中银国际移动开户指南

中银国际移动开户指南
中银国际移动开户指南

中银国际移动开户

一、中银移动开户简介:

移动手机开户流程图:

移动开户特色:分类型开户,简化了开户流程。(理财账户和转户账户无需视频见证)

二、下载中银国际移动开户如见的流程

现有下载方式为:

1、PC端下载移动开户软件。

2、PC端下载itools软件(越狱版和未越狱版都可用)。

3、需连接iphone,将移动软件加入itools里,最终传输到

iphone终端,

附件1为具体讲解下载流程。

指新开股东卡,前期未做过股票交易

开放式基金账户,可自动开通电子合同签署(无需见证)

从其他券商转户过来(无需见证)

不限制手机,一个手机号码只能申请一次移动端开户。

如果未选择正确的城市、营业部,该客户会被指定其他营业部,在这种情况下,客户只能先进行销户,再重新申请开户,鉴于这种处理方式比较复杂,请客户及客户经理慎重选择。

在拍摄身份证照片时,可以在相册中选择事先已照好的相片(点击相册),也可以即时拍摄(点击拍照)。

拍摄身份证照片时,请选择光线明亮的地方,使得可以更好的读取到身份证的信息,拍照时可以选择横向拍摄,这样清晰度就更加。

1、通过照片系统会读出到身份证信息,如信息有误,此处可以自行更改。

2、联系地址、邮编、职业、学历、工作单位、推荐人(客户经理)需客户自行输入。

3、现对于使用移动开户的客户,预约经纪人关系和网上开户一致。

等待视频见证(理财账户、转户客户无需视频见证)

1、视频接通,意见客户使用无线局域网或者4G 网络,3G 网络基本无法进行视频见证。

2、客服见证人员对客户进行视频见证,对基本信息进行核实、风险提示、以及拍摄客户免冠头像。进行信息核实时,如信息有误,客服见证人员会驳回客户申请,客户需自行在客户端进行修改。

此处选择要开通的账户,深

A和深基金不得同时勾选,

沪A和沪基金不得同时勾选

委托方式请不要选择驻留委

选择所要开通的基金公司,

可以勾选多家基金公司

基金公司至少任意勾选一家,以及钩选深市ta,沪市ta帐户.(特殊业务帐户,功能更全面.)

移动端开户有五家银行,这五

家银行都可以做一步式签约,

输入正确的银行卡号和密码

即可,其中招行和工行需进行

转账激活。

如果客户没有银行卡,也可以做预指定签约,做法:只选择签约银行,无需输入银行卡号和密码即可。

风险能力测评:系统有默认选项,默认选项结果为保守型,请审慎选择回访问卷:代替了之前客服回访电话的环节。

到此,客户开户申请全部结束,在后期柜台人员进行审核时,如果出现信息录入错误或菜单选项不正确,柜台人员会驳回客户开户申请,客户需自行修改,再次提交,我部会以短信形式通知客户。

中国移动集团公司内部控制手册与业务流程(doc 23)

中国移动股有限公司内部控制手册 业务流程

目录 业务流程

1资本性支出业务流程 1.1招标及合同管理业务流程 一、业务流程范围 1 所涉及的业务范围 选择设计单位、承建商、供应商和监理公司;签订合同并对合同的执行和存档进行管理;组织采购;对购入物资的数量、质量和单价金额进行检验并对相关资产项目,以及应付账款进行记录;监督工程建设的实施并适时进行验收;向供应商支付货款。 2 所涉及的部门范围 财务部门、法律事务部门、审计部门、纪检监察部门、网络规划部门、建设部门、采购部门以及其他有资本性支出需求的部门 二、目标 1 设备采购及项目招标行为规范、过程公开、竞争公平、裁决公正, 符合公司管理制度、国家法律法规和有关国际惯例的要求。 三、风险 1 未遵守合同条款要求,未遵循有关法律法规,导致合同索赔、项目 停滞或政府处罚。

四、相关会计科目 无 五、流程概述 (一) 招标流程 1 编制招标文件 当按规定需要采用招标方式确定物资供应商、施工单位、设计单位或者监理单位时,由采购部门/建设部门会同相关部门及单位负责制作技术规范书和商务规范书,并合并形成招标文件。如果委托招标代理机构完成招标过程的,编制商务规范书和合并形成招标文件的工作由招标方组织招标代理机构完成。招标文件完成后由法律事务部门对相关法律文件的合法合规性进行审核,然后上交采购部门/项目管理部门/建设单位负责人或其授权人审批。上述相关部门或者单位审批后,按照项目金额和性质的不同,由相应的权限机构或其授权人员进行审阅。 如属于土建项目,则按规定必须由相关政府部门进行公开招标,相关流程不在此流程中规定。 对达到招标标准,但不采用招标方式的项目审批按照项目金额和性质的不同,由相应的权限机构进行审批。 2 组织招标 采用自行招标方式的项目,招标单位应该在招标工作开始以前取得 自行招标资格,否则应委托招标公司完成招标工作,被委托招标的 招标公司应具有相应的资质证明。

中国移动分公司营业厅服务规范手册

中国移动某分公司营业厅服务规范手册二0一二年六月

目录 第一章服务行为准则 第一节服务理念 服务之中理念为先,服务理念指导服务行为,其对于企业能否赢得竞争优势,把握经营制胜的主动权至关重要。 所谓服务理念,通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识,反映人们对服务活动的理性认识。移动通信业作为一个侧重于服务的行业,其客户即为企业的生命。把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念,使公司全员树立起“客户是企业生命线”的价值观。 第二节服务原则 一、客户至上原则 客户是我们存在的理由,所以我们必须用心去服务,举轻若重,从最细微的地方着手,从大局着眼做好客户服务工作。客户的满意度是评估服务人员的唯一尺度。 二、真诚原则 礼貌服务是表达情感与态度的具体形式,营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德,热情服务真诚待客。其外表和言行举止应发自内心真诚而自然的表露。 三、一致原则 礼仪的一致性体现在对客户一视同仁,服务全过程服务水准的始终如一。对每一位客户提供主动、周到、耐心的服务。不计较客户要求的高低,言语的轻重,态度的好坏,坚持服务质量的高标准和前后致性原则。

