中国人寿财富中心

中国人寿长治分公司VIP财富中心

1 团队现状

1.1 概述

中国人寿长治分公司VIP财富中心成立于2014年8月，是中国人寿总公司和山西省分公司倾力打造的全国首支百人大学生团队。整个团队成员100人，全部拥有本科及以上学历，是一支专门定位为高端客户群体提供优质服务的高素质、高学历、高起点的专业化“三高”营销团队。团队内部充满朝气与活力，所有成员都积极响应集团公司号召，为建设国际一流金融保险集团、早日实现“国寿梦”的企业愿景而努力奋斗。

团队分设12个小组，每组设立1名主管7名组员。团队成员所学专业涵盖各个领域，并且拥有各自的兴趣特长，为团队打造差异化管理带来了丰富的可用资源，为团队打造更广阔的业务平台奠定了坚实的基础。为了适应新时代管理发展趋势以及应对新形势下团队发展将会遇到的困难和挑战，团队内现成立了6个功能部门，分别是团队外联部、品牌宣传部、信息技术部、营销策划部、教育培训部、综合管理部，担负起商业合作、品牌推广、技术支持、教育培训、细化管理等不同的工作职能。

除现有的功能部门以外，为了更好的对高端群体进行细分维护，积极培育高端市场，大学生团队敢于创新、用于探索，充分利用大学生的兴趣特长优势，成立了羽毛球俱乐部、篮球俱乐部、电子竞技俱乐部等组织，旨在为客户提供除了保险服务以外，更加全面、优质、高端的个性化服务。改变传统的保险营销模式，在保险销售业务的基础上组织丰富多彩的娱乐活动，让客户真正融入人寿公司，使买卖关系进一步转化为朋友关系，打造全新的保险服务模式。

1.2 功能部门职能简介

1.2.1 团队外联部

团队外联部是团队信息传播、对外关系协调以及与形象管理事务相关的咨询、策划、实施和服务的部门，现有1名总监，16名成员。对团队内部方面，我们与团队其他各部门紧密配合，协调保障银保工作及其他活动的顺利开展。对

外联系方面，比如银行、客户、同业公司等，我们将向他们传递公司资讯，开展合作商谈展示我们热情、专业、务实的职业形象。为团队接下来工作的开展打下坚实的基础。

身为团队的急先锋和代言人，团队外联部将成为紧密连接团队与公司内、外部的桥梁。同各方面充分沟通，协调各方关系，为今后工作的开展提供有利的前提条件，并且能及时有效的为团队处理突发事件，以及领导交办的其他任务。作为团队的名片，团队外联部将以最出色的姿态向全市、全省乃至全国展示这支大学生团队的风采。

1.2.2 品牌宣传部

品牌宣传部是负责团队文化建设、团队文化内部推广和对外宣传、微信等信息平台打造和完善、提升保险行业整体形象的部门，现有1名总监，名成员。品牌宣传部是团队的喉舌部门，同时也是展示团队风采的窗口和平台，通过团队文化建设，建立起一套团队核心价值，增强团队凝聚力和集体荣誉感，并且借助新兴信息平台搭建起一个方便快捷高效的信息交流与宣传平台，以及领导交办的其他任务，为团队品牌和文化建设做出积极贡献。

1.2.3 信息技术部

信息技术部负责团队技术支持，信息推送，为团队各项业务及管理工作的展开提供高效、可靠的信息应用平台及充分的技术支持，以及领导交办的其他任务。现有1名总监，名成员。

1.2.4 营销策划部

营销策划部负责团队整体对内、对外的活动策划，现有1名总监，8名成员。主要职能包括策划活动方案、活动内容、活动流程、人员分配、活动总结以及负责市场调研活动，包括分析市场态势，对产品进行市场定位，分析客户行为和市场特性，指导促销活动开展，加强与新老客户的沟通和联系、分析潜在客户，开发新客户，以及领导交办的其他任务。

1.2.5 教育培训部

教育培训部是负责团队内部培训和外部交流培训工作的部门。对内培训主要包括早、夕会的主持，新员工代资考培训，险种培训和积分会主持与发布，辅助县支公司等工作现有1名总监，12名讲师。外部交流培训主要是在与银行对接时的产品培训。教育培训部担负着团队成员专业知识讲授的重要职责，是团队文化力量的核心，对团队建设和发展起着极为重要的作用。

1.2.6 综合管理部

综合管理部是团队综合办公和协调管理的部门，现有1名总监，8名成员。主要职能是团队的日常管理和后勤服务，起到服务于中心工作，综合协调，督促管理的作用，实现上行下效，管理事务，服务领导和基层员工的工作目标，在团队管理中有着举足轻重的地位。具体工作有：维持团队的正常办公秩序，发现不利于管理的消极因素即使予以更正；汇总各部门每月总结，并对其汇编；负责团队考勤记录；组织召开团队各类会议，并做好会议记录，以及领导交办的其他任务。

