淘宝2012秋季校园招聘 笔试试题

淘宝2012秋季校园招聘 笔试试题
淘宝2012秋季校园招聘 笔试试题

答题时间:60分钟

一单选选择题(15题,每题3分,共45分;每题答对计3分,答错减1分,不答计0分)

1 若系统中有6个队列,有多个进程均需要使用其中的3个,规定每个进程一次只允许

申请一个队列,那么最多允许多少个进程参与竞争,才不会造成死锁?()

A 1个

B 2个

C 3个

D 4个

2 假设双链表节点的类型如下:

Typedef struct linknode

{

Int data; /*数据域*/

Struct linknode *llink,*rlink /*llink和rlink是分别指向前驱节点和后继节点的指针域*/ }bnode

下面给出的()是要把一个q所指新节点作为非空双向链表中的p所指节点的前驱节点。

A q->rlink=p;q->llink=p->llink;p->llink=q;p->llink->rlink=q;

B p->llink=q;q->rlink=p;p->llink->rlink=q;q->llink=p->llink;

C q->llink=p->llink;q->rlink=p;p->llink->rlink=q;p->llink=q;

D 以上都不对

3 给定一个关键字序列{24,18,32,43,38,7,13,22},采用堆排序时的初始化大

项堆是()。

A {22,18,13,7,24,38,43,32}

B {43,38,32,22,24,7,13,18}

C {22,13,18,7,24,38,43,32}

D {43,38,32,22,24,13,7,18}

4 设有28盏灯,拟公用一个电源,则至少需要有4个插头的接线板数几个?()

A 7

B 8

C 9

D 10

5 下列哪种不是平衡二叉树?()

A 红黑树

B avl树

C Treap树

D b+树

6 网页搜索引擎因为要索引的网页数量巨大,所以会把索引分布在非常多的服务器上,

而最终搜索结果则一般返回最符合搜索条件的前1000个,你认为获取最终搜索结果的排序算法是一下哪种?()

A 快速排序

B 堆排序

C 插入排序

D 希尔排序

7 TCP/IP模型的体系结构中,ICMP协议属于()

A 应用层

B 网络层

C 数据链路层

D 传输层

8 设A、B、C为三个事件,p(AB)>0且p(C|AB)=1,则有()

A p(A) <= p(A) + p(B) - 1

B p(C) <= p(AUB)

C p(C) >= p(A) + p(B) – 1

D p(C) >=p(AUB)

9 某班同学要订A、B、C、D四种报纸,没人至少订一种,最多订四种,那么每个同

学有()种不同的订报方式?

A 7种

B 12种

C 15种

D 21种

10 假设某计算机具有1M字节的内存(目前使用的计算机往往具有64M字节以上的内

存),并按字节编址,为了能存取该内存个地址的内容,其地址寄存器至少需要二进制()位。

A 10

B 16

C 20

D 32

11 当待排序的所有元素的排序码都相等时,下列哪种排序算法是最慢的?()

A 直接插入排序

B 简单选择排序

C 冒泡排序

D 基数排序

12 因特网中的协议应该满足规定的层次关系,下面选项中正确的协议层析和对应关系

是()

A

B C

D

13 下面关于二分查找的叙述正确的是()

A 表必须有序,表可以顺序方式存储,也可以链表方式存储

B 表必须有序且表中数据必须是整数,实型或字符型

C 表必须有序,而且只能从小到大排列

D 表必须有序,且表只能以顺序方式存储

14 有一口老钟,1点敲一下,2点敲两下,6点敲6下用了6秒,那么11点的时候,这口钟敲钟需要多久?()

A 6秒

B 11秒

C 12秒

D 不确定

15 32位操作系统char *a = …123?,sizeof(a)是多少?()

A 2

B 3

C 4

D 5

二 填空题(4题,每题4分,共16分)

1 请填写四种硬盘借口类型:()、()、()、()。

2 为了避免需要在服务器上保存用户的登录信息,通常互联网网站都采用()来在浏览器中记录用户是否登录等信息。

3.pulic class ArithmeticResultsOutput{

Public static void main(String[] args){

Int I = 0;

Int j = 0;

If(i++ == ++j)

System.out.println(“True:i=”+i+”,j=”+j);

Else

System.out.println(“False:i=”+i+”,j=?+j);

}

}

运行输出结果为()

4 已知A桶中有4个白球8个黑球,B桶中有2个红球3个黑球,某人从其中一个桶

任取一球,这个球是黑色。请问这个黑球来自B桶的概率是()

三综合题(2题,共39分)

1 (14分)一颗树上有海量节点,假设在亿这个级别,现在给定任意2个结点(非根结点),

请找出他们共同的祖先结点,请在节省空间的前提下,高效查找。

注意:请勿对该树做任何假设,它不一定是平衡树,也不一定有序。

2 (25分)请使用C语言完成strnicmp的编码实现,要求不能调用任何其他函数。Strnicmp

完成两个ascii字符串的比较,忽略大小写(两个英文字母比较时,认为大小写无

差别),最多比较n个字符(当两个字符串长度超过n时,就认为它们的长度都等

于n),返回<0表示第一个字符串小于第二个字符串,返回>0表示第一个字符串大

于第二个字符串,返回等于0时表示两个字符串相等。函数声明如下:int

strnicmp(char const* s1,char const *s2,int n)

四附加题(3题,不计分)

1 下面哪个字符串不能被正则表达式”a(bc)*d?”匹配?

