【培训工作总结】酒店前台部门培训总结报告
酒店前台部门培训总结报告
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工作总结
。
1．接听外线电话，应立即说出酒店的中英文名称，以及问候客人，再细听清楚对方的要求后，以最快、最准来转接，请勿接错，尤
其在深夜，更应查对符合后，才转给客人，以免打扰客人休息，造成
投诉。若要接的客人不在，应问对方是否需要留言，留言时要写清留
言内容，留给哪位，时间及联络方式等，通话结束时应说“谢谢您”，待对方挂断后才收线；
2．接线生应该使用专业术语，如：“对不起，电话没有接” ，“请等等，”“我帮你查查，”决不能说“不在”，“我很忙”，
“听不到，”“什么”等不礼貌的语言，自己的口头语待不专业性的
语句也不能用，说话的速度也不要太快或太慢，太快对方会觉得你不
耐烦，太慢会使人觉得你温不经心；
3．熟悉世界主要国家及城市的工区号和国家代号，以及国家内
大城市的区号；
4．熟悉和了解各主要及地区收费情况；
5．了解世界主要城市与要地的时差，以作询问资料；
6．每个接线台应准备有笔、纸、分机表和留言表等，有关电话资
料应在特的位置，以方便大家随时使用；
7．熟记本地的所有紧急事故联络电话号码，如“医院、消防队、
公安局”等.
技能培训工作总结
技能培训工作总结 技能培训工作总结（一） 随着城乡一体化建设的逐步推进和农业产业化的不 断发展，农村技能培训已成为农民增收就业致富的一条 重要渠道。今年以来，我市在开展农村劳动力职业技能 培训工作过程中，积极探索，努力工作，制定工作计划，采取有效措施，积极开展农村实用技术和农民工职业技能培训工作，不断提高农村劳动力技能水平和就业能力，为促进农民工稳定就业和创业致富方面取得了较好成效。 一、鉴定目标责任书，推进培训工作。 年初，结合我市鉴定目标责任书，推进培训工作。 实际，我局与市属职业技能培训学校签订了以农民工培 训为主要工作的目标任务和质量管理责任书，与区、镇 积极协调联系，千方百计的推进农民工培训工作，努力 完成各项工作任务。 二、搞好宣传工作。 充分利用广播电视、报刊杂志、网络等媒体，大力宣传“靠技术吃饭，用手艺致富”“技能；强企，技 能强国”的理念。采用发布告、下通知、散发宣传单、咨询服务、组织人员深入街道、社区、农村、建筑工地、培训机构、劳动力市场等，宣传讲解职业技能培训的相
关法规政策，引导鼓励农民工参加职业培训，努力提高 其参与职业技能培训积极性和主动性，促进我市农民工 技能培训工作顺利进行。 三、整合职业培训资源，合理搞好培训工作。 倡导和鼓整合职业培训资源，合理搞好培训工作。 鼓励各培训机构可以结合自身的特点和优势，在生源、 场地、设备、师资力量等方面加强沟通合作，开展针对性培训，实现优势互补、资源共享，弥补场地设备和师 资力量不足的困难，确保职业技能培训工作的顺利开展。 四、注重培训质量。 培训机构开班培训前，都要向劳动注重培训质量。 保障部门递交培训申请报告，劳动保障部门对培训的课时、人员、工种、教学计划、教学管理都严格审核，同意后方可开班培训，不定期检查培训情况，对其师资力量、职业素质、教学能力以及场地设备进行抽查，并采取观摩教学、查看教案、询问学员等办法，督促培训机 构不断改进培训方法，提高教学质量，使农民能学到一 技之长。 五、深入企业、工地和农村，灵活开展技能培训。 为了深入企业、工地和农村，灵活开展技能培训。 不影响施工和农民务农，要求培训机构作好教学课件， 带上投影器材和实训设备到施工现场、村镇（利用早中
大学部门干事工作总结
大学部门干事工作总结 大学部门干事工作总结 作为一个团体，我身在其中，明白了团队合作的重要性。不管是部门内部或是部门与部门之间的。让我懂得一座大厦不可能只由一根柱子建成，而一个优秀的团体不可能靠单方面的努力去完成各项任务的。所以在工作中，我学会了与别人进行合作，相互配合的去完成，这对我来说也是一个很大的收获。工作期间，我与同事一起合作，彼此由陌生到熟悉。就单说，我在为人处世方面就取得了很大的进步，而且同时对我们部门以及整个学校的认识也越来越深刻。如今，我想，我们已经可以很有默契地共事，很熟练地做好手头的部门工作了回首看来，我们的工作就从每次会议开始。我们全体干事和部长不只是同事还是感情深厚的好朋友，大家在这里相互帮助，共同学习，团结一致的完成上级分配下来的任务。在每次的例会上，我们都能深切地体会到院会整体的会议，不会有素来会议呈现的死板僵硬，取而代之的是大家各述己见，是生动。部长和主席同志除了就我们最近工作的表现提出自己的意见和看法外，也会同我们讨论今后工作的方法等，有时，更对我们平时的处事学习提出建议。但这也不是说我们的会议效率低，相反，会议的内容分丰富，我们从中得到的也绝不会少于任何所谓的严肃的会议对于一个部门的发展而言，实际上就是每一个个人的发展，而发展需要总结和激情，短期的激
