防洪抢险培训资料
防洪抢险培训材料
洪水泛滥是对人类危害最大的一种自然灾害，防汛抗洪是关系到社会稳定、经济发展和人民生命财产的大事，对于我们铁路部门而言更是事关安全生产的大事。
第一讲怎样防汛
一、为什么要防汛
1、汛与汛期
汛，就是和季节有密切关系的江河定期涨水，防汛就是采取一切措施，防止大水泛滥成灾。
大水一般分成两类：在丘陵山区降雨，沿沟边和坡石流下来的大水叫洪水，发生的灾害叫洪灾。在平原地区降雨从平地和沟渠漫流而来的雨水叫沥水，发生的灾害叫涝灾。
罗定本地的防汛期为每年公历的3月15日——9月15日。
二、怎么搞防汛
1、《技规》中关于防洪工作的基本要求：
应根据历年降雨、洪水规律和当年气候趋势预测发布防洪命令，制订防洪预案及早做好一切准备，有关单位应按对完成防洪工程和预抢工程，储足料具及车辆，组织抢修队伍并进行训练，依靠当地政府建立群众性防洪组织，加强雨中、雨后检查和机务部门注意运行，工务部门在危险处派人看守。有条件时，可安装自动报警装置，防止发生灾害事故，旦发生灾害，积极组织抢修、尽快修复，争取不间断行车或减少中断行车时间，设备修复后必须达到规定标准。
2、《铁路实施中华人民共和国防汛条例细则》中关于铁路防洪工作的规定：防洪工作要以“全员防洪，科学防洪”为指导思想，实行“安全第一，预防为主，全力抢修，当年复旧”的方针，遵循团结协作和局部利益服从全局利益的原则，防洪工作实行各级行政首长负责制，统一指挥，分级分部门负责，各有关部门实行防洪岗位责任制。
3、汛期，工务部门应严格执行对线、桥病害处所的检查，监视及看守制度，没有守工的桥梁，要定时观测记录水位和浅基墩台冲刷情况，严格执行降雨量洪水位警戒制度，工区、车间应执行冒雨检查制度，汛期内，各工区应要求一定数量的人员留宿，以便夜间冒雨检查和参加抢险。段应为留宿人员设置必要的备品，在业余时间及假日出动检查者，应按规定支付加班费，汛期工务及有关单位应有轨道车及汽车司机在单位留宿。
4、防洪日常工作内容：
1)掌握管内铁路沿线江河水库情及运用情况，掌握铁路沿线病险水库
和蓄滞区及运用情况，掌握河道的天然和人为改变情况，建立管内
防洪图表数据资料档案，掌握沿线运输设备抗洪能力薄弱环节，制
订安全汛期措施，掌握病害看守点，巡检情况。
2)使用和维护用于气象、水情、灾情信息接收与传递的技术设备，管
理和应用各类防洪资料和数据库，做好与有关单位的联网及信息交
换工作，及时将汛期重点危险地点一览表传递给本公司车务、机务
等相关部门。
3)建立与行车调度，防洪抢险队，路外有关单位的联系，互通信息，
协调防洪和抢险工作。
4)制订重点区段防洪抢险方案，督促有关单位做好防洪料具、备用车
辆、施工机械的调配及抢险队伍的组织等项工作。
5)参加防洪检查、主持制订汛期危及行车安全处所的预抢方案，供指
挥部审定，安排预抢工程的实施。
6)汛期收集、分析各类气象及水情预报及时向有关单位传达，并提出
防范对策。
7)参加防洪值班，掌握灾情，随时向领导汇报、传达上级领导对防洪
工作的指示，必要时编制防洪抢险快报、简报等。
8)参加水害抢险，提供抢险及水害复旧工程方案，组织复旧工程的复
查，施工及验收工作。
9)汛后对当年水害资料进行整理分析，总结经验教训，探索铁路防洪
规律，为增强设备抗洪能力，减少灾害损失提供依据。
10)推动防洪及抢险新技术，新设备开发与应用，组织培训防洪人员，
不断提高防洪工作人员的业务技术素质。
11)组织编制、修订和管理防洪应急预案。
12)建立防洪抢险相关专业数据库，保持联系必要时应防洪指挥部要求
请专家提供咨询意见和建议。
5、防洪工作的职责
工务人员要认真执行分段负责，冒雨检查和洪水通过危险地眯检查制度，重点病害看守人员，必须坚守岗位，加强检查及时汇报，当列车接近时应显示规定信号，在江河水位高涨，暴雨超过警戒值，线桥情况不明，危及行车安全时，可在区间拦停列车或通知车站、调度停发列车或采取限
速运行，确保安全。工务人员可添乘机车或开出轻型车、轨道车前往区间查明情况，作出处理，排除险情后再放行列车。
6、对防洪值班人员的要求
各级防洪值班人员，要加强与当地防汛、气象、水利部门（包括物资、后勤）间的配合，做好防洪抢险准备，并及时向上级指挥机构报告。
7、关于汛期危险地点的分级管理的规定
高度危险地点：在出现防洪标准以内降雨、洪水情况或其它地质因素影响下，发生灾害风险很大，难以防范，一旦灾害发生，对行车安全的威胁很大，造成长时间中断行车，抢险复杂困难。如严重的线基桥梁，重度危岩落石地段，严重陷穴地段，填料不良工地质不良的高路堤、深路堑等。对高度危险地点，各单位必须制定单点应急预案，并报上级备案，必须派人昼夜看守，并备有通讯、防护设备，或有可靠的监视设备。
中级危险地点：当出现防洪标准以内降雨，洪水情况或其它地质因素影响下，发生灾害的风险较大，不加防范，一旦灾害发生，对运输秩序的影响较大，如：要出现边坡溜坍地段，对中度危险地点，要在恶劣天气或其它成灾因素具备的条件下临时看守或采取可靠监视措施。
一般危险地点：出现防洪标准以内降雨，洪水情况及其他地质因素影响下，有发生灾害的风险，一旦灾害发生，可以及时发现和处理，可能对运输有所影响、但不会中断行车，对一般危险地点要加强检查。
8、铁路水害的定义
因受降雨洪水侵袭，造成铁路路基、轨道、桥梁、隧道、涵洞、防护设备、通信信号设备等损坏、甚至造成受灾路段铁路运输中断或限速慢行
而降低了该区段的运输能力，并可能伴有人员伤亡与其他财产损失的灾害。
9、人为水害
施工中诱发水库溃坍、农田进水等。
10、水害断道、水害慢行：
水害断道：因降雨或洪水造成铁路某一区段不能实现列车或单机运行。
水害慢行：因降雨或洪水影响列车或单机在某一区段不能按正常速度运行。
11、“水害、塌方、落石”耽误列车
人力能够事先去预防进行整治而未进行整治，使列车在区间或车站停车视为工务部门责任事故，工务部门应事先发现水害、塌方、落石，将列车拦停住停车，未造成机车、车辆破损或脱轨，不列事故；道口有暴风雪，线路不明，采取措施使列车一度停车或列车拦停区间，查明情况后继续运行，不列事故。
12、防洪抢修的原则
抢修方案既要考虑“先通后固”，缩短断道时间，又要考虑确保行车安全和将来正线修复的工程条件，在抢修通车后应立即加固，逐步提高速度，尽快恢复正常运输。
第二讲怎么抢险
一、一般险情的抢修
（一）滑坡、塌方落石的抢修
1、各种类型的滑坡、塌方落石主要是由于地表或地下水所引起的，因
此，在抢修过程中首先注意水源的处理，设法引排，防止塌方的继续发生。
如果路基道坡塌方数量不大时，抢修方法有：
（1）清除塌方落土落石，挖出路基和侧沟，必要时可把机车、车辆限界清道。
（2）做好及时排水措施。
（3）刷缓路堑边坡。
（4）如边坡中部塌下时，上部应或清刷砌片石护墙支撑。如果路堑边坡塌方数量较大时，应首先集中人力清除能通过列车最小限界的线路，部分土石，争取时间也可以考虑铺设便线绕行通车，限速运行，然后继续清除，逐步恢复正常行车。
2、路基冲毁或溜塌的抢修：
（1）冲毁或溜塌路基半边、填土不高、坡脚无水时，直接夯填修复。
