客户咨询常见问题汇总

客户咨询常见问题

设计类

1、请问你们公司的设计师有几个级别？

答：我公司设计师主要分为四个级别：签约级设计师、优秀级、副主任级、主任级。对于设计师级别划分，我公司主要是从每名设计师的设计、沟通能力、客户服务满意度等方面进行考核。

2、设计师的设计费是如何收取的？

答：签约级设计师平层30元/㎡,优秀级50元/㎡,副主任级90元/㎡,主任级120元/㎡(含水电设计费)；具体详情请咨询客户经理。

3、客户经理是如何为客户安排设计师的？

客户经理为客户选择设计师时，是根据客户对设计含量、风格的要求、居室类型、服务模式要求、设计师综合情况（持单情况）和客户的性格等来进行合理派单。设计师级别越高，工作经验丰富，对各种风格的把握的能力越强。

4、交了设计费以后，对设计师的设计方案不满意怎么办？

答：首先我想告诉您，这种情况到目前为止还没有发生过。我们在和您签定设计协议之前，会安排您和设计师进行充分的沟通与了解，接下来才会安排您签定设计协议，这时的设计师对您家的需求已经有了一定的了解。如果此时的设计方案您还不满意，我们可以为您调换同级别的其他设计师，直到您对方案满意为止。

5、贵装饰公司每个分部的设计师是相通的吗，客户可以换其他部门的设计师吗？

答：我们公司共有 2个工作室，每个部门的设计师都是固定的，公司给每个设计部门配备的设计师实力相当，不会有太大差距。若客户对本部门的设计师都不满意，可以根据客户的实际情况在定。

6、设计师会不会推荐最贵的材料呢？

答：当然不会了，我们公司的设计师是要为客户合理安排装修费用。建议您设计前期把自己的大体预算告诉设计师，设计师会根据工程和风格为您合理分配，这样既可以达到设计效果也可以控制预算。

7、设计师可以先拿户型图作设计，满意后在交设计费吗？

答：要是设计师对照着户型图给您家作设计，个人认为是对您的不负责任，图纸与现场是有差别的，居室的采光、管路和烟道等都不清楚很难给您作合理的设计，建议让设计师去现场测量后再作设计，但是去现场依据公司的规定是要先交纳设计费，否则设计师会受到处罚的。

8、为什么要收设计费？（别的公司都是为我免费设计，贵公司为什么要单独收取设计费？）

答：每个公司的经营理念不一样。有的公司是做营销的，有的公司是做口碑的。我们公司是做口碑的，因为每个设计师的精力是有限的，所以只给交了设计费的客户做方案，我们会完全投入精力时间

去做，才能做好。那有的公司是做营销的，不断的给没签设计协议的客户做方案，去抓新客户，由于精力有限，很大程度上就会忽略签了协议交了设计费的客户。那您这边总有一天也要交设计费吧，如果你发现你的设计师把你晾在一边去抓新客户了，你一定会很郁闷。

此外我公司所收取的设计费包括多项设计服务内容。除与其他公司一样用CAD绘图软件绘制的施工图外，我公司1+N设计团队由一个家装设计师统帅，带N个设计师组成专业团队。为您提供完整的家居配套产品全程服务，以保证家居产品与您家的工程设计风格一致，成就有机整体家装全新模式。

9、有的公司设计费一半抵工程款，为什么你们不是这样？

答：我们现在收的设计费就是指在公司施工的设计费。如果不在公司施工，设计费是现在的两倍。

10、设计师都负责哪些工作？

答：设计师对客户是从头到尾全程跟踪服务制，首先设计师会根据客户需求做设计方案，同时为客户选择与风格匹配的成品和主材，在施工过程中检控设计方案的实施，最后结合设计方案为客户选家具和后期配饰。

11、设计师多长时间去一次工地？

答：设计师去工地的数量不以频率为标准，而是考核质量，设计师会经常与现场负责人沟通了解现场进度，同时会根据施工的具体需求去工地协调。

12、设计后期服务是什么？

答：在施工过程中，设计师将不定期前往您家施工现场，核对实际进展与图纸是否一致，免施工现场与设计方案有所出入。除此之外，您的设计师还会帮您挑选墙、地砖及卫浴等产品，工程完工后，提供家居后期配饰服务，以保证家居产品与您家的工程设计风格一致。无论您在施工中遇到怎样的问题，您都可以与我联系，我会在第一时间帮您协调解决，不让您为此浪费过多时间。