情维持需要欢快向上的气氛，而长期的激情维持则需要让每一个人在其中切实感觉到有所提高，付出后有收获。而大家在一起，本来就是一种珍贵的缘分，所以和部门人员的关系，不是简单的上下级关系，更是亲密的伙伴和战友。有了良好的关系和明确的分工，干起工作来自然斗志昂扬。这学期我们主要举办了一下几个活动院女生部的服装秀，社团部的拓展活动，还有最重要的院元旦晚会。这些工作中有些看上去好象有点简单，可是当我第一次做的时候，我会遇到很多意想不到的问题，但是，我都会不断尝试直到很好解决这些问题，当然，这里我必须感谢我的部长以及和我一起努力的好同事们的帮助只有通过自己的努力，并在这些同事帮助下，我才能顺利完成我的工作，才能从中学得的工作方法，培养了更好的工作的能力几个月的工作下来，我也发现了自己很多不足，业务的熟悉程度.个人工作效率还有待提高针，考虑问题不太全面。针对这些不足，我想在今后的工作中，我应当为自己做好一份详细的计划，合理安排自己工作，继续以精力投入学习工作中，并积极向学长学姐们好好学习一路走来，阳光与风雨共存，付出也不断有了回报，我们将继续努力，不断完善自我，不断加强部门建设，把工作做得出色，为学院和学生会作出更多的贡献相信，在团总支老师的指导和学生会的帮助下以及我们的努力下，我部下学期的工作将会更上一个台阶大学部门干事工作总结
7月份公司培训部主任工作总结范文
本文为word格式，下载后可编辑修改，也可直接使用7月份公司培训部主任工作总结范文 《7月份公司培训部主任工作总结范文》是由风林网络培训工作总结栏目小编精心为大家准备的，欢迎大家阅读。 一、培训工作情况： 2014年我部与培训部协作共举办了新入职员工消防培训34期，共923人，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求;内部员工培训8次(其中包括全公司处置突发事件培训2次，员工消防知识3次，消防实战练习3次，参训人员达245人次。 二、培训工作分析： 1、2014年的培训工作比起2013年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。 2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。我部与培训部经过多次沟通，改变了原有的培训模式，将“为什么培训和培训什么”融入到整个公司培训工作中来，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。 3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：2014年的培训工作，我们主要采取幻灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。 三、培训工作存在的问题与不足： 1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。 2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。 3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短
酒店前台个人总结
酒店前台个人总结 本页是精品最新发布的《酒店前台个人总结》的详细文章，觉得有用就请下载哦篇一：酒店前台员工年终总结 酒店前台员工年终总结 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人
负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。 在这半年我主要做到以下工作： 一、思想汇报专题加强业务培训，提高自身素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。 二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒
职业培训学校年度工作总结
职业培训学校年度工作总结 总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避免以偏概全。下面是几篇职业培训学校年度工作总结，供大家阅读参考。 现在我代表我校全体教职员工，将我校在二零一四年度的工作，向各位领导作一报告： 在上级有关部门的正确领导下，在全校教职员工的共同努力下，一年来，我校坚持严格按照国家的法律法规办事，诚信办学，两个文明建设成效显著，为社会培养造就了一批实用的科技人才，做到了让领导放心，让家长满意，受到社会各界的认可和赞同。 一年来，我校不断加强学校领导班子建设，一个学校领导班子的素质、水平、思想境界、奉献精神决定着学校各项工作的发展进程。我们定期组织学校领导成员，认真学习党和政府的有关方针政策，提高政治思想觉悟，建立建全学校各项规章制度，对加强班子队伍建设，提高工作效率，起到了较好的促进作用。 一年来，我校坚持以人为本，狠抓教育教学改革不放松，开展教职员工技能比赛活动，我校共有教职员工七人，其中有六名担任教学工作，为了提高教师人员的教学水平，我们 定期对教师进行业务考核比赛活动，活动每季度进行一次，对成绩突出的教师，给予相应的物质奖励和全校通告表扬。极大的调动了