四、合宜原则 服务项目与服务对象的多样性,要求营业人员在服务过程中坚持因时、因事、因人的合宜原则,如:根据客户不同的性别、年龄、气质等特征,使用恰当的称呼;根据客户的语言习惯,采取相应的对答。只有遵循合宜原则才能真正体现礼貌服务中尊敬和友好的本质。 五、主动原则 在服务过程中,服务行为和服务态度应该是主动热情的,要做到五个主动,即主动问候、主动招呼、主动服务、主动征求意见。使客户高兴而来,满意而归。 第三节服务准则 一、来有迎声:主动问候每一位客户,表示对客户的迎接。 二、尊称姓氏:在为客户提供服务时,若获知客户的姓氏,应尊称其姓 氏。如:陈小姐,张 先生。 三、问有答声:在服务的过程中,对客户提出的任何问题,都需要及时、 准确、耐心地为其 解答。 四、对视露笑:在为客户服务时,应用目光关注客户,与客户对视时, 应面露微笑。 五、暂离致歉:在进行客户服务的过程中,如需要暂时离开,一定要向 客户致歉,并说明原 因。 六、唱收唱付:在与客户有现金交易时,需说出收款金额与找还金额, 做到唱收唱付。 七、双手接递:在与客户之间有物品交接时,一定要用双手接递,表示

中国移动内部控制手册

中国移动内部控制手册 内部控制手册1缩写中国移动(香港)有限公司及其子公司 屮国移动中国移动(香港)有限公司公司屮国移动通信有限公司屮国移动总部/总部中国移动通信集团公司集团公司美国《萨班斯在2004年中国移动通信集团公司人力资源工作会议上的报告》《关于广东移动通信有限责任公司等公司配发员工认股期权的通知》(中移有限人[2004] 14号)《关于内蒙古移动通信有限责任公司等公司配发员工认股期权的通知》(中移有限人[2004] 15号)员工绩效考核结果反馈表111 2、1、2胜任能力管理者必须明确每一工作岗位所需的能力水平,并将此能力水平具体化为所需知识和技能。A 2、1用正式或非正式的职责描述或其它方式定义某一职位的 具体工作。 屮国移动对全部职位建立统一的书面职责描述,即职位说明书,界定职位的工作内容、职责、权限、上下级督导关系以及任职条件等内容,且经过管理层的审阅批准。人力资源部定期根据各职位职责、权限的变化对职位说明书进行及时地更新并下发。 员工对工作职责和权限的一般理解通过部门内部的职责描述 与部门管理层的沟通和实际工作获得。 主要涉及部门:人力资源部文件索引:无A

2、2充分分析开展具体工作所需的知识和技能。考虑:管理层对特定的工作所需的知识和技能的程度进行了规定;是否存在迹象表明员工具有必要的知识和技能中国移动对全部职位建立统一的职位说明书,包括职位的工作内容、职责、权限、上下级督导关系以及任职条件等内容,以明确每一职位对知识、技能与学历方面的基本要求,并由人力资源部定期根据各职位职责、权限等方面的变化对职位说明书进行及时地更新并下发员工知晓。同时,招聘程序亦可体现屮国移动对员工开展工作所需技能和知识的明确要求。 招聘开始前,用人需求单位(部门)向人力资源部提交人员 详细的需求申请,申请中需列明需求人数和对拟招员工的岗位说明,学历、技术、能力、工作经验等任职资格的要求。在聘用过程中,组成由人力资源部、用人单位(部门)相关人员以及外聘咨询专家等各方面人员组成的综合考评小组,并由综合考评小组对应聘人员进行基本素质和实际工作能力的全面考察。根据考察情况进行评价打分,提出用人建议。 中国移动通过对员工的绩效考核来衡量员工的工作能力、工 作质量与工作表现,判断其是否具备与职位所对称的知识与技能。 主要涉及部门:人力资源部文件索引:《关于印发的通知》中移人[20031334号121 2、1、3董事会及审核委员会一个积极有效的董事会及审核委员会,能够提供重要的监督功能。而且由于管理者通常有能力凌驾内部控制,董事会对于确保进行有效的内部控制具有至关重要的意

中国移动员工手册

员工手册中国移动通信集团广东有限公司 二零零九年一月

本手册由中国移动通信集团广东有限公司人力资源部负责解释。 中国移动通信集团广东有限公司有权在必要时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公司内部网进行公布。更新及修改将不再另行书面通知。生效日期以网上公布日期为准。 人力资源部

1 公司简介 (5) 1.1 公司简介 (5) 1.2 企业文化 (5) 1.2.1 核心价值观:“正德厚生臻于至善” (6) 1.2.2 企业使命:“创无限通信世界做信息社会栋梁” (7) 1.2.3 企业愿景:“成为卓越品质的创造者” (7) 1.3 中国移动广东公司员工通用能力模型 (8) 1.3.1 主动负责 (8) 1.3.2 服务至信 (8) 1.3.3 合作共赢 (9) 1.3.4 系统思维 (9) 1.3.5 快速学习 (10) 1.3.6 成就导向 (10) 2 员工入职与劳动合同管理 (11) 2.1 新员工入职劳动合同的签订 (11) 2.2 员工试用期管理与考核 (11) 2.3 员工劳动合同续签管理 (11) 2.4 员工劳动合同的变更 (11) 2.5 员工劳动合同终止与解除 (12) 2.5.1 员工主动离职 (12) 2.5.2 员工劳动合同终止与解除 (12) 2.5.3 员工离职程序 (12) 3 员工职位管理与调配 (12) 3.1 职位族群设置 (12) 3.2 职位序列和职位设置 (16) 3.3 非经理岗位员工职级晋升 (17) 3.4 非经理岗位员工职位调整 (17) 3.5 经理岗位员工内部选拔 (18) 3.6 专家人才内部选拔 (18) 4 员工薪酬与福利 (19) 4.1 员工薪酬介绍 (19) 4.1.1 固定收入 (20) 4.1.2 变动收入 (20) 4.1.3 津贴 (20) 4.1.4 加班工资 (21) 4.2 员工福利介绍 (21) 4.2.1 通用福利 (21) 4.2.2 公司特色福利 (22) 5 工作考勤与休假 (23) 5.1 考勤管理 (23) 5.1.1 考勤相关定义 (23) 5.1.2 工作时间 (23) 5.1.3 考勤要求 (23)

