保安员培训

保安员培训
保安员培训

保安员(初级)培训教学大纲

为加强保安员培训管理工作,规范教学行为,提高培训质量,根据《保安培训机构管理办法》、《保安员国家职业标准(试行)》、《保安服务操作规程与质量控制》等有关规定,制定本大纲。

一、培养目标

通过培训,使学员了解并掌握保安基础理论知识,掌握职业道德知识,增强职业道德意识,熟悉和掌握我国《治安管理处罚法》、《消防法》、《企业事业单位内部治安保卫条例》、《保安员国家职业标准(试行)》、《保安培训机构管理办法》等相关法律法规的内容,掌握保安礼仪知识和一般救助等基本技能,熟记出入守卫(门卫)、目标部位守护常识、服务内容和岗位要求,掌握了出入口守卫(门卫)、目标部位守护操作规程和技能,严格遵守出入口守卫(门卫)、目标部位守护勤务制度。熟悉巡逻基本常识、巡逻服务内容、人群聚集场所常识和巡逻要点及岗位要求,人群控制服务内容和岗位要求,掌握巡逻服务、人群控制服务操作规程和技能。

二、培训课程

(1)理论课程

教学项目教学内容教学目标

一、保安

基础理论

知识

保安服务业的产生和发展及保安服务

操作的基本要求

了解保安服务业的产生和发展,掌握保安服

务操作的基本要求

保安服务的概念、性质,保安服务组

织的职责和组建的条件

掌握保安服务的概念、性质,了解保安服务

组织的职责和组建条件

保安员的定义、职业等级、职业能力

特征

理解、掌握保安员的定义、职业等级和职业

能力特征

保安人员的基本素质、条件、行为规

范、职责和权限

熟悉、掌握保安人员的基本素质、条件、行

为规范、职责和权限

二、保安

职业道德

知识

职业道德基本知识

掌握职业道德基本知识,养成良好职业道德

意识

职业守则理解、掌握职业守则

工作纪律树立严格遵守工作纪律的观念

三、相关

基本法律

知识

《中华人民共和国宪法》熟悉和掌握我国《宪法》的相关内容

《中华人民共和国刑法》熟悉和掌握我国《刑法》的相关内容

《中华人民共和国刑事诉讼法》理解掌握我国《刑事诉讼法》的相关内容

《中华人民共和国民法通则》理解我国《民法通则》的相关内容

《中华人民共和国民事诉讼法》理解我国《民事诉讼法》的相关内容

《中华人民共和国合同法》熟悉和掌握我国《合同法》的相关内容

《中华人民共和国劳动法》理解我国《劳动法》相关内容

四、相关

法律、行

政法规、

规章知识

《中华人民共和国治安管理处罚法》熟练掌握我国《治安管理处罚法》相关内容

《中华人民共和国消防法》熟练掌握我国《消防法》的相关内容

《中华人民共和国道路交通安全法》掌握我国《道路交通安全法》相关内容

《信访条例》了解《信访条例》相关内容

《物业管理条例》熟悉《物业管理条例》相关内容

《企业事业单位内部治安保卫条例》

熟练掌握《企业事业单位内部治安保卫条

例》相关内容

《保安员国家职业标准》熟练掌握《保安员国家职业标准》相关内容

《保安服务操作规程与质量控制》

熟练掌握《保安服务操作规程与质量控制》

相关内容

《保安培训机构管理办法》

熟练掌握《保安培训机构管理办法》相关内

《公安部关于保安服务公司规范管理

的若干规定》

熟悉和掌握《公安部关于保安服务公司规范

管理的若干规定》相关内容

五、保安

礼仪知识

保安礼仪的定义、特点、作用和内容

掌握保安礼仪的定义和内容,了解其特点和

作用

(2)技能课程

教学项目教学内容教学目标

一、基本

体能

100米跑,10米X4往返跑,

1500米(女性800米)跑

掌握动作要领并能坚持经常,经过一段时间

考核测验达标

引体向上(男性),双杠臂曲伸(男

性),俯卧撑(女性为仰卧起坐)

掌握动作要领并能坚持经常,经过一段时间

锻炼考核测验达标

二、徒手

攻防技能

基本技术,包括基本姿势(格斗、警

戒)、步法(滑步)、倒地自护技术

掌握基本技术,格斗、警戒姿势正确,会步

法、倒地自护

基本防卫技术,包括格挡、躲闪、搂

抓、掩肘、提膝防卫

掌握基本防卫技术,会格挡、躲闪、搂抓、

掩肘、提膝防卫

基本攻击技术,包括直拳、勾拳、推

掌、劈掌、盘肘、顶膝、前踢、横踢

技术

掌握基本攻击技术,会直拳、勾拳、推掌、

劈掌、盘肘、顶膝、前踢、横踢攻击

基本控制技术,包括一对一、二对一、

三对一控制技术

掌握基本控制技术,会一对一、二对一、三

对一控制

解脱技术,包括单臂抓握解脱、双臂

抓握解脱、抓胸解脱、抱腰解脱、夹

掌握解脱技术,会单臂抓握、双臂抓握、抓

胸、抱腰、夹颈解脱

颈解脱技术

防夺凶器技术,包括防夺匕首、菜刀、

棍棒、砖石、酒瓶技术

掌握防夺凶器技术,会防夺匕首、菜刀、棍

棒、砖石等

三、徒手

带离技能

抓臂、折腕、别臂带离技术会徒手抓臂、折腕、别臂带离

四、捆绑

技能

手腕、手臂捆绑技术会进行手腕、手臂捆绑

五、现场

急基本技

徒手心肺复苏技术,止血

技术,包扎技术,固定

技术,搬运技术

会徒手心肺复苏,会止血、包扎,会对骨折、

脱臼伤员进行有效固定,会徒手、担架搬运

伤员

六、一般

救助技能

煤气中毒、触电、溺水、中暑

人员救助技术,常见突发病人先期救

助技术

会对煤气中毒、触电、溺水、中暑人员进行

救助,会对常

见突发病人进行先期救助

教学项目教学内容教学目标

一、出入口

守卫(门

卫)

