农业银行大堂经理实习报告

农业银行大堂经理实习报告
农业银行大堂经理实习报告

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农业银行大堂经理实习报告(一)

实习单位简介

中国农业银行是四大国有银行之一,是中国金融体系的重要组成部分.中国农业银行网点遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全.中国农业银行xx支行是坐落在xx商业区的一个支行,领导杨浦区的各个营业网点。

经过在农行的1个半月的实习,我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识,使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容,主要是第三方存管业务,其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。工作包括最先简单的录入、

统计和后来的前台营销、接待工作。

实习过程

此次实习的目的在于通过在农业银行的实习,掌握银行业务的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等.实习过程主要包括以下几个阶段:

(一)了解实习单位基本情况和机构设置,人员配备等.

(二)学习银行的基本业务流程与操作方式

(三)学习银行卡业务的操作流程与录入复合工作

(四)推广第三方存管业务

实习内容

在实习的前两个星期,我在xx支行的电子产品部学习银行的最基本工作,如录入、统计、制表、复核等。通过这些简单的工作,我了解了银行卡业务的基本操作流程,未接触银行工作前看似简单的一张信用卡,是必须经过评估、审核、录入、复核、存档、编制、打印等一系列完整严密的手续才能完成的。当中任何一个环节出了差错,都会带来繁琐的纠正工作。刚开始认为对于简单的电脑操作完全可以胜任的我,慢慢明白,最重要的不是快,而是准。除了银行卡的操作流程,在做一些杂事,如电话联络各所业务人员、大堂经理等工作时,我也深刻体会到银行不是简单的存款取款的渠道,而是一个具有权威性的完整的金融机构。银行的后台业务也包罗万象,每个部门都有自己工作的操作流程,而我这次接触的是电子产品部,主要学习的是第三方存管业务。

跑上跑下这些看似简单的活拼凑在一起,比起在办公室里的电脑录入工作可是辛苦多了。不过这样的“亲民”实习让我学习到了很多,

收获颇丰:要做好一份工作甚至一个业务,要从顾客的角度切实为他们着想,要用诚心感动他们,尤其是银行这样一个公立的角色,更要时时以认真严谨的态度要求自己服务大众。

第三方存管作为一个新出台的业务,不仅给了证券市场一股新的气象,也给了我全新的力量,让我收获的不仅仅是简单的业务操作方法,且是工作背后那份深刻的认知体会—该如何做好一个银行人员。

实习收获与体会

这次实习,除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解,并且能进行基本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的.作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础.

首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后

必须要有很强的责任心.在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责.如果没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班;如果不小心出现了错误,也必须负责纠正。

有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做.现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受.

最后,我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力.任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要.

因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的.

很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会,让我学习很多、成长很多、收获很多。

农业银行大堂经理实习报告(二)

一、实习目的

作为一个即将毕业的大学生,参加毕业实习是为了增加社会经历,提高工作能力,也是踏入社会前的一次重要锻炼,为以后我们更好的适应工作岗位提前做好准备。

此外,由于我已经被中国农业银行广东省分行录取,这次去农业银行实习也能够让自己提前熟悉银行的基本业务,了解银行工作流程,为我毕业后顺利成为一名合格的农行正式员工奠定基础。

二、实习时间

20xx年xx月xx日——20xx年x月xx日

三、实习单位

1,中国农业银行广州市天河支行

四、实习内容

因支行工作的需要和安排,我这次的实习分成了两个部分,前面三周是在“中国农业银行广州市天河支行”实习,最后一周是在天河支行的网点“中国农业银行广州市东圃支行”实习。

1,中国农业银行广州市天河支行

主要职责:在综合管理部实习,主要负责整理支行收发公文资料,包括各种公文资料的整理、归档、以及档案销毁等,此外还包括各领导安排的临时工作。

两年前在中国银行实习的经历告诉我,银行的工作其实很简单,在各岗位分工后,工作内容甚至变得很单一。这次在农行天河支行里面工作后给我的感受是:支行里面,各个部门岗位的工作内容变得更加简单了。

我在支行的实习是在综合管理部工作,主要跟着综合管理部的各位领导学习、做事,整理公文资料就是其中最多的任务。至于那些公文资料内容,就是支行所发或转发的各种通知内容,以及支行人事调动、银行规章制度等。

因此,在整理公文资料的同时,我也学到了很多的东西。比如,银行各种的业务规则制度、银行员工服务标准、优秀员工考核标准、支行各网点营业情况等等内容。在做好安排的工作的同时,支行领导

还对我们以后的工作做了详细的介绍,并给我们提供了很多宝贵的建议……

2,中国农业银行广州市东圃支行

主要职责:主要负责大堂经理的工作,包括大堂引导、解决顾客遇到的各种问题、向顾客介绍农行产品等,此外还包括后台安排的各项工作。

“站大堂”是最能锻炼人的工作,因为大堂经理每天都会遇到顾客提出的各种不同的问题,这些“问题”能够促进我们对银行业务的全面了解,做到熟练掌握银行的业务。不仅如此,这能够让我们从顾客的角度了解农行,可以为更好地提升农行服务水平提供有利的建议。

实习期间,我主要工作的内容包括:引导顾客,指导顾客填写开户申请书、汇票、挂失申请书等各种表格和单据;维护大堂秩序,

保持业务的有序进行;开发客户资源,为顾客简单介绍农行产品;辅助后台工作,包括公民信息联网核查,派发公司回单,信用卡客户信息录入等工作……

与之前在中国银行实习不同的是,这次更多的是走向了前台,直接面对面的和顾客交流。由于东圃支行是一个综合性的大网点,每天的业务都非常多,所以我们每天的工作也非常忙碌。比如,除了担任大堂经理的职务,每天下班之前还要派发对公客户回单,录信用卡台账,甚至还需要一个个去打电话开发潜在的优秀客户。

