标准化在企业管理中的地位和作用

标准化在企业管理中的地位和作用

The stati on and functi on of standardizati on in the enter prise manage ment

韩　玲

(胜利油田有限公司临盘采油厂技术监督科,251507)

【摘要】　标准化是企业组织现代化生产的重要手段,也是现代企业管理的重要技术基础。企业标准化是提高产品质量,降低生产成本,增强产品在国际国内市场

的竞争力,增加经济效益和社会效益的重要的技术基础。增强企业活力必须

抓好企业标准化。

【关键词】　标准化企业管理作用

随着全球市场经济的发展以及W T O在国际贸易中作用的增长,越来越多的企业意识到必须把加强企业管理、提高产品质量、降低成本消耗作为企业的一项重要工作来抓。企业的生命在于质量,质量的保证在于科学管理,而科学管理的一个重要内容和方法就是标准化。标准化是人类智慧的结晶和经验的总结,是更经济、更规范、更合乎事物规律的不断优化的管理技术和营运方法。如果说质量是企业的生命,那么标准化就是企业的灵魂。企业标准化是企业进行科学管理的基础和前提,是企业搞好质量管理工作的关键,它使企业从生产到经营、从企业领导者到各级人员以及各个部门、各个环节都有组织、有计划地按企业标准化的有关规定进行,从而达到企业生产经营活动的合理化、高效率、高质量,使企业增强竞争力,获得更大的经济效益。特别是我国加入W T O以后,为使企业更好地与国际接轨,就必须加大企业的标准化力度。

1　企业标准化的内容及种类

111　企业标准化的内容和作用

企业管理标准化是根据企业生产经营活动的需要对重复性的工作进行制修订和实施标准的过程。这些标准包括技术标准、管理标准和工作标准及其有关的考核办法标准。企业标准化在企业经营管理中主要是传达和协调各个职能部门和各个工作环节,它传达的是指令、质量方针、政策及目标;它协调的是企业各个职能部门和各个工作环节。标准化工作在企业管理中扮演的是桥梁和纽带作用。

112　企业标准化的种类

标准按性质分为技术标准、管理标准、工作标准。在企业中,产品质量是个主要问题,企业的标准化工作就是要围绕质量目标,有计划,有组织地制定,修订贯彻执行标准的活动,使所有生产技术、经营管理活动制度化、程序化、科学化。因此,技术标准是企业标准化工作的主要工作,是企业标准化的核心和企业的基础工作,同时也是企业建立正常的生产秩序,有效地组织生产经营活动的不可缺少的手段。管理标准是对企业重点出现的管理业务所规定的工作程序和工作方法,是组织和管理企业生产经营活动的依据和手段。工作标准是对企业部门、各类人员的基本职责、工作要求、考核

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办法等工作事项所作的规定,它包括工作任务、工作质量、考核标准等方面。工作标准是进行工作的依据,是衡量工作质量的准则,是提高生产经营管理效率,实现各项技术标准的重要保证,是管理标准的深化和补充,是贯彻和实施管理标准的工作考核标准。

产品的技术标准是企业生产经营活动的目的,而管理标准和工作程序标准、考核方法标准,是企业经营活动的保证,两者相辅相承,缺一不可。以上各类标准构成了企业管理标准体系,它们相互关联,是企业进行科学管理的重要保证。

企业管理标准按企业在管理工作中的作用,可分为技术管理标准、生产管理标准、经济管理标准、行政管理标准以及各岗位的工作标准。技术管理标准又包括:图纸、技术文件、标准资料、情报档案的管理标准,为设计、工艺、设备、原材料等技术管理活动而制定的有关工作程序及方法的标准。生产管理标准是企业为了合理地组织生产、降低消耗而制定的管理标准,主要包括:生产能力标准,生产作业计划标准,以及对生产过程进行计划、控制的程序、方法等标准。经济管理标准主要用来合理安排企业的经营活动,提高企业的经济效益,主要内容有:资源、消耗和利用标准,各项费用开支标准,经济核算、经济效益的计算标准等。行政管理标准是对企业内部日常行政事务管理所定的标准。工作标准是指各个工作岗位的管理标准。

2　企业标准化在企业管理中的作用

企业标准化是企业管理的基础工作,这是因为现代工业企业的生产是建立在高科技基础上,其生产手段和产品的技术含量越来越高,市场和社会对商品的需求不仅是产品的符合性质量,更要求产品的适用性质量。另外现代工业企业劳动分工精细,协作关系复杂,生产过程连续性、节奏性和适应性强,这就要求各个部门职能相互协调。企业标准化则是实现这一要求的最佳途径。用企业管理标准化来组织协调各职能之间的关系,达到规范统一,单单这样还是不够,必须建立健全相应的考核办法标准,加强全过程考核,使标准落到实处。只有这样开展企业标准化工作,才能推动企业进步。具体来说,标准在企业管理中有着以下作用:

211　提高企业人员素质,变以“人”治企为以“法”治企。

在一个企业中,人员素质决定了企业的素质,而企业员工素质的核心是企业决策者的素质。许多企业意识到了这一点,他们高薪聘请管理人员和技术人员.或定期培训员工.这只是提高人员素质的一个方面。而企业通过制定管理标准,作为企业的基本法规,整个企业的工作方法和工作程序全部依“法”行事,而不是以某个领导的指令行事,这样就使企业从传统的管理变成科学的管理:同时,各个岗位工作制度的制定,彻底改变了企业人浮于事、责任不清的现象,可以充分调动企业员工的积极性,使企业制定的目标得以实现。

212　建立正常的生产和经营管理秩序,高效合理组织企业生产经营管理活动,提高管理

水平。

企业管理标准化,是实现管理工作科学化的重要手段,企业要实行科学管理,必须从搞好标准化工作做起。标准化为企业实现各项管理职能所提供共同准则和科学依据,企业只有借助于标准化这个重要手段,才能更有效地把企业生产经营活动中的各种要素和各个环节合理地组织起来,使每个部门和每个人分工明确,职责清楚,实现企业管理工作的高效化、合理化、科学化,才能促进企业的现代化管理。由于分工明确,职责清楚,各部门的衔接有序,使企业建立起良好的生产和经营管理秩序,各项业务得以顺利完成。使企业的各项管理都严格按照程序办事,克服了生产中的盲目性,可以大大提高生产效率。

213　推动了企业全面质量管理的开展,是稳定提高产品质量的重要保证。

在现代化大生产中,随着产品品种的增多,产量的增大,全面的质量管理离不开管理标推,可以说,高水平的企业管理标准化,推动了企业全面质量管理的开展。现代化的生产,分工越来越细,技术要求越来越高,需要协作的范围越来越大,产品质量的高低决定于人、设备、

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原料、方法、环境五大要素,怎样使它们更好地服务于质量,取决于对它们的管理,而管理水平的高低,又取决于管理标准。只有制定出合理、科学的管理标准,使各个生产过程严格按工艺和操作规程办事,使企业管理的各个环节,都按标准化实施,才能及时发现工作中的质量问题,便于纠正和改进。从而提高产品质量,提高企业质量管理水平。企业管理标准化是全面质量管理的基础和重要支柱。企业无论是生产产品,还是评定和检验产品的质量,都必须依据一定的标准。产品标准是否先进合理以及能否在生产实践中正确地贯彻,都会直接影响产品的质量,企业只有积极采用国际标准与国外先进标准,做到不合标准的原材料不投产,不合标准的半成品不继续加工、不合标准的产品不出厂,才能确保产品质量,使企业生产出更多的优质产品和名牌产品。例如:海尔集团在引进国际先进设备和先进管理经验的同时,严格按标准要求生产,每道工序生产零件都严格按标准规范和检验,不符合标准不组装,产品达不到标准的不出厂,由于自觉严格技术标准,使其产品有良好的声誉,在国内外市场保持了经久不衰的畅销势头。企业通过贯彻标准还能揭示出产品质量的差距、使企业及时采取措施,消除影响产品质量的因素、促进产品质量的不断提高。事实说明,标准化是促进企业现代化管理的技术手段。总之,标准化寓于质量效益之中,抓质量必须抓标准化。

214　有利于企业搞好技术引进,促进企业技术进步,不断提高技术水平

当前我国正面临着一场新的世界性的技术革命,我国要在这次新的技术革命中,缩小与工业发达国家的差距,就必须积极采用新技术、新工艺、新材料和新设备。实践证明,标准化乃是促进企业采用新技术、新工艺、新材料和新设备,不断提高企业技术水平的一个重要途径。先进技术标准是先进技术水平的结晶,企业贯彻执行各项技术标准的过程,也就是应用和推广新技术的过程。工业企业积极采用和贯彻先进的技术标准就能不断提高生产技术水平。215　有利于企业内部控制,降低消耗,提高经济效益。

