初中必读《汤姆索亚历险记》读后感心得感悟收获5篇
初中必读《汤姆索亚历险记》读后感心得感悟收获5
篇
《汤姆索亚历险记》读后感篇一
《汤姆索亚历险记》是美国大文豪马克·吐温写的。马克·吐温是世界闻名的小说家。《汤姆·索亚历险记》描写的是以汤姆为首的一群美国孩童天真浪漫的童年生活。
故事的主人公汤姆是个天真、活泼而又顽皮的典型美国少年。他和野孩子夏克，都干出了许多令人捧腹的事情：像周末被罚刷墙，汤姆竟施出诡计，不但让那些男孩不知不觉地自愿成为他的"俘虏",还自动奉上谢礼。后来和夏克逃到荒岛去，人们以为他们淹死了，正在教堂为他们举行丧礼，而他们却躲在教堂的钟楼上偷听。
汤姆也有许多值得我们学习的地方。去墓地探险，他目睹了一起凶杀案，在无辜者即将遇难时，汤姆勇敢地站了出来，指证凶手卓依。成了一个不起的英雄。去郊游，他救了自己和小伙伴佩琪还找到了真正的属于自己的宝藏。
汤姆的顽皮也正是他天真的体现，他虽然从小没有父母，却依旧有快乐的童年，有甜蜜的回忆。
我想人总是会长大的，除了个子会长高，身体会变强壮，人的思想也是会长的。当你对世界的看法不同时，那你就懂事了，不会再幼稚。但大家千万别学书中的坏蛋卓伊，做了坏事，最终会遭到报应的。
合上书本，我真羡慕汤姆能有如此有趣的经历。这书让人看起来
津津有味。我想，《汤姆·索亚历险记》在你烦闷的时候或许可以让你开怀一笑，或者放下心中的不开心。
《汤姆索亚历险记》读后感篇二
《汤姆·索亚历险记》的主人公汤姆，是个天真、活泼而又顽皮的美国少年。他和野孩子夏克，干出了许多令人捧腹大笑的趣事。像汤姆被罚粉刷围墙，竟施出诡计，不但使别的孩子心甘情愿替他干，还主动送他礼物。后来和夏克逃去荒岛，人们以为他们淹死了，正在教堂为他们举行丧礼，而他们却躲在教堂的钟楼上偷着乐。这些顽皮的举动，虽然有点不象榜样的样子，但是，他为了正义，毅然挺身出来作证，拯救了无辜的“罪犯”—波特。并在顽皮之余，居然和夏克破获了一桩谋杀案，成为众人敬佩的小英雄。他们真勇敢啊。
而我从汤姆身上获得的最大收获就是：要想拥有快乐，最有效的途径就是笑对生活!这样，生活才有意思!
《汤姆索亚历险记》读后感篇三
《汤姆·索亚历险记》是十九世纪后期美国文学的卓越代表马克·吐温所着的一篇巨作。它以童真的文笔为我们所讲述了一个小男孩的冒险历程。主人公汤姆索亚正直勇敢，活泼好动，但十分淘气，常常因不愿受家人和老师的管教而逃学。
放下书，我仿佛看到了我那掺杂着浓浓感受的回忆……
汤姆受一个夜晚的刺激被姨母一气之下和伙伴哈克离家出走去当了“海盗”。然而理想是美好的，现实却是残酷的。在野外，他们虽有足够的自由，能力却是如此的渺小。他们一方面受不了外面的风
雨，另一方面思念着家人。这，就是他们所向往与追求的快乐吗?
他们还是孩子，很快就后悔了这么做。他们悄悄地潜回了家，看到姨母不断地自责，如雨般的泪，难以言表的痛苦和辛酸慢慢在心中渗透、泛滥。他知道他错了，他多么想说一声“对不起”或“抱歉”。在姨母的沉睡中，他给了她一个宁静而又安详的吻。
在孩子们的葬礼上，一切都是虔诚的灰色。姐姐轻轻地抽泣还有贝姬捂着的脸颊，就连讨厌的锡徳也暗自低下了头……整个教堂，沉重的气息散布在各个角落。正当牧师先生宣读着祷告时，三个不速之客——汤姆、哈克、乔埃蔫头耷脑地闯了进来，使在场的人们都吃了一惊，汤姆不顾一切奔向姨母的怀抱。在这熟悉的温暖中，汤姆第一次感受到了什么叫做幸福，多少天不见的思念泉水般地悄悄涌上心头。
汤姆回到了以往正常的生活，但他却无法忘掉那一个深夜。那一晚，他和好伙伴哈克去墓地“试胆量”，将一只死猫拎过去埋葬。“那是一个西部的老式的坟地，座落在离村子大约一英里的半山上”。墓地漆黑地不见一点儿光，行动自然也不像汤姆他们想象的那样迅速。突然，一阵嘈杂的声音传入耳中，他们有些慌了：这伸手不见五指的夜晚，怎么可能会有人来?紧接着，他们便亲眼目睹了整件事情发生的经过，而那个杀了医生的罪犯乔，以醉酒的借口诬陷波特，却安然无事地和恐慌的波特一起逃走了。可怜了这两个男孩子，他们不敢出声，一动也不动，仿佛乔，随时都会转过身来对他们来一刀。
