销售中常见问题百问百答(1)
1、这是什么什么品牌，怎么没听说过？
亲，您好、我们是来自韩国的品牌——PRETTY JANE，中文名叫：珍尔姿。由于进入中国市场时间比较短，所以知名度还比不过兰芝之类这些早期进入中国的品牌，我们在韩国的专业护肤领域已经蝉联了好几年的第四名了呢，产品方面您完全可以放心的呢！
2、你们化妆品是进口的吗？
亲，我们的配方及原料是国外进口的，按国家标准在国内分装的。原装进口的产品下一批店铺就会上架哦，您可以先收藏下我们店铺的呢。先买一套用着，等下次再来买的时候估计原装进口的就上架了呢。
3、现在化妆品都是千篇一律，我看你们的也差不多吧
亲，我们产品跟其它品牌有明显的差异化：一、我们有三个独一无二的专利技术支持：二、我们的护肤理念超前，主打的肌底晶系列，是根据皮肤目前存在的慢性肌肤问题去调理的呢。
4、肌底晶是什么东西
亲，这款产品它是由获得美国FDA认证的立体水技术为主要原料，再配合以纯精油为主的基底精华液由此而产生的肌底晶可以改善肌肤底质的状况的哦~
5、什么是3D立体水技术啊？
亲，这是我们研发部门研发的专利，并通过了美国食品药品管理局（FDA）认证，将普通的去离子水改变化学状态，变为凝固状的立体水，改变后的水具有超强的吸收性和包裹性。我们为它取了个好听的名字叫:3D水凝脂，(*^__^*) 嘻嘻。
6、肌底晶是要有一支3D水凝脂跟一支肌底精华液组合而成的吗
亲，是的呢，这款产品是一定要将肌底精华跟3D水凝脂混合后使用，才能达到应有的效果的呢
7、你们的肌底晶不能混合好再卖吗？
亲，您的建议，我们的肌底晶非常的灵活，它可以根据不同的肤质、年龄、季节来调配的，既灵活又不浪费。很感谢您的建议，我会转达给领导的呢。
8、你们的产品真有效吗？
亲，您放心啦，我们在产品上市之前都要做市场调查的，有详细的市场反馈数据。
9、像我目前的皮肤状况，要用你们哪款肌底晶，要用多久才见效？
亲，您比较适合用XX肌底晶，效果的话要看个人的吸收，大部分人使用几天后就会有感觉。
10、你们有什么主打产品？
亲，我们的主打产品可多了，您是需要哪方面的护理产品呢，网上祛痘系列卖的比较好，我先发给您，您可以了解下客服反应哦~
11、你们网上商城的产品跟实体店的产品品质上有区别吗？
亲，您放心啦，我们是网上商城加实体店双向结合，为消费者提供更方便快捷的购物平台，品质是一样的，网上因为淘宝整体的价格体系因素，网上售价相对比较低一些的呢。
12、你们这打折吗？
亲，非常抱歉哦，网上售价已经很低了，实在没办法再优惠了呢，但我们的会员可以享受会员价，您成为店铺会员以后可以享受会员的折扣了呢。
13、我看到淘宝网上还有其它PRETTY JANE的产品，包装跟你们的不一样
亲，您好、我们PRETTY JANE 在中国是由广州明城药业公司及韩国珍尔姿集团共同出资成立，PRETTY JANE的商标在中国也成功注册下来，由珍尔姿（广州）化妆品有限公司全权负责中国区域市场的开拓、品牌推广及维护的，除了淘宝网上商城，我们没有授权其它机构在网上销售PRETTY JANE产品的哦，网络世界什么都有的了，当心上当哦。
14、我用了你们的肌底晶，觉得3D水凝脂跟啫喱很相似，它们有什么不同吗？
亲，您好、水凝脂是获得美国FDA认证的专利水，它是我们的专利技术之一，将平常生活中常用的普通水，通过专利技术转化为我们皮肤容易吸收的立体水，它可以层层包裹复配营养成分，并迅速穿透皮肤肌底层，将活性营养成分作用于肌肤源头，肌肤完全吸收营养，你用后是不是感觉没有任何负担，清清爽爽，不沾不腻，而啫喱是用化学剂制成的，它无法包裹营养成分，将营养成分停留在表面，像给自己的脸敷上了一张不透气的面膜，肌肤有一种负重感的呢。
15、那肌底精华就是精油吧？
亲，不是的呢，它的主要成分是含有卓越品质的进口精油，同时还有一些植物萃取精华。
16、肌底晶男性可以用吗？是不是任何人都可以用？
是的，亲，它是一个多元化的护肤品，肌底晶根据不同的肤质状态分为六款，它使用非常的灵活，可以根据不同肤质的人、年龄、季节来搭配选用适合自己的那款肌底晶。
17、你们肌底晶的价格有点贵？
亲，我们的价格是“高而不贵”，价格不是问题，产品的效果及精纯品质才是关键。从下面六个方面可以体现我们的精纯品质及效果
一、护肤更加专业（我们3D水凝脂的专利技术是获得美国FDA认证的，）
二、护肤更多元化（我们的3D水凝脂搭配6款不同的肌底精华，针对不同的皮肤表现症状来灵活调配，耙向修复肌肤慢性问题）
三、护肤更加高效（3D水凝脂层层包裹复配营养成分，并迅速穿透皮肤肌底层，将活性营养成分作用于肌肤源头，吸收率显著提高）
四、吸收更加快速（3D水凝脂质地轻盈，轻轻一抹，都化为密集水分子，瞬间渗透并释放皮肤所需精华，不黏不腻）
五、效果更加明显（3D水凝脂是高端科研专利，瞬间提亮肤色，柔软肌肤，让肌肤持续24小时润、透、亮、白）
六、使用更加安全（我们的产品不含防腐剂、色素、香精、酒精、粘稠剂）从这六大亮点来看，你觉得我们的产品是不是“高而不贵”啊
18、产品安全有保证吗
亲，那当然有了，我们的产品都有合格的质检与卫检报告的，而且我们的产品配方是来自加拿大Japheth实验室皮肤细胞学专家研发，采用天然植物精华与现代科技精配而成的。我们产品体现着时尚与科技的完美结合；天然。高效。安全是我们公司产品一贯的品质要求。
19、如果我用你们的产品没效果怎么办
亲，坚持使用，正确使用就会有效果的。
20、我是油性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？
亲，油性皮肤的油脂分泌量比较旺盛，皮肤的油水不平衡，皮肤缺水不缺油，春天、秋天和冬天的时候，皮肤需要一些补水的清淡的产品,如3D水凝护肤乳，3D香氛水活动力肌底晶；夏季需要控油补水，如3D净油细肤乳，3D立体香氛平衡净致肌底晶。哦~
21、我是敏感性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？
亲，敏感性皮肤需要一些性质比较温和的化妆品，在春秋季的时候皮肤易敏感，应常用一些防敏、抗敏的产品，我们PRETTY JANE 专门有一系列是针对敏感性肌肤的，有专利技术支持，对于易敏感肌肤的细胞可以进行修复，增强肌肤弹性，激活唤醒惰性细胞，提升皮肤抵御外界刺激能力，再配合我们的3D香氛舒缓水润肌底晶，坚持使用还可以重建健康肌肤的哦~
24、我是干性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？
亲，干性皮肤一般都是既缺油又缺水，所以是需要油水双补的，春天的时候干性皮肤还有可能敏感，所以，在春季的时候应选择一些性质温和，敏感时也可以用我们敏感系列的产品，夏天天气炎热，紫外线较强，干性皮肤在夏季油脂分泌适中，皮肤比较缺水，这是就应选择一些补水的乳状产品，如3水凝透白护肤乳、3D香氛水活动力肌底晶等。秋冬天气冷，皮肤这时很干燥，这是要大量的补油补水。这时就可以选用我们的各类滋润保湿晚霜如3D水凝透白护肤霜（滋润型）
25、我是混合性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？
亲，混合性皮肤油脂分泌量较高，两颊颇干，需要一些平衡油脂又补水的产品，春夏季皮肤状态好，只需要补水，可以选用我们的霜、乳等，秋天和冬天的时候，皮肤二颊会很干，需要油水双补，可以选用我们的各类精华加晚霜。
26、磁眼膜怎么是黑色的？是不是加了色素？
亲，因为我们的磁眼膜里面有一种纳米磁粉的成分，它独有的生物感应磁与人体磁场相斥加速眼部的血液循环，由内而外的改善黑眼圈、眼袋、眼纹。。。。。请您放心，我们的产品是不含色素以及其它给皮肤造成负担的添加成分的
27、你们上广告吗？怎么没有形象代言人？
亲，由于品牌刚进入中国，您说的这些目前都在筹划，我们的品牌在《化妆品报》《化妆品洗涤报》及地方DM杂志现在都已经开始做了，可能您还没注意到吧？
28、你们是做哪方面产品的？有什么特别之处吗？
亲，我们主要是做3D水凝系列护肤品，我们的产品是针对慢性肌肤问题的，比如：干燥、脱屑、敏感、出油、粉刺等这样的皮肤状态，用了我们的产品后，都能得到良好的改善的呢。。
29、我也不知道我是什么类型的皮肤，如何检测？
亲，早上起床洁肤后等10-15分钟后，用吸油纸在额头、下巴、左右两颊、鼻头轻沾，吸油纸五处皆有较多油脂，就是油性皮肤，只有T区较多油脂，就是混合性皮肤，如果油脂印痕较浅就是干性皮肤，亲如果还不明白可以到附近的专业护肤品店检测下的呢，如果有我们的专柜，欢迎到我们的专柜来哦。
30、我脸上的红血丝是怎么回事？
亲，原因有很多种，如：个人体质、外力碰伤，换肤、化妆品使用不当，气候等原因哦~
31、爽肤水是起什么作用的？
亲，爽肤水很重要的哦，它能起到再次清洁皮肤，软化角质，补充皮肤水分，平衡皮肤PH值的呢
32、为什么我脸上得粉刺会留下小坑？
亲，您好、这种情况是因为不洁净的清除粉刺会造成皮肤的感染，使粉刺成为囊胖型粉刺，当再度清除时就会留下疤，还有一种情况是自己本身就是疤痕型体质，就会留下疤。
33、我一直用xx产品，不想换了？