教师工作学习的积极性，在此次活动中，王艺蒙、王东方老师全年成绩突出，被评为“先进工作者” 称号通过比学赶帮，教师们的教学水平有了很大提高，取得了良好效果。 一年来，我校积极投身公益事业，对有困难的下岗职工及困难家庭学员，实行学费减免活动，有不少学员从中得到实惠，减轻了经济负担。学员徐翠叶，一年前下岗，家庭经济比较困难，我们了解情况后，对她的学费给予了照顾。我们还投入人力物力，开展“电脑免费培训月”活动，一个月来，参加培训的学员有三十六名，使他们相应的提高了电脑应用水平，有的学员通过学习，找到了工作。此项活动取得了良好的社会效益。 把握现在，展望未来，我们信心满怀，今后，我们将继续不断努力，在上级有关部门的领导和关怀下，把我校的各项工作做好，将我校的教育事业做大做强，让领导放心，让人民满意! 为社会做出自己应有的贡献! 学校全体师生在上级领导下，认真贯彻执行国务院社会力量办学条例，以提高教学质量为理念，大力开展教学研究活动。回顾过去一年，我校办学规模不断扩大，教育质量明显提高，具体总结 如下： 、办学规模 服装培训比上年又有新的发展，共开设 5 门专业，1、 服装设计班（包括设计、打板）；2、红帮裁缝班；3、样板设计专业；4、下岗职工再就业培训班；5、高速电动车班。合计招生人数261 名；培训失业、失地人员合计1600 余名。由于开
大学生社团活动月份工作总结
大学生社团活动月份工作总结 新的一学期开始了，奋斗者们永远怀抱着对未来的美好向往，继续前行，继续奋斗。我们一直围绕着实践这一条道路，开展着自己的活动。但是在这之前，我们有必要做一些理论与思想上的准备。这一个月我们在理顺社团本学期发展规划，做好思想准备之后，将展开一系列的实践活动。因此本月社团活动，主要有以下几点。 1.2月25号，社团干部会议 在新的一学期里面，社团的发展面临新的问题。那就是在社团人数慢慢减少的情况下，怎么样将我们的社团发展起来;让我们的会员能够在社团里面得到充分的锻炼。针对以上问题，作为社团的干部，我们经过讨论，拿出了自己的解决方案。首先要做的是就是增进社团会员之间的交流，其次多搞一些有实质性的内容，再次就是让会员有机会实践锻炼自己。 2.3月4号，社团本学期全体会员大会 本次大会对社团本学期的主要活动做了详细的报告，报告中包括活动的大致内容，活动的大概时间，活动的大致形式及活动的组织安排。本学期社团主要活动为：干部培训、讲座、春游、社团文化学习、创业知识讲座、暑期工兼职、新生机校园代理、星光二外策划代理、武汉智通人才市场暑期工等其他非常规活动。
3.3月11号，社团市场策划部成立启动仪式 伴随着社团向外发展的需要，社团需要更加紧密的与外界企业，商家之间的合作。所以我们成立了这个部门，该部门的成立可以帮助我们更好的与外界的合作。该部门的职能为：校园代理，商家在校宣传，兼职暑期工联盟，产品推广等其他职能。我们相信该部门的成立，对社团的发展有着重要的意义。 4.3月18号，社团播放视频 此次活动为大家播放了创业视频和电影，旨在为了增加大家之间的交流和对社团文化的认可。社团文化是我们每个奋斗者的行为准则，我们的社团是我们的家，在奋斗这个集体里面，我们每个人都有相同的梦想，那就是创业奋斗。 3月是我们思想活动焕发的一个月，在下面的一个月我们将用一系列的活动，让我们的奋斗者们继续奋斗，不断的去锻炼自己，让自己在奋斗者这个家庭里面能够使自己离梦想越来越近。
酒店前台员工转正工作总结
酒店前台员工转正工作总结 作为一个应届毕业生，初来酒店，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作；做为一个新人，刚刚加入酒店时对酒店的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有各酒店部门的职能所在，让我很快完成了从学生到职员的转变。 在实习期间，我在xxx部有做过一段时间。虽然时间并不长，却让对事后工作的观点大有改观。这才发现任何职业任何工种都需要一定的基础知识。就好比插件来说，看着是挺简单的，但做起来又并非如此。插件最注重的是效益和质量。这是一个熟能生巧的细致活，不是说你有多懂它的结构和性能就能无所事事了。我们一些平常不注重的手法和技巧。怎样在小小的孔插上细细的二极管能又快又准呢？还得靠平时的经验积累！进入前台时，充满天真；就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人。通过深入了解才发现其实也挺复杂的。前台做的工作需要很好的耐心。硬硬头皮做下去一切都会变天明，当初就是抱着这样的想法接手了此职务。这才恍然大悟过来，一切事物都是自己说着容易做着难。就拿接听电话来说，要注重语气、语调的平缓以及说话的速度，不宜过快也不宜过慢；声音要不大不小，也不要刻意修饰自己的语调；主要注重亲和力！ 办公用品的管理方面：第一要知道酒店职员需要什么和不需要什么，第二要知道仓库物品数量和类别，第三要了解领取办公用品的工作流程，第四要妥善管理办公用品的申购和领取。{要知道哪些人应该领取和哪些人没必要领取以及办公用品数量的规划和统计}而我却做的一塌糊涂。 对于前台文员工作的顺利进行我觉的有必要成立一些新的
