会展策划师考试课后练习答案

基础知识

第一章

1、道德的含义是什么？

答：职业道德是从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会方法来维系的、应该主动去遵循的、特定的心理意识、行为原则和行为规范的总和。

2、怎样理解职业道德？

答：（1）从内容来看，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。

（2）从表现形式来看，职业道德往往比较具体、灵活、多样。

（3）从调节范围来看，一方面，职业道德主要用来调节从业人员的内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，他也可以调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。（4）从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会道德原则和规范“职业化”，又能使个人道德品质“成熟化”。

3、职业道德有哪些作用？

答：（1）对社会：

1）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象之间的关系。

2）有助于维护和提高企业形象。

（2）对企业：

1）职业道德是企业文化的重要组成部分。2）职业道德是增强企业凝聚力的手段。3）职业道德可以提高企业的竞争力。

4）促进本行业的发展。

5）有助于提高全社会的道德水平。

4、会展策划师应遵守那些职业守则？

答：（1）遵纪守法，恪守职责

（2）敬业爱岗，积极进取

（3）文明礼貌，热情服务

（4）诚实守信，团结协作

（5）勤勉好学，追求卓越

第二章1、会议和展览都有哪些类型？

答：会议：

（1）案会议的举办主体划分，协会会议、公司会议和其他机构会议。

（2）按与会者的来源范围划分，国际会议、全国会议、地方会议、单一会议机构。（3）按会议的形式划分，年会例会、大会、代表大会、报告会讲座、论坛、研讨会、座谈会、专题研讨会、讨论分析课、静修会。

展览：

（1）按性质划分，贸易展览和消费展览。（2）按内容划分，综合展览和专业展览。（3）按规模划分，国际、国家、地区、地方展览，以及单个公司的独家展览。

（4）按时间划分，定期和不定期展览。（5）按展览场地划分，室内展览、室外展览、巡回展览和流动展览。

2、展览业的作用是什么？

答：（1）创造直接经济效益。

（2）带动相关产业发展。

（3）促进产业结构调整。

（4）增加就业机会。

（5）促进交流合作。

（6）推动城市发展。

3、简述国际与国内会展业的发展历程。答：国际

（1）原始阶段，人类的贸易起源于物物交换。（2）古代阶段，随着社会和经济的发展，人类交换的次数在增加，规模和范围也都在扩大，交换的形式也发展成为有固定时间和地点的集市。（3）近代阶段，17到19世纪，欧洲出现了展示欣赏性质的艺术展和宣传性质的国家工业展。（4）现代阶段，19世纪末以后，特别是第二次世界大战结束后的10世纪中叶至今，是现代展览大发展的时期。

国内

（1）新中国成立前。清末我国开始举办一定规模的具有近代特征的展览会。（2）新中国成立后，新中国成立之初至1979年，中国只举办了少数国家工业展，在出国展方面有一定发展。

4、当今国际会展业发展有哪些特点？趋势如何？

答：（1）会展经营专业化

（2）会展公司集团化

（3）参与者国际化

（4）电子商务应用广泛化

（5）重视对发展中国家市场的开拓

5、目前，我国会展业发展的特点如何？面临哪些问题？

答：（1）会展主办机构走向多元化

（2）会展场馆建设和经营管理模式逐渐多样化

（3）会展项目整体水平和质量不断提高，向品牌化方向发展

（4）区域会展行业组织纷纷建立，新型产业管理方式已见倪端

（5）中国会展企业不断发展壮大

（6）会展产业的教育培训体系初步形成问题：首先，中国会展业的市场化程度还比较低，行业内计划经济体制的惯性妨碍统一、开放、竞争、有序的全国会展业市场体系的形成。

其次，就展览而言，总体办展质量不高。

最后，行业协会尚未发挥积极有效的作用。

6、会展业发展需要具备怎样的条件？

答：（1）区位条件：1)地理区位2）经济区位

（2）经济条件：1）经济发展水平2）市场环境

（3）社会条件：1）人口与劳动力2）历史条件3）社会环境条件

（4）政策条件

7、简要介绍世界主要会展机构与组织。答：会议：（1）国际大会与会议协会ICCA （2）专业会议管理协会PCMA

（3）国际专业会议组织者协会IAPCO

展览：（1）全球展览协会UFI （2）国际展览与活动协会IAEE

（3）国际展览局BIE

8、简要介绍世界主要会展发达国家。

答：德国、法国、英国、美国、新加坡、日本、阿联酋。

9、我国有哪几大区域会展经济带？其区域范围和会展产业的特点是什么？答：（1）环渤海会展经济带，包括北京、天津、河北、山西、内蒙古等省市区。

适合形成以北京举办高影响度的大型国际会议、论坛和高技术含量、高附加价值的展览会为主，以天津等地的经贸交易会为补充

（2）长三角会展经济带，以上海为中心，包括杭州、南京、苏州、无锡、义乌等长三角城市群内的城市。适合发展各种形式的以经济为主题的会议、行业性展览和大型国际综合性展览。