A ad

B abcd

C abc

D abccd

2 假如我们要设计一个高效的服务器判断浏览器的算法,要求能根据User-Agent字符

串判断浏览器的类型和版本,请描述一下你的思路。

3 假设你现在维护了某次考试的三个科目成绩,科目A、B、C。每科成绩范围为0-100,

整数分;考生人数N(百万级别)。提供给你的是一个N行的文本文件,每行四个数字分别是考生编号科A、B、C的成绩,允许使用的资源是两个512M的硬盘和64M 内存。

需求:

(1)现在要求你提供一个服务,输入考生编号,返回该考生的三科成绩。请说明你的磁盘文件组织和内存数据结构。并尽量对性能做优化。

(2)假设由于地区区域不同,考生的编号不连续,范围改变为1-10亿之间,N不变,请对你上述的方案做出对应的修改。

(3)在主干题目条件不变的情况下,由于系统升级,需要提供排名查询,即输入考生编号,在返回三科成绩之外,还需要额外提供此考生的总成绩在全部考

生中的排名,相同成绩的考生名次并列。需要注意的是,在系统提供查询服

务期间,仍有可能补录遗漏的考生成绩。由于查询量远大于补漏的数量,请

设计合理的数据结构以最大化提升查询性能。

淘宝售前客服认证考试全部试题答案精编版

售前咨询技巧;单项选择题:; 1.小天是一家天猫食品店的售前客服,经常会有顾客;D亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们使用了最; 2.小萍是一家店铺的售前客服,最近店铺因为三八节;C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客; 3小云是一家天猫美妆店铺客服,消费者小雨来店铺里;A小云在了解了小雨的肤质与肤色后,推荐了一款性价;C小云推荐了一款价位与Dior差 售前咨询技巧 1.小天是一家天猫食品店的售前客服,经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题,作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑?A亲,您购买的产品都是最近制作的哦,我们家的产品放心吃,没问题B亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,生产日期都是最近的,但是毕竟不是刚出炉的产品,肯定是会影响口感的哦C亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们的材料都是最新鲜,包装里面增加了冰袋保险,保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢 D亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们使用了最先进的防腐技术,您可以放心食用的哦 2.小萍是一家店铺的售前客服,最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动,但是一位顾客只购买了367元的产品,也想得到永生花,作为小萍如何处理最佳?A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的,自己也没有办法改变,让顾客体谅自己的难处B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花,如果可以,告知顾客多多关注店铺,并且祝顾客节日快乐 C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下,既能提高客单价又能送花D小萍可以偷

偷做主给顾客备注送永生花一朵,因为让顾客满意并促成成交最重要 3 小云是一家天猫美妆店铺客服,消费者小雨来店铺里购买粉底液,并且告知小云自己是OL,想买一瓶适合自己的粉底液,公司的同事都在用过Dior的,希望小云能给自己一点推荐,此时的小云应该如何做? A小云在了解了小雨的肤质与肤色后,推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨B 小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨 C小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨D小云建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液 4 小野是一家天猫家具店铺的售前客服,由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,小野应该如何促成此类消费者的成交? A告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬,即使有轻微的磕碰也不会有任何问题,让消费者放心购买就好了 B告诉消费者在签收之前要好好检查,如果有损坏直接拒签就好了C告诉消费者根本不用担心这个问题,因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏 D告诉消费者店铺的包装是三层木架,且有防震泡沫多次包裹,选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

淘宝试题

一判断题(正确的打“V”,错误的打“X”)(每题2分,共20分) (√)1.密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全,当密码发生问题时,能帮你更安全快捷的取回。 (√)2.在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。 (√)3.在淘宝网上开设店铺,必须要进行支付宝账户的实名认证。 (×)4.在淘宝网上发布商品信息没有任何限制。淘宝网制定了许多商品管理规则,对商品信息的发布有一定限制。 (√)5.卖家在商品信息中拒绝使用支付宝或者违反支付宝流程,淘宝网判定其商品为支付方式不符商品。 (×)6.淘宝卖家都可以用荷兰式拍卖发布宝贝。卖家的信用分数(卖家信用+买家信用之和)须大于等于11分;参与拍卖的商品件数必须大于1才能用荷兰式拍卖发布宝贝。(√)7.网店店标就是网店的招牌,应尽量与店铺名称或销售商品种类保持一致。(√)8.只有先绑定手机,才能继续申请支付宝数字证书。 (×)9.淘宝会员名注册成功后可以修改,选择你喜欢并能牢记的,推荐使用中文会员名。淘宝会员名一旦注册成功后是不能修改的,只能重新注册。 (×)10.C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。C2C模式的特点类似于商务现实商务世界中的跳蚤市场。 二、单项选择题(请将正确选项代号填在括号中)(每题2分,共20分) 11.网上开店与网下开店相结合的经营方式,主要指经营者( B )。 A.只有网店B.既有网店又有实体店C.只有实体店D.既无网店又无实体店 12.淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满( B )岁。 A.16 B.18 C.20 D.无年龄限制 13.安全使用网上银行系统的地点是( B )。 A.网吧B.家里C.单位D.公共场所 14.买家参与拍卖都需交纳保证金,保证金为每笔( D )元。 A.15 B.10 C.8 D.5 15.中职校学生要在网上开店,比较适合采用( D )的经营方式。 A.全职经营网店B.网上开店与网下开店相结合C.网上代理加盟D.兼职经营网店 16.网上开店最基本的硬件条件不包括( D )。 A.电脑一台(可以上网)B.手机一部C.数码相机一台D.在当地工商部门注册 17.淘宝网由( B )创办,致力于成就全球最大的个人交易网站。 A.eBay B.阿里巴巴C.腾讯D.Tom 18.支付宝交易服务从( B )年10月在淘宝网推出。 A.2002 B.2003 C.2004 D.2005 19.目前支付宝实名认证不支持的身份证件是( D )。 A.身份证B.护照C.户口D.军官证 20.电子商务系统实际是信息流、物质流、资金流三位一体的一个统一整体。电子商务是以信息流作为指导,通过资金流实现商品的价值,通过物流实现商品的使用价值。三者的关系是( C )的。 A.相互分离各自独立B.相互联系三位一体C.既相互分离各自独立,又相互

