比价App我查查逆袭PC端试水超市代购

比价App我查查逆袭PC端试水超市

代购

8月13日消息，亿邦动力网获悉，扫码比价移动应用我查查已低调推出web版网页，有意打造融合线上、线下的比价商城。同时，我查查已经在PC端开始尝试“超市代购”模式，与线下超市合作，为用户采购和配送其在网上下的订单。

我查查COO陈红洲告诉亿邦动力网，上线PC版商城的一个重要原因在于顺应用户购物习惯和需求。据他介绍，现阶段用户在移动端的购物、支付习惯尚未成熟，且在浏览信息时会受到屏幕大小、网速等多方面限制。

另外，陈红洲称，PC端和移动端有不同的针对性。“移动端的消费特点具有及时性，更适合不需要做过多判断的品类，而对于需要仔细了解的产品，目前大多数消费者还是会选择PC端。”

我查查PC端商城的另一个重要新业务是“超市代购”。我查查相关负责人向亿邦动力网介绍，“超市代购”是一个为用户提供超市代购服务的网络平台，用户通过网页端或手机端下单后，由我查查采购商品并向用户确认送货时间，然后通过货到付款的形式完成支付。

亿邦动力网了解到，我查查目前已经在上海地区试点，代购业务覆盖了50多家大型商超。我查查方面自建了配送队伍，根据用户的个性化需求进行配送。物流配送人员拥有公司配发的Pad进行实时的商品收送货信息传送。

虽然代购过程中涉及到我查查的商品采购，但其官方表示，代购业务还处

于发展初期，并未考虑自建仓储。另外，在上海试点期间，我查查的配送均为免费。

据悉，我查查PC端网站在7月份低调上线，网站采用商城架构，涵盖食品饮料、家居百货、母婴玩具、厨卫清洁、服装鞋帽、美容护理、家用电器等类目，货源则包括电商和线下商超两个部分。

陈红洲告诉亿邦动力网，“超市代购”的想法由来已久，其模式基础是我查查积累的传统商超商品数据库。据他透露，目前我查查平台积累了约6000万商品SKU的相关数据。

线下超市商品数据资源一直是我查查与其它比价App的一个重要区别。此前，我查查与线下超市的合作主要是商品信息、价格等数据的实时对接，现阶段，我查查开始与超市展开海报电子化营销、代购等方面的合作。

陈红洲透露，我查查正在积极探索超市商品低价秒杀的模式。用户在我查查平台秒杀到低价商品后，需要到超市自提秒杀商品，进而将用户从线上引到线下，实现O2O。

据悉，我查查上线于2010年1月，已获得A轮融资1200万美元，投资方是红杉资本和常春藤资本。我查查方面称，截至2013年6月，其移动客户端用户量已经突破1.3亿。

文章来源于：https://www.360docs.net/doc/0d899003.html,/article-33739-1.html

超市顾客基本情况调查表

超市顾客基本情况调查表 1、请问您的年龄： □00后及以下□90后□80后□70后□60后及以上 2、请问您的学历： □高中及以下□大专□本科□硕士□博士及以上 3、请问您的职业： □学生□企业职工□企业高管□公务员□个体私营老板□自由职业者□退休人员□全职家庭主妇□其他 4、请问您的个人月均总收入： □5000及以下□5000-1万□1万-2万□2万-3万□3万及以上 5、请问您一般在本超市一次性购物消费的金额为： □100元以下□100- 300元□300-600元□600-800元□800元以上 6、请问您在本超市购物，主要购买的物品是（多选）： □生鲜水果□进口零食□自制美食（面包熟食）□日用品□酒水饮料□其它 7、请问您在本超市购物的总重量一般是： □0-3kg □3-6kg □6-9kg □9-12kg □12kg及以上 8、请问您每周光顾本超市频率是： □不到一次□每周1次□每周2-3次□每周3-4次 9、请问您通常前往超市购物采用的交通方式： □公共交通□私家车□电瓶车或自行车□出租车□步行□其它 10、请问您通常选择哪家超市购物： □乐购□麦德龙□家乐福□美廉美□OLE精品超市□沃尔玛□华联超市□City Super □卜蜂莲花□其他 11、对于超市购物，您会注重的方面（多选）： □价格□品质□品牌□品类齐全□交通便利□服务态度□购物环境 12、如本超市提供同城配送服务，您的需求程度为（1分不需要，5分非常需要）：

13、请问您需要同城配送服务的因素有： □商品太重，不便拎取□购物后还需前往别地，不方便携带□乘坐公共交通工具，不方便携带□其他 14、请问您不需要同城配送服务的因素有： □担心配送安全问题□担心配送速度□自有车辆，可自行运输回家□商品轻便不需要配送服务□其他 15、请问如有商品配送服务，您能够接受的最高价格是: 首重6元/3KG 首重12元/3KG 16、请问以下商品配送送达时间，您倾向于选择： □当天3小时内送达□当天□次日上午□次日下午□无所谓

{消费者行为}消费者购物习惯总结

（消费者行为）消费者购物习惯总结

消费者购物习惯总结壹，于壹项关于顾客是否会本能地购买商品的调查中，45%的人于选购服装、38%的人于选购花卉、30%的人于选购鞋、28%的人于选购书籍、17%的人于选购含酒精类饮料、15%的人于选购汽车配件以及10%的人于选购玩具时会出现本能性购买。美国大学的壹项研究发现，于顾客离开超市时，购物车里60%的商品是计划外的。三.神经市场营销的创始人汉斯·乔治·霍伊泽尔（Hans-GeorgH?usel）通过对消费者大脑核磁共振扫描的壹项研究显示：仅仅三分之壹的消费是有确定计划的。于这种情况下，消费者事先知道要买什么商品及其品牌，剩下三分之二的情况均是临时做出的购物决定。于这些临时性购物决定中，有壹半是我们预先知道要购买某种商品，比如说要买洗涤剂，可是却不确定具体要买什么品牌。这时候我们就需要于货架前随机应变。四.消费者更喜欢逆时针方向运动而不是顺时针方向。超过90%的超市均是按照逆时针方向修建购物通道的，这样能使我们顾客于购物过程中感到舒适。因此运营者会把超市的购物通道设计成逆时针方向，这样就能让消费者购买更多的商品，因为他们会感到舒服。壹半情况完全是由临时性购物决定，如果俩排货架间的购物通道过于狭窄，我们就会自动地快速通过，那么也就减少了商品的购买。假如购物通道又变宽了，我们就会减慢自己的脚步，

