。
A、职务的高低
B、代表的性别
C、选举的结果
D、代表资格的正式与否
3.申请设立有限责任公司须向登记机关提交的文件及证件包括()。
A、股东法人资格证明
B、企业名称预先核准通知书
C、受理通知书
D、公司章程
4.在PowerPoint中，下列关于项目符号的说法，正确的是()。
A、项目符号是系统默认的，用户不可以更改
B、项目符号的大小和颜色是可以更改的
C、每一段文字只能有一个项目符号
D、在一段文字里可以同时有符号和编号
5.下列对秘书人员选择会议信息反馈的时间表述正确的有（）。
A.在会议工作进展顺利时反馈
B.在会议工作出现问题时反馈
C.在会议工作处于停滞时反馈
D.在会议结束后反馈
二、文案处理样题
（一）指出下面公文存在的问题，并拟写一篇修改稿。
关于要求购买工作用车的请示
县政府领导：
信息中心成立五年来，我们围绕“网络到镇、信息进村、应用入户”的总体目标，结合实际、因地制宜、克服困难、卓有成效地开展了山区信息化建设工作，在抓好信息化服务方面做文章，取得了一定的成绩，推动了地方经济的发展，受到了广大农民群众的好评。今年9月荣获全国“政府信息化创新服务奖”。
通过实施信息化，我们的服务面不断扩大，项目工程在不断增多，2012年共争取省经信委支持210万元项目资金(已到位107万元)，目前已建立了有40个席位的信息化培训中心，正在实施建设信息化县级服务中心及2个乡镇8个村的信息化试点。正在争取的项目还有商务部的“信福工程”、省经信委的“信息化体验中心”工程。这些有效解决山区群众长期以来面临的信息闭塞问题，惠及广大农民群众的项目，将极大地推动我县产业结构的合理调整和县域经济的发展壮大，进一步提高农民收入，提高山区群众的文化科学素质，促进我县经济与社会和谐发展。
但是，我们实施信息化的服务对象在镇村一级，普遍具有分散且偏远的特点。开展山区信息化工作，需要经常深入到镇、村做许多具体、繁杂的工作。在项目实施过程中，因为缺乏必要的交通工具，因而在深入基层进行信息资源组织、设备安装维护、技术支持及教育培训等方面均受到很大的制约，也不同程度地阻碍和制约了项目进展和实施成效。我们认为，要把这些项目建设好，使信息化工作长期坚持下去并发挥出最大的效益，任务是复杂、艰巨而持久的，配备一辆工作用车是必要的。
今年，我们经省小汽车定编办批准，同意购买16万元以内的商务车。购车资金我们自筹8-10万元，不足部分请求县财政给予支持6-8万元。以后每年按照公务用车的标准，由财政拨付汽车运行维护经费，列入预算。
为此，我们特向县领导请示，从工作的实际需要出发，批准我们购买工作用车。
以上请示当否，敬请批示。
2013年3月26日
（二）根据给定材料，完成系列任务，任务中包含文书写作、方案制作、排版等内容。
由中国企业联合会和企业家协会主办、广科文化传播有限协办的“优秀企业成功经验高层研讨会”，将于5月20日在广东省珠海市举行，会期3天。会议将邀请美国通用电气公司、摩托罗拉公司、海尔公司的高层领导参加，同时也将邀请一些知名企业的董事长、总经理、高级管理人员以及一些知名专家和学者出席会议，共同探讨“企业管理本质、新经济与企业战略”等共同关注的议题，还将分享海尔文化与管理理念。
会议期间还将组织参加考察珠海南屏工业园区，详细了解威斯曼、珠光汽车等公司的车间管理、工作管理、资本管理、资源管理、市场管理、文化管理、物流管理、领导行为管理、员工班级管理等经验。
要求：
1.认真阅读材料，仔细分析，领会意图；
2.撰写相关文书和会议方案；
3.团队分工合作，以承办学校的名义最后形成一份完整的会议方案；
4.可自行补充所需材料；
5.文面不得出现选手和所在学校的真实信息。
三、形象与口才展示样题
1.有人说，秘书工作就是扫扫地，烧烧水，发发报纸……你怎么看？
要点提示：只要阐述秘书工作的主要内容。（言之成理即可酌情给分）
2.请你谈谈秘书应当如何培养自己的团队精神？
要点提示：增强集体荣誉感；与同事和外界和谐共事；乐于助人。（言之成理即可酌情给分）
3.李娜是某大型企业总经理秘书，她身材高挑、长相靓丽，经常着装时髦、打扮前卫。对此你有什么看法。
要点提示：秘书的穿着打扮应该符合工作规范。（言之成理即可酌情给分）
4.小汤是某公司部门经理的秘书，平日办事风风火火，总是忘记把重要的文件放在什么地方；客户刚刚传过来的材料不见了，她愿意花几个小时亲自去取…….最终被炒了鱿鱼。请结合案例谈谈如何做好办公室工作？
要点提示：（言之成理即可酌情给分）
5.作为秘书，如果几位领导同时布置任务给你，该怎么办？
要点提示：一般情况可以采用“先急后缓、先大后小”来处理，特殊情况下最好及时报告办公室主任，请其协调其他秘书共同办理。（言之成理即可酌情给分）
第二部分理论复习知识点
说明：技能竞赛决赛理论知识部分，70%的内容根据该知识点命题。
1.秘书是指专门从事办公室程序性工作，协助领导处理政务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员，适用一切机关团体从事以及有志从事秘书的人员。
2.商务秘书一般是指在工商企业担任秘书职务的人员和这种人员的职务。从广义上讲，为工商企业中的领导班子乃至某些个人服务的，或辅助领导决策，或从事文字工作，或从事行政和日常事务工作，或集多项工作于一身的均可视为从事着商务秘书工作；在狭义上，商务秘书就是一种职务名称。
3.商务秘书的职业特征
(1)直接性和依存性
一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么；二是秘书做工作几乎都是领导亲自指派、直接安排的，秘书也是直接向领导请示、汇报的；三是秘书做工作是直接对领导负责的，其结果的成败与领导有直接的关系。
(2)服务的全面性和稳定性
(3)知识化
(4)年轻化
(5)商务秘书的女性化
4.商务秘书处理与领导人关系的方法:摆正位置、自觉服务；正确领会，贯彻意图；加强与领导思想与情感的沟通。
5.商务秘书为领导班子服务应把握的关系为主要领导人服务与为领导班子服务；为中心工作服务与为日常工作服务；处理好多头指示，避免酿成矛盾；对口请求，避免交叉请求；逐级请示，避免越级请示；加强沟通，避免产生误会；筛选信息，避免说是道非。
6.秘书职业道德：忠于职守，自觉履行各项职责；服从领导，当好参谋；甘当无名英雄；谦虚谨慎，办事公道，热情服务；遵纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私；恪守信用，严守机密；实事求是，勇于创新；刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质；钻研业务，掌握秘书工作各项技能。
7.商务秘书秘书应具备的知识素养：文化基础知识（包括外语、计算机、人文知识等）；相关专业知识（政治、经济、法律、财会管理等知识）；专业知识（礼仪、档案、会议、信访、公文写作、机关事务工作等知识）。
8.商务秘书应具备的能力：表达能力（包括口头、文字等表达能力）；调研能力（包括调查
能力和研究能力）；办事能力（包括熟悉职权范围、知晓办事渠道、熟悉办事程序、了解有关业务、能区分轻重缓急）；交际能力（包括善于根不同年龄、文化程度、个性、爱好的人交往，注重礼节、礼仪，能妥善处理交际中的矛盾冲突，能控制自己的情绪）；管理能力（包括辅助决策、调查、督察）；应变能力（能适应环境、岗位和工作条件的变化，适应突发事件）；操作能力（包括办公设备、通讯工具的使用和保管）；学习能力（包括阅读力、鉴赏力、记忆力、分析力、综合概括力等）。
9.商务礼仪的特征：共同性；继承性；差异性；发展性；自律性；互动性。
10.商务礼仪的原则：遵守原则；敬人原则；宽容原则；适度原则；真诚原则。
11.商务礼仪主要考查内容：握手、名片、介绍、轿车、餐饮（座位安排、敬酒、点菜）、服饰、形态（坐姿、站姿、蹲姿）等礼仪。
12.公文格式：15种通用公文名称、新版公文格式
13.word、excel、ppt的基本应用。
14.数码相机与传统相机的区别：感光不同；存储介质不同；图像质量不同；输入输出方式不同。
15.数码相机使用的操作步骤：拍摄照片；连接数码相机与计算机；将图片文件导入计算机；编辑图片。
16.数码相机使用的注意事项：数码相机不适宜拍摄自然风光；拍摄时要尽量靠近被摄体；取景要准确；在逆光拍摄时要使用闪光灯进行补光。
17.扫描仪使用的注意事项：不要忘记锁定扫描仪；注意扫描仪的清洁；不要带电接插扫描仪；注意更新扫描仪驱动程序；不要使用太高的分辨率；不要让扫描仪工作在震动的环境中；不要频繁开关扫描仪。