（3）珠江三角洲会展经济带，以广州、香港为中心，包括深圳、东莞、顺德、珠海、中山等会展城市。适合依据自身产业特色开发各类专业性、行业性展会，形成多层次、多元化、互为补充的会展经济结构。

（4）东北会展经济带，以大连为龙头，以哈尔滨、长春、沈阳为中心，以边境贸易为支撑。

（5）中西部会展经济带，以昆明、成都、西安为中心，包括武汉、重庆、乌鲁木齐等城市。依靠优势产业、区域特色产业，重点发展与扶持发展产业，突出地方个性，培育地区特色展会。

第三章

1、简述会展市场调研的主要方法。

答：（1）二手资料调研法（2）访问调研法：1）问卷访问法2）面谈访问法3）电话访问法4）邮寄访问法5）网络访问法

2、会展策划要遵循哪些原则？

答：（1）目的性原则（2）可行性原则（3）规范性原则（4）效益性原则(5)创新性原则

3、会展策划的特点是什么？

答：（1）针对性（2）系统性（3）灵活性

4、展会策划的一般流程。

答：（1）信息收集、市场调研与项目可行性分析

（2）立项决策

（3）编制项目预算

（4）拟定项目营销与推广计划

（5）制定项目实施方案

（6）确定项目后续工作

5、会展策划的主要内容是什么？

答：（1）会展调研与立项计划

（2）会展运作与实施计划

（3）会展总结与评估计划

第四章

1、简述会展营销的基本过程。

答：（1）会展营销信息收集与调研

（2）会展市场细分与定位：1）会展市场细分2）会展市场定位

（3）会展营销计划制定于实施

（4）会展营销评估与调整

2、什么是会展营销的7Ps组合？

答：产品、价格、渠道、促销、过程、人员、实体展示。

2、些方法进行会展营销?

答：（1）电话销售（2）直接邮寄（3）广告宣传（4）活动推广

（5）网络营销（6）代理营销

第五章

1、会展项目管理的含义和主要内容是什么？

答：含义：项目管理是指在一个确定的时间范围内，为实现项目的特定目标，通过特殊形式的临时性组织运行机制，对项目发展周期的各阶段工作进行有效地计划、组织、领导与控制，充分利用既定有限资源的一种系统管理方法。

内容：进度、费用、质量，三者相互协调、相互制约、相互适应的关系。

2、简述展览的主要配套服务内容。

答：（1）搭建服务

（2）物流服务

（3）其他服务：1）租赁服务2）保险服务3）广告服务4）商务服务5）后勤服务

3、简述会议的主要配套服务内容。

答：（1）住宿服务

（2）餐饮服务

（3）交通服务

（4）其他服务：1）社交与旅游服务2）视听设备服务3）秘书服务4）翻译服务5）新闻发布服务

4、参展商和观众现场管理与服务的要点是什么？

答：书P97

5、会场布局的主要类型有哪些？

答：剧院型、教师型、宴会型、U型、中空方型、T型、董事会型。

6、会展信息管理的主要应用领域有哪些？答：（1）会展营销推广（2）会展现场管理与服务

（3）客户关系管理（4）虚拟展览

7、如何开展会展评估工作？

答：会议主题评估；会议地点评估；会议营销评估；会议流程评估；会议相关服务评估；会议参与方评估；会议效益评估。

展览主题和目标评估；展览地点评估；展览时间评估；展览规模评估；参展商评估；观众评估；展览现场管理与配套服务评估；展览营销评估；展览其他参与方评估；展览效益评估。

8、会战后续服务包含哪些主要内容？

答：（1）总结数据与资料提供

（2）感谢与再营销

（3）后续沟通与交易支持

第六章

1、会展策划文案有哪集中主要类型？

答：（1）会展市场调研报告

（2）会展立项策划书

（3）会展项目立项可行性报告

2、会展营销文案有哪几种主要类型？

答：（1）会展宣传推广计划（2）观众邀请函（3）参展商邀请函（4）展会通讯3、会展运营管理文案有那集中主要类型？答：（1）会展业务与合同协议（2）参展说明（3）会展会刊（4）会展新闻稿（5）会展调查表（6）会展评估报告（7）会展总结报告（8）感谢信

技能知识

第一章

1.会展市场信息的主要功能表现在哪些方面？

（1）会展市场信息是企业实行正确营销决策的基础。

（2）会展市场信息是制定企业销售计划的重要依据。

（3）会展市场信息是实现营销控制的重要条件。

2.会展市场信息收集的主要过程是什么？（1）拟定计划：第一，确定搜集会展市场信息的内容。第二，选择会展市场信息的来源。第三，掌握会展市场信息搜集的方法。（2）搜集会展市场信息。