亲，您使用的XX产品确实很不错，比方说：肉类食品能给我们补充很多营养成分，但是我们不能每天只吃肉食，还必须吃一些蔬菜和水果等食品来给我们的身体补充足够的营养成分，这样我们的身体才能健康，同样的道理，皮肤也是如此，所以我们要选择不同的产品来护肤。
34、你们这些产品都一样？
亲，您是这样认为的啊，其实是不一样的，产品与产品是有一定区别的，它用的原料产地不一样，效果就不一样，，我们的产品是联合加拿大Japheth生物实验室和国际知名皮肤营养学研究机构研发出一系列调整和改善慢性皮肤问题的高科技含量的护肤品，所以说，产品与产品是不一样的呢
35、为什么要做面膜？
亲，因为面膜可以深层清洁毛孔深处的污垢，加速血液循环，补充皮肤的营养，所以定期做面膜是有必须要的呢。
36、秋、冬季该怎样护肤？
亲，秋、冬季护肤的重点就是补水保湿隔离滋养。秋冬季节皮脂腺分泌不旺盛，皮肤很容易缺水起皮，从而产生细小皱纹，因此补水保湿是关键的呢，。
37、为什么要分日、晚霜？
亲，日晚霜是两种用途的哦，日霜的作用是保湿并隔离灰尘和紫外线，晚霜含有丰富的营养有效给皮肤提供营养、抗衰老。
38、我的皮肤以前不过敏，为什么过敏过一次就老过敏？
亲，因为皮肤过敏后使皮肤受损，因而导致皮肤损害型的过敏，需要对皮肤很好的修复后，皮肤才会变得不再敏感。
39、你把你的产品说得这么好，为什么我在大商场、大超市看不见？
亲，PRETTY JANE在韩国是一家知名的药妆护肤品牌。在这个后盾的支持下，我们主要是走药妆渠道，其次是商超及精品店，在广州的各大药房，浙江海宁京昇堂医药连锁店都有我们的药妆专柜、广西洋光百货、福建的万千百货、河南郑州的世纪华联等都有我们的商超专柜的哦。
40、关于中差评（必读）！
答：每个买家我们都是非常重视，也重视每个买家给我们的评价。买家有任何问题都可以先跟我们的客户沟通，我们会尽力解决。不知道什么时候在谁家店里看见一句话是，给卖家中差评并不是解决事情的办法。我们可能有时候真的会有失误的时候也希望买家能够理解我们，跟我们沟通，我们也会尽力的给大家解决问题。人与人的相处应该是相互包容，相互理解，相互支持的
41、怎么挑选适合自己的商品？
答：因为每个买家的选择都不同，每个买家的皮肤性质啊，需要的效果也都不同。所以在买家没有看好产品的情况下可以联系我们的销售客服，告诉客服你需要的产品类型，需要的效果，和自己皮肤的性质，我们的客服会根据买家的需要进行专业的推荐。买家也可以再根据自己的了解，再次进行选择
42、买多个商品运费怎么算？
亲，运费您不用担心，现在活动满99就可以免运费的了呢，您可以放心选购您喜欢的产品哦。
43、为什么要在官方网上商城购买产品？
亲，官方网上商城很好的补充了柜台无法全区域覆盖的缺失。今后，哪怕住在二三级城市的客人也可以足不出户的轻松购买到PRETTY JANE高品质的产品，享受品牌提供的优质服务。而且只有官方网站才是唯一授权的网上销售渠道，客人不必担心买到假冒伪劣产品，过期产品和所谓没有质量担保的水货。
44、在PRETTY JANE网上商城购物有哪些支付方式？PRETTY JANE如何保证网友的支付安全？
亲、PRETTY JANE官方网上商城支持货到付款、支付宝、银联三种支付方式，使用支付宝的消费者更可以接受全额赔付。
45、在PRETTY JANE官方网上商城购物的网友之间是否可以互动、互相分享产品的试用感受？
亲、网友们可以在PRETTY JANE官方网上商城对产品进行评论，并轻松查看其他客人使用的经验。还可以进入PRETTY JANE社区，与大家分享其他相关的美容护肤经验。让每一次的购物过程不仅是简单的购物，更是一种体验的分享。
47、为什么我的皮肤到冬天就爱脱皮？
亲，这是因为冬天气候干燥，皮肤如果没有保养好，缺油又缺水，就会出现脱皮现象，只要适量的给皮肤做保养，补水、补油，皮肤就会好转。
48、什么一年四季要抹防晒霜？
亲，因为一年四季都有紫外线，紫外线会伤害我们的皮肤，会让肌肤的氧化自由基增加，加速肌肤的衰老，防晒霜在不同的季节就要用防晒系数不同的产品，在春、秋，一般用15倍的防晒霜，夏季在室内要用防晒系数为18倍的既防UVA又防UVB的防晒霜。夏季在室外要用防晒系数为30倍的既防UVA又防UVB的防晒霜
49、我们用些便宜的也很好，没必要买这么贵的？
亲，您说的也没错，您现在用着，可能不觉得什么，随着年龄的不断增长，我们的肌肤不断的老化，需要大量的营养成分缓解皮肤的老化，而这些营养成分是很昂贵的，太便宜的化妆品是没有办法添加的，因为所有的产品都是有成本的。俗话说，一分钱一分货就是这个道理。
50、我只是来了解了解，下次再决定买不买吧？
亲，您好，欢迎您了解我们的产品与服务，只有了解后您才会有比较，你想要达到什么样的效果，我来给你介绍了解下哦
51、我眼周的小疙瘩是怎么回事？怎么消除？
亲，眼周的小疙瘩是脂肪粒，它是由于眼部使用了吸收不完全的眼霜及炎症造成的，要清除需换用易吸收的啫喱状眼霜。我们 PRETTY JANE的3D磁吸力胶原眼膜中的感应生物磁场，根据同性相斥的原理，跟眼部肌肤相排斥而加速眼部微循环，也能有效的消除脂肪粒。
52、我眼周的黑眼圈该怎么护理？
亲，眼部的黑眼圈是由于没有休息好及眼部血液循环不好造成的，要护理需要每天坚持使用眼霜，前期坚持使用一个星期的3D磁吸力胶原眼膜，之后每星期使用二次眼膜，黑眼圈及眼部问题都能得到有效的改善。
53、你们都有哪些特色眼霜？
亲，有3D水凝养眼菁华，有3D眼凝脂，3D水凝抗皱眼菁华，还有一步到位可以解决眼皱、黑眼圈、眼袋等问题的3D磁吸力胶原眼膜，您可以试用下，效果好要带朋友来哦~
54、你们的眼膜有什么作用？
亲，我们 PRETTY JANE的3D磁吸力胶原眼膜中的主要成分是纳米磁粉，能产生感应生物磁场，根据同性相斥的原理，跟眼部肌肤相排斥而加速眼部微循环，一步到位可以解决眼皱、黑眼圈、眼袋等问题。
55、我因为经常要加夜班，该怎么护理皮肤？
亲，辛苦啦、您这种情况最重要的是补水，晚上加班要多喝水，下班睡觉前将脸洗干净，每天早晚都要注意护理哦~
56、我单位要求每天必须化妆，该怎么护理皮肤？
亲，经常化妆一定要清洁干净，洁完面后拍爽肤水，擦保湿补水性好的护肤乳或霜，一周敷二次面膜，定期做周期护理。对于化妆所需粉底必须选用粉质细腻，透气及无添加有害金属成分，我们的（B.B）3D水凝蜜柔美颜霜（调肤型）和（C.C）3D水凝蜜柔美颜霜（修护型），前者自然遮瑕，调理细致毛孔，增强肌肤弹性，呈现肌肤清净光泽，后者细致毛孔，维持肌肤水润弹性，隔离光伤害，让肌肤柔滑自然。
57、我粉刺特别多，脸上特爱出油，该怎么护理皮肤？
亲，您不用担心，您的问题很容易解决的，首先要用清爽控油的洁面乳/膏（如3D净油洁面膏），彻底清洁皮肤，然后拍控油紧肤水（3D毛孔紧致爽肤水），再用清痘养肤1+1套盒，最后使用3D 净油细肤乳。（根据自己的需求还可以添加3D香氛平衡净致肌底晶，效果会更好）
58、我脸上爱出油，所以我每天都用香皂洗脸效果挺好的？
亲，您好、面部皮肤爱出油，一定要选用控油性质的洁面产品，不可以用香皂清洗，因为香皂是碱性的，越用皮肤会越油的
59、我皮肤好得很，用不着护理？
亲，女性从25岁皮肤状态开始由巅峰时期开始下滑，新陈代谢速度减慢，如不及时护理皮肤，会很快导致皮肤衰老的呢。
60、为什么我的皮肤比同龄人显得苍老？
亲，导致这种现象是因为您不太注意保养嘛。每个人的皮肤情况都不一样，希望自己的皮肤好，就要很明确地了解自己的皮肤状态，针对性地进行护理，这样才能达到持久青春的目的。
61、黑头是怎么形成的？用什么方法祛除？
亲，黑头是由于油脂量分泌旺盛灰尘或死亡的细菌堆积在毛孔中形成的，要祛除可以选取用我们3D净油洁面膏，彻底清洁皮肤，然后拍3D毛孔紧致爽肤水，再用3D毛孔紧精华，最后用3D净油细肤乳，坚持使用一段时间，你的皮肤就会干净、通透。
62、我的黄褐斑是怎么形成的？
亲，黄褐斑的发生主要与日晒、内分泌失调等因素有关。
63、我准备逛逛，没打算买化妆品。
亲，您好、买不买没关系，传递美容知识是我们的工作之一，我们都知道任何东西难看了或不喜欢了都可以换，但皮肤是一生都不能更换，脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。
64、你们自己也用自己公司的产品吗？
亲，那当然，我们公司的每个人都在用，我们的产品是加拿大Japheth实验室和国际知名皮肤营养学研究机构针对亚洲人肤质，采用天然植物精华与现代科技精配而成的。不添加任何对皮肤有负作用的成分，这么安全及精湛品质的护肤品我们当然第一时间在用啦。
65、你自己的皮肤也不好，如果你们的产品真的有效，那你自己为什么不用？
亲，这位美女你有所不知，我以前不懂得护理皮肤，且用了劣质的护肤品，皮肤比现在更是糟糕，我用了PRETTY JANE的产品二个月，皮肤现在逐渐好转，我相信我坚持使用，皮肤会得到良好的改善。
66、面膜可以天天使用吗?
不一定的哦，亲保湿面膜可以天天敷，但如果你敷的面膜具有深层清洁的功能，那么油性肌肤每周最多敷3次、干性肌肤建议每周1次就好。不过每个人的肌肤性质都不一样，还是要听听自己肌肤的声音，若是它已经提出抗议(脱皮、红肿)，就表示你敷得太过头了。建议你多观察自己的肌肤变化再做护理