制度。比如说办公用品领用的管理制度、物品申购的统一性，仓库的规划和调整。初入职场还不了解工作的真正含义，有时候难免会犯些小错误需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟；当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己处事能力。这段时间的工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到酒店的的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自己修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为酒店的建设与发展贡献自己的力量！ 前台是酒店对外形象的窗口，近段时间让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表酒店，接待酒店来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理办公用品的事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步。此致敬礼！ 酒店前台员工转正工作总结 我在毕业之后经历了很久的一段低潮，在对未来的不确定中迷失了自己，那段时间，我无法判断自己是否能变成未来想要变成的自己，我每天在怀疑和痛苦中度过。我也找了很久的工作，但我都觉得那不是我想要从事的职业，我对自己对他人对社会都充满了质疑，也许是因为我这些负面的情绪，让我的许多面试都在时光泡沫中偷偷溜走了。从而我更加的沮丧了。 直到后来，我自己一个人冷静了很久之后，我渐渐确定了自己想要从事的行业，其实我的性格还是比较好的，沟通的话也不是问题，我对自己的外貌也很自信。后来投了酒店的人事简历后，我来到
职业技能培训学校工作总结
创新职业技能培训学校2011年 工作总结 我校于2009年11月经xx县劳动局批准开办，2011年开始招生办班。有各级领导的指导和支持，有全体教师的共同努力，一年来劳动力职业技能培训工作取得了一定的成绩；但是也由于是第一次办班，缺少经验，再加上一些社会因素，所以我们的工作中存在不少问题。现总结如下： 一、工作成效 （一）场地建设 为了满足教育教学的要求，我校在原来自筹资金20万元（注册资金10万元、设备投入10万元）的基础上，大力追加投资近10万元，对教学场地、师生住宿、厨房餐厅等硬件设施，进行大规模的改造。 1、教学场地 学校现有教学场地20余亩，其中教学用地1.2万平方米，教室以及实验室共8间，办公室2间，教师住房10间，男女宿舍22间，食堂1个，可容纳各类学员300余名，有足够的文体活动场地和休闲场所。 2、宿舍硬件设施 我校舍现有教师宿舍10间，学生宿舍22间。每间学生宿舍摆放铁床6架，每架铁床两个铺，每间宿舍可睡12人；所有学生宿舍可同时容纳约270人住宿。所有宿舍均铺设地板磁砖，安装风扇，带有阳台、卫生间和浴室。宿舍楼一侧每层都有男女厕所和盥洗室。住宿条件极为完整，极为方便。 宿舍楼前有三个花坛，楼后植有树木，环境幽雅舒适。 3、食堂硬件设施 我校现有食堂一个，包括厨房一间、餐厅一间和柴屋一间。厨房约80平方米，有切菜台一个、打饭台一个、洗菜漕口两个和5口灶眼，其中煮饭灶眼两个、炒菜灶眼两个、烧水灶眼一个。厨餐柜一个，厨具完整。 餐厅约有100平方米，内设高档餐桌15张，用餐椅150条，可以同时容纳150人就餐。悬挂吊扇6把，地面为地板磁砖。餐厅和厨房外则为洗碗槽，水笼头10个。
大学生月度工作总结范文
大学生月度工作总结范文 大学生是社会的一个特殊群体，是指接受过大学教育的人，作为社会新技术、新思想的前沿群体、国家培养的高级专业人才，代表着最先进的流行文化。今天小编给大家整理了大学生月度工作总结，希望对大家有所帮助。 大学生月度工作总结范文一经过了寒冷的2月我们迎来了春雨绵绵的3月，今年3月是我院主题德育德育实践月，这个月我们学习部组织了一系列活动，使我系学生的德育知识得到了很大提高，为我系德育工作做出了我们的贡献，现把3月份工作总结如下： 一、我们系学习部开展主题为“文明校园”建设金点子的征文活动，活动开始后同学们踊跃参与、积极投稿，为活动的圆满开展奠定了基础，最终评出了优秀稿件达十余篇。通过本次活动的开展，让我系的老师看到了同学们头脑之灵活，智慧之聪颖，热情之高涨，为配合院里活动所产生的积极性更让老师们欣慰。 