这时就有更多的商品会被我们注意到，自然也会有更多商品被销售出去。五.壹项来自威斯巴登市场营销咨询公司UGW对男女性不同购物行为的研究证明了这壹点： 1.目前有38%的女性会于超市逗留30至60分钟，男性则只有26%的比率会待这么长时间。 2.21%的女性的购物时间会超过1小时，男性只有11%。六.利用心律仪进行的科学实验希望掌握男性和女性于购物过程中有怎样的情绪反应，结果：于购物以前，男性实验者的脉搏大约是66次每分钟。于短暂的购物过程以后，他们的脉搏数值升高到约130次每分钟。这个数值几乎是初始值的2倍。从男性的脉搏曲线上能够见出，有许多情况会导致压力增加，而于此期间几乎没有情绪放松的时候。女性于购物过程中脉搏也会升高，可是比男性要少见得多。但这不是出于压力所致，而更多的是出于高兴。七.宛策尔公司是世界最大的购物车生产商。生产壹辆购物车只需要12分钟和约90米钢条。平均8年以后会终结于熔化的钢水中。回收率达到可观的72.2%。空空如也的购物车会让我们下意识地感到购物压力。平均购买10件商品相对于大容量的购物车来说显得实于太少了；仍差点什么的感觉逐渐袭来，这种感觉刺激我们把购物车装得更满壹点。每个购物车的底部均是向顾客方向倾斜的。这样壹些商品就会滑向顾客这边，从而超出顾客的视野范

(整理)小学综合实践活动《超市购物》

→ → → → 调查了解超市里有哪些针对顾客制定的规章制度或优惠措施？记录下来。以小组为单位，通过各种途径调查了解超市有哪些特点？它与以往的商店、集市有哪些不同之处？比一比超市里部分商品与其他商店里同类商品的价格有什么不同？地点价格商品大型商厦超市小卖点（市场）钢笔篮球茄子 …… 活动二活动三 ● 商品种类繁多，价格适中。 ● 顾客可以自由选择。 ● …… 存包

从以上的比较中，你认为自己可以得出什么结论？你还可以做哪些比较呢？试试吧。 1、通过你的亲身体验，你认为超市购物应该注意哪些问题？ 2、在超市购物的活动中，你有哪些新的发现？ 3、在超市入口处为什么要寄存自带物品？为什么在出口处要检验购物小票？综合性超级市场特点： 1、选址在住宅区、城乡结合部或商业密集区。 2、营业面积在2500平方米以上。 3、商品结构：生鲜食品、衣食用品齐全。 4、目标顾客：满足消费者中比率最大的中等收入阶层的消费需求。 5、设施装饰较仓储式商店好。食品超市的特点： 1、选址在居民住宅区、交通要道、商业区。 2、营业面积在5OO至1000平方米。 3、商品结构：以购买频率高的商品为主。 4、营业时间不低于16小时。 5、以居民为消费对象，1O分钟左右可到达。便利店的特点： 1、选址在居民住宅区、主干线公路边以及车站、医院、娱乐场所、机关、团体、企事业所在地。 2、营业面积在1OO平方米左右，营业面积利用率极高。 3、营业时间一般在16小时以上，甚至24小时。 4、商品结构：以速成食品、小包装商品、文具杂志为主，有即时消费性、少容量、应急性等特点。 5、目标顾客：居民徒步购物5分钟可到达，8O％顾客为有目的地购物。 1、超市里有哪些为顾客服务的人或物品呢？我们该如何合理利用呢？

消费者超市购物行为的调查报告

消费者超市购物行为的调查报告这些年来，一提到购物，人们最先想到的就是超市。超市购物已渐渐成为人们的一种习惯。然而，超市商品的质量、种类，超市的环境、服务态度等也会对消费者的购物产生不小的影响。为了满足消费者的需求，获取更多的利润，许多超市所售的商品已由原来的食品，发展到销售生活用品、服装、小家电、儿童用品以及蔬菜、水果等等。超市与人们的生活联系紧密，因此，我们组决定对消费者在超市购物的消费习惯等问题进行一番调查。一、调查目的消费者的购物行为是复杂多变的，购物环境、促销手段以及超市的服务态度等都会影响消费者的购物心理，从而决定其消费行为，我们此次调查的目的在于了解影响消费者消费行为的因素及其程度，从而确定相应的营销方案。二、调查内容我们对不同年龄段的消费人群进行了调查，并对获得的有效问卷进行了分析。主要包括消费者到超市购物的日常习惯、对超市促销活动的关注程度以及消费心理等。对调查问卷的一般分析 1、不同消费者逛超市的时间图表 1 根据调查，消费者逛超市的习惯一般选择在周末到超市进行采购的人数较多，

如图1所示，这种购物模式大多是年轻人的选择，占总体调查人数的43%，由于他们平时工作较忙，到超市购物的频率较低，一般周末是他们集中购买各种食品和日用品的时间段。其次30%的人选择在晚饭后到超市购物，而这类人群中以中老年人居多；21%的人选择在午休时到超市购物，这类人群中以公司周边有大型超市的白领居多。由此我们发现，在不同时间会有不同人群到超市购物，所以从这个方面出发，超市可以做出不同的促销方案。 2、促销活动对消费者购物的影响打折促销活动图表 2 如图2所示，在此次调查中，有接近40%的人认为超市的打折促销活动对其消费行为有非常重要的影响，在这当中以中老年人居多，大部分人则觉得超市的促销打折活动只能吸引消费者一时，而很多消费者面对这种促销活动则表现的越来越冷静，一些人认为超市的此类行为一定有其中的原因，譬如商品的有效期即将临近或商品并不受欢迎等才会以促销的形式售卖；16%的调查者觉得不是很重