67、面膜敷脸时，眼周肌肤是否可以敷?
亲，敷脸时除非有特别说明，否则最好不要敷在眼皮上，以免造成眼皮的干燥不适。特别是一些要用水洗掉的面膜，涂抹时最好避开眼部周围。像我们的3D磁吸力调理面膜最好是避开眼部周围
68、敷脸时刺痛过敏了，怎么办?
亲，我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿。香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，有些人甚至对牛奶过敏，容易过敏的人敷面膜时一定要小心，如果敷脸时出现脱皮或刺痛，说明肌肤已经变得脆弱了，
应该要立刻停止，再敷下去就很可能出现红肿发炎的过敏反应。如果真的过敏了，最好用冰毛巾冷敷，停止使用保养品并且谨防日晒，大约两三天就可以恢复;但如果过敏现象很严重，建议一定要找医生
69、乳液及日、晚霜能用在眼周皮肤吗？
亲，因为眼部皮肤较为脆弱，因此不提议将脸部用的乳液及日、晚霜涂于眼周皮肤，以避免皮肤无法吸收，长出油脂粒或引发眼部不适感。想要眼部肌肤健康，必须得用眼部护理系列的产品
70、眼霜与眼膜可否同时施用？
亲，眼霜与眼膜的关系是十分紧密亲密的，如果您要对眼部肌肤进行保养养，正确的护理程序是：清洁眼部肌肤后，敷上眼膜护理眼部肌肤，敷完后再用眼霜涂抹眼部肌肤，注意敷眼膜前不要用眼霜涂抹眼部肌肤，这样眼膜才能发挥更好的作用，效果才会更显著的呢。
71、化妆品要存放到冰箱里吗？
亲，化妆品应该存放在干燥、避光处存放，存放温度不可跨越35℃。化妆品最适宜的温度是12℃左右，因为化妆品在12℃左右的恒温状态下,它的活性及稳定性到达最佳的成效。在此温下存放,不但可以延伸化妆品的使用寿命,效果也更佳。而冰箱主要以存储食物为主，如果存放在冰箱里，容易受到内环境的污染，所以不建议存放到冰箱的哦。
72、你们的产品有适合我妈妈用的化妆品吗？
亲，有的，首先你要将你妈妈的皮肤状况跟我们的客服说，她会站在专业的角度为你妈妈选用适合她皮肤性质的化妆品啦~
73、日晒会減弱皮肤免疫系統吗？
亲，紫外线能活化体內的維他命元素，但是长时间暴晒在太阳底下，会灼伤皮肤，从而造成皮肤黑色素沉着、粗糙、暗淡无光。所以平时要做好防晒工作哦~
74、为什么有些人皮肤老化程度跟年齡不成正比！
亲，年轻的肌肤若不注意保養，任意由日光照射、上网熬夜、睡眠不足、過量飲酒、不當使用保养品等等，都会加速皮膚老化，皮肤松弛失去弹性，从而导致皮肤老化程度跟年龄不成正比
75. 赠品和积分什么的对我没用，要不换成折扣算了
亲，对不起，我们的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上额外服务顾客的，就当作是您来我们这儿买东西，公司额外赠给您的礼物。因此赠品积分与价格没有关系，不过这些赠品是我们公司特意为顾客精心挑选的，很多顾客也都很喜欢，而且又很实用（解说赠品用途）。
76.你们怎么会不打折呢?比你们好的X X品牌都打X折呢
亲，您好，其实打折的原因很多，每个专柜都会根据自己的具体情况，适时采取折扣及优惠等形式回馈顾客，我们PRETTY JANE专柜现在暂时还没有这方面的计划。并且我们在全国市场也是维持统一的价格，我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责，希望每个顾客不管什么时候到我们PRETTY JANE专柜买产品都不用担心价格不统一而有上当的感觉
77、你们特价的产品质量上肯定不及正品吧？
亲，您有这种想法可以理解，不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常划算！
78、据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已
美女，您对咱们这个行业真是非常了解呀，确实就像您所说的一样，现在有些品牌的做法是很容易让人产生误解。但是我们确实是与韩国珍尔姿集团公司合资的品牌，所以我们品牌理念、经营理念上都是以韩国珍尔姿集团公司为导向的，这一点您只要仔细感受一下我们的产品功效、设计风格及门店服务就知道了，我们的品牌的特点是……
79. 我这个人不买杂牌货，我买都是买XX牌子
答：XX是个不错的品牌，也是我们学习的对象，您觉得XX牌子什么地方比较吸引您呢？。。。。噢，原来如此！（向顾客所说的优点靠拢）是的，这几点确实很吸引顾客，其实这几点我们也做得很好，很多顾客也对我们交口称赞。只是您可能以前没怎么关注我们，不过，今天刚好有机会，我来帮您介绍一下，您也可以多了解一下我们的品牌。
80、有些顾客不讲道理，无端求退换，并且威胁不解决不离店
答：（通过沟通后，责任仍不能清楚归属的）是的，刚买产品不久便出现这样的状况搁到谁身上心里肯定都难受，这一点我完全可以理解。您放心吧，如果是质量问题，我们一定负责到底。这是我们的责任，只是您买的时候也检查过，我相信您现在也不知道到底是怎么回事，其实问题很简单，要不你先坐下来。。。。（安抚顾客情绪，顺便解决问题）
81、导购想要收集VIP客户的资料。可是顾客一点都不配合在乎
答：不好意思，请问一下，是什么原因使您不想拥有我们的VIP卡呢？希望您能告诉我，因为我们希望可以为老顾客提供更多更好的服务。。。。（从顾客原因中去回答问题，并强调福利和优惠）谢谢您
82、怎么才能知道你们的防伪标贴是真还是假啊？
答；这个你不用担心，只要你上网输入防伪条码，是真是假，马上就可以知道
83、你们的3D磁吸力调理面膜说得那么好，是不是我敷完面膜后就不用再乳液或霜了吗？
亲，您好我们的3D磁吸力调理面膜中的纳米磁粉虽然可以带离残余彩妆、油脂及老化角质，并补充肌肤所需水分及养分，但是敷完面膜后我们还是要进行日常护肤，就像是山珍海味固然好，但是青菜白饭还是不可少一样的呀~
珍尔姿三大专利：
1）3D水凝脂渗透技术：曾获美国FDA认证。
2）纳米生物感应磁：采用同性相斥，异性相吸的原理。（主推：眼部系列-3D磁吸力胶原眼膜）
3）修复惰性子敏感细胞专利技术：提高免疫力，排除毒素。（主推：舒缓系列）
我们的品牌理念：科技缔造，恒美臻颜
我们的品牌倡导：健康，简约，崇文尚美的护肤方式
我们的产品保证：符合欧盟标准
产品原料：大量采用有机植物（99%是植物油）
产品包材：不溶性医用塑胶瓶（低碳，环保）
网络销售，因为没办法面对面交流，注意用“亲”表示对买家的尊重，用语气助词表达你的说话时的心态，让顾客感受到你的热情就好了。
员工离职中的九大常见问题分析(精)
员工离职中的九大常见问题的法律分析 员工离职是人力资源管理流程中的最后一个环节，也是是劳动关系最为敏感的时期，劳资双方在离职过程中免不了就劳动关系的若干问题产生争议，各执己见，因此而诉诸司法机关的也不在少数。为了理清其中的种种疑问和争议点，笔者以一位劳动法专业律师的身份结合日常的咨询实务，总结了员工离职中的十大常见问题，并对此加以法律分析，以期对人力资源从业者在离职管理中有所裨益。 问题一：合同到期终止，用人单位不愿续签是否需要提前通知？ 《劳动合同法》并未规定，劳动合同到期用人单位欲与劳动者续签或者不续签劳动合同的提前通知义务。因此，劳动合同到期如果用人单位不愿与劳动者续签劳动合同也不需要提前通知，更不要支付一个月工资作为代通金。 问题二：员工提前30日通知用人单位解除劳动合同，用人单位是否可以让其马上走人？ 在实践中，经常会出现这样的情形：一旦员工向公司提出辞职，公司就想要这位员工马上走人，如果员工愿意马上离开，便可视为双方协商一致解除了劳动合同。不过，如果员工坚持要再工作满30天后再离开公司，公司是否可以当方决定让其走人？如果员工不愿意走人，公司在支付其一个月工资的情形下能否让其马上走人？甚至公司在支付其一个月工资并且这一个月内仍然为其缴纳社会保险的情形下能否让其马上走人？ 公司向让员工马上走人无外乎出于以下几种原因：一是怕员工在生产和工作中搞破坏甚至窃取公司的商业秘密或者破坏工作氛围影响其他员工的正常工作，二是有些公司认为员工辞职特别是投向竞争对手就意味着对公司的背叛。笔者认为，不管基于何种原因，如果员工不同意，公司均不可单方的让员工马上走人，双方必须再履行一个月的劳动合同，因为在履行劳动合同中，员工的获益不仅包括劳动报酬和社会保险，还有其工作经验的增加和职业技能的提升等。 问题三：员工与单位解除劳动合同，没有提前通知或者提前通知期未满30日通知，单位如何追究其责任？ 一般情况下，试用期满后，员工如果要与用人单位解除劳动合同，需要提前30日通知用人单位，那么如果员工没有提前通知或者提前通知未满30日，更有甚者，还有的员工不辞而别，那么用人单位怎么追究员工的法律责任呢？ 劳动者没有提前通知或者提前通知未满30日的，构成了违法解除劳动合同，根据《劳动合同法》第九十条之规定，劳动者违法解除劳动合同，给用人单位造成损失的，应当承担赔偿责任。但在实际操作中，用人单位很难举证给其造成的损失，因此，很多用人单位面对劳动者的不辞而别或者即辞即别也束手无策，只能大度地让员工离开。
