(整理)《上海市建筑和装饰工程预算定额2000》问题解答.
《上海市建筑和装饰工程预算定额（2000）》
问题解答
一、问：打预制钢砼方桩与钢砼短桩在套用定额时有何区别？
答：桩断面在25cm×25cm以上（包括本身在内）套预制钢砼方桩定额，桩断面在20cm×20cm套钢砼短桩定额。
二、问：打预制钢砼短桩20cm×20cm×16m定额是否包括接桩？
答：定额已包括接桩。
三、问：如何区分定额中的凿桩与截桩子目？
答：余桩在0.5米以内为凿桩，0.5米以外为截桩。
四、问：施工中采用压预制钢砼管桩，定额及工程量计算如何处理？
答：定额可套用压方桩定额子目，桩制品相应换算。工程量计算时预制钢砼管桩空心部分体积不予扣除。
五、问：钻孔灌注砼桩的泥浆池，沟槽是否可另计？
答：不另计，已包括在定额中。
六、问：钻孔灌注砼桩的泥浆运输，其泥浆体积怎样计算？
答：按钻孔灌注砼桩成孔的体积计算。
《上海市建筑和装饰工程预算定额（2000）》问题解答
1、“2000建筑面积计算规则”与“93建筑面积计算规则”有不同时，按哪个计算规则执行？
答：“2000”与“93”定额中“建筑面积计算规则”分别移植《全国统一建筑工程基础定额》，而目前93定额所移植的“建筑面积计算规则”在全国范围已停止执行，因此建筑面积计算按“2000定额建筑面积计算规则”执行。
2、如何计算大理石和花岗岩铺钻的工程量？（即实铺面积计算）答：大理石和花岗岩的工程量按实铺面积以平方米计算，应扣除柱、墙及0.3㎡以外的孔洞等部分的面积，但门洞及空圈等部分的面积也相应增加。
3、大理石和花岗岩铺贴定额是否考虑成品铺贴？
答：大理石和花岗岩铺贴定额是按成品铺贴编制的，按2%的安装损耗计入定额，制作损耗应包含在大理石或花岗岩成品单价中。
4、大理石和花岗岩楼地面铺贴定额是否包括找平层？
答：大理石和花岗岩楼地面铺贴定额均未包括找平层，仅包含结合层，如大理石和花岗岩是在找平层上铺贴，找平层可按第七章第二节找平层有关规定计算。
5、块料面层楼梯面定额有何特点？
答：块料面层楼梯面定额中均未包括楼梯底面的抹灰，楼梯侧面及靠墙踢脚线和楼梯防滑条。楼梯侧面按墙柱面零星项目以面积计算，靠墙踢脚线折算高度后按延长米计算，套用踢脚线定额。
6、大理石、花岗岩拼花饰的图案，镶嵌在主体楼地面中，其图案周边的块料应怎样计算？
答：大理石、花岗岩拼花饰的图案，镶嵌在主体楼地面中，其图案周边的块料面层异形部分，如成品加工其损耗应计在制品单价中。
《上海市建筑和装饰工程预算定额（2000）》问题解答
1、问：楼地面中有点缀的大理石、花岗岩怎样计算？
答：楼地面中有点缀的大理石、花岗岩，可以按个计算。
2、问：大理石、花岗岩楼地面的点缀，是否要扣除原楼地面饰面的面积？
答：点缀每个面积在0.1平方米以内，不扣原楼地面块料饰面面积。
3、问：大理石、花岗岩铺贴台阶是否包含翼墙？
答：大理石、花岗岩铺贴台阶的定额中未包含翼墙（又称牵边侧面或档墙）。
4、问：大理石、花岗岩铺贴台阶的翼墙其工程量怎样计算？
答：大理石、花岗岩铺贴台阶的翼墙以展开面积计算，按墙柱面块料面相应的定额计算。
5、问：墙面镶贴大理石、花岗岩块料面层，怎样计算工程量？
答：墙面镶贴理石、花岗岩块料面层，均按块料的饰面计算工程量。
6、问：柱面镶贴大理石、花岗岩块料面层，怎样计算工程量？
答：柱面镶贴大理石、花岗岩块料面层，按柱外围块料饰面计算工程量。
淘宝客服常见问答技巧
针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！ 卖家：您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://https://www.360docs.net/doc/fd10938198.html, 买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？ 卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二： 买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！ 卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中…… 买家：那就免个邮费吧！ 卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~ 买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？ 卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？ 买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！ 卖家：~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三： 买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？ 卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？ 卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。 买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？ 卖家：~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类
cpc常见问题解答完整版
电子申请常见问题解答 1.电子申请客户端问答 (2) 1.1.升级安装问题解答 (2) 1.2.操作使用问题解答 (5) 1.3.校验规则问题解答 (6) 1.4.批量接口问题解答 (10) 1.5.著变问题解答 (11) 1.6.其他问题解答 (12) 2.在线业务办理平台问答 (16)
1.电子申请客户端问答 1.1.升级安装问题解答 1.1.1.cpc客户端中，案卷打开报错，如下图： 答: 出现此问题是因为，用户的cpc客户端是旧版本的客户端程序，请使用20161022发布的新的客户端升级程序进行升级即可解决。 1.1. 2.直接安装电子申请上的cpc客户端升级压缩包（20161022），结果升级失败？ 答：最新的cpc客户端升级包需要先下载到本地，进行解压缩，点击右键“以管理员身份运行”，进行安装。