守护勤务方案制定方法和要求能制编出入口守卫勤务方案

门卫操作规程与标准,查验证件、货

物的基本方法

能查验出入人员和车辆的证件,能发现证

件、出入人员、车辆及携带物品异常情况并

及时报告

指挥、疏导人员与车辆的基本手段和

方法

能指挥、疏导人员与车辆

接待来访人员的规范能按规定登记车辆及物品,接待来访人员

常用报警设备和通讯器材的使用方

法,报告和报警的程序和方法

能识别报警信号,并使用对讲机、电话、有

线和无线按钮、健盘等常用报警设备报警安全出入设备的操作方法能操作安全出入设备,能解答出入口守卫工

作咨询

门卫日常勤务管理要点能按要求检查和指导初级保安员的守卫工

门卫勤务中发生的纠纷

的处置方法,常见紧急

情况处置要求和方法

能够处理门卫勤务中的纠纷,能处理出入口

出现的紧急情况

保安应用文写作常识能书面报告工作情况

巡逻、押运勤务管理制度及实施方

法,巡逻、押运工作操作规程和标准

能根据安全服务合同要求及现场特点安排

岗位人员

沟通交流常识和技巧,纠纷和紧急情

况处置

能以书面和面谈方式解答客户安全咨询,能

处理区域纠纷和紧急情况

守护安全预案制定方法和要求能编制区域安全预案并组织实施

门卫和守护勤务制度和要求能指导本岗位初、中级保安员技能操作

二、目标部

位守护

守护勤务管理制度能安排区域守护勤务

守护操作规程与标准能清理目标区域内无关人员

防火、防盗、防泄漏常识和常用消防

器材使用方法

能使用消火栓、灭火器等消防器材灭火

安全隐患识别方法能发现火险、水电、泄漏、盗窃等安全隐患

并及时报告

案件、事故现场保护常识能按规定设置隔离区,保护案件、事故现场

常见重点守护目标种类和方法能按守护操作规程守护重点目标

常见安全隐患处置方法,消防、报警

设施的启动常识及报告规范,所在岗

位安全防范工作方案的内容和要求

能对发现的安全隐患进行先期处置,能按工

作方案落实防范措施

目标部位守护方案制定方法能编制目标部位守护方案

目标部位守护勤务管理和安全隐患

的解决方法

能指导本岗位初、中级保安员技能操作,能

安排区域守护勤务,能提出安全防范建议

教学

项目

教学内容教学目标

一、区域巡

区域巡逻勤务方案和安全预案的制

定方法和要求

能编制区域巡逻方案和紧急情况的处置预

守护、押运工作要求和勤务管理制

度及实施方法,守护、押运工作操

作规程和标准,沟通交流的常识和

技巧

能先期处置巡逻勤务的紧急情况

巡逻勤务管理制度和要求能安排区域巡逻勤务,能指导本岗位初、中

级保安员技能操作

巡逻操作规程与标准能按预定方案巡逻,能发现可疑情况并及时

报告

常用通讯器材和保安器械使用方法

和规定

能使用有线、无线等通讯器材进行联络,能

使用常用保安器械进行防护

保安巡逻登记表填写方法能按规定格式填写巡逻记录

报告和报警的程序和方法能识别报警信号,并使用有线和无线按钮、

键盘等常用报警设备报警

班务会、队列操练、勤务检查等工

作方法,保安应用文书写作常识

能按要求检查、指导初级保安员巡逻工作,

能书面报告工作情况

常见紧急和可疑情况处置要求和方能组织人员对打架、滋事等一般性紧急情况

法进行先期处置,能发现可疑人员、车辆及物

品并能及时报告、协助处理

二、人员聚

集场所巡逻

人员聚集场所的特点,人群疏导方

法和要求

能发现人员聚集场所可疑情况并及时报告,

能按工作要求疏导人群,能按规定设置隔离

区,进行区域警戒

保护案件、事故现场方法,纠纷处

理,消防、报警设施的启动常识及

报告规范

能按要求保护案件、事故现场,能组织初级

保安员疏散人群、处理人员聚集场所巡逻勤

务中的纠纷

人员聚集场所巡逻勤务方案和紧急

情况处置预案的制定方法

能编制人员聚集场所巡逻方案和紧急情况

处置预案,能处理区域内的纠纷和紧急情况人员聚集场所巡逻勤务管理能指导本岗位初、中级保安员技能操作

三、人群控

人群控制方案内容与制作方法能编制人群控制方案和紧急情况处置预案

人群控制方法

能根据人群特点在一定区域进行警戒,防止

无关人员靠近重点部位和目标,并能按要求

进行流动巡视,发现可疑情况及时报告,能

协助疏导拥挤的人群

安全检查

能按合同要求,对场所进行全方位检查,及

时消除安全隐患,发现不当行为及时制止三、课程设置和课时安排

序号课程学时

1

职业道德12

2 基本理论知识20

3 基本法律知识16

4 出入口守卫及目标部位保护16

5 区域巡逻及人群控制16

6

保安礼仪训练16

7 基本体能训练24

8 一般救助技能训练16

9 出入口守护训练16

10 目标部位守卫16

11 区域巡逻16

12 人群控制16

合计200

苏州技师学院高技能人才培训中心

保安员资格考试培训大纲之保安员

保安员资格考试培训大纲之保安员 保安员资格考试培训大纲之保安员 第二章保安员 考试内容 1、保安员的还以及保安员的基本条件 (1)保安员的含义。 (2)保安员的基本条件。 (3)不得担任保安员的情形。 2、保安员的职责任务 (1)保安员职责的含义。 (2)保安员的职责任务:查验出入人员证件,登记出入车辆和物品;开展巡逻、守护、安全检查、报警监控活动;维护公共场所秩序;设立临时隔离区;制止违法犯罪行为。 3、保安员的职业发展 (1)保安员国家职业标准的含义。 (2)保安员国家职业分级情况:《保安员国家职业标准(试行)》中把保安员分为初级保安员(国家职业资格五级)、中级保安员(国家职业资格四级)、高级保安员(国家职业资格三级)、保安师(国家职业资格二级)、高级保安师(国家职业资格一级)五级。 4、保安员的权利义务 (1)保安员的权利:享受社会保险的权利;接受安全教育和技能培训的权利;签订劳动合同的权利;享受劳动条件和劳动保护的权利;受表彰奖励的权利;正当防卫与紧急避险;拒绝违法指令的权利。 (2)保安员的义务:守护义务;履行合同的义务;保密义务;遵纪义务。 5、保安员的禁止行为 限制他人人身自由、搜查他人身体;侮辱、殴打他人;扣押、没收他人证件、财务;阻碍依法执行公务;参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷;删改或者扩散监控影像资料、报警记录;侵犯公民隐私、泄露涉密信息。

6、保安员的职业道德 (1)职业的含义;职业道德的含义;保安员职业道德的含义。 (2)保安员职业道德的内容:诚实守信;爱岗敬业;团结互助;文明服务。 (3)保安员职业道德的作用:规范保安员服务行为;形成高尚职业情操;塑造良好企业形象;形成和谐人际关系。 7、保安员的礼仪规范 (1)礼的含义与内容及礼仪的基本要素。 (2)保安员礼貌用语:见面语;感谢语;致歉语;告别语;征询语;应答语;慰问语;赞美语;敬语。 (3)保安员行为举止:举止端庄;仪容整洁;举止规范。 (4)保安员服装标志的要求。 感谢您的阅读!