二、我们邀请了我院唐召云教授做了主题为“大学生职业道德教育”的讲座，讲座开始后同学们认真听取，积极回答唐教授提出的问题，使讲座收到了很大效果，唐召云教授与学生进行了互动交流，并做了重要讲话和总结，强调了良好的职业道德和诚信的品质是大学生不可缺少的，提高自身的职业道德水平讲究诚信队大学生今后的工作是必不可少的，希望我们在今后能做一名职业道德良好的人。 通过此次讲座，同学们充分认识到我们大学生要从未来事业的需要出发，自觉地养成良好的职业道德，最基本的要求是树立正确的职业观念，端正职业态度，提高职业技能，遵守职业纪律，培养优良的职业作风。通过这些，将来就业才能将自己转化为一个具有良好职业道德的青年，也同时为自己未来的事业奠定了良好的基础。 三、我们在本月还进行了“读书漂流”活动的竞标，虽然我们没有竞标成功，但我们也学到了很多知识，为我系以后学习工作的开展积累了很多经验，使我们在工作中少犯了很多错误，提高了我们工作的效率。 四、由于本月末大一学生要进行计算机一级考试，所以我们进行了诚信考试的
培训管理工作总结
培训管理工作总结 培训管理工作总结【一】 “培训是永不折旧的投资”，“培训是企业给员工最大的福利”。这两句话，在企业培训中经常会听到。随着知识和技能在经济社会发展中的作用愈来愈重要，如今越来越多的企业都把如何提高企业员工的知识和技能放在了重要位置，不断在实际工作中摸索和探讨员工培训的有关问题。从我这几年做培训角度出发，我个人认为培训工作要抓好“六个一”建设，这就是制定一部符合企业实际的培训制度与流程;组建一支培训管理团队;打造一支高素质的内部培训师队伍;开发一套适合企业实际、容可操作性、知识技能性、趣味性于一体的培训课件;开展一系列符合企业实际的培训模块与培训形式;建立一套科学合理的培训效果评估体系; 1、制定一部符合企业实际的培训制度与流程 每半年对企业生产、运营中存在的问题进行分析，对员工在工作中暴露的问题进行论证，并根据培训执行反馈的情况适时修改现有的培训管理制度和培训流程，建立一部科学合理的培训制度与培训流程。 2、组建一支专业的培训管理团队
培训离不开相应的组织，离不开强有力的团队，因此，要组建一支培训管理团队，通过开展对培训管理团队成员的一系列相关培训，以及举办培训工作研讨会，加强培训管理经验的沟通与交流。提升团队的培训管理意识和水平。通过建立团队间的管理机制，培养一支公司的专业培训管理团队。 3、打造一支高素质的内部培训师队伍 培训工作的好坏，员工知识与技能掌握程度的深浅，培训师在其中起着很重要的作用，企业应当选拔具有培训授课能力的优秀管理人员组成内部讲师团队。除了培养一批具有较高素质的公共课程培训师和专业培训师外，还必须培养企业各系统、各部门具有一线员工知识与技能培训的培训师，至少应该保证每个系统或部门有一到两名岗位技能培训师，同时，要把新员工“师带徒” 工作落到实处。 4、开发一套适合企业实际、兼可操作性、知识技能性、趣味性于一体的培训课件 培训教材的开发与选择，也是培训工作取得成败的关键，因此，企业应该根据自身实际需要，开发一套适合企业实际、容可操作性、知识技能性、趣味性于一体的培训课件，如关键岗位员工的业务技能与服务意识培训课件、中层以上员工职业素质提升的培训课件。同时，要组织企业内部培训师编写公司主要岗位操作手册、职位说明
2020年度酒店前台员工工作总结
( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020年度酒店前台员工工作总 结 Work summary of hotel front desk staff in 2020
2020年度酒店前台员工工作总结 栏目。 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自
己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以的吸收经验，迅速成长。 在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话
技能培训工作总结
技能培训工作总结 技能培训工作总结（一）为了更好的服务xx经济建设，大力改善民生，提高技能型人才培养水平，不断加大我县职业技术人才培养工作力度，出色完成本年度下达给我校的培训任务，今年我们在上级相关部门委托和授权下继续开展各项职业技能培训和就业指导工作，积极进行招生宣传，精心组织教学培训、促进劳动力转移和就业安置。学校招就办、培训中心、阳光办充分发挥就业培训的职能和资源优势，在县委、县政府、农业局、商务局、教育局等部门的正确领导下，学校领导高度重视、大力支持，相关处室密切配合，结合我县城乡富余劳动力和劳务市场需求现状，运用一切积极因素开展多种形式的就业引导和职业技能培训工作。截至xx 月中旬，我校本年度共完成培训任务xx人，并转移输出（安置就业）xx多人，为调动我县农村劳动力向非农产业转移，促进农民增收，推动城乡经济一体化进程起到了应有的作用。现将我校一年来开展的各项技能培训工作情况总结如下： 一、培训的主要工作与措施 （一）积极争取相关部门的支持，强化职业技术培训工作的领导与管理。职业技能培训是一项社会性、系统性工程。必须要有政府的参与和领导，才能使培训和就业转移工作做
