雅克德罗官方售后维修中心-广州雅克德罗售后服务中心
广州市天河区体育西路103号维多利广场A座15楼1502室温馨提示：朗格售后服务中心从创立之初就秉承精益求精顾客至上的理念。专业化客服全天候在线为您解答时计问题。服务中心配备先进的专业检测工具、维修设备及仪器仪表，标准的受理大厅，独立的VIP客室，舒适的休息区，以科学的维修技术，贴心的周到服务，诚信的职业操守，为您提供优质的朗格时计维修服务。现在预约成功，即可尊享9折优惠！
雅克德罗（Jaquet Droz）作为瑞士钟表行业最早期“特立独行”的杰出代表，所制作的钟表艺术珍品在欧洲宫廷及皇家广受赞誉，其举世闻名的“活动玩偶”及“过粱鸣鸟”提钟几乎成为判定一个使团外交等级高下及使命重要性的重要标识。该品牌钟表珍品在早期东西方世界的交流中，亦曾发挥过不可替代的作用，如今在故宫钟表博物馆中收藏的雅克德罗珍品，就见证了这一品牌与中国长达200余年的传奇之交。下面小编就给大家简单介绍下朗格手表维修常识。
关于您对手表可能产生的误区
（1）佩戴手表蒸桑拿，完全错误的行为。
因为无论防水深度在多少米以上，都不可以蒸桑拿，也许知时间内在外观上不会有什么问题，其实机芯已受到侵害。因为手表的外观件是由不同膨胀系数的材料组成的，如果折表的佩戴环境温度大于等于50度时，表内将会产生压力差，在气压作用下，表内的空气会向外跑，当温度差还原时，外界的空气又跑回表内。蒸气浴室中的温度
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大高于标准，表内的空气会向外跑时了湿度高于标准的空气，有些时表内不一定马上出现水气，但当突遇低温时表内的温度高于标准的空气会凝结在玻璃上，形成水珠或雾，而且蒸气的热度会加速防水胶圈的老化，无法正常保护机芯。
（2）用水滴的凝结确认表镜为蓝宝石水晶；
这种作法是不科学的做法。
因为有些矿物质玻璃也会使水滴凝结，而有些蓝宝石水晶上的水滴也会散开，但抗磨程度是一样的，表镜为何种材质厂家会加以说明，不要用水滴来试。
（3）石英手表换过电池后就不再防水了，走时也不精确了：这种观点是错误的。
（4）用摩擦地面、划玻璃等行为证实表的抗磨，但我们不建议顾客用破坏性行为来试验。
另外高科技陶瓷虽然抗磨程度高，但易碎，怕摔和猛烈撞击。
像所有高度精密的微型机械仪器一样，您心爱的朗格腕表需要至少每两年进行一次维护。请前往经朗格授权的维修中心或任何其他专业腕表服务机构。为保障您腕表的防水性能，请在每次检查时对其密封性能进行检验。
温馨提示：腕表之美，贵在保养，且带且惜，如果你的手表出现问题的话，可以找我我们的技师来给您维修，千万不要自行处理，如
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果还要任何问题，您可以咨询我们的在线技术，会得到更多的帮助，
祝您身体健康.
2018年度格力电器家用空调售后服务管理手册
目录 第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1) 一、产品三包政策 (1) 二、免费安装政策 (2) 三、包修期外维修与收费服务政策 (2) 第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6) 一、服务商设立制度 (6) 二、服务商资料变更制度 (8) 三、服务商取消制度 (10) 第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11) 一、服务费用结算管理规定 (11) 二、安装工单管理规则 (13) 三、维修工单管理规则 (15) 四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21) 第四部分家用空调配件管理制度 (31) 第五部分家用空调技术支持管理制度 (39) 第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40) 一、质量信息反馈基本规定 (40) 二、质量信息反馈方式 (40) 三、质量信息反馈要求 (41) 四、质量信息反馈考核办法 (42) 第七部分家用空调安装维修服务规范 (43) 一、安装维修上门服务行为规范 (43) 二、送货搬运规范 (45)
三、安装操作规范 (46) 四、维修操作规范 (47) 五、空调移机操作基本要求 (48) 六、空调清洗操作规范 (48) 七、格力服务“五优” (49) 八、格力服务“十要十不要” (50) 九、电气安全基本要求 (50) 十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50) 十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51) 第八部分服务信息处理管理规定 (59) 一、客户服务投诉信息处理流程图 (59) 二、客户服务信息处理流程 (60) 三、电话语言规范 (60) 四、话务质量检验标准 (64) 五、服务信息处理考核规定 (66) 六、服务投诉信息处理分级管理 (68) 第九部分服务商考评管理制度 (72) 一、服务商的考评依据 (72) 二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72) 三、服务商的奖励条款 (78) 第十部分销售公司绩效考评制度 (79)
家用电器售后服务外包协议书范本
