企业商务英语培训计划书

企业商务英语

技能培训计划书

二O一二年三月

一、市场分析

2 0 1 0 年1 月4 日，国务院发布《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》。至此，海南国际旅游岛建设正式步入正轨。旅游业改革创新的试验区、世界一流的海岛休闲度假旅游目的地、全国生态文明建设示范区、国际经济合作和文化交流的重要平台、南海资源开发和服务基地、国家热带现代农业基地。旅游资源非常丰富，这也为今后包括汽车品牌店、酒店业在内的多个行业的未来发展提供了广阔的市场空间。随着国家不断的重视海南岛的发展建设，各行各业都面临着巨大的挑战和机遇，如今面对的不仅仅是全国所带来的挑战，而是将要与全球接轨。在这座高速发展的岛屿，国内的一些大中型企业该如何更好的与国际接轨，提升企业在国际市场竞争中的能力。

二、4S品牌商店行业市场背景

在这个经济高速发展的城市，人均收入大幅度的提高，人口也逐渐由外来人口逐步增加，一些高消费群体也随之产生，汽车也成为大众生活的一个重要部分。目前海南的4S品牌店商店处处弥漫着一片繁荣的景象，现阶段的市场处于高度发展阶段，各种中、高、低端，国产、进口的汽车品牌相继进入海南市场，尤其是一些高端的国外进口品牌占据了大部分的海南市场，汽车行业已成为我省的支柱产业。

汽车消费主体转变引发变革，私人购车比例绝对增加，车主对品牌店的服务的个性化、规范化和专业化的要求也越来越高，汽车市场重点培养高端专业的服务人员已经刻不容缓。比尔·盖茨说过：“当价值由生产转入流通环节时，服务变得比任何时候都重要，并将成为企业盈利的主要环节”。作为影响汽车工业发展的汽车销售服务行业更显得重要，汽车销售服务体系的健全、完善将成为制约汽车工业发展的瓶颈。经过分析，长期以来，海南汽车的服务业比较分散，经营场地多为临时建筑，服务能力也参差不齐，缺乏专业的管理、配套、环境和统一的形象，这些都是严重制约了海口汽车服务产业的发展，所以建设专业、完善、规范的现代化大型汽车品牌销售服务体系是势在必行。

三、酒店行业市场背景

在海南国际旅游岛建设的带动下，海南整个酒店行业发展迎来了新的机遇，海南已逐步成为全球顶级酒店品牌最集中、酒店多元化水平较高的区域。截至到现在这个面积3.4万平方公里、常住人口854万的海岛，未来3年内，五星级以上酒店数量将超过50家，密度居全国之首。这些酒店将遍布整个海南的海滨和腹地，以东线和南线最为集中。即使在被认为旅游资源条件并不优越的西岸，也已经有大型度假区域的规划在制定之中。海南省旅游发展委员会表示，目前全岛在建的五星级以上酒店至少30家，且全部是高水平开发。

现阶段的社会经济的发展带动了旅游和商务旅行的兴盛，酒店业才随之迅速发展起来。海南酒店业在未来的发展趋势主要分为三个特点：

(一)海南省已成为国内外高档酒店的聚集地，要着力加强五星级酒店的软硬件建设。20家国家知名酒店管理集团的驻入，提升了海南酒店业的整体形象和管理水平，促进海南酒店业向规模化，国际化和品牌化发展。

(二)海南是国内高档度假酒店发展的重点。要把海南建设成为国际一流的海岛度假旅游胜地，得天独厚的旅游资源优势必不可少，但是度假酒店的发展也至关重要。

(三)海南是经济型酒店的发展圣地，他们凭借优质的服务和较低的价格正在飞速占领海南酒店行业市场。海南在大力发展旅游业的同时，也带动了热带农业、文化产业等一批新型产业的发展，所以海南酒店业未来的发展前景将十分可观，为海南建设国际旅游岛提供了。