销售技巧说辞
销售技巧（销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用） 1．推销的同时，要使这客户成为你的朋友。 2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。 4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。 5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？ 6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。 8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。 9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。 10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。 11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。 12．不要躲避你所厌恶的人。 13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 14．过分的谨慎不能成大业。 15．世事多变化，准客户的情况也是一样。 16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。 17．光明的未来都是从现在开始。 18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。 19．慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。 20. 你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。 21.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。 22.彼此时间都珍贵，爽快才不会浪费时间。 23.整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。 24.等客户词穷后，找出客户弱点再出击。 25.在销售过程中要讲究技巧。 26.有时沉默是金。 27.技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。 28.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。 29 适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。 30 以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不销售
2销售知识百问百答
销售知识百问百答 1.你们的价格太高，你们可以优惠点吗？ Q：The price of your product is too high, can you give me discount？ 你对我们的产品有了解吗？如果你还不是很了解，那你也就不能判断我们的产品是不是贵了。实际上，我们的价格很合理，和那个产品比起来使你看起来我们的产品更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，一分价钱一分货。 A：Did you know our product? If you don’t know much about it, you can’t judge whether our products are expensive or not. Actually, the price is reasonable , which product is cheaper than our product ? In the shared market, our products in same grade are not cheaper than us. The quality of our product is match with the price . 2.你们的产品好不好，质量能保证吗？ Q: Can you guarantee the quality of product? 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期 的合作。 A: Sure,high quality give us confidence to do business with your company. Long-term cooperation is what we need most instead of short-term cooperation. 3.出了质量问题怎么办？ Q：How do your company deal with the problem on quality ? 答：我们公司在这个行业做了7年了，已经有了一定的口碑了，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的 质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。A：We have 7-year experience in the field of auto led light. High quality and perfect service earn us great reputation. We will have a detailed analysis of the problem. If our product is unqualified，we will deal with the problem according to contract. You have no need to worry about following problem. Our team will provide you great service. 4.质量跟XX比怎么样啊？ Q: Comparing with XX ,What is your advantage of your product quality ? 答：我可以这样说我们公司的产品，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的。为什么这样 说呢，我们走的是高端市场，厂房也是自己建的不要房租费，同行业比的话，价格绝对是有优势的，这样 才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策。 A: The advantage is that our product is the most cost-effective among products of same kind. Reasonable price helps us avoid being at a loss in price war . 5.你们的价格能不能在低些呢？ Q:Can you give me lower price ? 答:您想的是低价格的东西还是利润高的东西啊，可以说我们的价格绝对是最低的了，比我们还低的，只有两中可能，一：跟我们不是一个档次的，二：质量是没什么保证的。能做到我们这种性价比还不是随便就 能做到的，有实力的.有句话叫：钱不是省出来的，是赚出来的，X老板您看我们是不是在销售策略上多谈一些呢？ Q: Low price and high profit, which aspect your company like best? Absolutely, the price is lowest. Two factors lead to a lower price of product,one factor is its lower grade, another factor is poor quality. We are always committed to offer our customers with cost-effective products.There is a old Chinese saying that it’s wiser that we earn money , not save money. Mr X,i think we can have a further discussion about the sale strategy. 6.说实话，我们没听过你们这个牌子啊。 Q: To be honest, we are strange to your brand of product.