中国移动通信行业的发展状况

《营销管理》课程报告 中国移动通信公司与中国联合通信公司 营销比较分析报告 前言 本文通过对自近年来中国移动通信运营行业的市场发展、变化,对两家主要的移动运营商——中国移动通信公司和中国联合通信公司进行了SWOT分析,并在此基础上探讨了两公司的产品定位、定价情况、分销渠道和促销手段等营销策略,并结合《营销管理》课程所学内容对两公司各自的用户特征和市场细分情况进行了分析。 关键词:中国移动、中国联通、移动通信、营销策略、用户特征分析

目录 一、移动通信行业分析 (1) (一)移动通信行业发展概况与趋势 (1) (二)国际市场概况 (3) (三)国内市场概况 (3) 二、中国移动与中国联通的背景介绍及SWOT分析 (6) (一)中国移动通信公司介绍 (6) (二)中国联合通信公司介绍 (8) (三)两公司的SWOT分析及总体水平分析对比 (9) 三、两公司目前的营销策略 (15) (一)产品定位 (15) (二)定价情况 (17) (三)分销渠道 (20) (四)促销手段 (21) 四、两公司目前的移动通信用户特征比较 (22) (一)用户基本特征比较 (22) (三)品牌认知度比较 (25) (四)用户满意度比较 (26)

(五)目标用户群描述 (27) 五、中国移动通信公司的用户分析 (28) (一)消费者偏好分析 (29) (二)消费者行为分析 (31) 六、参考文献 (35)

中国移动通信公司与中国联合通信公司 营销比较分析报告 一、移动通信行业分析 (一)移动通信行业发展概况与趋势 2000年的中国移动通信市场可谓红红火火。1至8月份,全国移动电话新增用户1989.7万户,移动电话用户总数达到6319.2万户,移动用户普及率达4.7%。截止2000年年底,全国移动电话用户数达到8526万户,当年新增用户4197万户,全国用户普及率为 6.7%。中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第二,仅次于美国。 预付费业务成为新亮点 随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成,我国移动运营商的竞争也日趋激烈。在激烈的竞争中,新技术已经成为移动通信发展的驱动力,在这个驱动力下,今年移动通信市场的业务层面呈现出一派繁荣景象。特别是基于智能网技术的预付费业务成为新的亮点。 今年年初以来,基于智能网的预付费业务呈现出强劲的发展势头,不仅使这一针对低端用户的业务成为移动市场上的新亮

中国移动营业厅窗口服务流程手册范本

第一部分营业厅服务流程 一、顾客引导流程 1 流程图 2 流程说明 2.1 流程目标 1)确保顾客在进入营业厅时能得到引导和帮助; 2)确保正确、合适地引导顾客,帮助顾客熟悉营业厅环境和作业程序;3)维持营业厅的秩序; 4)确保充分利用自助设施。 2.2 流程范围

适用于营业厅日常服务中顾客引导的实施和监督,其中包括:导购对顾客的迎接和引导、商家人员对顾客的问候和引导、营业厅管理者的监督。 2.3 部门/岗位职责说明

2.4 关键时刻说明 1)顾客走入营业厅时:导购要微笑欢迎,并出声服务。如果导购不在迎候区,由最靠近营业厅前门的岗位(一般是销售)担当此责任。对顾客迎接的实施需同时考核到导购和有替代责任的岗位; 2)同时进来几个顾客时:不必向每一位顾客致欢迎语,但一定要对每一位进来的顾客微笑并点头示意; 3)在客户较多时:应遵循“接一顾二招呼三”原则向客户提供服务; 4)顾客办理的业务需要相关证件时:需要询问顾客是否携带了相关有效证件; 5)如果顾客没有携带相关证件:要耐心解释没有证件不能办理业务的原因,可以说:“很抱歉,为了保护您的个人利益,办理此项业务需持您本人的有效证件,麻烦您带上有效证件再来办理好吗,谢谢。”; 6)顾客办理的业务可以在自助区完成时:询问其是否会使用自助设施以确定是否需要帮助,并向其介绍设置服务密码的好处; 7)在帮助顾客使用自助服务设施时:注意做到快捷有效; 8)值班经理负责对以上关键时刻的巡视、观察和监督,最终考核结合日常巡视结果和公司组织的检查结果综合评定。

二、业务推荐流程 1 流程图 2 流程说明

2.1 流程目标 规范营业厅的业务推荐行为,确保业务推荐的质量。 2.2 流程范围 适用于营业厅的业务推荐过程。 2.3 部门/岗位职责说明 2.4 关键时刻说明 1)客户等待时:导购应主动了解客户业务需求; 2)业务办理或客户咨询结束时:在了解客户需求的基础上,向客户推荐合适的业务;3)客户对新业务不感兴趣或不愿意当场办理时:首先要感谢客户的时间,然后递上业务

中国移动通信公司战略规划

机密 中国移动通信2008-2010年战略规划 二〇〇八年二月

目录 前言 (3) 一、2007-2009年战略规划实施回顾 (6) 二、2008—2010年发展环境判断 (10) 三、2008—2010年战略思路和目标 (15) 四、2008—2010年度工作重点 (16) 五、2008—2010年战略措施 (20) (一)打造卓越运营体系 (20) (二)开创移动多媒体事业 (26) (三)形成“创新型”增长模式 (28) (四)实施“走出去”战略 (31) (五)构建卓越组织 (33) (六)培育卓越人才 (37) (七)做优秀企业公民 (40) 六、战略规划实施要求 (43)