保安员培训方案80839

保安员培训方案 根据实际情况,针对全体保安员对业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗 旨,塑造良好的企业形象。 一、培训内容 1、保安管理制度 (1)保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 (2)行为规范 (3)对讲机使用规定 (4)保安人员奖惩制度 (5)岗位职责 2、消防知识 (1)消防安全知识 (2)灭火器使用及灭火方法 (3)火警报警程序 3、紧急事件处理程序 (1)火警处理程序 (2)盗窃等处理程序 (3)高空坠物处理程序 (4)殴打暴力事件处理程序 (5)盗窃等破坏事件的处理程序 4、军体素质 (1)仪态举止规范 保安员纪律 1.廉洁奉公,遵纪守法,敢于同违法犯罪(分子)行为作斗争。 2.坚守岗位,忠于职守,服从管理,听从指挥。 3.按时交接班,不得迟到、早退,更不准脱岗、误班。 4.按规定着装,做到仪容整洁,语言亲切,服务微笑,文明礼貌。

5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嬉笑、打闹;不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡;不准做其他与值班执勤无关的事。 6.值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材,禁止向外打私人电话,接听私人 电话时间不超过一分钟。 7.不准在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位上逗留,接待业主(住户)时不得 闲聊与工作无关的话题。 8.不准包庇坏人,禁止利用工作之便敲诈勒索,收受贿赂。 9.不准擅自带人留宿,亲友如有特殊情况需临时留宿的,须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。 10.不准在物业区域内打麻将,不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。 11.爱护各种器械装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 12.严格请、销假制度,外出必须请假。 保安员权限 1.在执行任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子,有权抓获 并扭送公安机关,但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利。 2.对发生在小区的刑事案件或治安案件,有权保护现场、保护证据,维护秩序以及提 供情况,但无勘察现场的权利。 3.按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入小区。 4.对出入小区的可疑人员、车辆及其所携带和装载的物品,按规定进行验证、检查。 5.按照公司规定进行安全防范检查。在执行保安服务过程中,如遇违法分子不服制止, 甚至行凶报复,可采取正当防卫措施。 6.宣传法制,做好“四防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素及时向业主报告。 7.对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监 视,并报当地公安机关。 8.对违反《治安管理处罚条例》的人,有权劝阻、制止和批评教育,但无处罚的权利。 9.对有违法犯罪行为的嫌疑分子,可以进行监视、检举、报告、但无权侦察、扣押、搜查。

保安员培训资料全

部门描述 我部门做为正基物业公司对业主、客户提供公共秩序维护服务、交通秩序维护服务、消防安全维护服务的直接责任部门,必须同时实现责任履行到位和礼貌礼仪良好两个工作目标。 部门的主要职能 1.负责通过各种手段保障物业区域整体公共秩序,不发生 重大案件及火灾。 2.为物业区域提供职责履行到位,礼貌礼仪良好的公共秩 序维护服务。 3.监督、检查保安部员工工作,实行监督和被监督的管理 模式使我部工作能够更好的发展。 4.根据物业区域经营的特殊要求制定重大活动公共秩序维 护方案,布置公共秩序维护力量。 5.当安防或消防设备出现故障的时候,要及时通知工程部 组织人力进行维修,或联系厂商修理,以最短时间恢复 其正常运行。 6.负责培训消防知识及安排定期演习。(物业区域发生突发 事件时的组织抢救工作) 7.必要时配合其它部门一道完成重要的宾客接待任务

保安人员的素质要求 保安员必须忠诚、积极、好学上进、乐于奉献、敢于斗争、不怕苦、不怕累、热爱本职工作。 我部保安员要求具有良好的物业服务意识,仪表端正、干净整洁、努力奉献。必须坚持“业主、客户至上,服务第一的宗旨”在安保服务过程中真正体现出真实、诚挚、亲切的服务风气。 当班时应该做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快,发现问题及时处理和汇报,及时清除不安全隐患。 刻苦学习文化知识,努力学习物业服务的各种业务技能。 坚持锻炼身体,拥有健康的体魄,以保证当班时有良好的精神状态和旺盛的斗志。 犯罪现场及现场的保护 犯罪现场———是指犯罪分子实施犯罪的地点及周围与犯罪活动有关的一切场所。 现场的保护应该遵循以下几点: 1.不准移动和使用现场上与案件有关的物品; 2.不准泄露现场的有关情况(向公安机关除外); 3.严格遵守国家的政策法规,严格依法办事。 安保人员的职责 是有保安员必须按照规定的时间当值,不可擅离职守,当值人员如果到下班时间如未有队员接替,切勿离开岗位,应该

保安员职业技能培训计划

保安员职业技能培训计划 为加强保安员培训管理工作,规范教学行为,提高培训质量,根据实际情况,针对全体保安员对业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训;全面提高全体保安员综合服务素质。 第一、培训教学内容: 为加强保安员基本素质,规范日常行为,提升职业技能,根据《宁波市公安局保安培训资料》《保安培训教学大纲》、《保安员国家职业标准》等有关规定,并为企业及保安员自身制定以下教学培训计划: 一、应知教学内容 1、基本理论知识 2、职业道德知识 3、日常礼仪知识 4、日常行为规范和制度知识 5、治安管理条例 6、职业和权限知识 7、安全防范技术知识 8、基本法律知识 9、物业管理个案分析 二、应会教学内容 1、队列训练 2、体能训练 3、消防知识 4、消防演练 5、急救操作 6、武术擒拿 第二、培训方案 以国家职业资格培训要求为准则,根据各企业培训的要求和具体实际情况等制定培训计划,确定培训内容,注重培训过程,并对学员进行考试和考核。 一、培训教学时间 1、培训证书:24课时—40课时