从每天早晨的晨会,到七点多下班;从站大堂,到进入柜台里联网核查;从银行的同事,到每天来来往往的顾客,我学到了很多很多。除了了解到了农行的基本业务,也深深感受到了农行与众不同的企业文化……

五、实习体会

服务是企业的灵魂,而银行正是服务性要求很高的行业。在实习期间,我时刻以一名正式农行员工要求自己,谨遵客户至上的服务理念。这段经历让我学到了很多很多,尤其是站大堂时直接和顾客交流的经历让我获益匪浅,感受良多。

大二暑假期间在中国银行的实习经历让我收获了很多,在某种程度上来说,我甚至认为那次实习所学到的东西比我大学前两年里学到的还要多。经过大三的一些培训、参加“三下乡”、以及证券公司实习,我渐渐的使自己具备了进入社会所需要的一些能力,并且一直在努力提高自己。再次进入银行实习,虽然已经没有了当初的那份新鲜感,但还是时刻在努力工作,认真学习。

体会1:广州,充满激情的城市。

农行副行长竞聘演讲稿(标准版)

编号:YB-JH-0512 ( 演讲稿) 部门:_____________________ 姓名:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 农行副行长竞聘演讲稿(标准 版) The speech drafts have the functions of propaganda, agitation, education and appreciation, making them convinced and empathizing in their thoughts and feelings.

农行副行长竞聘演讲稿(标准版) 本演讲稿作用为:可以用来交流思想、感情,表达主张、见解;也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经 验等等;演讲稿具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用,它可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众 以及读者,使他们信服并在思想感情上产生共鸣。本内容可以放心修改调整或直接使用。 尊敬的各位领导、各位评委、各位同志,下午好! 我叫××,来自xx支行xx分理处。xx年前,跨出学校的大门,脚踏绿色的大地、拥抱金色的麦穗,我就决心,将自己的一生,奉献给我们农行蓬勃发展的宏大事业。 激情燃烧的岁月,在xx农行历任领导的关心和扶持下,在同事的帮助和支持下,历经过工作和生活的磨练,我的人生不断进步,我的人生价值得到不断的提升。 当我光荣地成为一名共产党员、成为支行团委书记的时候,我由衷感谢领导和同事们给予我荣誉,我为党、为中国特色社会主义建设奋斗的信念更加坚定和不移; 当我的业务水平不断提高,做人、做事得到领导和同事们的一致认同,先后被推上支行信贷科信贷员、xx办事处副主任、xx办事处主任、xx办事处主任、xx办事处主任等岗位的时候,除了感谢领

农业银行大堂经理考核办法

上虞支行大堂经理考核办法 一、大堂经理按岗位职级考核,职级考核决定其基本工资标准,各职级对应不同的基本工资标准。我行大堂经理职级分为:高级大堂级理(P4)、大堂经理(P2)、大堂助理(P1)、大堂引导员(L4)。 二、大堂经理的职级考核分为三方面考核:职责考核(40分)、绩效考核(50分)、其他考核(10分)。注:大堂经理考核达到对应职级分数只是基本工资达到对应的等级,正式职称确定需支行参考本考核分数和各项情况做认定。 三、职责考核(40分) 一、员工管理: 1、大堂经理必须着工作装、规范、整洁;规范佩戴工号牌、笑脸 牌。(1分) 2、大堂经理离岗不得超过15分钟,若确定需要长时间离岗,需 安排代岗人员。(1分) 3、大堂经理与客户接触交谈时,使用服务用语,不得对客户使用 藐视语、烦躁语、斗气语等服务禁语。(1分) 4、大堂经理必须留意员工着装情况,每次支行检查或神秘人检查 有员工因着装扣分,大堂经理将考核扣分。(最低1分,最高实际检查扣分) 5、大堂经理必须留意并督促员工使用服务用语,每次支行检查或 神秘人检查有员工因未做到优质服务扣分,大堂经理将考核扣分。 (最低1分,最高实际检查扣分)

6、大堂经理必须熟知各类零售产品知识,每次支行产品培训后,需转培训,确保每位临柜员工了解。督促员工学习业务知识,练习业务技能,每增加一个五星柜员年度统计加2分。 二、营业场维护: 1、确保营业厅内各类物品摆放整齐有序;(包括营业厅内各种宣传资料、供客户使用的各种单据及凭证等的摆放),确保营业厅内宣传资料的实时性和准确性,不允许出现过时的或不准确的宣传材料;确保营业厅内的电子信息显示屏、时钟日历、业务标识牌等准确完好;确保营业厅内的便民设施正常运行,达到我行规定的基本标准(笔墨出水流畅;老花眼镜清晰可见、可戴、可用;、辨伪仪器等设备的正常运转等)。对以上项目每天应至少检查两次,发现问题及时联系相关部门予以维修、更换。(最低1分,最高按实际检查扣分) 2、确实维护营业场次序井然,营业厅内客户较多时,要引导客户通过自助设备办理零售业务,并根据业务需要设置终端,及时处理客户的咨询、查询以及操作非现金类的零售业,及时劝阻各类不文明行为(吸烟等)营造温馨和谐营业环境和氛围。(1分) 3、确保各类自助设备正常运行,因设备缺钱、钞箱满、流水、回单纸用尽导致设备停用扣1分,其他故障需及时报修,并在故障设备贴出告示。(1分) 三、客户识别和服务 1、进行优质客户的识别。引导现有优质客户获得优先服务。

银行大堂经理工作述职报告

银行大堂经理工作述职报告 ----WORD文档,下载后可编辑修改---- 银行大堂经理工作述职报告1 20xx年1月通过岗位竞聘,我成为了我行的大堂经理。通过这俩个多月的大堂工作,我感受颇多,现跟大家汇报如下: 说句实话,我刚开始担任大堂工作,心理压力很大,总感觉自己能力有限,担心自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流,答疑解惑,解决客户纠纷等等。而我认为,这些不是我最擅长的,但是在领导和同事们的鼓励下,特别是在我行营销导入后,我逐渐克服心理障碍,懂得利用自己的优势,尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。 现在我已经逐步融入到这个工作中,我的心态也有了很大的转变。在每天的日常工作中,我不断熟悉所有的业务,除了基本的储蓄和对公业务外,还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务,我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点,向客户解说,使他们对我行的业务有了一个大体的了解,并且愿意在我行办理。而我在解答问题的过程中,也分担了柜员的压力,每当这个时候我都觉得很有成就感。 同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝,就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长,必然会挤走部分优质客户,那就从疏导开始做起,并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡,