法庭上，一个小男孩惶惶不安地在目击者一席坐着，他就是汤姆，而他远处的对面，则坐着那天犯下血腥罪行的人——印第安?乔!乔死
死地盯着汤姆，一丝丝汗从他那麦色的脸颊流下，视线却从未移开。他将那把罪恶的匕首在右手上玩弄着，反射出的光似乎是血一般的，照在汤姆脸上。这让汤姆更害怕了，害怕极了，脸色苍白，双手仿佛与嘴唇一样不停颤抖着，牙齿也一直打滑。别过脸看看一旁的波特，看着他满脸的恐惧，汤姆咬紧嘴唇，沉默了。
“孩子，告诉我，那个杀了人的是不是波特?”法官再一次询问道。“不!那个杀人犯是印第安·乔!”“嗖!——”汤姆头一歪，匕首一瞬间嵌入了墙壁。在全场人们的喧哗中，印第安·乔逃之夭夭，汤姆和波特，终于松了口气。
没过多久，汤姆和镇上的人们都渐渐淡忘了那件事。汤姆和贝琪还有学校的同学们，一起由老师们带领着去山洞玩。汤姆生性淘气，拉着贝琪就往山洞里跑去。不料，这一跑，却在山洞中迷了路。黑暗的山洞中只有一把带来的火光，山壁凹凸，土路崎岖，洞内又阴暗潮湿，两个孩子小心翼翼地摸索着，前进着。他们渐渐地感到饥饿、吃力，豆大的汗珠流淌着，好像是一层一层被消耗的体力。贝琪哭了——他们是多么地无助!他们有些绝望了。
可是，转机出现了。汤姆灵机一动，牵引着风筝线，找到了出口。但是，他们却意外地看到了皮包骨头的乔!乔想抓住汤姆，而汤姆却竭力闪躲着，贝琪不停地尖叫。汤姆看准时机，手一挥将铜锁砸向乔，而乔，被砸了下去，在也没有力气再次爬上来。就这样，汤姆和贝琪被一支木筏救走了。
汤姆找到了乔他们埋藏的宝藏，同时，大家在山洞中，发现了早
已饿死多日的罪犯，印第安·乔。
就这样，这个故事结束了，而我的心，却久久无法平静下来。
《汤姆索亚历险记》读后感篇四
我们都曾经拥有过美好的童年，虽然短暂易逝,但那毕竟是一段充满着欢笑，充满着乐趣的时光，可...你见过充满着冒险经历的童年吗?那就让我们进入汤姆索亚的冒险旅程,揭开汤姆索亚童年的神秘面纱吧!
汤姆索亚历险记是十九世纪美国文学大师马克吐温的代表作,他为读者塑造了一个顽皮,淘气的主人公形象----汤姆索亚.在大人们眼里,他是一个不折不扣的坏孩子形象:调皮,恶作剧,逃学,这自然是家常便饭。可捣蛋一次次升级，他做出了让大家都很吃惊的事情:离家出走，逃到另外一个小岛上生活。。。但他却在镇上为他举行葬礼的那天突然回来了.....原来,汤姆为了逃避这个文明世界,逃避死板的生活,想要彻底的摆脱它,与他的伙伴---乔哈波,哈克贝利费恩共同商议:他们要躲到小镇外的杰克逊岛上当海盗!这个另人吃惊的想法就在这三个孩子的脑海的徘徊着,但他们这么做,并不是要真正的远离这一切,只是想通过这次的失踪事件,让那些大人们去忏悔,忏悔他们当初的所做所为,让他们感到对自己有亏欠,并把这种愧疚持续一背子。就这样,三个孩子从此踏上了冒险之旅....他们的愿望也实现了:当大家发现这三个孩子不见了之后，天天都是一把鼻涕一把泪，人人都在回忆他们当初对孩子们的恶行，都在为他们虔诚地做祷告。一次,汤姆实在按捺不住自己的思乡情,偷偷地回到了家.看到了这一
切的景象,忍不住哽咽了,打消了他与伙伴们的海盗梦,回到了镇上,一场轰轰烈烈的失踪事件,就在此落下了帷幕.
其实,在我们生活中,同样有这样的孩子:可以在学校的走廊上,看见几个嘻嘻哈哈的男孩打成一团,经常成为老师和家长们心里的一块石头.但是他们也有着与常人一样的情感，汤姆虽然调皮捣蛋，但面对自己亲人对自己的思念，他也忍不住哽咽了。身边的人也是一样，只要我们耐心的去开导他们，他们也会体会到亲人的用心良苦，也会被打动，最终还是会走入正途的。
而且，我从汤姆身上获得的最大的就是:我明白了拥有快乐的最有效的途径就是笑对生活!细心观察，你会发现，周围拥有快乐的人，不管是对自己，还是对他人都会以微笑以对，好象他们都好似没有什么伤心事。所以，我们要从生活的角落抓起，不要让微笑漏过每一个缝隙，这就会使自己的生活变的更加充实!