2、资格证书:60课时—256课时 二、培训地点 鄞州区堇南职业培训学校(鄞州区姜山镇定桥路1号) 第三、考试考核 1、严肃执行国家职业鉴定标准,规范布置好考试场地。 2、认真配合好区人力资源和社会保障局人员的考试考核事项。 3、严肃考场纪律,对考试合格者发放相应证书。 第四、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质,树立良好的社会形象。 二、提高全体保安人员工作效率,服务质量,为公司提供高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,完成企业前景。第五、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行,达到预期的目标,制定以下几条纪律: 1、不得无故不参加培训,违者按旷工处理。 2、培训时应当做到不早退不迟到。 3、遵守纪律,不得在培训过程中做与培训内容无关之事项。 4、培训和考试期间一律穿保安服装,着运动鞋。 5、严肃考场纪律,不徇私舞弊,规范操作。 鄞州区堇南职业培训学校 2017年1月

小区保安员培训大全

资料范本 本资料为word版本,可以直接编辑和打印,感谢您的下载 小区保安员培训大全 地点:__________________ 时间:__________________ 说明:本资料适用于约定双方经过谈判,协商而共同承认,共同遵守的责任与义务,仅供参考,文档可直接下载或修改,不需要的部分可直接删除,使用时请详细阅读内容

小区保安员培训大全 第一节员工守则 1、拥护中国共产党的领导,热爱本职工作,维护公司利益和声誉。 2、服从管理,履行职责,讲求工作效率,努力钻研业务,不断提高业务技术水平,法制水准和工作能力,努力完成本职工作。 3、遵守各项规章制度,维护正常工作秩序和生活秩序,不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公,不利用工作之便谋私利,自觉抵制不正之风。 4、注重职业道德,树立企业和个人的良好形象,讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。 5、增强保密观念,保管好各种业务资料,不外泄公司内部情况和信息。 6、遵守安全规定和各项操作规程,严防各类事故的发生。 第二节员工行为规范 一、职业道德要求 1、敬业爱岗:热爱本职岗位,勤奋敬业,积极肯干,乐于为本职

工作奉献。 2、遵守纪律:遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和 劳动纪律。 3、诚实守信:表里如一,言行一致,不弄虚作假、自欺欺人,不偷工减料,不以次充好,重合同守信用。 4、认真学习:认真学习科学文化知识,不断加强业务技术水平,努力提高服务质量。 5、公私分明:爱护公物,不谋私利,自觉维护公司的利益和声誉。 6、勤俭节约:具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。 7、团结合作:严于律已,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神,易于他人相处。 8、严守秘密:未经批准,不向外传播或提供公司的内部资料。 二、服务意识要求 1、文明礼貌:做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。 2、主动热情:以真诚的笑容,主动热情地为用户服务,主动了解用户需求,努力为用户排忧解难。 3、耐心周到:员工在对用户的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不厌,虚心听取意见,耐心解答问题,服务体贴入微,有求必应,面面俱到,尽善尽美。 三、仪容仪表要求 1、保持衣冠整洁,按规定要求着装,将工号牌端正地佩戴在左胸前。

保安礼仪培训资料

保安礼仪培训资料内部编号:(YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128)

保安礼仪培训 目的为了加强保安队整体的服务质量提高队员的服务意识特制定了本培训资料。 一、保安员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁,站姿端正,仪态严谨,严于律已,操作规范,团结一致、服从协作、文明礼节。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣,穿衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ②不得留长发、大鬓角、胡须,不得染发。 ③不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不准戴有色眼镜(眼疾除外)。 ④举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象,队员在一起不得搭肩挽臂。 ⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,不得嘻笑打闹,大声喧哗。 2、着装 ①保安员上班按规定着统一的保安服,应保持干净整齐。 ②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。 ③工牌统一挂于胸前,冬夏服装不能混穿,换装由保安队按季节统一调整,上班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净。

三、基本礼仪要求 1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语。 2、值岗时遇公司管理人员查岗时应问候,并说明值班情况。 3、进公司各办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋,吃食物,应先敲门说你好经允许后方可进入。 4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。 5、如遇公司员工违反公司规章制度,应文明劝说,并给予制止,严重者给予上报至安全主管或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。 四、保安员礼仪形象规范 1、保安员执勤时要使用礼貌用语,比如您好!谢谢!对不起!请您原谅等。 2、当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理的时候,当班值班员应当对客户说:对不起!我会及时向公司领导汇报,请您稍等或者请您过会在来好吗?切忌对客户说不可以或者我不知道或者不关我的事等。 3、白天若遇客户车辆乱停乱放,应迅速走到车辆前侧向司机礼貌地说:“你好,这里不能停车,请你将车停在××地方,谢谢,请你配合我们的工作。” 四、工作态度 1、服从领导安排 2.严于职守:禁守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗 3.正直诚实:对上级领导,同事和客户要以诚相待 4.团结协作:班组之间、队员相互之间要互相配合、同心协力解决困难。

保安员培训大全

保安员培训大全 §员工守则 第一章员工守则 1、拥护中国共产党的领导,热爱本职工作 2、服从管理,履行职责,讲求工作效率,努 力钻研业务,不断提高业务技术水平,法制水准和工作能力,努力完成本职工作。3、遵守各项规章制度,维护正常工作秩序和生活秩序,不迟到、早退、旷工。忠于职 守、遵纪守法、廉洁奉公,不利用工作之便谋私利,自觉抵制不正之风。 4、注重职业道德,树立企业和个人的良好形象,讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋 斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。 5、增强保密观念,保管好各种业务资料,不外泄公司内部情况和信息。 6、遵守安全规定和各项操作规程,严防各类事故的发生。 第二章员工行为规范 一、职业道德要求 1、敬业爱岗:热爱本职岗位,勤奋敬业,积极肯干,乐于为本职工作奉献。 2、遵守纪律:遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。 3、诚实守信:表里如一,言行一致,不弄虚作假、自欺欺人,不偷工减料,不以次充 好,重合同守信用。 4、认真学习:认真学习科学文化知识,不断加强业务技术水平,努力提高服务质量。 5、公私分明:爱护公物,不谋私利,自觉维护公司的利益和声誉 6勤俭节约:具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。