售后服务外包协议 甲方： 乙方： 为保证格力电器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品用户获得满意的使用效果及优质的售后服务，做好各项售后服务工作。乙方必须遵守甲方上级公司以及甲方制定的有关规定，本着对用户负责、友好合作和互惠互利的原则，甲乙双方经充分协商订立售后服务委托协议如下： 一、合作容及服务围：乙方负责从事格力空调（家用、商用）、格力空气能热水器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品的安装、维修、服务人员培训、技术支持等服务工作。 二、甲方的权利与义务 1、甲方为乙方提供售后服务管理资料、产品安装维修所需技术服务手册、维 修所需配件； 2、甲方有权对乙方的服务水平、服务质量等按甲方制定的规定进行监督考 评，乙方按照相应的违规项要求支付违约金； 3、甲方按时向乙方提交的各种费用结算单据进行结算； 4、如甲方接到针对乙方的投诉，将按甲方制定的相关规定对乙方进行考核； 5、甲方对乙方的售后服务工作当日进行监督考评，考评结果以通知的方式通 报乙方； 三、乙方的权利与义务 1、乙方必须在协议签订的同时提供以下资料给甲方进行登记备案。 （1）加盖公章的资质（营业执照、税务登记证、法人代表复印件）； （2）售后单位基本情况表； （3）售后服务人员配置情况表； （4）服务人员相关资料复印件（、从业、意外保险） 2、基本要求。 （1）指定（座席员）为与甲方工作对接人，如有变动，保证在变动前两天以书面方式提交给甲方备案； （2）乙方保证本单位的售后服务工作接受甲方的指导与监督，严格遵守甲方
上级单位及甲方制定并发给乙方的各项售后管理制度及规定； （3）乙方必须具备格力空调日安装数达套，日维修数量达台的能力； （4）乙方必须具备专职维修工名，安装工名； 3、乙方必须对其服务人员定期进行安全知识教育，每周召开一次员工例会，将相关会议纪录上交甲方备案； 4、服务质量 （1）乙方在售后服务工作中必须积极主动，对用户的服务需求及甲方安排的服务工作不得以任何理由拖延或拒绝上门服务，不得将用户推给甲方或其他单位； （2）乙方服务必须及时、快捷、周到。自用户购买之时起，安装服务必须保证甲方派单要求时间上门安装；维修服务必须在接到甲方派单信息后，15分钟与用户联系并预约，在与用户达成的预约时间完成，并及时回复甲方信息处理情况；（因不可抗力因素除外） （3）乙方必须严格依照甲方销售产品的厂家相关规定进行包修期修理服务；对于包修期外的收费，乙方必须按国家或当地的行业规定及甲方制订的包修外收费标准执行。 5、配件管理 乙方须向甲方缴纳不低于元的配件押金，乙方保证配件占用金额不超过配件押金金额的1倍，否则，必须补缴差额部分的押金，不得因配件押金不足申领不到配件而影响用户的报修服务； 四、费用结费标准 1、安装费、加长铜管费
宝齐莱官方售后维修中心宝齐莱官方维修点
宝齐莱官方售后维修中心宝齐莱官方维修点 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
温馨提示：宝齐莱售后服务中心从创立之初就秉承精益求精顾客至上的理念。专业化客服全天候在线为您解答时计问题。服务中心配备先进的专业检测工具、维修设备及仪器仪表，标准的受理大厅，独立的VIP客室，舒适的休息区，以科学的维修技术，贴心的周到服务，诚信的职业操守，为您提供优质的宝齐莱时计维修服务。现在预约成功，即可尊享9折优惠！ 宝齐莱（Carl F. Bucherer）是一家位于瑞士琉森（Lucerne）的独立瑞士钟表品牌。自1888年前成立以来，公司一直由宝齐莱家族运营。宝齐莱集精湛制表工艺与高级珠宝镶嵌技术于一身，通过传统和创新的力量使腕表更优美，技术日臻完善，不断推出既优雅又实用，更附设额外功能腕表，令人大开眼界。 保养常识 （1）戴手表时，手上的汗水对表壳有腐蚀性，全钢表壳由于是镍铬合金，抗腐蚀性能好些，半钢表壳是铜的，长期与汗水接触，容易腐蚀，应经常用软布抹去汗水或垫上塑料表托，以防止其被汗水侵蚀。 （2）不要随意打开表后盖，以免尘埃进入机芯影响手表的正常工作。 （3）不要将手表放在有樟脑丸的衣柜内，以免表油变质。 （4）不要将手表放在收音机、电视机上，以免磁化。 （5）长期存放不戴的手表，应每月定期上发条一次，使零件不致长期处于静止状态，以保证表机的运转性能。
2．表蒙翻新。 手表蒙被划出很多道纹以后，可以在表蒙上先滴一二滴清水，再挤一点牙膏擦涂，就可以把划纹去掉而使表蒙如新了。 3．去掉表内的积水。 不小心表壳内进水了，可用一种叫做硅胶的颗粒状物质与已经积水的手表一起放进一个密闭的容器内，数小时后，取出手表，积水即全部消失。此法简单经济，对表的精度和寿命均无任何损害。已经多次吸水后的硅胶，可在120℃下干燥数小时，吸水能力可再生，还能反复多次使用。 4．戴夜光表睡觉不好。 把手表戴在手腕子上睡觉，如果手表是夜光表，就会给身体带来不利影响。这是因为夜光表的指针和刻度盘上涂的发光材料，主要是镭和硫化锌的混合物，镭放出的射线能激发硫化锌晶体发光，睡觉时，如果戴着表，人体就会受到八至九小时的镭辐射，对人体有一定危害。因此，睡觉前，最好把夜光表取下来，放到桌子上。 5．电子手表小常识。 电子手表在温度25～28℃时，一昼夜计时误差在一秒以内，当温度至0℃以下或50℃以上时，每昼夜会慢两秒钟。同时当温度高达60℃时，液晶板会变黑，温度降到0℃以下时，液晶板就会失去显示作用，因此到冬季，电子手表只能戴在手腕上，人体的恒温来保持它的正常计时。另外，高温和过低温还会造成电池漏液，腐蚀机芯。
2012年家电服务维修行业统计分析报告
2012年家电服务维修行业统计分析报告 商务部服务贸易和商贸服务业司 中国家用电器服务维修协会 2013年5月 一、行业发展基本情况 （一）行业概况 家电维修服务业是指为在家庭和类似环境中使用的用于生活、娱乐及获取信息等目的电子或电器产品，提供维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人企业、组织和个体户及经营活动。 我国家用电器维修服务业从二十世纪七十年代家电销售部门设立售后维修部，在历经八十年代家电普及化和九十年代家电国产化后，进入快速发展期。进入二十一世纪，随着电热水器、房间空调器、厨房电器、保健康乐等新型电器产品，摄录像机、音视频产品及家庭影院系统、游戏机等消费电子产品，手机、通信网络终端接入设备等家用通信产品，以及微机及外设等信息产品的逐步进入家庭，相关的选购和配套、送货、安装调试、上门服务、维护保养、附备件和耗材销售、技术服务、故障修理、使用咨询和培训、用户回访、延期保修、废旧鉴定流通和回收处理等等相关服务业务的不断发展，家用电器维修服务业逐步进入成熟期。 近年来，随着居民生活水平的提高，家电制造业的发展和居民服务需求提升，以及家电下乡、以旧换新、节能补贴等国家促消费政策的促进，家用电器已成为和人民群众工作生活密切相关、不可或缺的用品，家电维修服务业已成为重要的民生服务行业，在人们日常工作生活中发挥着重要作用。 （二）行业规模分析 1．典型企业调查规模情况 全国家电维修服务法人企业1217家。其中：4直辖市231家，27省级881家，6单列市105家。按国家行政区划划分：华北有263家，东北有105家，华东有381家，华南有283家，西南有101家，西北有84家。
