采购与供应商管理：建立与供应商的良好伙伴关系

采购与供应商管理：建立与供应商的良好伙伴关系

连贯的采购-供应关系使得采购方与供应商建立合作关系，共同迎接机遇和挑战。由于外购活动的增加、产品越来越复杂，以及制造与服务的交付，还有自身供应能力的减弱，对供应商关系管理正逐渐加强，这在一定程度上成为具有核心竞争力的长期战略。

一、与供应商保持良好关系的好处

在商业策略中，发展采购方与供应商之间的关系在很长时间内已经被引起注意了，与供应商保持良好的关系将会带来很大的好处。例如，采购方经常要提示供应商注意，应对订单上的突发情况，如采购方可能会突然要求增加商品的运输服务，或者，采购方可能会需要一船的商品作为库存。如果采购方与供应商之间存在良好的客户关系，这些类似的情况就会很容易被解决。

当处理不合格产品或是在谈判中遇到其他状况时，公正对待供应商将会更好地促进合作，它们同样会提供技术支持、库存水平以及其他的服务，同样，如果跟供应商保持良好的关系，谈判可能会更简短、关系可能会更简单、争议会降低到最少，而且合作关系会得到进一步加强。

二、改善与供应商关系的方法

与供应商建立良好的关系依赖于采购方的管理能力和对相互安全体系建立与发展的需求，建立良好关系的方法包括：

●要完善、清晰以下各种关系：需求、应用以及对采购产品和服务的使用，商品和服务的范围和限制，对连续使用以及可能需要的数量进行预计，对技术或商业方面的特殊需求。

●就交流带来的状况和问题达成共识。

●在双方的协议和意图方面建立基本的信任。

●不能提出无理要求；对规定和条例等方面的变化给予足够的重视；对于不同的观点要进行公开讨论；在不削弱服务质量及对双方没有危害的前提下，适当的放弃或是改变协议中的不重要的细节等各个方面，双方要表现出相互理解。

●应该真正理解双方在采购与供应中的利益关系，而不应强调合同条例的满足（包括对产品费用的削减，包装、装运和使用方法，财务等）。

●表现出热情，满足合同中规定的义务、降低调查及反应的时间、确保工作流程并及时付款。

●当有机会出现时，不断改进订货的方法及程序。

●加强同采购和供应组织中的员工接触，加强联系并提出新的思路。

1.高层管理会议

对于关键的供应商，各组织的高层管理者应该定期举行会议，与关键供应商讨论长期战略及目标。

2.加强供应商与客户之间的联系

供应链中的每个成员都应该理解他们为同一个最终客户服务，这样就会有共识。

3.及时付款

供应商需要依赖采购方支付的货款来支持自己的运作，延迟付款将会使供应商对采购方产生敌意，并且可能导致供应商的财政问题，影响供应商对它的供应商的支付能力或影响对合同的执行，从而对采购方的客户服务带来不良影响。

4.公平地对待供应商

对所有供应商提供相同的条例、变化和机会是与供应商之间建立相互信任和忠诚关系的关键。

5.定期供应商调查

通过调查，定期获得供应商的反馈信息，并提出问题，如采购方的知识性如何？说明书是否准确？支付的时效性如何？采购方应该做些什么来使供应商的工作更简单？如何能降低供应商的费用？

调查可以使得供应商就采购组织如何成为好的客户提供匿名的反馈信息，采购组织可以根据这些反馈信息来修正自己的行为，采购方的目标就是成为“优秀的客户”，为了获得世界级的供应商，采购方必须成为世界级的客户。

6.加强双方的交流

良好的计算机链接（电子数据交换、因特网等），以及面对面的交流，是双方达成共识并能合作愉快的关键。

7.供应商培训

许多采购组织给它们的供应商提供培训来帮助它们提高质量和改进其他方面。这是在供应商业绩上的投资，也是为了能与供应商保持良好的合作关系所进行的投资。

8.增强机密性

所有与采购组织的供应商有关的成本、技术和有关合作的信息等，都应该被严格保密。许多组织与供应商签订保密协议，在政府采购中除了关键的方针政策方面的信息外，是不需要保密的。