《汤姆索亚历险记》读后感篇五
汤姆索亚，一个在大人们眼里不折不扣的坏孩子:调皮，恶作剧，逃学……而这些这甚至已经成为他每天必做的一些事情!然而，就是这样一个调皮捣蛋以至于“无恶不作”的顽童，身上却闪烁着许多优点。
一次，他与“野孩子”哈克为了一点微乎其微的小事跑到墓地中去。无意间，他们目睹了一幕恐怖的杀人事件。但凶手乔却嫁祸给哈波，于是，愤怒的居民们将被冤枉的哈波抓了起来。审判哈波的日子一天一天逼近，汤姆不禁犹豫了:说吧，又怕杀人不眨眼的乔将他杀
掉;不说吧，他的良心正受着无比的煎熬。最后，汤姆决定在法庭上证明一切。这是杀人案，况且，当时杀人犯乔也在场，他就不怕乔吗?说不怕都是假的，但汤姆有超强的正义感，所以他才不顾一切救哈波，要还他清白。
汤姆就是这样的坚定果敢，富有良知和正义感，关键时他总能挺身而出，把自己的生死之置于度外。我被汤姆的举动深深震撼了。要知道，在汤姆生活的那个年代，那个地方，印第安?乔要杀一个小男孩虽然谈不上轻而易举，但绝对不会太困难。因为那个村子也就一个老保安的武装力量，再加上在那里只有做礼拜时才穿鞋。敢试问我们敢吗，回答几乎是相同的:“不敢”，因为我曾看过一个报道:一个网吧门口挂着一条横幅，上面写着:“抓到偷车贼者，奖励现金100元”，原来那家网吧经常有车被偷。但是，抓贼这个天经地义的事非要用物质来奖励?因为现在的人们连看见小偷偷东西都不敢说，要“明哲保身”，怕贼来报复，于是，一到关键时刻，就跑得无影无踪，充分体现了这些人自私、保守、贪婪的陋习。再说，如果每个人都嫉恶如仇、积极参与举报，恶人只能孤军奋战，双拳难敌四手，最终一定会缴械投降，谁还敢当小偷，强盗，杀人犯?
其实，儿童是最天真无邪的。我们在某些方面不妨以儿童为师，把他们的行为当作自己的一面镜子，时刻照照自己，可以不断抹去尘世的喧嚣、抚平心灵的浮躁，让自己始终保持一颗童心，拥有正义感和善良的本性，用真诚的心对待每一个人，不要再那么贪婪、自私了!相信人人都如此，就能创造出更加美好的明天。
汤姆·索亚是一个多面性的人物，他的世界充满阳光和希望。他的经历告诉我们，只要有理想、有快乐，美梦便会成真。终有一天，我们的天性可以自由地发挥，创造出一片人生的晴空，创造出一片属于自己的梦。
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2020客服工作心得体会感悟6篇
淘宝客服工作心得体会感悟 1： 新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。 一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。 二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。 三、阿里店版。阿里店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里店版，店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。 四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。 物业客服工作心得体会感悟 2： 在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。 对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我
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的一句话，但是对孩子来说，只有形成了良好的学习习惯，逐步发现了学习的乐趣后才能真正体会得到“快乐”的意义。在这个过程中，家长要培养孩子发现问题的能力，教会孩子分析和解决问题的方法，一旦有了独立解决问题的能力后，孩子自然会充满自信，面对学习上的困难就不会退缩，或者选择逃避，面对学习也能相对的快乐些; 再次，如何给孩子一个宽松的学习和生活环境;家长教育孩子不能以完全自上而下的方式进行，要试着用朋友相处的方式来了解孩子的思想，用换位思考与孩子有效的沟通并处理矛盾;孩子们发怒或是调皮捣蛋往往都是有极其隐秘的心理原因的。当他表现出烦躁、故意顶撞家长或者说粗话等，家长往往并没有注意到他这种行为背后所隐藏的深层心理意义。而只是批评孩子，这种批评就不能对症下药。倾诉是一个很好的发泄方式。孩子内心的苦闷若是无人知晓，会让孩子背上沉重的精神负担，让孩子大声地说就是一种释放的方式，孩子再小也有自己的苦恼，而且他们因为心智的薄弱，承受能力更脆弱，一些在成人世界根本不能称为问题的问题都会成为他们承重的精神负担。家长如果认真倾听孩子，哪怕是对孩子的苦恼不能给予任何实际的帮助，至少也会在精神上让孩子感觉家长是在支持和鼓励自己，而不是和自己在相反的立常 最后，重视老师与家长的沟通，合理批评与表扬;进入