销售说辞100问
销售说辞100 问 1、项目所在的具体位置？眉州大道与大雅街交汇处 2、项目未来政府规划？项目周边待拆迁为何种用地？四川省汇都房地产开发有限公司眉山市中心唯 3、项目周边有无类似知名度较高的项目，有何特点？燕语林森 4、项目总占地面积？ 亩 5、项目建设用地面积？ 6、 7、项目建筑密度？ 35% 8、总建筑面积？ 住宅总建筑面积69462 m2会所1090 m2 9、容积率？ 10、绿地率？ % 11 、绿化率？ 12、建筑风格？纯多层英伦风 13 、一梯几户？两户 14、项目总套数？ 636 户 15 、各栋楼间距？ 18米 个纯多层英伦华宅一层商铺7400 m
16、房屋层高多少？ 米 17、项目交房时间？ 18、房屋结构形式 混合 19、房屋各栋的公摊率？ 20、 项目主要施工单位名称？资质？有无承建大型知名项目案例？ 21、项目建筑设计单位？以往设计过哪些作品？ 22、 采取了哪些措施保温、隔热、隔音？是否达到国家节能标准？ 23、房价多少？在价格未确定前统一说辞？ 24、销售户型面积区间？户型特点及创新度？ 25、外墙的材质及颜色？ 26、外墙及内墙厚度？ 27、房屋内部墙体的厚度？ 28、房屋内部管道井，通风口位置？ 29、电梯的品牌及速度？ 30、楼梯的宽度？ 31、楼梯间地面，天棚，栏杆材质？ 32、窗户玻璃材质，厚度，颜色？ 33、给水管，排水管材质？ 34、配套车位有多少？ 汽车停车位165 个非机动车停车位700 个35、车位是地面还是地下？ 地上地下均有 36、地下停车入口减速装置的材质？ 37、地下停车场进出方向？ 38、地下车位人行出口有几个，出口位置？ 39、车库的层高是多少？ 40、小区有无非机动车位停放处？ 41、停车是否会采用一卡制？
销售说辞百问百答
销售百问 目录： 项目规划： 1、你们的开发商、投资商是谁？在北京（全国）实力怎么样？ 2、曾经开发过什么项目？获得过什么奖项？ 你们项目的规划设计单位和建筑施工单位是那家啊？简单介绍一下？ 你们项目的园林设计单位的全称？他们的设计风格是？ 3、你们的项目得过什么奖项目吗？ 4、你们项目的设计理念是什么啊？ 如“银达广场”有什么含义吗? 5、你们的项目占地面积多大？ 6、建筑面积呢？配套面积是多少？ 绿化率、容积率、建筑密度、使用率分别是多少？ 容积率3.2，绿化率35%，建筑密度17.5%，使用率75% 7、地上、地下的面积各是多少？ 地上264043平方米，地下48024平方米； 8、你们项目的总投资额是多少？ 我们自身开发实力强劲，并无向银行借贷，项目总投资额约xxx个亿左右。 9、你们项目以前的用地是什么地啊？居民区？工厂？荒地？ 荒地 10、你们项目的工期是怎么安排的？什么时候竣工交房啊？统一管理吗？ 我们项目共项目分两期开发，交付使用日期为2008年XX月前；，二期工程2010年底交付使用，两期工程统一管理； 11、一期、二期分别占地多少面积？绿化率是多少？ 一期建筑面15万平米。绿化率达35%； 12、一期、二期各有多少栋楼？多少层？ 一期共有四栋楼，6 7 8 9号楼，6 7 8号楼32层，9号楼23层； 13、一期的开盘时间？什么时间可以交楼？什么时间可以入住？
一期开盘时间2007年8月下旬，2008年9月交楼使用； 产品位置： 14、你们项目具体位置在那？ 15、你们项目四周边界是那几条路？ 周边交通状况： 16、有什么公交车可到达？ 目前，公交线路322、342、728、846、928、938支4区间多路可直达市区； 17、营运时间一般几点啊？ 大部分公交路线的营运时间为早6：00至晚10：30； 18、项目附近有什么高速路、公路？ 京通、京哈、京津唐等5条高速路，运河大街、通香路、通马路等5条一级公路和朝阳路、朝阳北路、潞苑北大街、六环路等5条主干路； 19、我们开车从市区出发，应该怎么走才能到你们项目？（自驾车路线） 20、从你们项目去首都机场方便吗？ 十分方便，向北可达机场高速路； 21、你们项目距离市区、中心商圈有多远的路程？ 距离国贸13km，天安门20km，首都机场16km； 区内交通： 22、小区内的道路系统是如何设计的？有什么特点吗？ 23、小区内设有班车吗？如果班车时间是如何规定的？ 24、你们的小区有几个出口？主要出口是那个？ 有2个出口，西侧和北侧出口，主要出口是西侧出口； 25、每栋楼都直通地下车库吗? 26、地下车库有几个入口和出口? 27、朋友有来停车方便吗? 28、人车分流吗？具体怎么分啊？
安全知识百问百答
第一章安全生产基本常识 1．什么是三级安全教育？ 三级安全教育是对全厂职工实行安全生产教育的方式，其主要方法和内容是： （1）入厂教育。对新入厂工人在分配到车间或工作岗位之前，由厂的安全部门进行初步的安全教育。教育内容包括本企业安全生产状况，国家有关劳动保护的文件，企业内不安全点的介绍，一般的安全技术知识等。 （2）车间教育。新工人从厂部分配到车间后，再由车间进行安全教育。教育内容包括本车间的劳动规则和应该重视的安全问题，车间内危险地区、有毒有害作业的情况和安全事项，本车间安全生产情况，以及安全生产的好、坏典型事例。 （3）班组教育。新工人进入工作岗位以前的教育，一般采用“以老带新”或“师徒包教包学”的方法。教育内容包括本工段、本班组、本岗位的安全生产状况、工作性质、职责范围，新工人从事岗位操作必要的安全知识和安全技能，各种机具设备及安全防护设备的性能、作用，个人防护用品和管理等。 经过十几年的实践证明，三级安全教育的方式是行之有效的。 2．从业人员岗位安全职责是什么？ 操作人员既是安全生产的受益者，又是安全生产的责任者。按照“纵向到底，横向到边”的原则，从管理人员到操作人员都要明确和落实各级安全生产责任制，避免安全生产事故的发生。 3．从业人员的岗位安全职责有哪些内容？ 从业人员的岗位安全职责包括： （1）认真学习安全生产法律法规、岗位安全操作知识，掌握安全操作技能。 （2）严格遵守各项安全生产的规章制度，不违章作业。 （3）按照工艺操作规程操作，认真做好记录，发现安全事故隐患应采取相应的安全措施，并及时报告。 （4）做好各种生产设备及工具的保养工作，保持作业现场清洁，搞好文明
公司员工常见问题处理意见(范本)
公司员工常见问题处理意见劳动者与单位发生纠纷，一般牵扯加班工资、社会保险、经济补偿金、未签订劳动合同的双倍工资等问题。造成劳动纠纷频发的主要原因是由于劳动者维权成本的降低和维权意识的增强。然而，造成单位屡屡需要赔偿的原因则是单位管理制度不健全，日常管理不当。 我们在总结大量案件的基础上，建议单位： 一、通过民主程序，建立合法有效的员工管理制度 大部分的用人单位由于法制观念淡薄，没有制定完善的员工管理制度，或者制定的员工管理制度没有经过法定的程序，而被认定为无效，且在员工管理制度实施的过程中没有留下任何有效力的书面证据，尽管有些员工劣迹斑斑，违规违纪的现象屡屡出现，单位却无计可施，一旦处罚或者解除劳动关系，则面临赔偿。单位一定要转变错误的认识，实际上只有通过职工大会或者职工代表大会民主程序审核通过的合法合理的规章制度，并向员工公示过，才对员工具有约束力，才能依靠该制度对员工进行奖惩，才能避免日后被认定为无效的法律后果。因此单位应做到： 1、召开职工大会或者职工代表大会，作出通过员工管理制度的决议; 2、由单位提供各式文本，要求所有员工声明(附件3)，对单位规章制度已知悉，完全认同，并保证遵守。 为方便单位完善规章制度，我们制定了员工管理制度范本(详见附件1)，针对单位员工经常出现的问题，如解除劳动合同的条件，休息请假制度等做了详细的规定;单位可在工资发放的时候，召集员工以职
工大会或职工代表大会的形式作出决议(附件2)，通过该管理制度。 二、对于新录用员工的处理 单位的规章制度、录用条件以及岗位要求，是否向员工公示，是其对员工产生效力的前提，因此，员工在进入单位之初就应该将这些制度、要求向员工告知、公示，并要求员工签字确认，建议： 单位在员工入职时要求员工填写入职登记表(附件4)，入职登记表应包含如下内容： 1、单位据以决定录用的所有重要信息，包括姓名、身份证号、年龄、性别、户籍地址、通讯地址、电话、社保卡号、工作经历、兼职情况、与原用人单位劳动关系是否已解除、是否附有保密义务等; 2、领取物品清单，包括劳动合同、员工手册、办公用品等，主要是为了证明劳动者和用人单位已签订劳动合同且已交给劳动者，员工手册也向劳动者告知，劳动者在离职时，必须将从单位领用的电脑等办公用品返还单位。 3、员工承诺：保证所填信息属实，愿意因提供虚假信息而承担包括解除劳动关系在内的法律责任;承诺对单位的规章制度完全认可，并同意遵守。 三、对于岗位薪酬的处理 单位与员工之间的矛盾，集中体现在岗位和薪酬上，对于单位而言，往往是涨薪容易，降薪难，单位若要调岗降薪则属于对劳动合同的变更，需要与员工协商，取得员工的同意。因此，为避免事后不必要的麻烦，建议单位在与员工签订劳动合同(附件5)时，就岗位与薪酬做
