关于电子商务公司的运营方案

关于电子商务公司的运营方案2010.08

名目

一、公司目标和现状3

1、公司简介3

2、公司进展目标3

3、公司前景3

4、公司现状3

5、产品分析5

6、竞争分析5

7、消费者分析6

8、SWOT分析6

二、公司运作设想6

1. 运作目标6

2. 组织架构7

3. 制度体系8

4. 网站推广9

5. 产品战略14

6. 企业文化建设14

7. 预估需求资金15

二十一世纪是互联网信息化的时代，互联网差不多越来越多的改变我们的生活，人们对电子商务的注意力差不多从“在WEB上工作”转变到“在WEB上生活”上来。在全球化大势所驱的阻碍下，电子商务业已成为21世纪的主导产业，电子商务市场成为各个国家和各大公司争夺的焦点。

一、公司目标和现状

1、公司简介

2、公司进展目标

***网的目标是2015年在证券市场成功上市，成为标准规范的互联网公司，成为最有阻碍力的互联网电子商务公司。

树立“制造市场，与伙伴分享”的经营理念，秉承“诚信、创新、活力、快捷”的经营之道，与我们的股东、职员、客户、供应商齐心协力，精诚合作，开创市场，共享利益。

3、公司前景

2010年，是我国电子商务连续快速进展年，电子商务已成为我国经济增长的助推器，它的广泛应用降低了企业经营、治理和商务活动的成本，促进了资金、技术、产品、服务和人员在全球范畴的流淌，推动了我国经济全球化的进展。如2009年电子商务交易额达12.8万亿美元，占全球商品交易的18%。目前，电子商务的应用差不多成为决定企业国际竞争力的重要因素，总量规模也持续变化，并阻碍着以后商业进展模式。政府也在主动推进电子商务的进展，据专家推测，中国电子商务这几年的进展速度在4 0%，以后几年可能会超过50%。中国市场电子商务在全球进展最快，潜力最大的地区，因此，***网的进展前景十分被看好。

4、公司现状

***网2009年投入运营，目前为止获得的情形是：

（1）PR值：

（2）综合排名：

（3）排名变化趋势：

（4）日均ip访咨询量：（5）日平均排名趋势：

（因排名太低，看不到变化）（6）术语讲明

综合排名：

综合排名: [Alexa Rank] 那个参数是 Alexa 按照统计到的数据综合分析后对一个网站给出的最后排名，其中流量排名（Traffic Rank）占要紧，其他各项参数也有阻碍但比较小，因此一样那个数据接近或等于三月平均流量排名。

访咨询速度：

访咨询速度: [Visit Speed] 那个速度是指 ALEXA蜘蛛抓取站点页面时的访咨询速度,因为他们的服务器在国外，因此与国内用户正常访咨询速度可能不相符，就象我们国内直截了当访咨询ALEXA官方站点一样会比较慢，那个数据跟站点大小和排名没任何关系。

反向链接：

反向链接: [Links In] 是指被 ALEXA 的蜘蛛检测到的其他站点到当前查询站点的链接数量，因为 A LEXA 蜘蛛的局限性使得那个数据所反映的数量要远小于真实的从其他站点过来的链接数量。

综合排名：

被访咨询网址: [SubDomains] 一样能够把一个站点流量比较大的使用二级甚至更多级域名的栏目排列出来，如果一个站点使用多个域名而且都有一定访咨询量的话也会全部列出，显示的标准目前是页面访咨询比例高于1%，低于那个标准的归入 Other websites。

网站访咨询比例: [ReachPercen t] 对一个站点下属栏目或子站点访咨询量的统计，那个参数是按照那个栏目或者子站点的用户到访量来运算，跟其IP所占全站IP的比例有关，跟PV关系不紧密。

网页访咨询比例: [PvPercent] 同上是对一个站点下属栏目或子站点访咨询量的统计，那个参数是按照那个栏目或者子站点的用户页面扫瞄量来运算，跟其PV所占全站PV的比例有关，跟IP关系不紧密。

流量排名：

流量排名:

[Traffic Ran

k]

那个确实是我们最关怀的 Alexa 世界排名，都清晰他的意义。

到访量排名: [Reach Rank] 流量排名（Traffic Rank）的一个重要参考数据，表示一个站点访咨询人数多少的排名数值，一个安装工具条的用户访咨询算一个Reach，一天内一个用户

多次访咨询也算一个Reach。流量排名：

日均 IP: [Daily Reach] 日均 IP 访咨询量表示访咨询一个站点的IP数，局域网多台电脑公用一个I P访咨询的话算一个。

流量排名：

日均 PV: [Daily PV] 日均 PV 访咨询量（Daily PageView）顾名思义表示访咨询一个站点的页面扫瞄量，页面每被刷新或访咨询一次算一个PV。