疏导他们到贵宾窗口办理;对使用银行卡办理业务的客户,推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务;个人汇款较多的客户,推荐其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。 在其他工作方面,巡视大厅内外的卫生状况,保持大厅和门外整洁卫生。另外,每天及时的分类整理企业回单,使每个企业都能及时的拿到回单。特别是对鸿锐集团的回单,逐一按照对账单进行勾兑,确保回单完整无遗漏。 同时,还要做好营业室主任的助手,确保营业室各项工作的顺利进行,做好大客户的维护与营销。在20xx年底,在大家的共同努力下,完成了1500多户的金卡治理,成功营销理财产品1750万,较好的完成了行领导下达的各项任务指标。 在这俩个多月的时间,对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法和技巧,但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年,我为自己制定更高的目标,决定从以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质。 一、业务方面。要有系统扎实的业务知识,既要掌握主要业务知识,又要认识较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能详细的介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。 二、营销方面。要学习营销知识,掌握营销技巧,延续营销导入的学习成果,充分利用CFE系统,做好现有客户的基础维护工作,并积极开拓新的高价值客户。

最新大堂经理比赛演讲稿

最新大堂经理比赛演讲稿 作为xx的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂 经理的使命和责任,大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益 和外在形象。一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一 个重要的岗位,在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务能力。 首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户提供 服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致的助。 其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点: 一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧,体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功,让 微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感。大堂经理 要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。当客户 一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、文 明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客 户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊 重的、倍受欢迎的。 二、能说会道。大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的 摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的 关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提, 可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点:一

银行大堂经理竞聘演讲稿

银行大堂经理竞聘演讲稿 【银行大堂经理竞聘演讲稿(一)】 尊敬的领导、评委、在座的各位同事: 大家好! 非常感谢行领导给我们一个公开公平竞聘岗位的机会。今天,我竞聘的岗位是分理处大堂经理。我叫——,现年48岁,学历函授专科,1980年入行,一直在榆树台分理处从事记账员、综合员、主管会计等。多年来,我一直坚守在营业岗位第一线,扎扎实实工作,爱岗敬业,勤勤勤恳恳,为农行的业务经营做出了积极的贡献。 面对拟竞聘的岗位,我想自身有如下优势: 第一:有饱满的工作热情,娴熟的业务技能。工作三十二年年中,本人从事记账员年,综合员年,主管会计年,多年的岗位磨练,练就了我娴熟的业务能,无论是传统业务,还是新业务,我能够做到懂原理,会操作,善营销。 第二:有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑。大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着工行的形象,因而良好的个人形象、文明的言谈举止必不可缺。 第三:有强烈的事业心,严谨的工作作风。由于我在基层一线岗位工作多年,近距离接触广大客户,对客户非常了解,也养成了严谨、求实的工作作风,能够为客户提供周到热情服务。 尊敬的各位领导、评委及各位同事,如果我有幸走上分理处大堂经理这个工作岗位,我将继续紧紧围绕支行各项中心工作,当好分理处主任的得力助手,敬业爱岗,力争百尺竿头更进一步。 首先是继续加强学习,提升服务素质。既要学习经济、金融知识,又要学习银行各项业务;既要精于传统业务,又要学习新业务。只有不断加强学习,才能紧跟业务发展步伐,才能为客户提供更多更好全方位、个性化的金融服务。 其次是继续当好“六大员”。即业务引导员、营销宣传员、环境清洁员、服务监督员、矛盾调解员、安全检查员,确保客户在本网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务。大堂经理竞聘演讲稿第三是继续做到“四勤”。即引导客户办理业务时腿勤,年老体弱出手相助手勤,分析客户需求脑勤,答疑营销口勤。四是工作中力求“三好”,即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平时工作中善于观察事物,相机行事,如看到有人在利率牌前议论,可上前营销我行产品。耳好,就是要在工作中随时注意倾听客户在办理业务中的所谈所议,听到不和谐的声音,要及时上前沟通,化解矛盾,解决问题。口才好,则能更好营销我行各项金融产品。五是立足岗位,积极营销。大堂经理职责归根结蒂就是服务客户,促进营销。因而,我将充分利用大堂客户经理这一银行联系客户的“桥头堡”。与广大客户交朋友,识别优质客户,积极营销我行各项金融产品。 尊敬的各位领导、评委及各位同事,如果我有幸竞聘上这个岗位,我将脚踏实地做人,兢兢业业做事,为梨树支行美好的明天勤奋工作,为我们这个共同的家园贡献自己最大的力量。谢谢大家! 【银行大堂经理竞聘演讲稿(二)】 尊敬的领导、在座的各位同事:

农行网点大堂经理岗位外包方案

中国农业银行股份有限公司XX分行网点大堂引导服务岗位外包组织方案 XXXXX人力资源有限公司 2013年1月

目录 一、公司简介 (3) 二、大堂引导服务外包项目的背景 (3) 三、大堂引导外包服务工作职责及流程 (4) 四、XX公司外包大堂引导服务人员输送流程 (6) 五、双方合作管理模式 (8) 1.组建项目管理团队 (9) 2.外包大堂引导服务人员培训设计 (9) 3.考核管理 (10) 4.协议签订 (11) 5.沟通机制建立 (11) 六、客户见证(案例) (11)