中国超市顾客购物行为调查报告

2003年中国超市顾客购物行为调查报告随着中国零售业的飞速发展，消费者的行为模式和购物心理也随之发生巨大的变化。了解消费最新趋势，掌握消费者购物心理，更好地满足消费者需求，是零售企业在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地的根本。 2003年8－10月间，由中国连锁经营协会发起，IBM（中国）有限公司、北京零点指标信息咨询公司参与，依托14家大型连锁企业，在全国12个大城市进行了“超市顾客趋势调查”。在全国范围内针对顾客购物行为进行大规模的调查，这在国内尚属首次。调查反馈的信息，揭示了大量需要引起企业经管者重视的细节。这些细节，构成了零售企业满足顾客需求，支撑企业健康、持久发展的基础。研究在对本次调查所获数据深入分析的基础上，形成了以下研究结果和建议：一、把超市建成顾客最放心的购物场所我国超市经过10年的发展，在消费者心目中逐步确立了购物方便、价格实惠的行业形象。在大中城市，超市已成为消费者日常生活用品的主要购买场所。但是，随着社会经济的发展和消费者收入

水平的提高，特别是在SARS之后，顾客对于超市的要求正在悄然发生变化，期望值也在不断提升。 1.食品安全成为顾客选购商品的第一要素本次调查显示，顾客在超市选购商品时最看重的因素依次为：食品安全、绿色食品标志可靠、品种丰富、始终有货、物有所值、价格便宜，其中食品安全成为首选。从上图可以看出：在顾客选购商品最看重的6项因素中，食品安全得分最高为4.75，价格便宜得分相对较低，为4.12。 2.超市价格形象应更明晰尽管超市在消费者心目中已经确立了低价位的形象，但企业之间的特色和价格形象却并不明晰。多数企业没有贯穿始终的价格策略和价格形象。从调查中看出，66.3％的顾客是通过与其他门店的比较来对某家商店的商品是否便宜作出判断，进而形成超市价格的总体印象。如下图所示：单纯的价格战，不仅不能树立低价形象，而且将导致行业毛利率和利润率下降，直接影响到企业和整个行业的健康发展。 3.从采购入手，建立、完善食品安全经管体系。今年政府把实施食品药品放心工程作为整顿市场秩序工作的重点，食品专项整治的主题是质量卫生安全，特别是对粮、肉、蔬菜、水果、奶制品、豆制品、水产品等食品的经营和销售，提出了严格市场准入，规范经营行为的要求。这对于满足消费者日常生活需求的超市企业来说，是机会也是挑战。但仍有部分企业对商品安全和

超市顾客调查问卷

金常来超市消费者调查问卷尊敬的顾客您好，打扰您几分钟的时间，请您在以下问题中您认为可以的答案上打勾，谢谢您的参予，参予人员均有小礼品相送哦 1、您的性别您的性别您的性别您的性别： □男□女 2、您的年龄您的年龄您的年龄您的年龄： □18岁以下□19—30岁□30—45岁□46岁以上3、您家里有几口人: □1人□2人□3人□4人□5人及以上4、您的家庭每月用于消费的支出有多少？ □500元以下□1000元以下□1500元以下□2000元以下□3000元以下 5、您通常去哪里购物？ □超市□集市□农贸市场□其他 6、您去那里购物的原因是什么？ □方便□价格便宜□商品齐全□服务好□商品质量好□信誉好 7、您在超市通常会购买些什么商品？ □包装食品□服装鞋帽□洗化用品□文体用品□熟食□面点面包□肉类□蔬菜水果□散装食品 8、您平均多长时间在超市购物一次？ □1-2天□3-4天□4-5天□一周以上 9、您购物时一般平均每次消费多少钱？ □10元以下□11-20元□21-30元□31—50元□50元以上 10、您购买服装鞋帽类商品时最注重以下哪一方面？ □款式□品牌□质量□价格 11、您希望金常来超市能增设的便民项目是什麽？ □小吃美食区□电话预约送货□儿童乐园□图书音像视听区□厨房电器□数码电子□种子化肥□其他请注明 12、您对金常来的购物环境硬件设施设备有何看法？ □满意□不满意□一般□不在意 13、您对我们金常来的服务质量有何评价 □满意□不满意□一般□很差 14、您对我们金常来的商品品种有何看法？ □齐全□不齐全买不到想要的货□还可以 15、您觉得金常来超市商品的价格如何？ □价格偏高□价格便宜□价格适中可接受□价格太贵调研时间：顾客签名：调研员签名：

某某年中国超市顾客购物行为调查报告(DOC 6)

2003年中国超市顾客购物行为调查报告

随着中国零售业的飞速发展，消费者的行为模式和购物心理也随之发生巨大的变化。了解消费最新趋势，掌握消费者购物心理，更好地满足消费者需求，是零售企业在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地的根本。 2003年8－10月间，由中国连锁经营协会发起，IBM（中国）有限公司、北京零点指标信息咨询公司参与，依托14家大型连锁企业，在全国12个大城市进行了“超市顾客趋势调查”。在全国范围内针对顾客购物行为进行大规模的调查，这在国内尚属首次。调查反馈的信息，揭示了大量需要引起企业管理者重视的细节。这些细节，构成了零售企业满足顾客需求，支撑企业健康、持久发展的基础。研究在对本次调查所获数据深入分析的基础上，形成了以下研究结果和建议：一、把超市建成顾客最放心的购物场所我国超市经过10年的发展，在消费者心目中逐步确立了购物方便、价格实惠的行业形象。在大中城市，超市已成为消费者日常生活用品的主要购买场所。但是，随着社会经济的发展和消费者收入水平的提高，特别是在SARS之后，顾客对于超市的要求正在悄然发生变化，期望值也在不断提升。

