组织行为学重点知识

第一章

1.组织行为学是采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

第二章

1.组织行为学的具体研究方法是多种多样的。主要的方法有以下几种：（1）观察法（2）谈话法（3）问卷法（4）个案法（5）测验法

第三章

1.知觉的概念：所谓知觉，就是客观事物直接作用于感官而在人脑中产生的对这些事物的映像，或者简单地说，知觉是人对客观事物的反映。

2.知觉的特性：（1）知觉的选择性（2）知觉的整体性（3）知觉恒常性（4）知觉的理解性

3.人的知觉的选择性受多种因素的影响，但归纳起来，不外乎客观和主观两大方面。

客观因素：（1）形状的大小（2）强度的高低（3）对比性的强弱（4）动态与静态（5）重复的次数（6）新起与熟悉（7）对象的组合

主观因素：（1）动机（2）兴趣（3）经验与知识（4）个性

4.知觉的错误：所谓知觉的错误，就是知觉不能全面地正确反映客观实际，造成人们的知觉与客观事物不一致，或歪曲或偏见。

第四章

1.个性的概念：所谓个性就是指个人比较稳定的心理活动特点（如价值观、态度、兴趣、性格、气质和能力等）的总和。

2.个性的特点：（1）独特性（2）倾向性（3）稳定性（4）可塑性（5）整体性

3.价值观的概念：价值观是指一个人（或群体、组织）对周围客观事物重要性和有用性的总评价和总看法。

4.态度的概念：态度是个体对待某一特定事物的心理倾向。它包括三种因素：（1）认知因素（2）情感因素（3）行为因素

5.说服改变态度的类型：（1）理情说服型（2）理利说服型（3）理景说服型（4）理人说服型.

6.现在比较流行的气质分类理论，仍是古希腊著名医生希波克拉特所提出来的“液体优势论”，把气质分为四种基本类型：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。第五章

1.马斯洛在1943年出版的《调动人的积极性的理论》一书中，指出了人的需要分为生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要。（社交的需要）