7、团结合作:严于律已,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良 好的协作精神,易于他人相处。 8、严守秘密:未经批准,不向外传播或提供公司的内部资料。 二、服务意识要求 1、文明礼貌:做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。 2、主动热情:以真诚的笑容,主动热情地为用户服务,主动了解用户需求,努力为用户 排忧解难。 3、耐心周到:员工在对用户的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不厌,虚心听取意 见,耐心解答问题,服务体贴入微,有求必应,面面俱到,尽善尽美。 三、仪容仪表要求 1、保持衣冠整洁,按规定要求着装,将工号牌端正地佩戴在左胸前。 2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、男员工头发不盖耳朵,不遮衣领,每天剃须,保持指甲清洁,不留长指甲,扣好衣扣 裤扣,紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准),衣着束装。 4、女员工头发不过肩,不做怪异发型,不留长指甲、不染甲,不浓妆艳抹,不穿黑色或 带花丝袜。 5、员工不得在大庭广众下化妆,挖鼻孔,搔痒,对人打喷嚏,打哈欠和伸懒腰等影响形 象行为。 四、行为举止要求 1、站姿:自然挺立,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或双手交叉、紧握,自然垂放 于身体前。

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学校保安人员岗位培训材料(一) 培训时间:培训地点:校长室 培训人:被培训人: 学习岗位工作职责制度 一、校园保安员在安全领导工作小组的管理下,积极协助做好学校的安全保卫工作,保障学校师生的人身财产安全。 二、统一着装,文明执勤。在执勤期间,保安员应着统一的保安服装,携带伸缩警棍、辣椒水等必备防卫器具装备,文明执勤。 三、认真履行职责,严格校门管理。在学校上、放学进出校门时,通过验证、观察、询问等方法,防止非学校人员进入学校。上课期间要关闭学校大门,对上课期间外出的学生,应凭学校发放的有效证明(或假条)放行。认真协助值班老师做好迟到学生登记工作。 四、加强外来人员管理工作。非校内人员,保安员应认真核实对方身份、来访目的,办理相关登记手续,确认无不良行为后,经学校相关部门同意后,方可放行。严禁携带危险物品进入校园。 五、加强校园安全巡视。做好学生在校期间夜间及周末校内的巡逻,落实校园周边50米内安全巡视。放学前,保安员要提前到校门口疏导车辆、人流,同时要注意观察并及时发现可能发生的治安事件,确保学生有序、安全离校;对不能制止应及时向校方治安负责人报告并报警,对正在发生侵害师生的行为,可以使用防卫器具予以制止;配合公安机关做好侦查、处置工作。配合学校开展安全检查,发现校内的治安、消防、安全隐患,应及时报告并采取相应的措施。 六、劝导骑车学生下车进出校门,学生离校后做好清校工作。 七、收集、掌握、报告校园及周边治安动态和信息。积极参加学校组织的业务培体会:_______________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ -

保安员资格考试培训教材

国家保安员资格考试培训教材 一、保安服务业的概述 1.保安服务的含义 答:为满足公民、法人及社会组织的安全需求,由依法设立的保安从业单位提供专业化、社会化的安全防范服务及相关服务。 2.保安服务业的含义 答:是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业,是第三产业的有机组成部分,保安从业人员在服务经济社会发展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用,已成为一支重要的社会安全防范力量。 3.中国第一个保安服务公司 答:1984年12月,广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司---------蛇口区保安服务公司。 4.我国保安服务业的现状 答:(1)保安服务领域日益广泛 (2)保安服务的社会作用日益显著 (3)保安服务活动日益规范 5.我国保安服务业的展望 答:(1)保安服务管理规范化 (2)保安服务主体多元化 (3)保安服务质量和水平将大幅度提高 (4)保安服务范围不断扩大 6.保安服务的对象 答:客户和自行招用保安员的单位 7.我国保安服务的业务 答:保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外,还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。 8.保安服务的主要任务 答:(1)维护客户单位及服务区域内的正常秩序 (2)预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件和治安事件 (3)预防客户单位及服务区域内的违法犯罪 9.保安服务的特点 答:特许性有偿性防范性风险性契约性 10.保安从业单位的内部管理制度 答:(1)保安服务管理制度 (2)岗位责任制度 (3)保安员管理制度 (4)紧急情况应急预案 (5)枪支管理制度

二、保安员 1、保安员的基本条件 答:年满18周岁,身体健康,品行良好,具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。 2、有下列情形之一,不得担任保安员 答:(1)曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的(2)曾因故意犯罪被刑事处罚的 (3)被吊销保安员证未满3年的 (4)曾两次被吊销保安员证得 3.保安员为了履行职责任务,可以采取以下主要措施 答:(1)查验出入人员证件,登记出入车辆和物品 (2)开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动 (3)维护公共场所秩序 (4)设立临时隔离区 (5)制止违法犯罪行为 4.保安员国家职业分级情况 答:《保安员国家职业标准(试行)》于2007年1月1日起施行; ⑴初级保安员(国家职业资格五级)⑵中级保安员(国家职业资格四级) ⑶高级保安员(国家职业资格三级)⑷保安师(国家职业资格二级) ⑸高级保安师(国家职业资格一级) 5.保安员的权利 答: (1)享受社会保险的权利 (2)接受安全教育和技能培训的权利(3)签订劳动合同的权利(4)享受劳动条件和劳动保护的权利(5)受表彰奖励的权利 (6)正当防卫、紧急避险 6.保安员的义务 答:守法义务履行合同的义务保密义务遵纪义务 7.保安员在提供保安服务时不得有下列行为 答:(1)限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人的(2)扣押、没收他人证件、财务的 (3)阻碍依法执行公务的 (4)参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷的(5)删改和扩散保安服务中形成的监控录像资料、报警记录的 (6)侵犯个人隐私、泄露涉密信息 (7)违法法律和其他行政法规的其他行为 8.职业道德的含义及内容 答:含义:在职业活动中形成的行为准则和基本规范就是职业道德