1.食品安全成为顾客选购商品的第一要素本次调查显示，顾客在超市选购商品时最看重的因素依次为：食品安全、绿色食品标志可靠、品种丰富、始终有货、物有所值、价格便宜，其中食品安全成为首选。从上图可以看出：在顾客选购商品最看重的6项因素中，食品安全得分最高为4.75，价格便宜得分相对较低，为4.12。 2.超市价格形象应更明晰尽管超市在消费者心目中已经确立了低价位的形象，但企业之间的特色和价格形象却并不明晰。多数企业没有贯穿始终的价格策略和价格形象。从调查中看出，66.3％的顾客是通过与其它门店的比较来对某家商店的商品是否便宜作出判断，进而形成超市价格的总体印象。如下图所示：单纯的价格战，不仅不能树立低价形象，而且将导致行业毛利率和利润率下降，直接影响到企业和整个行业的健康发展。 3.从采购入手，建立、完善食品安全管理体系。今年政府把实施食品药品放心工程作为整顿市场秩序工作的重点，食品专项整治的主题是质量卫生安全，特别是对粮、肉、蔬菜、水果、奶制品、豆制品、水产品等食品的经营和销售，提出了严格市场准入，规范经营行为的要求。这对于满足消费者日常生活需求的超市企业来说，是机会也是挑战。但仍有部分企业对商品安全和商品质量没有引起高度的重视。

如何提升顾客购物体验

如何提升顾客购物体验客服部徐雯如今，消费不断升级，人们的消费水准也提高了。不仅愿意为高品质的消费买单，也更崇尚消费背后折射的趣味、情怀，消费变成一种更个性化的行为。年轻人的消费风尚，代表了未来的消费趋势，因此我们需要告别单纯的打折促销，增加购物全过程的附加值和体验感那么，如何提升顾客购物体验就显得尤为重要了。首先我们来考虑一个问题：顾客从其它场所产生购物的意愿，到进到店铺购物，再到结账离店，都经历了哪些环节呢？这些环节又有哪些因素影响了顾客服务体验呢？构成顾客服务的要素有以下几条： 1. 营业时间； 2. 停车条件； 3. 店内陈列的购物友好性； 4. 银行卡的使用； 5. 便利服务种类； 6. 员工的礼貌程度； 7. 是否送货； 8. 顾客结账所花费的时间。直接与顾客接触的员工的特征，以及门店所提供的顾客服务的数量和种类，都对顾客关系有重大影响。许久的客服工作让我已经意识到，要想提高员工对顾客的服务程度，必须对员工进行高程度的“员工授权”。在向员工充分授权的情况下，员工可以自行决定他们认为必要的工作，以满足顾客的需求，即使有时候可能会违背企业的规则。有两个现实中的例子：一个是胖东来，一个是海底捞，都是因为卓越的顾客服务而形成了独特的企业形象。我们总是在寻求和建立与顾客之间的长期关系，而不是让每笔销

售交易都像是一项全新的工作。大多数顾客当对我们超市不满意的时候，并不会主动去告诉你；他们总是用脚来投票：再也不会到你店里购物了。这意味着我们必须建立顾客的投诉渠道，让他们可以轻易的把他们的真实想法传递给经营者。要做到这一点，必须密切关注购物者的顾客服务满意程度，与他们保持联系。从顾客服务对于购物者的价值来说，可以分为以下四类： 1. 基础类。这是大多数超市都能提供的服务，是属于低成本的活动，他们难以带来忠诚的顾客，但是一旦缺少，就是降低购买率。比如免费停车，营业员引导等。 2. 忠诚建立类。这需要花费较多的成本。如交易速度，企业信用等。 3. 忠诚稳定类。低成本的小东西就可以增加顾客的忠诚。比如员工的礼貌待客，提供购物建议等。 4. 失望类。昂贵的活动，不一定能带来真正的收益。比如一些不必要的促销活动等。为了有效的提高超市对顾客的，必须要牢记以下两点： 1.吸引新顾客比让现有顾客感到满意更困难，所以双赢策略很关键。从长远来说，超市要赢{吸引顾客，达成业绩，赚取利润}；顾客也必须赢{得到良好的体验，获得尊重，感觉受到超市的欢迎}。 2.计算机技术的进步，让我们建立一个载有顾客特征和历史购物行为等信息的顾客数据库较以前容易的多。我们需要此先进的技术来与顾客互动。长期的顾客接触将更有效，更频繁发生，更集中

超市购物便利性

南京城市职业学院社会实践报告姓名姚健浩学号 10507052 年级 10级商务英语班

超市购物便利性调查前言：超市，是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场。又称自选商场。随着全球经济一体化的发展，我国改革开放政策有利的实施，城镇居民生活得到了改善，超市这一连锁企业也随之高速发展。此次调查以我家附近一社区超市为对象展开调查。关键词：便利、规模、地区正文：我家居住的地区远离市区中心，但楼盘却非常发达，从而导致大中型超市短缺，这样一来为小超市留下了生存的空间。麻雀虽小，五脏俱全，能及时地、方便地为周围居民提供日常所需的社区小超市应运而生。社区小超市给市民带来便利的同时也存在着一些问题。一、社区购物方便性现状：调查地点：南京市浦口区江浦街道调查事例： 1.邻居陈奶奶：“我们一般喜欢物美价廉的东西，但小区超市里不仅品种不多，还价格偏高。虽然服务态度很好，但实在是没有吸引力，而且，我现在退休在家，有的是时间，有空我宁愿花钱坐车去市区大采购。” 2.社区高阿姨：“平时工作太忙，好不容易圣诞节在家休假，去社区超市给女儿买圣诞礼物，货架上大多是圣诞娃娃之类的玩具，有一款玩具狗看起来不错，但商家说只有样品（有破损），样品卖完后才会去进货，没办法，只得买了” 3.住在江城人家的王先生说：“社区超市啤酒的价格还比市区贵了三四毛钱，洗发水也是如此。”他们认为，虽然价格也不是很贵，但总感觉不是滋味。更令人生气的是，里面经常会缺货，真是很恼火。他同时也无奈地强调，因为小区超市比市区超市近，有时没办法还是会去的。二、社区购物便利性存在的问题：根据调查及现状来看，我所住区域购物的方便性存在的问题可以归结为以下几点： 1.管理处独揽超市经营权，方圆几里只有一两家小型超市，均属于社区管理处所办。 2.超市内商品品种少，缺乏选择性，个别生鲜食品不新鲜。 3.商品的价格远比中心大超市贵，并且配给不够及时。 4.超市导购人员培训不合格，对商品性质不了解，服务态度欠佳。三、改进社区购物便利性存在的问题的方法： 1.楼盘管理处可以协商把超市合并扩充，建成一个大型超市，这样一来商品种类可以有所增加，又易于管理，真正做到便民。 2.积极利用现有资源，如：建立生鲜配送中心，兴建绿色食品工业园等，形成系统的货物配送中心。 3.再保证自身利益的前提下，降低商品的价格，提高商品的质量，做到薄利多销。 4. 超市和消费者之间的关系就像鱼和水，是互相依赖的，消费者需要超市为其提供便利，超市也要依靠消费者才能得以发展，商家要站在消费者的角度去经营超市，让顾客真正得到实惠。