（2）冲毁或溜塌路基半边、填土较高、坡脚有水时，首先抛片石，必须到坡脚滑动石以下，等露出水面后填土修复。
（3）冲毁或溜塌路基半边、路基内有水渗出时，将水引走排除再夯填修复，路堤或半填挖路基冲毁半边时，应填土拨道，临时限速通车。
3、路堤滑坡、塌方的抢修
路堤滑坡、塌方数量不大，对行车影响不大可采取
（1）在路堤边坡打木桩（根据现场情况而定）。
（2）铺石粉（根据滑坡、塌方面积而定）。
（3）用石粉将滑坡、塌方面积顺坡填上、夯实（做好坡度）。
附：对防洪抢险人员的奖惩
1、对防洪抢险有功人员的表彰或奖励。
（1）认真执行汛期行车安全措施，在危害地点及时拦停列车、防止重大事故者。
（2）坚持上道检查，遇有险情及时报告，减少灾害损失，成绩显著者。
（3）在执行抗洪抢险任务时，组织严密、指挥得当、防护有力、奋力抢险、完成任务出色者。
（4）水情、雨情测报及时、情报传递迅速、客服困难抢测洪水，及时供应防洪抢险物资等，因而减轻灾害损失者。
（5）有其他特殊贡献、成绩显著者。
以上按照有关部门制订具体实施办法给予表彰或奖励。
2、对以下行为要给予行政处分、适度处罚、直接追究刑事责任。
有下列行为之一者，视情节和危害后果，由其所在单位或上级主管部门给予行政处分。应当给予治安管理处罚的，依照《中华共和国治安管理处罚法》的规定处罚构成犯罪的移交司法机关，依法追究刑事责任：（1）拒不执行批准的防御洪水方案，或者拒不执行防洪指挥部的防洪调度方案，防洪抢险指令者。
（2）玩忽职守或者在防洪抢险中临阵退缩者。
（3）非法堵塞桥涵等排水孔道或扒掘路基者。
（4）挪用、盗窃、贪污防洪物资或钱款者。
（5）阻碍防洪指挥部工作人员依法执行公务者。
（6）盗窃毁坏或者破坏铁路路基，桥涵河流调节建筑物等防洪工程设
施以及水文监测，气象测报，通讯照明设施者。
（7）水情，雨情测报不及时，灾情信息传递迟缓造成严重损失者。
（8）其它危害防洪抢险者。
附：防洪工具材料（工区）
1、脚手架1m3
2、木板（50mm） 1.5 m3
3、普枕20根
4、铁线8# 100kg
5、石碴40 m3
6、草袋1000条
7、土箕100个
8、麻绳12mm 50kg
9、扁担20根
10、带柄铁锹20把
11、信号备品2套
12、手电筒3节10把
13、电池30节
14、发电机5kw 一台
15、氧焊、电焊设备一套
16、照明电线500m
17、照明电缆200m
18、灯泡10只
19、斗车两部
20、通讯防护设备一套
21、松木桩100根
22、塑料布100kg
工具：
道镐耙子20套、液压起道机2台、齿条机2台、尖撬12根、轻型车1台、铁铲10把、锄头4把、扁担20根、抬杆6根、道尺2条、停车牌2块、减速地点标2块、套筒扳手10把、活口扳手2把、液压拨道器3台、轨道调节器1台、改道工具1套、夜间照明2套、电氧焊设备1套、拉耙2把、单轨车1部、通讯设备2套(区间电话、对讲机)
模切资料
模切培训资料 一，审图： ○1.看正反面--- ②.对有胶区域的分辨--- ③.尺寸极限--- ④.耳朵添加及其位置。 1、看正反面， 面并不是非要给产品定一个正面或是反面，我们在此要区分的是，客户使用产品时，首先使用的是哪一面？我们的产品是根据客户提供的设计图纸，来设计生产的工艺顺序的，这一点是首先要弄明白的。通常客户需要首先使用的胶面是覆盖较轻的离型纸，这样方便客户取用。在双面胶产品中遇到有耳朵或是有定位孔的，“正反面”的观念就会很容易混淆不清，简单的来解释说：所谓正面就是一个完整的产成品摆在你面前你看到的这个面，能够清楚看出产品的形状的这个面就是所谓的正面，而看不到的另一个面我们称为反面或是胶面。带耳朵的产品其反面是客户首先要用的面，它是正面朝上冲型出来的。 而有定位孔的，客户用时是拉去正面的较轻离型纸黏贴物件的，此时我们产 品的正面是胶面，也有人称之为反面的。总之我们要根据客户的图纸上所传递的信息来确定出，客户首先使用的那一个面。后继的设计工作才好开展。 2、品有胶区域的分辨。 这一步是要我们分清产品每个区域的特性，来决定我们的产品哪些地方要全断去除或是不去除，哪些地方半断去除。全断区域通常是去除 的，但也有为了客户操作时方便而不取出废料，起到支撑的作用，半断去除废料，所留下的离型纸可以起到保护客户产品的作用，或是可保持产品的洁净。如非如此 ，本着制程方便节省人工，可同客户沟通后改成全断。 3、寸极限， 这里的尺寸极限是我们生产时遇到这类的尺寸无法用技术弥补或有很大的困难程度造成 产能过大 损失的尺寸，如：1.5mm以下的圆孔，1MM以内的框距，该类尺寸刀模要有很高的精度才能完成，小圆孔冲型时很容易塞进产品废料，造成报废。间距很小时垫刀的泡棉容易压死而变得没有弹性，造成产品变形，移位，或是溢胶，容易脱落等不良报废。目前因为技术关系圆孔刀模1mm以内的尚无法完成制作，内外框间距要求最小0.8mm才能开出高低刀来小 于这个数值的须内外框跳开制作，这样就影响了其产品的精度。但还能保证生产，最小间距跳开制作我们可以做到0.4mm左右，公差正负0.05---0.1mm。4.耳朵的添加及其位置。一般来说耳朵是否添加或是加在哪个位置，是要客户指定的。如果要我们自己来添加， 根据使用方便的原理我们说耳朵是加在产品右边靠上的区域。小产品加在中间位置即可。为了便于生产，耳朵应添加在边线的至高处，耳朵下的线要是直线，方向宜直不宜斜，太小不利于操作，太大浪费材料。耳朵是无胶的，小小的耳朵可以影响产品的整个制程设计，特别是我们公司利用微分技术来处理耳朵上的废胶，可以节省大量的手工，这样就需要我们要特
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PPT资料 基本服务规范 第一部分：服务规范 1、精神饱满 2、态度热情 3、尊重客户 4、主动服务 5、耐心周到 6、礼貌规范 7、客户至上 1.客服人员接听任何来电时必须使用标准清晰的普通话(根据实际情况决定)，语 言组织通顺流畅,语调上扬； 2.客服人员在接听客户来电时精神饱满，态度热情诚恳，有礼貌。对话时要对客 户尊重，不得冷谈及怠慢客户； 3.服务人员用语要清晰，简洁，礼貌，热情，不能使用威胁性用语(如：你到底 什么意思啊？打电话来干吗啊？等)，不能出现口语化语言(例：喂、啊、嘛、恩、哦)； 4.客服人员在与客户沟通中应保持热情、积极，不轻易放弃的态度。不得出现谩
