新员工转正笔试题

新员工转正笔试题

姓名：____________岗位：_________得分：_____________

考试时间：BTS员工90分钟，BSC员工120分钟

（一）服务规范试题(公共部分)

一、填空题(每空1分共25分)

1、工程督导是（）、（）、工程现场的组织协调者。

负责（）、（），对（）、（）负直接责任，是工程现场的第一责任人。

2、现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到()下载，版本说明书在（）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请；

3、工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第

一时间()分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。

4、开箱验货必须是()和客户同时在场。验货完毕后，客户必须在()

上签字。这表明，货物已经移交给客户。货物的保管责任为()。工程完工后要将客户签字的()提给华为办事处文档信息管理员

5、服务规范包括（）、（）、（）三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提

供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件。

6、工程督导是（）、（）工程现场的组织协调者。负责（）、（），对（）、（）负直接责任，是工程现场的（）责任人。

7工程因客户因素一旦停工，须连续停工天以上方可复工，与客户协商停工时，必须向华为办事处汇报。

8、、通信工程安全要求中对于设备财产安全的三不原则是：（）（）（）

9/工程初验结束后，输出的两个主要文档是《》和《》，此文档作为

工程完工的标志，并由用户签字、盖章。

10工程安装中，开箱验货发现的货物问题应反馈给，开局时的坏板坏件应反馈给备件货管

11设备保护地线的长度不应超过米，且尽量短，当超过时，应要求使用方就近重新设置地排。通讯机房联合接地的接地电阻要求小于欧；

12、对地的解释，（PGND或PE）为保护地，BGND为，GND为工作地，LGND为。

13、华为技术支持网站网址是什么？答：

14、电源线及地线的线鼻柄和裸线需用套管或绝缘胶布包裹，线鼻、端子处无，平垫、弹垫安装正确。

15、电源线、地线电缆标签填写正确、粘贴可靠，标签、，建议标签粘贴在距插头处。标签可根据客户要求统一制作。包括配电开关标签。

16、机架和底座（）联接可靠牢固，机架安装后必须。

17、主走道侧的机柜门板全部装上后，应对齐成直线，误差应小于mm。机柜垂直偏差度应小于mm。

18、所有电源线、地线要采用铜芯电缆，采用整段材料，中间不能有接头并按规范要求进行可靠连接。

19、地线、电源线的余长要剪除，不能盘绕。

二、判断题：对的打“√”错的打“X”(每题1分共30分)

1、对于升级改造失败一律做为重大事故通报。()

2、、如果客户条件不具备而当客户坚持要开工时，为了客户满意度，工程督导可以决定

进行开工。()

3、所有需客户签字盖章的纸面件，必需有客户签字与盖章。()

4．初验结束后，《设备安装报告》、《系统初验证书》由客户签字、盖章。()

5．设备初验通过后，工程督导根据需要配合客户一起制定详细的《割接方案》。()

6．首问负责制，从工作层面上来说，只针对工程技术服务类的人员。()

7．华为合作部在《关于规范网上设备操作管理规定的通知》中规定：对网上设备的操作必须在晚上12：00以后。（）

8．工程文档是对工程内容和设备的基本描述。是华为向客户回收货款的重要依据之一，也是合作单位向华为回收工程费的重要依据之一。()

9。高温作业（电焊、材料加温）开始前，必须清理工作区域内的一切易燃物品，并有隔离和补救措施。()

10．室外登高作业时(铁塔)，在大风、雷雨天气中严禁作业。作业者要佩带保险绳，服装紧身，胶底鞋，工具全部放入工具袋中，登高时，人先于工具上；下来时，工具先于人下。()

11．加电操作必须严格按照工程界面的分工要求。不能替代客户对供电(配电)设备进行加电操作。()

12．在华为的BOM编码中，“04******’是指主机配线、电缆等。（）

13．合作工程师涉及到产品缺陷、产品特性的、向客户提交的报告必须经过华为相关部门的审核，才能向客户提交。()

14．重大工程终验责任人为项目经理。()。

15.SUPPORT网站，是目前华为公司与合作单位、合作工程师之间交流的主要平台（）16．出入机房所带物品应严格登记。需要借用机房的物品时，应及时归还。（）

17、进机房要征得用户同意，离开机房要与用户打招呼,必要时要提交申请报告。（）

18、每天工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品,保持机房整洁,做好日清。（）

19、在单板上找出条码，通过条码判断可以查询正确的BOM编码和型号。（）

20、质量是无形的，无法衡量。（）

21、工程遗留问题不要写在验收结论中，应在《工程备忘录》中填写。（）

22工程督导在安装调试过程中可以与客户随工人员完成部分技术指标的测试，双方签字确

认后的数据在得到客户许可后，可做为初验的测试数据使用。（）

23、华为公司的工程质量检查得分60分及格。（）

三、单选题（每题1分，共15分）

1．．货物正式移交给客户后，各种手续齐全。货物的保管责任为()