18.刻录机主要性能指标：数据传输速度；缓存容量；兼容性。
19.刻录机使用注意事项：安装时注意散热；保持清洁；避免刻录机长时间工作；刻盘过程中的注意事项；及时取出盘片
20.有限责任公司的设立条件：股东符合法定人数；公司注册资本；依法制定公司章程；由公司名称和组织机构；有固定生产经营场所和必要的生产经营条件。
21.一人有限责任公司：一个自然人股东或一个法人股东；注册资本最低限额为人民币10万元；不设股东会。
21.股份有限公司的条件：发起人符合法定人数；发起人认缴和社会公开募集的股本应达到法定注册资本的最低限额500万元人民币；股份发行筹办事项符合法律规定；制定章程，并经创立大会通过；有公司名称、组织机构；有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件。
22.合并与分立：合并包括吸收合并和新设合并。分立包括新设分立和派生分立。
23.合同的基本原则：平等、自愿、公平；诚实、信用；合法。
24.合同成立的条件：主体合法；当事人意思表示一致；合同的客体合法、确定；符合法律规定的形。
25.合同的内容：当事人的名称或姓名和住所；标的；数量；质量；价款或酬金；履行期限、地点和方式；违约责任；解决争议的方法。
26.缔约过失责任。当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应承担损害赔偿责任：假借订立合同，恶意进行磋商；故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况；有其他违背诚实信用原则的行为。
27.合同生效的条件：行为必须具有与订立合同相适应的民事行为能力；行为人订立合同的意思表示真实；合同内容不违反法律和社会公共利益。
28.合同履行及其原则：合同履行指当事人按照合同规定完成承担的义务的行为。原则：全面履行；诚实信用。
29.合同的权利和义务终止。有下列情形之一的，合同的权利和义务应终止：债务已经按照约定履行；合同因解除而终止；债务相互抵消；债务人依法将标的物提存；债权人免除债务；债权债务同归于一人；法律规定或者当事人约定终止的其他情形。
30.不正当竞争行为类别：假名冒牌行为；商业贿赂行为；虚假宣传行为；侵犯商业秘密行为；低价倾销行为；不正当有奖销售行为；诋毁商誉行为。
31.劳动法适用范围：在中华人民共和国境内的企业、个体经济组织和与之形成劳动关系的劳动者；国家机关、事业单位、社会团体的工勤人员；实行企业现代化管理的事业组织的非工勤人员；其他通过劳动合同与国家机关、事业组织、社会团体建立劳动关系的劳动者。
32.加班薪资计算。
33.女职工的特殊劳动保护：禁忌劳动范围；怀孕期保护；生育期保护；哺乳期保护；月经期保护。未成年人特殊劳动保护：岗前培训；禁止安排有害健康的工作；提供适合其身体发育的生产工具；定期健康检查。
34.知识产权包括：著作权、专利权、商标权、发现权以及其他科技成果等（著作权、商标权、专利各自的期限）。
35.开放式办公室的特点：不设个人专用办公室；组合工作间的材料丰富多样；办公室工作人员的地位级别主要不是用办公位置来确定，不设传统的领导座位，而是凭承担的任务来确定位置。
36.办公室布置的原则；方便；舒适整洁；和谐统一；安全。
37.在安放办公设备时要考虑以下几个方面；采光；温度（20～25℃）、湿度（50-60%）；通风。
38.接待规格有3种，即高规格接待、对等接待和低规格接待。
39.接待规格确定的因素：要了解客人的身份和来访目的；对方与我方的关系；对以前接待过的客人，接待规格最好参照上一次的标准。
40.制订接待计划的程序：了解掌握背景资料（了解来访目的、了解来访者的基本情况）；草拟接待计划（主要陪同人员；主要工作人员(接待小组成员)；住宿地点、标准、房间数量；宴请地点、标准、人数；会见、会谈地点、参与人员，参观游览地点、陪同人员）；；与本单位相关部门沟通情况；与来访者沟通情况；报请上司审批。
41.接待工作方法：迎送热情，以礼相待；规范运作，坚持原则；更新观念，创新特色；精心策划，注重实效；关注细节，追求卓越。
42.制作工作日志的程序：了解上司工作活动信息；确定和补充信息；填写或输入信息；随时更新日志。
43.上司的日志内容通常包括：上司在单位内部参加的会议、活动情况，要记录清楚时间、地点、内容；上司在单位内部接待的来访者，要记录清楚来访者的姓名、单位详情、约会时间；上司在单位外部参加的会议、活动、约会等情况，要记录清楚时间、地点的确切细节、对方的联络办法等；上司个人的安排，如去医院看病等，以保证秘书不会在这段时间安排其他事宜；上司私人的信息，如亲属的生日，以提醒上司购买生日卡或礼物。
44.秘书的日志内容除包含上司的日志内容外，还需要有：上司的各项活动需要秘书协助准备的事宜，例如，为上司某某会议准备发言稿、会议议程、订机票；为上司的某某会谈草拟合同和订餐等；上司交办自己的工作，例如，为签字仪式联系地点、媒体等准备工作；自己职责中应做的工作、活动，例如撰写半年工作总结，参加值班等。
45.会议通知的主要内容一般包括：会议名称、主办单位会议内容、起止时间、参加人员、会议议题、会议地点、联络信息报到事宜及相关要求、会议相关材料，回复需要的信封邮票等、有关票证、会议地点交通工具路线等。
46.会议议程由标题、题注、正文、落款和制定日期等五个部分组成。
47.会议活动日程多以表格形式出现，会议日程的要素包括：时间、地点、内容、参加人、负责人等栏目。将会议时间分别固定在每天上午、下午、晚上三个单元里，使人一目了然，如有说明可附于表后。
48.编排会议日程要遵循两个原则：一是要精简、高效、科学、合理；二是要松弛有度，劳逸结合，符合人体的生理和心理规律。
49.会议记录应包括以下内容：记录会议的组织情况，它包括会议的名称、开会的时间、开会的地点、出缺席和列席人员、主持人的姓名、记录人的姓名；有些会议还要写清楚会议的起止时间（年、月、日）；记录会议的内容，它包括发言人的姓名、发言的内容、包括讨论的内容、
提出的建议、通过的决议等。
50.会议简报通常由报头、报身（正文）、报尾三部分构成：报头（简报名称、期号、编印单位与印发日期）；报核（包括按语、标题、导语、主体、结果和穿插在叙述中的背景材料）；报尾。
51.对于要向与会人员收取相关费用的会议应注意以下事项：应在会议通知或预订表格中，详细注明收费的标准和方法；应注明与会人员可采用的支付方式（如现金、支票、信用卡等）；如用信用卡收费，应问清姓名、卡号、有效期等；开具发票的工作人员事先要与财务部门确定正确的收费开票程序，不能出任何差错；另外，如果有些项目无法开具正式发票时，应与会议代表协商，开具收据或证明。
52.会议总结的特点：经验性、规律性、借鉴性。
53.对会议总结的基本要求：事实为据，准确可靠；分析事实，找出规律；点面结合，重点突出。
54.企业对外开放参观活动主要的目的有：扩大组织的知名度，增加组织的透明度，提高美誉度；促进组织的业务拓展，加强和业务单位的合作关系；和谐组织与社区的关系，表明企业是社区理想的一员；增强员工或家属的自豪感。
55.会见、会谈的工作程序：约定通知对方有关事项准备工作人员安排会见场所布置
背景资料
会谈结束
56.信息收集的工作程序：明确信息收集范围；熟悉信息来源（报纸、电视、广播、互联网、杂志、图书馆、档案馆等）选择信息收集方法和渠道（方法：观察法、阅读法、询问法、问卷法、网络法、交换法、购置法。渠道：大众传播媒介渠道、图书馆、联机信息检索渠道、供应商和客户、贸易交流渠道、信息机构渠道、关系渠道、调查渠道）；查找信息。
57.信息整理是对原始信息进行分类、筛选、核实，使其成为有价值信息的过程。
58.信息筛选的工作程序：看来源、看标题、看正文、决定取舍。
59.传递信息的形式：信件、备忘录、报告、通知、指示、新闻稿、企业内部刊物、传阅单、新闻发布会、声明、直接邮件。
60.信息传递的方法：语言传递、文字传递、电讯传递、可视化辅助物传递。
61.信息存储的载体：纸质载体；磁性载体（软盘、硬盘、磁带、光盘、缩微品）。
62.信息存储装具与设备有：文件夹、文件盒、文件袋、文件柜与文件架(如：直式文件柜、横式文件柜、敞开式资料架、卡片式储存柜、显露式文件柜)。
63.信息存储的要求：选择有使用价值的信息存储；按信息内容确定存储期，对过期的信息及时进行调整和清理；分类存储信息；防止存储信息受到损坏、失密；信息的存储要便于查找和利用。
64.信息反馈的要求：信息反馈要准确真实；尽量缩短信息反馈时间；信息反馈要广泛全面，多信源、多通道反馈。