骂客户，强行挂断客户电话，责问训斥刁难客户等严重损害公司形象的行为和语言； 5.客服人员在与客户通话中都应保持耐心，并都诚恳、灵活、专业的应对客户的 疑问。切忌摆架子或嗲声嗲气。 6.树立客户至上，用心服务的服务理念，主动热情，耐心周到。 7.严格执行首问责任制，不推诿扯皮，真正做到对待客户周到热情问明情况记录 详尽。本职范围当场解答疑难问题及时转达。 8.客服人员应主动,自如的使用礼貌用语。谈吐职业化，心态积极向上，不谈论与 工作无关的事，禁止消极性话题谈论，影响客户情绪和工作氛围。 9.客服人员接听客户来电时不得对客户流露出不满或不耐烦的的情绪，当客户态 度不好或不礼貌时要忍耐克制得礼让人，有理也不与客户争辩。必要时请主管解决与客户的矛盾。 10.客服人员接听客户来电时应使用适当的语速、语气、语调，在任何情况下不 得随意打断客户说话(抢话)，在未征得客户同意的情况下不得擅自挂机； 11.电话进线，客服人员第一时间应答客户严格按照开始语操作，不得使客户空 等时间，接听电话要文明礼貌且精神饱满； 12.通话时，不得与同事聊天，沟通过程中多使用礼貌用语，语气要亲切自然， 语速适中，咬字清晰，严禁使用违禁用语； 13.通话过程中禁止顶撞客户，对非职责权限的业务要严格按照流程操作，不能 不懂装懂，推诿客户，应向顾客致歉并约定答复时间，务必在答复时间内给
客服培训资料
一、电话咨询的标准语言 二、服务操作细则 售前服务以主动电话跟踪为主，做好售前服务，规范售前跟踪，能及时挽救单源，提高签单率。售前跟踪服务的工作主要由跟单文员操作。 1、电话来访和上门咨询及业务员带来的客户单源，当设计师及业务员将《客户资源登记表》填写后，交与跟单文员，并录入电脑，写明来访日期和单的来源以及所派的设计师。 2、在客户来电、来访后第二天下午，应及时了解设计师出图情况，确定设计师以将图出好，告之设计师，由谁来与业主联系（因特殊情况特殊对待，如业务单，业务员打电话给业主较好，所以在同业主第一次电话跟踪前要了解好情况），如跟单文员跟踪，标准跟踪用语：“××先生（小姐），您好！我是JZ装饰××分公司客户服务部文员，×工以将您新家的方案及报价出好，不知道您明天什么时候有空来我公司看一下呢？大概上午/下午几点钟呢？我好让设计师安排好时间等您！谢谢！” 3、在客户来看方案后，及时同设计师了解此次沟通情况，并详细记录设计师与业主约定的下一次见面时间，以便跟踪，如未约时间的，要在一、二天后电话跟踪第一次业务洽谈情况，详细了解、记录客户的意见和建议，并就客户对设计方案、报价、及施工等问题做出合理的解释，将跟踪的情况记录在跟踪记录表中。将客户的意见反馈到设计师，对在设计和服务方面不满意的设计师进行妥当调换。做到环环紧扣，尽快将方案报价改好，约下次见面时间。 4、如在跟踪中发现业主推拖、或不满意设计、报价而拒绝再次来公司洽谈的，应问清原因，及时反馈给分公司经理，由分公司经理再次跟踪，及时挽救。 跟单文员是客户与设计师之间的纽带，有着举足轻重的作用。跟单及时能大大提高设计师的签单率，能深入浅出的了解到每个单源的情况、和设计师在此次谈单过程中的漏洞及不足之处，为进一步改进工作中的不足起到了不可估量的作用！ 三、客户投诉的处理方法 在客服工作中,我们会经常遇到一些投诉问题,需要我们解决,有很多时候我们会面对一些难以对付的客户,但是不管客户粗鲁、糊涂、还是发怒,尽量不要将矛盾升级。 A、让客户发泄 当客户心烦意乱时,他们想做两件事:第一,想表达他们的感情;第二,想使他们的问题得以解决.只有在客户发泄完之后,他们才会听你要说的话。 注:尽管客户似乎对你发火,但一定要记住,你仅仅是他们倾诉的对象,不要把它当真. B、避免陷入负面评价 不可避免地,有时我们的客户会有一些偏见,我们要消除他的这些想法,而不是进入一种不可解决的局面,我们要了解“客户需要的是什么?而我们又是如何提供的”？如果换位思考一下着眼点就变了,积极主动的态度会让客户感到我们的诚意。 C、对客户要谅解 如果你给客户一个发泄的机会,待他们发泄完后,就能积极同你谈话,这时我们要用真诚而简
通信工程安全培训
通信工程局房施工安全操作规范 一、机房/基站施工一般安全注意事项 1.1 进入机房人员要遵守登记制度，换鞋或穿鞋套，着装要符合施工要求。1.2 不得将火种、食物和饮料带入机房，严格禁止在机房内吸烟。 1.3 不得在机房内随意坐、卧，喧哗打闹，打游戏。 1.4 严禁抛掷工具、器材和其它物品；不准在通道、设备之间放置杂物。 1.5注意不牢固的防静电地板，防止摔伤或损伤下面的线缆。 1.6在施工现场划定工具摆放区域,分类摆放. 1.7施工过程中不能擅自接触电气设备及电气线路,如不可避免时应与有关人员 协商,采取可靠的安全措施后方能实施.严禁随意触碰机房内其它设备和机房消防设备。 1.8进入机房确定市电是否引入,使用前确保安全。 1.9每天工作完毕要清理现场,整理、清点好工具，垃圾和货物包装等易燃品及 时清出机房。 二、工具和仪表的使用与检查 2.1一般安全规定 2.1.1作业时必须选择合适工具，正确使用，不得任意代替，各种工具应定期检 查。 2.1.2不准使用无柄、坏裂柄或装柄不牢的锉刀、手锯、起子、锤子等。 2.1.3各种锋刃的工具、不准插入腰带上或放置在衣服口袋里。 2.1.4锋刃工具要经常检查，存放运输要平放，锋刃口不可朝上向外，在工具袋 内应向下，以免伤人。 2.2使用手锤、榔头应注意： 2.2.1不允许带手套操作。
2.2.2打眼时，握钎人与打锤人不可在对面站立，打锤人应站在握钎人的右侧或 左侧。 2.3不可用锉刀、板手、剪子、钳子敲击或撬工件。 2.4使用钢锯时应注意： 2.4.1锯条要装牢固，松紧适中。 2.4.2用力要均匀，不要左右摆动，以免锯条折断伤人。 2.4.3锯长物件时，要使用支架或由人扶持，以免物件摆动。 2.5使用砂轮时应注意： 2.5.1操作者应站在砂轮侧面，以防砂轮破裂伤人，操作人应戴防护眼镜。 2.5.2搁工件的架子离砂轮不得大于3毫米，并要安装牢固。 2.5.3工件对砂轮的压力不可过大，以免砂轮破裂。 2.5.4不可在薄型砂轮侧面磨料件，否则砂轮有破裂危险。 2.5.5不准在砂轮上磨铅、铜等软金属，不准带手套操作。 2.6各种搬手（如活、死搬手、管钳、紧线器等），应合理使用，符合规定尺寸， 口牙和活动部件完整有效，钳口夹紧，不要用力过猛，或加长搬手的把柄。 2.7皮卷尺和测量绳里面有金属丝，使用时避免触碰电力线，以免发生触电事故。 2.8工具上下传递，不可从杆上、楼下、台架上扔下或抛上，铣、镐、钢钎、撬 棍等重工具或材料、必须平放，工具和材料不可混放，避免损坏和伤人。2.9各工种使用的防护用品，要合理使用，并妥善保管，防止失效或变质。 2.10梯和高凳 2.10.1使用梯子时，注意下列事项： 2.10.1.1经常检查梯子是否完好，凡是已经折断、松弛、破裂、腐朽的梯子， 都不得使用。 2.10.1.2下上梯子不得携带笨重的工具和材料。 2.10.1.3梯子上不得有二人同时工作。
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安全资料XXXX电信工程总承包
目录
