客户交接流程与规范2012

客户交接流程与规范

客户交接，原跟进业务员必须准备好以下资料，并将完整资料交给新跟进业务员；新旧跟进业务员召开客户交接会议，主管必须参加，业务经理视情况参加。

交接资料内容要求如下：

1，完整的“客户基本资料”。

2，完整的“客户收汇记录表”：必须包括客户订金，应收款数据，佣金支付记录等。3，完整的“客户订单跟踪表”：包括客户已完成待出的订单情况，客户已排产未完成的订单情况；客户已确认合同但未排产的订单情况；已安排起的新模具和未安排起模具的情况。

4，客户最近要询价的产品资料，要翻单和有意向的订单资料。

5，其他书面资料：1)客户所有已出货的档案夹和资料。2）客户已出货但未收汇和寄出的船务单证。3）客户所有合同和订单文件夹。4）其他资料。

6，电子资料：客户在电脑中的所有记录和资料。