房地产销售百问百答
销售百问 1. 项目地理位置? 路网格局？ 2. 开发商背景? 3. 承建商名称及资质？ 4. 建筑设计公司及设计理念？ 5. 物业管理公司及资质？ 6. 项目所在地区及周边规划？ 7. 社区、组团内有什么配套？ 8. 社区道路规划布局？ 9. 政府提供哪些基础配套？ 10. 项目规划理念？建筑风格？居住理念？服务理念？ 11. 小区规划布局具体情况？ 12. 项目总占地多少亩？ 13. 各组团占地面积多少？ 14. 各组团总户数？ 15. 各组团的动工时间、开盘时间、交房时间？ 16. 南、北地块的动工时间（目前销售人员的统一说辞）？ 17. 项目总建筑面积？ 18. 项目绿化面积？ 19. 项目容积率？ 20. 公摊率？ 21. 户内使用率？ 22. 各种户型有无使用率的差别？ 23. 基本层数？
24. 园区规划休闲场所是否有适合不同年龄的需要？ 25. 社区里的水景是怎么做的？它是循环水吗？会出现‘死水’吗？ 26. 小区内的商业配套如何？ 27. 商业街的规模如何？多长？共有多少商铺？ 28. 商铺的招租主要对像是哪些？ 29. 商铺会不会对小区的住户有影响？ 30. 附近有无大型的酒家？卫生情况如何？ 31. 业主出入口的设置是否受商业街影响？ 32. 会所设在哪里？ 33. 会所有健身场所？ 34. 会所有哪些设施？ 35. 会所的产权归谁？（开发商） 36. 会所何时可全面交付使用？ 37. 会所是否位于最早入伙区域？ 38. 会所是否收入会费？收费标准？ 39. 会员可否带朋友入场？ 40. 有哪些项目需要另外单独收费？ 41. 有无免费娱乐设施？ 42. 会所里有公用游泳池吗？ 43. 社区里的水、电有无应急措施？ 44. 小区的天然气是怎么收费的？ 45. 房屋产权的年限是多少？ 46. 签了确认书后还能更名吗，收费？ 47. 能退房吗？有没有违约金？ 48. 交房面积与合同面积不同怎么办？
社会保险知识百问百答(一)综合概念
社会保险知识百问百答（一）综合概念 第一章综合概念 1、社会保险的概念 答：社会保险是指以劳动者为保障对象，以劳动者的年老、疾病、伤残、失业、死亡等特殊事件为保障内容的一种社会保障制度，它主要包括养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和失业保险等内容。作为现代工业文明的产物，社会保险适应了工业社会与市场经济对劳动力市场化的需要，解决的是社会成员中进入劳动年龄段的劳动者的后顾之忧，并迅速成为现代社会保障体系中举足轻重的子系统，在现代社会保障体系制度中占有核心地位。 2、社会保险的基本原则 社会保险的基本原则是：权利与义务相对应；公平与效率相统一；待遇水平与生产力发展水平相适应。其特征是：强制性、保障性、互济性、福利性和社会性。 强制性是指社会保险是以国家法律保证其强制实施的，参保人资格是由国家通过立法确认的，在法律法规规定的范围内，社会成员或劳动者应当依法参加社会保险，参保人或参保单位应当依法缴纳社会保险费。保障性是指当劳动者遇到年老、患病、负伤、残疾、生育、死亡和失业等风险时，在暂时或长期丧失劳动能力以及暂时失去工作时，以社会保险的方式给予劳动者本人及其家属一定的物质帮助，保障其基本生活需要。福利性是指社会保险是政府和社会为公众服务的一项社会公益事业，其经营管理的最终目的是促进社会公平、促进全社会的经济发展与社会进步。我国社会保险是政府社会保障的重要组成部分，参加社会保险的劳动者都能依法从国家及社会获得一定的物质帮助，从而保障其获得基本生活需要。这些支付和服务都是非营利的。互济性是指社会保险的互济性贯穿在保险基金的筹集、管理、支付全过程之中，依靠国家、单位和劳动者三方共同筹资，充分发挥社会保险的互济作用，是社会保险最重要的特征。 3、社会保险的内容 答：因各国社会制度不同，社会政策目标不同，社会保险的内容也不尽相同，在我国现阶段，社会保险的内容包括五大险种： 一、养老保险 养老保险是国家依法强制实施、专门面向劳动者并通过向企业、个人征收养老保险费形成养老基金，用以解决劳动者退休后的生活保障问题的一项社会保险制度。其基本待遇是养老保险金的支付，它既是各国社会保险制度中的主体项目，也是各国社会保障制度中最重要的保障项目。 二、失业保险 失业保险是国家依法强制实施、专门面向劳动者并通过筹集失业保险基金，用以解决符合规定条件的失业者的生活保障问题的一项社会保险制度。其基本待遇是支付失业保险金及失业医疗救助等，它是市场经济条件下适应劳动力市场化发展需要，并缓和失业现象可能带来的严重社会问题的不可或缺的稳定和保障机制。 三、医疗保险
企业常见的问题
企业常见问题汇总 1、领导总是没时间，而下属总是没工作 根本原因：（1）老板不懂得授权与监督；（2）没有锁定责任；（3）员工没有工作的动力。导致后果：老总没时间思考公司的战略，导致公司发展战略不清晰。老板能力太强，导致员工能力得不到提升，很难把公司战略执行出结果。责任总在老板身上，员工得不 到成长，打造不出一支有利于公司长远发展的执行力团队，限制企业做大做强。 而通过《共建企业西点军校》可以把公司的战略和个人战略一体化，让员工明白 为什么工作比如何工作更重要，从而激发公司全体员工的无限潜能。 解决方案：（1）明确监督和授权的平衡； （2）明确一对一责任，制定奖惩； （3）培养下属的思考及解决问题的能力； （4）公司战略和个人战略一体化。 2、老板有方向、没力量，员工有力量没方向 根本原因：战略与执行脱节，老板有战略，沟通不到位，员工不知道如何去执行。 导致后果：有好的战略，因执行不到位，达不到预期的结果。 解决方案：（1）老板要与员工沟通企业的战略，让每个员工清楚自己的努力方向； （2）制定战略目标时，要具体量化、有可操作性； 3、企业高层思想不统一，各自为政，互相拆台 根本原因：（1）企业远景、战略目标、价值观不明确、不统一；（2）高层以自我为中心，而不以公司的结果为导向。 导致后果：（1）战略无法执行，达不到结果；（2）企业失去凝聚力，导致内耗增大。 解决方案：（1）通过明确企业远景、战略目标、价值观，使高层思想统一； （2）把高层个人发展跟企业远景、战略目标相结合； （3）根据远景、价值观、战略目标制定企业的制度和规范。 4、在渡过创业阶段后，高层激情消失，官僚化倾向严重，内耗出血 根本原因：（1）高层跟着老板打拼，积累了一定的财富，同时年纪也大了。为了保住自己拥有的地位，便会在企业中培养亲信，并且把有能力的人干掉。甚至抓住 供应商和渠道商和老板谈条件及加薪； （2）企业没有更加长远的战略； （3）企业没有建立短期和长期的激励机制。 导致后果：企业中拉帮结派，形成不良文化，导致制度变形。 解决方案：（1）制定绩效考核及晋升机制，能者上，平者让，庸者下； （2）老板要有狼性，企业要形成狼性文化。 5、元老级人物思维僵化，自以为是，无功劳也有苦劳的思想根深蒂固，不接受新的思想，造 成企业失去活力 根本原因：（1）在老板层面及元老层面不以结果为导向，而以过程为导向，元老没有危机
北斗商学院——销售百问百答话术系列文章
北斗商学院——销售百问百答话术系列文章 做销售，最主要的是要时刻掌握主动权，与客人接触时，不要“等”，要主动出击，特别是婚礼销售，拥有一份专业优质的话术是非常有必要的。因为话是敲门砖，话说的好，成单事半功倍。 本文主要破解客户对婚礼的各式疑问，以及如何应对的参考技巧，希望婚礼人们灵活运用，多开大单！《销售百问百答话术》为系列文章，我们将定期更新，请持续关注。 销售百问百答—服务篇 1、如果定完单后对策划师有不满意的可以退单或是换人吗？ 可以，而且现在我们家有大概XX个人左右，叫做客户经理，他们只坐在那给新人打回访电话其余什么都不做，他们会询问您每一阶段的满意度等，比如说策划师今天跟您打了个电话沟通过策划案等的事情，我们的客户经理就会给您电话对他进行满意度调查，那么这个调查的结果是和策划师的升级和绩效直接挂钩的，除此之外我们还会通过合影好评、短信好评对策划师进行考核的，所以他肯定会服务好客户的！（根据公司具体情况具体操作） 2、我们的婚礼就剩一个月了还来得及吗？ 先跟客户确认是哪天婚期，然后查下公司的婚礼档期情况。确认可以接。 然后跟客户说：的确很紧张了，但是没问题。您放心，我给您走加急单，让公司一路绿灯先给您执行。 我们这边会这样安排，我们订单后，我先帮您选司仪策划师会在3天内跟您联系确认看酒店的时间，然后看酒店一周内出策划案，确认最终方案跟见司仪一起，然后确认下单就可以了哦。 您放心，我们一定给您办的非常棒的哦！ 3、你们后期会不会有隐性消费？ 先给客户讲清楚了套系里都有什么东西，要告知客户不要隐瞒。告知客户套系里有什么没有什么，还需要什么。比如套系里有没有地毯，椅背，没有没有香槟塔，但是要跟客户讲清楚了，为什么没有，比如地毯，香槟塔酒店会提供。所以套系里就没安排。 然后告知客户什么是隐性消费，隐性消费是婚礼所必备的东西，但是套系里没有，后期不得不加的消费叫隐性消费。现在我们的套系满足客户的基本需求，现在的套系可以办一场不错的婚礼。 因为人的想法都是会变的，如果您后期对现在的套系内容所呈现的效果不满意，您想呈现跟好的效果，比如要加灯光或者，花艺要求更高，或者对后期需要加摇臂跟5D2之类的您可以再跟策划师定哦。 如果您对套系的内容不满意，有要加或者要减的东西时我们都有单项报价，您可以根据自己