淘宝考试系统全部答案

?哪件折扣券商品没有放错属性或类目?正确答案:A 详细解析 ? A 商品为40元的帽子,放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下? B 商品标价50元,选择属性为:1元及以下属性 ? C 商品适用地区为南京,选择属性为其他地区 ? D 全国适用商品为演出服,放在演出票务类目下 ?以下哪种商品不允许出售?正确答案:D 详细解析 ? A 跳蛋 ? B 防晒霜 ? C 充气娃娃 ? D 催情咖啡 ?下列哪件商品是允许发布的?正确答案:B 详细解析 ? A 旺旺群发软件 ? B OA系统软件 ? C QQ强制视频软件 ? D 脱衣舞视频 ?下列哪种情况违反数量限制的规则?正确答案:C 详细解析 ? A 5星的卖家在收藏类目下发布5000件商品 ? B 1钻的卖家在收藏类目下发布6000件商品 ? C 1皇冠的卖家在折扣券类目下发布12000件商品 ? D 1钻的卖家在珠宝类目下发布2000件商品 ?以下哪件商品不能在淘宝上发布?正确答案:详细解析 ? A 喜鹊造型的花瓶 ? B 鸟巢模型烟灰缸 ? C zippo打火机 ? D 浴缸 ?下列游戏产品中哪个是不允许发布的?正确答案:C 详细解析 ? A 游戏帐号 ? B 游戏装备 ? C 游戏外挂 ? D 游戏币 ?出售仿象牙饰品需注明哪点?正确答案:C 详细解析 ? A 颜色 ? B 尺寸 ? C 材质 ? D 类型 ?对于虚假交易规则描述正确的是?正确答案:A 详细解析 ? A 通过不正当方式提高账户信用,妨害买家高效购物权益的行为 ? B 对于买、卖双方以抬高信用为目的,同城交易的行为 ? C 对于买、卖双方以抬高信用为目的,虚拟商品交易的行为 ? D 对于买、卖双方以抬高信用为目的,低价促销的行为 ?泄露以下哪些个人信息会被处罚?正确答案:D 详细解析 ? A 收货地址 ? B 联系电话 ? C 联系人姓名

淘宝客服培训测试题(卷)与答案

客服培训测试题 客观题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案:(c) (a)宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品,在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案:(b) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制 (3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案:(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为 (4)了解淘宝规则的最佳途径是:(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问 (5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案: b)

(a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天 (6)下面哪种情况下,淘宝有权收回会员名 --答案:(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案:(c) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品,这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案:(c) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易 (9)规则频道右侧栏目是:(b) (a)直通车 (b)规则动态 (c)店铺街 (d)淘宝大学

淘宝运营测试题库

淘宝运营考试试卷 一、判断题 1.QQ群也可以进行二次营销。(A) A.正确 B. 错误 2.前后交叉布光使商品顶部受光,正面没有完全受光,适合拍摄外形扁平的小商品,不适合拍摄立体感较强且有一定高度的产品。(A) A.正确 B. 错误 3.催情咖啡在淘宝上是允许出售的。(B) A.正确 B. 错误 4.当我们查看店铺的每日流量图时,橙色的线条代表的是访客数,而兰色的线条代表的是浏览量。(B) A. 正确 B. 错误 5. 小李认为,只要每天的UV足够多,店铺就一定能发展的很好(B) A. 正确 B. 错误 6.聚划算的宝贝必须要入仓(B) A. 正确 B. 错误 7.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打,不依不饶(B) A. 正确 B. 错误 8.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序(A) A. 正确 B. 错误 9.直接转化是有效的下单行为,而间接转化不是有效的下单行为(B) A. 正确 B. 错误 10.微信不是二次营销工具(B) A. 正确 B. 错误 11.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作(A) A. 正确 B. 错误 12.店铺基础页可以做成文字型介绍页面,也可以做成商品促销型页面(A) A. 正确 B. 错误 13.活动能给我们带来的好处是:薄利多销、清库存、打爆款、引流(A) A. 正确 B. 错误