顾客购物营销分析和实录：一位中年妇女在超市的购物经历

顾客购物营销分析和实录：一位中年妇女在超市的购物经历本次样本的基本情况：性别女年龄 50岁左右一、动线分析： 1、【顾客动线】：一楼入口——乘扶梯——二楼——右转——食品区——继续直走——生活工具区——纸品区——洗护用品区——左转——休闲食品区——左转——蔬菜水果区——生鲜食品区——回头——收银排队 2、【卖场动线设计图】：（二楼和一楼）二楼：商场入口一楼：扶梯二楼电梯出口超市入口收银处食品区食品区生活工具区纸品区洗护用品区洗护用品区休闲食品区蔬菜水果区生鲜食品区出口暂未开放

3、【分析】：该顾客单刀直入，行动便捷迅速，经常到该超市购物，因此对该店的商品陈列十分熟悉。顾客进入商场后直接从扶梯上二楼，直接左转进入二楼的超市，先是在食品区逗留一会儿，由于入口处展示的是超市促销品和新品，所以顾客逗留的时间相对长一些，选购完了，迅速进入纸品区和洗护用品区，在这两个地方选购商品较快，然后在生活工具区就是简单逛一下，并没有很强的购买欲望，更多是观察，并没有比如手动试用感受一下。然后，顾客左转进入次级入口，进入休闲食品区——蔬菜水果区——生鲜食品区，一路左转连续逛了三个区域，其中在蔬菜水果区和生鲜食品区选购时间比入口处食品区还要长久，选购行为更加丰富多样。之后直接回头，原路返回，由于出口处还没有建设或者超市并没有打算建设，所以从单向上看，顾客的连续向左和向右都符合该店的动线设计所要达到的效果，但是应该在出口处设置收银，会提高商场通道流通性。顾客在超市购物时基本按照左转的方向。在交谈中了解到，她对于购买的食品有明确的目的性，下面结合卖场本身的动线设计情况对顾客的购物动线分析说明。门店的动线设计把促销品、新品等特促品陈列在入口区域，把快速消费品的纸品、生活工具、洗护用品陈列在入口收银处直线深处，再通过次级入口将顾客引入日常快消品区域；再看顾客的动线，顾客连续左转，购完后再回头去收银处结账。综合上述双方的动线分析可以了解，卖场的动线设计在一定程度上引导了顾客的购物路线，这种引导对于熟悉卖场和不熟悉卖场的顾客都发挥着重要的潜在作用。因此，卖场可以根据商品销售的情况，结合顾客的一般购物习惯，把动销商品和销量较差的商品结合商品自身的功能作用，充分利用商品陈列上的技巧，使卖场没有“死角”存在。二、具体商品的购买行为分析： 1、计划购买商品的购买行为分析------【生鲜鱼】：该顾客本次购物最主要的目的就是买生鲜鱼，但没有因此进入超市后直接进入生鲜食品区。（1）购买场所的选择：据了解，该顾客很注重平常生活用品的一次性采购，经常定期到超市进行购买多样商品。由于经常来，所以也十分熟悉了解，所以也倾向于来这个超市选购生活用品或食品。因此，综合顾客的情况来看，从本次购买场所的选择也可以看出，该顾客在购物时首先会分析熟悉程度和便利性因素。（2）产品子类别的选择：另外在购买中注意到，在生鲜食品区，该顾客对鱼类产品比较关注，会向导购员询问相关信息。通过和顾客的沟通以及分析了解，顾客对生鲜鱼的选择主要有以下几个方面的因素：第一：个人和家人的饮食习惯与喜好；第二：在该超市，生鲜鱼会比其他超市的鱼更加好，这是顾客描述生活实践经验告知第三：生鲜鱼营养丰富，性价比也高

消费者购物习惯总结

消费者购物习惯总结一，在一项关于顾客是否会本能地购买商品的调查中，45%的人在选购服装、38%的人在选购花卉、30%的人在选购鞋、28%的人在选购书籍、17%的人在选购含酒精类饮料、15%的人在选购汽车配件以及10%的人在选购玩具时会出现本能性购买。美国大学的一项研究发现，在顾客离开超市时，购物车里60%的商品是计划外的。三.神经市场营销的创始人汉斯·乔治·霍伊泽尔（Hans-Georg H?usel）通过对消费者大脑核磁共振扫描的一项研究显示：仅仅三分之一的消费是有确定计划的。在这种情况下，消费者事先知道要买什么商品及其品牌，剩下三分之二的情况都是临时做出的购物决定。在这些临时性购物决定中，有一半是我们预先知道要购买某种商品，比如说要买洗涤剂，但是却不确定具体要买什么品牌。这时候我们就需要在货架前随机应变。四.消费者更喜欢逆时针方向运动而不是顺时针方向。超过90%的超市都是按照逆时针方向修建购物通道的，这样能使我们顾客在购物过程中感到舒适。因此经营者会把超市的购物通道设计成逆时针方向，这样就能让消费者购买更多的商品，因为他们会