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二、初中学生课外必读推荐书目（教育部） 1.《西游记》吴承恩 2.《水浒》施耐庵 3.《朝花夕拾》鲁迅 4.《骆驼祥子》老舍 5.《繁星?春水》冰心 6.《鲁滨孙漂流记》（英）笛福 7.《格列佛游记》（英）斯威夫特 8.《名人传》（法）罗曼·罗兰 9.《童年》（俄）高尔基 10.《钢铁是怎样炼成的》（俄）奥斯特洛夫斯基 三、大陆语文老师推荐(选读) 名家名作： 王小波《我的精神家园》；史铁生《我与地坛》；张中行《负暄琐话》；宗白华《美学散步》；朱自清《经典常谈》；朱光潜《谈美》《谈文学》；梁实秋《雅舍小品》；沈从文《边城》《湘行散记》；曹禺《雷雨》；张承志《黑骏马》《北方的河》；顾城《顾城的诗》；舒婷《舒婷的诗》；食指《食指的诗》；韩少功《马桥词典》；贾平凹《贾平凹散文选》；周作人《雨天的书》；林语堂《生活的艺术》；柏杨《丑陋的
中国人》；傅雷《傅雷家书》；余光中《余光中散文》；林清玄《林清玄散文》；曹文轩《草房子》《山羊不吃天堂草》；郁达夫《郁达夫散文》；汪曾祺《汪曾祺散文》；巴金《随想录》；张爱玲《张爱玲散文全编》；钱钟书《围城》《写在人生边上》；董桥《旧时月色》；张炜《古船》《九月寓言》；王蒙《王蒙散文选》；余华《活着》；苏童《苏童文集》；老舍《茶馆》；杨绛《我们仨》；阿来《尘埃落定》；陈忠实《白鹿原》；周涛《周涛散文选》等等。 以上所列，大多为现当代中国文坛的名家名作，文体涵盖了诗歌、散文、小说、戏剧、杂文、评论等诸多领域，值得一看。 经典名著: 《老子》《庄子》《论语》《孙子兵法》《史记》《红楼梦》《三国演义》《水浒传》《聊斋志异》《人间词话》《唐诗三百首》《宋词三百首》《元曲三百首》《李白诗选》《杜甫诗选》《苏轼词选》《西厢记》《世说新语》《浮生六记》等等 名优报刊: 《散文》《散文选刊》《散文百家》《海燕-都市美文》《杂文选刊》《微型小说选刊》《思维与智慧》《文学自由谈》《经典美文》《咬文嚼字》《演讲与口才》《名作欣赏》《读书文摘》《青年文摘》《阅读与写作》等等。 温馨提示：以上书目仅是参考，适当
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最新客服工作心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。以下是我整理的最新客服工作心得体会5篇，欢迎阅读参考! 最新客服工作心得体会(1) 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况： 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动――高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块――雅思保分计划的相关内容。 二、客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进： 1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
二年级家长必读读后感
《家长必读》读后感 二年三班王梓萱家长 寒假在家认真翻阅了《家长必读》，每一篇文章都结晶了老师的优秀教育理念和学校的先进办学思想，令我受益匪浅。尤其是学习篇，介绍了很多教育方法，正好启迪了我现在在孩子学习教育上的困惑。 叶圣陶说：“什么是教育？简单一句话，就是要养成习惯”。习惯的养成并不是一朝一夕的事，一旦养成了坏习惯,就会使你受害终生；相反，养成了一个良好的习惯也会使你受益终生。然而，并不是所有的人都能懂得其重要性，有不少人不注意从小培养良好的习惯，认为长大了懂事了习惯就会自然形成。果真如此吗？有人因小时的小偷小摸的恶习，发展到后来的抢劫杀人？培根说：“习惯真是一种顽强而巨大的力量，它可以主宰人生。”因此，儿童教育尤其是家庭教育中更应抓好孩子的养成教育。 反思自己对孩子的教育，我碰到了一些困惑： 困惑一：手机电视充满诱惑。看到长辈使用手机，孩子总喜欢凑过来看，甚至动手玩。为了限制孩子看电视，我们停掉了信源，在她很想看的时候让她心安理得地去看，不要让孩子一边看一边觉得有负疚感，但在时间上进行控制；家长自己在看电视上也做到节制，以身作则，用行动产生说服力，而不是用语言。 困惑二：如何在做家务中学会生存。由于家里是独生子，爷爷奶奶看得重，再加上怕浪费时间，所以从小不让动手做家务。但是懂事的孩子是做家务培养出来的，孩子不愿意做也要做，大人进一步孩子就退一步，你代替他做得越多孩子就得到的越少。意识到这个问题后，我设计了一个行为习惯奖励卡，学生每独立完成一件事，就得到一朵红花，集够20个可以换零用钱。 困惑三：如何形成自觉地阅读习惯。孩子很幸运，碰到了一位极富责任心的语文老师，她从一年级开始就培养学生的阅读习惯，作为家长我只需进行认真配合。刚开始时，也碰到了困难，孩子不是在享受阅读，而是为了完成任务而阅读。在阅读过程中不是关心故事好不好看，而是关心时间到了吗。但最终在不断的坚持阅读过程中，孩子慢慢开始读“进去”了，也开始习惯使用文章中的好词好句。 困惑四：见人不爱打招呼。孩子还小的时候，很不喜欢打招呼，而且你越批评她，她越不喊人。我觉得还是得父母以身作则，父母在人际交往中能带给孩子
怎样做好客服工作心得体会_客服工作经验总结分享
