中国网约车(2019)舆情分析报告 滴滴:受关注度最高 负向舆情有待控制

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中国网约车(2019)舆情分析报告 滴滴:受关注度最高 负向舆情有待控制

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中国网约车(2019)舆情分析报告 滴滴:受关注度最高 负向舆情有待控制

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2019/04

中国网约车(2019)舆情分析报告

◎ 文 《法人》记者 伍洲奇

滴滴:受关注度最高 负向舆情有待控制

随着互联网技术的发展,网约车成为了大众重要的出行选择。根据艾瑞咨询发布的报告,截至2018年底,中国网约车用户规模达到了2.85亿之多。在打车出行方式考虑因素中,有76.5%的中国受访网民看重便捷度,53.1%看重安全性,32.2%看重舒适性,24.7%看重出行价格。

滴滴受舆论关注度最高

根据极光大数据提供的数据,2018年12月,滴滴出行月均DAU(日活跃用户数量)领跑网约车行业,达1105.7万;首汽约车月均DAU66.5万,排名第二;曹操出行(前曹操专车)以65.5万排名第三;神州专车和易到用车分列第四、五位。本文以此5家网约车公司为分析对象,对其舆情状况进行分析。

通过检索“启信宝”数据发现,自上线网约车服务以来,滴滴出行共发生舆情事件1089条,排名第一;易到用车以920条排名次之;曹操出行、神州专车、首汽约车分列第三、四、五位。

通过数据分析不难得出结论:第一,滴滴出行不仅舆情事件最多,而且舆情形象最为负面;第二,首汽约车舆情事件较少,形象最为正面;第三,以自有汽车进行运营的B2C 网约车企业,其负面事件发生的数量与比例都要远低于社会车辆进行运营的C2C 网约车企业。

行业乱象频发待破解

经过数年的野蛮生长,网约车业态逐渐暴露出安全保障不完善、恶性竞争无序发展等问题。

滴滴出行:乘车安全频受拷问

早在2016年4月,滴滴快车司机涉嫌强奸女乘客事件,曾引起了公众对网约车平台安全问题的关注。2017年8月,内蒙古呼和浩特市滴滴快车司机强制猥亵女乘客遭警方逮捕。

2018年5月,郑州一名空姐打滴滴顺风车时遇害,凶手为顺风车司机。该案经媒体曝光后,在强大的舆论压力下,滴滴宣布顺风车业务停业

自查整改一周。

(注:由于数据差异较大,纵坐标数据以对数形式表示)

五大网约车公司新闻关注对比(2018.4-2019.3)

五大网约车公司舆情事件对比

赵佳/制图

赵佳/制图