1.1.3.客户端升级失败，升级程序会生成一个OffLineUpdate.err文件，打开该文件，显示的错误信息“C:\Program Files (x86)\gwssi\CPC客户端\DevExpress.Utils3.dll”，该如何操作？ 答:关闭电子申请客户端，结束OffLineUpdate进程。重新选择OffLineUpdate.exe，右键点击“以管理员身份运行”。 1.1.4.客户端升级后，打开客户端程序、导入案卷包、打开客户端模板会报错，提示无法获取“AxforApplicaton”控件窗口。 答:此问题一般是由于未安装fmlsetup-ax-greatWallCS.exe数学式控件引起的，请先安装数学式控件，再安装OffLineUpdate.exe升级程序。
广东定额说明及工程量计算规则
.. . 广东省 建筑与装饰工程综合定额 2010 （说明及工程量计算规则） 一类地区：、 二类地区：、、、 三类地区：、、江门 四类地区：、、、、、、茂名、、、、揭阳、 A．1土石方工程----------------------------------------2 A．2桩基础工程----------------------------------------6 A．3砌筑工程------------------------------------------9 A.4 混凝土及钢筋混凝土工程----------------------------12 A.5 木结构工程----------------------------------------16 A.6 金属工程------------------------------------------18 A.7 屋面及防水工程------------------------------------19 A.8 保温隔热工程--------------------------------------22 A.9 楼地面工程----------------------------------------24 A.10 墙柱面工程---------------------------------------26 A.11 天棚工程-----------------------------------------28 A.12 门窗工程-----------------------------------------30 A.13 幕墙工程-----------------------------------------33 A.14 细部装饰栏杆工程---------------------------------34 A.15 家具工程-----------------------------------------35 A.16 油漆涂料裱糊工程---------------------------------36 A.17 广告牌工程---------------------------------------42 A.18 景观工程-----------------------------------------43 A.19 石作工程-----------------------------------------45 A.20 其他工程-----------------------------------------46
广东省2010建筑装饰定额说明及计算规则【完整版】2016
广东省建筑与装饰工程综合定额 章 节 说 明 及 计 算 规 则 （2010版） 《广东省建筑与装饰工程综合定额(2010)》 目录
(上册) 总说明 (3) 第一部分分部分项工程项目 A.1 土石方工程 (5) A.2 桩基础工程 (11) A.3 砌筑工程 (14) A.4 混凝土及钢筋混凝土工程 (18) A.5 木结构工程 (23) A.6 金属工程 (26) A.7 屋面及防水工程 (27) A.8 保温隔热工程 (31) （中册） A.9 楼地面工程 (33) A.10 墙柱面工程 (39) A.11 天棚工程 (39) A.12 门窗工程 (42) A.13 幕墙工程 (46) A.14 细部装饰栏杆工程 (48) A.15 家具工程 (49) A.16 油漆涂料裱糊工程 (50) A.17 广告牌工程 (57) A.18 景观工程 (58) A.19 石作工程 (60) A.20 其他工程 (61) (下册) 第二部分措施项目 (63) A.21 模板工程 (63) A.22 脚手架工程 (66) A.23 垂直运输工程 (71) A.24 材料二次运输 (73) A.25 成品保护工程 (74) A.26 混凝土泵送增加费 (75) A.27 安全文明施工措施项目 (75) A.28 措施其他项目 (77) 第三部分其他项目 (78) 第四部分规费 (80) 第五部分税金 (80)
总说明 一《广东省建筑与装饰工程综合定额(2010)》(以下简称本综合定额)是在国家标准《建设工程工程量清单计价规范》(GB50500-2008)、《建设工程劳动定额》和《全国统一建筑工程预算定额》(GJD-1-1-95)及《广东省建筑工程综合定额(2006)》、《广东省装饰装修工程综合定额(2006)》的基础上，结合我省设计、施工、招投标的实际情况，根据现行国家产品标准、设计规范和施工验收规范、质量评定标准、安全操作规程编制的。 二本综合定额是是合理确定和有效控制工程造价、衡量投标报价合理性的基础,是编审设计概算、施工图预算、招标控制价、竣工结算，调解处理工程造价纠纷，鉴定工程造价的依据；也作为企业投标报价，加强企业内部管理和核算的参考。 三本综合定额适用于全省行政区域内新建、扩建和改建的工业与民用建筑、装饰装修工程。 四本综合定额是完成单位工程量所需的人工、材料、机械、管理费消耗量标准,该消耗量标准是按正常的施工条件,目前我省建筑企业的施工机械装备程度,合理的施工工期、施工工艺、劳动组织为基础综合确定的,反映了社会平均水平。 五本综合定额由分部分项工程项目、措施项目、其他项目、规费、税金、附录等共六部分组成.分部分项工程项目和措施项目(除措施其他项目外)已包括人工、材料、机械台班用量和管理费. 六本综合定额以专业工种划分,按章、节、项目、子目排列,各章均有章节说明、工程量计算规则,项目有工作内容和定额表格组成,有的加上必要的附注.工作内容简单扼要说明主要的施工工序,次要的工序虽未具体说明,但均已考虑在内。 七本综合定额人工有关说明： 1．人工不分工种和技术等级，采用综合用工形式，已包括基本用工、辅助用工、人工幅度差、现场运输及清理现场等用工。 2．