从上面的数值能够粗略估量：网站差不多处于自生自灭的态势，排名低、点击率低、几乎没有流量，无营销、无推广、投入少、不专业，想达到预定目标十分困难。

5、产品分析

***网目前提供玩具、时尚礼品、美容保健、图书音像四大类产品。针对产品结合目前市场状况和个人见解简单分析如下：

四大类产品的共同不足是单件价值平均价值太低，形不成规模，不能为公司今后上市需要的财务指标作出奉献。

6、竞争分析

目前的电子商务市场，电子产品类有京东、新蛋，服装有凡客诚品、麦考林、玛萨玛索，鞋类有梦芭莎、维思诺，书类有当当、杰出等等成功运作多年的先行者，从公司的实力来看，我们一定要从正面躲开这些竞争者，进行差异化经营思路，能够有部分产品重叠，通过人有我迅捷、人快我价低、人价低我服务跟踪等方式赢得顾客信任。

关于竞争者，第一，要学习竞争者、研究竞争者，然后改进我们的市场策略、运营体系，达到快速反应、客户中意、舒服体验的经营目的，促进公司迅速进展壮大、实现既定目标。

7、消费者分析

***网的目标消费者应该设定为20-40岁人群，他们拥有知识、充满热情、求新追异、有活力、追求个性，工作和生活中经常接触网络。

8、SWOT 分析

鉴于对把握的情形，进行的SWOT 分析对例如下：

强势（S ）

机会（O ）

☆有效的网络营销策划 ☆建立高效运作体系 ☆成熟的全国物流体系

●电子商务的庞大市场前景 ●中国制造大国

●目标消费者群体的年轻化

弱势（W ）

威逼（T ）

■资金能否充足 ■供货渠道短缺 ■人力资源紧缺

□ 现有的电子商务厂家夹击 □ 资方的容忍度

□ 缓慢的执行力与错误的决策

二、公司运作设想 运作目标

***网作为根植于互联网的服务品牌，必须在较短的时刻内得到消费者的信任，依据技术领先、坚持品牌文化铸造、提供高性价比的产品和服务来打造。围绕***网在2015年上市那个目标开展经营规划，

粗略分为三个时期：基础、进展、预备上市，每一时期设定具体时期目标，设想如下：

组织架构

公司组织架构随公司进展、按照业务量同步调整，以满足所需。调整

制度体系

（1）推行目标治理

在公司日常治理上，幸免粗放型、没有规矩、为所欲为，严控成本、提升效率、效益至上；抨弃感性决策、不进行精准的市场调查、不依据数据行事；在竞争对手水平越来越强、产品特色越来越明显、治理水平持续提升的情形下排除威逼；提升公司人员的整体素养，加大创新力度，学习但不囿于固有的思维与体会。推行目标治理，遵循规范流程，以结果为导向，长期目标与近期目标相结合，个人目标与团队目标捆绑，奖惩分明，建立与之相习惯的薪资体系。

目标完成检查，分析对比，如何改进和达到目标；

目标量化：周订单量、销售额、客户增加量、产品更新率、供货商数量、供货质量、价格比较、网站排名、IP流量、链接数、反向链接、产品销售排名、成本操纵、版本升级周期、BUG修正率、客户响应速度等。

（2）绩效考核与薪资挂钩

按照工作职位、绩效奉献的不同采纳对应考核指标，初步的设想为：

作为今后的上市公司，职员薪资水平应该在同行业中位于中上水平，薪资按年度绩效考核每年以一定比例递增。

（3）营销目标和战略重点

***网现在还不是知名企业，在国内也专门少人明白，所以对它的产品也就知之甚少。按照这一存在的要紧咨询题实施网络营销方案的最全然的目的确实是要把企业宣传出去！所要实现的目标是在短期内将企业网上知名度提升到国内同行业前列。

战略重点在于：以网络为重点辅以其他有关媒介进行广告宣传、拓展市场，为产品准确定位，突出企业形象和产品特色，采取差异化的网络营销竞争策略。

网站推广

●传统营销相结合

（1）将网址印在信纸、相册、名片、宣传册等印刷品。

（2）使用传统媒体广告

（3）供免费服务

人们都喜爱免费的东西。通过免费的信息吸引人们访咨询网站，比单纯叫人来访咨询网站更有效。提供的免费内容要与销售的东西专门接近，如此吸引来的访咨询者才可能是目标潜在客户。提供免费服务的同时，网站要提供多种连接方式将猎取免费信息的用户的注意力引向销售的产品部分。如免费邮箱，免费网站登记，免费公布信息等。

（4）公布新闻

新闻推广总是有效的，即使消费者一下子记不住网址，也会留下一定的印象。查找有新闻价值的事件（例如宣传提供的免费服务），并将新闻公布到行业的印刷期刊和网站期刊上，能够使用一些网络新闻公布服务，新闻中添加上网址会增加链接广泛度。