每一个公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着公司与客户之间的沟通协调工作，如何做好客服的工作呢？下面是带来的怎样做好客服工作心得，欢迎大家阅读。 每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下： 首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人，让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，慢慢地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。 其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。 其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。 其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不及时，就会引起业主不满，从而影响物业公司整体对外形象。 其五，专业。看起来，客服部似乎就是接接电话，收收费。可是一个称职的客服员，一定要具备全面的与物业相关的专业知识。对于其他部门的情况都需要非常了解。对所管物业辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规程必须掌握。平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发事件时，能起到一个临时处理、组织、协助的作用。 其六，配合。物业公司各职能部门一般有工程部、安全部、保洁部、客服部等。各个部门之间的及时沟通协调非常重要，有些工作需要部门之间相互配合。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时向工程部反映，工程人员则立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信息都应及时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常重要。
一年级家长读书心得
一年级家长读书心得 篇一：小学生家长必读读后感 教育“宝典”——《小学生家长必读》孩子的教育是一个长期的过程，作为家长，也需要不断学习、不断提高，只有这样，才能在孩子的成长道路上做好一个合格的引导者、教育者，才能让自己的孩子在阳光下健康成长。父母是孩子接触时间最多的长辈,担负着孩子家庭教育的任务。然而，我们这些做父母的没有经过任何的学习受过任何的培训，我们做父母的方式方法都是从我们的父辈继承而来。所以这本书中的内容就为我们家长日常行为做了一个很好的指导。书中吸取了当今社会比较新潮的教育观点，与传统的旧的教育观念有非常大的差别，这正是我们这些做家长应该努力学习并实践的。该如何正确引导孩子，读了学校教材《家长必读》受益匪浅。
一、对孩子习惯的培养 习惯并不是进入小学才开始培养的，良好的饮食起居习惯必须从小就培养，孩子懂事后，日常生活必须竖规矩，要让他们知道在某些原则性问题上是没有商量余地的，把孩子向有利方向引导，以良好的生活习惯为基础来培养学习习惯会更轻松一些;孩子从出生时候开始，就在以惊人的速度学习着，对于周围的一切，都是充满着好奇地想要去了解。不夸张地说，学习是孩子的本能，每个孩子的内心都是积极地渴望着学习的，即使平时没有人教，但是只要自己感兴趣，她一样可以以自己的方式把她喜欢和好奇的东西学的头头是道;但当孩子一但进入了学校，这样的渴望就消失了，他们开始厌倦学校的生活，开始把学习当做是一种负担，一种枯燥但是必须要完成的活动。让孩子在快乐中的学习，说起来是多么简单的一句话，但是对孩子来说，只有形成了良好的学习习惯，逐步发现了学习的乐趣后才能真正体会
得到“快乐”的意义。在这个过程中，家长要培养孩子发现问题的能力，教会孩子分析和解决问题的方法，一旦有了独立解决问题的能力后，孩子自然会充满自信，面对学习上的困难就不会退缩，或者选择逃避，面对学习也能相对的快乐些; 二、给孩子营造一个良好的环境。 教育好孩子首先是父母的自我教育。其实在每次家长会上，老师都会和我们家长探讨沟通这个问题，家长必须以身作则，家长是孩子生下来的第一任老师。耳濡目染的家庭氛围是能影响到孩子的性格、举止投足等等的方方面面。比如：孩子们发怒、调皮捣蛋、说脏话往往都是有极其隐秘的心理原因的。 当他表现出烦躁、故意顶撞家长或者说粗话等，家长往往并没有注意到他这种行为背后所隐藏的深层心理意义。而只是批评孩子，这种批评就不能对症下药。倾诉是一个很好的发泄方式。孩子内心的苦闷若是无人知晓，会让孩子
初中课外阅读推荐书目
初中课外阅读推荐书目 初中语文阅读推荐书目 新初一年级：*《初中文言文拓展阅读》七（上、下） *《初中现代文拓展阅读》七（上、下） 《安徒生童话》 《冰心小说》 《中外现当代童话》 《汤姆索亚历险记》 新初二年级： *《初中文言文拓展阅读》八（上、下） *《初中现代文拓展阅读》八（上、下） 《西游记》 《三国演义》 新初三年级：*《初中文言文拓展阅读》九（上、下） *《初中现代文拓展阅读》九（上、下） 《朝花夕拾》 《三国演义》 《老人与海》 《红楼梦》 初中数学阅读推荐书目 《数学和数学的故事》李学数著 初中英语阅读推荐书目 新初一年级：*《快乐英语阅读》初一上 *《征服英语课外阅读100篇》（七年级） *《征服英语新课标时文阅读100篇》（七年级） 趣文短篇初一上 中学生世界历史与文化读本：《罗马》 《初中英语课标教材阅读精华文库》第一卷初一上 《在月亮下面》（书虫一级） 《蒙面侠佐罗》（“有声名著”分级读物） 新初二年级：*《快乐英语阅读》初二上 *《征服英语课外阅读100篇》（八年级） *《征服英语新课标时文阅读100篇》（八年级） 趣文短篇初二上 中学生世界历史与文化读本：《美索不达米亚》