前言 为迎接新的历史机遇与挑战,中国移动通信集团公司(以下简称中国移动通信)与时俱进,提出了“新跨越”战略,明确了从“争创世界一流通信企业”走向“做世界一流企业”,从“移动通信专家”成为“移动信息专家”的战略定位,并确立了中国移动通信“成为卓越品质创造者”的长期战略目标。 2006年以来,随着“新跨越”战略的深入推进和外部环境的不断变化,中国移动通信在继续稳步实施“新跨越”战略,大力打造“一个中国移动”的同时,进一步明确了不断提升企业软实力,加快互联网和海外市场的拓展,创建开放、安全、无处不在、功能丰富的通信信息生态系统,提供多样化、个性化的无所不能的信息应用,履行企业社会责任、促进社会和谐等多项重大战略决策并开展了有益的尝试,进一步丰富了“新跨越”战略的内涵与实践。 2007年,通过强化战略-绩效闭环管理体系,公司总体战略执行力进一步增强,《中国移动通信2007-2009年战略规划》(以下简称07-09年战略规划)中各级指标的07年目标值完成情况良好。通过实施07-09年战略规划,公司经济实力和竞争优势持续提升,国际竞争力和国际影响力进一步增强,在做世界一流企业、从优秀到卓越的新跨越征程中再创佳绩。 随着形势的变化与企业自身的发展,中国移动通信滚动制定了《中国移动通信2008-2010年战略规划》(以下简称《08-10年战

中国移动集团客户专线接入方案指导手册第一版

集团客户专线接入方案指导手册 (第一版) 客户响应中心 二零一零年十月

目录 1概述 (3) 2GPRS-VPN业务解决方案 (4) 2.1GPRS-VPN业务建设流程 (4) 2.2GPRS-VPN业务建设的注意事项 (4) 2.3GPRS-VPN图解及路由器配置 (5) 3IP-VPN业务解决方案 (7) 3.1IP-VPN业务建设流程 (7) 3.2IP-VPN业务建设的注意事项 (7) 3.3IP-VPN业务图解 (7) 4宽带上网业务解决方案 (9) 4.1宽带上网业务建设流程 (9) 4.2宽带上网业务建设的注意事项 (9) 4.3宽带上网业务图解 (10) 5附录: (11) 5.1接入设备介绍 (11) 5.2专线接入方案补充 (16) 5.3传输技术对比及推荐应用场景 (17)

1 概述 中国移动网络按功能划分可以分为:接入网、传输网和业务网。如下图所示: PTN/MSTP 网络 家庭用户 营业厅 P O N P O N P O N OTN WLAN OTN OTN GPRS -VPN 接入 NAS 短信网关接入CMNET 城域网接入 智能网应用 业务网 传输网 接入网 IP 地址申请。 传输网:武汉移动使用了PTN 、SDH 、PON 作为传输网设备,其中OTN 作为传输网的核心调度层,调度大颗粒 业务。接入不同业务根据一定的原则使用不同的传输设备,该原则将在下文进行描述。 接入网:主要用于实现各种业务的接入,并实现用户/流量的隔离,保证各类业务的安全和服务质量。接入层通过采 用:光纤收发器+PTN 、ONU+OLT 、MSAP+SDH/MSTP 、WLAN 等多种技术实现业务的接入。 根据湖北移动公司武汉分公司对全业务运营下对固定宽带业务的发展要求,结合武汉市核心网、传输网的建设,为促进和指导业务及相关部门更好的开展集团客户专线业务,特制订本指导手册。

中国移动(香港)内控手册(最新推荐)(可编辑)

中国移动(香港)内控手册(最新推荐) 中国移动(香港)有限公司内部控制 手册

中国移动(香港)有限公司中国移动中国移动(香港)有限公司公司中国移动通信有限公司中国移动总部/总部中国移动通信集团公司集团公司美国《萨班斯 - 奥克斯利法案》《萨班斯法案》

目录 1 手册概述 4 1.1 目的 4 1.2 评价内部控制的有效性的评估架构 4 1.3 与《萨班斯法案》404条款相关的内部控制的定义 4 1.4 内部控制手册的遵循 5 1.5 颁布日期 5 2 公司层面的控制 6 2.1 控制环境 6 正直守德的价值取向 6 胜任能力11 董事会及审核委员会12 管理哲学和经营风格15 组织结构19 职权和职责的分配22 人力资源政策和实务24 信息技术战略规划28 信息技术组织架构及关系29 信息技术部门的人力资源管理30 用户教育和培训31 2.2 风险评估32 企业层面目标32 经营活动目标34 风险37 对环境变化的管理39 信息风险评估 40 2.3 控制活动41 2.4 信息及沟通42 信息42 沟通44 信息架构 48 2.5 监控50 持续监控50 个别评价54 汇报内部控制缺陷 56 3 信息技术整体控制57 3.1 对程序和数据的访问57 BOSS系统 57 经营分析系统62 MIS系统66 OA系统71 彩铃系统76 智能网系统80 MISC系统85 久其报表系统90 客户服务系统93 网络及基础设施 98 3.2 程序变更管理103 3.3 程序开发108 3.4 系统运行112 BOSS系统112 经营分析系统116 MIS系统120 OA 系统124 彩铃系统127 智能网系统131 MISC系统135 久其报表系统138 客户服务系统141 网络及基础设施144 3.5 终端用户计算147 4 流程层面的控制150 4.1 资本性支出业务流程150 4.2 收入和计费业务流程178 新业务与产品定价业务流程178 业务受理业务流程186 计费账务业务流程195 收款和应收账款管理业务流程209 与电信营运商结算业务流程(国内、国际)220 与服务/内容提供商结算业务流程228 内部结算业务流程233 集团客户业务流程237 4.3 存货管理业务流程242 存货管理243 有价卡管理252 4.4 营运支出业务流程260 4.5 货币资金管理业务流程275 4.6 固定资产和无形资产管理业务流程285 4.7 人