65.文件的草拟需要注意的内容有：
（1）文件草拟符合国家的法律、法规及其他有关规定。符合本商务组织的宗旨和原则。如提出新的规章制度等，要切实可行并加以说明。
（2）情况确实，观点明确，表述准确，结构严谨，条理清楚，直述不曲，字词规范，标点正确，篇幅力求简短。
（3）文件的文种应当根据行文目的、发文部门的职权和与主送单位或者部门的行文关系确定。
（4）拟制紧急文件，应当体现紧急的原因，并根据实际需要确定紧急程度。
（5）人名、地名、数字、引文准确。引用相应文件应当先引标题，后引发文字号。引用外文应当注明中文含义。日期应当写明具体的年、月、日。
（6）结构层次序数，第一层为“一、”，第二层为(一)”，第三层为“1．”，第四层为“（1）”。
（7）应当使用国家法定计量单位。
（8）文内使用非规范化简称，应当先用全称并注明简称。使用国际组织外文名称或其缩写形式，应当在第一次出现时注明准确的中文译名。
（9）文件中的数字，除成文日期、部分结构层次序数和在词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字。
66.文件审核的重点是：是否确需行文，行文方式是否妥当，是否符合行文规则和拟制文件的有关要求，文件格式是否符合本组织文件管理的规定等。
67.文件复核重点是：审批、签发手续是否完备，附件材料是否齐全，格式是否统一、规范等。经复核需要对文稿进行实质性修改的，应按程序复审。
68.校对的内容主要包括：校订清样上的错字、漏字、多字；规范字体、字号；检查版式、标题是否端正，页码是否连贯，行、字距离是否匀称，版面是否美观；检查引文、人名、地名、数据、计量单位、专业术语是否有误；检查版式是否与文种格式统一，有无需调整和改版之处。
69.校对方法主要有四种：看校、对校、读校、折校。4种文书校对方法各有利弊，秘书应根据文书的篇幅、清晰程度、时间缓急、人员情况及个人习惯进行选择，保证文件准确无误。
70.会议纪要的写作要求：实事求是，忠于会议实际；内容要集中概括，去芜取菁，提炼归纳；条理清晰，层次分明，一目了然。
71.简报的特点：“真、简、新、快、密”五个特点。
72.计划的特点：预见性；科学性；挑战性；明确性；约束性。
73.总结的作用：看到成绩和问题，增强信心、防止自满；找出经验和教训，成为做好今后工作的宝贵财富；推广和传播先进经验，推动各单位的工作。
74.经济合同的作用：维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展；有利于专业化生产的发展和协作，保证社会主义现代化大生产的顺利进行；有利于保护当事人的合法权益，给经济合作提供了法律保证；有利于企业全面实行经济核算，提高经济效益。
75.经济合同写作要求：内容要合法；表达准确；字迹清楚，书面整洁。
76.可行性研究报告的作用：为科研、开发与建设项目的实施提供决策依据；是上级单位和主管部门审批的基础；是上级单位和主管部门检查、监督的依据；是相关部门进行合作的前提。
77.可行性研究报告写作注意事项：实事求是，讲究科学；论证充分，结论明确；语言准确，范文格式规范。
78.常用的档案的分类方法：年度分类法；组织机构分类法；问题分类法；年度——组织机构分类法；年度——问题分类法；组织机构——年度分类法；问题——年度分类法。
79.档案保管期限根据有关规定，我国现行的档案保管期限规定为永久、长期和短期3种。永久保存就是将档案无限期地保存下去；长期保存，一般指保存16年~50年左右；短期保存，一般指保存15年(含15年)以下。保管期限的计算，通常是从文件产生和形成后的第二年算起。
80.档案鉴定工作的要求：逐件、逐页阅读档案内容；综合分析文件的各方面特征；结合档案的需求判定档案价值。
81.档案保管工作的要求：做到防火、防水、防潮、防霉、防虫、防光、防尘；保持库房的清洁卫生。
82.商务谈判的基本职能：获取商务信息；获得开发资源；强化相互联系；协调利益，统一意志；实现经营目标；促进商品经济发展。
83.招投标的程序：发布招标广告、启事或邀请书；欲投标者出示有关证件或材料，填写报名登记表，递交投标申请书；招标方对投标者进行资格审查；招标方宣布或通知资格审查合格者，送发招标书；招标方介绍招标企业情况或商品要求；投标撰写投标书，把投标书密封送招标方；组织投标方公开演讲、答辩；招标方组织审标、议标、评标、定标；招标方向中标方发中标通知书；招标方向未中标者退投标书。
84.招投标书的写作注意事项：遵守规定，合法合理。；吃透情况，内容周全；表述规范、简明、准确。
85.商务公关工作的基本特征：以美誉为目标；以公众为对象；以沟通为手段；以互惠为原则；以真诚为信条；以长远为方针。
86.商务公关活动的程序：公关调查、制定计划、实施计划、评估效果。
87.危机特点：突发性、破坏性、聚焦性、时效性。
88.危机公关处理的原则：人道主义，公众至上；及时处理，力求主动；诚实诚恳，承担责任；维护信誉，重塑形象。
89.企业文化的结构：物质层（它主要包括厂容厂貌、产品的外观及包装、企业技术工艺和设备特性等三个方面，从这三个方面中往往能折射出企业的经营思想、经营哲学、工作作风及审美意识，反映出企业文化的个性色彩）；制度层（主要包括企业的一般制度（工作制度、管理制度、责任制度等）、特殊制度（主要是指企业的非程序化制度）和企业风俗三个方面，这三个方面主要是规定了企业成员在共同的生产经营活动中所应当遵循的行为规划）；精神层（主要包括企业最高目标、企业哲学、企业精神、企业风气、企业道德及企业宗旨这几方面。企业文化中有没有精神层是衡量一个企业是否形成了自己的企业文化的一个标志和标准）。
90.企业文化的功能：导向作用、约束作用、凝聚作用、激励作用、.辐射作用。
91.CIS的主要功能：识别功能、管理功能、传播功能。
92.CIS的构成要素：MI（理念识别：MI的主要内容包括企业精神，企业价值观，企业文化，企业信条，经营理念，经营方针，市场定位，产业构成，组织体制，管理原则，社会责任和发展规划等）；BI（行为识别，包括以下内容：组织制度，管理规范，行为规范，干部教育，职工教育，工作环境，生产设备，福利制度等等；市场调查，公共关系，营销活动，流通对策，产品研发，公益性、文化性活动等）；VI（视觉识别：产品造型、办公用品、企业环境、交通工具、服装服饰、广告媒体、招牌、包装系统、公务礼品、陈列展示以及印刷出版物等）。
93.秘书工作中请示的艺术：请示的对象要选准；请示的内容要单一；请示的形式要灵活；请示的时机要适当；请示的态度要谦恭。
94.来访挡驾，一般来说主要包括：领导者明确告知秘书不愿接见的人；领导者事先未约定接见的人；因鸡毛蒜皮的小事要求领导者接见和处理的人；为个人某些问题，三番五次找领导者纠缠的人；领导者正忙于应付重大事件无暇接待的人；态度蛮横，出言不逊，想找领导者寻衅闹事的人；对要求处理的问题，上级或本级机关已有明确、公正的结论，但其对处理不服，要求面见领导者的人，是秘书档驾的对象。
95.秘书角色知觉的误区:秘书是“高级保姆”;秘书是“漂亮宝贝”;秘书是“领导附庸”;秘书是“领导高参”。
96.秘书角色错位的表现:关系越位;工作越位;表态越位;社交越位。
97.秘书应有的角色意识:责任意识;服务意识;服从意识;主体意识;公关意识;形象意识;纪
律意识。
98.秘书职业化的特征：服务对象多元化；业务工作专门化；劳动价值商品化；商务秘书女性化；资格认定制度化。
99.秘书情绪管理的目标舒缓工作压力；保持乐观开朗的心态；维护心理健康；影响带动他人，维护良好的人际关系和工作氛围；保证工作任务顺利实施；塑造良好职业形象。
100.秘书工作的作用：助手作用（文书处理、筛选文件、文字把关、事务处理、检查督促）；参谋作用（提供依据、综合意见、出谋划策）；耳目作用（眼尖、耳灵、心细、腿勤；“去粗取精，去伪存真”；“眼观六路，耳听八方”）；桥梁作用；“不管部”作用（围绕中心工作产生的任务、临时发生的突击任务、带全面性的任务或活动、为领导服务的其他任务）；“窗口”作用（工作态度、工作质量、办事效率）。
会计手工核算基本技能竞赛试题和答案解析