《初中英语课标教材阅读精华文库》第三卷初二上 《难忘米兰达》（书虫一级） 《彼得潘》（“有声名著”分级读物） 新初三年级：*《快乐英语阅读》初三上 *《征服英语课外阅读100篇》（九年级） *《征服英语新课标时文阅读100篇》（九年级） 趣文短篇初三上 中学生世界历史与文化读本：《撒哈拉以南非洲》 《初中英语课标教材阅读精华文库》第五卷初三上 《鲁宾孙漂流记》（书虫二级） 《秘密花园》（“有声名著”分级读物） 初中政史阅读推荐书目 *《上下五千年》 《感动中国学生的100个品德故事》 《感动中国学生的100个真情故事》 《感动中国学生的100个励志故事》
做客服的心得体会
做客服的心得体会
做客服的心得体会 【篇一：移动客服工作心得体会3篇】 移动客服工作心得体会3篇 客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素.下面是移动客服工作心得，希望大家喜欢。 篇一：移动客服工作心得 时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很 好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先 特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很 快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作...... 在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和 服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服
小学一年级家的感想
家长学习心得（一年级） 2014年11月8日上午，作为一名一年级的新生家长，我怀着激动又忐忑的心情来到了二小。对孩子来说小学一年级是人生中很重要的开始。今天我参加了孩子步入小学阶段的第一次家长会，会议的主要内容是学校对一年级学生家长谈谈怎样教育好孩子以及学校情况介绍和以后在教育孩子方面对家长的意见和要求。 一、家庭教育首先要从自我教育开始。 父母喜欢看书，忘情工作，都会给孩子留下深刻印象，同时给她起到一个潜移默化的作用。对待孩子的学习，不能光说不做。要求孩子做到的，家长首先要做好。现在孩子接触信息的途径很多，信息量也很大，有时她们提的问题，难免把大人难住。大人不学习是不行的，所以我们经常会买书、看书。当你看书的时候，孩子自然而然也会在旁边看书。有时带孩子出去运动出去玩，常常会遇到一些常识性的问题，无论是孩子提问还是你问孩子，都要认真对待她所不了解的东西，尽可能回答的完美些，这样既娱乐了又满足孩子的求知欲，一举两得。我们要求孩子干事情要认真。孩子做完作业，我们会给她检查一遍，发现她字写得潦草或出现错误，会要求她擦了重写。有时候，她很不愿意，但不能心软，得让她记住，如果第一次做不好，要负出更多的努力。要求她干所有事情都一定要认真，应该尽自己最大的努力。 二、要培养孩子好学习的习惯 好的学习习惯是孩子学习好的法宝，因此培养好孩子的学习习惯就显得尤为重要了。个 人以为要培养孩子好的学习习惯，可以从做作业开始。建议：在孩子做作业之前，先让他们做好准备工作，如文具、书籍，包括入厕、喝水等。总之，在开始做作业以后，凡是与学习无关的事一律不允许。其次，是要求孩子在规定的时间内完成作业，不要让他们养成拖拉的习惯。在规定时间内没有完成作业，必须让他们收摊子。由于没有完成作业，老师第二天自然会收拾他们，有过几次，他们自然就晓得利害。请相信老师的批评比家长的催促和咆哮作用大n倍！另外，在检查作业和签字方面，家长只需检查其是否完成就ok了！对与错让老师去批改，因 为这样老师才能真正知道孩子哪些已经掌握，哪些掌握的不好，才能有的放矢发地指正。家长签字也一定要按老师的要求把关，没有读就签字，要求读三遍的只读了两遍，就只能签两遍，这样下次他们就不敢偷工减料或短斤少两了，这也是培养孩子讲诚信的一种方式。同时，建议在孩子做作业的时候，家长能尽量地陪陪他们，一是一年级时题目中有些字他们还不认识，老师的作业要求他们也不清楚，可以讲给他们听一下。二是为孩子营造一个好的学习气氛。试想孩子在做作业，家长们在看电视和聊天，他们怎么可能安心学习？不如家长也拿起一本书或一份报纸，在旁边学习一下，也是提高自己的一种方式。 三、尊重、理解孩子，做孩子的朋友。 作为一名好家长，要多陪陪孩子，陪孩子看书、学习，多与他沟通，坐下来与他一起分 享学习的快乐。对于孩子合理的愿望与要求，家长应站在孩子的角度去分析思考，尽量予以满足。答应孩子的事，无论如何都要守信。因为今天的孩子就是明天的你。