XXXX电信工程总承包 施工安全管理制度 第一章总则 第一条为了加强本公司安全生产监督管理，完善安全生产条件，预防和控制生产安全事故，保障员工生命和财产安全，促进企业全面发展，根据《中华人民国劳动法》、《中华人民全生产法》及《通信建设强制性标准（条文）》等有关安全生产法律、法规、规定、标准，制定本管理制度。 第二条贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，坚持行政一把手是安全生产第一责任者和“管生产必须管安全”的原则，实行“统一领导、分级管理、逐级负责、员工监督”的管理体制；倡导“以人为本，安全第一”的企业安全文化，实现安全生产和文明生产。 第三条企业要强化部安全生产管理和监督检查工作，健全各项 管理制度，建立和完善安全生产责任制体系。 第四条实行生产安全事故责任追究制度，安全生产纳入企业绩效考核并同相关领导人员考察任用等挂钩。 第五条员工有依法获得安全生产保障的权利，并应依法履行 安全生产方面的义务。 第二章通信线路施工安全技术 第六条通信线路是传输各种信息及信息联络的重要设施，是构成通信网的组成部分，它具有点多线长、布局成网、分散维护、集中使用的特点。通信线路施工和维护是通信生产流程的重要环节，通信线路施工和维护是电信企业安全生产高危岗位管理主要对象之一。 第七条通信线路施工和维护的基本任务：布设通信的高空架设光（电）缆、直埋设光（电）缆、附设管道设光（电）缆、附设墙壁设光（电）缆等；线路施工维护器材的运输与装卸；杆坑、缆沟和地下管道的挖掘及杆塔架设；使用登高工具在高空进行接续、封焊作业；安装无线天线等。
物业客服培训资料
1、仪容仪表行为规范 1. 目的 1)本程序为了规范仪容仪表行为的要求，以确保为顾客提供服务时，建立良好的第一 印象，宣传企业形象。 2.适应范围 1）适用于客服中心所有工作人员 3.内容 3.1仪容仪表 3.1.1面部 a) 保持面容清洁，容光焕发，神采奕奕。 b) 男员工要求每天刮胡须，不得留胡须。 c) 女员工化淡妆,不允许浓妆艳抹。 d) 每天早起刷牙以保持口腔清洁，不吃有异味的食物 3.1.2发型 a)常洗，保持整洁，不能有头屑 b)男员工不留大鬓角，发跟不过后衣领； 3.1.3手部 a)时刻保持清洁，经常修剪指甲，不允许留长指甲，不得涂指甲油。 b)上岗时摘除戒指等饰物， 3.1.4着装 a) 穿着统一制服、戴工牌上岗，制服要求干净、整洁、无折皱 b) 外衣钮扣须全部扣上，不得敞开 c) 穿衬衣的第二粒钮扣须扣上 d) 外衣和衬衣领口，不得显露个人衣物及个人物品 e) 外衣衣袋不得多装物品，显得鼓起
f) 非因工作需要，不得在社区外穿着工装 g) 不允许当众整理、穿脱衣服 3.1.5鞋袜 a)上岗时要求统一穿黑色皮鞋，女员工穿着肉色丝袜，男员工袜子与鞋颜色和谐。 b) 夏季不允许穿凉鞋上岗。 3.2仪态 3.2.1肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹；坐须姿态端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得穿拖鞋。 3.2.2工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、背手、插兜、耸肩、抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、敲桌子或玩弄其他物品。 3.2.3行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与宾客同时进出（如电梯门），应让宾客先行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。 3.2.4公共场所和办公室内不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 3.2.5不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。 3.2.6工作时间办公室内不得抽烟、吃东西、喝功夫茶、茶水，不准看报聊天。 3.2.7不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。 3.3表情 3.3.1微笑，是员工最起码应有的表情。 3.3.2面对住户应表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。 3.3.3和住户交谈时应眼望对方，频频点头表示在意，用心倾听，不得东张西望、心不正焉。 3.3.4在为客人服务时不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。 3.3.5员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示
通信施工安全生产知识培训
通信施工安全生产知识培训 时间： 地点：717办公室 参加人员：广东广晟通信技术有限广州总公司全体人员 主持人：邱文丰 记录人：陈观兰 内容： 为贯彻落实《安全生产法》，适用公司通信施工安全生产的需要，普及通信工程安全生产科学知识，宣传安全生产法律、法规，推动通信施工行业规范管理，传波安全生产新技术、新理念，配合施工生产一线人员安全生产实际操作培训和教育，提高施工员工的安全生产管理水平，增强员工安全生产意识，防止和减少生产安全事故，保障员工生命安全，体现了“以人为本，关爱生命”的思想，公司多年来的安全生产经验归纳通信施工企业特点的安全生产管理概括主要有五项任务：一是贯彻好国家有关安全生产的法律法规和方针政策，二是贯彻好行业的安全标准，三是制定和修订好企业安全管理和企业各项安全管理规章制度，四是扩展好安全管理工作领域，在企业各项业务活动中推广应用安全新技术，新工艺、新材料；五是开展好安全培训和教育。这五项任务围绕着一个核心，那就是坚持“安全第一，预防为主”的方针，积极防范事故的发生。对事故的防范，只有走预防为主的道路，不可能再用第二条道路选择，施工企业只有在防范事故的发生上下功夫，安全生产才有基础和保证，才有真正把握好安全生产
的主动权。 随着社会化生产的不断发展，员工在企业生产经营活动中的地位不断提高，员工的生命价值也越来越受到重视，关心和维护员工生命安全，是实现安全生产的重要条件，安全生产是直接关系到员工的生命安危的头等大事，同时安全生产也是全面建设小康社会的前提和重要标志，也体现施工企业先进生产力的发展水平。 安全生产搞不上去，伤亡事故大量发生，员工的生命安全得不到保障，就会严重影响企业安全生产的发展，会给员工、企业和社会造成巨大的损失，从事故统计来看，构成企业生产事故的原因虽然多种多样，但归纳起来主要有四种，即人的不安全行为，物的不安全状态，危险的环境，松散的安全管理，由于安全管理的松散，人的不安全行为得不到及时有效的纠正，物与环境的危险得不到有效的消除，那么就不可避免地发生各种事故，事故之所以发生，是由于在事故发生前存在着危险行为或危险因素，只要人们认识并制止了危险行为的发生或控制了危险因素的发展，事故就可以避免。企业加强安全管理，制定各项规章制度和安全生产奖罚办法，以及进行安全教育，开展安全检查，实施岗位责任制，编制安全措施计划等等，其目的都是纠正人的不安全行为和消除物与环境的不安全因素。 公司属于通信工程施工企业，通信施工企业的施工是主体，归属建筑施工行业，由于自身特点又有别于其他建筑施工企业，其特点，决定了公司施工是高危险、事故多发行业，通信施工生产的流动性、施工生产过程中的复杂性，都决定了施工生产过程中不确定性难以避