中国移动通信集团河南有限公司机关和直属单位

甘肃省广播电视网络股份有限公司 公务车辆配置、报废处置管理办法 第一章总则 第一条为进一步规范公司车辆管理,优化车辆配置,提高车辆的综合利用率和运行效益,有效推动公司高效低成本运作,推进公务用车管理配备使用制度改革,促进党风廉政建设,确保公司生产运营建设及健康发展,根据中共甘肃省委办公厅、甘肃省人民政府办公厅关于印发《甘肃省省属企业负责人履职待遇、业务支出管理办法》(甘办发【2015】23号)“以下简称《管理办法》”和职务消费相关规定,特制定本办法。 第二条公司车辆包括公司所有自有车辆,按照用途分为生产用车和行政用车两大类。生产用车是指直接用于广电网络维护、工程建设、市场营销、客户服务等工作事项的车辆;行政用车(又称“管理用车”)是指用于外事接待、会议服务、行政交流等行政事务性用车。 第三条公务车辆配置是指按照《管理办法》中公务用车管理第七条规定标准执行车辆的购置与更新;车辆的报废处置是指按照公司固定资产管理规定,到报废期车辆的报批及变价出售等。 第四条本办法适用于省公司、各分公司、子公司的公务车辆的配置、报废与处置管理。

第二章车辆配置 第五条车辆配置按照“生产优先、总量控制”的原则进行,既要满足公司发展的需要,又兼顾效率、效益,适度从紧的方式进行。对行政用车与业务用车的型号及用途配置标准按照《管理办法》和省公司实际要求进行。 第六条公司车辆配置标准 (一)生产用车配备标准: 1、网络类用车:(1)按照每20个基站、每800公里光缆 配1辆车。同时考虑维护外包的车辆配置,按照每25个基站1辆车、每千公里光缆1辆车抵减配置车辆。(2)每个郊县驻点配置1辆。(3)网络检查等杂项用车配备3辆。(4)各配备1辆综合管理用车。 注:网络类用车包含网络部、集中维护中心、网优优化中心所有用车。 2、工程建设类用车:(1)依照省公司标准,为省会公司配 备9辆作为工程建设类用车。(2)配备1辆综合管理用车。 (二)业务营销类 1、渠道用车:(1)市区内每10个厅配置1辆车。(2)每 个县1辆车。(3)配6辆综合管理用车。 2、校园用车:(1)校园厅按照每5个厅1辆车配置。(2) 配3辆综合管理用车。 3、政企用车:(1)按2000个集团单位核1辆车的标准配

中国移动某分公司营业厅服务规范手册范本

中国移动某分公司营业厅服务规手册 二0一二年六月

目录 第一章服务行为准则 (4) 第一节服务理念 (4) 第二节服务原则 (4) 第三节服务准则 (5) 第二章仪容仪表规 (6) 第一节仪容 (6) 第二节着装 (8) 第三节饰品 (9) 第三章形体仪态规 (9) 第一节标准站姿 (10) 第二节标准坐姿 (11) 第三节标准行姿 (13) 第四节标准手势 (14) 第五节日常礼仪 (14) 第四章沟通规 (16) 第一节表情 (16) 第二节眼神 (16) 第三节倾听 (16) 第四节声音 (17) 第五节基本语言 (17) 第五章自办营业厅服务工作规 (20)

第一节导购服务规 (20) 第二节客户咨询服务规 (22) 第三节业务受理服务规 (23) 第四节新业务体验服务规 (27) 第五节客户自助服务规 (28) 第六节手机维修服务规 (29) 第七节终端销售服务规 (31) 第八节客户休息区服务规 (32) 第六章合作营业厅服务工作规 (32) 第一节业务受理服务规 (32) 第二节终端销售服务规 (33) 第三节自助设备服务规 (34) 第四节投诉处理工作规 (34) 第七章投诉处理服务工作规 (34) 第八章服务时限与服务禁忌 (37) 第一节服务时限 (37) 第二节服务禁忌 (38)

第一章服务行为准则 第一节服务理念 服务之中理念为先,服务理念指导服务行为,其对于企业能否赢得竞争优势,把握经营制胜的主动权至关重要。 所谓服务理念,通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识,反映人们对服务活动的理性认识。移动通信业作为一个侧重于服务的行业,其客户即为企业的生命。把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念,使公司全员树立起“客户是企业生命线”的价值观。 第二节服务原则 一、客户至上原则 客户是我们存在的理由,所以我们必须用心去服务,举轻若重,从最细微的地方着手,从大局着眼做好客户服务工作。客户的满意度是评估服务人员的唯一尺度。 二、真诚原则 礼貌服务是表达情感与态度的具体形式,营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德,热情服务真诚待客。其外表和言行举止应发自心真诚而自然的表露。 三、一致原则 礼仪的一致性体现在对客户一视,服务全过程服务水准的始终如一。对每

XXXX年中国移动内控及内审项目平台操作手册(doc 57)

中国移动内控与内审管理平台 项目过程文档 用户操作手册 测试管理-内控自测 中国移动通信集团公司 二零一零年七月

文档控制●更改记录 ●查阅 ●分发

目录 1编写目的 (1) 2整体功能介绍 (1) 2.1功能说明 (1) 2.2功能角色权限对应表 (1) 3角色操作指南 (2) 3.1内控管理员操作指南 (2) 3.1.1功能概述 (2) 3.1.2新建自测计划 (3) 3.1.3查看统计分析 (10) 3.2测试人操作指南 (11) 3.2.1功能概述 (11) 3.2.2编写样本要求 (12) 3.2.3确认测试样本 (17) 3.2.4填写测试结果 (20) 3.3控制点负责人操作指南 (23) 3.3.1功能概述 (23) 3.3.2上传样本附件 (24) 3.4普通内控人员操作指南 (29) 3.4.1功能概述 (29) 3.4.2上传样本附件 (29) 3.5审核人操作指南 (34) 3.5.1功能概述 (34) 3.5.2审核测试测试结果和样本 (35) 3.6相关业务部门人员会签操作指南 (38) 3.6.1功能概述 (38) 3.6.2会签 (39) 3.7部门内控联系人操作指南 (42) 3.7.1功能概述 (42) 3.7.2发起部门自测 (42) 3.7.3接收会签任务 (43) 3.7.4下发计划单 (43) 4审批操作指南 (48) 4.1功能概述 (48) 4.2操作过程 (48) 4.3操作举例 (49)