感到舒服。一半情况完全是由临时性购物决定，如果两排货架间那么也就减少我们就会自动地快速通过，的购物通道过于狭窄，了商品的购买。假如购物通道又变宽了，我们就会减慢自己的脚步，这时就有更多的商品会被我们注意到，自然也会有更多商品被销售出去。五.一项来自威斯巴登市场营销咨询公司UGW对男女性不同购物行为的研究证明了这一点： 1.目前有38%的女性会在超市逗留30至60分钟，男性则只有26%的比率会待这么长时间。 2. 21%的女性的购物时间会超过1小时，男性只有11%。六.利用心律仪进行的科学实验希望掌握男性和女性在购物过程中有怎样的情绪反应，结果：在购物以前，男性实验者的脉搏大约是66次每分钟。在短暂的购物过程以后，他们的脉搏数值升高到约130次每分钟。这个数值几乎是初始值的2倍。从男性的脉搏曲线上可以看出，有许多情况会导致压力增加，而在此期间几乎没有情绪放松的时候。女性在购物过程中脉搏也会升高，但是比男性要少见得多。但这不是出于压力所致，而更多的是出于高兴。七.宛策尔公司是世界最大的购物车生产商。生产一辆购物车只需要12分钟和约90米钢条。平均8年以后会终结在熔化的钢水中。回收率达到可观的72.2%。空空如也的购物车会让我们下意识地感到购物压力。平均购买10件商品相对于大容量的购物

大型超市购物行为统计分析

大型超市购物行为统计分析改革开放以来，随着经济的快速发展和人民生活水平的提升，以大型超市为代表的新型商业业态在我国迅速崛起，逐渐打破了以往百货商场一统天下的局面，跃居国内零售业的主力业态。大型超市日用品种类齐全，采用方便、快捷的“一站式”自选销售购物方式，逐渐成为了城市居民日常生活中的重要消费、休闲场所之一。大型超市的出现，不但改变了以往城市商业和零售业空间结构，同时还对居民购物行为方式和消费观点、习惯产生了很大影响。所以，很多学者注重大型超市自身的发展及对城市居民的影响。从企业发展角度，探讨超市的发展策略、超市市场管理及市场营销策略，还有的研究大型超市的区位选择和空间布局。此外，有的学者则从消费者的购物行为出发，探讨大型超市兴起与消费者行为变化之间的关系，以及消费者行为对超市布局的影响。王德等以上海两邻近大型超市为例，分析距离、价格和质量对居民选择超市的影响。陈零极等以调查问卷为基础，探讨了上海居民大型超市购物的总体即时空特征。此外，高静晨等通过对北京市 4 家大型超市中居民消费行为的观察、记录并分析，得出不同分类角度下的北京市居民大型超市购物行为特征。自1998 年石家庄市城区第一家保龙仓超市留营店开业以来，石家庄市主城区（三环内）现在大型超市主要有50多家，大型超市在石家庄风风雨雨十多年，繁荣了城市经济，创造了就业岗位，为居民提供了舒适的购物、休闲、娱乐的环境，同时也慢慢改变了居民的购物行为方式和消费观点，对居民生活产生了很大影响。当前，未见关于石家庄居民大型超市购物行为特征的研究成果。本文以石家庄北国超市顾客为例，采用实地观察法和问卷调查法，收集石家庄居民购物相关信息，分析、归纳、总结石家庄居民大型超市购物行为特征，并分析大型超市客流量分布规律，为大型超市不同时间段合理安排工作人员数、针对不同消费者制定营销策略及把握市场需求趋势、拓展消费市场等研究提供理论依据。

超市顾客服务的分类

济南易格商务咨询有限公司超市培训文件文件编号：EAGER2002-004 超市服务手册编制：高国彬( Maidi )

日期：2002年9月16日受控文件.注意保管目录顾客服务的分类及常见的服务项目―――――――――――――3 接待顾客的技巧―――――――――――――――――――――8 营业员理想的应酬语――――――――――――――――――――12 商场（超市）收银员的服务技巧―――――――――――――――14 顾客纠纷的处理(客怨处理)――――――――――――――――－16

顾客服务的分类及常见的服务项目顾客服务，从不同的角度划分，有以下几种类型： (一)按售货过程的时期分类 1．售前服务。即在商品出售往常所进行的各种预备工作，目的是向消费者传递商品信息引起消费者的购买动机。这一时期的服务包括提供商品信息、商品整理编配、商品陈列、货位布局、购物气氛制造等。

2．售中服务。在人员服务的商店中，售中服务表现为售货人员在与顾客交易的过程中提供的各种服务，如接待顾客、商品介绍、关心选购、办理成交手续、包装商品等服务。在自我服务(自助服务)商店中，售中服务则表现为提供咨询、关心顾客、促销商品、结算、包装等服务。 3．售后服务。即商品售出后接着为顾客提供的服务。一般来讲，商店向顾客交付了商品，顾客向商店支付了金钞票，销售已差不多完成。但关于一般的大件商品，高技术产品，消费者在购买后对商品运送、使用时发生的一些问题，要商店提供进一步的服务。这类服务的目的是使顾客对商店感到中意，成为商店的回头客。售后服务包括：退换商品、送货、维修、安装，解决抱怨及赔偿，客户回访等。 (二)从投入的资源分类 1．物质性服务。即通过提供一定的物质设备，设施为顾客服务。如零售商向顾客提供的信息室、电梯、试衣室、试鞋椅、寄存

超市对顾客服务的分类及常见的服务项目

超市对顾客服务的分类及常见的服务项目顾客服务，从不同的角度划分，有以下几种类型： (一)按售货过程的阶段分类 1．售前服务。即在商品出售以前所进行的各种准备工作，目的是向消费者传递商品信息引起消费者的购买动机。这一阶段的服务包括提供商品信息、商品整理编配、商品陈列、货位布局、购物气氛创造等。 2．售中服务。在人员服务的商店中，售中服务表现为售货人员在与顾客交易的过程中提供的各种服务，如接待顾客、商品介绍、帮助选购、办理成交手续、包装商品等服务。在自我服务(自助服务)商店中，售中服务则表现为提供咨询、帮助顾客、促销商品、结算、包装等服务。 3．售后服务。即商品售出后继续为顾客提供的服务。一般来说，商店向顾客交付了商品，顾客向商店支付了金钱，销售已基本完成。但对于一般的大件商品，高技术产品，消费者在购买后对商品运送、使用时发生的一些问题，要商店提供进一步的服务。这类服务的目的是使顾客对商店感到满意，成为商店的回头客。售后服务包括：退换商品、送货、维修、安装，解决抱怨及赔偿，客户回访等。 (二)从投入的资源分类 1．物质性服务。即通过提供一定的物质设备，设施为顾客服务。如零售商向顾客提供的信息室、电梯、试衣室、试鞋椅、寄存处、购物车、

