关于XX公司员工满意度的调查

关于XX公司员工满意度的调查

员工满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映。通过员工满意度调查，可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，有助于分析员工满意度、客户满意度和公司业绩三者之间的关系，找到提升客户满意度的重要源头。

一、调查的基本情况

（一）调查时间：2014年7月21日— 9月11日。

（二）调查对象：XX公司始建于2009年，是出租模板支撑体系、脚手架及其配件的专业企业。公司从事建筑脚手架、建筑模板及模板支撑体系行业已有十几年经验。因此，以XX公司作为调查对象，可以较好的代表员工满意度各方面的情况。

（三）调查方式：问卷调查

（四）调查内容：问卷主要涉及3个方面的内容：1.对工作回报的满意度：包括薪资福利及精神和物质回报两个方面；2.对工作背景的满意度：包括工作环境、工作匹配、公司管理机制及制度和公司文化四个方面；3.对公司经营的满意度：主要指产品质量。

（五）答卷情况：本次调查共发出《员工满意度调查表》80份，共收回80份，有效答卷73份。在本次调查中，对公司的整体评价感到很满意的有6人，满意的有15人，一般的有38人，合计59人，占被调查人数的81％；对公司整体评价不满意的有14人，占被调查

人数的19％。

二、调查结果分析

（一）对工作回报的满意度

1、薪酬福利。薪酬福利包括工资水平、工资分配方案、绩效管理、薪酬福利及奖金的公平性等5个方面。据统计，没有员工是非常满意公司目前的薪酬福利的，在问卷中表示“满意”的员工只有9人，仅占总作答人数的12%；有35人员工的则选择了“一般”，占总人数的48%；还有27名员工则表示对公司目前的薪酬体系“不满意”，占总人数的37%；剩下2名员工则表示为“极不满意”，占总人数的3%。

2、精神和物质回报。精神和物质回报包括工作心情、工作认可、工作奖励及工作公平性精神和物质回报4个方面。据统计，有21人，也就是29%的员工对自己的工作回报表示“满意”；有38人，也就是52%的员工对自己的工作回报表示“一般”；有12人，也就是17%的员工对自己的工作回报“不满意”；还有2人对自己的工作回报“极不满意”。

（二）对工作背景的满意度

1、工作环境。工作环境包括工作条件及工作安全性两个方面。据统计，有2名员工对工作环境表示“很满意”，占总人数的3%；有21名员工对自己的工作环境表示“满意”，占总人数的29%；47名员工则认为目前的工作环境“一般”，占总人数的65%；3名员工“不满意”目前的工作环境占总人数的4%。

2、工作匹配。工作匹配包括岗位满意度、岗位等级公平性、能力与岗位符合性、能力特长发挥性及岗位职责划分合理性等5个方面。据统计，有1名员工表示“很满意”，占总人数的2%；18名员工表示“满意”，占总人数的24%；44名员工则认为“一般”，占总人数的60%；10名员工“不满意”目前的工作占总人数的14%。

3、公司管理机制及制度。公司管理机制及制度包括公司组织机构的设置、部门工作流程设计、内部投诉处理、管理制度及文件的了解和制度的实施等5个方面。据统计，有4名员工对公司目前的管理机制及制度表示“很满意”，占总答题人数的5%；15名员工则表示“满意”，占总答题人数的21%；45名员工则认为公司目前的管理制度“一般”，占总人数的62%；9名员工则认为公司目前的管理制度“不满意”，占总人数的13%。

4、对企业文化的满意度。公司文化包括归属感、公司宗旨及管理方针、公司文体娱乐活动安排、公司对员工合理化建议的处理态度等4个方面。据统计，有7名员工表示“很满意”，占总答题人数的10%；16名员工表示“满意”，占总人数的22%；40名员工则认为“一般”，占总人数的56%；8名员工“不满意”，占总人数的11%；还有2人对自己的工作回报“极不满意”。

（三）对企业经营的满意度

企业经营包括公司的质量管理体系、处理客户投诉的原则和态度、公司工作质量状况等 3 个方面。据统计，有3名员工表示“很满意”，占总答题人数的4%；30名员工表示“满意”，占总人数的41%；