人工费为直接从事工程施工的生产工人开支的各项费用，人工单价包括基本工资、工资性补贴、生产工人辅助工资、职工福利费、生产工人劳动保护费,以及按规定应缴纳的住房公积金与社会保险费(基本养老保险费、基本医疗保险费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费)。 3．本综合定额的人工每工日按8小时工作制计算。 4．本综合定额的人工单价采用四类地区综合用工水平51元／工日，各地区的水平差异和幅度差应通过发布动态人工单价进行调整。 八本综合定额材料(含设备)有关说明： 1．材料消耗量已包括成品、半成品、材料配料等施工及场内运输过程中合理的损耗. 2．用量很少，占材料费比重很小的零星材料未有详细列出，已经合并考虑在其他材料费内，除定额另有说明外不需要另行计算。 3．材料价格采用到工地价格,包括材料原价或供应价格、材料运杂费、运输损耗费、采购及保管费,以及施工企业自行对材料进行一般鉴定、检查所发生的检测试验费(含自设实验室进行试验所耗用的材料设备和化学药品等费用,以及技术革新和研究试制试验费),但不包括依据国家有关法律、法规和工程建设强制性标准,对进入施工现场的材料设备、构配件的见证取样检测所发生的费用. 4．材料价格是按2009年第二季度全省综合水平确定的,子目中带()符号者,只作换算时使用;子目中带[]符号者,表示未计价材料。 5．材料费包括施工过程中消耗的构成工程实体的原材料、辅助材料、构配件、零件、半成品的费用 九本综合定额施工机械有关说明： 1．施工机械台班消耗量是按正常合理的机械配备和大多数施工企业的装备程度综合取定,已包括机械幅度差。实际配备与定额不符时，除各章另有说明者外，均不作调整。 2．施工机械台班消耗量按每台班按8小时工作制计算。
客户常见提问及客服的回答
客户常见提问及客服的回答 1、你好，在吗？ 答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？ 2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？ 答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。 3.这产品是什么规格的啊？ 答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。 4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的啊？ 答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。都是有天然植物成分，不会对皮肤造成伤害的哦。 5、这卸妆油还有别的功效没？ 答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好的哦。 6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？ 答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品的保湿和补水的功效 7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？ 答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。
8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用吗？会不会过敏啊？ 答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。您和您的 女朋友都可以放心使用的哦 9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？ 答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产品的质量 10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗？ 答：可以的哦，当然也不排除与别的护肤品一起使用的会发生个别过敏等现象，因为每个人使用的品牌的都同，按照我们客户回馈的消息来说，用我们BEELY 配套的护肤品效果更明显的哦。您也可以看看一下我们BEELY的套装哦 11、嗯嗯，好的 答：有什么疑问都可以来问我们的哦，希望您能找到你喜欢并合适您的的产品。 12、买套装还有什么优惠吗？ 答：我们首页有很多种套装价格，您可以根据您的需要选择适合的套装哦。都是很优惠的价格了哦。 13、不能打折了吗？ 答：亲，不好意思。这真的是最低优惠的价格了，我们都是按照上面的价格出售的哦！ 14、太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 答：非常感谢亲对小店的惠顾，亲您是第一次来小店消费，优惠不是很大，还请理解。当您第二次在小店购买就是我们的老顾客和会员啦，以后不论是您再次购
电子申请常见问题解答
电子申请常见问题解答 日）年月（更新日期：24201610电子申请客户端问答1. 安装问题解答1.1. 1.1.1.cpc客户端中，案卷打开报错，如下图：
答:出现此问题是因为，用户的cpc客户端是旧版本的客户端程序，请使 用20161022发布的新的客户端升级程序进行升级即可解决。 1.1. 2.客户端升级失败，升级程序会生成一个OffLineUpdate.err文件，打开该文件，显示的错误信息“C:\ProgramFiles(x86)\gwssi\CPC客户端 \DevExpress.Utils3.dll”，该如何操作？ 答:关闭电子申请客户端，结束OffLineUpdate进程。重新选择OffLineUpdate.exe，右键点击“以管理员身份运行”。
-1- 1.1.3.客户端升级后，打开客户端程序、导入案卷包、打开客户端模板会报错，提示无法获取“AxforApplicaton”控件窗口。
答:此问题一般是由于未安装fmlsetup-ax-greatWallCS.exe数学式控件引起的，请先安装数学式控件，再安装OffLineUpdate.exe升级程序。 1.1.4.升级后的cpc客户端程序中，接收不到通知书，是什么原因？
答：在cpc客户端程序中，系统设置》选项》网络，刷新网络页面，将网 络切换成现有使用网络即可。 -2- 1.1.5.电子申请客户端升级过程中，提示升级失败或提示“目录不是空的”怎么解决？ 答：可能是由于升级操作不当导致，建议重新执行升级程序或删除该路径 下C:\Program Files (x86)\gwssi\CPC客户端\Config\BAR\ frmMain.xml 文 件。 1.1.6.提交案卷时，提示“服务器拒收，文件解压异常”，如下：