会计电算化（高职学生组） 会计手工核算基本技能竞赛试题 工位号：得分： 注意： 本部分满分200分，时间为180分钟，完成后举手请裁判记录。 一、竞赛要求 （一）每位参赛队员独立完成以下会计核算工作 1、根据提供的期初资料建账（10分） （1）所需开设的账户包括：总账、现金日记账、银行存款日记账、应收账款明细账、应付账款明细账、材料成本差异明细账、原材料明细账、库存商品明细账、制造费用明细账和生产成本明细账。 （2）上述账簿的“账簿启用及交接登记表”均不需填写，但总账需填写目录。 （3）凡有期初余额账户的期初摘要栏统一填写“期初余额”。 2、根据提供的业务资料编制记账凭证（90分） （1）“制单”处填写选手座位号，附件张数以及其余人员签章处均不需填写。 （2）已设置明细账的科目需写出明细科目，“应交税费——应交增值税”科目要求写出专栏名称，其他明细科目根据需要填写。 3、按照记账凭证账务处理程序登记账簿（50分） 4、编制资产负债表与利润表（30分） （1）资产负债表的“年初余额”和利润表的“上期金额”均不需填列。 （2）报表的“制表人”处填写选手座位号，其余人员签章处均不需填写。 5、会计凭证、账簿整理归档（20分） （1）本部分竞赛不计入技能操作用时。 （2）需整理归档并装入密封袋的账证资料应为最后正式提交的竞赛资料。其他作废或空白的账证资料应单独整理不装入密封袋，由监考教师收回统一存放。 （3）会计凭证装订封面的“装订”处填写选手座位号，其余人员签章处均不需填写。 （4）所有明细账账页应分类归集为一本账簿，所有账簿的封面上均需填写选手座位号，其余人员签章处均不需填写。 （5）上述整理归档过程中需要填写的内容均应在进入装订区前完成，进入装订区后禁止在任何账证资料上进行书写。 （二）相关核算资料（包括作废或空白的账证资料）装入专用袋提交给监考老师后应立即离场。
《秘书实务》试题及答案
《秘书实务》试题及答 案 https://www.360docs.net/doc/fc4797381.html,work Information Technology Company.2020YEAR
姓名：分数： 任课教师：蒋桦班级： 广东社会科学大学 《现代职业秘书实务》试题 一、填空：（40分） 1、领导人选择秘书的标准：看着舒心；感到放心； 用得省心。（3分） 2、上司业务范围和职务的高低决定了秘书的工作内容和方式。（2分） 3、丰富社会常识的途径：多看、多听、多问、多学、多想。（5分） 4、善于处理各种人际关系是一个秘书经验丰富的重要标志。（1分） 5、自我管理包括：学习管理；时间管理；健康管理；感情管理；金钱管 理。（5分） 6、沟通的基本原则有：为人谦逊；说话委婉；看人说话；察言观色；第一 句话要谨慎。（5分） 7、秘书必备的品质：认真；诚实；谦逊；合群；宽厚；自信；缜密；有上 进心；幽默风趣。（9分） 8、沟通的途径有：当面沟通；书面沟通；电子沟通。（3分） 9、收集信息的基本原则:准确真实；实事求是；避免“信息污染”。（3 分） 10、秘书必备的能力有：判断能力和执行能力；理解能力和洞察能力；信息收 集能力和写作能力；交流沟通能力。（4分）
二、名词解释：（10分） 1、秘书：秘书是为上司创造最佳决策环境的人。（3分） 2、社会常识：指日常工作和生活中所需的各种常识。（3分） 3、肢体语言：指运用身体的各种动作代替语言表情达意以达到沟通的目 的。（4分） 三、简答题：（40分） 1、成熟的标志是什么？（10分） 答：成熟的主要标志是精神上的自立。即当他面对自己工作和生活中的问题时，能够自行想办法解决。只有当他意识到自己的行为要对自己的家庭、公司和社会负责时，他才算是一个成熟的人。 2、秘书的日常工作内容有哪些？（10分） 答：1、办公室整理 2、接待客人和接打电话 3、文书管理 4、日程管理 5、信息管理 6、上司出差事务管理 7、准备会议 8、照顾上司 9、档案管理 10、辅助新秘书的工作
制程能力指数CPK学习
CPK：Complex Process Capability index 的缩写，是现代企业用于表示制程能力的指标。 制程能力是过程性能的允许最大变化范围与过程的正常偏差的比值。 制程能力研究在於确认这些特性符合规格的程度，以保证制程成品不符规格的不良率在要求的水准之上，作为制程持续改善的依据。 当我们的产品通过了GageR&R的测试之后，我们即可开始Cpk值的测试。 CPK值越大表示品质越佳。 Cpk——过程能力指数 CPK = Min（CPKu,CPKl) CPKu = | USL-ˉx | / 3σ CPKl = | ˉx -LSL | / 3σ Cpk应用讲议 1. Cpk的中文定义为：制程能力指数，是某个工程或制程水准的量化反应，也是工程评估的一类指标。 2. 同Cpk息息相关的两个参数：Ca , Cp. Ca: 制程准确度。 Cp: 制程精密度。 3. Cpk, Ca, Cp三者的关系： Cpk = Cp * ( 1 - ｜Ca｜)，Cpk是Ca 及Cp两者的中和反应，Ca反应的是位置关系(集中趋势)，Cp反应的是散布关系(离散趋势) 4. 当选择制程站别Cpk来作管控时，应以成本做考量的首要因素，还 有是其品质特性对后制程的影响度。 5. 计算取样数据至少应有20~25组数据，方具有一定代表性。 6. 计算Cpk除收集取样数据外，还应知晓该品质特性的规格上下限(USL，LSL)，才可顺利计算其值。 7. 首先可用Excel的“STDEV”函数自动计算所取样数据的标准差(σ)，再计算出规格公差(T)，及规格中心值(U). 规格公差T＝规格上限－规格下限；规格中心值U＝（规格上限+规格下限）/2； 8. 依据公式：Ca=(X-U)/(T/2) ，计算出制程准确度：Ca值 (X为所 有取样数据的平均值) 9. 依据公式：Cp =T/6σ，计算出制程精密度：Cp值 10. 依据公式：Cpk=Cp(1-|Ca|) ，计算出制程能力指数：Cpk值 11. Cpk的评级标准：（可据此标准对计算出之制程能力指数做相应对策） A++级Cpk≥2.0 特优可考虑成本的降低 A+ 级 2.0 ＞Cpk ≥ 1.67 优应当保持之 A 级 1.67 ＞Cpk ≥ 1.33 良能力良好，状态稳定，但应尽力提升为A＋级 B 级 1.33 ＞Cpk ≥ 1.0 一般状态一般，制程因素稍有变异即有产 生不良的危险，应利用各种资源及方法将其提升为 A级 C 级 1.0 ＞Cpk ≥ 0.67 差制程不良较多，必须提升其能力 D 级 0.67 ＞ Cpk 不可接受其能力太差，应考虑重新整改设计制程。 CPK与PPK都是表示制程能力的参数，现代计算中多采用Minitab软件来实现，方便快捷。
会计技能大赛训练方案计划
会计技能大赛训练方案 训练方案一：传票翻打训练方案 一、选手的选取 根据学校的要求选取学生参加传票翻打的实训，教师在教学过程中依据学生的表现选取指法敲击自然连贯，协调性好，反应较灵敏的学生来参赛。 二、常规的训练 （一）指法训练 1、了解键盘和正确的坐姿 2、了解指法规则 ①各手指要放在基本键上，输入数字时，每个手指只负责相应的几个键，不要混淆。 ②手腕平直，手指弯曲自然，击键只限于手指指尖，身体其他部分不要接触工作台或键盘。 ③输入时，手稍微抬起，只有要击键的手指才伸出击键，击完后立即收回，停留在基准键上。 ④击键速度要均匀，用力要轻，有节奏感，不可用力过猛。 ⑤在击键时，必须依靠手指和手腕的灵活运动，不能靠整个手臂的运动来打。 3、指法训练 （1）横排练习——敲打123、456、789 【要点】食指练习1键、中指练习2键、无名指练习3键；食指练习4键、中指练习5键、无名指练习6键；食指练习7键、中指练习8键、无名指练习9键。 【方法】123 456 789 -123 456 789+…+123 456 789连加10次再连减10 次，最后显示为0。（2）竖式练习——敲打147、258、369 【要点】食指练习1、4、7键、中指练习2、5、8键、无名指练习3、6、9键。 【方法】147+147+…+147连加10次再连减10次最后归0； 258+258+…+258连加10次再连减10次最后归0； 369+369 -…-369连加10次再连减10次最后归0； 147 258 369 -147 258 369…-147 258 369连加10次再连减10次最后归0。 （3）斜向练习——敲打159、357键 【要点】159指法分工——食指练习1键、中指练习5键、无名指练习9键；357指法分工——无名指练习3键、中指练习5键、食指练习7键。 【方法】159 -159+…+159连加10次再连减10次最后归0； 357-357-…+357连加10次再连减10次最后归0。 （4）混合练习——敲打13579、24680 【要点】13579指法分工——食指练习1键、无名指练习3键、中指练习5键、食指练习7键、无名指练习9键；24680指法分工——中指练习2键、食指练习4键、无名指练习6键、
