运营管理课程论文

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学号：130611146 Array《运营管理》课程论文

标题：运营管理

姓名：徐崇

联系电话：

电子邮箱：457994102qq.

授课教师：樊玉臣

完成日期：2014.5

前言

“生产产品、提供服务”离人们是那么近，每个人都与运营管理有着直接或间接的关系。具体到组织的管理，“运营、财务与营销”这一黄金搭档使人们认识到运营管理的核心地位。

进入21世纪以来，运营管理得到了前所未有的发展，在系统地介绍运营管理经典内容的基础上，关注运营管理的热点问题、融入运营管理的新发展、介绍运营管理的新成果就显得非常必要了。

一、论文内容

本文系统地阐述了经营管理的理论及应用，从通过经营管理赢得竞争优势到经营系统的规划与设计及运营系统的运行与控制，再到运营系统的维护与更新，形成了一个完整的体系结构——“运营视图”。

本文分四篇。第一篇“通过运营管理赢得竞争优势”，第二篇“运营系统的规划与设计”，第三篇“运营系统的运行与控制”，第四篇“运营管理系统的维护与更新”。

二、论文特色

1.目标明确

2.系统性强

3.深入浅出

4.内容新颖

5.恰当地处理了定量技

第一篇通过运营管理赢得竞争优势

第1章运营管理概论

在企业的日常经营中，总是强调“卡两头、抓中间”，即保证物资供应，促进产品销售，控制生产环节。这里，生产环节涉及的主要是运营管理。由此可见，作为中间环节的运营管理在企业组织中是多么重要！

1.1 运营管理及其实质

1.11 运营系统及其特征

1.运营系统

运营过程是一个“投入-转换-产出”的过程。在这一过程中，投入土地、劳动、资本、信息等资源，经过加工、运输等转换活动，以产品或服务的形式提供给顾客，并实现增值。

2.运营系统的特征

归纳起来，运营系统有如下特征：

（1）集合性

（2）关联性

（3）目的性

（4）环境适应性

1.12 运营管理及其重要性

运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。

一个典型的企业组织有多种职能相互配合来实现其目标。其中，运营职能是核心。企业组织的三个基本职能是运营、财务和营销。

1.13 运营管理的目标和实质

运营管理的目标集中体现在达到或超过顾客满意，在此基础上实现经济效益。顾客满意是前提，而最终目的是实现经济效益。

1.2 运营管理的主要内容

1.2.1 通过运营战略赢得竞争优势

运营战略是企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营

系统的维护与更新方面所做出的长期规划。运营战略属企业职能战略范畴。运营战略不但要与营销战略和财务战略等职能战略相得益彰，更要与企业的总体战略相一致，有利于实现组织的使命和目标。

1.2.2 运营系统的规划与设计

运营系统的规划与设计包括：新产品开发与流程设计、运营能力规划、选址规划、设施布置、工作系统研究，等等。

1.2.3 运营系统的运行与控制

运营系统的运行与控制的对象可概括为“质量、费用和进度”。

1.质量控制

2.费用控制

3.进度控制

1.2.4 运营系统的为何与更新

作为一个运营系统，不论其规划与设计如何科学、不计其运行与控制如何精准，都免不了会出现这样那样的问题，即使当时看来已经是最好的，也要不断进行更新。这就提出了运营系统的维护与更新问题。

1.3 运营管理的发展历程

1.3.1 产业革命

产业革命始于18世纪60年代的英国，19世纪有扩展到美国和其他国家。之前农业一直都是世界各国的主导产业。制造业采取的是手工作坊方式，产品是由手工艺人和其徒弟在作坊里加工出来的。这种手工作坊式的生产方式直到19世纪初才发生了变化。许多发明创造改变了生产方式，机器代替了人力。其中，最具重大意义的是蒸汽机的发明、劳动分工概念和标准化生产方式的提出。

1.3.2 科学管理

到了20世纪初，以泰勒为代表创立了科学管理原理，为工厂管理呆了巨大的变化。泰勒是科学管理原理的创始人，被尊称为科学管理之父。泰勒认为雇主与雇员的真正利益是一致的，只有最大限度地提高了生产率，同时实现了雇主和雇员的财富最大化，才能永久地实现社会财富的最大化。

1.4 运营管理的新发展

历史的车轮滚滚向前，运营管理的发展也永远没有停息。运营管理的新发展

表现在对运营战略的重视、先进运营方式的系统应用、环境问题以及道德与企业社会责任等几个方面。

第2章运营战略、竞争力与生产率

从使命和目标到组织战略和运营战略再到实际运营不仅是组织使命和目标的实现过程，而且是识别和配置企业核心竞争力的过程。SWOT分析法、波特五力模型、BCG矩阵是制定运营战略有效的方法。生产率反映了企业对资源的有效利用程度，较高的生产率是企业竞争力的直接体现。