（1）在发出的邮件中创建一个“签名”，让潜在客户联系

大部分邮件系统都有创建签名的功能，签名会显现在发出去的每封邮件的末尾。签名要限制在6到8行之类，包括：公司名称、地址、电话、网址、Email地址和一句企业的描述。

（2）建立邮件列表，每月（或每隔2月）向用户发送新闻邮件（电子通讯/杂志）

这是与客户保持联系、建立信任、进展品牌和建立长期关系的最好方法之一。能够请网站访咨询者填写他们的邮箱地址，从而收取新闻邮件。发送邮件时需要采纳群发服务器。建立自己的邮件列表学要长期的积存，是一项困难的工作，但其价值是庞大的，因此是网络营销的重要手段之一。

（3）向邮件列表用户（客户和访咨询着）公布产品信息，如优待卷、新产品及其他促销信息。

如果将邮件主题和正文进行个性化处理将会获得更好的成效。要遵守邮件主题的几项差不多原则：a体现出邮件内容的精华b体现动身件人信息中无法包含的内容c体现出品牌或者产品信息d邮件主题含有丰富的关键词e邮件主题不能过于简单或者过于复杂。

（4）租用目标客户邮件列表

这些邮件列表客户在邮件列表商的网站注册时表示同意接收某类别商业邮件信息，因此向这些用户发送产品信息是合法的，不是垃圾邮件。

●广告策略

付费广告能更加迅速地推广网站。网络广告价格一样有以下三种运算方式：传统CPM方式（每千人次印象成本）；PPC方式，即按点击数付费；按实际订购量付费，还有会员联盟订购方式等。

（1）E—mail新闻邮件中购买短小文本广告

选择目标定位适合自己的邮件列表，在发送给该系列用户的功能邮件（每月通讯、电子杂志）中公布的简短的文字广告。较之其他的网络广告，这往往是专门有效又成本不高的广告方式。

（2）实施会员制营销

联盟会员在自己的网站上加入盟主网站的链接，通过该链接实现销售后，将给予该会员一定的佣金。实施会员制度营销应该注意以下几个方面：给会员佣金提成的比例；开发适合自己的联盟程序；推广会员联盟以获得更多会员加盟网站。

（3）搜索引擎竞价排名

竞价排名按照广告实际点击量付费，而且目标定位准确，是一种成本低成效好的方式。

（4）将商品提交到比较购物网站和拍卖网

比较购物网站将商品和价格与其他同类网站商品进行比较。目前存在免费和点击付费方式网站，还有一些按照销售金付一定的佣金。

●链接策略

在其他网站做链接能够带来更多的访咨询量。自从google等要紧的搜索引擎将网站链接广泛度作为排名参考的因素以后，越多网站连接，网站排名就越高。同时，链接的质量也是搜索引擎考虑的重要因素。链接在访咨询量高的网站比链接在访咨询量低的网站更有优势。

（1）将网站提交到要紧的检索名目

（2）将网站登录到行业站点和专业名目中

有一些检索名目定位于某个行业中，如金融业、贸易协会，该协会集中了诸多会员站点，可向该协会网站申请站点，哪怕付费也是应该的，因为这会带来许多目标访咨询者。

（3）要求互换链接

查找一些与网站内容互补的站点并向对方要求互换链接。最理想的链接对象是那些与网站流量相当的网站。流量太大的网站治理员由于要应对太多要求互换链接的要求，容易忽略。小一些的网站也能够考虑。互换链接页面要放在网站比较偏僻的地点，以免将网站访咨询者引入他人的站点。

找到能够互换链接网站之后，发一封个性化的E—mail给对方的网站治理员，如果对方没有回复，再打电话试试。

（4）发表免费文章，附带站点签名

免费为其他站点的新闻邮件（电子通讯/杂志）写一些专业性文章，文章里用简短的文字附带描述提供的东西，并要求对方链接网站。这是一种有效的病毒营销方法，文章将作为成百上千的用户订阅信息发出去，让网站一次性获得几百个链接。

●混合策略

（1）在邮件列表和新闻组中进行促销

许多在某一专业领域中有着共同爱好的人在网上进行讨论和交流，形成许多不同领域的新闻组。找到自己领域的新闻组（这是确定目标定位），不要在其中公布宣布产品或服务，而是在交流的签名中留下e—mail地址，当人们逐步了解并信任时他们会访咨询网站。

（2）运用竞赛

能够在网上设计竞赛，奖品要吸引最期望得到的顾客，例如将奖品设计为产品或购买折扣等，运用竞赛能够吸引更多的访咨询量。

（3）与互补性的网站交换广告

运用对方的网站流量能够获得许多新的客户。

（4）创建病毒营销方式

病毒营销方式是经由各种交流传递方式如口头传递、新闻公布等，将信息迅速扩散开去。最经典的病毒营销方式是油箱服务商在用户发出去的每封油箱末尾简短介绍自己的服务，该信息随着邮件发送，迅速传递给新用户，而后者又可能传递给其他用户。