1编写目的 为了配合开展【中国移动内控与内审管理平台】试运行的工作,向试点省用户介绍平台内控测试管理内控自测模块的操作流程,编写本手册。 2整体功能介绍 2.1 功能说明 公司总部每年拟定自测工作要点和工作计划,经过相关部门审核批准后,下发各单位。各单位内控管理员根据公司下发的工作要点和工作计划,结合各单位的实际情况确定本单位的工作计划,依据计划开展内部自测工作。 内控自测模块是对公司内部风险控制自测的模块,包括“测试计划”、“下发计划单”、“测试任务”、“测试样本”四个功能模块。 每个子功能模块介绍如下: ●测试计划:测试计划分为“部门自测”、“跨级自测”。所有内控人员均可发起自测 计划,发起自测计划后,由单位各级领导审批、相关部门会签;部门自测自测计划 审批结束后,测试人收到待办进行测试;如果是跨级自测,子公司内控联系人在接 收到上一级公司下发的测试计划后,设置测试人、审核人,下发计划单给测试人, 进入测试阶段。 ●下发计划单:在跨级自测中,如下发给部门,在此处分发。由部门联系人设置测试 人、审核人,并下发计划。 ●测试任务:显示自己的测试任务,点击打开进行测试或者查看。 ●测试样本:对于测试过程中的测试样本进行查看。 2.2 功能角色权限对应表

中国移动通信公司技术白皮书

中国移动技术白皮书 BEA公司谨呈 2020年5月12日

BEA公司作为当今软件应用服务器市场的翘楚,公司技术和产品脱胎于电信业巨子AT&T,解决方案成功服务于世界500强中所有的电信公司,在电信行业积累了深厚的经验。BEA中国公司则始终关注着中国移动的信息化建设,致力于将先进的行业经验和优秀的产品和解决方案服务于中国移动。本方案详细阐述了对当今中国移动的竞争分析、NGOSS系统的建设分析、中国移动本土化的解决方案设计以及BEA公司的解决方案综述,本方案力图为中国移动提供一个先进的而又是可行的整体解决方案。 BEA中国系统有限公司

中国移动技术白皮书

1综述 中国的电信市场无疑是当今全国、亚太乃至全球市场中最为炙手可热的市场之一。根据最新的统计数字,中国的固定电话用户超过1.8亿、移动电话用户近1.4亿、Internet用户数近3000万。今年1至3季度,我国电信业务收入达到2575.5亿元,在整个国民经济起到了重要的作用。近年来,中国的电信市场始终处于高速发展状态: ?移动通信市场,从起步到今天不过六七年的时间,已发展成为全球第一; ?互联网,短短4年间就已发展成为仅次于美国的全球第二大市场。 ?更重要的是,中国的电信市场还孕育着更为巨大的发展空间。固定电话 全国普及率只有24.4%,移动电话的全国普及率更是仅为10%左右。 尽管如此,与国际各大电信巨头相比,中国的电信行业仍处于初级阶段。列强对中国市场觊觎已久,入世后的电信行业竞争强度和竞争战场将与迄今为止国内7大运营商的竞争截然不同。 1.1 规模竞争向业务竞争转变 中国移动用户普及率目前只为10%,加之中国的人口基数巨大,移动通信正处于高度发展的时期。目前来看,用户数量的增长为中国移动通信业的主要增长点,换言之即对客户的争夺将在今后一段时期内愈演愈烈。 移动运营商增加业务收入通常有两种方法:一是通过扩容,发展更多的用户以提高在网的绝对用户数;二是开发出各种各样的新业务,不断满足顾客除话音以外的需要,增加单个用户的收益。前者属于粗旷型的途径,在网络发展的高速期非常有效。但随着中国移动通信业的发展,比如中国移动建设GPRS网络、中国移动建设CDMA、中国电信和网通等非移动运营商逐步进入移动运营市场,移动市场逐渐进入平稳发展阶段,竞争机制逐渐完善。此时后者将显得越来

中国移动客户服务手册--密码服务

第二章密码服务 一、各类密码的定义和应用范围 服务密码:服务密码由一组6位阿拉伯数字组成,是中国移动客户的身份识别密码,是电子渠道最高权限的密码,可登录网厅(,通过服务密码认证进行的行为,视为客户本人或客户本人授权的行为,丢失服务密码可能造成隐私泄露,请妥善保管。 电子密码:电子密码由一组6位阿拉伯数字组成,是中国移动客户在电子渠道(网厅、短厅、掌厅、10086热线自助语音)验证本机主动申请和设置的密码,可登录渠道平台办理普通业务,其办理业务的权限与动态密码相同,可查询和办理除涉及客户个人隐私信息(包括查询和修改个人基础信息、查询详单、查询位置信息等)、使用权变更(包括补卡、过户)的其他基础业务,包括套餐的开通与变更、业务的查询、开通与取消、账单查询与订购、积分查询与兑换等。 动态密码:动态密码即随机短信码,由客户主动申请,系统通过短信发送随机产生的6位数字发送至客户手机作为临时验证密码以认证客户持有本机。动态密码有效登录时限为十分钟,可结合服务密码使用进行二次认证,也可单独用于办理业务,办理业务范围与电子密码相同。 随机验证码:随机验证码指客户在网站渠道通过服务密码进行身份认证时,需同时输入网页上显示的随机产生的一组验证码,由阿拉伯数字或英文字母组成,主要用于防止黑客程序盗用客户服务密码。 二、服务密码的设置、修改、保护和重置 初始服务密码的设置:初始服务密码均为服务密码,其设置指客户入网或过户时,第一次获取服务密码。客户在营业厅办理入网或过户业务时,可自行通过密码小键盘设置;在代理渠道办理入网业务时,将通过入网关怀短信提醒修改服务密码;在社会渠道入网时,将采用短信、密码卡、SIM卡覆膜等方式告知服务密码。 服务密码的修改:服务密码修改是指客户在本机且知道原服务密码的情况下,更改服务密码的服务。客户可通过营业厅、10086热线自助语音、网厅、短厅等渠道,验证原服务密

