常见问题汇总--linux,软件实施
归属类别现象（）分析
ccone故障坐席分机不可用多次修改系统时间造成
ccps故障坐席登录agent，ccps
部分总是自动断开
内部网络不稳定，通过坐席ping服务器，有丢
包现象
服务器常用修改服务器时间分为系统时间和硬件时间
服务器常用同步时间系统时间同步到硬件时间；硬件时间同步到系统时间
redhat常用安装rz/sz工具redhat、CentOS类操作系统的rz工具包需要手动安装
服务器常用大唐新服务器手动安装
网卡驱动
自2011年10月，新的大唐服务器需要手动安装
网卡驱动
debian常用禁用网卡可以用于测试双机热备功能redhat常用重启服务有时需要关闭或者重启某服务oracle常用windows命令导库
oracle故障导库时报错“遇到ORACLE 错误 12514”
ccone故障登录agent，报"服务不
可用"
cti服务的问题
服务器常用删除目录命令rmdir命令，但是如果是非空目录怎么办
服务器常用windows增加软路由同一台电脑访问不同网段，有时需要增加软路由
ccps常用ccps数据库对应表
服务器故障网络不通检查网卡状态指示灯，如果是黄绿灯常亮，则为异常状态
redhat常用修改IP /etc/sysconfig/network-scripts/目录下的文件ifcfg-eth0
debian常用修改IP /etc/network/目录下的interfaces；
/var/ccone/install/support-
scripts/rep_ip/目录下的config.php，并执行此文件：php config.php
debian常用修改主机名需要修改/etc/目录下的hosts和hostname
常见问题
接口问题故障boss不通，tomcat提示
“接口调用失败”
由于呼叫中心交换机与boss防火墙连线终端导
致的
debian常用配置DNS需要修改/etc/ resolv.conf
服务器常用添加软路由方法不通IP段，通过同一交换机，实现互通，但是却无法ping通
服务器常用开机后自动执行需要将需要执行的命令加载到/etc/rc.local 中
服务器常用查看日志文件为了监察某些日志文件，我们可以用tail命令
服务器常用日志文件存在的位置一般来说，安装软件后，目录下都会产生一个文件夹，日志文件会存放在里面，而此类文件夹名一般为“log”或“message”
opensip s 常用
用途：将sip报分发给
星号
ccone常用ccone2.0多机原理
服务器常用查找文件所在位置whereis XXX（文件名）
服务器常用查找文件find / -name XXXX*
服务器常用查询服务运行状态ps -ef | grep XXXX
服务器常用杀掉进程kill xxxx（进程号）
服务器常用linux的计划任务use/bin/crontab目录下的crontab –e 网关故障T4不通检查端口状态，应为全绿色，D通道up
服务器常用修改文件编码文件由于编码问题，无法被解读，需要修噶编码
服务器常用nano编辑命令
ccone常用星号控制台打开控制台asterisk –rvvv
ccone常用星号服务所在位置：/etc/init.d中的asterisk restart
服务器故障修改IVR流程或ccps相
关配置后，重启tomcat
仍然不生效
由于缓存文件导致，需要清楚缓存文件
ccone故障ccone1.0嵌入的ccps
公告、留言等，显示有
问题
需要将cconeAgent模块和ccps模块放在同一
服务器中
ccone故障双机做切换时，有误由于更新程序时为将两台服务器同时更新，
ccone常用录音文件存储位置存储位置：
/var/ccone/cconepbx/spool/monitor/
ccone常用ccone1.0更新license需要替换license文件，实现更新目的
服务器常用安装rpm包时遇到error: Failed dependencies:错误
服务器常用软件包的反安装和升级
tomcat常用修改tomcat端口找到conf下的server.xml找到8080端口可进行更改
debian常用debian下的类
chkconfig命令
update-rc.d xxx（脚本名称） defaults 99
debian常用添加永久路由的方法修改文件：/etc/network/interfaces debian常用定时执行命令编辑文件：/etc/crontab
redhat常用服务不支持 chkconfig
的解决办法
#!/bin/sh
#chkconfig: 2345 80 90
#description:auto_run
tomcat故障自启动脚本不生效遇到问题，tomcat自启动脚本的stop restart都可用，start不可用
ccone故障在执行ccone安装脚本
后，出现报错
提示修改时间早于系统时间
IP话机故障IP话机外呼失败，状态
异常
当IP话机做外呼时，如遇对方关机、占线、挂
机不接听等现象时，主叫方挂机后，坐席状态
异常
服务器常用bootable(可启动标志)一般如果分区里面有/boot分区，那么该分区设置bootable 为on，否则不能启动系统，如果没有/boot分区，那么/分区要设置为可启动
ccone常用ccone2.0录音位置/var/ccone/cconepbx/spool/monitor
网关故障外呼时路由失败考虑是否是由于设置分机有重复，导致的网关故障D通道显示为down数据链路不通
网关故障播放语音以后，按键无
反应
网关设置有问题
网关故障双机切换以后，电话不
振铃
需要重启一下T4
ccone故障外呼失败，外呼没有任
何提示，局方说并没有
送出号码
由于文档中没有提到需要修改一个地方
ccone常用录音文件可以生成，但
是不能收听
需要修改record密码
ccps常用报表模板位置/var/lib/tomcat/webapps/ccps/report-template
ccone故障呼入时进语音转接正
常，但是转到人工后就
挂断了
修改配置文件：var/ccone/ccone-
x/config/rule.properties
oracle常用race查看监听服务状态ccone常用应用登陆URL
ccone2. 0常用
录音在线不能听，下载
有大小
nfs服务需要手动开启，否则数据无法同步过
来
网关常用监控端口状态telnet xxx.xxx.xxx.xxx 100 c t
st
服务器常用复制目录cp -rf
见问题&常用知识汇总(丁宁总结)
处理
重启星号服务，并重新注册分机