●搜索引擎策略

（1）添加网页标题

为每页内容写5至8个字的描述性标题。标题要简练，去掉“the”“a nd”这些不重要的词汇，要讲该页面、该网站最重要的内容是什么。网页标题将显现在搜索结果页面的链接上，因此能够写的稍带煽动性，以吸引搜索者点击链接。

（2）添加描述性的META标签

除了网页标题，许多搜索引擎会搜索到META。这是一句讲明性的文字，描述网页正文的内容，句中也包含网页中使用的关键词，词组等。目

前，含关键词的META标签已对排名关心不大，但有时META标签会用于付费登录技术中。而且谁明白什么时候搜索引擎会再次重视它呢？

（3）在网页粗体文字中也填上关键词

搜索引擎专门重视粗体文字，以为这是本页专门重要的内容，因此，确保在一两个粗体文字标签中写上关键词。

（4）确保在征文第一段就显现关键词

搜索引擎期望在第一段就显现关键词。但不能充斥过多的关键词。Go ogle大致将全文每100个字中显现1.5—2个关键词是为最佳关键词密度，可获得好的排名。

（5）导航设计要易于搜索引擎搜索。

有些人在网页制作中使用框架，但这对搜索引擎来讲是一个严峻的咨询题。即使搜索引擎找到内容页面，也可能错过其中关键性的导航栏目，从而不可能进入搜索到其他页面。用Java和Flash做得导航按钮看起来专门漂亮美观，但搜索引擎找不到他们。补救的方法是在页面的底部用常规H TML链接在做一个导航条，确保能够通过此导航条能够的链接进入网站的每一页。

（6）针对有些重要的关键词，专门做几个页面。

搜索引擎优化专家不举荐使用任何搜索音型的欺诈性过渡页面，因为这些几乎复制出来的网页可能受到搜索引擎的惩处。但能够做几个网页，每页集中包含几个不同的关键词，词组。

（7）向搜索引擎提交网页

在搜索引擎上找到“ADDYOURURL”的链接。搜索robot将自动索引提交的网页。

（8）调整重要内容页面以提升排名

将认为最重要的页面做一些调整，以提升他们的排名。有一些软件能够检查他们的排名，比较跟关键词相同的竟争者的网页排名还能够获知搜索引擎对网页的首选统计数据，从而对自己的页面进行调整。

●辅助网站

如参考凡客的V ANCL购物体会网站设计***的使用技巧汇总、如何休闲、调剂心情开释压力应对苦恼等。

产品战略

产品定位

建议调整公司的产品，突出“休闲、运动、户外、活力”的理念，在产品同质化越来越严峻的今天需要为顾客提供有创意、专门有个性化的产品，不停的创新。甚至在平台上能够让顾客自己来创意自己喜爱的产品，为顾客量身定制。

将产品定位在中低端市场，目前的产品都属于低端产品，自然销售额也上不去，不利于达成上市公司要求的财务指标值。

在产品包装上采取统一包装，在外形上采纳相同的图案，近似的色彩和共同的特点，使顾客容易辨别是本企业的产品并务必使其看上去精美有档次以搞好产品的品牌形象。

价格策略

产品的价格由：销售价格、运费、服务费三部分组成，销售价格包含税费，能够按照客户要求提供正规发票，因此设想的价格策略是：◇销售价格按照供货关系进行折扣，但不可一直折让，采取数量限制或时刻限制；以提升公司形象，保证应得的利润；

◇运费是不能够免掉的；

◇服务费在网站运行初期能够免除；

◇专门产品实行略高的价格；

◇定时剔除一定比例的订单排名靠后、价格低的产品，新增加一定数量价格高10%的产品；

◇建立企业产品展现窗口；

◇适时推出自有品牌的产品，改变产品结构；

◇建立自己的工厂，提升盈利能力。

企业文化建设

营造主动向上的工作气氛；

每月小活动，每季大活动，增加凝聚力，开释压力；

鼓舞传帮带，鼓舞创新，鼓舞竞赛，鼓舞团队协作，明确目标，鼓舞按时下班，严格制度，人性治理；

参加社会公益活动，职员以公司名义参加社团组织；

职员生日庆祝活动；

公平、公平，破除官本位，提倡公司内部职员使用英文名；

树立行业榜样行为，让职员以在公司工作为荣，成为令人仰慕的公司；

建立职员互帮基金；

提供合适岗位给残疾职员、贫困地区职员；

鼓舞职员深造，参加连续教育、专业学术组织和活动。

预估需求资金

（略）