(整理)广东定额问题回复及定额勘误表
附件一: 2010年《广东省建筑工程计价依据》问题解答（一） 通用问题 1．总说明第十条第4款，借工、时工、停工、窝工计算管理费后，该管理费是否已包括利润，如没包括应如何计算？ 答：管理费未包括利润。借工、时工应按照定额标准另行计算利润；停工、窝工不应另行计算利润。 2．因建设单位原因造成的停工时，机械台班停置费计算停置台班天数是按日历天数还是按实际天数（扣除公休节假日的天数）？ 答：按日历天，每天计算一个台班费用。 3．塔吊起重机、升降机等机械在施工进场前必须经专业检测机构进行安全性检测，检测费用在定额中如何考虑？ 答：定额未考虑，发生时应另行计算。 4．塔吊基础的混凝土模板、挖土方等如何考虑。 答：塔吊基础费用应列入措施项目费，分下述两种情况：有设计方案或设计图纸的，按照设计方案或设计图纸分别计算；没有设计方案和设计图纸的，套用机械台班费用定额相应子目，机械台班塔吊基础子目已综合考虑混凝土浇筑、混凝土模板、挖运土方等。 A.1 土石方工程 1.1 如果地下室面积大于建筑物首层面积，平整场地工程量按地下室面积计算还是按建筑物首层面积计算。 答：按地下室面积计算。
A.2 桩基础与地基基础工程 2.1旋挖桩所挖出的渣土是按泥浆子目计算还是按土方计算？ 答：应依据地质勘察报告或地质资料确定。 2.2设计定喷防渗墙超厚如何适用定额高压定喷防渗墙子目？ 答：定额高压定喷防渗墙子目仅适应于墙厚20mm以内的防渗墙；设计分层的，应按设计分层计算。 2.3钻(冲)孔桩遇卵石层、回填片(岩)石等时，应如何套价？ 答：除合同另有约定外，应根据实际施工情况调增。 A.3 砌筑工程 3.1砌筑工程，砖尺寸与定额不同时，是否换算消耗量？ 答：换算砂浆和砖的消耗量，其他不变。 A.4 混凝土及钢筋混凝土工程 4.1室内地台砼，套用砼垫层子目还是套用砼地坪子目？ 答：套地坪子目。 4.2 植筋胶子目的附注公式“D”代表什么？ 答：代表钢筋直径。 4.3 50m3内化粪池的钢筋如何考虑，是否按相应子目分别计算。答：按相应子目分别计算。 4.4 体育场馆的钢筋混凝土看台如何套用定额？ 答：混凝土浇捣套用有梁板相应子目；模板套用有梁板相应子目乘以系数1.20。 A.12 门窗工程 12.1 门窗中钢化玻璃按0.9系数计算，是否适用于全玻璃门？
广东省建筑与装饰工程综合定额-上
广东省建筑与装饰工程综合定额-上总说明 一、《广东省建筑与装饰工程综合定额(2010)》(以下简称本综合定额)是在国家标准《建设工程工程量清单计价规范》(GB50500-2008)、《建设工程劳动定额》和《全国统一建筑工程基础定额》(GJD-1-1-95)及《广东省建筑工程综合定额(2006)》、《广东省装饰装修工程综合定额(2006)》的基础上，结合我省设计、施工、招投标的实际情况，根据现行国家产品标准、设计规范和施工验收规范、质量评定标准、安全操作规程编制的。 二、本综合定额是合理确定和有效控制工程造价、衡量工程造价合理性的基础，是编审设计概算、施工图预算、招标控制价、竣工结算的依据，是调解处理工程造价纠纷、鉴定工程造价的依据;也作为企业投标报价、加强内部管理和核算的参考。 三、本综合定额适用于全省行政区域内新建、扩建和改建的工业与民用建筑、装饰装修工程。 四、本综合定额是完成单位工程量所需的人工、材料、机械、管理费消耗量标准，该消耗量标准是按正常的施工条件，目前我省建筑企业的施工机械装备程度，合理的施工工期、施工工艺、劳动组织为基础综合确定的，反映了社会平均水平。 五、本综合定额由分部分项工程项目、措施项目、其他项目、规费、税金、附录等共六部分组成。分部分项工程项目和措施项目(除措施其他项目外)已包括人工、材料、机械台班用量和管理费。 六、本综合定额以专业工种划分，按章、节、项目、子目排列，各章均有章说明、工程量计算规则，项目由工作内容和定额表格组成，有的加上必要的附注。工
作内容简单扼要说明主要的施工工序，次要的工序虽未具体说明，但均已考虑在内。 七、本综合定额人工有关说明: 1、人工不分工种和技术等级，采用综合工日形式，已包括基本用工、辅助用工、人工幅度差、现场运输及清理现场等用工。 2、人工费为直接从事工程施工的生产工人开支的各项费用，人工单价包括基本工资、工资性补贴、生产工人辅助工资、职工福利费、生产工人劳动保护费，以及按规定应缴纳的住房公积金与社会保险费(基本养老保险费、基本医疗保险费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费)。 3、综合定额中的工日数按每工日8小时工作制计算。 4、人工工资单价51元/工日是按四类地区综合工资水平取定的，各地区的水平差异和幅度差应通过各市发布动态人工工资单价进行调整。 八、本综合定额材料(含设备)有关说明: 1、材料消耗量已包括成品、半成品、材料配料等施工及场内运输过程中合理的损耗。 2、用量很少、占材料费比重很小的零星材料未有详细列出，已经合并考虑在其他材料费内，除定额另有说明外不需要另行计算。 3、材料价格采用到工地价格，包括材料原价或供应价格、材料运杂费、运输损耗费、采购及保管费，以及施工企业自行对材料进行一般鉴定、检查所发生的检验试验费(含自设试验室进行试验所耗用的材料设备和化学药品等费用，以及技术革新和研究试制试验费)，但不包括依据国家有关法律、法规和工程建设强制性标准，对进入施工现场的材料设备、构配件的见证取样检测所发生的费用。 4、材料价格是按2009年第二季度全省综合水平确定的，子目中带( )符号者，只作换算时使用;子目中带[ ]符号者，表示未计价材料。
客服工作中常见的问题