一、公司简介 XXXXX人力资源有限公司,成立于XXXX年,注册资金XXX 万,持有劳动局颁发的人力资源服务许可证,是专业的人力资源外包服务提供商。 公司与多家院校合作,以客户需求为导向,秉承“以人为本,与企业与社会共赢未来”的企业使命,汇集业内精英,建立了完善的银行外包服务体系架构和管理团队,为客户提供流程外包、服务外包、咨询与培训等全方位、多层次、高效率的人力资源服务。 公司在石家庄、邯郸、张家口、唐山4个地区设置了直属分支机构,搭建了覆盖整个河北地区的销售和服务网络。2013年,XX公司与南京启道咨询管理有限公司等多家公司结成战略合作伙伴,聚焦银行零售业务核心体系的流程外包和服务外包,咨询方法论和运营方案强调结果导向和实操导向,注重网点产能的持续提升。启道公司目前已与为上千家网点提供了咨询服务,积累了丰富、优质的行业咨询经验,为金融行业的各项目实施奠定了基础。 XX公司将以卓越的创新能力、国际化视野的团队、一流的战略和运营管理水平,成为社会尊敬、客户信赖、员工自豪的标杆企业。 二、大堂引导服务外包项目的背景 (一)网点引导服务人员对于网点服务的重要性 银行网点内引导服务人员对外是服务客户的窗口,引导服务人员素质高低、形象好坏直接影响到点客户对银行的满意度评价;而对内则是岗位联动,协同营销的枢纽,直接影响网点服务效能和营销业绩的高低。

银行大堂经理年终总结6篇

银行大堂经理年终总结6篇 【篇一】 20XX年是我在支行工作的第二个整年了,在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升,并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作,可以说今年是我迅速成长的一年,在这年关之际将20XX年的工作情况总结如下: 一、我的服务 两年的经验告诉我,服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。20XX年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困 难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们

的微笑,感受到我们的热情,感受到宾至如归的感觉 因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大,为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理,进行客户分流。每当客流量较大时,我都会在等候区大声询问:“**客户请到 柜台办理业务”,做好分流客户的工作,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,弓I荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方,主动、规范。而且还要处事机智,能及时处理一些突发事,避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。 优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试,这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。

农业银行大堂经理竞聘演讲稿

我竞聘主管演讲稿希望与大家共同分享,希望能对大家有所帮助 贾伟竞聘主管演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事大家好!(喊出的激昂)我是朝阳中心赵XX支队的贾升伟,非常高兴今天能参加这次主管的竞聘,我心理非常激动,在这里我要特别感谢孙总,杨总、程主任,贾经理给我这次竞聘的机会,我一定会好好把握,不管竞聘的结果会如何,我觉的能参加到这次竞聘,本身就是对自己的一次历练,一次挑战,这将会使我终生难忘,也许将会成为我人生的一个转折点. 首先请允许我作一下自我介绍,我叫贾伟来自美丽的海滨城市烟台,北京化工大学市场营销专业毕业,大学里一直担任班长,毕业后从事过北京大学创业投资研究会外联部干事的职务随后自己也创过业搞过一年网络科技公司,但是我始终觉的自己还没有找到我真正所要的,直到加入到了XX银行我才终于真正找到了可以另我寄托,能让我长成参天大树的土壤,时间过的真快转眼我来已经有一段时间了,这段时间里我的综合能力得到很大提升,业绩也稳中有升吧,每个月没有太大的波动基本维持在一百六七十张左右,我曾成功开发过联想集团,用友集团,华为集团、中科院,铁科院,水科院等一些资质好的大企业及一些国字头单位,展业方式以扫楼和谈活动为主,来广发后我先后经历了三任队长,我本着“踏实做人,本分做事”的理念,一直担任队里的副队长,积极支持配合队长的工作,得到贾经理和每一任队长的肯定和表扬,同时也从每一位队长身上学到了他们的优点,也看到了他们的缺点,在今后的工作中我会积极的借鉴和避免。更荣幸的是今年十月底的军旅历练中我有幸得到了孙总、杨总的信任得以担任一连二班的班长,这短暂的七天中我没有辜负领导们对我的期望,带领二班在二十二个参评的班级中获得了优秀班级的荣誉,并且我个人也获得优秀标兵的称号,同时我也跟班里每一位队员都结下了兄弟般的友谊,因此我相信我同样有能力、有决心、也有信心能再为XX银行带出一支所向披靡的精英团队。(激昂) 这次竞聘我非常重视,参选支队长一个目地就是为了秉承XX银行的理念让优秀成为习惯,让优秀成为XX银行不竭的动力,以优秀带优秀,以优秀促优秀,让优秀真正的融入到我们的每一天;我在市场规划开发,团队建设方面思考已久,今天拿出来跟大家分享一下,即使竞聘不成也希望能对XX银行的发展起到一点用处,下面是我在市场开拓和团队建设方面一点个人的愚见。 一.市场开发方面 我认为做为一名支队长不单纯要会整表、填表,还要能统筹规划好市场布局,带领和指导团队成员拼杀在市场一线。 现在信用卡市场众所周知可谓群雄逐鹿,为了发卡各家银行纷纷使出不同解数,同质化越来越严重,要想在激烈的市场竞争中取胜,我觉的最根本的是1.如何规划好自己的市场, 充分整合团队资源打造我们广发的核心竞争优势,集合有限的 资源投入到特定的领域(地域),作好行业开发、地域区块开发,以及某一类人群的定向开发, 这样既目标明确,资质也容易把控,可以集中全团队的力量形成合力对某一目标阵地进行多波次的轮番攻击,团队所有成员要协同集群作战,形成强

