社区物业管理知识实务题库

社区管理实务

名词解释：

1什么是社区管理:

社区管理实质在社会范围内，由政府主导的社区职能部门、社区单位和社区居民为维护社区的总体利益、推进社区全方位发展，对社区公共事务和公益事业进行的有效调控和自我管理。

2社区管理的内容：

包括社区服务、社区文化、社区教育、社区卫生、社区环境、社区治安等具体内容

3自治是社区管理的最终目的

4什么是物业服务企业：

通常是指符合法律规定，依法向业主提供服务，为业主和租户提供综合服务和管理的独立核算、自负盈亏的经济实体，包括物业服务企业及向业主提供服务的其他组织。具体来讲，物业服务企业是指依法设立，具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业

5什么是社区文化：

社区文化是指社区成员精神活动、生活方式和行为规范的总和（p62）

6社区人力资源管理的含义：

是指人所具有的对价值创造起贡献作用变且能够被组织所利用的体力和脑力的总和

简答题：

7社区管理的基本原则：

（1）全体利益原则*（2）自治和自助原则（3）组织和教育原则（4）协调性原则（5）前瞻性原则（6）可持续发展原则

9完善我国社区管理体制，完善和改革运行机制主要体现在那些方面：

（1）政府主导，理顺政府与社区及社区内部的体制关系

（2）市场化运作，建立多渠道筹集社区建设资金的财政保障机制

（3）以为人民服务为宗旨，完善社区服务的管理体制和协调机制

（4）以民主自治为目标，健全运转灵活的民主管理机制和便捷有效的居民参与机制

10如何改善居委会、业委会与物业服务企业的关系：

（1）以业主委员会为核心，建立治理主题间的协商会议制度

（2）培养并加强业主的民主意识

（3）提升业主委员会成员自身的管理能力

11如何处理社区居委会与物业服务企业的关系：

（1）明确职责分工

（2）规范社区运作

（3）加强沟通协调

（4）把握规划源头

12人力资源招聘两种方式优点有那些：

（1）内部招聘：a有利于社区管理者迅速熟悉工作并与居民进行接触

b人员获取的费用较低

（2）外部招聘：a可以为社区带来新思想、新观念，激发社区活力

b可以节省部分培训费用

13我国社区管理的实践模式：（多选题）

（1）政府导向型管理模式

（2）半行政半自治型管理模式

（3）市场导向型管理模式（百步亭花园模式，优势：发挥了企业在市场发育日益充分的条件下运用市场配置社会资源的优势，又克服了政府担任社区管理经费的缺陷）

（4）社会导向型管理模式（百步亭花园模式，优势：能够调动社区内居民广泛参与社区事务的积极性，使社区居民真正成为社区的主人，管理自己的事

务，有利于社区居民对社区的认同感、归属感的形成，有利于形成良好的社会的风尚，避免了“全能政府”难以为继和市场的间或”失效“。此外，从经济的角度看，社区居民自治还是一种管理成本较低的一种管理模式；

从政治的角度看，社区居民自治有利于推进基层的民主建设，有利于公民

的政治参与，有利于造就新一代的公民。（p21）

14 居委会的内部设置：（1）人民调节委员会（2）福利委员会（3）治保委员会（4）计划生育委员会（5）文教科技卫生工作委员会（6）社区妇代会（7）青少年教育委员会（8）老龄工作委员会（9）社区残疾人协会（10）协调议事工作委员会（11）社区居民小组

15有以下情形的人员不得担任业主委员会委员：已担任的须停任，并由下届业主大会确认。（1）已不是业主的（2）无故缺席会议连续三次以上的（3）以书面形式向本会提出辞呈的（4）因身体或精神上的疾病而丧失履行职责能力的(5)被司法部门认定有违法犯罪行为并正在接受调查的（6）其他原因不适应担任本会委员的（p51）