自考本科专业有哪些 自考本科专业一览表
自考本科专业有哪些自考本科专业一览表 自考本科是高等教育自学考试本科的简称，自考本科是我国基本高等教育制度之一，是国家承认，学信网可查的学历。下文小编给大家整理了自考本科的专业，供参考！ ? ?最全自考本科专业一览表类别科目专科类专业本科类专业独立本科类专业历史学类1历史教育(A060101)2档案管理(A060201)——参考专业方向：企业档案管理;科技档案管理1汉语言文学(基础科段)(C050105)2汉语言文学(本科段)(C050105)3蒙古语言文学(基础科段)(C050106)4蒙古语言文学(本科段) (C050106)5维吾尔语言文学(基础科段)(C050107)6维吾尔语言文学(本科段) (C050107)7汉语言翻译(维、哈)(基础科段)(C050108)8汉语言翻译(维、哈)(本科段)(C050108)9哈萨克语言文学(基础科段)(C050109)10朝鲜语言文学(基础科段)(C050110)11藏语言文学(基础科段)(C050111)1历史教育(B060102)2档案学(B060202)中国语言文学类1文化事业管理(A050101)——参考专业方向：城市文化管理;乡镇文化管理;文化市场管理。2秘书(A050102)——参考专业方向：机关秘书;企业秘书;商务秘书。3涉外秘书(A050103) 1秘书学 (B050104) 外国语言文学类 ?1英语(基础科段)(C050201)——参考专业方向：外贸英语;旅游英语;科技英语;文秘英语。2英语(本科段)(C050201)3日语(基础科段)(C050202)——参考专业方向：外贸日语;旅游日语;科技日语;文秘日语。4日语(本科段)(C050202) 5俄语(基础科段)(C050203)——参考专业方向：外贸俄语;旅游俄语;科技俄语;文秘俄语。6俄语(本科段)(C050203)7越语(基础科段)(C050204)8朝鲜语(基础科段)(C050205)
关于秘书实务考试试题精选
关于秘书实务考试试题精选 作为文秘专业的学生，秘书实务这门课程是必须要学的，那么秘书实务的考试试题的类型有哪些呢?下面给大家介绍关于秘书实务考试试题的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书实务考试试题如下案例一会前准备如何做 【职业情景】 波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。会议召开的时间是8 月9 日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9 日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。9 日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚`````` 思考题： 1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理? 2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告
还是擅自决定调整会议议程? 3、向总经理报告后，你还应该做些什么? 4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排? 会务准备要细致、案例二会务准备要细致、周密 【职业情景】 一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。 事情发生的过程是，会务组会前起草的大会开幕式程序(送审稿) 中列有奏(或播放)国际歌的一项。大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布奏国际歌时无法奏出，一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。会后领导同志捉，这一事故该给予批评，吸取教训。但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。 思考题：本案例中，会务准备方面存在哪些问题? 案例三 【职业情景】 时装秀方案时装秀方案时装秀
最新中职财会技能大赛《会计实务》模拟试题及答案01(财经类)会计
中职财会技能大赛《中级会计实务》模拟试题及答案01 一、单项选择题（本类题共15小题，每小题1分，共15分。每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。请将选定的答案，按答题卡要求，用2B铅笔填涂答题卡中题号1至15信息点，多选、错选、不选均不得分。） 1.下列关于高危行业企业提取安全生产费用的说法中，不正确的是（） A.使用安全生产费用于费用性支出的，直接冲减专项储备 B.用安全生产费建造的固定资产达到预定可使用状态是，按形成固定资产的成本冲减专项储备，并确认相同金额的累计折旧 C.用安全生产费建造的固定资产，在达到预定可使用状态的下个月其按固定资产使用寿命计提折旧 D.高危行业企业提取的安全生产费，应通过“专项储备”科目核算 2.甲公司2008年10月10日自证券市场购入乙公司发行的股票100万股，共支付价款860万元，其中包括交易费用4万元。购入时，乙公司已宣告但尚未发放的现金股利为每股0.16元。甲公司将购入的乙公司股票作为交易性金融资产核算。2008年11月10日，甲公司收到现金股利。2008年12月2日，甲公司出售该交易性金融资产，收到价款960万元。甲公司2008年利润表中因该交易性金融资产应确认的投资收益为（）万元。 A.100 B.116 C.120 D.132 3.甲公司20×7年1月1日以6000万元的价格购入乙公司30%的股份，另支付相关费用30万元。购入时乙公司可辨认净资产的公允价值为22000万元（假定乙公司各项可辨认资产、负载的公允价值与账面价值相等），双方采用的会计政策、会计期间相同。20×7年8月10日乙公司出售一批商品给甲公司，商品成本为600万元，售价为800万元，甲公司购入的商品作为存货管理。至20×7年末，甲公司仍未对外出售该存货。乙公司20×7年实现净利润1200万元。甲公司取得该项目投资后对乙公司具有重大影响。假定不考虑所得税因素，该项投资对甲公司20×7年度利润总额的影响额为（）万元。 A.330 B.870 C.930 D.960 4.甲股份有限公司按单个存货项目计提存货跌价准备。2007年12月31日，该公司共有两个存货项目：甲产品和乙材料。乙材料是专门生产甲产品所需的原来。甲产品期末库存数量有15000件，账面成本为675万元，市场销售价格580万元。该公司已于2007年5月18日与乙公司签订购销协议，将于2008年8月23日之前向乙公司提供30000件甲产品，合同单价为0.05万元。为生产合同所需的甲产品，甲公司期末持有乙材料300公斤，用于生产15000件甲产品，账面成本共计400万元，预计市场销售价格为555万元，估计至完工尚需要发生成本230万，预计销售30000件甲产品所需的税金及费用为l30万元．预计销售库存的300公斤乙材料所需的销售税金及费用为30万元，则甲公司期末存货应计提的存货跌价准备为( )万元。 A.45 B.0 C.35 D.55 5．甲公司对投资性房地产按照公允价值模式计量，2008年1月取得用于经营性出租的房产，初始成本6000万元，2008年12月31日该项投资性房地产公允价值为6400万元，甲公司确认了该公允价值变动，2009年12月31日该
商务秘书实务试题
《新编商务秘书实务》考试题 一、填空题（每空格1分，共20分） 1．秘书文书工作包括三个方面：一是，二是，三是。 2．秘书按服务对象分可分为和两种。 3．秘书的职业形象包括个人的、等方面。 4．公文的密级可分为：、、三个等级。 5．使公文草稿转变成定稿，标志其已批准成为代表发文机关的文书。 6．国务院2000年8月24日公布的《国家行政机关公文处理办法》规定的公文有种，其中属平行文的是。 7．文件立卷可分为和两种。 8．会议计划主要包括：、、、。 9．会议通知一般采用形式。 二、单选题（每题2分，共20分） 1．（）是对秘书工作的基本要求。 A 热情 B 细致 C 周到 D 耐心 2．办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能是（）。 A 服务群众 B 甘于奉献 C 服务领导 D 严守机密 3．某公司没有专门的保洁人员，也没有指定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法？（） A 上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做。 B 不管别人做不做，自己都做。 C 如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做。 D 等领导安排自己的时候再做。 4．下列（）属于横向沟通方式。 A 召开会议 B 文件传达 C 座谈会 D 同事之间任意交谈 5．公文形成的准备阶段是（）。