14.直通车推广是烧钱的,花费越多越好(B) A. 正确 15.钻石展位是靠展现来扣费的(A) A. 正确 B. 错误 16.停留时间的含义是:用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点(A) A. 正确 B. 错误 17.申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以(B) A. 正确 B. 错误 18、一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。(A) A. 正确 B. 错误 19、关联营销的主要目的是为了提升客单价(A) A. 正确 B. 错误 20、企业通过微博开展宣传推广都是为了带来更多的销售(A) A. 正确 B. 错误 21、通过论坛推广可以直接发店铺的产品信息(B) A. 正确 B. 错误 22、蘑菇街和美丽说都是属于购物类社会化媒体平台(A) A. 正确 B. 错误 23、衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV。(B) A. 正确 B. 错误 24、对于一家业务一般的中小卖家,付费广告是唯一能提升和改变的手段(B) A. 正确 B. 错误 25、一个卖家,自己工厂生产的产品,由于知道淘宝流量很大,人气很旺,他们在淘宝上发布的产品,注明“5件起批”,这样是可以的,客户很明确他们的最小起订量。(B) A. 正确 B. 错误 26、商品在接近下架的时候是流量最低的时候,所以这时候需要抓紧时间上架新的产品(B) A. 正确 B. 错误 27、为了避免分散买家的注意力,宝贝详情页中,最好不要显示关联销售的产品(B) A. 正确 B. 错误

淘宝客服日常工作制度及绩效考核

淘宝客服日常工作制度 第一章客服日常工作制度 第二章一、上班时间:(白晚班轮换) 第三章白班09:00-18:00(前期先这样安排,后期根据公司发展情况调整) 第四章每月四天休息,休息时间由当月排班表执行,客服下班时间原则上以18点为准(值班除外),如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。 第五章二、每位客服三本记录本。 第六章 1.问题登记本:在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,并且每周将本子交给负责人汇总处理。 第七章 2.服务统计本:在工作中要学会记录,记录自己服务的客户数量,成交的客户数量计算转化率,学会做事,学会思考,才会有进步。 第八章 3.交接记录本:白晚班交接时,登记好移交客户的情况,哪些事情是要赶紧处理的,哪些潜在客户是需要去联系的。

第九章三、新产品上线前,由主管给客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品,也有义务去认识所有产品。 第十章四、接待好来咨询的每一位顾客,文明用语,礼貌待客,不得影响公司形象,如果一个月内因服务原因收到买家投诉,根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 第十一章五、每销售完一笔订单,都要到交易订单里面备注自己的工号,插上小红旗,以抓取订单计算提成,如没备注,少算的提成自己承担损失。 第十二章六、上班时间不得迟到,有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效,如需请假,事先联系部门主管,参考公司员工薪资管理制度。 第十三章七、上班时间不得做与工作无关的事情,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏,严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款口头警告并处罚10元,第二次30元,第三次开除。领导发现未做出处理及时制止受相应处罚。 第十四章八、保持桌面整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁自己办公桌,禁止放一些杂物 第十五章九、公司新员工入职后,由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作,一人带一个,上手最快的,可以申请提前转正。

天猫客服试题

天猫客服试题标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

一、判断题(每天2分,共20分) 1、天猫是支持15天无理由退货的(× ) 2、一客户用A账号拍下后,用B账号过来找客服说,需要核对地址,这样是可以改的(× ) 3、天猫是可以修改价格( × ) 4、客户拍下订单,旺旺联系客服取消订单,客服可以关闭订单。(√ ) 5、客户自己填错了退货单号,运费险是不给赔付的(√ ) 6、天猫和C店一样,有中差评之分(× ) 7、未付款的订单,拍下后,2天系统就关闭订单了(× ) 8、天猫一积分等于1分钱(√) 9、天猫一般72小时内发货(√) 10、天猫积分,可以在集市使用(× ) 二、填空题(每天3分,共15分) 1、天猫开发票的金额是购买的商品金额 2、天猫规定是 72 小时内发货 3、天猫积分是交易成功时候到买家账号中 4、做客服应该具备哪几点良好的职业素养过硬的心理素质相关的专业知识 5、怎样才算拍下订单已购买的交易中有新创建的交易记录 三、问答题(每题4分,共12分) 1、天猫卖家,是否应该给每个客户开发票 当顾客要求开发票的时候,应该无条件给顾客开发票。 2、客服要求开发票,我们没有发票怎么办 顾客,等有了发票会尽快开好发票,并且用快递发出。 3、有些顾客拍下宝贝,但是又不付款,客服旺旺催付,或者电话联系顾客之后,顾客还是不付款,后台有很多这样的未付款订单,我们直接关闭交易,对不对为什么 不对,我们未经买家许可,不可关闭交易订单,未付款的订单3天后自动关闭。如果卖家关闭了,就是成交不卖,属于违规行为。 四、简答题(1-3每题4分,4--7每题8分,共12+32分) 1、包邮产品退货,运费谁承担 非质量问题,由买家承担;质量问题,卖家承担。

淘宝天猫客服考试试题

淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备) 一.填空题(分数) 1.处理订单必须第一时间看备注,备注包括三个内容是:; 2.付款方式包括:储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等; 3.天猫分期的特点,天猫分期是确认收货后开始还款,目前可以从帐户中扣除还款,不支持通过帐户还款; 4.信用卡支付:买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品(是否需要)支付任何费用;天猫卖家需要支付交易金额(包括运费)的0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取,红包、积分(天猫)、购物券不计算手续费。 5.货到付款就是买家收到货,验货后再付款,是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务,买家需要向物流公司支付,货到付款(是否支持)香港/澳門/台湾/海外用户。 6.七天无理由退换货:在后7天内,若因买家主观原因不愿完成本次交易,商家有义务向买家提供退换货服务;若商家未履行其义务,则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉,并申请“七天无理由退换货”赔付。