企业经营好坏的标志在于经济效益,因而只有提高劳动效率,降低消耗,才能创造出更大的价值。企业管理标准为企业提供了一个科学的考核体系,是提高企业经济效益的有效途径和重要措施。这是因为标准化本身就是一项高效益的技术措施,企业在制定标准体系时,就是从挖掘企业潜力,减少一切不必要的消耗和资源浪费,合理利用一切有效的措施,低投入、高产出,缩短产品研制和制造周期,从而加速资金周转,达到实现最高利润的目的。此外,企业管理标准是企业技术标准顺利实施的保证。否则,如果有高科技的产品和设备,没有高水平的管理标准,技术实施无法保障.一样无法产生巨大的经济利益。因此企业标准化对提高经济效益有着重要作用。通过标准化,可以增加生产批量,使企业采用高效率的专用设备生产,大大提高劳动生产率,通过标准,使产品品种规格合理化,零部件的互换、通用程度不断提高,可以大大缩短产品的设计周期和生产周期;通过标准化,合理地选择和使用材料,简化原材料的供应品种,还可以大大节省原材料消耗,减少物资的采购量和储备量,加速流动资金的周转等。总之,搞好企业管理标准化,可以节约生产过程中的活劳动消耗。一般来说,企业管理标准化程度越高,给企业带来的经济效益也就越大。企业标准化的实践已充分证明:企业列车只有在标准化轨道上行使,才能高速前进。

216　是提高企业市场竞争能力,扩大产品销路的重要措施

市场经济实际上是一种竞争经济,买卖双方和供求双方在进人市场交易前首先要考虑的是自己的经济利益,在此前提下,双方都有充分的选择余地,而且也有多种方案来供选择。可见、竞争是激烈的、残酷的,竞争的实质是产品质量的竞争,而企业产品质量的优劣则是由相应的企业标准来规范的,与此同时,在市场经济条件下用户的要求也是多样化的,而体现这种要求多样化的尺度也是企业标准。因此、企业要在国内外激烈的市场竞争中取得胜利,必须重视企业标准化。搞好标准化,不仅能确保产品质量,还有利于降低产品成本,促进产品品种发展,加速产品的更新换代,提高企业的信誉,这对增强企业竞争力也有举足轻

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重的作用。企业只有搞好标准化,才能使企业的产品在国内外市场的竞争中不断扩大销路,提高市场占有率,增强产品在国内外的竞争能力。

217　标准化是企业现代化的重要标志

标准化是发展国民经济和科学技术的综合性技术基础,它是保证各个领域技术的协调发展,实现科技成果向生产力转化,提高产品质量,发展品种,增加效益,增强企业实力基础。当前,我国的各个领域、各个行业在高新技术研究及产品形成规模生产时,都十分重视标准化。实践证明,现代化企业对标准化的依赖程度越大,标准化的作用就越明显。因此,标准化是现代化生产和管理的一个重要手段,是衡量一个企业现代化水平的重要标志。

3　企业管理呼唤标准化

企业管理呼唤标准化不仅是因为企业标准化在企业管理中有着重要的地位和作用,而更重要的是企业管理中自身的因素和特点决定了企业呼唤企业标准化。主要体现在以下两方面:

311　企业活动的复杂性和不确定性。

复杂表现为数量多,结构、过程、关系复杂;不确定性则表现为难以预知或根本无法预测。它们始终伴随着企业的产生、发展和灭亡过程,这种复杂性和不确定性涉及环境、资源和人,因而需要标准化。

312　企业组织内部三对基本矛盾的存在使企业始终处于一个动态的环境之中。

一是分工与统一之间的矛盾。随着社会的发展、人的个性化、专业化、多样化特征日益明显,人人都有自己单独的利益、专业特长、以及独立的思维、习惯、性格、偏好,这些都可能影响他与组织中其他个体的分工合作关系,甚至产生矛盾,导致背离组织目标。必须通过统一的目标取向、严格的纪律、明确的权利和义务、规范的合作程序和制度,以及明确透明的激励和约束机制,使分工合作关系协调有序。

二是规模与集约之间的矛盾。规模化随之而来的是物流、人流、资金流的扩大,生产经营过程向细化方向延伸,产品服务数量增加,整个企业组织处在一个复杂的体系之中。容易造成结构庞杂和各个关联环节的转换出现问题,这些都有可能影响整个生产经营体系的正常运转,甚至陷入混乱。因此,必须设计明确的分工职能、科学的工作流程、严格的操作准则和统一的成果标准,简化管理过程,以保证各个环节高效运转和相互承接,使组织活动按照统一的轨迹规范有序地进行,以维护扩大规模化的效果。

三是开放与协调之间的矛盾。全球化和信息化正在成为发展潮流。企业将身处一个更为广阔的空间,但也带来了更多难以控制的不同个体之间的协调问题。企业要协调开放化的系统,必须遵循社会通行规则,并在企业内部建立与通行规则相适应的规则体系,协调彼此之间的矛盾,确保企业在均衡有序的状态下不断发展。

4　不断强化企业标准化工作

企业管理应该以标准化为核心。标准化的实质就是科学化、规范化、经济化。标准化还是一个过程,是一个制定、执行和不断完善标准的过程;是一个不断提高质量、提高管理水平、提高经济效益的过程;是一个塑造企业灵魂的过程;是一个不断优化、不断完善对象和自身的过程;是一个可以使企业获得持续协调发展的过程。因而,标准化具有长久的效力。如何才能加大企业的标准化力度可从以下几个方面入手:

411　不断增强全员的标准化意识

不断增强全员的标准化意识是转变观念、增强采标自觉性的必由之路。标推化客观上早已渗透在人类生活的各个方面,但人们对标推化的认识程度、自觉程度和受益程度却有着天壤之别。这就存在着转变观念、大力推行标准化进行再认识的问题,因此必须不断增强全员的标准化意识。有企业特色的轮训是强化员工标准化意识的行之有效的常规方法。因此应大力开展企业全员标准化知识的普及轮训工作。另外应大力加强企业全方位标准化工作的宣传教育工作。要让“质量是企业的生命,标准化是企业的灵魂”观念深入人心。强化标准化意

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识,加强企业标准化的培育、培训,提高对标准化的认识水平。使企业决策者和生产者真正从思想上提高对企业标准化重要性、迫切性的认识,使企业管理标准化工作落实到位,这是解决企业标准化水平的根本。

412　不断完善一系列标准化管理体制和机制不断完善一系列标准化管理体制和机制是加大企业标准化力度提高企业标准化质量的根本途径。因为体制和机制实质上就是企业运行的软、硬件。应包含以下内容:建构完善的标准化管理体制,这是使企业加速发展的关键举措;制定、完善和推行系统配套的标准化运行机制。想做到这点,应该用企业工作全面标准化的思路来建立企业的管理制度体系,并密切关注纵、横向的协调和配套。纵向的有三个层次:国家、行业、上级主管部门的相关法律法规和标准;企业的各项运行规章制度;员工的岗位责任制和操作规程等。横向的有:科研生产运作、人才猎头运作、供销物流运作、财务资金运作、情报资料运作等的规范规则。上述体制、机制的建立和完善应该始终贯彻标准化、规范化、科学化的最简原则。

413　实现标准化审查的全员化、便捷化、电子网络化

实现标准化审查的全员化、便捷化、电子网络化是加大企业管理标准化力度的必然要求和完善标准化管理体系的必然结果。加大企业标准化力度并不意味着简单地追加投入,而必须寻求一种脱胎换骨的质的提高。必须把标准化审查的大部分常规工作溶入到全员的日常工作之中。这样做既能持续全员的标准化意识,培养全员的标准化工作能力,又能让专职的标准化工作人员有时间研究和解决企业管理标准化工作中的深层次问题,从而加快提高企业运作质量。为此,必须彻底改革企业的标准采用、实施和标准化审查的条件。应包括:公布、公示与企业相关的通用标准、规范和规章制度,使员工在需要时垂手可得,创造全员实施的基本条件。为此,应该建立企业内部局域网,让员工在网上随时可以浏览相关信息。便捷化、电子网络化是全员化的必然要求;研制企业用于全员标准化审查的专用程序软件,将标准化审查极大地加以简化,使得每个人通过培训都可以轻松便捷地完成审查。这一软件至少应包括技术文件图纸审校模块、管理文本管理思路审校模块、操作规程演绎审校模块等。专用的标准化审查程序软件同样是全员化的必然要求,同时也将是科技发展的必然结果;研制和运用防范国际贸易壁垒的英特网信息,收集分析预警系统软件,建立企业的防范预警机制,研究标准化对策,及时调整企业发展战略,使企业在竞争中立于不败之地。

414　认真制定并落实企业标准化体系

建立健全企业标准化保证体系,使企业各专业的各个环节都有自己的标准,国家有关部门,标准研究机构要用标准研究成果及时指导和引导企业管理标准化工作的实施。要以企业科技进步、推进企业标准化工作;要鼓励企业采用新科技、新技术、新设备以及计算机数控管理、技术改造等手段来提高产品科技含量,以达到提高产品质量的目的,企业也要以此为契机,不断推进企业标准化建设,要结合标准化法的贯彻将已经颁布的有关标准文本、标准实施办法,切实落实在企业各个岗位及企业管理、质量管理生产过程管理之中,使企业的标准化工作,真正形成自己的体系和网络。

总之,企业管理标准化对促进科技进步,提高企业管理水平和经济效益,增强企业竞争能力等都是一项基础性的工作,是企业必须首先要搞好的工作。实践证明,凡是质量水平高,质量管理先进的世界名牌企业,无不是以高水平的标准作为坚强支柱的。因此,只有搞好企业标准化工作,才能提高企业的管理水平和产品质量,增强企业实力。标准化既然是一个不断完善的过程,加大企业标准化力度、提高企业竞争力的途径和方法就会层出不穷,只有首先抓住了以上几个主要方面,企业才会立于不败之地。

参考文献

如何强化企业标准化的有效管理[J],中国标准化,1997.6 □

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