客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多，不好卖，能不能换成其它的货？ 客：可以给您换其它的货，但是我这边做不了主，需要和领导汇报一下，我们这边退换货有相应的政策，麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货？同时把您需要换货的明细单给我发一份，我收到以后去请示领导，看怎么处理。 （此时，客户会说出自己的换货的理由，同时发退换货明细单，客服收到明细单以后开始进行评估）评估标准：1）、如果客户要把动销产品换成滞销产品，可以给换，按退换货流程，收10%的报损费，同时运费由对方承担。 2）、如果客户要把滞销产品换成动销产品，原则是不换，客服回答如下：答：您提的问题我很理解，我也看了您发过来的换货明细表，我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻，我先跟您说一下，我们公司最大的优势在于，我们独创的“三维立体营销模式”，这种模式的优势又在于产品必须成系列，而且我们的产品包装是红色系，非常吸引眼球，当诸多产品一起陈列时，不用做专柜也能吸引顾客的视觉，显示我们的产品品系全面，也就意味着我们公司是有实力的企业，顾客从心里就会感觉放心购买。当然，我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。可是如果您把这些产品换掉，那我们的产品就不成系列了，成列面就会小，这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响，这些问题我们公司也知道，可是我们也一直在做，就是因为以上的原因。其实您大可不必担心，因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个，您一个月卖不了多少，一年总是没问题的，而且器械这个产品和别的不一样，它没有保质期；再者后期我们也会针对这些产品做一些活动，帮您消化掉的。 2、当到淡季时，季节性产品就不好卖，能否换成应季的产品？例如：夏季，护具类的产品不好卖，能不能换成别的畅销产品？ 答：可以给您换成应季的产品，但是不建议您更换，因为夏季护具类产品虽然不好卖，但并不是不能卖，只是销量比较慢而已。这些问题我们公司都是知道的，可我们还是坚持在做，原因就是我们的产品是成系列的，需要成系列的陈列，护具类的产品在反季节时如果坚持陈列，会给消费者形成一个心理价位，当到旺季咱们做活动时，就会因为淡季形成的心理价位，旺季时降价促销活动才会更加明显，假如你们没有成系列的陈列我们的产品，那么在后期做活动时会受到一定的影响，这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。而且这些产品也是没有保质期的，您大可以放心，后期做活动时，我们也会帮您慢慢消化掉的。 3、我们首次合作培训怎么做?后续培训又怎么做？ 答：我们公司首次培训会先跟您那边确定培训日期，我们会派2—3名老师到您公司来，我们大概需要三天时间培训，培训第一天上午您公司需要安排专员陪同我们老师去巡店，下午是中高层领导开思想统一大会，接受我们老师的“三维立体营销模式”的培训，第二天和第三天都是培训一般员工，但是第二天我们要求所有的店长必须参加，会场内需要您那边提前准备好白板笔、投影仪、
电子申请常见问题解答
电子申请常见问题解答 （更新日期：2016年10月24日） 1.电子申请客户端问答 1.1.安装问题解答 1.1.1.cpc客户端中，案卷打开报错，如下图： 答: 出现此问题是因为，用户的cpc客户端是旧版本的客户端程序，请使用20161022发布的新的客户端升级程序进行升级即可解决。 1.1. 2.客户端升级失败，升级程序会生成一个OffLineUpdate.err文件，打开该文件，显示的错误信息“C:\Program Files (x86)\gwssi\CPC客户端\DevExpress.Utils 3.dll”，该如何操作？ 答:关闭电子申请客户端，结束OffLineUpdate进程。重新选择OffLineUpdate.exe，右键点击“以管理员身份运行”。
1.1.3.客户端升级后，打开客户端程序、导入案卷包、打开客户端模板会报错，提示无法获取“AxforApplicaton”控件窗口。 答:此问题一般是由于未安装fmlsetup-ax-greatWallCS.exe数学式控件引起的，请先安装数学式控件，再安装OffLineUpdate.exe升级程序。 1.1.4.升级后的cpc客户端程序中，接收不到通知书，是什么原因？ 答：在cpc客户端程序中，系统设置》选项》网络，刷新网络页面，将网络切换成现有使用网络即可。
1.1.5.电子申请客户端升级过程中，提示升级失败或提示“目录不是空的”怎么解决？ 答：可能是由于升级操作不当导致，建议重新执行升级程序或删除该路径下C:\Program Files (x86)\gwssi\CPC客户端\Config\BAR\ frmMain.xml文件。 1.1.6.提交案卷时，提示“服务器拒收，文件解压异常”，如下： 答：此问题是由于用户使用旧的cpc客户端程序提交案卷引起的，请使用20161022发布的新的客户端升级程序进行升级即可解决。 1.2.操作问题解答 1.2.1.如何删除证明文件中已插入的PDF格式文件？ 答：选中模板中PDF文件的图标，使用backpace或delete键即可删除。
179278_定额常见问题解答
常见问题解答(一) 一、建筑物超高增加人工、机械的工程量计算规则第1.0.2、1.0.3条中“人工费”及“机械台班费”是否计算价差？ 答：可计算价差。 二、有梁板的混凝土、模板如何计算工程量及套价？ 答：混凝土浇捣工程量按梁（包括主、次梁）、板体积之和计算，套有梁板子目；混凝土制作按浇捣子目的定额混凝土含量计算，套有关子目。模板工程量按混凝土与模板的接触面积以面积计算，分别套有梁板、梁子目，其中板的模板工程量应扣除混凝土柱、梁、墙所占面积。 三、模板工程说明第9.0.2条“地下室楼板的支模高度超过3.6m时，地下室楼板按相应子目的工日、钢支撑及载重汽车用量乘以系数1.2计算。”是否可按每增减1m进行调整？ 答：不调整，地下室楼板支模高度超过3.6m（不超过10m）均按此规定执行。 四、使用广东省安装工程定额（2006年），电气PVC塑料电线管敷设套用什么定额子目? 答：套用刚性阻燃管敷设子目（C2-11-136~C2-11-156）。 五、使用广东省安装工程定额（2006年），给排水工程中使用到的防水套管制作安装套用什么定额子目?定额子目的规格尺寸是按主管还是按套管的规格尺寸划分？ 穿过剪力墙、天面层和水池的套管执行第六册《工业管道工程》C.6.8章相应项目；其余部位使用到的套管执行第八册《给排水、采暖、燃气工程》C8.1章相应项目。定额子目的规格尺寸是按主管的规格尺寸划分。 六、现在招标控制价备案是否规定一定要执行《建设工程工程量清单计价规范》（GB50500-2008）？ 答：我站公布的《关于广州市房屋建筑和市政基础设施工程施工招标控制价（最高报价值）信息化备案工作指引》中已规定自2009年4月1日起招标控制价备案应执行《建设工程工程量清单计价规范》（GB50500-2008）。 七、招标控制价公布函中是否一定要公布安全防护、文明施工措施费用？ 答：为确保安全防护、文明施工措施费用落实到位，招标控制价公布函中必须列明各专业工程安全防护、文明施工措施费用。招标控制价公布函格式详见我站公布的《关于广州市房屋建筑和市政基础设施工程施工招标控制价（最高报价值）信息化备案工作指引》中的附件二。 八、如何办理造价员变更？ 答：请在我站网页资质管理栏目造价员菜单点击进入全国建设工程造价员变更工作单位办理流程查询，按要求填表并准备相关资料，可即时办理变更手续。 九、每季度的广州地区建设工程常用材料综合价格在什么时候发布？ 答：每年4、7、10月和次年1月的15-20日分别发布1、2、3、4季度的广州地区建设工程常用材料综合价格。 十、每季度的广州地区建设工程材料（设备）厂商价格信息在什么时候发布？ 答：每年4、7、10月和次年1月的20日分别发布1、2、3、4季度的广州地区建设工程材料（设备）厂商价格信息。