宝齐莱手表售后维修
宝齐莱手表售后维修 精美绝伦的宝齐莱手表犹如一件富有生命力的艺术品，拥有这样一件艺术品是件值得自豪的事情，但日常佩戴过程中总会伤害到宝齐莱手表，宝齐莱手表应该如何维修保养呢？ 保修期内的宝齐莱手表： 要选择宝齐莱手表授权的售后维修点，宝齐莱手表售后维修点可提供专业的宝齐莱手表维修设备、技术精湛的维修技师和宝齐莱手表原厂配件，并且宝齐莱手表大部分维修在售后维修中心可享受到免费的服务，例如去表扣，手表消磁，手表去水气等等。 不在保修期内的宝齐莱手表： 不在保修期内的宝齐莱手表维修也要选择指定的宝齐莱手表售后维修点，因为宝齐莱手表指定的售后维修点，拥有宝齐莱手表原厂配件、价格统一且更换配件只收取配件费而不会收取人工费。 1、走时不准维修 宝齐莱手表走时不准分为：走慢、走快、不走、走走停停。 宝齐莱手表走慢可能是因为手表电子不足，需要更换电池。宝齐莱手表走快可能是被放在磁场较强的地区，只需要将手表取出即可解决手表走快问题，宝齐莱手表不走或者走走停停，很有可能是因为手表受磁或电池电量不足造成的。 宝齐莱手表有电池电量提醒功能，当电池快要耗尽时，会出现四秒一停的现象，此时需要及时更换电池，以免手表停走给您的生活带来不便。 2、表蒙破碎维修 宝齐莱手表不小心摔落到地上，或者不小心磕碰导致表蒙划痕、裂缝、边角破碎甚至完全破碎等情况。一般前两者只是会影响手表的美观。但是如果是后两者，则需要更换手表的玻璃。
如果表蒙的玻璃完全的炸裂，并且破损面是向表盘内部导致玻璃碎屑不满表盘之上，需要立马拔出表把让手表停止运行。不可私自拔下表针和调整日历。保持手表表蒙位置向下，立即送往手表维修机构进行维修。 手表表蒙破裂一定要小心处理，以免不慎损坏手表，造成手表故障。还有什么问题可以直接拨打冠亚恒达钟表维修中心电话咨询。 3、手走进水维修 宝齐莱手表进水最好的维修的方法就是给宝齐莱手表中的机芯做保养清洗，清除表中的积水，然后擦油保养表中的机芯零件。以防手表零件进水生锈氧化。通常宝齐莱手表机芯保养需要专业人士才能操作完成。所以，建议去售后维修中心让专业的宝齐莱手表维修师为您的爱表走机芯的保养清洗。 宝齐莱手表是世界名表，它的防水性能还是相当不错的。手表能进水一般是由三个途径进行的：一是从表把进水，二是从表蒙进水，三是从表后盖进水。虽然宝齐莱手表进水处理方法是维修手表保养机芯，但是，我们还要维修这些手表进水点。比如说要对手表的防水性能进行检查，检查密封圈等。 通常表把导致手表进水是因为我们在上弦时候忘记锁把或者是手表表把坏了，所以，要去修表店维修手表进水，要让修表师，帮忙检测手表表把是否防水。 手表进水从表蒙进入，那么需要检测手表表蒙是否防水老化了，要是老化了，要叫修表师重新为手表设置防水。宝齐莱手表进水原因是后盖防水圈老化导致的，那么需要让名表维修师更换手表的防水圈。一般一个手表防水圈，只能用三年左右，因此，每隔三年要换一次宝齐莱手表的防水圈。 4、手表受磁维修 手表受磁是怎么回事，手表受磁会怎么样？ 机械表里面是由上百个甚至是几百个零部件组成的，而这些零部件基本上都是金属的。虽然一些手表是防磁的，但是并不是所有的零部件都是防磁材料的。
家用电器售后维修服务代理协议
协议编号： 家用电器售后维修服务 代理协议 甲方： 乙方： 签订日期： 签订地点：
为了维护、《消费者权益保护法》及《家电产品新三包规定》，确保甲方售后服务工作有效进行，本着平等自愿互利守信的原则，经双方友好协商，达成如下协议： 一、甲方委托乙方在___________地区（仅限于本辖区）设立产品特约维修部，负责乙方产品的维修服务。 二、双方责任义务 1.甲方向乙方免费提供洗衣机维修技术咨询。 2.甲方向乙方提供维修产品零配件及零配件目录。甲方对在三包范围内的主要零配件或关键部件进行以旧换新。对乙方提出的符合实际情况的有关维修事宜给予协助、支持。 3.甲方负责对乙方三包期内维修费的审核和结算工作。甲方提供维修费用结算单，乙方提供维修服务后需按结算单上的要求认真填写并返还甲方（如：用户地址，用户电话，购买时间，产品型号，产品编码，故障范围，故障部位，用户意见以及印章，主修人签字和乙方的单位公章）。若以上填写不详，甲方有权拒付维修费用。甲方对结算单100%的回访，如查有弄虚作假，甲方视情节轻重按以下方式进行选择处理：①将扣罚乙方当月维修费的50%；②单方终止本协议。 4.凡包修期内的甲方系列产品，乙方不得向用户收取任何条目的费用，包修期外的甲方系列产品适当收取保外维修费，但不能超越当地物价局对家电维修费用的规定要求。乙方若违反，则甲方有权按300元/次标准对乙方进行扣罚。 5.为保证售后服务的及时，快捷，准时。乙方需在甲方购买
500----3000元的零件作铺底件，禁止乙方使用市场上的黑市零件及回收的旧零件，如因此而引起的安全事故和经济损失，由乙方负全部责任。 6.为保证售后服务的质量，拒绝二次维修，同一产品修复后其包用期至少3个月，若在此期间发生在原部件的同类技术故障而因此产生的费用，由乙方承担（但甲方提供的零部件本身存在质量问题的除外）。 三、服务要求 1.准时、服务周到。 2.行为规范，语言亲切。 3.专业规范，服务热情。 4.急用户所急，想用户所想。 5.奉公守法，诚实认真。 6.乙方遇到特殊情况不能按时上门服务，应及时向用户道歉并重新约定，若上门服务遇到用户不在家，应放留言条，并重新约定。乙方无故拖延、拒绝用户要求的，引起用户投诉的，则按300元/次标准扣罚。 四、“三包”保修范围及期限 1、产品：整机包修一年，主要电器件包修三年 2、产品销售前的维修，由所在片区业务员审核数量及维修项目，报主管部门批准后生效。 下列情况不在包修范围内：