7.七天无理由退换货的申请条件: 1)买家收到商品后发现存在等问题; 2)买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内(以签收单据的时间为准); 3)买家提出“七天无理由退换货”的商品,必须保证等不影响商家第二次销售前提下,但存在质量问题的商品,如能提交质量问题的证明,退换货不受此限; 4)非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:A.商家包邮产品由承担发货运费;B.非商家包邮产品,由承担发货运费。 8.订单状态包括:等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭; 1)订单状态为【已拍下宝贝,等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款,交易将自动关闭; 2)订单状态为【卖家已发货,等待买家确认】如果买家在发货后天内未确认到货,也没有申请退款,本交易将自动交易成功,系统将把货款支付给商家。 9.延迟发货是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在小时内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间以的

淘宝客服绩效考核方案

淘宝客服绩效考核方案 在管理学领域的理论和实践中,“绩效”基本涵义是“成绩和效果”,可以定义为“个人、团队或组织从事一种活动所获取的成绩和效果”。下面是XX为你带来的淘宝客服绩效考核方案,欢迎阅读。 1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度,及时纠正偏差,改进工作方法,激励争先创优,优化整体客服团队,从而全面提升客服质量和企业效益,特制定本考核方案。 2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。 3、将绩效考核融入公司管理过程,在考核中形成员工与公司双向沟通的平台,增进管理效率、推动公司良好运作。 本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评,客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩,业绩考评也将作为薪资的主要参考依据,直接决定着个人收入。 以业绩考核为主,多元考核形式并用来进行综合考量,以求考核效益最大化。 本方案适用于本公司所有的客服人员,请相关部门负责人遵照实施,予以认真落实,如有特殊情况不便按时实施的,需及时告知,另做考虑。 基于客服岗位特质,客服人员的绩效考核将实行月度考

核,每一月作为一个考核单位,具体考核时间待商议。 绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式,通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容,客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面: 1、指标完成率。指标完成率,即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率,表示为实际销售额/计划销售额,如A万/月。 2、询单转化率。询单转化率,即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率,表示为最终下单人数/询单人数。 3、最终下单成功率。最终下单成功率,即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例,表示为最终付款人数/下单人数。 4、客单价。客单价,即特定时间内每个客户购买本店商品的额度,是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例,表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力。 5.旺旺回复率。旺旺回复率,即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率,表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复,则

淘宝客服考试题及答案

5.[单选题 - 2分]:制作产品手册的目的是什么 D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题 - 2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停( D)天。天 天 天 天 7.[单选题 - 2分]:交易成功后( D)天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。 天 天 天

天 8.[单选题 - 2分]:节庆活动,店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9.[单选题 - 2分]:以下选项中不属于老客户维护的是B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2分]:微信营销不属于下面哪种营销方式D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销

D.营销策略 11.[单选题 - 2分]:评价作出后的(A )天内可以作评价解释。天 天 天 天 12.[单选题 - 2分]:什么是店铺危机下面描述错误的选项是D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2分]:中差评在评价作出后的( C)天内可以修改,逾期将不能再更改。 天 天 天 天 15.[单选题 - 2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题 - 2分]:对恶意评价,要做好评价解释的原因是A A.证明此评价为恶意评价,避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率

淘宝考试试题

1.制订淘宝规则目的: A 保护弱势群体 B 构建和谐社会 C 促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障淘宝网用户合法权益,维护淘宝网正常经营秩序 D 维护社会正义 C 2.以下哪种经营行为会被扣除6分? A 买家索取发票时,要求买家额外支付钱款才提供发票 B 出售假货、水货、仿货、三无商品 C 将广告作为单个商品进行发布 D 将用户的聊天记录,在店铺中进行公布 A 3.违规扣分什么时候会被清零? A 每年的十二月三十一日二十四时 B 每年的五月一日二十四时 C 每年的十月一日二十四时 D 每年的一月一号二十四时 A 4.以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”? A 进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签 B 在产品描述中公示:OEM原单货、厂家尾单…等信息 C 国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS D 以上说法均不对 C 5.关于退款率和退款笔数,说法正确的是: A 退款笔数和退款率不会对商家产生任何影响 B 7天无理由退换货的交易将被计入退款笔数 C 退款率高于同类目退款率平均水平线的商家,将被扣去6分 D 7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数 D 6.商城的商品评价体系是怎么样的? A 好评/中评/差评,记分制评价体系 B 留言评价制 C 10分制评分体系 D 5分制评分体系

正确答案: D 7.买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”,所指的7天是从什么时候开始算起的? A 买家提出退款时间 B 买家拍下商品时间 C 买家签收快递时间 D 卖家发货时间 正确答案: C 8.商城要求商家在以下哪个时间段必须确保阿里旺旺在线? A 周一至周日9点至22点 B 周一周日24小时在线 C 周一至周五24小时在线,周六周日休息 D 周一至周五9点至22点,周六周日(含法定节假日)10点到18点 正确答案: D 9.以下哪种手机可以在淘宝上发布? A 发布翻新机 B 发布“单机头” C 发布“外文机” D 发布店铺三包手机 正确答案: D 10.淘宝以下哪部影片允许出售? A 科幻片 B 三级片 C 耽美 D A V片 正确答案: A 11.严重违规扣分累计达多少分的,会被处以查封帐户的处罚? A 48 分 B 100 分 C 36 分 D 24 分