13、你们公司的设计师是否每个人的设计风格都不一样？

答：严格的说每个设计师研究风格的方向是有不同，但是，设计师对各种风格都会掌握运用，风格之间也是融合的，所以设计师的设计风格也是多元化的。

14、你们公司（原创、美慧）之间区别？

答：是公司的两个分品牌营销战略，更是为满足不同的客户享受高品质服务的需求

15、可以多谈几个设计师，做一个比较吗？

答：我们建议您可以先和客户经理做个具体沟通，客户经理对每位设计师的风格、沟通方式及性格非常的了解，客户经理会根据您的需求去安排最适合的设计师，从而保证与客户的沟通是最有效的，并且会有很多收获，以免浪费您的宝贵时间。如果初次沟通您觉得不理想，可以直接找客户经理挑换设计师。

16、客户经理与设计师是怎么配合工作？

答：客户经理对客户是一对一跟踪服务制，前期会为您挑选最适合您的设计师，在您家进入施工阶段后，会定期给您作电话回访工作，您可将您对目前施工阶段的不满意向她进行反馈，后期若您对设计师的服务不满意都可以向客户经理反映，综合协调工程状况，保证您的满意度。，如果是施工质量或是现场服务等施工方面的不满意，她会帮助您将您的意见转告您家的项目经理，去督促项目经理解决，对您所反应问题进行跟踪，并给您回复。

17、设计师能出效果图吗？效果图收费吗？

答：一般情况下不出效果图，因为效果图和实景是有一定差距的，我们现在采取直接看实物材质来确定，再者效果图都是设计师请专业绘图员绘制的，所以需要收取一定的费用，电脑模板设计出的效果图，很多家居和配饰在市场上是购买不到的，建议客户最好和设计师多做沟通。

18、交了设计费后设计方案可以带走吗？

答：不可以拿走，因为您与公司签订的设计协议不是纯设计设计协议，公司规定设计方案只有签订施工合同交纳首期款之后才可以给客户，请您谅解，公司这样也是为了保护设计师的设计成果，同时也保护公司的知识产权。

19、一个设计师会接几个工地，能照顾的了吗？

答：公司对设计师的派单是有严格规定的，一般会有3—5个工地，这些工地的工程进度也都不一样，所以客户可以完全放心，若客户需要和设计师一起选饰品最好提前一天与设计师预约，以保证客户的时间安排无延误。

20、设计师都出哪些图纸？

答：元洲是出图纸最全的，所有的平面、立面、天花、吊顶、水路、电路、拆改、新建和拼贴图等，所有涉及到装饰的地方都有图，公司信息部在派单前会严格审核图纸，有问题的图纸是不允许开工的。如果施工过程中，客户需要局部调整设计，需提前和设计师沟通并确定，设计师将及时修改设计方案双方签字后才能送到工地施工。

21、只是局部的设计，其他地方没什么可设计，只交这部分的设计费可以吗？

答：不可以的，虽然您认为其他地方不需要太多设计，但是设计师在设计时同样会考虑整体协调及空间的利用，更何况后期配饰也都是要统一风格由设计师去作，设计师会设计到您满意为止的，所以需要收取全部的设计费。

22、为什么不能单做设计，设计协议里面有啊？

答：我们是对您负责才这样建议您的，因为设计师的设计并不是所有施工队能帮您实现的，且如果你所请施工队不能正确理解设计师设计的专业图纸，到时会给您带来不必要的麻烦。但如果您采用我公司

施工队为您施工，您的施工将又多了一层保障。一方面是因为我公司施工队都是定期培训，而且能够与设计师保持良好合作，另一方面公司将整体帮您协调，这样可以有效避免施工中出现问题后，设计师与施工队出现相互推诿现象。

23、设计周期一般是多久？施工周期一般是多久？

答：设计周期是根据您的需求和您与设计师的沟通情况来定的，为了确保工程能够顺利的开工，双方都应做到有效的配合，客户经理在整个设计过程中会帮你严格把控设计周期。第一稿一般会在1周左右完成，最终稿会在随后的1-2周内完成。施工周期是根据您的房屋面积和设计的难易程度来定的，在制定出最终稿的时候，我们的设计师会给出相对准确的施工周期。

24、你们的设计师是如何（怎么）评定级别的？

答：我们专门的研发部门负责对设计师的作品做评定，同时根据设计师的综合技能进行评定，包括对设计师的基础专业知识、获奖经历、从业经验及客户满意度等进行综合的考评。

25、可以先给个工地参观，看后再与你们联系吗？

答：建议您最好还是先来公司与设计师做个沟通，让我们了解您的需求，再针对性的给您安排工地参观。这样您即可以看到您需求的风格作品，也能更好的了解您所谈设计师的施工工地情况，将更有助于您确定最后的选择。

