管理评审报告

管理评审报告记录编号：2014 -01

管理评审报告(续1)

记录编号：2014 -02

一.管理评审综述（输入信息摘要）

评审认为，本所制定的质量方针与本所的服务定位相适应，并为本所提供了制定质量目标的框架，是本所追求和努力的方向，并在全体员工中得到沟通和理解。

质量目标：

①检定、校准和检测证书报告差错率小于0.5%；

②检定、校准和检测工作完成及时率大于99%；

③检定、校准和检测人员持证上岗率100%；

④技术培训完成率100%；

⑤客户满意率95%以上；

长远目标：创造先进的技术、管理和服务水平，树立科学、公正和权威的地位。

从质量目标达成统计结果看，质量目标的建立符合本所的实际情况，能有效的实现量化的目标。

4.管理体系文件的适应性、有效性、协调性的分析：

管理体系文件能够从政策层面、程序层面和作业层面有效地规范质量管理和技术运作，各类质量记录和技术记录格式规范化、标识规范化，能够实现复现工作并起到体系运行证据的作用。评审认为本所管理体系文件符合标准的要求，满足了本所的需求。质量手册起到了纲领性指导作用，程序文件及其他体系文件具有可操作性。

5.质量控制及能力验证活动结果的分析：

本所实施了内部质量控制活动，积极参加计量比对和能力验证活动，结果均为满意，证明本所的检定和校准能力是保持在符合要求的水准上的。

6.检定、校准和检测所用方法：

本所采用的检测方法全部是国家及地方最新有效的检定规程、校准规范和检测方法，编制相应的作业文件规范检定、校准和检测过程，能够确保检定、校准和检测的正确实施，其结果符合规程规范标准的要求，其结果质量经监控、监督、内审等手段证明是有保证

管理评审报告(续2)

记录编号：2014 -03

一.管理评审综述（输入信息摘要）

的。

评审认为：顾客对本所的服务是认同的、对工作质量是信任的。

7.工作量和工作类型的变化

2013年在建新项目项，各方面资源能够满足检定、校准和检测需求。

8.顾客满意度及事故的分析：

办公室主动发放顾客满意度调查表收集顾客信息反馈，并及时有效处理。体系运行至今，没有接到顾客投诉。从顾客的满意度调查总体情况看，顾客对本所提供检测较为满意。

9.采取纠正措施及预防措施的效果分析：

对于运行中出现的不符合项，采取纠正措施项，均使问题得到了有效控制，达到了预期效果，并符合持续改进的理念。

10.组织机构、职责分配、资源配置情况的评价

本所现有的管理体系所确定的组织机构，经过实践的运作考核，能满足本所制定的质量方针和目标的要求，是合理和适宜的。在组织机构方面，部门之间及与管理层之间都有良好的沟通渠道，整体的组织结构从管理水平和检测技术水平上能够满足管理的需要。本所现有人力资源、设备资源、各种信息（标准规范）资源可以满足现有检定校准和检测工作的需要。

11.人员素质及培训情况

本所现有管理及检定人员人，其中大专和大学以上学历人。在人力资源方面采取内部培训和外委培训相结合的方式，各项培训按计划实施，基本达到预期目标。12．人员能力及日常监督情况：

质量监督员按计划对人员的能力进行监督，并及时反馈监督情况，使质量、技术负责人能及时发现工作中的不符合，确保了检定、校准和检测工作的顺利开展，使管理体系处于受控状态；从日常监督结果来看，员工的能力水平是令人满意的。

管理评审报告(续3)

记录编号：2014 -04

一.管理评审综述（输入信息摘要）

13．体系运行的改进建议

（1）在2014年培训计划中加强对管理体系文件的学习，不断完善和改进管理体系，使管理水平不断提高。

（2）根据的要求对管理体系文件进行修订。

14.综上所述，本所的管理体系文件是一套文件化的完整的受控的体系文件；并建立了相应的组织机构、设置了相应的岗位、配备了相应的人员，其机构、岗位和人员的职责明确，合理确定了技术能力，配置了相应的仪器设备、采用符合要求的标准。由此建立的为达到质量方针和目标而相互关联的要素进行了系统优化整合的管理体系，对本所开展检定、校准和检测活动是适宜的、充分的和有效的。

管理评审报告(续4)

记录编号：2014 -05