淘宝运营转正考试题及答案

淘宝运营转正考试题及答案 在日常学习和工作中,我们经常跟试题打交道,借助试题可以检测考试者对某方面知识或技能的掌握程度。你知道什么样的试题才能切实地帮助到我们吗?以下是小编精心整理的淘宝运营转正考试题及答案,欢迎大家分享。 一、单选题(15道)每题5分 1、直通车的扣费原理是(D) A、按照展现量(CPM) B、按照展现时长 C、按照佣金比例(CPS) D、按照点击扣费(CPC) 2、下面那一组属自主访问流量(B) A、直通车搜索 B、购物车 C、淘宝搜索 D、天猫搜索 3、活动促销的本质是什么(D) A、免单 B、秒杀 C、折扣 D、销售 4、对于首页产品陈列,下列哪一项描述不正确的(B) A、适当的留白会使画面分量感十足 B、服装多使用挂拍进行图片展示 C、错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感 D、打破一般的排列规律,用大小对比的方式可以让主推产品更突出 5、以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的(D) A、天天特价 B、淘金币 C、夜抢购 D、超优汇 6、A店铺今天通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得UV为80,一共成交了13笔交易,那么(A) A、店铺今天的转化率为10% B、店铺今天一共获得了80个UV

C、店铺今天的PV为130 D、店铺今天的跳失率为10% 7、淘客是按照那种方式来计费的(D) A、CPT B、CPM C、CPC D、CPS 8、通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求(D) A、通过年龄挖掘 B、通过职业挖掘 C、通过生活挖掘 D、通过能力挖掘 9、、以下不属于老客户维护工具的是(D) A、短信 B、电话 C、微信 D、传真 10、、以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是(C) A、页面设计 B、品类规划 C、售后关怀 D、产品图片 11、不属于店铺DSR评分的选项是(D) A、宝贝与描述相符 B、卖家的服务态度 C、卖家发货的速度 D、客服响应速度 12、下面那个选项不能提供店铺相关数据(D) A、生意参谋 B、数据魔方 C、淘宝指数 D、Photoshop 13、在淘宝数据中,UV的含义是(B)

天猫客服知识试题

客服知识考试试题 姓名: 一、选择题:(共30分,每题2分) 1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的?() A、通过QQ的方式。 B、通过邮件的方式。 C、通过旺旺的方式。 D、通过MSN与客户交流。 2、淘宝网不能用哪种方式付款?() A、支付宝 B、网银 C、财付通 D、信用卡 3、客户在订购时发现颜色拍错了,客服和客户交流的时候应该怎么处理?() A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款。 C、让淘宝小二介入处理。 D、客服在订单备注好通知仓库修改。 4、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?() A、直接帮客户修改订单,让客户付款; B、告知客户,商城店铺是不能修改订单价格的,很抱歉只能按原价购买; C、直接不理会客户,爱买不买,客户又不是真正的上帝; D、让客户多买就修改,不多买的话就不给修改; 5、客户拍下订单,几天内不付款会自动关闭交易?() A、2天 B、3天 C、4天 D、5天 6、店铺优惠券在一张订单能使用几张?() A、1张 B、2张 C、3张 D、4张 7、客户拍下宝贝不想要了,在退款时,申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该怎么处理?() A、直接让财务退款; B、联系客户,跟客户交流协商,修改原因以后再提交财务退款; C、威胁客户让其修改退款原因; D、不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理, 8、客户在跟客服交流时不肯承担运费,客服应该如何处理?() A、威胁客户让其承担运费; B、告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题; C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作; D、让客户以到付的方式寄回; 9、买家申请退货,卖家超过多少天未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程;() A、3天 B、5天 C、10天 D、15天 10、买家申请缺货退款,卖家同意需赔付_____元给买家() A、赔款30%货款(最高不超500元) B、赔款30%货款 C、赔款30%货款(最高不超300元) D、赔款35%货款 11、以下哪句回复买家的话语较为得体?() A、你语文是体育老师教的吗? B、您好,很高兴为您服务,您刚咨询的宝贝我们还有很多货,亲喜欢可以直接拍下即可。 C、你到底还要问多少问题,还买不买 D、这个问题在宝贝描述上面有哦,亲自己看下吧 12、以下哪种属于商家违背承诺?() A、卖家拒绝履行与其卖家使用啊里旺旺交流时所承诺的物流服务 B、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货 C、商家提供发票服务 D、以上均不是

淘宝规则试题

(一)选择题 1.淘宝网(直营店)细节认证对于主图颜色的要求,正确的是(B)。 A.主图必须是同一个颜色 B. 主图最多有两个颜色 C.主图颜色没有限制,几个都可以 2.淘宝网(直营店)细节认证细节图第一张的要求是(C)。 A. 需展示领标、水洗标或其他带logo的部位 B. 需展示产品细节 C.没有要求,展示细节即可 3.淘宝网(直营店)细节认证主图细节要素需占比图片的(B)。 A. 60%以上 B. 70%以上 C. 80%以上 4.淘宝网(直营店)细节认证细节图的要求是(A)。 A. 必须单独拍摄 B. 可以在其他的图上截取 C. 没有任何要求 5.淘宝网(直营店)细节认证主图大小要求(A)。 A. 大于或等于800*800,且不大于500k B. 大于或等于800*800即可 C. 不大于500k 6.淘宝网(直营店)细节认证主图的要求是(C)。 A. 主图要求无拼接,不可多模特展示 B. 主图要求无拼接,可以多模特展示 C. 主图可以拼接,可以多模特展示 7.天猫(旗舰店)细节认证对于主图颜色的要求,正确的是(A)。 A. 主图必须是同一个颜色 B. 主图最多有两个颜色 C. 主图颜色没有限制,几个都可以 8.天猫(旗舰店)细节认证主图第一张的要求是(A)。 A. 需展示领标、水洗标或其他带logo的部位 B. 需展示面料细节 C. 没有要求,展示细节即可 9.天猫(旗舰店)细节认证主图细节要素需占比图片的(B)。 A. 60%以上 B. 70%以上 C. 80%以上 10. 天猫(旗舰店)细节认证细节图的要求是(A)。 A. 必须单独拍摄 B. 可以在其他的图上截取 C. 没有任何要求 11.天猫(旗舰店)细节认证主图大小要求(A)。 A. 大于或等于800*800,且不大于500k B. 大于或等于800*800即可 C. 不大于500k 12.天猫(旗舰店)细节认证主图要求(A)。 A. 主图要求无拼接,不可多模特展示 B. 主图要求无拼接,可以多模特展示 C. 主图可以拼接,可以多模特展示 13.关于细节认证官网图位置和张数的要求(B)。 A. 在模特展示最下方,不超过3张 B. 在模特展示最下方,不超过5张 C. 在模特展示最下方,不超过7张 14.关于细节认证,主图右侧的颜色选项的要求(ABC)(多选)。 A. 展示相应颜色的正面图