停车场等，使顾客使用这些物质设备感到方便。 2．人员性服务。即售货人员、送货人员、导购人员，咨询人员等提供的服务。他们提供的服务主要是劳务和信息的服务。零售业的服务人员要与顾客进行面对面的接触，他们的形象和素质往往对商店的形象有最直接的影响，也是消费者评价商店服务质量的一个重要标准。 3．信息服务。即向消费者传递商店与所提供的商品等方面的信息，使顾客了解商家、了解商品、帮助顾客作出适当的购买决策。零售商提供的信息主要有POP广告、媒体广告、新闻宣传、商品目录、商品货位、人员介绍等。 4．资金信用服务。即提供消费者信贷，如提供赊销商品、分期付款、信用卡付款等。在提供信贷服务时，零售商应考虑自身的承受能力及消费者的偿还能力，但同时也应避免审查手续过于复杂，以免雷声大雨点小草草收场，反而影响消费者的热情，损害商店的形象。 (三)按顾客需要分类 1．方便性服务。即对顾客浏览选购商品提供便利。这类服务是任何业态的商家都应该提供的服务，也是商店的基本服务，满足顾客购物的基本需要。这类服务包括：提供方便的营业时间；商品货位有指示说明标志；商品陈列井然有序，色彩搭配协调；售货员具备基本的业务素质；有宽敞的停车场地等。 2．商品购买的伴随性服务。即针对顾客在获得商品的过程中的要求

超市购物心得体会

超市购物心得体会篇一：超市心得体会范文 --责任让我进步我在***超市上班也有一段时间了，在这期间我学会了许多关于销售方面的技巧，学会了揣摩顾客的消费心理，学会了对产品知识卖点的充分理解以及怎样更好地去掌握商品，这时候关健点就在于我们对企业文化的认识。它，河南***超市超市有限公司设立在全国闻名的百强县之一---河南巩义市。随着人民群众生活节奏的加快和生活质量的提高，巩义、孟州、郑州上街区----均有***超市的拓展足迹，经营业态也由标准超市涉足到综合超市，购物广场等不同的领域。我刚开始上班的时候，曾怀疑自己，没有任何零售行业这方面的经验，我可以吗？可能就是把产品卖出去就行了，不需要再做其它的事情，后来当我满载信心的去上班时，没上几天，我就发现只知道产品知识是不行的。还是有很多实际的问题，因为顾客一般都是很挑剃的，从前面对顾客经验不足，不会解释很好，但现在对于顾客提出的问题，已经可以很好地应付了，这时候关键在于我们对企业文化知识的了解。 ***超市的确给我们提供了很大的发展空间，不仅学到了一些东西，而且觉得很充实，给我们的生活带来了也增添了无限的乐趣和快乐，“开心工作，愉快生活”，不

就是要这样吗？希望我们这支团队越来越大，作为这家公司的一名员工，我感到很充实，公司上上下下对我都很关心，我工作也很开心，所有这些都化成了我强烈的责任感。篇二：生活超市学习心得超市培训心得体会为了让我们更快地了解超市的新工作，公司特地对我们进行了为期半月的新员工入职岗前培训。对于刚介入服务行业的我，非常珍惜这次机会。经过半个月的培训，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务业充满浓厚的兴趣。服务作为一个大众化消费群体，我个人认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的行业，而且与生活紧密联系。半个月的培训内容主要是：超市的基本运作情况介绍，特别是听了超市主管领导的讲解，让我们大家都受益匪浅，课程内容生动有趣，讲解企业文化的同时，还掺杂了许多广泛性知识，都与我们的工作和生活息息相关，使我们在短时间里了解到超市的基本运作流程，让我们对超市有了更深刻的认识与了解，从而能更快地适应自己的工作岗位，更了解自己的职责，让我们对未来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，利用好超市的优势资源最大限度为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则与方法，从而

(完整版)超市购物的常用口语

超市购物的常用口语在日常生活中，去超市购物是必不可少的了。那么在超市能够用上的口语有哪些呢？对话篇： STEVE: We need to buy some beer too. Where is the beer? 史提夫：我们还需要买一些啤酒，啤酒在哪里？ DEREK: They don't have beer in this supermarket. We have to go to the liquor store. 狄瑞克：超市是不卖啤酒的，我们要到卖酒的店买才行。 STEVE: Huh? They don't have beer. How can that be? 史提夫：什么？这里不卖酒，怎么可能？ DEREK: It's a state law.This state doesn't allow supermarkets to sell beer. Only in liquor stores. 狄瑞克：这是州立的法律。这个州不允许超市卖酒，只有卖酒的店才有。 STEVE: That's too strict. It's silly.史提夫：这太苛刻，也很愚蠢。 DEREK: I know. I agree with you.狄瑞克：我同意你的说法。 DEREK: Excuse me. Do you sell organic vegetables here? 狄瑞克：请问你们卖有机蔬菜吗？ EMPLOYEE: Yes, we do. They're right in front of you.The organic vegetables are marked with the blue label. Here. Do you see? 店员：有的，就在你前面。有机蔬菜都有蓝色的标签。在这里，看到了吗？ DEREK: Sure. Thank you.You should have a sign. That way people could identify which are organic and which aren't. 狄瑞克：唔，谢谢。你们应该要有标示，让顾客知道哪些是有机蔬菜，哪些不是。 EMPLOYEE: They're labeled on the packet, sir. 店员：它们在包装上有标示，先生。 DEREK: One more question.狄瑞克：还有一个问题。 EMPLOYEE: Yes?店员：请说。 DEREK: We need to buy some soy sauce. Which aisle is the soy sauce in? 狄瑞克：我们想买一些酱油，酱油在哪一个走道？