家用电器维修服务需求调查表
客户服务调查表 1.您家里的家用电器有： 液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□其它□（） 2.您在购买家电时，关注的重点依次是（按次序填写1、2、3）： 产品功能产品质量产品价格产品品牌产品保修年限[ ] [ ] [ ] [ ] [ ] 3.您联系产品售后服务的方式是： □服务热线□销售单位 4.一年之内，您的家用电器免费上门维修的产品有： 液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□ 电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□其它□（） 5.您对售后服务关注的重点依次是（按次序填写1、2、3）: 技术人员形象维修质量维修时间服务态度服务的单位 [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] 6.您接受服务方式的产品分类： 在家里维修： 液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□ 电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□其它□ 拉回公司维修： 液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□
电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□其它□ 7.您的家电已经过保修期的有： 液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□其它□ 8.您的家电曾经收费维修的有： 液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□其它□ 9.您的过保家电维修单位是： □家电维修部□朋友或朋友介绍□联系品牌上门收费维修； 10.您对收费单位服务是否满意： □满意□不满意； 11.您是否知道家电需要定期维护保养，才更有利于家庭的环境健康： □知道□不知道 12.您的家电定期维护方式是： □自己清洗□付费清洗；□从未清洗 13.您曾经报废的家电有： 液晶电视□冰箱□空调□洗衣机□热水器□净水器□油烟机□电饭煲□电烤箱□消毒柜□微波炉□显像管电视机□其它□ 14.您对报废家电的处理方式是：
家用电器产品服务网点管理制度模板
家用电器产品服务网点管理制度 1
服务网点管理制度 目录 第一章服务网点的建立和取消 第二章配件管理办法 第三章信息管理办法 第四章费用结算要求规范 第五章单台产品退换货管理规范 第六章服务网点培训和考核 第七章其它补充说明 附表1-1 《服务网点建立申请表》 附表1-2 《服务网点取消申请表》 附表1-3 《服务网点工作移交明细表》 附表2-1 《零配件申请表》 附表2-2 《故障配件反馈卡》 附表2-3 《零配件使用统计表》 附表2-4 《零配件价格表》 附表3-1 《安装回访登记表》
附表3-2 《维修回访登记表》 附表3-3 《批量产品维修汇总表》 附表4-1 《产品退换货清单》 附表5-1 《故障月报表》 附表6-1 《危机事件处理审批表》 附表 7-1 《售后工作联系书》 附表8-1 《热线电话咨询操作指引》 附表9-1 《安装/维修工具和常备物品清单》
第一章服务网点的建立和取消 一、服务网点建立的条件 1、申请建立奥特朗公司服务网点的单位必须具有合法的营业执照和税务 登记证等必要证件的国营、私营或集体单位。 2、服务网点应设置在顾客较集中的城市, 交通方便, 对周边地区有一定的 辐射力, 具有独立的办公场地、维修场地和配件仓库, 水、电齐全,必备的安装、维修、检测工具, 具体见《安装/维修工具和常备物品清单》。 3、服务网点必须有至少2至6名经过专业培训的固定安装维修人员和信 访员、仓管员; 4、服务网点必须有完善的通讯工具和交通工具, 包括国内长途直拨电 话、传真机、电脑、宽带、打印机、上门安装维修专用车等。 5、服务网点必须有健全的管理制度、稳定的人员队伍、良好的服务意 识, 能自愿接受《服务网点管理制度》的管理, 并能认真执行。 二、服务网点建立的程序 1、区域经理根据当地的销售及服务需求, 现场考察服务网点; 2、服务网点填写《服务网点建立申请表》; （1）区域经理根据”服务网点建立基本条件”进行审查; （2）区域经理将符合”服务网点建立基本条件”的服务点资料报公司审批后, 公司与服务网点签订《授权安装/维修服务协议》。 三、服务网点取消的程序 1)对违反《授权安装/维修服务协议》的服务网点,经区域经理提出,并填写 《服务网点取消申请表》, 报售后部审批;
宝齐莱官方售后维修网点-宝齐莱维修点
温馨提示：宝齐莱售后服务中心从创立之初就秉承精益求精顾客至上的理念。专业化客服全天候在线为您解答时计问题。服务中心配备先进的专业检测工具、维修设备及仪器仪表，标准的受理大厅，独立的VIP客室，舒适的休息区，以科学的维修技术，贴心的周到服务，诚信的职业操守，为您提供优质的宝齐莱时计维修服务。现在预约成功，即可尊享9 折优惠！ 宝齐莱( Carl F. Bucherer )是一家位于瑞士琉森( Lucerne ) 的独立瑞士钟表品牌。自1888年前成立以来，公司一直由宝齐莱家族运营。宝齐莱集精湛制表工艺与高级珠宝镶嵌技术于一身，通过传统和创新的力量使腕表更优美，技术日臻完善，不断推出既优雅又实用，更附设额外功能腕表，令人大开眼界。小编提醒您要谨慎呵护好您心爱的腕表，让它陪伴您度过时时刻刻。下面就让我们一起来看看宝齐莱手表该怎么保养。 宝齐莱手表保养知识 手表的维护小常识(通用): 1、请不要将手表和有磁性的物体互相接近； 2、遇有进水现象(有空气)应立即送维修点清洗，以免机芯锈蚀； 3、若表背附有保护薄片或贴有标贴时，请在使用前将它们揭下，否则汗水将会渗入护底纸内,导致表背生锈； 4、请勿将手表接触各种溶剂和各类化学药品，否则表壳表带等会因受到侵蚀而变色、锈蚀； 5、手表(仅限于石英表)在常温5° C?35° C的范围内可稳定准确运行，温度超过50° C会导致电池漏电或缩短电池寿命。请勿将表长时