新课标初中必读书目
一、初中部分： ⑴《西游记》吴承恩著; （2）《水浒传》施耐庵著； ⑶《朝花夕拾》鲁迅著； ⑷《骆驼祥子》老舍著； ⑸《繁星〃春水》冰心著 ⑹《鲁滨孙这漂流记》(英)笛福著； ⑺《格列佛游记》（英）斯威夫特著； ⑻《童年》（俄）高尔基著； ⑼《钢铁是怎样练成的》（俄）奥斯特洛夫斯基著； ⑽《名人传》（法）罗曼〃罗兰著。 一、初高中共读部分：(10种) ①《西游记》(明)吴承恩著; ②《水浒传》（明）施耐庵、罗贯中著； ③《三国演义》（明）罗贯中著；
④《红楼梦》（清）曹雪芹、高鄂著； ⑤《唐诗三百首》（清）衡塘退士选编； ⑥《宋词选》胡云翼选注； ⑦《阿Q正传》鲁迅著； ⑧《古代散文选》人民教育出版社编； ⑨《科学的历程》吴国盛著； ⑩《数理化通俗演义》梁衡著。 二、初中必读部份：（15种） 初一年级： ①《红岩》罗广斌、扬益言著； ②《安徒生童话全集》（丹麦）安徒生著，叶君健译； ③《童年》（俄）高尔基著，刘辽逸译； ④《格兰特船长的儿女》（法国）凡尔纳著，范希衡译； ⑤《爱的教育》（意大利）亚米契斯著,田雅青译。 初二年级：
①《青春之歌》杨沫著； ②《骆驼祥子》老舍著； ③《钢铁是怎样炼成的》（前苏联）奥斯特洛夫斯基著，梅益译； ④《福尔摩斯探案集》（英国）柯南道尔著，丁钟华等译； ⑤《居里夫人传》（法国）埃里〃居里著， 初三年级： ①《家》巴金著； ②《牛虻》（爱尔兰）伏尼契著，李俍民译； ③《高老头》（法国）巴尔扎克著，傅雷译； ④《莎士比亚戏剧故事》（英国）兰姆姐弟改写，萧乾译； ⑤《中国科学院院士自述（青少年版）》上海教育出版社编。
客服工作心得体会及收获【三篇】
客服工作心得体会及收获【三篇】 客服工作心得体会及收获【1】 弹指之间,从20xx年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。 客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影
响工作的效率。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 客服工作心得体会及收获【2】 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。 如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。 我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。 毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调
《小学生家长必读》读后感(精选多)
《小学生家长必读》读后感(精选多篇) 《小学生家长必读》读书体会 二年三班张仕怡家长 假期里我和孩子一起看了《小学生家长必读》这本书。看后使我受益匪浅。 家长是孩子的第一任老师，家庭是孩子的第一所学校。如何采取实实在在的行动，真正学会去爱和理解孩子，如何科学教育自己的孩子，看了这本书后我得到了明确的答案。 首先要帮助孩子培养一个良好的学习习惯。从孩子进入学校后，就已经站在了人生的竞争起跑线上。从小养成良好的学习习惯对孩子未来获得成功至关重要，而习惯是在生活实践和教育培养过程中逐步形成的。因此，我们家长必须坚持不懈的在培养孩子良好的自主性学习习惯上下功夫。现在孩子已经上二年级了，正是可塑性最强的时候，一旦养成了任性、自私、依赖等坏习惯后，对今后是非常不利的，现在养成好的习惯，孩子将终身受益。因此，我们要充分认识到孩子良好习惯培养的重要性。现在旦旦在学习习惯上也存在不少问题，比如经常思想不集中，容易开小差，做作业求快，检查不认真不仔细，错的都是会的题目，学习时容易受外界因素的影响和干扰等等，通过对这本《家长必读》的学习后，今后，我们将从集中注意，勤于思考，做好预复习工作，认真检查作业，自己的学习用品自己整理等方面来加强
培养孩子养成良好的学习习惯。让孩子在充满自尊和自信中形成良好的习惯，为创造她的精彩人生打下基础。 其次给孩子一个宽松的学习和生活环境，与孩子一起成长。在孩子的成长过程中，需要我们与孩子一起进行平等的沟通，一起分析失败的原因，一起分享成功的喜悦，我们父母不仅应该做好孩子的老师，更应该是孩子知心的朋友。建立相互尊重、相互理解、相互学习的和谐关系。沟通，首先要相互尊重，作为家长，应该给孩子一个相对独立的思想活动的空间，而不是将自己的思想强加于孩子的思想和意志，孩子也是一个独立的个体，也有自己的思想。其次，沟通是双向的，我们要与孩子进行心灵对话，彼此敞开心扉，真诚倾听和倾诉，换位思考，将心比心，我们应该给孩子更多的理解和认可。此外，在与孩子的交往中，应该有向孩子学习的意识，真诚的欣赏孩子的长处和优势，虚心向孩子学习，在许多问题上，我们应与孩子平等的讨论和探索，一方面也拓展了自己的视野，另一方面也有助于发挥家长对孩子成长的引导作用，实现家庭教育的价值。通过沟通，我们还能够掌握如何尊重孩子，培养孩子兴趣，孩子的成长不仅体现在学习成绩的提高，更重要的是孩子整体素质的提高，这样，才能使孩子更好的成长。 然后要重视老师与家长的沟通。家长要跟老师一样，把更多的爱藏在心底;孩子在成长过程中，由于种种客观原因，