天然橡胶知识百问百答之期货知识
天然橡胶知识百问百答 下篇:天然橡胶期货知识 1、上交所天然橡胶期货合约的内容是什么？ 答：上海期货交易所天然橡胶标准合约 （2003年10月修订） 注：从2002年5月20日起，天然橡胶合约交易手续费按每手5元收取。 2、天然橡胶的交割单位是什么？
答：天然橡胶标准合约的交易单位为每手5吨，交割单位为每一仓单25吨，交割必须以每一仓单的整数倍交割。 3、上海期货交易所允许交割的天然橡胶产地及升贴水标准？ 答： 4、交易所对天然橡胶交割包装标准是什么？ 答：一）国产一级标准胶的外包装须用聚乙烯薄膜和聚丙烯编织袋双层包装，每包净重40kg，每吨25包，无溢短。胶包尺寸为60×40×20cm，胶包外表面须标明：标准橡胶、级别、净重、生产厂名或代号、生产日期等内容 （二）进口３号烟片胶为胶片复盖的胶包，每个交货批次的胶包重量须一致，标准件重为111.11kg，每吨９包，无溢短。非标准件重可按实计量，允许有±0.2%的磅差和±3%的溢短。 5、交割商品必备的单证什么？ 答：（一）国产一级标准橡胶在实物交割时须提供与实物一致的交易所指定的国家法定检验机构（附件六）出具的质检证（或检测/鉴定报告）原件。 （二）进口３号烟片胶在实物交割时须提供进口货物报关单、商检证书正本或副本原件、外贸合同、《海关进口关税专用缴款书》、《海关代征增值税专用缴款书》的复印件。 （三）检验方法为抽样检验，抽样地点须入库完毕后在指定交割仓库内进行，严禁在车站、码头等运输途中抽样。检验批量以100吨以下（包括100吨）为一个检验批次，超过100吨须分若干批次检验 6、天然橡胶交割的有效期为多少？ 答：（一）国产一级标准橡胶在库交割的有效期限为生产年份的第二年底，超过期限的转作现货。当年生产的国产一级标准橡胶如要用于实物交割，最迟须在第
公司员工工作问题汇总
公司员工工作问题汇总： 1、怎样能帮助大家提升能力？ 2、怎样能上销量？ 3、市场初期布点稀，主要时间、精力用在了重点客户身上，市场起步后要想上 量必须要发展客户数，如何协调现有客户与新发展客户的矛盾？ 比如：1、张卫忠与靳光源、王振兴2、王顺清、景新伟与杨现科3、李翠云与王春成4、黄永力与刘国营、李红江5、钟任光与陈希果6、韩凤晓与张进朝 4、前期为了吸引客户交款，总是不断强化最优政策以体现较大差距，最后结账 时客户总有落差，这样做对吗？如何应对？ 5、希望大家能讨论一下客户数，大客户与销量的辩论关系 6、我们与客户怎样相处才是最正确的？ 7、魄力、气度、胆识、格局该如何来培养和炼就？ 8、睢县王军市场很大，有款不提货、不积极、不愿下乡宣传，就在门市零售， 铺货难，不愿赊销。 9、柘城谢庆林对品种没有信心，以前葛继红销过此品种，不做了，他了解到此 事后，信心大减。 10、民权王爱国爱玩，精力没有放在种子上，也是听说民权以前有人做过，不做 了，对此品种信心不足，不愿大量布点，更不愿投入宣传。 10、宁陵县吕万翠干劲很大，但受到年龄的影响，需要公司人力支援。 11、商丘市刘芳民、朱福昌人很好，但不愿付出，见到市场难做就想放弃，没有冲劲。 12、夏邑林晓东，缺少人员，主要精力放在电动车上，怎么办？ 13、永城人力、资金困难。 14、如何帮助经销商做团队建设和管理？ 15、怎样更好地让客户增加推广品牌的意识和力度？ 16、如何协调目前较低结账价和宣传投入增加的问题？ 17、客户没见过品种真实表现，担心明年表现不敢上量 18、客户对产品信心不足，积极性不高，怎样有效提高客户信心？ 19、除了围绕着现有客户外，是否有其他更好的销售渠道？ 20、今年的任务目标，如何变化？ 21、如何高效地开发新客户？应注意哪几点？ 22、针对现下市场情况怎样做出产品促销？ 23、怎么寻找种地大户的具体信息？
销售13种说辞
帮你顺利约见顾客---------几句话让客户无法拒绝访问的销售话术也许是应了我们经理说的那句:真正的营销是从拒绝开始的吧.在跑业务过程当中,我经常发现在和客户第一次打电话或者见面的时候,客户就直接找出诸多借口,摆脱我们的进一步推销和接触. 常见的理由和借口诸如:最近忙没有时间,没有兴趣,不需要,资金紧张等. 最近刚刚认识一个做平安保险的,我向她求救,她给了我一些做保险的人的一些话术.我们都知道,做保险是一个比较有挑战性的销售工作.希望他们的一些好办法可以帮你顺利约见客户. 1. 客户说：“我没时间！” 推销员说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……” 2. 客户说：“我现在没空！” 推销员说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！” 3.客户说：“我没兴趣。” 推销员说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”
4. 客户说：“我没兴趣参加！” 推销员说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？” 5. 客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？” 推销员说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？” 6. 客户说：“抱歉，我没有钱！” 1>推销员该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？” 2>推销员说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？” 7. 客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。” 推销员说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”
商铺销售基本知识和技巧
商铺销售基本知识和技巧 4、如何做商铺专家级的物业销售员？ 答：住宅销售和商铺销售是不同的。买住宅多半是为了自用，买商铺则是为了投资。商铺是非迫切需求的产品，客户对于该类产品要非常认同才出手投资，商铺销售人员除需要象售楼员一样要熟练掌握有关物业的所有资料信息，及有关房地产政策、建筑、城市规划、物业管理、物业开发及心理学、营销等方面的专业知识之外，还需要掌握以下知识：具备投资分析的头脑，了解投资客的心；了解并能详细分析物业的商业价值所在。 对于本项目商铺的推销，主要先体现在分析“风险”与“收益”的关系。在确保“风险”小的前提下，再来给客户分析实际“收益“。实际上讲的内容是类似的，但在先分析了“风险”小的情况下，放松了客户的戒备心理。 ——对于“风险“方面，本项目的要素： 1、步行街物业的规划，“百货主力店+步行街群”。物以稀为贵。加上其有成为特殊景点的可能，更是超人气所在，人气足的地方，投资风险小。 2、百货等品牌公司领衔进驻。他们也是经过周密调查市场才选择这里，跟他们失败的风险小。 3、地段好，生意机会长久。同时这里是株洲的商业中心区。独立铺位，方正好用，经营灵活。 4、2—3年租金一次性回报。2、3年内不担心没租金收，同时小首期，风险小 ——对于“收益“方面，本项目的要素： 1、比较福田深圳梅林“家乐福”、彩田“新一佳”辅营区，特别是宝安翻身大道的天虹百货周边辅营区的租金比较（特别强调该区域铺位想租都租不到） 2、比较40年的铺王的租金收益及铺位的升值价值。 5、如何把握第一次性成交？ 答：买商铺的客户的目的性较强，而且较冲动，因此第一次的接待至关重要，往往第一次不成交的话，一般很难回头。因此，第一次介绍完毕一定要客户表态，对于犹豫不决的客户，要逼一逼。买商铺通常在了解相关情况后，需要也能够立即作出判断，常常来一次就能确定购买。所以，不要相信客户说“回去商量”或“下次再来”的托辞，要尽可能的留住客户长一点时间，传递的信息要充分，说话的语气要肯定。
党史知识百问百答.