A 交拟 B 议拟 C 撰拟 D 审核 6．在会议筹备方案的内容中，首先要确定的内容是（）。 A 会议议程 B 会议主题 C 会议时间 D 经费预算 7．办公室空调的温度保持在（）的恒温状态比较适宜。 A 22℃~26℃ B 18℃~22℃ C 24℃~28℃ D 20℃~22℃ 8．关于安排约见，下面的哪种做法是错的（）。 A 上司出差前一天不宜将约见日程排满 B 各种约见之间，应留出10~15分钟的间隙 C 于本单位人员的约见应安排在上午早些时候 D 重要约见不宜首尾衔接安排 9．把文档分为电子文档和纸面文档的分类标准是（）。 A 按文档的载体分类 B 按文档所对应的工作性质分类 C 按事件的发展过程分类 D 按文档的功能分类 10．公文审核的重点首先是（）。 A 公文内容 B 公文体式 C 文字表达 D 是否需要行文 三、多选题（每题3分，共15分） 1．议拟阶段的步骤有（）。 A 认真领会领导意图 B 收集材料 C 拟写提纲 D 撰写初稿 2．印制公文包括的内容有（）。 A 审核 B 缮印 C 核对 D 用印 3．拟办应遵循的原则有（）。 A 同性原则 B 完整性原则 C 规范性原则 D 相关性原则 4．公文处理效率低下的原因属于办理环节上的有（）。 A 来文质量不高 B 拟办质量不高 C 催办不严格 D 办文分工不科学5．提高公文处理效率要讲究时效，包括（）。 A 强化责任观念 B 强化时间观念 C 缩短运转周期 D 简化办文程序 四、简答题（20分）
SPC过程能力培训教材(English)
Process Capability (Cp / Cpk / Pp / Ppk)
Global Training Material
Creator Function Approver Document ID Version / Status Location : Global Mechanics Process Manager : Mechanics : Jukka Mehtonen / Global Process Team : DMT00018-EN : V.2.0 / Approved : Notes : \\…\ NMP \ DOCMANR4 \ PCP \ PC Process Library DocMan
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第三届会计技能大赛试题及答案【新版】
第三届会计技能大赛试题及答案答案和解析 一、单项选择题 (1) :C 【考点】会计系统软件 【答案解析】一个完整的会计软件系统必定包括账务处理功能模块，其他功能模块直接或间接与它进行联系。(2) :D 实际成本法下，款项已经支付，但材料尚未收到时应该通过“在途物资”核算，在计划成本法下，应该通过“材料采购”来核算。 (3) :D D【解析】企业盘亏的固定资产应先通过“待处理财产损溢”科目核算，经报批准转销时，再转入“营业外支出”科目。
(4) :D 劳务成本、生产成本、制造费用属于成本类科目，财务费用属于损益类科目。因此，D选项正确。 (5) :B 借贷记账法是以“借”或“贷”为记账符号的一种复式记账法。 (6) :B 各单位保存的会计档案不得借出。如有特殊需要，经本单位负责人批准，可以提供查阅或者复制，并办理登记手续。因此，B选项正确。(7) :B 本题考核账簿的启用和保管。年度终了，会计账簿暂由本单位财务会计部门保管一年，期满后，由财务会计部门变造清册移交本单位的档案部门保管。 (8) :C
记账凭证账务处理程序根据记账凭证登记总账，汇总记账凭证账务处理程序根据各种汇总记账凭证登记总账，科目汇总表账务处理程序根据科目汇总表登记总分类账。 (9) :C 在借贷记账法下“借”表示增加还是“贷”表示增加，是由会计科目所反映的经济内容决定的，即会计科目的性质决定的。 (10) :D 其他三项税费都记入管理费用。 (11) :B (12) :C 本题考核在科目汇总表账务处理程序的一般程序。科目汇总表账务处理程序下，期末现金日记账、银行存款日记账和明细分类账的余额同有关的总分类账进行核对。
秘书学概论自考试题
. 全国2007年10月高等教育自学考试 秘书学概论试题 课程代码：00345 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．秘书活动的主体是（） A．秘书部门B．秘书工作 C．秘书D．领导工作 2．秘书学研究的中心问题是（） A．秘书历史B．秘书职业 C．秘书工作D．秘书环境 3．我国古代的“巫史”文化是指（） A．夏代文化B．商代文化 C．春秋文化D．秦汉文化 4．一般有前辞、命辞、占辞、验辞四部分的古代文书是（） A．甲骨文书B．简牍文书 C．金文文书D．铁制文书 5．秘书工作指向具有（） A．辅助性B．综合性 C．近身性D．专业性 6．我国党政领导的专职秘书属于（） A．私务秘书B．商务秘书 C．公务秘书D．公关秘书 7．决定秘书充当领导人的“代言人”作用是（） A．赋予性B．综合性 C．辅助性D．专业性 8．不同部类、行业、单位的秘书部门在运转机制上须体现不同的（） A．服务重点B．服务意识 C．运转规律D．个性特点 9．现代秘书部门管理的核心要素是（） A．信息B．秘书 第 1 页
C．决策D．法规 10．一个县人民政府办公室的领导体制是（） A．有隶属关系的上级领导管理B．由上级主管的业务部门管理 C．本级领导直接管理D．上级业务部门与本级领导双重管理11．秘书工作“三服务”的实质是（） A．为本级领导服务B．为上级领导服务 C．为各级领导服务D．为人民服务 12．督促检查工作的出发点和落脚点是（） A．抓服务B．抓落实 C．抓教育D．抓制度 13．下列文种属于《国家行政机关公文处理办法》中规定的文种是（）A．决议B．公报 C．议案D．规定 14．秘书部门发挥参谋作用的基础是（） A．环境B．信息 C．协调D．监督 15．秘书工作赖以存在的基础是（） A．领导工作B．秘书部门 C．秘书素质D．领导人 16．秘书在领导决策前的信息收集工作，属于为领导工作的（） A．前期铺垫事务B．拓展延伸工作 C．补偿代劳工作D．管理时间工作 17．会议结束后，秘书的文件整理、落实、催办体现了秘书为领导工作的（）A．前期铺垫B．补偿代劳 C．拓展延伸D．拾遗补缺 18．秘书对重要而紧急的事务，需要（） A．见缝插针B．暂缓办理 C．次优办理D．优先办理 19．最能体现秘书与领导关系的本质特征是（） A．上下级关系B．平等关系 C．依附关系D．主辅关系 20．高级领导人的秘书属于（） A．事务秘书B．文字秘书 第 2 页
《秘书实务》试题及答案
姓名：分数: 任课教师:蒋桦班级: 广东社会科学大学 《现代职业秘书实务》试题 一、填空:（40分) 1、领导人选择秘书得标准：瞧着舒心 ; 感到放心 ; 用得省心。(3分） 2、上司业务范围与职务得高低决定了秘书得工作内容与方式。（2分） 3、丰富社会常识得途径:多瞧、多听、多问、多学、多想。（5分) 4、善于处理各种人际关系就是一个秘书经验丰富得重要标志。(１分) 5、自我管理包括:学习管理；时间管理; 健康管理；感情管理; 金钱 管理。(5分) 6、沟通得基本原则有:为人谦逊;说话委婉;瞧人说话;察言观色；第一句话 要谨慎。(5分) 7、秘书必备得品质：认真;诚实;谦逊；合群;宽厚；自信；缜密;有上进心； 幽默风趣。(9分） 8、沟通得途径有:当面沟通;书面沟通;电子沟通。(３分） 9、收集信息得基本原则：准确真实; 实事求就是; 避免“信息污染”。 （3分) １０、秘书必备得能力有：判断能力与执行能力;理解能力与洞察能力;信息收集能力与写作能力；交流沟通能力。(4分) 二、名词解释:(１０分) 1、秘书:秘书就是为上司创造最佳决策环境得人。(3分) 2、社会常识:指日常工作与生活中所需得各种常识。(3分)