间放在低温-10° C环境内，因为冷气会导致时间走慢或走快，当手表返回常温，运行回复正常； 6、手表根据防水性能上可分为潜水表、防水表和不防水表。手表防水是依靠表玻璃、后盖、表把等处的防水胶圈而达到相应标准，划分成不同级的： (1)防汗(SWEAT-RESISTANT很通俗易懂，仅仅防止汗水跑到表里面； (2)—般性防水(WATER-RESISTANT:就是偶尔碰到水没关系,例如你给花浇水不小心喷到自己手上了,不用紧张,摘下来擦干净就没问题了,总之,是防止生活中偶然的小水花； (3)30米防水(30M、3ATM、3BAR):手表上有"30M"字样的表,这就是防水表了，可用于日常梳洗或雨中使用,但主要是为了防止机芯被灰尘和湿气损坏.30 米防水,专业人士的讲解是,每平方公分面积可承受3公斤的压力，约静止状态下相当于水深30米的压力，等同于 3 个大气压的压力.对我们普通消费者来说,我们只要记住30m, 是防水表里最基本初级的就可以了； (4)50米防水(50M、5ATM、5BAR :手表上有” 5 0 M"字样的表，即50 米防水表，是消费者心目里真正意思上的防水表，,可用于游泳及一般家务防水的手表。切记勿在水中调校表把； (5)潜水表(100米防水，200米防水，300米防水等):是专业防水表，可用于游泳和潜水等水下工作。
电器售后服务热线操作规范
壹、目的：接受顾客咨询、投诉，解决电器售后服务问题，追踪各类电器商品厂商售后服务状况。 貳、适用范围：各分店。 叁、分机号码及地点设置：电器售后服务热线分机号码为各店总机转315，地点设在卖场 内电器区。 肆、服务人员要求及设备设置。 一、服务人员要求：电器售后服务热线服务人员至少2人，隶属于客服部接待课。性 别不限，需口齿清楚，会讲普通话，有一定的家用电器知识。 二、设备设置：办公桌椅一套、电话两部：一部只可接听，分机号码为315，另一部 用于回访顾客，使用直线电话，以便控管费用。 伍、电器售后服务热线服务人员工作流程： 一、电器课将每日销售的托运电器、配送电器的托运单存根（厂商配送商品运送单 存根）转交售后维修服务专线服务人员，服务人员将顾客资料整理在<顾客回访 记录表>(附表一)中并在当天做第一次回访。 二、如当天未联系到顾客，应在一周内在不同的时段再次电访，直至接通顾客电话， 了解顾客对商品及售后服务的意见，记录在<顾客回访记录表>"顾客意见栏"内。 三、第一次回访完毕后，资料存档并在两个月后的同一天做第二次电访（如第一次 回访在6月5日，第二次回访应安排在8月5日），并如实记录顾客意见。 四、两次电访顾客认可满意的，资料存档。满一年后，由接待课长监督销毁。 五、记录顾客意见需追踪处理的，应单独存档，待追踪处理完毕后再归入存档资料。 六、打来咨询、投诉电话的，应记录在<顾客申诉记录表>中，并追踪处理结果，顾 客满意后存档。 七、存档资料应按日期装订，顺序存放，以备查阅。 八、每月底（30日）整理一次，将下月第二次回访的顾客资料做出标记，以便于回 访。 陆、电器售后热线服务人员岗位职责。 一、现场咨询。 二、接受电器商品质量、售后服务等方面的电话咨询或投诉，如实记录在<顾客申 诉记录表>中，并反馈给楼面相关课长、部门经副理或值班经理，追踪处理结 果，三日内回复顾客，简单问题当场解决。 三、针对电器商品的托运、安装、使用等主动与顾客联络，记录顾客意见，并追踪 处理结果顾客资料为托运单存根联）。 四、汇整顾客资料，对电器商品销售安装后一周内电话回访一次，以后半年内电话 再回访一次。 柒、电器售后热线服务人员岗位培训内容及培训人员设定。 一、<接听顾客意见操作流程>和<回访顾客操作流程>（附后），由接待课长负责培训。 二、服务话术，由接待课长负责培训。 三、各分类电器商品的分类名称及基本品牌常识，由电器课长负责培训。 四、熟悉各类电器商品在当地的售后服务地点及电话，由电器课负责提供。 五、岗位培训时间为三天，经电器课长、接待课长检核合格后上岗。 捌、回访顾客操作流程。 回访顾客操作流程 拨通顾客电话 ------→无人接听，换时段或换日期再次拨打
宝齐莱官方售后维修网点宝齐莱维修点
宝齐莱官方售后维修网点 宝齐莱维修点 Newly compiled on November 23, 2020
温馨提示：宝齐莱售后服务中心从创立之初就秉承精益求精顾客至上的理念。专业化客服全天候在线为您解答时计问题。服务中心配备先进的专业检测工具、维修设备及仪器仪表，标准的受理大厅，独立的VIP客室，舒适的休息区，以科学的维修技术，贴心的周到服务，诚信的职业操守，为您提供优质的宝齐莱时计维修服务。现在预约成功，即可尊享9折优惠！ 宝齐莱（Carl F. Bucherer）是一家位于瑞士琉森（Lucerne）的独立瑞士钟表品牌。自1888年前成立以来，公司一直由宝齐莱家族运营。宝齐莱集精湛制表工艺与高级珠宝镶嵌技术于一身，通过传统和创新的力量使腕表更优美，技术日臻完善，不断推出既优雅又实用，更附设额外功能腕表，令人大开眼界。小编提醒您要谨慎呵护好您心爱的腕表，让它陪伴您度过时时刻刻。下面就让我们一起来看看宝齐莱手表该怎么保养。 宝齐莱手表保养知识 手表的维护小常识(通用): 1、请不要将手表和有磁性的物体互相接近； 2、遇有进水现象（有空气）应立即送维修点清洗，以免机芯锈蚀； 3、若表背附有保护薄片或贴有标贴时，请在使用前将它们揭下，否则汗水将会渗入护底纸内,导致表背生锈；