工艺培训资料
工艺培训资料 工艺的概述： 工艺：工艺是生产过程中的程序、方法和技巧，它体现了生产活动中的技术等工序：工序是指由一个工人在一个工作地点对一个工件连续完成的那一部分工艺过程. 工艺定额是指生产加工过程中应达到的原材料正常消耗的数量标准。是原材料成本控制中生产投料数量的依据。工艺定额包括原材料的有效消耗和工艺损耗两部分。 职业定义：使用手动、气动、电动工具、工装等机械设备在生产线上进行汽车总成及分总成装配或调试的人员（装配工）。 总装车间的职能划分： 1、按照公司的生产计划，完成客车的总装生产任务。 2、配合公司产品质量总体规划工作，积极的提升和完善产品的总装质量 3、在保证质量的情况下，控制生产成本，最大限度的节约生产费用 4、按照公司的相关规定，安全生产，文明作业。 5、保障车间设备维护和保养工作，使设备处于正常良好运作状态。 工艺纪律是公司在产品生产过程中，为维护工艺的严肃性，保证工艺贯彻执行，确保产品的质量和安全文明生产而制定的某些有约束性的规定，工艺纪律是确保公司有秩序地进行生产活动的重要法规之一。第二章工艺纪律的主要内容现场作业管理的工艺纪律 1.工艺文件的管理 1.1工艺文件是指作业指导书、装配流程卡、工艺附图、参数对照表、样板、设备操作规程等能够及时而有效地指导员工进行正确而规范化操作的正式文件； 1.2 职能部门下发的工艺文件应达到“正确、完整、统一、清晰”，并能有效地指导生产； 1.3总装车间班组成员负责工艺文件、样板的完好性，在产品上线生产前，班组成员要把工艺文件按要求及时、准确、完整地摆放到生产现场的指定位置； 1.4工艺人员在处理生产过程中发生的技术问题时，要坚持“三按”（按设计图纸、技术标准、工艺文件）进行操作，发现文件不正确时，要及时反馈修改文件，总装车间班组长和一线员工有责任对其发现的文件错误及时反馈以使文件能够持续有效指导生产； 1.5一线员工要熟悉当班机型的工艺文件，生产时要严格按照工艺文件及作业要求的规范化动作要领正确地操作，要保证操作与工艺文件规定的一致性。发生工艺文件规定模糊或产生歧异时，以现场工艺指导为准。现场工艺对工艺文件拥有最终解释权。 2.技术通知等临时性工艺文件的管理 2.1职能部门下发的技术通知等临时性工艺文件必须是盖有受控章的正式文件，对于非正常渠道下发的非正式文件，总装车间有权不予执行； 2.2技术通知等临时性工艺文件与其他工艺文件一样在指导一线员工生产操作时具有严格的约束力，总装车间相关执行人员应严格按照技术通知规定的内容进行正确生产操作； 2.3现场工艺有责任对技术通知等临时性工艺文件进行必要解释或补充，并要求总装车间相关人员按文件规定贯彻执行。现场工艺对技术通知等临时性工艺文件拥有最终解释权； 2.4总装车间应对职能部门下发的技术通知等临时性工艺文件进行妥善保管，以备查询。 3.过程检验管理 3.1过程检验是指一线员工在生产过程中发生的自检、互检、首检以及终检等活动，目的是为了减少生产过程中的人为错误和不必要的损失，提高成品一次下线合格率； 3.2一线员工在生产过程中应严格按照检验工艺文件规定进行自检和互检等活动，一线员工要熟知
通信工程安全生产培训考试试卷
通信工程安全生产培训考试试卷姓名：分数： 一、单选题（20题，每题2分，共40分） A. 2013年6月1日 B. 2013年12月1日 C. 2014年6月1日 D. 2014年12月1日 2、《安全生产法》规定,应当对建设项目安全设施工程质量负责的是( ). A.安全设施的所有单位 B.施工单位 C.设计单位 D. 验收单位 3、根据《安全生产法》规定：_______必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。（） A.生产经营单位的生产管理人员 B.生产经营单位的特种作业人员 C.项目经理 D.生产经营单位的主要负责人 4、施工单位应当建立,健全教育培训制度,加强对职工的教育培训;未经教育培训或考核，不合格的人员( ) A 不得上岗作业 B 应当下岗 C 可以上岗作业 D 调到其他岗位任职 5、安全生产许可证的有效期为( )年 A 2年 B 3年 C 4年 D 5年 6、根据《安全生产法》规定：生产经营单位的_______对本单位的安全生产工作全面负责。（） A.项目经理
B.员工 C.主要负责人 D.党委 7、根据《安全生产法》规定：安全生产管理的方针是_______的方针。（） A.防管结合 B.防管结合，以防为主 C.坚持安全第一、预防为主、综合治理 D.责任制为主 8、根据《安全生产法》规定：从业人员超过_______人的，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。（） A.五十 B.一百 C.一百五十 D.两百 9、在安全生产工作的对象中占第一位的是什么( )。 A.财产 B.物 C.人 10、发现人员触电,应采取哪种方法使之脱离电源( )。 A 用绝缘物体拉开电源或触电者 B 立即用手拉开触电人员 C 去找专业电工进行处理 11、电气设备着火后,应如何扑救（）。 A.用二氧化碳灭火器灭火 B.用泡沫灭火器灭火 C.用水灭火 12、禁止标志的含义是不准或制止人们的某种行为，它的基本几何图形是：（)。 A、带斜杠的圆环B．三角形C．圆形D．矩形 13、下面人员中，( )需要接受安全培训。 A、管理人员B．工人C．以上两类人员都同样需要
淘宝网客服培训方案
按工作性质客服也一般分三种： 售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的） 售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主） 售后客服（主要处理投诉类问题） 客户投诉的应对方法 每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： 一、让客户发泄 通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。 二、委婉否认法 使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。 三、转化法 这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。 应用此法应注意以下几点： 1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。 2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。 四、主动解决问题，承认错误 如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。
基站通信安全知识学习