3、肢体语言:指运用身体得各种动作代替语言表情达意以达到沟通得目 得。（4分) 三、简答题:(4０分) 1、成熟得标志就是什么？(１０分) 答：成熟得主要标志就是精神上得自立。即当她面对自己工作与生活中得问题时，能够自行想办法解决。只有当她意识到自己得行为要对自己得家庭、公司与社会负责时,她才算就是一个成熟得人。 2、秘书得日常工作内容有哪些？(10分) 答:1、办公室整理 2、接待客人与接打电话 3、文书管理 ４、日程管理 ５、信息管理 6、上司出差事务管理 ７、准备会议 ８、照顾上司 9、档案管理 10、辅助新秘书得工作 3、处理人际关系得基本方法(10分) 答:一、注意形象 二、注意礼貌 三、换位思考 四、宽以待人 五、赞美别人
最新中职财会技能大赛会计模拟试题及答案02(财经类)会计
中职财会技能大赛《初级会计实务》模拟试题及答案02 一、单项选择题（本类题共25题，每小题1分，共25分。每小题备选答案中， 只有一个符合题意的正确答案。多选、错选、不选均不得分。） 1. 下列各项中，影响所有者权益总额的是（）。 A. 用盈余公积弥补亏损 B. 用盈余公积转增资本 C. 股东大会宣告分配现金股利 D. 实际分配股票股利 2. 某企业年初未分配利润为100万元，本年净利润为1 000万元，按10%计提法 定盈余公积，按5%计提任意盈余公积，宣告发放现金股利为80万元，该企业期末未分配利润为（）万元。 A. 855 B. 867 C. 870 D. 874 3. 某商业企业采用售价金额核算法计算期末存货成本。2010年10月初存货成本 为900万元，售价总额为1 350万元；本月购入存货成本为4 500万元，相应的售价总额为5 400万元；本月销售收入为4 500万元。该企业本月销售成本为（）万元。 A. 3 600 B. 900 C. 2 175 D. 45 4. 甲企业期末“原材料”科目余额为100万元，“生产成本”科目余额为70万元， “材料成本差异”科目借方余额为5万元，“库存商品”科目余额为150万元，“委托代销商品”科目余额为15万元，“工程物资”科目余额为200万元。则甲企业期末资产负债表中“存货”项目的金额为（）万元。 A. 250 B. 320 C. 340 D. 540 5. 甲公司对投资性房地产按照公允价值模式计量，2009年1月取得用于经营性出 租的房产，初始成本6 000万元，2009年12月31日该项投资性房地产公允价值为6 400万元，甲公司确认了该公允价值变动，2010年12月31日该投资性房地产公允价值6 300万元，不考虑其他因素，则甲公司2010年12月31日该投资性房地产的“公允价值变动”的余额以及公允价值变动对2010年损益的影响分别是（）万元。 A. 300，300 B. 100，-100 C. 100，300 D. 300，-100 6. 某生产车间生产A和B两种产品，该车间共发生制造费用60 000元，生产A 产品生产工人工时为3 000小时，生产B产品生产工人工时为2 000小时。若按生产工人工时比例分配制造费用，A和B两种产品应负担的制造费用分别为（）元。 A. 36 000和24 000 B. 24 000和36 000 C. 30 000和30 000 D. 40 000和20 000 7. 某企业于2010年9月接受一项产品安装任务，安装期5个月，合同总收入30 万元，年度预收款项12万元，余款在安装完成时收回，当年实际发生成本15万元，预计还将发生成本3万元。2010年末请专业测量师测量，产品安装程度为60%。该项劳务影响2010年度利润总额的金额为（）万元。 A. 0 B. 7.2 C. 15 D. 30 8. 企业专设销售机构的无形资产摊销应计入（）科目。 A. 管理费用 B. 销售费用 C. 主营业务成本 D. 其他业务成本
自考商务秘书复习资料
第一章绪论 一．商务秘书学,是一门专业秘书学,它所探讨的是商务秘书活动的基本规律,属于具象学科的范畴. 二．商务,这一概念的含义也十分广泛,它不单纯是指商业,而是包括工业企业,农业企业,商业,服务企业等领域在现代市场经济环境中所发生的一切商业性活动. 三．商务秘书是在市场经济条件下兴起的一种社会职业,他们具有熟练的行政管理与文字处理技能,以投资经营者和商务管理者为服务对象,主要从事行政办公事务性工作和决策辅助性工作,有时,在授权范围内履行代理职权. 四．时至今日,人们仍然将经营商业称作“陶朱事业,端木生涯”,其中“陶朱”是指范,“端木”是指子贡. “陶朱事业,端木生涯”就成了中国工商界的世代楷模. 五．西汉以前“秘书”一词用以指物:东汉以后,“秘书”一词才演变成一种官职,用以指人；曹魏时期“秘书” 一词的含义才与今天基本相同. 六．1912年1月,中央政府中正式使用“秘书”这一名称的完整机构和人员设置才算确定下来. 七．商务秘书要成为一种独立的社会职业,组成有一定影响的社会集团,必须具备两个前提条件:一是市场经济的发展,二是现代规模商业的形成. 八．商务秘书工作,是辅助企业领导中枢和为领导者综合情况,传递信息,提供预案,辅助决策,管理事务,协调关系,保证本企业高效能运转的一项重要工作.简要地说,商务秘书工作主要是参与运营,辅助决策;管理事务,综合服务. 九．商业组织结构的发展其主体形式大概可以分为两大时期:一是家庭(家族)商业组织结构时期,二是商业企业化组织机构时期. 十．随着商品流通的不断发展,其组织形式也在不断变化.首先是由单体企业发展到商业公司,再由公司发展到商业企业群体. 十一．三次技术革命:第一次是以蒸汽机的发明和使用为标志,第二次是以电的发明和使用为标志,1946年世界上第一台电子计算机的出现,揭开了第三次技术革命的序幕. 十二．商务秘书工作的整体功能,大体以三个层次形式表现: 直接辅助层.通称为商务助理.在这个班子的支持下,充分发挥“领导智囊”或“领导左右手”的作用.商务秘书工作辅助决策和实施综合管理功能主要依靠这一层次的商务秘书群体来实现. 行政执行层.通称为经理秘书,具有较强的办事能力,则是这个群体的显著特征.办文,办会,办事功能主要依靠这个层次的商务秘书人员来实现. 技术操作层,通称企业文员.具有明显的专业性和技术性. 六大系统: 以信息调研为主体的参谋系统. 以计算机管理为主体的决策支持系统. 以文件制发,传递为主体的办文系统. 以树立企业形象为主体的公关系统. 以接待来信来访为主体的稳定调节系统. 以督查决策执行落实为主体的约束制约系统. 十三．商业现代化包括两个方面:一是商业物质技术基础的现代化,二是商业企业管理的现代化. 十四．商业企业管理现代化的具体内容大致包括以下五个方面:一是管理思想的现代化. 二是商业组织结构现代化.三是管理方法的科学化.四是管理手段自动化.五是管理人员的专业化. 十五．商务秘书工作必须认真坚持贯彻准确迅速效益保密的原则(详见23页) 十六．商务秘书工作的五大作用,即枢纽作用,助手作用,参谋作用,耳目作用,门面作用. 十七．秘书行为,包含四个基本要素:一是行为主体,二是行为客体,三是行为环境,四是行为原动力. 十八．唐代,是我国秘书学研究的第一时期和第二时期的分界线. 十九．＜尚书＞，可以说是我国第一部秘书活动的资料汇编．二十．幕府幕友幕馆（培训机构）幕业(详见２９页)
商务秘书实务测试试题
商务秘书实务试题
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《新编商务秘书实务》考试题 一、填空题（每空格1分，共20分） 1．秘书文书工作包括三个方面：一是，二是，三是。 2．秘书按服务对象分可分为和两种。 3．秘书的职业形象包括个人的、等方面。 4．公文的密级可分为：、、三个等级。 5．使公文草稿转变成定稿，标志其已批准成为代表发文机关的文书。 6．国务院2000年8月24日公布的《国家行政机关公文处理办法》规定的公文有种，其中属平行文的是。 7．文件立卷可分为和两种。 8．会议计划主要包括：、、、。 9．会议通知一般采用形式。 二、单选题（每题2分，共20分） 1．（）是对秘书工作的基本要求。 A 热情 B 细致 C 周到 D 耐心 2．办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能是（）。 A 服务群众 B 甘于奉献 C 服务领导 D 严守机密 3．某公司没有专门的保洁人员，也没有指定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法？（） A 上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做。 B 不管别人做不做，自己都做。 C 如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做。 D 等领导安排自己的时候再做。 4．下列（）属于横向沟通方式。 A 召开会议 B 文件传达 C 座谈会 D 同事之间任意交谈 5．公文形成的准备阶段是（）。
