2017年度行政后勤工作计划(最终版)

创业2017：砺

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2017行政后勤工作计划

[手写背书：本人保证完成本计划书内所有的工作任务及业绩目标，全力以赴带领

本部门团队创业2017]

签字：林玲

编制日期：2016-12-30

第一部分：2017年行政后勤部工作目标（一）行政部工作目标

（二）后勤部工作目标

（三）团队管理目标

第二部分行政部工作目标达成方法

（一）会议管理

1.1月份制定完2017《会议管理制度》，并进行全员培训和执行。

2.制定员工大会、中层会、大早会、部门早会、部门周例会、季度总结会、部门日常会议（本部门）、沟通协调会（跨部门）、的管理制度和

标准进行针对性培训。

3.除大早会、部门早会、月度会和年会，其他的会议均要形成《会议纪要》，其中内容包含：会议计划方案（事项目的、参会人员、时间地点），

会议记录（文字、音频、视频）等。会议纪要统一交行政部存档。

（二）固定资产管理

1.《固定资产管理制度》2017年1月中旬完成并培训,明确采购与处置、领用、盘点、维护维修、责任归属、等事项。(此制度适用于总部和分支机构)

2. 制定《固定资产责任追究制度》，资产领用人承担保管责任，公共区域的资产由责任部门负责；非正常损坏由使用人（使用部门）全额赔偿维修费或资产成本；无法判断的责任由行政管理部承担责任。若因财务未按规定监管，期间的责任不明确的资产损失，由财务管理部承担。

3. 2017年1月份进行资产通盘，2017年2月，完成总部资产盘点编码；小镇3月完成；之后每季度最后一个月的15号为资产盘点日，盘点资产明细和功能状态；武汉分公司和武汉分校最少进行2次盘点，时间为：6月30日前，12月30日前。（总部人员盘点

4. 总部和美狗岛小镇每季度的前两个月末分别进行资产排查和维护，降低资产损耗和维修费用。武汉分公司和分校自行安排。

5. 金蝶系统启动固定资产管理模块，使用资产卡片管理。金蝶使用时间随一季度资产盘点编码启动，2周内同步。武汉分公司和武汉分校的资产在正式营运后，资产陆续录入金蝶系统。

（三）费用管控

1.建立《日常成本控制管理办法》和《浪费公司资源处罚条例》对日常资源浪费情况加强培训、宣导、检查，控制不合理费用开支，杜绝资源

浪费。

2.电费：行政部每天18:00后专人办公大厅内公共区域用电设备进行关闭，22:00后对园区照明和用电设备进行关闭。学校教学区内的用电设备和灯管每晚22:30关闭，学校教室热水器每天实操课结束之后关闭，上课前开启，非实操课期间保持关闭状态。

3.电话费：每月统计通话信息，提交使用部门，及时沟通并调整话费套餐，无线座机根据业务需求合理调配。

4.取暖费：在保证供暖效果（平均20摄氏度）的前提下，2017年燃气费控制在28-30万内。

5.办公耗材费用：严格按照成本控制管理办法执行，明确办公耗材范畴，严格控制采购数量，对办公耗材的采购，做到货比三家，做好领用和购进的记录登记，做到记录清晰，查阅明了。

6.车辆费用：按时进行日常养护，注意车辆性能维护，严格筛选保养项目，控制维修保养成本。

7.食堂费用：保证订餐率降低退餐率的前提下，控制采购成本，每月2次市场询价，控制饭菜量，避免浪费。

8.固定资产费用：先合理调配，确定调配不开在进行采购。（保证质量）

（四）行政制度

1.1月份修订完2017年《企业手册》行政后勤部分，2月份装订成册，员工人手一本。联合人力资源进行2次企业文化和行政制度培训和考试，时间为：3月25日、9月25日，提高员工的企业文化认知和行政制度的执行。

2.员工着装礼仪规范：严格按照现有《员工着装标准》执行，上班时间必须穿公司统一制作工装，女士化淡妆，加强新员工培训，换季月份进行全员《员工着装标准》培训，时间为：5月10日前、10月10日前，对不按照着装标准执行的人员进行处罚和全员通报，部门负责人负连带责任。

3.考勤管理制度：总部和分支机构2017年元月1日开始实行全员打卡制，严格按照现有《考勤管理制度》执行，规范人员管理及公司考勤制

度，严格请假纪律，保障各部门工作的正常运作。

4.2017年元月1日开始实行《出门条》管理，所有员工上班时间外出必须提前填写《出门条》，写明具体外出时间、事由，由部门负责人审

批签字同意后才可外出，将《出门条》交到警卫室保安处，由安保人员记录外出时间和归来时间，保安人员每天17:00前将《出门条》汇总好交到前台，留作考勤核对使用。

5.作息时间调整：从2017年元月1日开始作息时间统一执行：上午9:00-12:30、午休12:30-13:30、下午13:30-18:00，总部和各分支机构

同步执行。

6.建立《行政处罚制度和标准》，2月前进行培训，违反公司各项规定，予以即时处罚，处罚金额由行政部单独建账，每月月底与财务进行款

项核对，罚款用于图书馆建设和员工奖励。

7.所有制度适用于总部和分支机构。

（五）团队活动

1．联动市场部和人力资源部组织实施2017年年会；

2．组织员工进行健康体检，45岁以下员工每年进行一次健康体检（10-11月完成），45岁以上员工每半年安排一次健康体检（4-5 月完成）。

3．2017年团队活动以部门为单位组织实施，每季度一次，公司按照部门人数分配团建经费，经费50元/次/人，活动提前1个月报至行政部备案。每季度活动主题不可以重复。（此活动不包括人力资源部组织的团建活动）