到健康有序、卓有成效。基于此，我们根据阳光培训工作的相关文件精神，主动做工作，并向县阳光办汇报申请，取得支持。学校在原就业指导、培训中心基础上增加工作人员，成立“农村劳动力转移xx职业中专学校阳光培训工程点”，由学校校长xxx同志直接领导，工会主席xxx同志主抓，xxx 同志具体负责组织实施，开展工作。领导机构的确立，为确保顺利开展各项职业技能培训工作提供了强有力的组织保证。 （二）摸清情况，开展宣传，落实工作。今年初，我们在全县范围内开展了城乡富余劳动力就业现状和教育培训资源的抽样调查。通过调查，大致掌握和摸清了我县劳动力资源和与之有关的培训资源情况，为正确指导开展职业技能培训工作提供了科学可靠的决策依据。在此基础上，学校利用寒、暑假教学时间和教学设施相对比较空闲的有利条件，组织人力物力，深入全县多个乡镇和县工业园区多家企业、xx镇大型宾馆酒店及家政服务场所，同乡村干部和企业建立密切联系，并与xx工业园多家企业和县城部分商场酒店建立订单式培养关系，并取得了相关企业人力资源部门的大力支持。在整个培训过程中，他们参与完成培训学员的招生工作，并积极介入具体培训，学校承担具体的上课任务，企业承担学员相应专业实训岗位的提供。这个阶段完成了绝大部分的培训（共完成电工培训两个班次，学员xx人，残疾青
标准版大学部门工作总结
标准版大学部门工作总结 Work summary of standard edition university departments 汇报人：JinTai College
标准版大学部门工作总结 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的 理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作 顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和 经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容 可按需编辑修改及打印。 走过了半年的学生会生活，学会了很多，也学会了如何 去认识自己，控制自己，完善自己，这半年我的大学生活并不是快乐了，受到的大大小小的挫折不计其数，没办法这些都需要自己去承担，我的逆商绝对涨了不少没，学会了如何去面对失败，如何调整自己，一个人不可能永远都是成功者，谁能在逆境中依然站立，谁才是真正强者，谁才是永远“不败的”。学生的同志们，应该是朋友们，我从你们的身上学会了许多，学会去策划一件事，去面对事实，我也交到了几个真心的朋友，也许我们的相识只有那么两三年，但对我来说，这份感情是一辈子的，学生时代的朋友可能纯洁的。我有那么多从小玩到大的兄弟，可现在一个都不在身边，朋友们帮了我很多，不管是工作上，还是生活上。先说说我们学生会这半年来的工作吧，基本的也就是我们继承前辈的东西我们完成的都不错，成绩 也是有目共睹的，重要的东西是我们自己想出来的东西，组织
部的活动“主题团日”，给我留下了很深的印象，参加的班级和人数都是很多的，我这是我们学习的榜样，创新是我们需要提高的，也是我们出去工作所需要的，还有就是干实事的精神了，这半年来自己的表现不是自己能说的算得，但我自己认为自己尽力了，但也有待提高。 作为一个学生会的成员，树立威望和摆正位子是很重的，和做人一样，遇到事的时候才知道威望的重要性，威望不是炫耀，而是让同学们相信你，帮助你，这次的四人制比赛，忙是肯定忙的，但我的球队帮了我很多，这也让我们的感情更加深厚。位置就不谈了，让别人认为自己是一个不普通的普通同学就可以了。我最想说的就是下半年的`活动了，我们的工作重点也就是运动会来到了，我觉得我们第一件事是申请尧山的场地，八千多人共用十几个篮球场和一个没开放的足球场，搞活动最大的问题就是场地了，还有就是xx年级委的帮助了，不是配合，没有人配合我们，只有帮助和支持。 还有就是人才的选拔了，开头的活动必须要把新生的热情激发出来，激情会燃烧出人才。体育活动尽可能的准备充分吧，机会只留给有准备的人。我的毛病是有的时候急于求成，想一口吃掉一个胖子，在以后的工作中需要改进的，新的学期
培训工作总结