农业银行副经理竞聘演讲稿

农业银行副经理竞聘演讲稿 尊敬的各位领导: 大家好! 今天我很荣幸站在这里,感谢农行过去对我的培养和帮助,感谢各位领导给我难得展 示自我的机会,我参与竞争的岗位是:农行风险管理部门副经理一职。 一、自我介绍 我叫,现年岁,我于年毕业于学校。并于2020年加入余姚农行担任城东支行柜员一职。在2020年正式加入信贷管理部,成为一名信贷审查员。 在余姚农行工作的这六年,凭着对银行事业的热爱和强烈责任感,把自己的愿望和抱 负都倾注在我所热爱的事业上,以积极向上、认真负责的工作态度,为农行的发展作出了 努力。不论是在专业技能还是在业务爱好上获得了不少荣誉: 1.在余姚支行业务技能汉字输入比赛中获得了第一名; 2.2020在市分行组织的“三个办法、一个指引”知识竞赛,获得了团体第一名; 3.在市支行举行的游泳比赛,获得了女子组50米第二名。 二、面对竞聘农行风险管理部门副经理这个岗位,我想自身有如下优势: (一)有丰富的工作经历 2020年从事银行信贷管理工作,三年来对银行的信贷各个流程有了深刻的了解,在信贷管理部领导的精心指导下,在同志们的通力合作下,我以国家宏观经济、金融政策和信 贷法律、法规、行政规章为准则,努力提高自身素质,认真履行岗位职责,切实注重调研 分析,大胆尝试创新举措,取得了一定的工作成效。 (二)出色的工作能力 从事信贷工作时,面对客户坚持“三心”要细心听客户的要要求;细心办理客户业务;耐心听取客户意见。从事信贷工作时,坚持一丝不苟的审查每一笔贷款,配合完成上级行 内控检查,配合完成地方政府融资平台信息补录工作,配合完成德勤审计工作,配合完成 金融机构质押贷款融资情况调研等工作。 (三)发挥的带头作用 在工作中团结同志,遵纪守法,廉洁勤政,起到表率作用。坚决执行领导的安排,不 遗余力地支持领导的工作,维护领导班子的权威形象和核心地位。在工作中能够起带头作

信用社大堂经理述职报告

信用社大堂经理述职报告 篇一:银行大堂经理述职报告范文 银行大堂经理述职报告范文 银行大堂经理>述职报告范文 尊敬的各位领导,同事大家好: 我是**支行的大堂经理,回顾这一年来工作,感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报,请领导指出我们工作中的问题,我将及时改正,不断进步;下面是我在XX年的工作情况,汇报如下: 1、主要工作情况 在大口支行已有半年的时间,在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位,虽然岗位不同,但是宣传新业务,营销中间业务,做好存款揽收的工作相同,我是一名新同志,在新的环境,我更注重自己综合能力的提高,通过自身的努力和同事的帮助,我的揽储业绩达到550万元,加办银50户,电话银行30户,销售理财万,建立大客户资料10户,在从柜员到大堂经理的工作转换中,使我感受最深的是'服务'这两个字。 在我任职大堂经理这一岗位以来,我感受到随着我行业务的不断发展,各银行之间的竞争日趋激烈,银行的服务工作越来越重要,服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对

我行的第一印象,所以我们对自己的要求也格外严格;大堂经理是连接客户,柜员,客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员,同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时,我们积极帮助;当客户不解时我们耐心解释;我们要随时随地急客户所急,想客户所想,用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业。我们**支行周边有市场和居民小区,所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户,有时也有存零钞业务,从而加大了柜面的的压力;为了解决这些问题,对于老龄客户大多都是存折业务,我们都及时带客户到自助设备上去补登折,帮他们查账;对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理,尽量不影响其他用户的正常业务;带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务,进行客户分流,从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月,由于客户非常的多,而我们的柜员也有限,导致许多客户在排了号又走掉了,这时我就会在大厅大声询问下一位客户,避免中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理。 作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品;这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作,例如客户经常咨询个人上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销

农行中层干部竞聘演讲稿

( 演讲稿 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 农行中层干部竞聘演讲稿Speech on competition for middle level cadres of ABC

农行中层干部竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位评委: 首先,感谢领导给我这次竞聘机会! 我叫**,1966年出生,高中文化程度,中共党员。1985年参军入伍,1990年调建委,先后任城建科副科长、办公室副主任等。我这次竞聘的职位:第一志愿是督导科科长;第二志愿,施工安全科科长;第三志愿,城建科科长。我认为自己竞聘这三个职务,主要有以下三个方面的优势: 一是在建委工作时间较长,具有较丰富的工作经验。自进入建委工作以来,无论在哪个岗位,我都兢兢业业,恪尽职守,对各科室、各单位的工作情况比较熟悉,积累了一定工作经验,为做好督导工作打下了一个较好基础。督导科是我委新成立的一个科室,它

的主要职责是,监督指导全委各科室、各单位工作效能,准确、快捷地领会、落实委党组决议,做好领导参谋和助手,协助领导及时掌握工作新动态,为领导决策提供真实可靠的依据。因此,我认为,有自己多年的工作经验做基础,完全有能力履行好这一职责。 二是长期在办公室工作,在工作的组织协调上具有较强能力。我自年到办公室工作,已担任办公室副主任年。办公室在全委各科室、各单位中特有的枢纽作用,使我在组织协调能力上得到了极大锻炼,能够与各科室、各单位进行较多地接触,在交流中积累了较丰富的工作经验。要做好督导、施工安全和城建管理工作,个人必须具备较高的组织协调能力,而在办公室的工作经历,使我具备了这方面的优势。工作中,我将认真、全面贯彻委党组决议,作为上下级的的桥梁和纽带,加强沟通,限度地使委党组工作部署落到实处,促进各科室、各单位工作协调健康发展。 三是部队的培养和锻炼,使我具有办事果敢、深入扎实的工作作风。因为督导科、施工安全科和城建科特有的工作性质,需要从科长到一般工作人员,都必须具备较高的政治业务素质,其中最重