A 交拟 B 议拟 C 撰拟 D 审核 6．在会议筹备方案的内容中，首先要确定的内容是（）。 A 会议议程 B 会议主题 C 会议时间 D 经费预算 7．办公室空调的温度保持在（）的恒温状态比较适宜。 A 22℃~26℃ B 18℃~22℃ C 24℃~28℃ D 20℃~22℃ 8．关于安排约见，下面的哪种做法是错的（）。 A 上司出差前一天不宜将约见日程排满 B 各种约见之间，应留出10~15分钟的间隙 C 于本单位人员的约见应安排在上午早些时候 D 重要约见不宜首尾衔接安排 9．把文档分为电子文档和纸面文档的分类标准是（）。 A 按文档的载体分类 B 按文档所对应的工作性质分类 C 按事件的发展过程分类 D 按文档的功能分类 10．公文审核的重点首先是（）。 A 公文内容 B 公文体式 C 文字表达 D 是否需要行文 三、多选题（每题3分，共15分） 1．议拟阶段的步骤有（）。 A 认真领会领导意图 B 收集材料 C 拟写提纲 D 撰写初稿 2．印制公文包括的内容有（）。 A 审核 B 缮印 C 核对 D 用印 3．拟办应遵循的原则有（）。 A 同性原则 B 完整性原则 C 规范性原则 D 相关性原则 4．公文处理效率低下的原因属于办理环节上的有（）。 A 来文质量不高 B 拟办质量不高 C 催办不严格 D 办文分工不科学5．提高公文处理效率要讲究时效，包括（）。 A 强化责任观念 B 强化时间观念 C 缩短运转周期 D 简化办文程序 四、简答题（20分）
自考专业科目一览表 最好考专业有哪些
自考专业科目一览表最好考专业有哪些 很多人想知道自考有哪些专业，什幺专业最好考呢？下面小编为大家介绍一下！ ? ?自考专业科目有哪些类别科目专科类专业本科类专业独立本科类专业历史学类1历史教育(A060101)2档案管理(A060201)——参考专业方向：企业档案管理;科技档案管理1汉语言文学(基础科段)(C050105)2汉语言文学(本科段) (C050105)3蒙古语言文学(基础科段)(C050106)4蒙古语言文学(本科段) (C050106)5维吾尔语言文学(基础科段)(C050107)6维吾尔语言文学(本科段) (C050107)7汉语言翻译(维、哈)(基础科段)(C050108)8汉语言翻译(维、哈)(本科段)(C050108)9哈萨克语言文学(基础科段)(C050109)10朝鲜语言文学(基础科段)(C050110)11藏语言文学(基础科段)(C050111)1历史教育(B060102)2档案学(B060202)中国语言文学类1文化事业管理(A050101)——参考专业方向：城市文化管理;乡镇文化管理;文化市场管理。2秘书(A050102)——参考专业方向：机关秘书;企业秘书;商务秘书。3涉外秘书(A050103) 1秘书学 (B050104) 外国语言文学类 ?1英语(基础科段)(C050201)——参考专业方向：外贸英语;旅游英语;科技英语;文秘英语。2英语(本科段)(C050201)3日语(基础科段)(C050202)——参考专业方向：外贸日语;旅游日语;科技日语;文秘日语。4日语(本科段)(C050202) 5俄语(基础科段)(C050203)——参考专业方向：外贸俄语;旅游俄语;科技俄语;文秘俄语。6俄语(本科段)(C050203)7越语(基础科段)(C050204)8朝鲜语(基础科段)(C050205) ?化工类1化工工艺(A081201)——参考专业方向：无机化工工艺;有机化工
商务秘书实务试题
商务秘书实务试题 一、名词解释（每题5分，共20分） 1、商务谈判 是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。 2、反馈 是指控制系统把输出信息的结果送回原输入端，对信息的输入和输出发生影响，起到控制和调节作用，从而使系统保持稳定或达到预定的目的。 3、护照 是一个国家的公民出入本国国境和在外旅游或居留时，由本国发给的，证明该公民身份的合法证件。 4、损益表 又称利润表，是把一定时间的营业收入与其同以会计期间相关的营业费用进行配比，以计算出企业一定时期的净利润的会计报表。 二、简答题（每题10分，共20分） 1、出国商务旅行之前除了要做一些鱼国内商务旅行一样的准备工作之外，还需要做哪些准备工作？ 要点：办理护照、签证、办理《国际预防接种证书》、办理出境登记卡，定购机票。 2、简述横向沟通的优点及缺点 横向沟通具有很多优点：第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。 第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。 第三，它可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员 工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。 其缺点表现为，横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混乱；此外，横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为员工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。 三，论述题（每题15分，共30分） 1、试述商务秘书在商务谈判的准备阶段应该做哪些工作？ 要点：1，可行性调查研究；2确定谈判主题，3拟定谈判要点，4谈判队伍组织，5制定谈判措施 2、什么是时间管理，现阶段时间管理理论基本内容是什么？ 要点：第四阶段时间管理理论：深入研究并明确界定了到底什么才是最优先要做的工作，同时强调有弹性的时间管理。这一阶段的时间管理理论认为，过去的时间管理理论使人丧失了自我，每天的时间越来越多地被计划牢牢控制，时间变得越来越没有弹性，而一些所谓紧急的工作其实并不值得花去大量的精力或占去太多的时间，这导致人们在工作中变得越来越不快乐。因此第四阶段的时间管理理论提出，以目标为中心，将与目标密切相关的事情界定为“重要”的事情，
会计技能大赛训练方案教学内容
会计技能大赛训练方 案
会计技能大赛训练方案 训练方案一：传票翻打训练方案 一、选手的选取 根据学校的要求选取学生参加传票翻打的实训，教师在教学过程中依据学生的表现选取指法敲击自然连贯，协调性好，反应较灵敏的学生来参赛。 二、常规的训练 （一）指法训练 1、了解键盘和正确的坐姿 2、了解指法规则 ①各手指要放在基本键上，输入数字时，每个手指只负责相应的几个键，不要混淆。 ②手腕平直，手指弯曲自然，击键只限于手指指尖，身体其他部分不要接触工作台或键盘。 ③输入时，手稍微抬起，只有要击键的手指才伸出击键，击完后立即收回，停留在基准键上。 ④击键速度要均匀，用力要轻，有节奏感，不可用力过猛。 ⑤在击键时，必须依靠手指和手腕的灵活运动，不能靠整个手臂的运动来打。 3、指法训练 （1）横排练习——敲打123、456、789 【要点】食指练习1键、中指练习2键、无名指练习3键；食指练习4键、中指练习5键、无名指练习6键；食指练习7键、中指练习8键、无名指练习9键。 【方法】123 456 789 -123 456 789+…+123 456 789连加10次再连减10 次，最后显示为0。 （2）竖式练习——敲打147、258、369 【要点】食指练习1、4、7键、中指练习2、5、8键、无名指练习3、6、9键。 【方法】147+147+…+147连加10次再连减10次最后归0； 258+258+…+258连加10次再连减10次最后归0； 369+369 -…-369连加10次再连减10次最后归0； 147 258 369 -147 258 369…-147 258 369连加10次再连减10次最后归0。（3）斜向练习——敲打159、357键