（3）最会展市场信息进行初步分析。（4）提供资料。

3．会展市场信息加工应遵循哪些要求？

（1）准确性2）及时性（3）适用性（4）系统性（5）经济性

4．制定会展市场信息搜集计划主要是为解决什么问题？

（1）确定搜集会展市场信息的内容。（2）选择会展市场信息的来源。

（3）掌握会展市场信息搜集的方法。

5．搜集会展市场信息主要渠道有哪些？

国家和企业的上级主管部门，各种广告媒体，商业系统，消费者或用户，银行和保险公司，各种咨询机构，企业服务网点，试销门市部，驻外使馆商务机构等。

6.会展市场信息管理的主要工作内容是什么？

（1）会展市场信息得搜集。

（2）会展市场信息的加工。

（3）会展市场信息的传递。

（4）会展市场信息资料的登录与编码。（5）会展信息的存放。

（6）会展市场信息资料的检索。

（7）会展市场信息资料的编制。

7.会展市场信息调查主要有哪些类型？

（1）按照调查对象所包括的范围不同：全面调查和非全面调查（2）按照调查的组织形式不同：报表制度和专门调查

（3）按照调查登记时间和连续性的不同：经常性调查和一次性调查

（4）按照地域的不同：国内市场调查和国际市场调查

8.会展市场调查的方案主要包含哪些内容？

（1）确定调查目标。

（2）确定调查对象和调查单位。

（3）设计调查项目。

（4）确定调查方式和方法。

（5）确定调查资料的整理和分析方法。（6）把握调查进度。

（7）确定调查经费预算。

（8）确定提交报告的方式。

（9）确定调查的组织计划。

9.文案调查一般有哪些步骤？

（1）明确目标和所需资料。

（2）分析现有资料。

（3）寻找未知资料。

（4）汇总和筛选。

（5）分析研究

第二章

1.商务活动利益的基本原则是什么？

（1）知己知彼，入乡随俗。

（2）尊重对方，不妄加评判。

（3）友谊第一，生意第二。

2．简述商务活动礼仪服务人员的基本素质要求。

（1）

3．宴会主要有哪些类型，分别有什么特点？（1）正式宴会特点：大型正式场合，讲究礼节程序，在晚上举行。

（2）便宴特点：简单化有关程序，使客人不感到拘束，但仍注意遵守宴席的礼节程序。

（3）冷餐酒会；西餐为主，自主取食，设酒水台和散座。

（4）鸡尾酒会：菜肴少，酒水招待为主，在下午2点到7点举行，气氛随意。

4.简述新闻发布会的内容与特点。

内容：对会展主办发来说，重视有良好效果

的信息，以吸收更多有价值的参观者更好的维持与参展企业的合作关系；对于媒体来说，一般更容易对不寻常的活动和食物感兴趣，因而会展策划师必须认识到这种兴趣并充分利用这种兴趣，向目标媒体提供提供恰当的信息。

特点：向新闻媒体提供的信息信息高质量，新闻稿必须具有专业水平。

5.小型会务计划书的主要内容是什么？

会议召开的背景或依据；会议的规模，包括出席人数出席人员范围等；会议的大体时间（日期）、地点；会议筹备组或会务组的名单；所邀请的领导或嘉宾名单；会议基本议程；主要会务要求等。

6.新闻稿的基本内容有哪些？

标题，导语，主体，背景，结语

第三章

1.拓展书一般包括哪些方面的内容？

基本概述，市场情况介绍，计划报告，参展方法，其他

2.编制观众邀请函的基本要素是什么？

主要内容，基本概述，招展情况，相关活动计划，参观回执表

3.上门拜访有哪些技巧？

（1）设计一个成功的开场白。

（2）善于利用销售工具。

（3）善于倾听、分析和判断.

（4）运用肢体语言。

（5）灵活的反应能力。

（6）学会换位思考。

（7）掌握让步和坚持的分寸。

（8）避免过分销售

4．电话销售的基本步骤是什么？

（1）去顶销售目标

（2）整理一份完整商品功能（利益）表（3）分清哪些可以让步，那些不能让步（4）设定客户的需求

5．网络销售的优缺点是什么？

优点：（1）不受时空限制（2）具有交互性（3）大幅减少成本（4）增强与客户的协作关系

缺点：（1）网站信息过多，客户辨识度降低（2）针对性不强6.简述会展网站建设的内容与要求。

内容：公司简介，产品、服务介绍，联系方式等，版式设计分上下分栏，左右分栏等。要求：技术含量，网站设计，交互功能

7.会展网络营销的功能是什么？

（1）形象塑造

（2）信息沟通

（3）市场促销

（4）产品开发与促销

（5）网络分销

(6)客户服务

（7）市场调查

（8）网上赞助

第四章

1.简述展位环境管理的内容。

（1）展台清洁

（2）展台安全

（3）展台保卫

2.注册入场包括哪些环节？

（1）工作人员安排

（2）现场运作

（3）交通食宿管理

3.简述会展物流现场管理的要求。

（1）做好整体规划，对会展物流有一定认识。

（2）挑选有实力的物流公司。

4.展台工作人员管理的内容有哪些？

（1）展台接待

（2）贸易洽谈

（3）记录

（4）调研

（5）展品示范

5.临时员工培训的注意点有哪些？

（1）培训的要求和特点

（2）培训内容

（3）培训计划的制定

（4）培训计划的执行与延伸

6.简述会展简报与展商服务资料编制的要求

（1）简明扼要，一目了然

（2）材料准确，内容真实