2 发展目标

2.1 建立以“成己为人，成人达己”为核心理念的团队文化

大到一个企业，小到一个团队，若想取得发展，则必须具备自身的核心竞争力，而以文化为主的软实力是一个企业或团队不可复制的核心竞争力，也是企业或团队可持续发展的根本保证。集团公司党委、总裁室于7月24日在集团公司企业文化与品牌建设工作会议上发布了新修订的以“成己为人，成人达己”为核心理念的中国人寿企业文化体系，目的就是要大力加强企业文化品牌建设，努力打造文化软实力，建设国际一流金融保险集团，早日实现“国寿梦”。

为了顺应集团公司的发展战略，大学生团队积极探索，力求建立一套以“成己为人，成人达己”为核心理念；以“特别能吃苦、特别能战斗、特别能协作、特别能奉献、特别守纪律”的企业精神、“诚实守信、客户至上”的服务理念以及“以人为本、德才兼备”的人才理念等为基础的有自身特色的大学生团队文化，切实做到以文化凝聚人心，增强每个成员对团队的认同感，充分调动团队成员积极性，增强团队凝聚力和竞争力，实现将百人大学生团队打造成为集团公司标杆团队的宏伟目标。

现阶段大学生团队已经初步形成了“事事有人管、人人有事管”以及“人人能负责、人人敢负责”的团队氛围。团队已经具有一定的凝聚力和感召力，所有人的积极性都被充分调动，每个人都将团队当做一个大家庭，以主人翁的态度和认真负责的精神来面对团队遇到的问题。在未来团队发展的过程中，我们要继续坚持团队文化建设不松懈，紧紧围绕集团公司的核心理念进一步发展和完善大学生团队自己的文化理念，形成团队自身的核心竞争力。

2.2 建立适应新时代背景的管理体系

随着互联网技术的出现，信息传输方式产生了颠覆式的变革。尤其进入21世纪以后，互联网技术取得革命性突破，形成了覆盖全球的高效信息流通网络，传统的金字塔式的层级管理模式将会逐渐被淘汰，取而代之的是网络式的平面管理模式。大学生团队紧紧抓住这个历史机遇，在成立之初就确定了无领导小组的平面化管理模式，并且借助微信平台，每个人都可以直接和直属经理进行有效沟通，改变了以往层层上报的沟通方式，极大的提升了管理效率，增强了团队信息的透明度以及团队执行力。

大学生团队中充满创新的激情，大学生的拼搏精神、创新精神和创新意识是团队最宝贵的资源，应当在政策的框架内予以保护，并最大限度的激发大学生的创新热情。在有好的产品和优质服务的前提下，这些宝贵资源是一个团队取得良性发展所必须具备的品质。因此，在未来的团队发展中，我们要积极学习先进的管理理论、吸取成功的管理经验，并做到理论联系实际，逐渐创新出一套符合大学生团队管理要求的管理体系，为大学生团队的规范化和可持续的发展提供有效保障。

2.3 达到年均保费5000万元

在未来，随着团队专业化和业务技能不断提升，根据总公司和省公司的指示，团队制定达到年均保费5000万元的目标。

2.4 打造全新的保险服务模式

团队依靠形式多样、内容丰富的互动活动，与客户之间建立起超越传统意义的全新营销关系。依靠大学生团队高素质的精神面貌彻底消除保险业在发展过程中所产生的一些负面影响，让群众一提起保险首先想到的就是大学生团队。依靠中国人寿的品牌以及公司的优质产品，再加上我们的宣传和讲解，让人们真正明白保险不论对个人、家庭或集体都是一份可靠的保障。还要通过后续不断的交流，让客户明白我们是以客户本身的利益和诉求为出发点，而不是为了业务员个人利益去营销，使保险观念深入人心。

3 成果展示

3.1 优秀业务员

在团队建设期间涌现出许多杰出的优秀人才，石娜、孙宇杰、杨晓霞、郭强等伙伴通过积分会签单总保费达到11万元，其中石娜连续3场积分会共签单5万元。

王芳、王晓东参加总公司在上海举办的培训，王芳获得优秀学员称号。3.2 趣味运动会

中国人寿长治分公司于2014年11月1日在长治市八一广场举行规模盛大的首届人寿杯全民趣味运动会。整个活动内容丰富，安排有序，在为人寿客户及职工提供趣味健身、友好竞争的同时，向广大市民展示了人寿公司及百人大学生团队的风采，将百人大学生团队首次推向市民的眼界，起到了预期的品牌宣传作用。并通过微信平台，积累了大量潜在客户。