4．行政管理部配合人力资源部组织实施各部门团建活动。

二、后勤部工作目标达成方法

（一）安保管理

◆保安日常工作

1.2月份修订完2017年《安保管理手册》，提高细节管理标准，和消防安全管理。

2.2月份修订完安保遇到《突发事件的处理办法》，和各部门对接流程，每月进行现场演练和培训。

3.加强门禁系统和人员进出园区管理，所有员工必须凭门禁卡进出公司，在校学员凭门禁卡和校服（缺一不可）进出公司，所有外来人员必须

由各部门对接人引领进入办公大厅，无人引领不允许单独进入公司任何区域。

4.每月对安保人员进行针对性培训：日常军姿、站岗、敬礼、警具使用操作、公司企业文化、客户接待礼仪，仪容仪表、行为举止、工作态度

等对安保人员进行全面培训，提升现有保安人员的整体形象和礼仪标准。

5.制定《安保人员日常工作奖惩机制》，年后开始执行，调动安保人员的能动性，同时加强对安保人员的检查考核机制，及工作的时效性。

◆消防安全管理

1.制定电路排查计划和执行标准，每季度末进行电路排查，确保100%安全运行无事故；

2.邀请专业的消防安全培训老师进行全员消防安全知识培训和演习，在4月和10月份完成，使每个员工学会常用急救措施和灭火器的操作办

法等，提高全员的安全意识。

3.制定《锅炉房管理制度》和排查计划，10月份进行锅炉系统全面排查，确保11月份供暖系统安全进行。

4.安保人员每天交接班时进行全员打点，进行安全巡查，详细记录巡查结果，杜绝安全隐患发生。

5.完善《应急小分队职能手册》和相关流程，明确应急小分队的作用，确定应急小分队的责任人、成员，全员公示，应急小分队成员每两月一

次碰头会，确保在遇到突发事件时发挥应急小分队的作用。

（二）食堂管理

1.提高菜品质量：2017年学员就餐率提高10%，丰富食堂菜谱菜品的花样、口味、种类，提高员工和学员体验感。

2.每月针对学员进行调研，加强饭菜制作过程细节管理，确保安全卫生，退餐率控制在5%以内。

3.食堂食材质量：严格把好食品采购关，所有的食材的采购渠道必须是持有营业执照和食品经营许可证的单位或个人，并按照实食药局有

关规定进行索取相关证件，如健康证、卫生许可证。

4.食堂费用：食堂食材每月至少进行1到2次的市场询价及时进行调整，丰富菜品种类和口味，在保证用餐人数的前提下合理控制成本，提

高伙食标准，保证饭菜质量。用餐人数做到心中有数，控制饭菜量，避免浪费。

5.1月20日前修订完2017年《食堂管理制度》，提高食堂安全和卫生管理。依据食堂管理制度，加强食堂工作各环节的管理与监督，并根

据实际情况不断健全食堂管理制度、规范各项操作程序，加强培训。

6.制定《食堂突发事件处理办法》，对食堂人员进行培训，应对特殊突发事件的发生。

7.鉴于后勤人员的年龄和工作性质，每月不定期进行针对性的礼仪礼貌、等培训，提高食堂人员的服务意识。并针对当月遇到的问题和建议进

行总结和分析及时进行调整避免问题再次发生。

8.制定《食堂人员日常工作奖惩机制》，调动食堂人员的能动性和积极性，加强日常检查频率并不定期手机时时查看和监控查看。

（三）车辆管理

1.严格执行《车辆管理制度》内容，确保安全行车，此制度适用于总部和各分支机构。

2.行政部每月定期对公司的所有车辆的车况进行检查维护和定期保养，降低车辆损耗所产生的维修费用，确保车辆的正常使用。

3.车辆指定专车专人负责，日常接送站车辆由杜秋祥负责，学校接送犬只车辆由学校司机每人负责一辆，库房车辆由库房指定专人负责，小镇车辆由小镇负责人指定专人负责，武汉校区车辆指定专人负责，负责事项包括车辆安全、卫生、相关手续等，如有问题行政部直接对接指定负责人。

