沟通能力训练方法

沟通能力训练方法

听障儿童如果要真正融入主流社会，除了要具备良好的听觉、语言、发音和认知能力之外，还要懂得如何与人沟通，要掌握基本的口语和行为交流技巧。这些应该从康复训练的早期就给予关注，如果到孩子年龄较大以后再培养建立这些习惯会难度很大。沟通技巧主要包括以下内容：

一沟通行为技巧的培养：

1.目光交流：从小就培养孩子和人交流时要注视对方，不能看着别处。

2.轮换表达：要让孩子尽快理解两个人不能同时说话，要等对方说完再开口，懂得轮替交流的规则。如果刚开始时孩子对要求不能理解，训练人员可以通过一些手段来辅助。如：讲话时把手或用到的玩具放在自己口前，讲完后把手或玩具放在孩子口前，表示现在该你说了。如果每次你都能这样做，不久他就能理解什么时候该听，而什么时候该说。一旦孩子理解了轮替交流，不再抢话，就可以把这个提示动作去掉。

3.礼貌行为：从小就要注重培养孩子基本的礼貌行为和礼貌用语。如：见面要打招呼，离开时要说“再见”;要让老人先走或给老人让座等等。一些听障患者由于从小缺乏这方面的培养，长大后也不懂得这些礼貌行为，使得周围的人总是把他们当成与众不同的一员。

很多家长虽然也注重孩子交往能力的培养，但方法不当。例如，

家长让孩子对老师说“老师好”，而孩子当时的语言水平只能表达出“好”，于是家长就马上一遍又一遍地教孩子说出这句话。当每次交流都演变成这样的正音或学说话时，就完全丧失了交流的意义，而且会引起孩子的厌烦和抵触。因此，在生活中培养孩子与人交流时，不用要求他一定表述准确完整，家长只要呈现出正确的交流行为和语言就可以了。

4.积极互动、好奇提问：善于在生活中引发孩子提问，能够调动孩子的好奇心。

5.给予回应：在别人讲述时，听者要能够表示出正在聆听，可以说出“啊、对、是吗?”等表示回应。当讲话者向他提问时，应能够做出相应回答。这些也是交流沟通的技能。

二主要沟通策略：

1.没听清时能够要求对方重复：当孩子没有听清他人的语言时，应能够要求对方重说一遍，“我没听清，你能再说一遍吗?”这是基本的沟通策略之一。

2.懂得如何询问未获得的信息：如果对别人陈述中的某部分信息没有听清楚，就不需要让对方完全重复了，可以针对性地提问，如“你是说8点集合吗?”

3.没有听懂时知道如何要求对方解释说明：如果能够听清楚对方的语言，但不理解其中的某个或某些词语，就需要请求讲话者给予解释。如“xx是什么意思?”

4.能够向听者提供解释说明：当别人不理解孩子的语言时，他要懂得提供重复或用其它语言进行解释。

5.能够和对话者维持同一话题：如果完全不关注他人的语言内容，只讲自己的，沟通就会难以持续。因此，从小要培养孩子关注他人的讲述内容，能与别人进行同一话题的聊天。

三高级沟通策略：

当孩子的年龄和语言水平都增长起来以后，就要对沟通策略有进一步的要求。

1.能使用正式的交流用语：例如，“欢迎到我家来做客”、“我很荣幸。。。。”

2.能用适宜的方式引起关注：当妈妈一直和别人聊天而孩子希望妈妈陪他玩时，孩子会说“妈妈，你能帮我xxx吗?”

3.能用适当的言语征求他人同意

4.能用适宜的方式表达自己的需求

5.能用合适的方式拒绝

6.能够主动转换话题：当对方的话题是自己不愿谈的，可以自然地转换话题或“打岔儿”。如果孩子的语言水平发展较好，可以逐渐掌握这一技巧。