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小区保安员培训大全[二] 第三节行政处分 一、对员工的违纪处理分为:警告、严重警告、记过、降级、降薪或撤职、停职停薪、劝退或违纪辞退(解除劳动合同)七种。 1、警告:仅限于首次触犯甲类过失的行为,上级领导签发过失通知书并报人力资源部审核备案。 2、严重警告:员工重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失,上级领导签发书面警告书,报人力资源部审核备案并扣以(30—50元)的处罚。 3、记过:员工重复触犯乙类过失将给予记过处分,除扣以(50—100元)的处罚并下调工资一级。 4、降级、降薪或撤职。员工在同类职务各类考核评估中不合格或位于10%末位围及员工违规的,可以给予降级、降薪、撤职处分。 5、停职停薪。员工违规除给予警告、记过、降级、撤职外,还可以给予降级、撤职处分。 6、未位淘汰。采用5%的未位淘汰制,员工在同级各类考核评估中连续三次位于5%末位淘汰围的给予辞退。 7、劝退和违纪辞退(解除劳动合同):员工凡触犯警告(过失)一年累计被签发4个甲类过失或3个乙类过失将被视为丙类过失,公司根据《劳动法》第三章第二十五条规定对其作劝退或违纪辞退处理,并不给予经济补偿。由各部门经理书面提出,送公司人力资源部复查、审核,总经理批准实施。经公司领导批准,人力资源部可直接对违规员工给予辞退处分。 8、员工违反丙类过失任意一项,对其做劝退或违纪辞退处理。 三、处理的原则: 给予员工违纪处理,必须以事实为依据,法规制度为准绳,并允许受处理者申辩。 四、处理公布: 各种违纪处理,都必须发出“违纪处理决定书”送达当事人;违纪辞退(解除劳动合同)的处理同时在公司通告栏上予以公布。 五、处理的时限界定: 1、员工对处理决定不服,可于“违纪处理决定书”送达当天起计,三天向公司提出书面申诉。如在上述规定时间不提出书面申诉,违纪处理决定生效。

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热合曼浦尔小学保安员安全知识培训 在执行工作时间除守护大门外,定期定时巡视校园,要求保安员每20分钟巡视校园一次,如发 现问题,及时向有关领导汇报,必要时及时按响报警器求助 学校保安员安全管理培训材料 1、按时上岗,并做好交接班工作,在完成交接班工作后,尽快进入工作状态。 2、工作期间,对来访人员进行询问和登记手续,并经被访人员或有关值班领导同意后才能入校,提倡微笑服务。 3、严格按照学校要求,学生一律佩戴红领巾进校。 4、负责督促指导学生和老师有秩序地按规定地点停放车辆,外来车辆不得停放校内。(上级领导和友好单位到校检查指导工作和办事外) 5、在执行工作时间除守护大门外,定期定时巡视校园,要求保安员每20分钟巡视校园一次,如 发现问题,及时向有关领导汇报,必要时及时报警或拨打110求助。 6、在全面巡视校园的基础上,重点巡视保护逸夫教学楼和自行车摆放区。 7、每天晚上10:00,巡逻校园周围是否安全。 8、值班时间不吸烟不喝酒,不看报不闲聊,保持清醒的头脑和充沛的精力,投入到工作当中。 9、搞好门卫室及周边卫生工作。 10、保安值班尽可能穿好防刺服服,戴头盔,待人彬彬有礼,态度和蔼可亲。外来人员必须登记,闲杂人员严禁入校。 11、晚上值班不许打瞌睡,并不定时对校园安全进行巡视检查。遇到紧急情况立刻向有关领导汇报,并负责前后门50米以内的清洁和校门外200米左右的师生人身安全。 12、一切行动听指挥,除常规保安工作外,还要完成学校交派的临时性工作,要随叫随到。 13、保安的工作性质是一种服务,也是一种责任,任何时候都要保持与学校一致。 重点工作: 1、每周至少一个年级的自行车进行一次排查与登记,确保自行车无丢失; 2、每晚对学校闲散人员要特别关注,6:00以后要加强巡查,确保无安全事故; 3、每月要对学生的管制刀具等物品排查一次;每月对班级安全排查一次;

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国家保安员资格考试培训教材 一. 保安服务业的概述 1. 保安服务的含义 答:为满足公民、法人及社会组织的安全需求,由依法设立的保安从业单位提供专业 化、社会化的安全防范服务及相关服务。 2. 保安服务业的含义 答:就是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业,就是第三产业的 有机组成部分,保安从业人员在服务经济社会发展与协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用,已成为一支重要的社会安全防范力量。 3. 中国第一个保安服务公司 答:1984年12月,广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司--------- 蛇口区保安服 务公司。 4. 我国保安服务业的现状 答:(1)保安服务领域日益广泛 (2) 保安服务的社会作用日益显著 (3 )保安服务活动日益规范 5. 我国保安服务业的展望 答:(1)保安服务管理规范化 (2) 保安服务主体多元化 (3) 保安服务质量与水平将大幅度提高 (4 )保安服务范围不断扩大 6. 保安服务的对象 答:客户与自行招用保安员的单位 7. 我国保安服务的业务 答:保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外,还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。 8. 保安服务的主要任务 答:(1)维护客户单位及服务区域内的正常秩序 (2) 预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件与治安事件 (3) 预防客户单位及服务区域内的违法犯罪 9. 保安服务的特点 答:特许性有偿性防范性风险性契约性 10. 保安从业单位的内部管理制度 答:(1)保安服务管理制度 (2) 岗位责任制度 (3) 保安员管理制度 (4) 紧急情况应急预案 (5) 枪支管理制度 二. 保安员

物业管理保安员培训方案含内容

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培训方案 一.公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 (一)员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考

核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。 10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。 (二)工作态度 1、服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 (三)服务态度

保安员工作技能培训

保安员工作技能培训 1、保安员辨别盘查可疑人员 a) 执勤时要集中精力,注意观察。 b) 当与对方保持20米左右距离时,要注意观察对方面部表情及行动。 c) 观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。 d) 盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利。 e) 检查证件是否伪造,证件是否有疑点。 f) 衣着是否整洁,有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。 g) 所携带的物品是否与身份相符。 h) 检查对方时最好二人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。 2、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 a) 由于按规定执勤,对方不理解无理取闹的,首先要保持冷静。 b) 对方态度蛮横、不讲理的,执勤保安要克制,避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。 c) 耐心解释,使对方明白不是在刁难,争取对方理解。 d) 对方不听劝阻,胡搅蛮缠,甚至恶言伤人或动手打人的,要及时通知组长、分队长,制止矛盾激化,不得与对方打架,并将肇事者抓获扭送公安机关。