3.2.1 活动背景

本次趣味运动会由大学生团队和北极狼户外活动策划公司共同组办，所有赛场工作人员和文艺演出人员均来自大学生团队。不同于传统运动会的田径比赛项目，趣味运动会是将传统运动的竞技项目和趣味游戏相结合，把其趣味性与团队协作锻炼结合起来，形成融合了体育、文化、趣味、智力、团队协作等多种元素的趣味运动。

3.2.2 活动意义

一、趣味运动会比单纯的培训更具有趣味及凝聚力，能更好的把企业文化及团队协作的精神渗透到每一个员工心中，增进员工之间的亲密感。

二、趣味运动会具有强身健体的作用，对于整天在办公室工作的员工来说，它的经济性、趣味性及观赏性能给他们带来另一种新奇体验，能够使整个活动形成兴奋、热烈、互动的气氛，进一步锻炼员工的团队精神与协作能力。

三、检验大学生团队的组织协调能力。

3.2.3 活动总结

首届人寿杯全民趣味运动会历时3小时，参赛运动员包括长治分公司职工及广大市民，比赛项目有：足式保龄球、三人四足接力、集体跳绳、4*30m乒乓接

力赛、急速前进、千里还珠、无敌烽火轮、百发百中、摸石头过河、汉诺塔等10项内容。整场运动会秩序井然、气氛热烈，向全体市民展示了中国人寿员工的精神风貌，提升了人寿公司在全体市民心中的形象。

整个趣味运动会从联系场地、组织策划到顺利举办，全部由大学生团队承担，活动的顺利进行也展现了大学生团队的高超素质和出色的组织能力，大学生团队经受了考验，圆满完成上级领导交付的任务，并在公众面前的首次亮相取得圆满成功。

3.3 财富中心互动俱乐部

为了更好的对高端群体进行细分维护，积极培育高端市场，大学生团队敢于创新、用于探索，充分利用大学生的兴趣特长优势，成立了羽毛球俱乐部、篮球俱乐部、电子竞技俱乐部等组织，旨在为客户提供除了保险服务以外，更加全面、优质、高端的个性化服务。

4 发展过程中的不足

百人大学生团队的建立和发展是一项管理体系和管理制度的创新，在这个过程中难免会有挫折，现阶段团队面临的主要问题有以下几方面。

4.1 业务能力有待提升

大学生团队招收的成员全部为本科以上的应往届毕业生，其中绝大部分都没有从事销售行业的经验，所以在业务方面整个团队都有很多需要学习和改进的地方，比如邀约、促成的话术、维护客户的意识及经验等。

在未来的工作与学习中，积极组织团队成员

4.2 管理经验欠缺

大学生团队作为一个新兴团队，团队成员都是刚刚踏入社会的年轻人，没有管理经验。而且大学生团队作为全国首例，也没有成熟的经验可以借鉴，完全要靠自己摸索。

4.3 团队文化建设不足

虽然现阶段团队形成了一定的文化氛围，但是团队仍然没有形成自己的核心价值观，部分成员也感到比较迷茫，团队还缺乏号召力和令行禁止的执行力。

在未来的团队建设中，应当加强团队成员的拼搏精神和归属感，增强团队成员的信心，帮助他们清楚的认识到团队的发展前景，使每个人都真正的敢于为团队奉献。

5 总结

创立百人大学生团队是一项前所未有的创举，团队发展是一个不断克服困难，不断进步的过程，这是团队进步的客观规律，只有克服别人所不能克服的困难，才能形成自身的凝聚力和核心竞争力。团队通过克服困难变得强大。困难时团队发展过程中客观存在的，是无法回避的，那么只有迎难而上，勇于挑战，那么难也不成其难。如何克服困难，就要求我们应该有坚定的决心和不畏艰险的勇气，具体表现为：

一、要辩证理性的看待“难”。若是容易达成的目标，则人人都可以轻易达成，而难达成的目标则一旦达成，别人就无法超越。正因为建立一支百人的大学生团队充满各种无法想象的困难，才更显现出这支团队的价值，只有坚持不懈的努力下去，才会取得别人无法企及的成就。

二、要掌握新工具，学习新方法，搭建新平台，不断创新才能有效应对层出不穷的“难”。这就要求我们要紧跟时代潮流，充分利用科技进步带来的技术创新成果，同时也不能放松对业务、管理技能的学习，脚踏实地而不是空喊口号。

三、当有了正确的方向和有效的方法时，还需要坚忍不拔的耐力和持之以恒的精神。这里要求团队管理者必须具有非比寻常的意志力和耐力。团队发展初期没有什么资源，却必要承担突破、创新的角色，难免会遭受失败、经历起伏、承受巨大的压力和挫折。这是就需要管理者面对困难不退缩，沉着应对其中发现的不足，进而磨练意志，锻炼队伍。

站在岸上永远学不会游泳，只有踏实去干，才能锻炼一支团结、成熟、优秀的队伍。

12名主管、6名总监、12名讲师的电子档案。