中国网约车(2019)舆情分析报告 滴滴：受关注度最高 负向舆情有待控制

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2019/04

中国网约车（2019）舆情分析报告

◎ 文 《法人》记者 伍洲奇

滴滴：受关注度最高 负向舆情有待控制

随着互联网技术的发展，网约车成为了大众重要的出行选择。根据艾瑞咨询发布的报告，截至2018年底，中国网约车用户规模达到了2.85亿之多。在打车出行方式考虑因素中，有76.5%的中国受访网民看重便捷度，53.1%看重安全性，32.2%看重舒适性，24.7%看重出行价格。

滴滴受舆论关注度最高

根据极光大数据提供的数据，2018年12月，滴滴出行月均DAU（日活跃用户数量）领跑网约车行业，达1105.7万；首汽约车月均DAU66.5万，排名第二；曹操出行（前曹操专车）以65.5万排名第三；神州专车和易到用车分列第四、五位。本文以此5家网约车公司为分析对象，对其舆情状况进行分析。

通过检索“启信宝”数据发现，自上线网约车服务以来，滴滴出行共发生舆情事件1089条，排名第一；易到用车以920条排名次之；曹操出行、神州专车、首汽约车分列第三、四、五位。

通过数据分析不难得出结论：第一，滴滴出行不仅舆情事件最多，而且舆情形象最为负面；第二，首汽约车舆情事件较少，形象最为正面；第三，以自有汽车进行运营的B2C 网约车企业，其负面事件发生的数量与比例都要远低于社会车辆进行运营的C2C 网约车企业。

行业乱象频发待破解

经过数年的野蛮生长，网约车业态逐渐暴露出安全保障不完善、恶性竞争无序发展等问题。

滴滴出行：乘车安全频受拷问

早在2016年4月，滴滴快车司机涉嫌强奸女乘客事件，曾引起了公众对网约车平台安全问题的关注。2017年8月，内蒙古呼和浩特市滴滴快车司机强制猥亵女乘客遭警方逮捕。

2018年5月，郑州一名空姐打滴滴顺风车时遇害，凶手为顺风车司机。该案经媒体曝光后，在强大的舆论压力下，滴滴宣布顺风车业务停业

自查整改一周。

（注：由于数据差异较大，纵坐标数据以对数形式表示）

五大网约车公司新闻关注对比（2018.4-2019.3）

五大网约车公司舆情事件对比

赵佳／制图

赵佳／制图