中国移动业务处理流程大全

6. 营业厅主要业务服务流程管理(见附件二) 6.1 新开户流程 6.1.1向客户介绍功能、业务、缴费方式等,建议用户仔细阅读客户服务手册。 6.1.2实行“免填单”服务,由营销代表填写资料。私人开户需提供机主身份证原件及复印件;单位开户需提供单位证明和营业执照正本及复印件;代办人需提供身份证明。 6.1.3私人用户需提供当地开户的银行存折、帐户户主身份证原件及复印件;对公帐号托收的,需提供对公帐号单位证明和营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件,营销代表应致电开户银行证实帐号的真实性。 6.1.4 缴纳预存款XXX元(对公帐号除外),SIM卡卡费;开通国际漫游的需缴纳预存款XXX元。营销代表唱收唱付,双手交接现金。 6.1.5 建议客户设置服务密码。 6.1.6 提醒用户索取收费凭证,预存款提供收据 6.1.7 客户可根据需要选择不同容量的SIM卡,应向客户介绍SIM卡的功能和使用注意事项。营销代表双手递交单据。 6.1.8 整个过程中可主动向客户推介新业务,新产品。 6.2 移动话费收取流程 6.2.1 营销代表要提醒客户索取收费凭证,唱收唱付,双手交接现金和票据。

6.2.2 整个过程可主动向客户推介新业务、新产品。 6.3 预销号流程 6.3.1 用户销号请在移动公司指定的专门营业厅办理,由客户经理为用户办理销号业务,客户经理应了解用户销号的原因。 6.3.2 营销代表一定要做好销号挽留工作,客户坚持要销号时指导客户使用移动公司的其它品牌,客户更可以享有优先选号的权利。 6.3.3私人用户请携带机主本人身份证原件和复印件;单位用户请经办人携带单位证明和营业执照正本及复印件;请私人用户亲临营业厅办理销号,不能由他人代办。 6.3.4 实行“免填单”服务,由客户经理为用户填写资料。客户经理了解用户销号的原因。 6.3.5 用户开通了国际漫游或之前3个月的平均话费超过XXX元,除交清当月话费外,还需要预交XXX元话费。 6.3.6三个月后,用户本人持身份证原件和复印件到各专门营业厅办理正式销号并退还多交的话费或补交清话费。 6.4 正式销号流程 6.4.1 适用范围:所有营业厅。 6.4.2所需证件:手机机主身份证及复印件。 6.4.3核查用户资料,如果号码已被销号,营销代表直接做“销号费用回收”就可以了,不用再做注销复装这一步。 6.4.4 核查用户资料,如果号码是“待销停机”状态,可直

中国移动内部控制手册

中国移动内部控制手册 内部控制手册1 缩写中国移动(香港)有限公司及其子公司中国移动中国移动(香港)有限公司公司中国移动通信有限公司中国移动总部/总部中国移动通信集团公司集团公司美国《萨班斯在2004 年中国移动通信集团公司人力资源工作会议上的报告》《关于广东移动通信有限责任公司等公司配发员工认股期权的通知》(中移有限人[2004]14 号)《关于内蒙古移动通信有限责任公司等公司配发员工认股期权的通知》(中移有限人[2004]15 号)员工绩效考核结果反馈表111 2、1、2 胜任能力管理者必须明确每一工作岗位所需的能力水平,并将此能力水平具体化为所需知识和技能。A 2、1 用正式或非正式的职责描述或其它方式定义某一职位的具体工作。 中国移动对全部职位建立统一的书面职责描述,即职位说明书,界定职位的工作内容、职责、权限、上下级督导关系以及任职条件等内容,且经过管理层的审阅批准。人力资源部定期根据各职位职责、权限的变化对职位说明书进行及时地更新并下发。 员工对工作职责和权限的一般理解通过部门内部的职责描述与部门管理层的沟通和实际工作获得。 主要涉及部门:人力资源部文件索引:无 A

2、2 充分分析开展具体工作所需的知识和技能。考虑: 管理层对特定的工作所需的知识和技能的程度进行了规定; 是否存在迹象表明员工具有必要的知识和技能中国移动对全部职位建立统一的职位说明书,包括职位的工作内容、职责、权限、上下级督导关系以及任职条件等内容,以明确每一职位对知识、技能与学历方面的基本要求,并由人力资源部定期根据各职位职责、权限等方面的变化对职位说明书进行及时地更新并下发员工知晓。同时,招聘程序亦可体现中国移动对员工开展工作所需技能和知识的明确要求。 招聘开始前,用人需求单位(部门)向人力资源部提交人员详细的需求申请,申请中需列明需求人数和对拟招员工的岗位说明,学历、技术、能力、工作经验等任职资格的要求。在聘用过程中,组成由人力资源部、用人单位(部门)相关人员以及外聘咨询专家等各方面人员组成的综合考评小组,并由综合考评小组对应聘人员进行基本素质和实际工作能力的全面考察。根据考察情况进行评价打分,提出用人建议。 中国移动通过对员工的绩效考核来衡量员工的工作能力、工作质量与工作表现,判断其是否具备与职位所对称的知识与技能。 主要涉及部门:人力资源部文件索引:《关于印发的通知》中移人[2003]334 号121

最新客户服务手册汇编

客户服务手册 第一条前言 什么是客户服务?在新世纪的今天,客户服务的理念和思想已经发生了很大的变化,在追求让客户满意的同时,保证顾客利益最大化成为我们这个时代客户服务的准则。 为客户服务强调永不满足于让客户满意和提供有限的价值,让客户获得超价值的服务和附加值,是我们服务追求的目标。 在竞争激烈、供过于求的年代,利用价格去竞争,已经令所有参与竞争的企业尝透了恶性循环的恶果。 如何在价格以外,建立企业竞争优势,将对手抛离是企业共同的课题。因此企业要在激烈的竞争中求的生存和发展,除了创新之外,还必须要彻底改变把顾客当赚钱手段的观念,改变单纯的促销做法。真正认清市场的经济本质,就要把顾客当作价值的共同创造者和分享者。 服务不仅作为一种行业在迅速成长,实际上还渗透在各个领域之中。一个服务性企业在对其外部即社会提供服务的