2.“双因素论”是美国心理学家赫茨伯格提出的理论。

3.期望理论是美国心理学家弗罗姆于1964年在《工作与激励》一书中提出来的。第六章

1.群体的类型：正式群体和非正式群体。

正式群体：正式群体是指组织按照一定的法治程序、管理权限和客观规律明文规定的群体。

非正式群体：非正式群体是没有经组织认定的群体，其成员之间的相互关系带有明显的情感色彩，以个人的爱好，临时的目的为基础。

2.影响人际关系的主要因素：（1）距离的远近（2）交往次数的多少（3）态度

的异同（4）需求的相补和相斥（5）能力、外貌、性格。

3.影响人际关系的四种因素中，需要的相补和相斥则是最重要、也是最关键的因素。

4.从众倾向（旁观者效应）：个体在群体中不知不觉地收到群体的影响，而在知觉、判断、信仰及行动上，表现出与群体多数人相一致的现象，此现象即从众倾向或从众行为。

5.鼓励群体完成任务有两种办法：一是以全体成员的集体成果为依据进行奖惩，而是以群体中个别成员各自的成果为依据进行奖惩。

6.一般来讲，群体的发展要经过四个阶段，即形成、组织、集力和成熟。

第七章

注意：简答题

1.群体间竞争对群体内部的影响：

第一，群体内部更加团结，成员对群体的忠诚心加强，内部差异减少或消除。

第二，群体的气氛由娱乐为主的群体变成以工作、任务为中心的群体。即比较不关心成员的心理需要，而以完成群体任务为优先。

第三，领导的方式由民主型转变专制型，成员自动愿意接受专制型的领导。

第四，群体趋于高度的组织和构造化，成员间形成稳定的阶层专业结构，分工合作。

第五，为成为竞争的优胜者，群体要求成员高度的效忠和服从。

2.群体竞争对群体与群体之间的影响：

第一，把对方看成是自己的对立面或敌人。

第二，只注意对方的短处，忽视对方的长处，彼此对对方抱有不好的偏见。

第三，对对方的敌意逐渐增加。

第四，假如强迫他们交往，只注意倾听可以支持自己一方意见的发言。

3.按冲突的后果影响划分，冲突有积极冲突和消极冲突之分。

4.按群体的地位划分，冲突可分为平行冲突和从属冲突。

第八章

1.从目标的多寡上讲，目标有单一目标和目标群之分。

2.从目标的重要程度上讲，目标由主要目标和次要目标之分。

3.战略的概念：所谓战略，从管理学的角度讲，是指组织管理中带有全局性的计划和谋略。

4.企业战略的一般类型：（1）总成本领先战略（2）差别化战略（3）专一化战略。

5.经营战略的构想均须考虑三个主要因素：企业自身、顾客和竞争对手，将其合称“战略三要素”。

第九章

1.组织结构设计的含义：把为实现组织目标而需完成的工作找出来，然后再把这些工作按照“合并同类项”的原则“组合”成若干部门，并确定各部门的职责与职权。

2.“事业部”制组织形式：这种组织结构形式最突出的特点是“集中决策，分散经营”即总公司集中决策，事业部独立经营，这是在组织领导方式上集权与分权的巧妙统一。

3.矩阵型组织形式（双重领导）：这种组织结构形式的特点是打破了传统的“一个员工只有一个上司”的命令统一原则。它的优点是加强了横向联系，具有较大

的攻关性和技术互补性：缺点是会由于双重领导而造成工作中的扯皮现象，组织关系复杂，对项目负责人的要求较高。

4.工作设计的发展史：工作设计的发展，大致经历了科学管理、参与管理和现代化管理三个历史发展阶段。

5.组织文化的结构：（1）物质文化层（2）制度文化层（3）精神文化层

第十章

1.信息沟通的概念：信息沟通就是阻止为了实现自身的目标而与环境或内部各部门及个体之间所进行的信息联络与交流。

2.沟通最基本的要素是：信息发出者、信息、信道和信息接收者。

3.正式沟通有几种具体的沟通形态，基本上可有五种沟通形态，即链式、环式、Y式、轮式和全通道式。

4.非正式沟通的特点。非正式沟通具有以下几个特点：（1）消息越新鲜，人们谈论的越多：（2）对人们工作和待遇有影响的，做容易招致谈论：（3）最为人们所熟悉者，最多为人们所谈论：（4）在工作上和其他方面有关系的人，最可能被牵扯到同一传闻中去：（5）在日常生活中接触多的人，最可能被牵涉到统一传闻中去：（6）沟通形式不拘，直接明了，传播速度快。

5.非正式沟通的优缺点。非正式沟通的优点是：沟通方便，涉及内容广泛，而且沟通方式灵活：在非正式沟通中，人们比较容量表露在正规场合不轻易表露的思想、情绪和动机，因此一些在正式沟通中难以获得的信息，在非正式沟通中往往容易获得。非正式沟通的缺点主要是：信息的真实性和可靠性欠缺，并且大多难以核实：在正式沟通渠道不畅的情况下，非正式沟通容易导致小集体、小圈子，削弱组织的凝聚力，影响人心稳定。

6.非正式沟通的类型一般有四种形态：（1）集群连锁（2）密语连锁（3）随机连锁（4）单线连锁。

7.沟通的原则：在组织内部要以正式沟通为主，以非正式沟通为辅，将非正式沟通减少到最低限度，并学会利用非正式沟通为实现组织目标服务。

第十一章

1.组织发展的概念：组织发展就是根据组织内外环境的变化，运用行为科学和其他有关科学的理论和技术，有计划地完善改革、再造组织的过程。

2.组织发展的内容：（1）人文系统（2）技术或工作系统（3）管理或行政系统。

3.组织变革的方式：（1）全面开花，一次到位（爆破）（2）局部实施，分步到位（计划）（3）化整为零，各个击破（改良）

4.变革的阻力：（1）思想上的保守性（2）担心个人经济利益受到损失（3）职业上的不安全感（4）权势地位下降的忧虑（5）群体内“自动平衡”的干扰。