农业银行员工培训方案

农业银行员工培训方案 随着企业之间竞争的日趋激烈,人力资源成为企业赢得竞争优势的关键所在,企业员工培训发挥着重要作用,并成为企业发展的战略性要求。 下面就不妨和爱汇网一起来看看以下三篇农业银行员工培训方案!农业银行员工培训方案篇1农行新员工培训讲师:中华礼仪培训网农行新员工培训时间:客户自定农行新员工培训地点:客户自定《农行新员工培训》专家介绍:中华礼仪培训网农行新员工培训目的:——清晰 职业努力方向,激发实现目标的牵引力;——树立积极职业态度,孕育自动自发的内驱力;——修炼必备职业能力,提升工作过程的执行力;——强化情商管理意识,增强职业关系的和-谐力;——融入企业团队文化,提高团队结合的凝聚力;——持续不断自我超越,打造职业品牌的竞争力。 农行新员工培训大纲:一、农行新员工必备的职业意识顾客至上意识——没有客户,就没有公司强化交货期限意识——不允许“超过交货期限协调意识——作为组织的一员应具备的 思考方式及行动确立目标的意识——“我尽最大努力的态度是不行的改革意识——没有最好, 只有更好成本意识——节省经费就是增加利润品质意识——工作做到何种程度才算到位二、农行新员工团队执行力训练:(配合情景模拟互动讲授)(1)建立个人执行力意识(2)帮助组织建立执行体系(情景互动:链条传递)三、农行新员工的工作观工作:成功之路的起点忠诚:卓越一 生的基础逆境:唤醒心中的巨人信念:铸造生命的奇迹目标:奔向人生的彼岸四、农行新员工 的人生农行人际农行财富农行知识农行找到不足与充实的方法确定自己的阶段性目标了解理 想与现实的差距五、农行新员工职业形象的建立第一印象的重要性第一印象的决定因素您的第 一印象告诉别人什么商务礼仪与仪容仪表穿着与职业相符的服装女士职业服饰的种类及选择 男士职业服饰的种类及选择农行新员工的工作形象农行新员工的服饰礼仪农行新员工的形体 礼仪农行新员工的工作礼仪农行新员工的宴会礼仪农行新员工的电话礼仪农行新员工形象代 表着公司形象六、农行新员工工作态度培训心态决定状态北大毕业等于零?职业心态积极心态阳光心态新人心态七、农行新员工人际关系培训人际关系法则一:不批评、不责备、不抱怨人 际关系法则二:给予真诚的赞赏与感谢人际关系法则三:引发他人心中的渴望人际关系法则四:给予真诚的赞赏与感人际关系法则五:经常微笑人际关系法则六:记得别人的名字人际关系法则七:聆听。 鼓励他人多谈自己的事人际关系法则八:谈论他人感兴趣的话人际关系法则九:衷心让别人觉得他很重要八、农行新员工有效沟通培训 1.音像资料讨论:问题出在哪 2.什么是有效沟通3.对上沟通如何领会上级指示如何对上汇报 4.平级沟通平级沟通的五步骤 5.高效沟通的关键:心态九、农行新员工个人发展培训 1.谁对个人的职业生涯发展负责?2.我是谁(自我认知)3.去哪里(有什么、要什么)4.怎么去(职业3个成熟度和4种积累)十、农行新员工培训总结中华礼仪培训网农行新员工培训客户名录:工商农行、农业农行、建设农行、民生农行、浙商农行、郑州人寿、辽宁葫芦岛农行、苏州工行、常州农行、苏州中信农行、山东工行、广州中行、天 河中行、东山中行、四川省农行、荷泽工行、广东邮储、广东信合、浙江商业农行、中国建行、

银行大堂经理述职报告三篇

银行大堂经理述职报告三篇 转眼间从竟聘大堂经理到现在算起已经一年多了,时间说长不长,说短也不短。 这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助,提升了自己的业务技能 和技巧,更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最近这一 季度,我作为工商银行一名普通员工,亲身感受了工商银行股改给 我们的日常工作带来了巨大变化.二级考核分配带来的岗位分工和收 入分配的显著变化。XX年末,行里设立大堂经理这个重要岗位,报 名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从 一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位,在领导的教育关心、同事 的帮助指导,通过学习探索我很快渡过了起初的不适应,迅速地融 入到现在的岗位角色中。 面对本市金融市场日渐强大的趋势,希望以服务为切入点打出一 个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行 业务有着重要的意义.而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客 户的关注.因此要求综合素质必须相当高,首先要求对银行金融产品` 业务知识比较熟悉和专业了解,能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方,主动规范,而且要处事机敏, 能够随机应变. "客户是我们的衣食父母",服务的目的就是让客户满意,从而提高客户的忠诚度.重视和尊重来我行办理业务的每一位客户,能够细心 地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名,这等于给予了客户一 个巧妙而有效的赞美.而客户对我的称呼也是有其一定的理由.有一 次早晨,刚到单位,正在打扫卫生,突然,从自助区传来了一声大叫:“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过去,一位客户指着取款机上 卡着的两张钞票,着急地对我说:“服务员,怎么回事?我还没弄好呢,怎么就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞票,帮他继 续操作,这时,客户紧张的心情不见了。

2017大堂经理演讲稿(4篇)

2017大堂经理演讲稿(4篇) *目录2017大堂经理演讲稿最新银行大堂经理竞聘演讲稿银行大堂经理竞聘演讲稿范文银行大堂经理岗位竞聘上岗演讲稿今天很高兴,能有机会在这里和大家一起探讨一下我对我行设置大堂经理这一岗位的一些认识和理解。我的演讲题目是:以“螺丝钉”精神,做一名优秀的大堂经理。 前几天的时候,我和朋友去民生银行杨家坪支行办理五行通业务,给我留下深刻印象不是他们整洁的环境和办理业务的速度,而是在我坐下等候朋友办理业务的时候,银行的保安主动送上了一杯热开水。因为平时常听说五行通办理时经常出现线路问题,我有些担心,手捧着这杯热水的时候,心里倒逐渐安定下来。后来在解放碑的工行中心储蓄所办理业务,人就很多,两个披着寿带的女引导员不停的在人群中穿来穿去,笑脸相迎的把客户指引到不同的柜台办理业务,很热情。我倒觉得不太习惯,于是有意避开她们,感觉大厅里像是刚开盘的某个热销楼盘的现场,热热闹闹,很多人怀着希望,也带着问题而来。 这时候我就在想,这些人是不是大堂经理,他们是不是正在做着大堂经理的工作。虽然我自己也是干银行工作的,不过我到其他银行办理业务的机会还真得很少。其实在当时,作为一名客户,我发现好像我在服务方面的要求已经得到了满足。 后来我才意识到,其实这无关大堂经理的事。客户对银行的感觉有时候很复杂的,有时候又是很朴素的。