3、对个人的携带物品出入管区的管理 a) 对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资,要求主动出示厂家签发的业主(厂家)出货物资放行条或购物发票,接受保安员的检查。 b) 认真检查物单是否相符,单据是否过期,单据是否伪造,确认相符后方予放行。 4、车辆出货物资管理 a) 对驶出管理服务区的车辆,执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。 b) 对载有货物的车辆,要求驾驶员自觉出示公司签发的业主(厂家)出货物资放行条或购物发票。 c) 认真检查单据是否过期,单据是否伪造,确认物单相符,方可放行。 d) 对物单不符或没有业主(厂家)出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。 e) 对没有业主(厂家)出货物资放行条或物单不符的个人或车辆,值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。 f) 请个人或驾驶员回单位重新开具业主(厂家)出货物资放行条。 g) 立即通知领班、主管,将人或车辆送交保安部。

国家保安员资格考试培训教材

目录 第—章保安服务业概述 (2) 第二章保安员 (8) 第三章保安员专业技能 (16) 第四章保安员基础知识 (33) 第五章保安员法律常识 (55) 附录保安服务管理条例 (76) 说明 (82)

第—章 保安服务业概述 保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求,由依法设立的保安从业单位(包括保安服务公司和自行招用保安员的单位)提供的专业化、社会化安全防范服务及相关的服务。保安服务业是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业,是第三产业的有机组成部分,保安从业人员在服务经济社会发展和协助维护社会治安工作中发挥着日声重要的作用,已成为一支重要的社会安全防范力量。 第一节保安服务的起源与发展 保安服务的发展经历了一个漫长的历史过程,当经济社会发展到一定程度,人们对安全的需求日益增长,有偿保安服务便应运而生,逐步发展成现代的保安服务业。 一、我国保安服务的起源 早在1 400多年前的南北朝末期,由于社会经济的发展及对安全的需求,一些富豪商贾长途运送财物,大多雇请一些会使刀弄减武艺高强的武士护送。这种护送种都是自发性的个体行为,尚未达到一定的规模,也未形成行业组织。这是保安服务的萌芽。 明清时期,社会经济进一步发展,人、财、物流动频繁,在社会动荡、治安秩序混乱的情况下,盗贼猖撅,杀人越货等时有发生,为满足客户对安全的需要,一种么专门提供有偿安全护卫的“镖局”(亦称“镖行,')应运而生。这些“镖局”雇用一定数量训练有素、武艺高强的人士,为达官显贵、豪门富贾押运贵重物品或保护其人身安全。到了清代,全国的“镖局”得到空前发展,在人员规模、业务范围、服务质量等方面都已进人鼎盛时期。这是我国保安服务业的雏形。 尽管我国古代保安服务的形式出现较早,“镖局”“镖行”也具有悠久的历史,但直到改革开放前,我国并没有形成现代意义上的保安服务业。 二、我国保安服务业的现状 (一)我国保安服务业的产生 我国现代意义上的保安服务业产生于20世纪80年代改革开放时期。1984年12月,广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司—蛇口区保安服务公司,这一新生事物很快得到有关方面的肯定和支持。1个月后,全国政法工作会议明确提出“借鉴国外经验,在大中城市创建保安服务公同”。进人90年代,保安服务公司迅速发展,遍布大中城市。2000年2月,公安部制定下发了《公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定》,对保安服务公司的性质、经营范围和管理体制等作出了明确规定。同年3月,公安部在深圳召开了首次全国保安工作会议,进一步提出了规范保安服务业发展的“统一领导、统一审批、统一培训、统一经营、统一服装”的“五统一”原则,标志着我国保安服务业逐步朝着专业化规范化的方向发展。 (二)我国保安服务业的现状 二十多年来,我国保安服务业得到长足发展,在增加就业机会、降低公共行政成本等方面发挥了积极作用。保安服务覆盖了厂矿、学校、机关、团体、银行、公共场所、宾馆饭店、住宅小区等关系人民生产生活的各个领域。保安员队伍在维护社会治安、服务经济发展等方面发挥着日益重要的作用。 1.保安服务领域日益广泛 从保安服务的经营范围看,已经从单一的人力保安,发展为保安守护、巡逻、押运、技术防范等四大主要业务。保安守护、巡逻主要包括出人口守卫、目标部位守护、区域巡逻、人员密集场所巡逻等;保安押运主要包括金融押运、危险物品押运、贵重物品押运等;技术防范主要包括视频监控、报警运营、网络安全、安防工程等业务。此外,还开展了随身护卫、安全检

物业保安员培训范本

物业保安员培训教材 员工行为规范 一、员工守则 1 遵守国家政策法令、法规,遵守深圳市市民行为道德规范,遵守本公司一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。 3 按照本公司《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 7 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10 关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。 二、工作态度 1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。 5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应

使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观——以乐观的态度接待客户。 3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6. 平等——视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 (一)着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装) 1、冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带,穿黑色军用皮鞋;夏季扎统一的警用皮腰带。 2、保安员应佩戴工作证上岗,工作证写明单位、姓名、职务、编号等。 3、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。 4、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装 过大过厚物品。 5、除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。 (二)仪容仪表 1 精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下面头发不得超过1.5CM。 2 着装整洁,帽子戴正,结正领带,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,传呼机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品,武装带要扎紧。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 (三)行为举止 1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语文明,谈话自然。 3 精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。

保安员安全技能培训工作方案

保安员安全技能培训工作方案 教育系统保安员安全技能培训工作方案为了切实提高教育系统学校等单位保安人员的综合素质和安全应急能力,充分发挥其在维护正常工作、学习秩序中的职能作用,市公安局和市教育局决定从11月份开始,利用两个月时间对全市学校的保安员开展一次专门的业务培训。 为保证培训的高效有序进行,特制定本方案。 一、培训目标通过分级分期培训,使全市教育系统保安员普遍受到一次系统的保安业务知识教育,加强安保和责任意识,强化个人本领,注重和谐发展,树立良好的职业道德,认真履职。 通过全方位培训、新手段施教,切实提升学校等重点单位、人员密集场所保安员业务技能和应对突发性事件的能力。 二、组织机构为切实加强对培训工作的组织、指导和协调,特成立培训工作领导小组,并设办公室。 培训工作领导小组组长副组长成员培训工作设办公室主任副主任 三、培训时间xx年11月3日至xx年12月12日 四、培训对象全市教育系统学校等重点单位保安人员 五、培训内容本次培训分七大项 1、保安职业道德规范培训,包括保安员职责任务及相关规定、来访人员接待规范;