目录 第一部分机房安全 (1) 第二部分电气安全............................................................ 1..0 第三部分通信线路施工维护安全技术............................................... 2.8 第四部分通信设施安全技术.................................................... 4..9 第五部分防火防爆............................................................ 5..8 第六部分电信运营业职业卫生.................................................. 7..5 第一部分机房安全 第一节概述 一、电信机房的概念 （一）电信机房是指包含在站点（机站）内的安装有通信设备和其他辅助设施附属或 者光缆成端的房间。 （二）站点是在通信网络中表现为一个通信节点，在地理上表现为包含一个或多个通信机房的建筑物或建筑群。 三）目前我国通信机房主要分为有人职守的机房和无人职守的机房。 、电信机房的类型
按中国电信网络资源命名规范，通信机房可分为：接入网机房、地下进线间、计算机机房、数据机房、MDF 机房、电报机房、卡类机房、监控机房、空调机房、移动机房（专为移动所用）、网管机房、动力机房、充气机房、远端机房、交换机房、传输机房、用户机房、无线机房、综合机房、微波机房、有线电视机房、综合布线机房、IDC 机房等。 电信生产其机房作业，是由专门的值机员、机务员来完成，作业内容是值守、维护、检修固定电话、无线电话、电报、载波、短波、微波、卫星和电力等电信通信设备，使设备处于良好状态，保证其正常运行。 第二节电信机房作业中常见的事故类型及案例分析 电信机房常见的事故类型有：电气事故；火灾事故；爆炸事故；设备损坏事故和通信阻断事故。 一、电气事故的种类及发生的主要原因 一）电气事故种类 电气事故主要包括电流伤害事故、电磁场伤害事故、雷电事故、静电事故、电气火灾和爆炸以及某些电路故障。 （二）发生电气事故在技术上主要表现为： 1、绝缘损坏：电气设备绝缘破损，绝缘电阻不合格。
火锅店服务员培训资料
火锅店服务员培训资料 火锅店服务员培训资料（第一篇） 作为一家餐厅或酒楼在开业前，或者在一批新员工上岗之前，必须有一个明确的管理目标，为了达到这个目标的标准，要实现此目的，就需要对员工进行培训。 先列一个提纲： 第一课：首先每个员工做自我介绍，姓名，籍贯，职位，爱好等，以提高员工之间的认识。 第二课：了解公司的规章制度，管理架构以及本酒楼的基本出品特色，解释员工福利。 第三课：员工的仪容仪表，楼面服务基本礼貌用语。 第四课：餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序。 第五课：规范礼貌用语及操作程序。 第六课：楼面部接待过程（详细讲解） 第七课：对酒水的认识，价格及斟法，对人头马干邑，轩尼诗及威士忌的基本认识。 第八课：席前烹调的准备工作，席前烹调的主要材料及其他配料，高级服务员要掌握的服务技巧。 第九课：如何冲名茶。 第十课：大型酒席宴会的服务程序及准备工作。 第十一课：如何成为一名出色的服务员。 第十二课：厅房服务的详细程序。 员工仪容仪表： 1.员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦的词汇来讲，这叫员工的形象推销，员工清新的工作服会强化酒店的形象，因此，员工着装的基本要求就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的形象。 2.除着装整齐外，头发一定要梳理整齐，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干净，指甲一定要修理整齐，女员工一定要化淡妆，不要浓妆艳抹，也不要珠光宝气，更不要佩带过多的首饰。 3.员工在工作时间不得随便聊天，战栗和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻” 4.待人接物讲究礼貌，彬彬有礼，这是搞好酒店服务的关键所在，员工要微笑待客，要使用礼貌用语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会带来更多利益，礼貌是使客人满意并带来回头客的重要因素。
模切机操作指导培训资料
（半） 自 动 模 切 机 操作指导培训资料
2017年 目录第一部分、简述 一、模切机工作原理 二、模切机工艺流程 三、模切机技术参数 四、模切机专业术语解释 第二部分、操作规程 一、生产前准备工作 二、模切机生产操作 三、模切生产过程的调整 四、更换模切版 五、手动盘车 六、模切生产中常见质量问题及解决办法 第三部分、安全操作规程 一、人身安全 二、设备安全 第四部分、设备的维护保养
一、设备点检维护 二、设备常见故障及解决办法 第一部分、综述 模切机简介及工作原理 1.1.1简介：YS—1500S、SA—S1620半自动平压平模切机由进纸部、模切部、去废部、收纸部组成。人工送纸将纸张送入前规和侧规定位，再由钉钩牙排将纸张送到模切机构二次定位用模切刀根据产品设计要求的图样在压力的作用下，将纸板模切成所需形状后去掉模切后的多余部分，模切后再由钉钩牙排送达清废机构，清废后再进入收纸部，从而完成模切作业。 图1—1 结构图
1.1.2工作原理：平压平模切机的模切版台和压切动板机构的形状都是平板状的。模切版被固定在上版台上，被加工瓦楞纸板放在动板（下版台）上。工作时，模切版台固定不动，动板通过曲轴连杆作用往复运动，使得版台与动板不断地离合压，每合压一次便实现一次模切。 模切机专业术语解释 1.2.1转换驱动器：此结构用于分开曲柄轴旋转到某一角度，以停止或旋转传递链轴。 1.2.2安全离合器：当传动链条在运转中产生过多的碰撞时，可能被破坏，因而，当离合器部分被分离时凸轮被保护，并且临近传感器运作，机器停止运行。 1.2.3动板：此动板连接驱动部分上、下运动。加工瓦楞纸板放置在动板上，并且
信息安全培训记录
信息安全培训记录 培训时间：2017.4.11 参加人员：全体教师 1、不随便尝试不明白或不熟悉的计算机操作步骤。遇到计算机发生异常而自己无法解决时，应即时通知行政部，请专业人员解决。 2、不要随便运行或删除电脑上的文件或程序。不要随意修改计算机参数等。 3、不要随便安装或使用不明来源的软件或程序。 4、不向他人披露使用密码，防止他人接触计算机系统造成意外。 5、每隔30天定期更换开机密码及屏幕保护密码，如发现密码已泄漏，就应即刻做出更换。预设的密码及由别人提供的密码应不予采用。 6、定期使用杀毒程序扫描计算机系统。对于新的软件、档案或电子邮件，应选用杀毒软件扫描，检查是否带有病毒/有害的程序编码，进行适当的处理后才可开启使用。 7、收到无意义的邮件后，应及时清除，不要蓄意或恶意地回寄或转寄这些邮件， 不要随意开启来历不名的电子邮件或电子邮件附件。 8、先以加密技术保护敏感的数据文件，然后才通过公司网络及互联网进行传送。 在必要的情况下，利用数定证书为信息及数据加密或加上数字签名。 9、关闭电子邮件软件所备有的自动处理电子邮件附件功能，关闭电子邮件应用