广东省房屋建筑与装饰工程综合定额(2018)
广东省建设工程计价依据 广东省 房屋建筑与装饰工程综合定额 2018 广东省住房和城乡建设厅
总说明 一、《广东省房屋建筑与装饰工程综合定额（2018）》（以下简称本综合定额）是在国家标准《建设工程工程量清单计价规范》GB50500-2013、《建设工程劳动定额》、《房屋建筑与装饰工程消耗量定额》TY01-31-2015及《广东省建设工程计价依据》（2010年）的基础上，结合我省实际，根据现行国家产品标准、设计规范和施工验收规范、质量评定标准、安全操作规程、绿色施工评价标准等编制的。 二、本综合定额适用于全省行政区域内采用绿色施工标准新建、扩建和改建的房屋建筑与装饰工程。 三、本综合定额是我省房屋建筑与装饰工程合理确定和有效控制工程造价、衡量工程造价合理性的基础，是编审设计概算、施工图预算、招标控制价、竣工结算的依据，是处理工程造价纠纷、鉴定工程造价的依据，也作为企业投标报价、加强内部管理和核算的参考。 四、本综合定额是完成单位工程量所需的人工费用、材料、机具等消耗量及管理费标准，该消耗量及费用标准是按正常的施工条件，以我省建筑企业的施工机械装备程度、合理的施工工期、采用绿色施工标准的施工工艺、劳动组织为基础综合确定的，反映了社会平均水平。 五、本综合定额由分部分项工程项目、措施项目、其他项目、税金、附录共五部分组成。子目基价及其组项价格均不包含增值税可抵扣进项税额。 六、本综合定额按章、节、项目、子目排列，各章均有章说明、工程量计算规则，项目由工作内容和定额表格组成，有的加上必要的附注。工作内容简单扼要地说明主要施工工序，次要施工工序虽未具体说明，但均已综合考虑在内。 七、关于人工费 1．本综合定额的人工费是指直接从事施工作业的生产工人的薪酬，包括了基本用工、辅助用工、人工幅度差、现场运输及清理现场等用工费用，已经综合考虑了不同工种、不同技术等级等因素，内容包括工资性收入、社会保险费、住房公积金、工会经费、职工教育经费、职工福利费及特殊情况下支付的工资等。 （1）工资性收入：按计时工资标准和工作时间或对已工作按计件单价支付给个人的劳动报酬。 （2）社会保险费：在社会保险基金的筹集过程中，企业按照规定的数额和期限向社会保险管理机构缴纳的费用，包括基本养老保险费、基本医疗保险费、工伤保险费、失业保险费和生育保险费。 （3）住房公积金：企业按规定标准为职工缴纳的住房公积金。 （4）工会经费：企业按《工会法》规定的全部职工工资总额比例计提的工会经费。 （5）职工教育经费：按职工工资总额的规定比例计提，企业为职工进行专业技术和职业技能培
客服常见问题解答：
ww客服常见问题解答： 一、客户说：“软件怎么不能用了？”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念，你要问他是怎么提示的？一般都有以下几种情况： 1．软件激不活，回答：这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过，现在被系统琐定了，请客户稍等一下，你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可，5分钟便可让客户重新激活；还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格，你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活； 2．客户说跳出来一些英文字母。一般回答是：“一些应用的文件丢失了，需要重新安装，是否被你无意删除了？”因为客户对软件的一些东西不是很了解，你只要跟他这样讲，他就会去重新安装；一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因，你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意，不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道，这样会让客户觉得我们很不专业，技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工，都忙的时候可以视情况转给厦门，让他们帮忙处理，回头再问一下是什么原因，自己记住，下次再碰到的时候就可以自己搞定了； 2．为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少？当他回答后，你告诉他不可能百分之百的，回答他：黄页注册跟你所填写的配置信息，包括网速，以及商贸网站自身验证码都有直接关系的，第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的，因为这些商贸网站是每天都在变动的，软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换，所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的，你也不要一天注册很多次，你只需要三天左右注册一次就OK了，这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候，百分之百都会接受的； 4．为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的，你去查看了吗？”当客户说看了，但是没看到。你就说：“这个肯定是看的见的，只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他：“我跟你一讲你就清楚了，你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对？