4、请勿将手表接触各种溶剂和各类化学药品，否则表壳表带等会因受到侵蚀而变色、锈蚀； 5、手表（仅限于石英表）在常温5°C～35°C的范围内可稳定准确运行，温度超过50°C会导致电池漏电或缩短电池寿命。请勿将表长时间放在低温-10°C环境内，因为冷气会导致时间走慢或走快，当手表返回常温，运行回复正常； 6、手表根据防水性能上可分为潜水表、防水表和不防水表。手表防水是依靠表玻璃、后盖、表把等处的防水胶圈而达到相应标准，划分成不同级的： (1)防汗（SWEAT-RESISTANT）：很通俗易懂,仅仅防止汗水跑到表里面； (2)一般性防水（WATER-RESISTANT）：就是偶尔碰到水没关系,例如你给花浇水不小心喷到自己手上了,不用紧张,摘下来擦干净就没问题了,总之,是防止生活中偶然的小水花； (3)30米防水（30M、3ATM、3BAR）：手表上有"30M"字样的表,这就是防水表了，可用于日常梳洗或雨中使用,但主要是为了防止机芯被灰尘和湿气损坏.30米防水,专业人士的讲解是,每平方公分面积可承受3公斤的压力，约静止状态下相当于水深30米的压力，等同于3个大气压的压力.对我们普通消费者来说,我们只要记住 30m,是防水表里最基本初级的就可以了；
家用电器维修个人简历范文
家用电器维修个人简历范文 以下是关于家用电器维修个人简历范文，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 求职意向 人才类型：普通求职 应聘职位：电子工程师/技术员：维护/维修工程师，电子/电器维修工程师/技师：维修工程师，其它类：技术员工作年限：12职称：无职称 求职类型：全职可到职日期：一个星期 月薪要求：2000--3500希望工作地区：广州,佛山,中山工作经历 广东联塑集团总公司起止年月：2009-04 ～ 2010-08 公司性质：私营企业所属行业：其他行业 担任职位：计量工程师 工作描述：计量仪器仪表的检定、检定和维修(温度控制仪，电子衡器)。 离职原因：自由发展 广州保瓦电子科技有限公司起止年月：2006-06 ～2008-12 ·
公司性质：私营企业所属行业：其他行业 担任职位：调试、检测、维修工程师;客户技术服务工程师。 工作描述：主要从事灯光节电器、电机节电器整机和线路板的调试、检验、检测、维修和客户技术服务支持。 离职原因：自由发展 广州市金关节能、安保科技工程公司起止年月：2004-03 ～ 2006-04 公司性质：私营企业所属行业：其他行业 担任职位：维护/修工程师 工作描述：主要是负责消防系统设备、录像监控系统设备、门禁监控系统设备、节能控制设备和其设备线路板的维修、维护。 离职原因：自由发展 深圳力达电源设备有限公司起止年月：1997-10 ～2004-01 公司性质：私营企业所属行业：机械/机电/设备/重工 担任职位：检验/测试技术员、维护/维修工程师、工程师助理。 工作描述：主要从事电力交流稳压器产品的整机、配套线 ·
路板的质量检验、检测、调试和维修;外出安装、调试和维护;售后上门服务等工作。 离职原因：自由发展 志愿者经历 教育背景 毕业院校：湛江师范学院 最高学历：大专获得学位: 无毕业日期：1997-07 专业一：电子技术应用专业二：家用电器维修 起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号 1992-091994-07廉江市育才职业高级中学电子电脑专业中专- 1994-091997-07湛江师范学院电子技术应用大专- 语言能力 外语：英语一般粤语水平：良好 其它外语能力： 国语水平：良好 工作能力及其他专长 1)可以胜任强电低压、弱电、控制和线路板的调试以及维修。 2)熟练独立使用相关检测仪器、仪表、工具进行相关检测、 ·
家用电器售后服务
家用电器售后服务项 一、背景： 在当今竟争激烈的家电市场中，售后服务已经不单只是企业的一个后勤部门，而是取得市场份额的利器，只有做好售前、售中、售后服务，才能赢得更多的顾客； 目前各大自有品牌企业在全国各一级城市及重点二级城市建有自行独立的客服中心，在三级城市及偏远的山区也会建立第三方的维修点，但是这些网点存在资源不共享，无法集中管理、无法及时获取客户资料、测量客户满意度、服务网点无法监管等很 多问题直接影响到正常销售，为改善售后服务，提升产品市场份额，现做如下计划。 二、硬件设施完善及服务工作开展（争取1年时间完成） 1、新成立一家服务公司，前期考虑到税务、工商问题，最好是挂靠或注册成个体 户（具体视实际情况） 2、通过与厂家的谈判，签订服务协议接管娄底地区的服务工作。 3、网点的建设与管理： 3.1 制订客服中心、及第三方维修点的结费、服务规范、工资考核制度（加入到 服务协议中），并严格执行。 3.2 在全地区内，只要有销售区域（包括乡镇）建立第三方维修点(经销商如果 有维修点，并有长期作良好合作的可考虑建在经销商处)，第三方维修点，要求 有维修场地，至少有1名懂技术人员，并重新签订服务协议，约定双方的权益。 3.3 针对维修点需定期与不定期进行技术方面的培训（通过下发培训资料、面训、 或外派到厂家培训），让各维修点的维修技能时刻在成长，保证服务质量。培训 费用视实确定，一般可由维修点与公司各承担一半； 3.4 建立回方制度，针对维修点维修后的产品客户进回访，确定维修点的维修 质量、服务态度、维修时效，并对回访结果做为考核的依据； 3.5 收集客户信息，为后期的增值服务做准备 4、开业初期接管服务业务 4.1 大家电的安装、调试、培训客户使用 4.2 保内产品的维修 4.3 保外产品的维修 4.4 针对重要客户进行一免费的增值服务，如空调的类的客户，为其提供买后 第二年免费清洁一次，并推广后期的收费服务； 4.5 在重大节日开展免费的义务维修活动（如315、10.1），以扩大知名度，同时 推广所代理的产品； 4.6 配合销售做技术上的讲答及促销活动 5、等公司走上正轨后可慢慢开展的增值业务 5.1 在销售产品时，可附带买产品延保服务 5.2 有偿的清浩、保养服务 5.3 提供会员级保外维修（加入会员后可名费上门服务与以优惠的维修备件价格） 5.4 承接医院、学校、大型超市、工厂等单位的家电设备保养、维修、改造等业务。 5.5 承接其它公司承包的大型设备安装、维护、维修等项目。 5.6 承接厂方产品的翻新业务
家用电器售后服务承诺