淘宝客服面试试题及答案

淘宝客服经典面试问题 1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么? 答:AAA(假如AAA是你的答案) 追问,除了AAA呢?(如AAA=耐心,除了耐心呢?) 2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么,请列举1.2. 3.4 3.那么,在平时的客服工作中,如果暂时没有1.2.3.4的任务,你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询,中差评售后处理,仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做,你觉得应该做什么?) 追问,我们这里没有中差评,也不用去仓库协助打包,你觉得还有哪些可以做的呢? 答:建议你回答的时候,从适合公司发展的角度需要,怎样为公司创造效益说起,如:免费帮忙推广 4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4 5.以上你所列举的1.2.3.4,就想你说的,如果正式应聘你的时候,你觉得你能坚持做吗? 6.你从上一个公司离职的原因是什么? 7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间? 答:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的,说的太高只会让人觉得你在乱吹~ 8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如何解决的? 淘宝客服面试经验 淘宝客服和平常的传统意义上的客服还是有所区别的,现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度,有通过旺旺、电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等,大多还是在线时间越长越好。 要求肯定是要打字快,如一分钟内速度多少,耐心有礼貌的服务态度。 其他的可能还需要知道: 1)、产品信息,要很熟悉。 像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。 2)、帮助顾客一些小问题。 如:因为不能试穿,顾客不知道要穿多大码的,你要根据他的情况给推荐。 3)、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。

最新淘宝网在线考试试题及答案答案

1.以下商品发布正确的是?C.发布30元的相框 2.在淘宝交易中,下列哪些信息可以告诉他人?D.以上均不可告诉 3.下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全?D.以上都需要 4.以下哪种措施可以有效的保障自己的交易安全?B.使用旺旺与买家交流 5.卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息?D.以上都是 6.什么样的商品会造成可疑交易的产生?D.以上都是 7.您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识?D.以上都是 8.当您在淘宝上遇到一些简单的问题(例如退款、运费设置等),您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗?D.以上都是 9.什么样的商品会造成可疑交易的产生?D.以上都是 10.哪些经营行为会被淘宝视为严重违规?D.以上都是 11.以下哪种行为符合淘宝店铺展示规范?D.以上都不符合 12.怎么可以让我的宝贝排在搜索页前面?D.以上都是 13.当您遇到开店问题时,可以通过哪些渠道获得帮助? D.以上都是 14.以下说法正确的是?C.卖家可以和买家约定发货时间 15.作为一名店主,在处理交易问题时,您应该掌握哪些基础信息?D.以上都要掌握 16.除自行约定外,买家付款后卖家要在多长时间内发货?D.72小时 17.哪个选项中的宝贝不属于淘宝禁止发布的商品?C.发布正版网游客户端光盘 18.买家在您店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款?C.买家付款以后就可以申请退款 19.如果您在开店过程中遇到违规问题,在哪里可以了解详情?A.卖家中心-违规纪录 20.有位买家来您店铺里拍下商品,拍下后多少天内买家没有付款的,这笔交易会自动关闭? B.三天 21.淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么?C.如实描述

淘宝客服绩效考核

浅谈客服绩效 一、人多力量大? 目前大部分的网店经营者都比较关注店铺产品的推广、模版美化、产品拍摄等店铺营销措施,但是往往会忽略掉整个网店的核心节点----客服。 很多网店对客服的管理都很简单,仅仅就是记录客服的销售金额并进行奖金分配,往往就是这部分的网店经营者或者客服主管会感觉无法掌控客服的工作情况,不能合理的分配绩效奖金,不能及时的了解客服的工作效率、工作压力等各种各样的客服管理情况导致客服岗位人员不稳定,店铺销售情况低迷等各类问题的出现。很多经营者都可能碰到过一个情况:同行的客服比我少了一倍,为什么每个季度的销售额会比我多出一倍甚至是几倍?自身在推广的力度及资源上并不比对方差多少。(如图1) 二、客服到底是什么?