作为一名行龄超过四年的员工,我不知道在重庆深发展的员工队伍里称不称得是“老员工”,四年多的一线柜台工作的经历,使我既掌握了丰富的业务和理论知识,也同样在客户服务方面积累了一定的经验。XX年5月成立的杨家坪支行是重庆分行第一家拥有开放式柜台的支行。尽管当时,我们曾对这种开放式柜台的设计存有疑义,但在今天,我非常荣幸而坚定的告诉大家这样一个事实:开放式柜台服务,既造就了我们过硬的业务素质,也成为了我们提升服务质量的秘密武器。没有防弹玻璃的阻碍,从容的坐下来,与客户面对面交流,这样的感觉的确跟以往是不一样的。所以有时候我们同事之间开玩笑说,其实杨家坪支行根本不需要大堂经理了,因为我们个个都是大堂经理。 当然这只是说笑而已,而事实是,在这种开放式的综合岗位上,我已经工作接近了一年半的时间。可以并不夸张的说,如果说在重庆分行还有谁能对大堂经理这个岗位的有所心得的话,那应该算是我们支行的几位同事了。 但不得不说,在最近的一段时间里,在工作中我感觉到有一些力不从心。随着支行业务量的不断增加,客户群不断扩大,更多的零售和理财产品在下半年相继推出,都使得我们的柜台工作量日趋饱和。无论是柜台外还是柜台里的同事,他们手里面都有更多的工作需要处理。说实话,在我为前一为客户办理业务的时候,是很难分心为后一位甚至是第三位客户进行服务的。但开放式的柜台又决定了很难将客户约束到一个先来后到的顺序中去。

农行副行长竞聘演讲稿大全

农行副行长竞聘演讲稿大全 一、农行网点行长竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位评委、同事们: 大家好!今天我满怀激情,怀揣梦想,积极参与农行网点行长竞聘演讲,我不敢奢求什么,只想用我诚恳的演讲,明朗的工作思路,坚如磐石的工作信心让 大家认识我、支持我。同时我也真诚感谢上级领导通过公开、平等、竞争、择优的方式,为我们搭建了一个锻炼参与的平台,给予了我们晋升提拔的机会,在此我愿意接受领导和大家对我的考验和挑选。 首先,我叫xxx,男,现年27岁,本科学历,工作以来从古巷支行到庵埠支行,从柜员到客户经理,工作5年来在网点名额有限参评人数较多的情况下,我三次获得优秀个人,这是对我工作的肯定也是对我工作的鞭策,今天我大胆参与农行网点行长竞聘演讲,我想我除了具备这一岗位所需的素质外,我还具有以下几点优势: 一、过硬的专业知识和勤劳肯干的秉性是我竞聘的基础 工作5年来,我积极实践、勇于开拓、不管干什么从不讲价还价,更不怨 天忧人,干一行,爱一行,努力把工作做得最好,这为我积累了较为丰富的实践经验。自XX年10月我来到潮安庵埠支行担任客户经理以来,我在这边工作已经快2年,在工作中我一直把“爱岗敬业、开拓进取”作为自己的座右铭,团结同事,凝聚人心,率先垂范,正人先正己,自己处处以身作则,客户群体比较熟,赢得了众多客户的信赖,支行业务得到了较快发展,这使我得到了较快的成长,

提高了我的业务处理能力、学习能力和文字处理能力,更加熟悉财务税收法律法规,这为我积累了较为丰富的财务管理经验,XX年,XX年,XX年,年度考评 为优秀,这为我未来的工作奠定了坚实的基础。 二、饱满的工作热情和高度的责任心是我前进的动力 在工作中,无论在什么岗位,无论是过去、现在、还是未来,我都坚持并将始终坚持对自已负责、对工作负责、对支行负责的态度,以十分的热情,尽心尽力、尽职尽责地做好每项工作,完成每项任务。27岁的我身体健康、精力旺盛、敬业精神强,在工作中我勤于思考,知难而进,勇于拼搏,具有强烈的事业心和责任感,在政治上,我思想坚定,深刻学习和贯彻党的精神;在做人上,我处世严谨,严于律已,宽以待人,善于团结同志,具有良好的协调能力,善于从工作中享受工作带给自身的快乐和欢笑,在支行工作的这几年不仅提高了我的业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质,我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练,遇事不含糊、办事不拖沓。 三、较强的组织协调能力和丰富的管理经验是我竞聘的前提 多年的工作经历,这使我逐渐养成了成熟干练的军人作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神,具有较强的协调沟通管理的能力和开拓创新的能力,在工作中我注重上下协调、善于分析处理问题,能够拓展思维方式,用发散式思维打开工作局面,注重实干,在点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质,注重传帮带作用,强化自身素质的不断提升,注重个人业务素质的不断提高,坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学,以人为镜,不断完善自己,增强组织协调能