同时,在其内部也存在着服务关系,如部门之间、上下级之间、员工之间都存在着服务关系。如果把服务的对象称作顾客,那么,顾客就不仅仅存在于企业的外部,也存在于企业的内部。所以,为顾客服务是一个比以往更为广泛的概念。 在当今日趋激烈的市场竞争中,服务作为一种竞争手段所得到重视的程度在不断提高,在竞争中的应用也越来越广泛。不但企业在竞争中获胜要依靠服务,而且员工的就业或提高工作水平也要依靠服务的本领。因为,为顾客服务几乎无处不在。 在顾客所遇到的服务中,如果要对成功的各种因素加以陈述的话,那就是细节、个性和针对性!让客户满意已不局限于暂时的或物质上的满足,而更加强调长期的和精神上的满足! 一个在服务领域表现非凡的卓越的公司。都是在细节方面精益求精、不断求精、不断突破的。优质顾客服务技巧实际上就是对服务过程中琐碎的细节总结。不论是理论方面,还是具体实践;不论是具体案例,还是每日一句等方面,只要各位员工认真学习并把所学的运用到具体工作中去,我相信会对大家有所帮助和指导的。 我们的服务理念 在理想家园,顾客总是正确的; 在理想家园,所有的工作岗位都是因顾客而存在,顾客

【VIP专享】09 江西移动工程物资管理实施细则(试行)

江西移动通信有限责任公司工程物资管理实施细则(试行) 根据《中国移动内部控制手册》(第一版)的相关规定,为了切实加强工程 物资的管理和核算,理顺管理流程,明确管理职责,特制订此实施细则。 第一章总则 第一条工程物资的管理原则:职责清晰、沟通顺畅、及时发运、准确计量、安全保管、合理使用。 第二条工程物资的管理任务:贯彻执行国家有关工程物资管理工作的政策法规; 按照国家和总部相关财务会计制度进行工程物资的管理和核算;加强工 程物资的采购、保管和使用管理,做好收、发记录,确保工程物资的安 全完整;合理适用工程建设资金,提高经济效益。 第三条管理涉及的部门和人员具体职责为:采购员负责进行工程物资采购,并将采购信息及时传递给MIS系统库存管理员和实物管理员(或工程建设 人员),负责供应商信息的维护和更新。MIS系统库存管理员负责进行工 程物资的账实相符核对,配合实物管理员或工程建设人员进行物资的验 收、入库、发放、退库、盘点清查等工作,进行MIS系统工程物资的出 入库操作,建立暂收暂出物资登记簿,并负责在月底将暂时领用物资估 价给财务部门。实物管理员负责入库工程物资的实物安全保管,根据合 格的单据进行物资验收、出入库、退库等操作,负责建立工程物资保管 台账和紧急领用登记薄。工程建设人员负责直发现场工程物资的验收和 使用,未用完物资的退库,配合相关部门进行工程物资的清查盘点。工 程会计负责按照国家和总部相关财务会计制度准确进行工程物资的核算,配合相关部门进行工程物资的清查和盘点。 第四条本办法适用于集团公司集中采购、省公司集中采购和各地市零星采购的工程物资的管理。 第二章工程物资采购 第五条根据需求部门提交的采购申请和批复的立项报告,由物资采购部门启动工程物资的采购工作。 第六条对于集团和省公司集采范围内的产品,按照公布的框架协议在指定的范

中国移动服务规范

竭诚为您提供优质文档/双击可除 中国移动服务规范 篇一:中国移动某分公司营业厅服务规范手册 中国移动某分公司 营业厅服务规范手册 二0一二年六月 目录 第一章服务行为准则 (4) 第一节服务理念 (4) 第二节服务原则 (4) 第三节服务准则 (5) 第二章仪容仪表规范 (6) 第一节仪容 (6)

装 (7) 第三节饰品 (8) 第三章形体仪态规范 (9) 第一节标准站姿 (10) 第二节标准坐姿 (11) 第三节标准行姿 (12) 第四节标准手势 (13) 第五节日常礼仪 (14) 第四章沟通规范 (16) 第一节表情 (16) 第二节眼神 (16)

听 (17) 第四节声音 (17) 第五节基本语言 (17) 第五章自办营业厅服务工作规范 (20) 第一节导购服务规范 (20) 第二节客户咨询服务规范 (22) 第三节业务受理服务规范 (23) 第四节新业务体验服务规范 (27) 第五节客户自助服务规范 (28) 第六节手机维修服务规范 (29) 第七节终端销售服务规范 (31)

第八节客户休息区服务规范 (32) 第六章合作营业厅服务工作规范 (33) 第一节业务受理服务规范 (33) 第二节终端销售服务规范 (33) 第三节自助设备服务规范 (34) 第四节投诉处理工作规范 (34) 第七章投诉处理服务工作规范 (34) 第八章服务时限与服务禁忌 (37) 第一节服务时限 (37) 第二节服务禁忌 (38) 第一章服务行为准则 第一节服务理念

服务之中理念为先,服务理念指导服务行为,其对于企业能否赢得竞争优势,把握经营制胜的主动权至关重要。 所谓服务理念,通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识,反映人们对服务活动的理性认识。移动通信业作为一个侧重于服务的行业,其客户即为企业的生命。把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念,使公司全员树立起“客户是企业生命线”的价值观。 第二节服务原则 一、客户至上原则 客户是我们存在的理由,所以我们必须用心去服务,举轻若重,从最细微的地方着手,从大局着眼做好客户服务工作。客户的满意度是评估服务人员的唯一尺度。 二、真诚原则 礼貌服务是表达情感与态度的具体形式,营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德,热情服务真诚待客。其外表和言行举止应发自内心真诚而自然的表露。 三、一致原则 对每一位客户提供主动、周到、耐心的服务。不计较客户要求的高低,言语的轻重,态度的好坏,坚持服务质量的高标准和前后致性原则。 四、合宜原则 服务项目与服务对象的多样性,要求营业人员在服务过

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