重启交换机，更换服务器连接交换机的插口
使用date命令，以及同步命令
一般不方便重启的时候，使用同步命令
（hw）clock
找到软件包，手动安装
此驱动存在于服务器的驱动光盘中
ifconfig eth0 down；
/etc/init.d/networking
start|stop|restart
cti服务关闭；没有license授权；工号没有
建好
rm -rf就可以解决，r表示向下递归，f表示
强行删除无提示
route (-p)(永久添加) add
172.20.251.0(目标IP段) mask
255.255.255.0 192.168.8.50（本地网关）
也许是由于双网卡，换至另一网卡重试
修改后重启网卡服务：/etc/init.d目录下
的./network服务restart
防火墙只识别前兆网口，利用互ping的方法，测试连线是否存在问题
在此文件中配置DNS的IP，nameserver xxx.xxx.xxx.xxx
需要在服务器设置软路
rc.local中的命令行是在开机后自动执行的tail -f 目录及文件名，-f表示查看结果实时更新
客户通过调试端口配置来测试调整
进入vi标记模式，set fileencoding=utf-8用来追踪电话的流转情况
位置：/var/..tomcat/work/…/localhost
文件所在位置：
rpm -ivh libstdc++5.0-3.3.3-
62745cl.i386.rpm
改成：
修改系统时间便可以解决此问题，或者等待即可，由于此报错只是用于提醒，不会影响脚本执行的结果
T4和驻地网关都需要，语音配置（和DTMF）--2次拨号方式改成2833
var/ccone/cconepbx/etc/sip_truck的数据库连接
passwd record
对应的报表参见常用报表文件夹
rule.properties的内容如下：
count=2
prefix=trunksips4/+86
oracle用户：crs_stat -t
http://10.100.14.10:8080/24quan/ct iNavigator.action?;AGENTID@AGENTID
详情
重启星号：cd /etc/init.d/；./asterisk restart
date -s 月/日/年；date -s 时:分:秒；date 月日时分年.秒（设置
系统时间）；date（查看系统时间） （hw）clock --show（查看
硬件时间）；（hw）clock --set --date="月/日/年 时:分:秒"（设硬件时间同步到系统时间：（hw）clock --systohc；系统时间同步到
硬件时间：（hw）clock --hctosys；
CentOS:mount /dev/cdrom /media；cd /media/CentOS；rpm -ivh
lrzsz……；redhat：mount /dev/cdrom /media；cd
/media/Server；rpm -ivh lrzsz……；
具体步骤参见网卡驱动安装方法
一般来说所有的自启动服务都会存在于/etc/init.d中，只要找到相应
的服务：./xxxx restart
imp(exp) username/password@IP file=z:\ccps_pro.dmp full=y
监听程序存在问题，致使导入数据库是无法连接到服务器
在config登录后，可以管理CTI的服务，以及其他服务（软交换等）
extent：服务区
aera：地区
canton：地市 select * from metadata where context = 'CANTON' smssendhist：短信发送记录
FUNC：知识库技能点
rf：登记单（STATE字段改为D，即为归档）
WORK_ASSIGN：工单
此项设置的目的是，服务器可以访问外网
route add –net 192.168.0.0 netmask 255.255.255.0 gw
192.168.0.7 dev eth0
所要添加的指令，要添加到最后面
一般用于查看一些日志文件，从而追踪某些故障原因
opensips日志：/var/log/syslog
asterisk日志：/var/ccone/cconepbx/log/
系统日志：/var/log/
opensips需要修改的配置文件：opensips.cfg
Load_balanse配置均衡的效果：1为呼入时候做均衡，2为外呼时通过哪个中继网关呼出
首先由中继网关将信令转换sip包；opensips将sip包分发给星号；由星号分发给CTI
/表示查找的目录；-name表示按名称查找；XXXX表示文件名；*表示通配符
有时，程序无法正常关闭，就需要手动杀掉对应的进程
:set fileencoding? 查看当前编码
:set fileencoding=utf-8 修改当前编码为
:set ff
如果你要保存所做的修改，按下Ctrl+O。想要退出，按下Ctrl+X。如果你退出前没有保存所做的修改，它会提示你是否要保存。如果不要，请按N，反之，则按Y。然后它会让你确认要保存的文件名，确认或修改后重新加载命令：reload
此目录下的文件以及文件夹均可删除
需要将cconeAgent模块和ccps模块放在同一服务器中
加上那两个参数的意义就在于，
安装时不再分析包之间的依赖关系而直接安装，
也就不会再提示error: Failed dependencies:这样的错误了
要反安装软件包foo，只需输入以下这行命令：
# rpm -e foo
注意：软件包名是foo，而不是rpm文件名"foo-1.0-l.i386.rpm"。
在添加自启动脚本后，需要执行使其生效
在网关下加上两条路由规则：
up route add -net 1Array2.168.0.0 netmask 255.255.255.0 gw 172.16.0.1
down route del -net 1Array2.168.0.0 netmask 255.255.255.0 gw
172.16.0.1
16 12 * * * root reboot
16分12时 某日 某月 星期几 以root身份 执行reboot
*/5表示每五个单位
第一行，告诉系统使用的shell,所以的shell脚本都是这样。
第二行，chkconfig后面有三个参数2345,80和90告诉chkconfig程序，需要在rc2.d~rc5.d目录下，创建名字为 S80auto_run的文件连接，连可以修改脚本的else
可以通过升级IP话机程序，解决此问题