初中生阅读书目推荐
初中生阅读书目推荐 时间:2010-04-01 13:39来源:未知作者:晚风点击:215次 初中生阅读书目语文能力读占鳌头，阅读可以说是语文学习最根本的途径。可是，许多初中生的阅读还存在着少慢差费，即读的量少，读得慢、效果差、时间浪费等不理想的状况，具体说来，是因为阅读中还存在以下几个误区：一．读而不记阅读只为看热闹，消磨时 初中生阅读书目 语文能力"读"占鳌头，阅读可以说是语文学习最根本的途径。可是，许多初中生的阅读还存在着少慢差费，即读的量少，读得慢、效果差、时间浪费等不理想的状况，具体说来，是因为阅读中还存在以下几个误区： 一．读而不记 阅读只为看热闹，消磨时间，满足好奇心，书漫无目的地看过了，也就忘了。没有记忆的的阅读是无效的阅读，是"白读"。青少年是阅读的黄金时节，埸是记忆的黄金时代，要口读心唯，适量记诵，多背诵一些古今中外名家名篇，多积累一些终身受益的文化知识。 二．读而不思 阅读的过程应该是质疑问难、联想比较的过程。有的文章较深，不少地方不懂，有疑难，自然要质疑。有的文章深入浅出，一读就懂，似乎没有疑难，其实许多疑难我们还没有发觉。不妨"于无疑处生疑"，不能浅尝辄止，满足一知半解。 三．读而不写 在边读边思的过程中，有了很多感受、体会、心得与灵感，这些思维的火花稍纵即逝。有的同学却没有动笔写下，多么可惜!它们是写作时珍贵的"百宝仓库"呀。所以，要养成写读书笔记的好习惯。可以摘录，可以做札记，也可以写读后感。 四．读而不悟 许多同学阅读只求读懂，不求感悟，不求致用，不能把作者的人生经验化作自己的心灵体会，或者只有感觉而无理性的认识，没有心灵的巨大震撼，没有对人生对社会的深层审察，这样的阅读就不能完成从有字书向无字书的转换。 五．读而不选 逮到什么读什么，毫不选择，随波逐流，率性而读，这是初中生阅读易犯的通病。现代社会信息多源，书海茫茫，读之不尽。故初中生的阅读一定要在老师
淘宝客服工作心得体会
淘宝客服工作心得体会 导读：淘宝客服工作心得体会（一） 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时
间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 淘宝客服工作心得体会（二） 接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的`争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。 虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、
《小学生家长必读》读后感(精选多篇)
《小学生家长必读》读后感(精选多篇) 第一篇：《小学生家长必读》读后感第二篇：小学生家长必读第三篇：小学生家长必读第四篇：《小学生家长手册》读后感第五篇：小学生家长读本读后感更多相关范文 《小学生家长必读》读后感 拿到这本书很久了，一直空闲的时候反复在阅读每一章节，感觉这是一本简单、通透、很实用的书。对于我们八零后这代家长，在教育引导孩子学习和成长方面有着莫大的帮助和指引。我读了这本书是受益匪浅的，这本书结合了当下发生的真实案例，让我们家长感同身受，从而更好结合自己情况反思家长的不足之处。比起以前一些专家死板的大道理更通俗易懂。 本书共十二讲，每一讲都是由问题——案例——分析——建议——实践五个部分组成。清晰的脉络很方便阅读。每一讲都很实用并且很有感触，尤其第一篇“更新关念，走出误区”。文里有一句话说的很对：“家庭教育 首先是父母的自我教育，其次才能谈得上教育孩子。”其实班主任李老师每次家长会都会和我们家长探讨沟通这个问题，家长必须以身作则，家长是孩子生下来的第一任老师。耳濡目染的家庭氛围是能影响到孩子的性格、举止投足等等的方方面面。比如最简单的说普通话、不说脏话，即便在学校老师怎样苦口婆心地纠正，家长在家不配合不营造，孩子还是不会去说，不会坚持去说。虽然我和孩子的爸爸文化水平都不高，但是我们和孩子走的最近的爷爷、奶奶、姥姥、姥
爷们都做了沟通，最起码当着孩子面前 * 脏话，尽力不用地方语言和孩子说话， 我感觉现在经过班主任李老师精心的指导和教育，家长努力的配合，孩子的普通话是越来越好，越来越文明了。而且慢慢还爱上阅读，喜欢上了朗诵，让孩子更加有自信了！就像书里说的一样：“家长的家庭教育理念直接影响着孩子日后的发展的潜力和趋向……”家长要从态度和点点滴滴的小事开始慢慢引导孩子。21天反复做一件就会成为“习惯”，所以我们去责怪孩子这样不好，那样不听话，不如自我反省下作为家长给孩子平时塑造的什么形象，让孩子在我们身上学到了什么？……这些都是 读完这本书的深刻体会。 《小学生家长必读》这本书是值得珍藏的“宝典”，应该经常翻阅、品读，以上一点点个人心得，我们家长会积极配合李老师，让孩子更健康、快乐地成长！ 《小学生家长必读》读书体会 二年三班张仕怡家长 假期里我和孩子一起看了《小学生家长必读》这本书。看后使我受益匪浅。 家长是孩子的第一任老师，家庭是孩子的第一所学校。如何采取实实在在的行动，真正学会去爱和理解孩子，如何科学教育自己的孩子，看了这本书后我得到了明确的答案。