33名员工则认为“一般”，占总人数的45%；7名员工“不满意”，占总人数的10%。

三、关于调查结果的思考和建议

（一）制订科学合理的薪酬制度，提高幸福感

稳定的薪酬待遇是增强员工幸福感的基础。企业的薪酬制度应该起到激励的作用，既要有市场竞争力，又要实现组织内部的公平。建立以业绩为主要考核指标的薪酬管理制度，“以数据说话，用制度管人”。坚持“多劳多得”原则，激励员工的工作热情，奖励优秀。因此，XX公司可以根据公司内部不同的岗位、工作性质、工作环节等制定科学全面的薪酬管理制度，实行动态管理。针对员工的不同情况提供可选择的薪酬内容，如住房补贴、通信补贴等。当员工的努力得到最大的薪酬回报时，他们才会觉得幸福。

（二）重视员工发展培训，提供晋升机会

员工发展培训是企业最高层面上的培训。社会变化的速度越来越快，工作所需要的技能和知识更新速度也随之加快，企业对员工的培训可以提高员工的工作效率，增强企业的竞争力。因此，XX公司可以根据公司战略发展的需要，预测对人力资本的需求，结合并尊重员工自身的职业发展规划，按岗位、层级、潜力等的不同而分别对员工发展进行培训，并依据其绩效给予提升机会。

（三）创造良好的工作氛围，增强凝聚力

创造和谐的工作环境包括外在环境和内在坏境，外在环境如舒适的办公室等，内在环境如工作分配的合理化程度、员工之间工作关系

的和谐程度等。因此，XX公司促进公司的发展，需要创造一个生气勃勃、充满活力的工作氛围，激发员工的智慧，创造条件让员工快乐地工作，激情地创造，并使员工时时感受到企业的关怀，从而从心理上产生一种受到尊重的幸福感。

（四）形成良好的企业文化，发挥导向作用

罗斯福.托马斯“员工们总需要向着企业的某一面旗去敬礼。领导者的任务就是让员工们清楚地知道应该向哪面旗帜敬礼。”这面旗帜就是企业文化。企业文化对员工的行为具有强烈的导向作用。企业主张什么反对什么，可以通过营造企业文化氛围得以体现。一种优秀的企业文化，能给员工带来较高的幸福感。因此，XX公司要形成民主的文化氛围，应该善于倾听员工的意见和心声，畅通意愿表达的渠道，做到科学决策、民主决策，从而提高员工对公司的认同感、忠诚度，增强职业幸福感，例如可以不定期地举办一些岗位技能竞赛、拓展训练、演讲比赛等活动，一方面可以丰富企业员工的业余文化生活，另一方面也陶冶了员工的情操，增强了员工的凝聚力。

（五）实现员工的自我价值，激发创造力

自我价值的实现作为人的需求最高层次主要包括胜任感和成就感，属于人的价值自我实现范畴。肯定员工的价值，使员工的贡献得到充分肯定和奖励，这也是员工愿意留在企业并付出更多努力最重要动因。对于企业来说，员工作为一个个体而被认可的感觉十分重要，只有员工的工作业绩能得到客观公正的评价和回报，既有物质驱动力，又有精神激励；既有规章制度的强制执行,又有关怀备至的柔性

管理，人际关系和谐，员工才能以企业为家，使幸福感得以实现。因此，XX公司的管理人员需要经常深入基层，关注每个员工的工作，注意观察员工的真实需要，进而对员工实施有针对性的奖惩，增强员工被重视的感受，让员工的才能获得更大的发挥空间。

综上所述，尽管在同一企业的员工背景不同，先天禀赋不同，选择的职业发展道路不同，但每个人的终极目的都是一样的，即毫无例外的追求着幸福。一个良性发展的企业应当是使最大多数的员工获得最大限度的幸福。从这个的角度来看XX公司在企业发展的同时应努力兼顾员工的幸福感，这也正是人力资源管理过程中进行激励的最大目的。

附：调查问卷

关于“员工满意度”的问卷调查

尊敬的员工：

您好！非常感谢您抽出宝贵时间完成这份调查问卷。在日常工作中，您也许有很多想法和意见，但没有适当的渠道和机会来表达。本调查的主要目的是想了解您对目前您任职公司的满意度看法，以促进企业和个人更好的发展。我们采取不记名调查的方式，对问卷内容只做综合分析，不对个人资料进行单独分析。每个人的回答将严格保密，请您根据自己的情况如实填写。

您的意见非常宝贵，谢谢您的支持与合作！