26、和设计师沟通的很好，但还是想看看你们施工工地可以吗？

答：可以给您安排正在施工的工地参观。我们一般会安排您看工程前期、中期、中后期的工地，这样您也对我们公司的施工材料及工地管理有个全面了解。

27、我想找一个做过我们家小区这种户型的设计师可以吗？

情况一：如要推荐的设计师刚好符合客户这一要求

答：可以，我们也想为您推荐这样一位设计师，因为他会更了解您家小区及户型情况，优化完善设计方案，更加合理的利用空间，也方便了后期服务。

情况二：如要推荐的设计师不符合客户的这一要求

答：建议您在选择设计师时不要局限在这一点，做过您家小区同样户型的设计师，他的设计理念及擅长风格不一定适合您，另外他在您家做设计时也会存在一定的思维局限性，况且我们公司的设计师都是经过精挑细选，从业经验都在5年以上，所以在经验上您可以完全放心。我建议还是根据情况选择一个设计风格，沟通方式比较适合您的设计师才是最好的。

工程类

28、请问什么时候交中期款？

答：按工期来说，工期过半则交纳中期款，正常在水电隐蔽工程结束，墙体改造结束，木工收口后（在我公司订购的及外购成品类木作产品项目不作为界定工程过半的标准），墙地面贴砖项目、油漆乳胶漆项目及安装项目施工钱，就该交纳中期款了。

29、哪些环节工程监理经理必须到场？

答：材料验收、隐蔽工程验收、防水工程验收、分阶段验收、工程中期验收、工程竣工验收等。

30、蔽工程包括哪些？

答：隐蔽工程验收包括给排水工程、电线管线工程、地板基层、隔墙基层、吊顶基层。

31如何验收？

我们有严格规范的详细验收规定：例如：在闭水试验中，蓄水层深度不少于 20mm ，蓄水时间不少于 24 小时；在电线管线工程中，电源线与暖气、热水、煤气管平行线间距应≥ 300mm ，交叉间距≥100mm 。

32、如何派工程队？

答：根据项目经理手里的施工工地瞬间排序，选派素质良好、技术精湛、管理严格的“状元”施工队，长期未能被派工的施工队，将被强行淘汰。

33、你们公司的施工队都是自己公司的吗？

答：我公司是自己的施工队都有公司统一编制，并对施工队施行定人定岗定编制，每个施工人员都持证上岗，并定期参加新材料、新工艺的培训，不会存在转包和外包的情况，更大程度保证您家施工质量。

34.工人都是那里的？

工人以江苏安徽人员居多。其实工人是哪里的并不重要，主要还是看公司管理力度，只有管理严格得当，才能保证施工队伍的整体素质

以及严谨性。

35、是否可以自己点选施工队？

答：请您谅解不可以的。关于选派施工队，公司有严格的电子派工系统，不是人为派单。首先，公司对施工队定期进行过严格的考核，其施工质量接近；其次，公司根据施工文明、施工能力、施工技术及客户的满意程度给出相应的分数，并且工程部有专职文员将这些信息直接录入电脑，电脑会自动限制得分低的施工队承担新的施工任务。总之，请您相信我公司本着公平、公正的原则为您安排好施工队伍。

36.如何保障施工质量的？

答：我们的施工人员都是持证上岗，并定期参加新材料、新工艺的培训。在与您签定施工协议签定后，我们的客户经理、设计师会与现场负责人员有整体配合，全程的跟踪服务。公司还配有工程监理会对整体的施工质量进行检查、协调与监控。而且我公司有一套完善的施工质量管理办法，除项目经理会对您家装修质量负责外，我公司还在行业内率先推出了《用户手册》，在该手册上已有我公司各环节的验收标准，方便您在施工过程中对我方的监督，施工质量透明化也是我们所特有的。

37、工队有多少个工种？

答：施工队有五种工种。分别为水工、电工、木工、瓦工、油工。

38、开工时，辅料都哪些入场？

答：开工当天项目经理、工程监理及设计师与您先到您的工地做现场交底。项目经理根据您家具体设计施工情况，在开工现场交底后三

天内，将施工前期的材料运到现场，进场的辅料一般情况有有板材类、电线、水管、轻钢龙骨、石膏板等。

39、工程监理、项目经理是什么关系？

答：项目经理主要管理工地、协调工程进度和各种工种之间关系，项目经理同时协助客户协调工程、成品、主材之间的关系。项目经理负责监督和管理工程和材料的质量。工程监理负责监督管理工程施工材料及施工质量。