系统或其它应用软件中可自动处理的功能，以防电脑病毒入侵 10、计算机系统半年进行一次电脑系统安全内部检讨。 11、对系统产生侵犯将提报主管单位并且留下记录
信息安全培训记录 培训时间：2017.11.13 参加人员：全体教师 1、什么是防火墙？什么是堡垒主机？什么是DMZ？ 防火墙是在两个网络之间强制实施访问控制策略的一个系统或一组系统。 堡垒主机是一种配置了安全防范措施的网络上的计算机，堡垒主机为网络之间的通信提供了一个阻塞点，也可以说，如果没有堡垒主机，网络间将不能互相访问。 DMZ成为非军事区或者停火区，是在内部网络和外部网络之间增加的一个子网。 2、网络安全的本质是什么？ 网络安全从其本质上来讲是网络上的信息安全。 信息安全是对信息的保密性、完整性、和可用性的保护，包括物理安全、网络系统安全、数据安全、信息内容安全和信息基础设备安全等。 3、计算机网络安全所面临的威胁分为哪几类？从人的角度，威胁网络安全的因素有哪些？ 答：计算机网络安全所面临的威胁主要可分为两大类：一是对网络中信息的威胁，二是对网络中设备的威胁。从人的因素考虑，影响网络安全的因素包括：（1）人为的无意失误。 （2）人为的恶意攻击。一种是主动攻击，另一种是被动攻击。 （3）网络软件的漏洞和“后门”。 4、网络攻击和防御分别包括那些内容？ 网络攻击：网络扫描、监听、入侵、后门、隐身； 网络防御：操作系统安全配置、加密技术、防火墙技术、入侵检测技术。 5、分析TCP／IP协议，说明各层可能受到的威胁及防御方法。 网络层：IP欺骗攻击，保护措施；防火墙过滤、打补丁； 传输层：应用层：邮件炸弹、病毒、木马等，防御方法：认证、病毒扫描、安全教育等。 6、请分析网络安全的层次体系 从层次体系上，可以将网络安全分成四个层次上的安全：物理安全、逻辑安全、操作系统安全和联网安全。 7、请分析信息安全的层次体系 信息安全从总体上可以分成5个层次：安全的密码算法，安全协议，网络安全，系统安全以及应用安全。 8、简述端口扫描技术的原理 端口扫描向目标主机的TCP／IP服务端口发送探测数据包，并记录目标主机的相应。通过分析相应来判断服务端口是打开还是关闭，就可以知道端口提供的服务或信息。端口扫描可以通过捕获本地主机或服务器的注入／流出IP数据包来监视本地主机运行情况。端口扫描只能对接受到的数据进行分析，帮助我们发现目标主机的某些内在的弱点，而不会提供进入一个系统的详细步骤。 9、缓冲区溢出攻击的原理是什么？
通信工程安全培训资料全
安全资料
XXXX电信工程总承包有限公司
目录
XXXX电信工程总承包有限公司 施工安全管理制度 第一章总则 第一条为了加强本公司安全生产监督管理，完善安全生产条件，预防和控制生产安全事故，保障员工生命和财产安全，促进企业全面发展，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国安全生产法》及《通信建设强制性标准（条文）》等有关安全生产法律、法规、规定、标准，制定本管理制度。 第二条贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，坚持行政一把手是安全生产第一责任者和“管生产必须管安全”的原则，实行“统一领导、分级管理、逐级负责、员工监督”的管理体制；倡导“以人为本，安全第一”的企业安全文 化，实现安全生产和文明生产。 第三条企业要强化内部安全生产管理和监督检查工作，健全各项管理制 度，建立和完善安全生产责任制体系。 第四条实行生产安全事故责任追究制度，安全生产纳入企业绩效考核并 同相关领导人员考察任用等挂钩。 第五条员工有依法获得安全生产保障的权利，并应依法履行安全生产方 面的义务。 第二章通信线路施工安全技术 第六条通信线路是传输各种信息及信息联络的重要设施，是构成通信网的组成部分，它具有点多线长、布局成网、分散维护、集中使用的特点。通信线路施工和维护是通信生产流程的重要环节，通信线路施工和维护是电信企业安全生产高危岗位管理主要对象之一。 第七条通信线路施工和维护的基本任务：布设通信的高空架设光（电）缆、直埋设光（电）缆、附设管道设光（电）缆、附设墙壁设光（电）缆等；线路施工维护器材的运输与装卸；杆坑、缆沟和地下管道的挖掘及杆塔架设；使用登高工具在高空进行接续、封焊作业；安装无线天线等。
模切工作流程
模切工厂流程简介 目录 一、无尘室必要条件讲解 二、材料分条讲解 三、材料存放环境讲解 四、冲压设备讲解 五、模切过程介绍 万级无尘室必须条件 环境要求： ＊洁净度要求：万级无尘室 ＊温度控制在23±3℃ 当温度超过24度时，SONY类胶带就会有溢胶产生； ＊湿度控制在60%±20% 湿度超过65%，离型纸/膜的离型力会发生变化。 原材料从供应商进料前尺寸为长200M，宽1M，根据客户指定产品大小进行原材料分条。 材料来料存放要求 温度控制在5℃~30℃ 湿度控制在85%以下，要避免阳光直射。 按照先进先出的原则管理。 模切工程设备介绍 设备能力评估： 三吨冲压机280冲次/s 刀模使用寿命预计30万冲左右 具体模切冲压数由产品大小来设计刀模
六、包装出货 按客户要求将产品按正反顺序，一定数量包装好，统一捆包出货。 主要内容简介 胶类主要指我们比较常见的双面胶，按照基材分，可分为有基材和无基材。无基材又可分为，PET基材、无纺布基材、泡棉基材。 PET基材是PET的两面都涂布胶水而形成的，因为中间夹杂着一层PET，所以不容易撕断，比较有韧性，适应于粘贴材质比较软的材料。 不同基材的胶，有不同的特性，实用于不同的背胶原料。无纺布基材和泡棉基材的组成结构可以和PET 基材效仿。一般情况下，越厚的胶粘性相对越强一些。国外的品牌主要有：美国3M、德国TESA、日本日东。国内的品牌种类相对繁多，主要有四维、罗曼、力王等等。 棉类又分海棉和泡棉两种。这类材料有个共同的特性，材质相对其它一些模切材料来说，比较软，所以在模切过程中，会有不同程度的变形。不管是海棉还是泡棉，很少有单独使用它们的，一般都是背一层或者多层胶来使用。海棉有个属性就是发泡率，按照倍数来计算，发泡率越高，密度和硬度相对来说越大一些。泡棉的属性有压缩比、厚度、密度、硬度、颜色等。压缩比，是指最大限度能压缩多少比例。比如压缩比为95%，可以理解成，在模切过程中，只有整体压缩到整体厚度的95%之后，它才会被切断的.。厚度主要集中在0.3mm-6mm。密度，可以想象成海面的发泡率，密度越大，里面的泡会越小，越集中。但是相同密度的泡棉可以制作出不同硬度的种类。泡棉和胶带一样，种类也比较繁多，而每种泡棉的型号，都是由生产商家自己指定的。例如“4701-40-0257-B”.4701是指美标泡棉类的一个系列，40是指它硬度，从40-60它的硬度是逐渐增加的，0257是指它的厚度，计算方法是最后面的三为数前面加个零点，也就是0.257X25.4得出来的数值才是它的厚度，约为0.6mm，最后面的字母B是指这款泡棉的颜色为黑色。棉类比较软，起减震、防潮、隔音等作用，也可以在棉内会填充一些不同的元素，起到不同的作用。例如填充一些稀有金属，还起到屏蔽防辐作用。