4.公司车辆维修保养有指定地点，所有车辆维修保养需要提交《车辆维修/保养》申请，写明原因及状态，由部分负责人签字后交行政部审批，费用由行政部统一结算。

5.每月月底由行政部对各部门所使用车辆的车况进行检查，发现问题及时进行检修，确保车辆状态良好运行，检查中如出现非正常损耗纯属人为操作不当造成的车辆损坏产生的费用，由当事人或使用部门承担费用。

6.园区内车辆限速5公里，不允许超速行驶，出现违规情况罚款50元/次，出现安全问题后果自负。

7.每月定期召开司机团会议，针对日常安全行车、客户接送站礼仪标准、车辆卫生标准、开车中的陋习等进行严格要求和培训。并制定相应的奖惩制度。

8.完善《车辆调配应急预案》，对公司员工车辆和外联车辆制定费用标准和补偿方式，并对外联司机进行接送站礼仪培训。

9.关于2017年各部门车辆调配，由行政部联合财务部会出具合理方案进行调配。（初步方案是库房京牌金杯车和蒙迪欧津MAX377进行车牌互换，库房金杯车和长安小面调配给小镇使用，库房日常偶尔提货借用学校金杯使用。武汉分校单独武汉购车。）

（四）超市

1.2017年总部超市营业额同比2016年增长50%。

2.根据在校学员需求，延长售货时间，提高商品质量、丰富现有超市商品种类、增加爆米花机、汉堡包、水果、防尘服等.

3.学校校区内明显处增加超市灯箱和指示牌，各招生老师、招商经理、运营经理对外来学员务必做到告知和引导。

4.建立超市售货员奖惩机制，建立提成标准，调动人员的积极性。

5.配合小镇超市的采购工作。

（五）后勤维修

维修原则：安全、有效、及时、彻底。

1．总部维修人员配合小镇的日常维修工作。由于区域问题，武汉分校可招聘日常维修人员兼顾其他岗位。

2．1-2月份办公大厅和园区卫生间、学员宿舍卫生间、洗澡间进行装修改造，利用假期时间不影响正常办公，提高客户体验感。

3．1-2月份对小镇美容班教室、工具展厅、置狗区、食堂餐厅、园区等区域进行设备添加和改造，对电路系统和水路体统、空调等进行排查和检修，确保美容班2月份开课正常使用。

4．小镇部分工程由于天气原因无法进行及时改造，会在天气转暖后陆续进行。

5．4月份对总部园区、总部学校校区、小镇园区和校区进行墙体粉刷，提高园区整体美观度。

（六）环境卫生

1.严格执行《环境卫生管理制度》，加强环境卫生细节标准，公共区域设置区域卫生标准。制定每日各区域检查细则标准和检查表，行政人员每天进行检查。

2.客户接待区地面和墙面、办公大厅卫生间和园区卫生间进行装修改造，重新布置，提高客户体验感。

3.规范员工办公区域的卫生标准，提高员工个人卫生习惯,加强日常宣导和日常检查，营造整齐、清洁的办公环境。

4.17年每个季度末组织各部门进行一次“部门大扫除”，各部门负责人组织部门人员，清洁工具从行政部领取，使用完毕后归还，卫生区域

划分和卫生标准已行政部下发的通知为准，行政部对大扫除结果进行检查评比。

5.加强绿植养护知识，年后办公大厅内准备新添置几盆绿植，绿植养护要做到绿植无黄叶、枯枝，叶面无灰尘。

（七）宿舍

1.每季度末对住宿员工进行安全用电安全用电、节约公司资源、爱护公共设施等进行宣导和检查。对违反宿舍管理规定超三次（含3次）的员

工直接清出宿舍自行解决住宿问题。

2.每周对学员宿舍进行一次安全大抽查，杜绝安全隐患发生。

3.学员宿舍和员工宿舍内禁止养狗。

第三部分2017行政后勤部全年重点工作安排表

第四部分 团队管理

一、组织结构图

二、人员配置

1. 现有人员：15人（行政部3人；后勤部：厨房6人、保安3人、保洁1人、后勤维修1人、超市/宿管1人。）

2. 2017年度部门人员：18人（办公室人员5人；厨房6人、保安4人、保洁1人、后勤维修1人、超市1人。）

3. 人员需求：急需超市售货员1人（2月份到岗），行政前台1人3月份到岗，后勤主管1人3月份到岗。

三、部门岗位收入规划

4、各岗位应掌握的技能要求

5、人员流转

1、淘汰机制

1)行政人员：连续三个月KPI未达到80分（不包含80分），予以淘汰；

2)行政人员：连续三个月KPI达到95分（包含95分），薪资上调一级；

3)后勤人员：连续违反部门规章制度超3次（含3次）或遭人员投诉、屡犯不改者，予以淘汰；

4)后勤人员：日常工作零事故无投诉，工作中表现突出，积极主动，申请奖金奖励。

2、员工调岗

因淘汰可能需要调整部门的员工，行政后勤部会提前告知人力资源部并做好员工的引导工作。

6、人员培养对象和培养方向：

第六部分部门需求配合