超市促销如何让顾客不止买一件商品

超市促销如何让顾客不止买一件商品超市促销确实能吸引大量的顾客光顾，但是60%的顾客跑到超市却只买了一件商品，就算是那些极有购买力的顾客，也可能只是买了一盒烟、或者一瓶水，根本达不到销售目的。那超市如何做才能让促销使顾客购买更多的商品呢? 首先我们要分析促销活动中会遇到的问题： 1. 你促销的单品根本打动不了顾客，尤其是高客单价顾客; 2. 60%的顾客跑到店里来，就买了一件商品，就算是吸引来高客单价顾客，他们也可能只是买了一瓶酒，一盒烟——总体来看，你的销售额还是没有提升多少; 3. 高客单价顾客对促销很少的单品种类并不满意，他们觉得只为了一种产品来跑一趟很不值，于是就近购买了事; 4. 高客单价顾客往往不光看重商品，他们对购物环境、人员服务等都有要求，不好的购物感觉会让他们失望。促销要达到销售目的三步走：第一步，回归根本。找出真正适合的促销商品。这就要确定：不同顾客关心的商品都有什么? 现实中经常发生的错误是：给养猫的顾客促销狗粮——尽管养猫人和养狗人都可能是高客单价顾客。为什么?因为店铺管理者不知道养猫的多，还是养狗的多;或者更具体些，哪些人养猫，哪些人养狗?前者分析购物篮就知道了，后者比较麻烦：我怎么知道人家是养猫，还是养狗? 如果零售商有会员卡，而且会员资料填写管理得很不错，这个问题就很好解决。

但现实却不乐观：我们到企业里看会员卡资料原始单，上面多数都只写个顾客名字(然后就发卡了)——神仙才能照这个做分析。这时该怎么做?还是看购物篮。如果我告诉你：养猫的人和养狗的人，其购物篮差异性很大，你信不信?只要你掌握了养猫人和养狗人的差异，那么就算他们没有买猫粮或狗粮，你也有可能把他们区分出来，你信不信? 现实就是这样。从心理学角度看，养猫人和养狗人往往属于两个区别很大的生活群体。爱养猫的人，多数思考力大于行动力，富于想象力和好奇心，脾气温和，同时容易改变主意，颇喜欢离群索居——他们进入卖场的时间通常会在周末，而且比较晚，因为他们很容易赖床。而爱养狗的人，则多数显得有活力，易于乐观，富于进取心和责任感，但他们也比较容易满足——因为要在每个早上或黄昏带着爱犬散步，他们可能很早就能来超市，而且来的频次比较高。最终，这两类人的购物篮就有很大区别(具体分析涉及企业数据，暂略)。这时，某些购物小票上虽然没有猫粮商品，但通过其他养猫者爱购买商品的反推，即可向这些人促销养猫类的商品。无论怎么分析和操作，目的都是一样的：在合适的时段及合适的位置，以合适的陈列方式，向合适的顾客推荐合适的商品。第二步，找出他所关心商品的关联商品是什么。做零售的人大都熟悉这个故事：在一家美国超市里，把啤酒放在促销的尿布旁边，结果二者的销售额都非常好。有中国企业就学着这个案例做了，结果……没什么好结果。别忘了，那是美国! 我们在中国本土实施的研究中，发现的是完全不同的组合。例如在某个区域，客单价低于20元的顾客中，同时出现在购物小票上、也就是关联度高的商品是“黄瓜面条”，或者是“洗发水酱油”等组合;而对于客单价高于80元的顾客，关联度高的商品是“牛奶尿布”，或者是“可乐立顿红茶”等。我这里只能给出基本的一些案例，但如果要做更精细的分析，就必须区分：哪种可乐配合立顿的哪种红茶，效果是最好的?如果某个阶段数据显示有异常，是因为厂家宣传原因，还是因为季节原因?

超市购物常用英语口语对话

超市购物常用英语口语对话超市购物常用英语口语对话顾客：We need to buy some beer too. Where is the beer? 我们想要购买一些啤酒，哪里有啤酒? 顾客：Excuse me. Do you sell vegetables here? 请问你们卖蔬菜吗? 店员：Yes, we do. They're right in front of you. 有的，就在你前面。顾客：We need to buy some soy sauce. Which aisle is the soy sauce in? 我们想买一些酱油，酱油在哪一个走道? 店员：That would be in aisle 7(或者直接说That would be there.然后用手指出位置), with the condiments. It is right next to the ketchup. 在第七走道，和调味品一起，就在蕃茄酱的旁边。店员：Good evening, can I help you? 晚上好，您需要点儿什么? 顾客：Yes, I'd like to buy some skin care lotion. 嗯，我想给我妈买点儿护肤品。 How much is it? 多少钱? 店员：Final price…660 yuan.

一共……66元。 There is a promotion going on for 10% off. 这个商品现在打9折。超市购物常用英语口语对话贝蒂： Here, take one of these trolleys. What do you want exactly? 这儿.来推一辆手推车.你都想买些什么啊? 琼： I`m looking for things to stuff dumplings and spring rolls with; I also need some soy sauce and vinegar. Oh, and some lichens or honeydew melon. 我想买一些水饺和春卷馅.还想买酱和醋.哦.回去路上还想买点儿荔枝和蜜瓜. 贝蒂： The fruit and vegetables are over there. 蔬菜和水果在那边. 琼： Capsicums, eggplants, coconuts, pineapples? They do have everything! Look at the price for these bean sprouts-65 pence a pound. Now, that is expensive. 辣椒.茄子.椰子.菠萝--这里的东西很全阿!看看这些豆芽的价格 -每磅要65美分.这太贵了. 贝蒂： You`d probably get them cheaper in Sohu. But that`s a long way to go just to buy vegetables. 如果你去Sohu的话可能会便宜一些.但仅仅为了买蔬菜要跑很远. 琼： Where do I pay?

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