而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站，而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊，你说对不对？所以是肯定能发上去的，你可以去找的，只是麻烦了一点而已”道理就是这样，想想就是这样的，对图片的问题一般这样去回答，客户能够接受； 5．为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了？如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的，多询问关心一点就OK了，只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的，就多问一下，比如你每天都发信息吗？你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗？问罢，远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看，包括什么关键字啊，邮件配置啊，然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的，你都帮他整整，讲些小技巧，然后再跟他讲，多发，一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他，会很开心的！客户开心了，信息发多了，就不会有那么多的问题了！ 6．怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的，就算你一个一个网站发送也有需要验证码的，这是商贸网站的要求，不过现在还好呢，3。5版本的软件可以自动识别很多，而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码，但是成功率就没这么高了，最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦，是这样啊”就没什么问题了。
广东省建筑与装饰定额总说明完整版
广东省建筑与装饰定额 总说明 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
总说明 一、《广东省建筑工程综合定额(2010)》（以下简称本综合定额）是在国家标准《建设工程工程量清单计价规范》(GB50500-2008)、《建设工程劳动定额》和《全国统一建筑工程基础定额》(GJD-1-1-95)及《广东省建筑工程综合定额(2006)》、《广东省装饰装修工程综合定额(2006)》基础上，结合我省设计、施工、招投标的实际情况，根据现行国家产品标准、设计规范和施工验收规范、质量评定标准、安全操作规程编制的。? 二、本综合定额是合理确定和有效控制工程造价、衡量投标报价合理性的基础，是编审设计概算、施工图预算、招标控制价、竣工结算的依据，是调解处理工程造价纠纷、鉴定工程造价的依据；也作为企业投标报价，加强内部管理和核算的参考。 三、本综合定额适用于全省行政区域内新建、扩建、改建的工业与民用建筑、装饰装修工程。 四、本综合定额是完成单位工程量所需的人工、材料、机械、管理费消耗量标准，该消耗量标准是按正常的施工条件，目前我省建筑企业的施工机械装备程度，合理的施工工期、施工工艺、劳动组织为基础综合确定的，反映了社会平均水平。 五、本综合定额由分部分项工程项目、措施项目、其他项目、规费、税金和附录等共六部分组成。分部分项工程项目和措施项目（除措施其他项目外）已包括人工、材料、机械台班用量和管理费。 六、本综合定额以专业工种划分，按章、节、项目、子目排列，各章均有章说明、工程量计算规则，项目由工作内容和定额表格组成，有的加上必要的附注。工作内容简单扼要说明主要的施工工序，次要的工序虽未具体说明，但均已考虑在内。 七、本综合定额人工有关说明： 1、人工不分工种和技术等级，釆用综合工日形式，已包括基本用工、辅助用工、人工幅度差、现场运输及清理现场等用工。
客服常见问题与参考答案
精品文档你我共享 客服常见问题与参考答案 1、您们公司佣金太贵了，别人都是0.8‰。 答：目前证监局对广省内所有的证券公司佣金收取都要求严格执行相关的规定，我们会依据相关的规定为不同的客户按排相对应的佣金标准。您方便的话可以把资金帐号和电话号码告诉我，我帮你看看你能够享受多少的佣金，尽快给你一个答复；同时你也可以直接找你的服务人员咨询。 2、你们公司的荐股太差了。 答：我们公司推荐的个股都是经过我们研究人员精心挑选的，可以说无论技术面或者基本面都是不错的，只是股票上涨与否还与市场各方面因素息息相关，所以有时候可能也会表现的不是太好，但从过去平均的回报来看，还是能够取得不错的表现，所以可能需要您耐心去跟进和持有。另外我们公司的推荐产品中是分短线、中线和长线品种，这也需要客户详细了解相关产品的特点再选择适合自己的，如果你觉得自己对选择产品不是太准确，也可以直接联系你的服务人员，协助你作正确的选择。 3、您们的投资信息太多了，我不需要这么多。 答：首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的，其中每一类信息都是我们部门的专业人才精心挑选的精华。能够使您尽快全面的了解当前经济走势，市场环境，投资热点。另外当今社会就是信息社会，谁掌握了更多的信息，谁就获得了更大的优势。如果您还是觉得我们的信息太多，我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息，使您定位市场更加准确快捷。 4、对于客户已经在其他券商开户的情况。 答1：那您一定在投资上有很多心得，是一个高手了。那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议？ 我没有钱做投资。 答1：不要紧，您可以先了解一下银河投顾的服务和产品，对市场和我们保持一个认识和接触， 您这么努力，以后您一定会成功的，总会有相关需求的，您现在先做一些准备，对您未来肯定是有益的。 答2：您太谦虚了，成功人士总是这样低调。其实投资与做其他工作是相通的，您了解了投资 的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友，多一个朋友多一个成功的机会。 5、我没有时间做投资。 答1：我想您一定工作很忙吧，我理解，但是朋友，工作忙是为了实现个人的经济与社会价值，
不可不知的工程合同“变更”14个常见问题解答!