40、施工中临时出现的增减项或改动如何处理？

答：客户填写增减项确认单并签字；通知项目经理将此部分纳入检查范围以及后期保修范围；涉及设计部门，通知设计师处理相关设计内容。如果您没有填写增减项确认单公司对该工程不负任何责任。41、工程什么情况下会延期？

答：外购主材配送不及时；设备厂家的推迟；设计方案临时的变更；物业规定的施工时间（例周六、日禁止施工）等。

42、工地上一般会有多少个工人干活？

答：公司会根据工种进场顺序，以及工程量合理安排施工人员，这样既不会让现查杂乱更能保证您家的工期。

43、工人会住在工地吗？

答：我们公司对工地有严格的管理规范，不允许工人住在现场，更不允许工人在现场吸烟、做饭、以及不能使用客户的卫生间等。

44、物业押金是谁来交？

答：装修物业押金是由客户去交的，而且这笔钱是可以退的，若是

由装饰公司来交，物业会找施工队一些不必要的麻烦，造成施工不便，可能会影响到您家的工期，所以都是客户交物业押金。

45、保修期是怎么规定的？

答：我们的家装保修期是终身。由于四季气候的不同，室内的温度、温度、供暖、停暖的变化，一般情况下，家装方面的问题一般会在施工一年左右都会暴露出来，而且我公司采用的是终身保修，这样客户就不需要担心装完以后出现没人没人管。

46、我公司的配比砂浆及薄贴法有哪些优势?

答：1、优良的粘接性能。初始粘附力强，抗瓷砖垂挂，与德国先进的薄贴工艺相接合，有效避免了瓷砖空鼓和脱落，粘贴效果持久；

2、找平找方是国际上通用的卫生间铺砖前的工作，规范了吊顶与地砖等工作；

3、避免了市场中使用劣质水泥的可能，结束施工现场筛砂的时代;

4、施工效率高。

47、请问工程收款方式是什么？分几次？

答：分三次，首期60%，二期预算的95%，尾期减去以交款

48、水电是怎么收费的？

答：水电费是预先收取，最终以实际发生量为准多退少补。

49、施工工期一般要多久？

答：由于房屋面积不同，结构复杂程度不同，设计风格不同，施工工期会有所不同，设计师会根据工程量及复杂程度来预估工期。

50、请问公司有什么优惠活动吗？

答：由于公司不同时段会推出相应优惠活动，具体优惠内容建议您咨询我们的客户经理或拨打我们的热线电话。

辅材类

51、我公司用的材料是否环保？

答：我公司每年在全球进行新品种新技术材料的物色并对其进行环保及品质测评，不断的将世界级品质的材料引入中国，其各项环保指标均低于国家标准，达到欧洲标准。

52.国标和欧标有什么不同？

答：欧标是目前全球环保标准最高的指标，环保系数远远低于国标，即更环保更健康。

53、你们公司为什么不用大芯板？

答：目前国内生产的大芯板品牌杂乱，供货渠道混乱，假冒产品很多，即使是专业装饰公司也无法保证其质量及环保性，我们选用的澳松板和欧松板都是进口产品，经干燥处理热压成型等工艺制成，质量稳定不易变形，达到欧洲E1级环保标准。

54、元洲是否比其它公司贵？

答：其实我们并不贵，比起其他公司，我们公司的价格是非常合理的，也就是有着非常好的性价比。选择家装公司时不只单单比较价格，还必须考虑设计效果、施工材料是不是真正环保、工艺材料及全程化的服务体系是否完善等四个方面内容，在此四方面内容不确定的情况下就谈论价格高低，容易使您进入价格陷阱，从而蒙受损失。

而我们公司最大优势在于首先是设计师的整体设计水平；其次是材料的环保（乳胶漆、板材等）我们材料配送中心是家装业唯一有国家认

证的环保材料中心；还有施工工艺，最后是我们的管理服务，为您提供完整的家居设计服务，完善的管理及售后服务保障。

55、你们公司都有哪些优势？

答：提供的是完整的有机整体家装服务模式，三宅一生的生活方式，我们的设计、服务、工程质量、环保以及完整的家居整体服务模式、严格的管理制度都是对品质的保障，也是我们最大的优势。