2、规章制度的培训,包括企事业单位保安工作要求、报告和报警的程序和方法、保安考核条例解读、安保器械管理和使用制度、保安值班巡查制度、企事业单位消防安全检查; 3、保安理论知识培训。 包括企事业单位突发事件及防范暴力侵害的应急处置能力; 4、体能训练,包括1000米跑、10米×4往返跑、俯卧撑、仰卧 起坐等; 5、器械攻防技能。 包括钢叉、橡胶棍使用方法、强光手电使用方法、防割手套、防 护背心使用方法、约束绳使用方法,会进行手腕、手臂捆绑技术; 6、保安员应掌握的消防工作技能; 7、队列队形训练,包括三大步伐、敬礼、停止间转身等。 六、培训方式培训采取学前辅导、理论授课、模拟演练、实际操 作等方式实施,培训结束后,由公安部门组织统一考试,考试合格者,颁发培训合格证。 七、培训步骤全市保安员消防安全技能培训工作分三个阶段实施 第一阶段准备阶段市教育局对全市教育保安队伍人员素质、人员数量、区域分布等情况进行分类统计,召开协调会,下发培训通知,部署培训工作任务。 第二阶段培训阶段集中培训每3天一期,每周举办一期。 每期培训人数40—50人,具体参训人员由市教育局确定并通知。

保安员培训内容

保安员培训内容为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤得保安员队伍,必须对保安人 员进行常规性得军事化、正规化、规范化得学习与训练。 (一)上岗前培训 对新录用得保安员在上岗前必须进行岗前培训,培训内容包括: 1、公司简介。(物业公司介绍) 2、物业管理得基本知识,主要学习《物业管理条例》及其实施细则。 3、物业公司内部得管理制度:员工守则,工作纪律,劳动纪律。 4、安全防火教育:消防基本知识。 5、ISO9000质量管理体系标准得基础知识,主要学习质量方针与质量目标。 6、其她有关知识:普法知识,职业道德教育。 7、、军训:主要为队列训练。 (二)岗位培训 对在岗得保安员要进行常规培训,以便保持、提高其所需掌握得基本知识、技能与方法,培训内容包括: 1、详细学习物业公司制定得内容:即职责权限,规章制度、规定,工作程序、规范、标准 2、常规训练:队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练 3、有关精神文明内容得学习 物业知识培训 一、物业管理得“物业”就是什么? 答:就是指已建成投入使用得住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。 二、“物业管理”就是指什么? 答:就是指物业管理企业按照委托合同得约定对物业所进行得养护、维修管理与为业主、房屋使用人提供得服务。 三、为什么要实行物业管理? 答:就是为了适应社会主义市场经济与住房制度改革得要求,建立业主自治与与物业管理相结合得物业管理新体制,规范物业管理行为,提高城市住宅区物业管理水平,为小区居民创造与保持政界、文明、安全、方便得居住环境,延长物业使用年限及确保其功能得正常发挥,就是业主得物业保值、增值。 四、物业管理得“业主”与“房屋使用人”就是指什么? 答:业主就是指住宅区内各类房屋得所有人; 房屋使用人就是指房屋得承租人与其她非业主使用人。 五、物业管理公司得作用就是什么? 答:为业主创造一个安全、舒适、文明、与谐得生活与工作环境;提高城市管理得社会化、专业化能力;延长物业使用年限确保其功能得正常发挥;使业主得物业保值、增值。 六、保安得职责就是什么? 答:保安得职责就是: 1) 保安员上岗必须穿制服,佩戴装备(对讲机),严整仪容,纠正违章时先敬

国家保安员资格考试培训教材

国家保安员资格考试培训复习题 一、保安服务业的概述 1.保安服务的含义 答:为满足公民、法人及社会组织的安全需求,由依法设立的保安从业单位提供专业化、社会化的安全防范服务及相关服务。2.保安服务业的含义 答:是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业,是第三产业的有机组成部分,保安从业人员在服务经济社会发 展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用,已成为 一支重要的社会安全防范力量。 3.保安服务的对象 答:客户和自行招用保安员的单位 4.我国保安服务的业务 答:保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外,还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。 5.保安服务的主要任务 答:(1)维护客户单位及服务区域内的正常秩序 (2)预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件和治安事件 (3)预防客户单位及服务区域内的违法犯罪 6.保安服务的特点 答:特许性有偿性防范性风险性契约性 7.保安从业单位的内部管理制度 答:(1)保安服务管理制度 (2)岗位责任制度 (3)保安员管理制度 (4)紧急情况应急预案 (5)枪支管理制度 8.保安从业单位的类型及含义 答:保安从业单位类型分为两大类: (1)自行招用保安员的单位 (2)保安服务公司

保安从业单位的含义保安从业单位指的是从事安全保卫行业的企业,包括,保安培训中心,保安培训学校,保安服务公司,保安押运公司,保全公司等等 二、保安员 9、保安员的基本条件 答:年满18周岁,身体健康,品行良好,具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。 10、有下列情形之一,不得担任保安员 答:(1)曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的 (2)曾因故意犯罪被刑事处罚的 (3)被吊销保安员证未满3年的 (4)曾两次被吊销保安员证得 11.保安员为了履行职责任务,可以采取以下主要措施 答:(1)查验出入人员证件,登记出入车辆和物品 (2)开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动 (3)维护公共场所秩序 (4)设立临时隔离区 (5)制止违法犯罪行为 12.保安员国家职业分级情况 答:《保安员国家职业标准(试行)》于2007年1月1日起施行; ⑴初级保安员(国家职业资格五级) ⑵中级保安员(国家职业资格四级) ⑶高级保安员(国家职业资格三级) ⑷保安管理师(国家职业资格二级) ⑸高级保安管理师(国家职业资格一级) 13.保安员的权利 答:(1)享受社会保险的权利 (2)接受安全教育和技能培训的权利 (3)签订劳动合同的权利 (4)享受劳动条件和劳动保护的权利

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