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 不可不知的工程合同“变更”14个常见问题解 答! 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
实际中，几乎每个工程都要发生工程变更，承包商处丁现场情况的变化或出丁施工便利，或受施工设备限制，遇到不能预见的地质条件或地下障碍，或为了节约工程成本和加快工程施工进度等原因，通常要求变更设计。甲方或设计单位都有可能提出变更。 由丁工程变更往往不包括在原合同造价内，这就牵涉到要增加或减少工程费用的问题。本期的 问题就主要围绕工程变更及变更后的造价调整等等。由丁变更很多情况要看工程合同的约定及双方协商的结果，所以针对有些问题的处理并没有绝对正确的答案，以下内容仅供大家参考： 1、某工程采取固定单价合同招标，中标后工程量大大增加，增加的工程量以补充合同的方法 变更中标单价，是否有效？ 答：合同有三种形式：总价合同，单价合同，成本加酬金合同。固定单价合同就是常用丁设计 或建设条件或技术条件不明确的工程（简单的说就是常用丁工程量将来变动大的工程中），如增 加工程量可按增加的实际工程量乘以中标单价（或合同单价）作为补充合同。 在合同中会有工程量变更的变更条款，甲乙双方签署合同时进行具体约定变更工程量部分的单价调整方式。如广东省合同示范文本（2006）第58.2条款规定如下：如果因工程量偏差和 第59条规定工程变更等原因导致最终完成的工程量与工程量活单中开列的工程量相差10%以上，且该变化使扣除预留金和零星工作项目费后的合同价款变化超过了0.01% ,则超过 10%部分的综合单价应予调整。”本条规定应该与采取哪种合同形式无关。 2、请问在活单计价的方式下，发生了变更在计价的时候还是否给措施费、规费和利润？
2010广东省建筑与装饰工程综合定额总说明
总说明 一、《广东省建筑与装饰工程综合定额（2010）》（以下简称本综合定额） 是在国家标准《建设工程工程量清单计价规范》（GB50500-2008）、《建设工程劳 动定额》和《全国统一建筑工程基础定额》（GJD-1-1-95 ）及《广东省建筑工程 综合定额（2006）》、《广东省装饰装修工程综合定额（2006）》的基础上，结合我省设计、施工、招投标的实际情况，根据现行国家产品标准、设计规范和施工验收规范、质量评定标准、安全操作规程编制的。 二、本综合定额是合理确定和有效控制工程造价、衡量工程造价合理性的基础，是编审设计概算、施工图预算、招标控制价、竣工结算的依据，是调解处理工程造价纠纷、鉴定工程造价的依据；也作为企业投标报价、加强内部管理和核算的参考。 三、本综合定额适用于全省行政区域内新建、扩建和改建的工业与民用建筑、装饰装修工程。 四、本综合定额是完成单位工程量所需的人工、材料、机械、管理费消耗量标准，该消耗量标准是按正常的施工条件，目前我省建筑企业的施工机械装备程度，合理的施工工期、施工工艺、劳动组织为基础综合确定的，反映了社会平均水平。 五、本综合定额由分部分项工程项目、措施项目、其他项目、规费、税金、附录等共六部分组成。分部分项工程项目和措施项目（除措施其他项目外）已包括人工、材料、机械台班用量和管理费。 六、本综合定额以专业工种划分，按章、节、项目、子目排列，各章均有章说明、工程量计算规则，项目由工作内容和定额表格组成，有的加上必要的附注。 工作内容简单扼要说明主要的施工工序，次要的工序虽未具体说明，但均已考虑在内。 七、本综合定额人工有关说明：
1、人工不分工种和技术等级，采用综合工日形式，已包括基本用工、辅助用工、人工幅度差、现场运输及清理现场等用工。 2、人工费为直接从事工程施工的生产工人开支的各项费用，人工单价包括 基本工资、工资性补贴、生产工人辅助工资、职工福利费、生产工人劳动保护费，以及按规定应缴纳的住房公积金与社会保险费（基本养老保险费、基本医疗保险费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费）。 3、综合定额中的工日数按每工日8 小时工作制计算。 4、人工工资单价51 元/工日是按四类地区综合工资水平取定的，各地区的水平差异和幅度差应通过各市发布动态人工工资单价进行调整。 八、本综合定额材料（含设备）有关说明： 1、材料消耗量已包括成品、半成品、材料配料等施工及场内运输过程中合理的损耗。 2、用量很少、占材料费比重很小的零星材料未有详细列出，已经合并考虑在其他材料费内，除定额另有说明外不需要另行计算。 3、材料价格采用到工地价格，包括材料原价或供应价格、材料运杂费、运输损耗费、采购及保管费，以及施工企业自行对材料进行一般鉴定、检查所发生的检验试验费（含自设试验室进行试验所耗用的材料设备和化学药品等费用，以及技术革新和研究试制试验费），但不包括依据国家有关法律、法规和工程建设强制性标准，对进入施工现场的材料设备、构配件的见证取样检测所发生的费用。 4、材料价格是按2009 年第二季度全省综合水平确定的，子目中带（）符号者，只作换算时使用；子目中带[ ]符号者，表示未计价材料。 5、材料费包括施工过程中耗费的构成工程实体的原材料、辅助材料、构配件、零件、半成品的费用。