56、辅料包括什么？

答：辅料包含板材、墙漆、油漆、水料、电料、五金件、水泥砂浆等。

57、东易日盛使用的防水材料是什么品牌？

答：我们使用的德国汉高放水涂料，不易开裂，不含化学物质，环保性能极佳，且耐久性优异，可保证10年，放水效果远远高于国内产品。

58、你们公司赠送环保检测吗？

答：我们不赠送环保检测，我们所选用的材料都是经过严格检测的，并有环保证书，若客户不放心可以找国家正规环保机构在所有主材未进场的情况下进行检测。

59、现在市场上出现一些虚假环保，你们如何保证家装环保呢？

答：虚假环保是指单项施工材料环保,而装修结束后整体环保系数不达标, 有刺鼻性气味,必须通风数天才能入住, 而我们公司客户一致反映其装修后无任何刺鼻性气味,这是因为我公司推出的环保材料，从板材、油漆到各种粘合剂，都无一例外的具备由国家权威检测机构提供

的认证，并且认证标准优于国家新环保标准。

61、我自己买施工材料，你们来施工可以吗？

答：对不起，不可以。我们公司不受理“包清工”工程，其目的也是为了保证客户在施工（或今后使用中）的责权划分清晰。所以我们不建议您采取这种方式

62、你们怎么保证你们提供的材料是公司的材料呢？

答：1）我们有自己的材料库，进行全球化采购，由公司集中配送。

2）每种材料进场后都会有专门的项目经理、质量监理负责材料验收工作，验收合格后方能进场，包括客户也要在材料进场前做确认。

主材类

63.你们的主材有什么优势？

答：主材代购是我公司赠送客户的增值服务。我公司长期和一些知名度和信誉度都比较高的厂家及经销商保持合作关系，专业家居设计师全程服务，省去了您跑建材城的劳累和时间，免去了您为几片砖而去建材城退补货的麻烦，让客户更省心、省力、省时。

64.你们的主材如何保证质量？

答：我公司在选择合作厂商时，经过严格的筛选和市场调研，所代购的品牌在签订合作协议时都要求厂方提供国家权威机构检测的产品合格证书和相关的检测报告及法人代表、企业执照等在公司备案。手续不全者一律不予合作，从而有效的保证了产品的质量。

65.可以自己去购买主材吗？

答：主材是体现风格与效果的主要部分，建议客户不要自行购买，最好听从专业设计师的推荐，我公司推出完整家居方案目的就是让客户更省心，这样既可以节省您的时间又可以保证设计师设计的整体效果。而且主材其实是公司为您免费提供的增值服务

1）设计和主材的完整性

2）工程和主材的衔接

3）有效避免与各个不同材料商之间交接的扯皮现象。

66、主材指哪些材料？

答：主材包括：墙地砖、橱柜、洁具、地板、中央空调、智能家居、灯饰、开关五金和墙纸窗帘等。

67、设计师在公司外买的主材，公司负责吗？

答：公司不负任何责任，因为设计师个人在公司外为您买的材料不属于公司授权工作的范围，建议您与家居设计师签订代购协议购买主材，以保证您的利益。

67、在你们公司购买主材价格上会更有优势吗？

答：会有一定的优势，而且我们提供了优质的服务，专业家居设计师和售后专员全程服务，例如跟我们的施工队的衔接，工地负责人对产品质量的验收，相当于您又请了个监理。再加上我们公司也有相应的运营费用，所有的退补货均由我们来负责。

68、找你们做设计和工程，但是不选产品可不可以？

答：这个我们公司是不限制的，有客户自主选择。

1)我们尊重客户的选择

2)但是建议先了解您的需求进行整体风格设计，不建议东拼西凑

3)另还要注意很多木作产品的现场配合很重要，避免交叉配合后的

责任不清、售后复杂。

其他问题

69、如遇到对贵公司不满意的事情时，应该向谁投诉？

答：(1)如果您对设计师的设计或是服务态度不满意，可向您的客户经理或是其所在设计分部部门店面经理反映，客户经理或部门经理会对设计师进行督促改正，如果您对处理结果仍不满意，可拨打公司客户服务电话投诉；

(2)对施工队施工质量、文明施工或成品、主材到位情况不满意，

可向您家的项目经理进行投诉，项目经理将尽快给您回复，如您对项目经理的工作也不满意时，也可拨打公司客户服务电话投诉；

(3)当然，您的客户经理及我们客户服务中心工作人员会主动给

您拨打电话，征求您对我公司各服务环节的意见及对我公司人员工作的满意情况。

70、我想装修房子，请问流程是什么样的？

答：您可以咨询我们的客户经理，也可以直接到店面进行前期沟通，了解到您的需求后店面的客户经理会，安排相应设计师与您接洽。