[标签:标题] 篇一：培训工作总结范文 培训工作总结范文 回顾××年培训工作，我们XXXXX持之以恒贯彻落实建设学习型公司、培育学习型员工的精神，牢固树立“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”，推动公司产品向更高目标发展作出了积极贡献。一年来，做了以下培训工作总结 一、培训工作情况 ××年共举行内训24项，分别质量管理意识培训占46%，专业技能培训占50%，规章制度与职业道德培训占4%，共计57：85课时，参训27人次。 培训课程主要集中为以下几类： 1、员工必修类：企业文化培训、职业道德规范、管理制度； 2、重点培训：软件测试、开发及管理、CMMI3； 3、新员工岗前培训 二、培训费用 ××年培训费用总计为元，费用均为下半年，因上半年没有做培训成本这一项。 三、培训工作分析 (一)取得的成绩： 1、××年度的培训工作与2004年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。 2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年质量管理部投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求各单位意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理。 3、在××年公司通过ISO9001：2000标准认证和CMM认证的基础上，引入ISO10015、GB/T19025-2001和MQMS体系知识，逐步掌握与国际接轨的培训管理制度和工作程序，建立和完善职工培训教育的质量保证和效果评价体系。 4、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。 (二)存在的问题和不足 1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。 2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。 3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。 4、在年中所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要××年去大力改善。 5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。 三、改进措施 (一)有利条件 1、公司改制后，改制企业的机构、人员做完调整后，改制企业员工的综合素质和工作技能的提高，以及企业文化的再建，必然是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。
酒店前台每日工作总结
酒店前台每日工作总结 前台是展示酒店的形象、服务的起点，下面由为你的酒店前台每日工作总结，希望大家希望! 酒店前台每日工作总结(一) 自学校毕业来海外海西溪酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。是我20xx年工作总结： 酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要最好的形象,面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。 关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 个性化的服务。在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 最的，微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。 不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于的辉煌! 酒店前台每日工作总结(二) 自学校毕业来海外海西溪酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。是我20xx年工作总结： 酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要最好的形象,面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。 关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
职业培训学校2020年度工作总结
职业培训学校2020年度工作总结 本文是关于职业培训学校2020年度工作总结，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 职业培训学校2019年度工作总结一 为认真贯彻党的xx届三中全会精神，提高我县农民的科技文化素质，增强农民的就业、创业能力。20xx年，我校在县农培办的领导下，按照“苍南县十万农村劳动力素质培训工程”要求，以“市场需求”为导向，结合具体实际，重点培训电脑制版专业，2-8月份，我校共培训农村劳动力制版专业80名，发放专业技能证书80本。结业率达100%，转移就业率达80%以上，培训取得了良好的成效。现将有关情况总结如下： 一、是对“百万农村劳动力素质培训工程”宣传工作加大力度 为了加强对农村劳动力培训的宣传力度，让农民能够充分认识到培训的重要性。