家用电器售后服务承诺 1、在xx设立永久售后服务网点，配备专业人员组建维保队伍。配备技术资料、维修工具、仪器设备，建立备品备件库房，满足售后服务需要。 2、产品质保期及保修内容 2.1产品质保期：3年，自验收合格之日起计算。 2.2保修期内服务、维保、更换件不收费。 2.3产品在正确安装使用下，保修期内，如产品出现质量问题，我公司负责包修、包退、包换。 2.4保修期满后维修及维护仅收取成本费。 2.5每年冬季采暖开始前，开机免费检修一次，采暖期结束后免费上门维护保养。 2.6对安装产品的每个用户将电话回访和定期现场回访，掌握现场情况。 2.7产品或配件在安装、调试、维修过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清责任，以一切满足客户需要为原则。 2.8如因消费者自身原因造成产品出现质量问题或产品出现的问题已超出我司的质量“三包”的范围，本公司可根据用户需要提供快速有效的技术报务。 3、维修 3.1接到用户维修通知后，2小时内到达现场，现场维修不超过2小时，2小时内无法修复的，为用户提供备用机取暖。 3.2维修人员上门维修时，携带必备的维修用具及维修服务跟踪卡，到用户家进行维修。 3.3维修人员上门服务时，与客户事先联系并约定时间。 3.4维修人员在进入用户房间之前，向用户出示工作卡，说明来意征得用户同意后方可进门。 3.5故障没排除，在未征得用户同意时，维修人员不撤离现场。 3.6工作完成时，将现场收拾干净，并用专用擦拭布将炉子外部擦拭干净。 4、质保期内产品故障服务响应时限 4.1 设立24小时服务热线: （1）厂家服务热线：xx （2）业务经理联系人：xx 联系电话：xx
家用电器国家三包规定及家电维修新三包法规定
家用电器国家三包规定 第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者，修理者，生产者承担的部分商品的修理，更换，退货（以.下称为三包）的责任和义务，《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。 第二条本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》以下简称目录）中所列产品。目录由国务院产品监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督部门发布。 第三条列入目录的产品实行谁经销谁负三包原则。销售者与生产者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。 第四条目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除末列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。 第五条销售者应当履行下列义务：（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；（二）保持销售产品的质量；（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。（五）妥善处理消费者的投诉，并提供服务。 第六条修理者应当履行下列义务：（一）承担修理服务业务；（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；（五）接受消费者有关产品修理质理的查询。 第七条生产者应当履行下列义务；（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件；（三）妥善处理消费者直接或间接的查询，并提供服务。 第八条三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。 第九条产品自售出之日7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 第十条产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的
家用电器商品维修服务工作管理办法
家用电器商品维修服务工作管理办法 【颁布单位】商业部 【颁布日期】 19910118 【实施日期】 19910118 １９９１年１月１８日商业部发布 【章名】第一章总则 第一条为加强家用电器商品维修服务工作的管理，促进家用电器商品维修服务行业的发展，提高维修服务质量，维护经营者和消费者的合法权益，制定本办法。 第二条本办法适用于国营商业企业、供销社和商业部系统归口管理的集体商业企业（以下简称商业企业）。 第三条本办法所称家用电器商品系指： （一）家用电器商品电子器具类：收音机（包括电子管收音机、晶体管收音机）、录音机（包括普通录音机、单放机、收录机，立体声录音机、放音机、收录机）、扩音机、电唱机（包括普通电唱机、立体声电唱机、激光电唱机）、音响组合、电视机（包括黑白电视机、彩色电视机、监视器）、投影电视、录像机（包括录像机、放像机、激光放视盘）、摄像机及其附属产品。 （二）家用电器商品电气器具类：电风扇（包括台扇、吊扇、落地扇、壁挂扇）、排气风扇、抽油烟机、空调器、电冰箱、冷藏柜、冰柜、冷饮机、制冰机、电磁灶、微波炉、电烤箱、电饭煲、电热水器（包括电热淋浴器、电水壶、电热水杯）、洗衣机、电熨斗、吸尘器、地板打蜡机、
电热毯、电暖炉等。 （三）家用电器商品办公设备类：复印机、传真机、中外文电子打字机、电子油印机等。 【章名】第二章维修管理机构 第四条商业部家用电器维修管理中心（亦称中国家用电器维修管理中心，以下简称“部中心”），是商业部家用电器商品维修服务行业的主管机构，负责全国商业系统家用电器商品维修服务行业的组织、监督和管理。 “部中心”的职责是： （一）负责全国商业系统维修服务网的规划和管理，制定管理办法、规章制度，提出有关政策的建议； （二）负责全国商业系统维修人员技术等级标准的制定、组织技术培训和技术职称的考核； （三）负责全国商业系统经销的家用电器商品售后的维修服务管理； （四）负责全国家用电器维修用零部件进口的归口管理； （五）负责全国家用电器整机维修零部件、维修仪器、维修工具的组织进口和供应； （六）受商业部委托，负责与外商洽谈进口家用电器整机在华的维修服务、建立维修站、零部件供应站、保税仓库等事宜。 第五条各省、自治区、直辖市的家用电器维修管理中心（以下简称“省中心”），负责本地区商业企业的家用电器商品维修服务行业的组织、监督和管理工作。 “省中心”的职责是：