农行大堂经理实习报告例文

农行大堂经理实习报告例文 篇一:农行大堂经理实习报告 根据学校暑期社会实践的要求,我于2xxx年1月20日开始在响水农行营业部进行寒假社会实践学习。我被安排在营业部大厅做大堂经理助理。首先在此感谢响水农行给我提供了这样好的一个锻炼机会,让我走出校园,踏入社会,融入一个全新的集体,有了一次难得的体验,收获了一份难得的经历。这段经历对我来说有很大帮助,为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节,了解了什么是工作,工作是怎么一回事,也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系,为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。 经过一个月的实习,我开始从懵懂的状态中走出来,渐渐地熟悉了银行业务流程,了解了各种各样的银行业务,在师傅细心的指导下,慢慢地融入到紧张的工作中。这一个月的实习是我从学生步入职场的重要的过渡,对我来说有很大帮助,为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。在响水支行营业部的生活是非常忙碌的,每天营业厅内络绎不绝的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。很感谢支行的各位师傅,愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题,毫不保留地传授着他们的经验,由于他们的悉心教导和无私帮助,使我大大提高了对银行业务的熟悉程度,这对我的实践经历来说是十分重要的。还记得,刚来到这里实习,领导们曾关心的问我累不累,说真的,紧张而繁忙的工作的确有点累。但人在其位,心尽其职,我为自己所承担的一份责任感到自豪,因为责任证明了自己价值的存在,就像刘备对诸葛亮的重托,责任是对品格的信任,是对能力的认同,是一种使命,一种荣誉。而履行好自己的职责,发挥自己的能力,克服困难完成工作,更是一种价值的体现。责任回赠我更多的不是压力

银行大堂经理工作总结 述职报告

各位领导、各位同事:大家好! 我担任大堂经理工作已经一年了,回顾一年来的工作,感慨颇多。其中一点就是对大堂经理 的深刻认识。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一 句句亲切的问候。大堂经理是我们行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使,大堂 经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑,而且在与客户交往中表现出的交际风度,直接代表着中行的形象,所以我着重在这方面下功夫。 因为我是全行第一个接触客户的人,也是第一个知道客户需要什么服务的人,同时也是能够 在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时,我就和柜面人 员积极协调,为客户着想,合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作,因此到我行办理这项业务的客户较多,占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行, 到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少,这些业务办理起来时间也不短,窗 口时常会出现排队现象,我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他 们缓解部分压力,使整个团队的运作程序不混乱。 说句实话,我刚开始在大堂工作,很不适应,觉得大堂经理工作很累、很繁琐,责任相对比 较重大。但是,慢慢的,当我从大堂经理这个角度看时,我开始明白这就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加强团队协作,为客户答疑解惑,提供优质服务。目的明确了,工作目标和重 点也有了,接下来对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这 个工作中,我的心态也有了很大的转变,比如说:当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已 经可以用亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在工作中我不断的熟 悉所有业务,不会的就问,你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘 记如何找回、挂失补办、销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业务,我都进行详细 的了解并从中总结出一些要点,向客户解说,再例如,在银行办卡的好处:atm跨行取款收取多 少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等,当我这样向客户作出 解释和说明的时候,相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解,客户们都能与我进行良好的 沟通,并且愿意在我行办理业务,而在解答问题的过程中,我的业务知识也得到了丰富,而且也 起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。 如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。今年的奥运会 不仅是我国的一件大事,也是我行的一件大事。做为一个中国人,奥运会能在我国举办这让我感 到非常自豪,而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴,从某种程度 上来说,这是对我们行的一种高度认可,但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时

经理岗位竞聘演讲稿

经理岗位竞聘演讲稿 经理岗位竞聘演讲稿篇1尊敬的各位领导、各位评委和同志们: 大家好!首先感谢领导和同志们对我的信任和支持,让我有幸进入第二轮的演讲。 从参加工作至今,我已经在盐业公司工作了整整的十七个年头,十多年来,我始终严格要求自己,勤奋工作,尽职尽责地完成了上级部署的每项王作任务,为××分公司的经营发展作出了一些成绩。在盐政稽查岗位上一干就是十一年,经常都是战斗在查市场、守路的第一线,走遍了全市的大小乡镇,参与办理的盐业违法案件多达数百起,无一例行政复议和诉讼,其中将两名违法人员移交司法机关追究了刑事责任,为净化市场,做了大量的工作,多次被省盐务管理局、稽查处评为盐政执法先进个人。正是因为有这段难忘的执法经历,练就了我吃苦耐劳,坚忍不拔的性格,这将让我终身受益。 在分公司办公室和阆中支公司工作期间,积极参与了分公司的各项经营管理,特别是在推行目标管理、建立食盐直销网点经营模式、拓展市场销售、降低经营成本、提高销售质量、保证碘盐供应、实现消除碘缺乏阶段目标、加强与相关部联系配合、深化专营改革等方面做了大量的工作,并取得了成效。

任分公司副经理以来,主要分管全司的基本建设、盐政稽查和办公室工作,认真履行了副经理、副处长职责。特别是XX年以来,分公司的基本建设任务十分繁重,××分公司综合楼外墙装饰、××配送中心、仪陇、西充支公司的迁建工程陆续开工建设,在人员少、施工地点分散的情况下,本人积极带领相关部门的同志,从征地、拆迁、设计、规划,招投标一步一步的做起,认真负责的参与每项工程的监督管理,严格把好了工程质量和工程造价关,做到了公开透明,切实抓好了质量和安全,两年多来,认真落实完成了省总公司对分公司经营和基础设施的建设投资达1400多万元。特别是在××配送中心建设过程中,我们千方百计降低工程造价,目前钢结构跨度设计中,工业厂房一般都是12米,但为了增大作业区域,我们先后去了省内省外的多家计单位,经过多方论证和求助,仅用了15万元对土建部分进行重新设计改造,既保证了屋面跨度增加至18米,又节省了钢结构工程造价近100万元。目前配送中心、仪陇、西充三项工程都即将竣工投入使用,分公司综合楼已经交付使用。分管盐政工作期间,认真抓好市场管理,按照省局部署安排切实抓好了各项专项行动和驻厂监控工作,积极配合卫生防疫部门深入广大农村边远山区,为实现消除碘缺乏病阶段目标作了大量工作,目前全市有两个县市已达到完全消除碘缺乏病目标,其余县市场实现了基本消除的目标。为此,本人在任职期间,连续两年的年度考核都被评为优秀。今天我参加竞聘的是××盐业分公司经理岗位,分公司经理是公司领导

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