我们充分利用政策宣传、市场引导、利益驱动等手段，通过广播、电视、宣传横幅等形式，广泛宣传学校培训工作，大力宣传农村劳动力素质培训工作的政策措施、先进经验、优秀典型夯实效果，鼓励、动员农村劳动参加培训，营造良好的社会氛围，激发农民学科学、用科学的积极性。 二、加强培训管理，提高培训质量。 在培训过程中，我们坚持自愿选择，定向培养，分类指导，整体推进，全面提高的原则。做到课程设置科学化，实训技能专业化，学员管理制度化。对培训辅导教师严格组织，周密安排，认真设计专业学计划，精心编写教案，潜心组织课堂教学，耐心指导实践操作，强化技能训练，严格考核，全面提高培训质量。始终坚持“实际、实用、实效”原则，以市场为导向，充分调研，对培训内容、方式、规模及时间作了深入调查分析，进而确定了培训目标，制定了培训计划，切实增强了培训的针对性和实效性，最达限度减少盲目性和随意性。在培训方法上，坚持以专业知识为基础，专业技能为重点，提高操作能力为目标，对辅导教材做到删繁就简、因材施教、突出实际、实用、实效的原则，分类指导、多层次推进、全面提高、保证学员记得住、学的牢、用得上。在培训形式上，坚持方式
大学部门 工作总结范文 篇
大学部门月工作总结范文3篇 大学办公部门是高校行政管理的中枢，是学校直接领导下的综合办事机构。本文是小编为大家整理的大学部门月工作总结范文，仅供参考。 大学部门月工作总结范文一： 阴雨霏霏的季节早已逝去，转眼间又来到了阳光明媚、激情蓬勃的四月，随着气温的回升，同学们都能积极的进入学习中，然而我们部门对工作依旧热情如火。以下是我部四月份的工作总结： 一、4月6日，我部为心理知识竞赛总决赛购买奖品及礼物。 二、4月7日，我部参与了机构在学生活动中心二楼青年舞厅举行我院首届心理知识竞赛总决赛，在此我部人员都尽力而为，做到最好，并增强了与其他全部门之间的沟通。 三、4月12日，我部参与了心理健康宣传月动员大会，在会议上明确的表明了我部的将进行的工作 四、4月16日晚上，我部开了一个小短会，会议上主要是安排我部接下来的具体工作，与此并加深我部人员之间的了解。 五、4月20日，我部参与了由我院和旅游学院携手举办的礼仪培训，这不仅能规范我部人员的言行举止，更能让我们做好到头作用。六、4月21日，为宣传部购买活动礼物。
以上是我部在四月份的工作总结。在这个月里，我们虽忙碌但很快乐，虽然各项工作都达到了目标，但在其过程中依然存在着不足。俗话说，失败乃成功之母，我们相信，只要我们发现及正视不足之处，并努力改正它们，吸取教训，总结经验，不断改进。在下月份里，我们会做得更好，让外联部明天会更好。 五月份工作计划 正踏着生机勃勃的初春，接下来又是一个黄金的五月，在这美好的时光里，我部的工作正在筹备。以下是我部五月份的工作计划。 一、我部计划在5月6日早上举行户外素质拓展活动，这既能够丰富同学们的课外生活，又让同学们参与活动享受快乐同时也加强了他们的心理品质修养和锻炼。 二、5月8-10日，我部协助办公室举行的主题训练总结活动举行，及礼品的购买。 三、5月10-11日，我部协助宣传部贺卡征集活动，为其购买相应的小礼品及其活动的顺利进行。 以上是我部的工作计划，我部全体工作人员会认真工作，全力以赴做到最好的。 大学部门月工作总结范文二： 在过去一个月，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，回眸望去过去的一幕慕，在不知不觉中充实眼睑。 这一来，在和各干部的下，我参与组织开展了一系列的工作和,从中我学了很多东
酒店前台员工个人工作总结5篇
酒店前台员工个人工作总结5篇Personal work summary of hotel front desk staff 汇报人：JinTai College
酒店前台员工个人工作总结5篇 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：大酒店前台个人年终工作总结范文 2、篇章2：酒店前台员工年终总结模板(标准版) 3、篇章3：酒店前台个人总结样本 4、篇章4：宾馆前台服务员总结范本(标准版) 5、篇章5：酒店前台年终个人工作总结模板 篇章1:大酒店前台个人年终工作总结范文 前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动 问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可 多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉 得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中， 要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼 貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听 客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评