党史知识百问百答 1、中国共产党的性质是什么？ 答：中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。 2、中国共产党的宗旨是什么？ 答：全心全意为人民服务 3、中国共产党的行动指南是什么？ 答：中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想作为自己的行动指南。 4、党的根本组织原则是什么？ 答：民主集中制。 5、党在新时期的三大历史任务是什么？ 答：推进现代化建设、实现祖国统一、维护世界和平与促进共同发展。 6、十七大的主题是什么？ 答：高举中国特色社会主义伟大旗臶，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。 7、五四运动是什么时候爆发的？ 答：1919年5月4日。 8、中国共产党的民主革命纲领是什么时候提出来的？ 答：是在1922年党的第二次全国代表大会上提出来的。 9、第一次国内革命战争时期实行国共合作、建立革命统一战线是在共产党的哪次会议上？ 答：中国共产党第三次全国代表大会。 10、中国共产党打响武装反抗国民党反动派第一枪的起义是什么？答：1927年8月1日的南昌起义。 11、八七会议确立了什么总方针？ 答：确立了土地革命和武装反抗国民党反动派的总方针。 12、毛泽东关于农村包围城市的中国革命新道路理论基本形成的标志是什么？答：1930年1月毛泽东写下《星星之火，可以燎原》的通讯。毛泽东不仅在实践上率先走出到农村创建根据地，进行武装斗争的第一步，而且在理论上开始探索中国革命的道路问题。1928年10月和11月，毛泽东在总结井冈山斗争经验的基础上，写下了《中国的红色政权为什么能够存在?》和《井冈山的斗争》两篇著
新员工百问百答考试答案
新员工销售技巧和手段（百问百答）考试试卷 （考试时间：60分钟考试形式：闭卷） 姓名：所属中心：部门/分支机构：工作岗位： 一、多项选择题（每题5分，共50分，多选错选均不给分） 1、如何绕过前台找到决策人？（ABC） A、强调我们厂家直销的优势并站在对方的角度，很诚恳的希望对方能转接 B、记住前台的姓氏，下次联系时装作很熟的样子要求其转接 C、很强势直接说明要找哪位经理有急事 2、对初次主动来电询价的客户应该了解哪些内容才能报价？（AB ） A、了解客户公司名称 B、了解项目名称 C、别人的客户也可以报价 D、不是自己区域的可以报价 3、对初次主动来电的客户怎么报价？（ABD ） A、报市场价 B、先不报价，了解清楚情况后再查CRM价格保护信息后是保护的项目按要求报价 C、直接报底价 D、了解区域情况后再转给相关的区域负责人 4、客户反映价格太贵怎么处理？（ABC ） A、了解竞争对手，看产品是否同一定位 B、分析我们的产品定位 C、强调产品卖点 5、对于未合作客户，在平时拜访中怎么给予报价？（ABCD ） A、行业客户先了解现用品牌，再根据竞争对手的一个产品定位报价 B、非行业客户价格可报高一些 C、客户要非标的推荐众程 D、定制线可报高一些 E、不管什么客户，统统报高价 F、不管什么客户，统统报底价 6、销售人员应该具备哪些品质？（ABCD ） A、积极的心态 B、较强的抗压能力 C、勤奋执着,不怕苦不怕累 D、坚定的信念，持之以恒
7、遇到客户敷衍怎么处理？( AC ) A、了解原因，是价格贵还是付款方式接受不了 B、听之任之，按常规联系 C、发展其他联系人 8、跟客户的沟通过程中应了解以下哪些内容以判别客户类型？（ABCD） A、公司规模及注册资金 B、公司资质 C、年采购量及现用品牌 D、经营范围 9、爱谱华顿电线与江苏众程电线在本质上有哪些区别？（ABCD) A、米数误差的区别：江苏众程5%，上海爱谱2% B、爱谱护套线有填充物，众程没有 C、产品定位不一样，上海爱谱中高端，江苏众程中低端 D、屏蔽层不一样，江苏众程屏蔽层为铜包铝镁丝 10、视频线我们是单层铜丝屏蔽，而其他厂家都有两层屏蔽，觉得我们的不如其他家的好怎么解释？（ A ） A、经技术检测研究发现，铝箔纸会加速铜丝的氧化，所以我们就取消了铝箔屏蔽 B、认为客户说的是对的，转而对自己的产品没有信心 C、告诉客户我们的屏蔽层铜丝较密 二、填空题（1、3题每题5分，第2题15分，共25分） 1、电话销售的付款方式是___款到发货______________. 2、爱谱线缆产品的五大卖点： a、_生产过程中增加退火工艺，放了抗氧化剂铜丝韧性较好 b、_束丝工艺中全电脑操作，防亏方，保证足截面__ c、成缆工艺中加填充物，线缆抗拉性和圆润度好 d、成卷过程中使用自动成卷机，米数误差严格控制在2%以内 e、导体采用纯无氧铜丝含铜量达99.95%以上 3、公司目前有哪三大类产品：a、_电线电缆__b、__监控器材___c、__综合布线______ 三、问答题（每题5分，共25分） 1、遇到客户说我们没有帐期不能合作怎么解释？ 答：我们直销的优势是体现在价格方面，同一档次的价格我们肯定是最优的，账期这是原则性问题，当前很多工厂都是没有账期的，只有经销商才会有账期的，经销和直销价格当然不一样，给客户算一笔账，30万米线，用我们的可能只要50万，用经销商的可能要60万，就算给一年账期，你50万现金存银行里存一年，能有10万的利息吗，经销商等于拿了你
销售百问百答
销售百问百答 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
销售百问百答 1、你们是一家什么机构？ 答：童年星光艺人机构是一家专业的童星经纪公司，主要是做童星的发掘、培育、包装和推广。 2、你们现在开设了什么课程？ 答：我们根据童星培育的特点先开设了模特、主持、舞蹈和影视表演四种课程。 3、你们是怎么收费的？ 答：您好，我们老师会根据孩子的实际情况来进行分班，本身有才艺并且功底比较扎实的，可以直接进入专业班，合同是签的两年，费用在19200.如果本身没有才艺或是基本功比较薄弱，但对这个比较感兴趣，可以报名兴趣班进行培养，费用是6720/年。 4、你们现在有什么活动吗，价格可不可以优惠？ 答：我们的专业班是没有任何活动的。兴趣班和暑期班在暑假期间，为了回馈客户，暑期班收费为1100，只有30个名额，兴趣班现价5288元，再多送一个月课程。 5、听说**机构的收费比你们便宜，为什么你们比他们贵这么多呢？ 答：我们不是培训机构，我们是专业做童星培育的，请的都是行业内非常优秀且具备丰富经验的专业老师，教学内容包含了模特、主持、舞蹈和影视表演四大板块，目的是往童星方向培养，后期我们会给孩子们提供更多展示的机会，让他们得到锻炼，提升自身气质和自信心，并且专业班的孩子是签的经纪合约，接到的部分商业演和广告拍摄等，也会有相应的回报。 6、为什么你们专业班和兴趣班的费用相差这么多呢，你们这两个班有什么区别啊？ 答：专业版是针对本身才艺基础比较好的学生，接受一段时间培育可以直接输出的，签署的是两年的经纪合同，费用包含了艺人的包装、宣传、推广等，接拍部分商演和广告影视拍摄等，也能获得相应的报酬；兴趣班是针对本身没有才艺或者基础比较薄弱的学生，但是对这方面感兴趣，可以培养，收取一定的课时费，后期也可考虑转入专业班。 7、你们除了报班的费用还有额外的其他费用吗？ 答：我们不会胡乱收费，但是报班学习是需要统一服装的，这个需要家长自费，由我们公司统一采购，价格不会高于市场价。 8、学费太贵了，能优惠吗？ 答：专业班是没有优惠的，兴趣班可以参与弈贝盛特的活动，会有一定的折扣。我们的服务品质和价格相比绝对是超值的，只要是在我们这里报班的孩子，即使不是报的专业班，我们也会有很多机会让孩子参加活动，锻炼孩子的自信心、胆量以及沟通能力。 9、专业班多少钱？ 答：两年培育19200元，签订专业的经纪合同。