通信工程安全生产培训
通信工程安全生产培训资料（工程技术类） 一、法律、法规 1、安全生产管理必须坚持“安全第一、预防为主”安全生产方针，建立健全安全生产的 责任制度和群防群治制度。 2、安全设施“三同时”：同时设计、同时施工、同时投入 3、施工现场安全由建筑施工企业负责。实行施工总承包的，由总承包单位负责。分包单位 向总承包单位负责，服从总承包单位对施工现场的安全生产管理。 4、任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占 消火栓，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。公用和城建等单位在修建道路以及停水、停电、截断通信线路时有可能影响消防队灭火救援的，必须事先通知当地公安消防机构。 5、建设单位、设计单位、施工单位、工程监理单位违反国家规定，降低工程质量标准的， 造成重大安全事故的，对直接责任人员，处以五年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金； 后果特别严重的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。 6、施工单位应当及时清运、处置建筑施工过程中产生的垃圾，并采取措施，防止污染环境。 7、建设工程施工前，施工单位负责项目管理的技术人员应当对有关安全施工技术要求向施 工作业班组、作业人员作出详细说明，并由双方签字确认。 8、生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的 安全警示标志 9、单位负责人接到事故报告后，应当迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少 人员伤亡和财产损失，并按照国家有关规定如实报告当地负有安全生产监督管理职责的部门，不得隐瞒不报、谎报或者拖延不报，不得故意破坏事故现场、毁灭有关证据。10、特种设备作业人员（指特种设备安装、维修保养、操作等作业人员）必须经过专业 培训和考核，取得地、市级以上质量技术监督行政部门颁发的特种设备作业人员资格证书后，方可以从事相应工作。 11、从事电信线路建设，应当与已建的电信线路保持必要的安全距离；难以避开或者必 须穿越，或者需要使用已建电信管道的，应当与已建电信线路的产权人协商，并签订协议；经协商不能达成协议的，根据不同情况，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构协调解决。 二、安全生产管理 1、危险源是指可能造成人员伤害、疾病、财产损失、作业环境破坏或其他损失的根源或状态。 2、事故隐患指生产系统中可导致事故发生的人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷。 3、安全生产是为了使生产过程在符合物质条件下和工作秩序下进行，防止发生人身伤亡和财产损失等生产事故，消除或控制危险有害因素，保障人身安全与健康，设备和设施免受损坏，环境免遭破坏的总称。 4、安全生产管理：针对人们生产过程的安全问题，运用有效的资源，发挥人们的智慧，通过人们的努力，进行有关决策、计划、组织和控制等活动，实现生产过程中人与机器设备、物料、环境的和谐，达到安全生产的目的。 5、安全生产管理内容：安全生产管理机构和安全生产管理人员、安全生产责任制、安全生产管理规章制度、安全生产策划、安全培训教育、安全生产档案等。 6、建立安全生产责任制的要求：
通信工程安全培训讲稿
安全培训施工安全讲稿 首先欢迎各位在百忙之中抽空参加这个安全培训，请大家按提示做好相关工作。此次培训，我们重点以季节为主-冬季。 在我们的日常生活、学习以及工作当中，危险始终伴随着我们，时远时近，这也是一句老生常谈的话。我们说尽了“你们要注意安全”不要这样不要那样，但是我们还是处在一个只能去避免，而不是免去“危险”这件事情的境地。面临冬季这个季节，也是我们各项工程结尾，新的项目启动，还有断断续续需要加班加点去完成收尾的工作，忙忙碌碌… 到了冬季，人体的新陈代谢速度会变得缓慢，以尽可能地保持体力，但同时也降低了人体抵抗疾病的能力。夏季的生机勃勃，与之相比的冬季，自然界的阴气最盛，阳气弱，阴长阳消达到顶点。人体顺应自然变化，天气一冷，血管收缩造成血液供给不足而导致手脚冰冷，感知度和反应也会迟钝，再加上穿的衣物多，动作也会迟缓。相对的，就比较容易出问题。 （这就要我们在办公室的同事们，避免长时间固定不动的姿势和精神集中，如持续使用电脑达几个小时以上，我最好的建议就是，多喝热水，不仅在一定的基础上控制冬季身体水分的流失，还能强迫自己去上厕所，间接地就在走动中活动一下，接杯水，看看窗外的景什么的。其实这个是不管什么季节都要注意的。）我们在这里主要说说在户外施工的话题。 对于咱们通信行业的施工特质，我在这列出4项，货物搬运、高空作业、安全护具、和施工车辆。 首先我们看看货物的搬运。人工搬运是施工作业和日常生活中最常见、最频繁的活动，那么如果采用不正确的方法搬运，就很容易导致伤害事故的发生。
据路透社统计，四分之一的施工事故与搬运有关。同时，在严重事故里，搬运事故占6%。由此可见，在很多看似很平常的，很普通的，却是最容易发生危险的。 而这些运事故，不仅导致工作力的损失，也带来了伤残，甚至失去了性命。 在此，我们将学习和讨论，人工搬运的风险与控制，以及正确的搬运方法。我们先来看看搬运时可能受到的伤害，在这里，我大致列出以下几种： 背部伤害、腰部扭伤、手部伤害、物体打击、倒或摔倒和其他伤害，其中最容易发生的，是腰部伤害、手部伤害、物体打击、和其他伤害。 所以，在能避免徒手搬运的情况下，尽可能不采取人工徒手搬运。例如采用滑轮吊运、手推车等。 像在基站新建时，不是所有的站点都是在户外的彩板房里的，有很多是居民楼里、房顶上、山上。 就我亲身经历的几次，可以来说说。 又一次实在石人沟山里的一个基站新建，站点在山顶，虽然石头山不是很高，但是要把设备和材料弄到山顶也是相当费事，上去的一条小道扭扭曲曲的，两个人搬机柜前后配合不好就有从山上滑下来受伤的可能，当时和我配合的那个哥们，觉得一点问题都没有，他在前面背，我在后面抬，我根本看不到路，他走的比较快，我在后面抬的跟不上节奏啊，然后他一发力，自己背着走了，走到一半没劲了，要上一个台阶，右脚刚一抬起来，左腿没劲了，站不稳，幸亏我赶的及，要不他就和机柜一下玩过山车了。说起来比较有意思，但是当时冷汗已经出了一背，因为他用的两条安全带把机柜固定在背上，要是真的滑下去，不死也是个重伤，那个山上全是比较锋利的石片和荆棘草。