客户细分表

V1:小区业主委员会主任、副主任、秘书长及业委会成员；小区各类协会会长，如老协、足协、篮协（不包含数民族客户、大集团客户、大学教师。

不包含各类协会的各支机构负责人）等。V2:主流新闻媒体单位的部门负责人、主持人、记者。V3:公司各部门领

客户细分表

部门领导（总经理、副总经理、助理总经理级别）。V4:相关政府单位部门负责人以上领导或与公司业务有

业务有直接对接关系的人员。V5:居住在小区内本企业内部员工（总助及以下），物业管理同行业

非常

满意满意一般不满意非常不满意走访时间被访谈人访谈1-5分评价投诉、报事记录

对物业的忠诚度及满意度（1—5

分）

日常拜访记录

行业或房地产行业客户、小区内经常投诉类的客户。特殊群体:空巢老人、孤寡老人、80 岁以上的长

服务沟通信息

备注

房屋整改记录上的长寿老人、残障人士、租户、少