A、工程督导

B、客户

C、工程督导和客户

D、工程经理

2．合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向(?)寻求技术支持()

A、华为办事处工程师

B、800工程师

C、合作单位技术支持人员

D、华为工程中心产品工程部工程师

3．华为在工程技术问题管理服务目标承诺中，有如下规定：电话受理时间为：（）

A、5*24小时

B、7*24小时

C、5*12小时

D、7*12小时

4．合作单位的工程师与华为公司之间借用备板的周期是；()

A、45天

B、50天

C、55天

D、60天

5．硬件安装由客户自己完成。华为或合作单位的工程督导只负责硬件督导、软件调试、软件督导。这种工程实施模式叫：()

A、工程服务制

B、督导调试制

C、督导服务制

7．在PDCA戴明环中，“C”是指：()

A、改进

B、优化

C、策划

D、理解

8.未经过特别授权，使用非正常发布的软件或受控版本，按如下处理：()

A、责成倒回正常版本，不予处罚。

B、一经发现给予二级处罚。

C、违反流程制度，但没有引起重大事故，在内部给予通报批评。

9．在工程实施过程中，下面那项内容，必须由客户提供。（）

A、《设备割接方案》

B、《数据设定规范》

C、《计费依据》

D、《工程备忘录》

10．设备割接的主体是：(B)

A、工程督导

B、用户

C、硬件督导

D、随工

11．升级责任人在升级完成后，应填写(?)，拜访用户维护主管，汇报此次升级情况。

一式两份，用户签字后；一份交用户，一份交办事处存档。根据市场和产品线需要，必要时，可附加一份《升级总结报告》根据需要提交用户或公司相关部门。()

A、《升级策划报告》

B、《现场工作报告》

C、《现场技术服务报告》

D、《问题分析报告》

12、工程督导根据客户提供的（？）计费数据的设定。计费情况要双方签字确认，并输出（？）报告。（）

A、书面、竣工

B、一切、竣工

C、书面、计费确认

D、一切、计费确认

13、合作工程督导在安装的过程如果遇到自己无法解决的问题，首先应向（？）寻求技术支持，若无法解决，则向华为响应中心寻求支持。（）

A、合作单位内部技术支持人员

B、华为办事处工程管理经理

C、华为办事处产品经理

四、多选题(每题2分，多选少选不得分。共30分)

1、工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：()

A、对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决

B、对设备进行健康检查

C、对用户维护人员进行现场培训

D、完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管。

2、工程师升级任务中，需向客户递交确认的报告有：()

A、服务申请

B、升级方案

C、xx产品升级测试报告

D、现场技术服务报告

3、关于静电防护，下列说法正确的有：()

A、在机架上进行单板操作时，应带防静电手腕。

B、如确实无法带防静电手腕，进行单板操作前，必须将裸露的双手与机架良好的

接触

C、即使在天寒地冬的北方，带腕带的皮肤都不得涂防冻油，女孩不得抹护肤油。

D、避免在机房内，任意脱穿衣服。

4、合作工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式

的详细描述的报告，该报告需要经过以下哪些人员审核，审核通过后再递交给客户（）

A、合作单位的产品技术负责人

B、技术支持部客户支持部

C、华为办事处技术支持经理／产品经理

D、华为服务经理／客户经理

5、下面哪些质量的定义是正确的：()

A、质量就是使客户满意。

B、质量就是符合客户特定的要求。

C、质量就是企业对产品和服务的一种感觉。

D、质量就是适用性。

6．按照《设备安装流程》的要求，《设备安装报告》是由工程督导在(?)阶段填写并由用户签字确认的。()

A、“验收硬件”

B、“系统调试完毕”

C、“初验”

D、“设备割接”

7、工程督导可根据客户工程准备情况判断工程能否开工。安装准备条件主要考虑如下

方面：（）

A、机房是否符合安装要求

B、计费标准是否确定

C、市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。

8、初验准备工作包括：()

A、向客户递交《初验申请报告》

B、整理工程竣工资料

C、了解客户对初验的特殊要求，确定初验时间、初验内容及日程安排

9．以下哪些表格是安装过程中需根据实际情况填写的，不一定是必须的()

A、《工程现场例会表》

B、《工程周报表》

C、《现场工作联络单》

D、《停工报告》

E、《复工报告》

10．工程督导在工前的准备内容包括()

A、掌握合同信息

B、货物信息

C、现场勘测报告

D、安装环境检查表

E、工程文件

F、客户信息

11．在工程开工前，工程督导组织客户经理、或项目经理和客户相关部门一起召开

开工协调会，其主要内容如下。()