2.1 运营战略

2.1.1 使命和目标

使命是组织存在的基础和原因。使命因组织而已，取决于该组织的业务性质。

目标是企业组织要达到的预期标准，是使命的体现。使命和目标共同确立了该组织的最终目的。

2.1.2 运营战略、运营策略与实际运营

运营战略是企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与更新方面所作出的长期规划。

运营战略想下分解为运营策略和实际运营。

运营策略是用来完成运营战略的方法和措施。运营策略比运营战略更具体，它为实际运营提供指导和方向。

实际运营主要涉及组织内的产品、工序、方法、使用的资源、质量、成本、生产准备时间及进度安排等。

2.2 竞争力

竞争力是企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力。

2.3 生产率

生产率即投入产出比。生产率反映了产出与生产过程的投入之间的关系，是一个相对指标。从本质上讲，生产率反映出资源的有效利用程度。

第二篇运营系统的规划与设计

第3章产品开发与流程设计

无数的事实及产品生命周期理论告诉我们：不断开发新产品不仅是企业赢得竞争优势的必然选择，还是对公司发展战略的支撑。

3.1 概述

新产品是指在产品特性、材料性能和技术性能等方面具有先进性或独创性的产品。

3.2 dfx

所谓dfx（design for X），就是为产品生命周期内某一环节或某一要素而设计。

3.3 质量功能展开

质量功能展开首创于日本，其内涵是在产品设计与开发中充分倾听顾客的声音。它是一种集成的产品开发技术。

3.4 流程设计

流程是指通过生产产品或提供服务为顾客创造价值的过程。流程由一系列活动组成。根据生产的重复性可把工艺流程分为四种，即单件生产、批量生产、大量生产和连续生产。

3.5 技术或设备选择

产品是流程的处理对象，流程是生产产品的条件或基础，而流程必须借助技术才能实现。无论是制造业还是在服务业，生产率的每一次大幅度提高都是由于先进技术的应用。

3.6 服务设计

服务市值为顾客提供的一种便利。服务可看为特殊的产品，他有服务系统提供。

第4章运营能力规划

4.1 运营能力及其度量

运营能力可定义为组织接收、持有、容纳或付给的能力。

实际中，为度量运营能力，可从设计能力、有效能力和实际能力来度量运营

能力。

4.2 运营能力规划的重要性及策略

运营能力规划就是对企业的规模做出决策，运营能力规划对任何一个组织都至关重要。

1.运营能力事关长远

2.运营能力决定着初始投资于在运营资本

3.运营能力影响组织的竞争力

4.运营能力影响到组织的日常运营管理

4.3 规划运营能力要考虑的因素及步骤

所谓规模经济效应，是指所有生产要素按同方向增加或减少对产量变动的影响。主要有三种情况，规模报酬不变，规模报酬递增及规模报酬递减。

4.4 决策论及其在运营管理中的应用

所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

决策遵循的是满意准则，而不是最优准则。

4.5 运营能力规划方案的盈亏平衡分析

赢亏平衡分析是方法就是通过分析产量-成本-利润之间的关系，确定保本产量，即盈亏平衡点（BEP）。

4.6 排队论及其在服务运营能力规划中的应用

排队论是1909年由丹麦工程师爱尔郎在研究电话系统时创立的。

一个完整的排队系统由顾客源、到达特性、排队规则和服务机构四个部分组成。

第5章选址规划

5.1 选址规划及其重要性

选址规划就是确定工厂或服务设施的位置，涉及两个层面：第一个是选位，即选择一定的区域，第二个层面是定址，即选择工厂或服务设施的具体地址。

重要性表现为：

1.影响企业的竞争力。

2.投资巨大，事关长远。

3.直接影响运营成本并决定着运营管理的难度。

5.2 选址规划要考虑的因素及程序

影响选址规划要考虑的因素很多，如：

1.劳动力

2.原材料

3.基础设施

4.自然环境

5.生活设施

6.科技条件

7.环境约束

8.优惠政策

9.当地居民的态度

10.客流量

11.竞争对手的位置

5.3 选址方案的评价方法

一般有因素评分法和重心法。

5.4 运输模型及其在物流系统规划中的应用

运输模型是一种特殊的线性规划模型，由三部分组成：决策变量，目标函数及约束条件。

第6章设施布置

6.1 设施布置及其基本类型

设施布置的目的在于使企业内部的物流畅通、内部人员和外部顾客出入顺利、工作效率高、运输成本低。

6.2 流水生产线的平衡与优化

流水生产线是按照产品生产的工艺顺序布置工作地，使产品连续地、协调地、均衡地在各个工作地加工或装配，指导生产出成品的一种先进生产组织形式。6.3 工艺专业化布置

工艺专业化布置就是使物流量大的设施尽可能地靠近，从而使运输成本最低。