1.什么是网店客服 网店的客服准确的来说是销售客服才对,一个合格的销售客服应该具备三大意识: a.服务意识---能服务好客户、处理好售后问题 b.销售意识---能根据店主的需求去销售产品 c.品牌意识---能让客户深层次的了解并认同店铺 从绩效考核管理的角度来看的话无非是该客服的销售技巧如何、工作能力如何、工作态度如何的问题了。因此我们网店经营者往往会考虑到如何管理好客服团队、如何让客服人员都能具备高效的产出、如何有针对性的对每个客服人员进行能力的提升和培养。 2.如何去发现客服的存在价值 在通过一些软件的协助下,我们能得到一些平时看不到的数据,比如说客服的咨询转化率、客服接待平均响应时间、客户咨询未回复数等数据上的差异可以看出这些数据基本都是建立在客服与客户交流的基础上的。这些数据往往都是影响店铺销售额及客单价的重要因素。

图2 从图2可以看出一个浅显的规律,绝大部分店铺的销售额的高低是由订单的数量所决定的。这个是一个直接因素。那么如何有效的让店铺的订单数量稳步上升呢,客户资源的流量导入是推广的最终的目的,那么如何保证这些流量能有效的转化为实际的订单呢。这里就要回到开篇所说的话题了,如何让更少的人给我们经营者带来更多的营收。 三、一个令卖家震惊的案例 图3 从图3的数据表格中我们可以惊讶的发现这个店铺在2号-7号的时候咨询的客户数及对应的下单人数都是比较平稳的,店铺的整体的营收也是比较的平均,但是在8号进行大力度推广的情况下面,下单人数仍旧只有区区20人左右,店铺的营收也是和推广之前持平的,可想而知这家店铺的客服人员无论从咨询的转化能力、商品的推荐能力等几个关键的销售能力方面来看都是值得质疑的。

淘宝商城开店考试试题与答案大全

淘宝商城开店考试试题与答案大全 淘宝考试的目的是为了你更多的了解好淘宝,了解网上购物,从而在以后的开店过程中不出问题,更好的开好店,能更加有把握的通过开店赚钱,所以你可以多多学习好淘宝规则,多看看别人的淘宝经验,开开心心开网店。 、商城积分有效期 【答案】年 、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求 【答案】小时以内 、商城商品的最低积分返点比例是 【答案】 、天无理由退换货规则的“天”是如何计算的? 【答案】买家物流签收后天内小时 、违反商城发票规则会被扣除几分 【答案】 、商城卖家出售价值为元,运费元的商品,如付款未发货投诉成立,将赔付给买家多少钱? 【答案】 、以下哪种行为不属于广告商品 【答案】诺基亚 、商家展示的商品主图,必须使用以下哪种图片? 【答案】实物图 、《淘宝商城用户行为管理规则》中,“关闭店铺"的含义为? 【答案】店铺被关闭,但保留原商品信息…. 、什么叫出售违禁品 【答案】法律法规禁止或限制性出售的物品及淘宝网禁止发布的商品 、以下哪种描述是商城卖家正确的行为? 【答案】按照商城的承诺按时向买家赠送积分、邮寄发票 、以下哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现? 【答案】展现淘宝商城购物网站链接 、以下哪些类目支持天无理由退换货? 【答案】食品、零食、茶叶、特产 、商城商家可以退出天无理由退换货吗? 【答案】不可以 、以下哪种属于商家未履行承诺之服务? 【答案】卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时的物流服务 、以下哪种行为违背商城商品评论发布规则的? 【答案】发布求购信息、寻找代理、友情链接、寻找好友信息等 、以下哪种行为不是违规发布产品商品的行为? 【答案】发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品 、以下哪种行为属于“放错属性” 【答案】耐克运动鞋放阿迪下 、当类违规行为扣分达到什么样的程度时,会员会被永久封店?

淘宝客服考试题及答案

5.[单选题- 2分]:制作产品手册的目的是什么 D A.规产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题- 2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停(D)天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天 7.[单选题- 2分]:交易成功后(D)天,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无常使用,可申请售后。 A.15天 B.7天 C.10天 D.30天 8.[单选题- 2分]:节庆活动,店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动

9.[单选题- 2分]:以下选项中不属于老客户维护的是?B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题- 2分]:微信营销不属于下面哪种营销方式?D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题- 2分]:评价作出后的(A )天可以作评价解释。 A.15天 B.3天 C.30天 D.10天 12.[单选题- 2分]:什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金

13.[单选题- 2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题- 2分]:中差评在评价作出后的(C)天可以修改,逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天 15.[单选题- 2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题- 2分]:对恶意评价,要做好评价解释的原因是?A A.证明此评价为恶意评价,避免影响该产品销售

淘宝客服考试题及答案

淘宝客服考试题及答案文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

5.[单选题-2分]:制作产品手册的目的是什么D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题-2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停(D)天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天 7.[单选题-2分]:交易成功后(D)天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。 A.15天 B.7天 C.10天 D.30天 8.[单选题-2分]:节庆活动,店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动

9.[单选题-2分]:以下选项中不属于老客户维护的是?B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题-2分]:微信营销不属于下面哪种营销方式?D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题-2分]:评价作出后的(A)天内可以作评价解释。 A.15天 B.3天 C.30天 D.10天 12.[单选题-2分]:什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题-2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?D A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题-2分]:中差评在评价作出后的(C)天内可以修改,逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天 15.[单选题-2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题-2分]:对恶意评价,要做好评价解释的原因是?A A.证明此评价为恶意评价,避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率 C.可以让小二知道是非黑白 D.可以屏蔽恶意评价 17.[单选题-2分]:买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货,于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为(C)小时。

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