A、工程安装周期、进度计划

B、对硬件安装等工艺方面有特殊要求

C、确认《数据规划报告》的内容

D、确定随工

E、确定仪器仪表

12工程师（合作方）在系统调测过程中，严格按各产品（？）进行操作（）

A《数据设定规范》B、《调测指导书》C、《客户要求》D、《工程文件》

13在工程实施中华为公司提供哪些服务方式供用户选择？（）。

A、硬件督导方式

B、督导调试方式

C、督导服务方式

D、全程服务方式

E、工程服务方式

五、案例分析题

我司工程督导小张与用户共同前往现场进行开箱验货，由于电梯空间狭窄，公司整机机柜、配套箱等均不能直接进入电梯，需要在一楼将所有木箱拆开。一楼拆箱处离电梯较远，且是建筑施工工地，光线阴暗、区域狭窄、地面到处是建筑垃圾。由于环境混乱，工程督导小张来不及登记木箱中的小件箱数及规格，就由搬运工直接运到了11楼。

货到11楼后，小张指挥搬运工按就近顺序进行开箱验货，由于所有包装箱均倒立放置，因此也都进行倒立开箱（从底部开箱）。纸箱倒置后，工程督导小张没有看到标有“装箱单存放箱”的红色标签，也找不到装箱单，因此决定按照承运商提供的装箱单进行验货。由于货物较多，验货时间较长，有很多货物都是由局方随工人员单独进行清点。验货完毕，发现缺少9种货物，包

括配线包、网口连接器、线扣、各种标签等。小张马上电话通知工程管理经理。此后经公司查明，发货齐全，属于现场遗失。

问题：小张存在哪些不规范的地方？（5分）

六、简述题（10分）

1：如果您被任命为某一工程的工程督导，您将做哪些准备工作？

2、简要说明设备加电的一般流程

（二）设备知识部分

(BSC员工必答，BTS员工只涉及基站设备)

一、填空题（每题2分）

1、BSC6900设备的单框功耗是W，单机柜最大支持个插框。

2、OIUa单板最大支持个TRX。

3、POUc单板最大支持个TRX。

4、单板是BSC6900的操作维护单板，它上面有个网口，分别是

，是外网的操作维护网口，是近端调试网口。

5、BSC6900的接口板在到槽位。

6、BSC6900的时钟板固定配置在（）插框的和槽位。

7、BSC6900的插框有。

8、BBU3900的主控板默认配置在号槽位。

9、一个小区用了两个MRRU，四根馈线和2面天线，每个RRU板的天馈收发模式配置为

。

10、BBU3900的传输线安装在单板上，一般情况下共有对传输，只能用第对来建立基站的OML链路开通基站。

11、一个DCDU可给个RRU供电，每个空开是A，可给个BBU 供电，每个空开是A的。

12、BSC6900的近端调试IP地址是。

13、BSC6900都有哪些接口。

14、BSC6900的时钟通常配置在插框。

15、BSC6900是路供电，其中接63A空开，A3和B3接

A的空开。

16、BSC6900分为哪三种模式：。

17、BSC6900为N68-22型机柜，它的机柜尺寸是（高*宽*深），BSC6900工作电压是V，输入电压在V到V算正常。

18、BSC6900一个空机柜最大重量是kg，满配置是kg。

19、BSC6900最大支持个TRX。

20、BSC6900插框的拨码开关共有个，其中从到为框号定义位，第6位代表。

21、GSM系统中在吉林省华为RRU按频段分有和，如果数据配置和硬件不一致会有载频配置异常告警。

22、RRU按照供电方式可分为和。

23、一个RRU有个天馈接口，接口有发射信号的功能，

接口可以接收信号。

24、BTS3900的载频板叫，一个单板可以配置个TRX。

25、DBS3900一个小区用一面天线，两根馈线，用两个RRU，那么这两个RRU之间要连接线和线，接口没有连接线会有分集接口通道异常告警。

26、一个拉远站，BBU与RRU之间除了设备自带的光纤和光模块之外还有客户的主干光缆，

现在RRU掉站，你在RRU侧做操作可以定位故障是在RRU侧还是主干光缆到BBU侧，如果故障不在RRU侧，你在BBU侧从向BBU环回后，当你看到BBU上相应CPRI接口，说明问题出在BBU侧。

27、设备用的电源线必须用，中间不能有。

二、简答题（以下试题BTS督导和BSC督导分别按照自己的角色回答）

1、要开通一个基站，你需要哪些信息？4分

2、现在要割接一个基站，你需要做些什么？7分

3、画一个网络拓扑图，其中包括手机、基站、BSC、交换机及SGSN，并说明它们之间的接口是什么？7分

4、BSC和交换对接的是哪个接口？需要协商哪些数据？5分

5、你如何指导处理互调干扰？3分

6、开通共小区的基站后进行拨测，你如何判断主叫占用的是哪个位置组的信号？（10分）

7、新开通一个基站，基站上无移动号码，你如何判断交换数据是否已经添加？如果交换数据已添加，现场有移动号码，他们进行拨打测试，你如何确定他是否占用本站的哪个小区的信号？（10分）