16文化和社区文化的关系（p62）

17社区文化的发展趋势：

（1）社会化趋势

（2）特色化趋势

（3）网络化趋势

18社区文化的功能：

（1）娱乐和健身功能

（2）教育功能

（3）转播信息功能

（4）自我实现功能

19社区教育管理的内容：（多选）

（1）工作管理

（2）人员管理

（3）资金管理

（4）档案管理

（5）常规管理

20社区治安管理的对象一般是指社区治安职能部门依法调整的同社区治安有关的社会关系，主要包括各种犯罪问题、违法问题、社会治安和灾害事故、社区内的不良道德风尚等（填空题）

21社区治安管理的原则：

（1）依法进行社区治安管理原则

（2）专群结合、群防群治原则

（3）打防结合、标本兼职原则

22社区环境建设：

（1）净化环境，建设卫生社区

（2）绿化环境，建设绿色社区

（3）美化环境，建设美好社区

23社区工作者的概念：广义是指从事社区建设和服务的专职和兼职人员。狭义是指社区居民委员会。总之，社区管理队伍均不能归属为国家公务员

24社区工作者的素质要求：

（1）社区工作者的道德伦理要求

（2）社区工作者的知识结构

（3）社区工作者的能力要求

25社区民主政治建设的内容：民主选举、民主决策、民主管理和民主监督

26社区民主政治建设的对策：（1）在民主决策方面（2）在民主管理方面（3）在民主监督方面（p159）

27社区宣传工作的主要内容:（1）党和国家的政策与法规宣传（2）社会主义精神文明宣传（3)社区管理与服务的宣传（4）对社区居民的综合宣传（5）对外宣传

28行政机关的公文种类主要有命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要（判断题）

29、2003年《物业管理条例》颁布30天备案社区教育最早由美国杜威提出邓小平理论的江泽民的三个代表

30社区管理五特征

（1）区域性特征

（2）层次性特征

（3）互助性特征

（4）复杂性特征

（5）综合性特征

31三自管理主要是：自我管理、自我服务、自我教育、（自我监督）

32社区工作者队伍包括社区社会工作者、社区居委会干部和社区自愿者组成

论述题：

33谈谈如何成为一名合格的社区工作者：

我认为社区工作者还应做到“三创新”：

要有创新意识

社区工作是党和政府联系人民群众的“桥梁”和“纽带”，是城市基层民主政治建设的主力军，是一个庞大的社会系统工程，因此，社区在某种意义上代表着政府的形象。

第一，要有大局意识。

第二，第二，要有责任意识。

第三，要有任务意识。

第四，第四，要有发展的意识。

要有创新的思路

社区规划工作纷繁复杂，千头万绪，但它又可亲可敬，实实在在，面临当前新建社区的形势雨季任务，社区工作者该干什么，怎样去干，要有一个清晰的思路和新的工作着力点。

第一，制定社区建设的工作目标和实施方案。

第二，激发居民的参与意识。

第三，调动和发挥驻区单位的积极性和参与性。

第四，从解决百姓闹心，领导操心，人人关心的事情入手。一心一意为群众办实事、办好事，从中追求社区居民的认同感和归属感，增强社区的凝聚力。

要有创新的知

针对目前社区居民的文化素质、知识理念越高的要求，社区工作者文化水平、综合能力、知识结构要有更大的提高，要不断拓宽知识面，更新知识，补充技能，增长才干，使学有所成、用有所长、做有所为，满足社区居民的需求。

第一，提高政策水平

第二，提高专业技能。

第三，提高写作技能。

第三，提高文体绘画能力。

总之，社区工作日新月异，年年都有新变化，社区工作者的整体素质、综合能力也要年年有新提高，只有这样，才是真正意义上的现代社区和现代社区工作者。

34如何处理社区管理各自治组织和物业管理企业的关系：（p57）

应该寻找一种合作共治的社区组织关系，建立基于制度式伙伴关系的社区共治（1）以业主委员会为核心，建立治理主题间的协商会议制度

（2）培养并加强业主的民主意识

（3）提升业主委员会成员自身的管理能力