酒店业作为旅游业的支柱产业也得到长足发展，而酒店业对人才，尤其是国际化人才的需求也空前高涨。面对酒店业国际化人才紧缺的情况，如何减少优秀人才的流失率，如何培养优秀的人才使其更适应酒店发展的需要，如何引导优秀人才在工作阶段就有针对性的进行学习和锻炼，从而快速达到酒店对国际化人才的素质要求，是酒店管理专业教育一个重要的问题，深入了解酒店行业对国际化人才的素质要求，给优秀人才提供明确的发展方向，具有

非常重要的意义。

四、打造企业国际化团队

酒店和汽车行业是海南国际旅游岛经济建设的重点，在今后的发展中，建造国际化团队是国内企业发展的一种必然趋势，在走向国际化的进程中，人才国际化是个关键。

对国际化人才的理解，不能仅仅的认为是能讲外语、熟悉国外环境等。但现实中，国际化人才应该从两个方面来理解前者是个人，二者是团队。首先第一方面，就是看个人的能力和素质，能不能适应国际市场这种竞争的需要，能不能够在跨出国门以后适应国际市场创造价值；而从第二个方面来讲，就是能不能构建一个适应国际化人才生存并发展的环境。只有国际化潜质的人，没有适应国际化人才发展的环境，也不可能培养出国际化人才来。对于国际化人才，不懂外语是万万不能的，但外语不是万能的，外语是国际化人才的最基本要求。国际化人才的培养依赖于专业教育培训机构的国际化。只有高素质的培训机构才能培养出一流的国际化人才。国际化人才的基本素质应该在优秀培训师上得到大部分的体现，使培训机构成为国际化的标杆。如果教育机构没有国际化水平，恐怕很难让学员达到国家化。

美华是一家专门提供高质量的外语人才培训机构，对在职的企业人才进行专业的国际化人才培训和不定期的知识结构更新训练，使之实现与国际化对接，选择美华，我们将通过合理的科学配置，实现素质与结构的和谐发展，优化国际化人才培训体系，培养出一批具有国际化专业的团队。

企业商务英语技能培训计划书

一、内容（Content）

1)培训目标：为企业打造国际化团队，提升服务质量，提高国际化旅游城市的发展能力，建

立多元化合作伙伴，创造卓越业绩。

2)培训内容：a、提升销售服务、日常工作交流语言基础、口语交际水平。

b、日常办公商务英语，商业会晤对话用语。

3)培训对象：各品牌4S店、酒店，业务接待、主管、销售员、配件销售员。

4)培训方式：具备TESOL国际英语教师资格证书外籍教师及高等院校毕业的特级中籍教师。

5)培训人数：≤20人/班。

6)培训形式：采用美式原版教材，量身定制针对性课程。

7)教学软件：美国原版教材Creative teaching press、Star fall、Benchmark。

8)教学硬件：最先进的高科技多媒体教学软件和设备。

9)测评体系：美国著名常春腾公司，世界最大的考试认证公司Mcgraw-hill。

10)培训场地：XX

11)培训时间：XXXX年XX月XX日

二、服务（Service）

1)评估测试：对学员的英语水平进行评定。

2)能力分级：根据测试结果，由教师从分级标准中选择相应的课程进行针对性的教学。

3)培训需求调查：填写调查问卷，分析培训对象的情况和主要学习方向。

4)制定培训方案：分析完成调查结果，结合我们的教学特点，由专业的老师制定出培训方案。

a、对培训客户公司进行分析调查，了解客户公司的发展方向，为客户公司

提供相对应的英语培训。

b、根据公司员工日常工作的实际需求，制定出一套相对应的培训方案体

系，以便在今后日常工作中满足工作需求。

5)阶段性测试：a、检验阶段性学习成果。

b、根据测试成绩报告，教师选用标准教案中相应单元为学员提出建议。

6)其他：结合学员所学的知识，由我方教师担任实战对象，进行实战演练，检验学员在工作

中是否还存在不足之处，以便及时更改教学方案。

甲方：乙方：

电话：电话：