电器售后服务合同
电器售后服务合同 篇一:家用电器售后服务外包协议 售后服务外包协议 甲方: 乙方: 为保证格力电器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品用户获得满意的使用效果及优质的售后服务，做好各项售后服务工作。乙方必须遵守甲方上级公司以及甲方制定的有关规定，本着对用户负责、友好合作和互惠互利的原则，甲乙双方经充分协商订立售后服务委托协议如下: 一、合作内容及服务范围:乙方负责从事格力空调(家用、商用)、格力空气能热水器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品的安装、维修、服务人员培训、技术支持等服务工作。二、甲方的权利与义务 1、甲方为乙方提供售后服务管理资料、产品安装维修所需技术服务手册、维修所需配件; 2、甲方有权对乙方的服务水平、服务质量等按甲方制定的规定进行监督考评，乙方按照相应的违规项要求支付违约金; 3、甲方按时向乙方提交的各种费用结算单据进行结算; 4、如甲方接到针对乙方的投诉，将按甲方制定的相关规定对乙方进行考核; 5、甲方对乙方的售后服务工作当日内进行监督考评，考评结果以通知的方式通报乙方; 三、乙方的权利与义务 1、乙方必须在协议签订的同时提供以下资料给甲方进行登记备案。 (1)加盖公章的资质(营业执照、税务登记证、法人代表身份证复印件); (2)售后单位基本情况表; (3)售后服务人员配置情况表;
(4)服务人员相关资料复印件(身份证、从业资格证、意外保险) 2、基本要求。 (1)指定 (座席员)为与甲方工作对接人，如有变动，保证在变动前两天内以书面方式提交给甲方备案; (2)乙方保证本单位的售后服务工作接受甲方的指导与监督，严格遵守甲方 上级单位及甲方制定并发给乙方的各项售后管理制度及规定; (3)乙方必须具备格力空调日安装数达套，日维修数量达台的能力; (4)乙方必须具备专职维修工名，安装工名; 3、乙方必须对其服务人员定期进行安全知识教育，每周召开一次员工例会，将相关会议纪录上交甲方备案; 4、服务质量 (1)乙方在售后服务工作中必须积极主动，对用户的服务需求及甲方安排的服务工作不得以任何理由拖延或拒绝上门服务，不得将用户推给甲方或其他单位; (2)乙方服务必须及时、快捷、周到。自用户购买之时起，安装服务必须保证甲方派单要求时间上门安装;维修服务必须在接到甲方派单信息后，15分钟内与用户联系并预约，在与用户达成的预约时间内完成，并及时回复甲方信息处理情况;(因不可抗力因素除外) (3)乙方必须严格依照甲方销售产品的厂家相关规定进行包修期内修理服务;对于包修期外的收费，乙方必须按国家或当地的行业规定及甲方制订的包修外收费标准执行。 5、配件管理 乙方须向甲方缴纳不低于元的配件押金，乙方保证配件占用金额不 超过配件押金金额的1倍，否则，必须补缴差额部分的押金，不得因配件押金不足申领不到配件而影响用户的报修服务; 四、费用结费标准 1、安装费、加长铜管费 旧机按拆装1/2结算)
家用电器售后管理制度
总则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件 请购，悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。□ 维护与保养作业程序(六)本公司售后服务的作业分为下列四项： 1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所 订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。 3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。(七) 有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下：(八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于"叫修登记簿"上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的"服务凭证"抽出，送请主任派工。(九)技术人员持"服务凭证"前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于 服务凭证上签字，携回交于业务员于"叫修登记簿"上注销，并将服务凭证归档。(十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭"服务凭证"至会计员处开具发票，以便另行前往收费。(十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立"客户商品领取收据"交与客户外，并要求客户于其"服务凭证"上签认，后将商品携回交与业务员，登录"客户商 品进出登记簿"上，并填具"修护卡"以凭施工修护。(十二)每一填妥的'修护卡'应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在"客户商品进出登记簿"上注明还商品日期，然后将该商品同"服务凭证"，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将"服务凭证"归档。(十三)上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭"服务凭证"，至会计员处开具发票，以便收费。(十四)凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。 (十五)技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填"技术员工作日报表"送请服务主任核阅存查。(十六)服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填"服务主任日报表"。(十七)分公司的服务主任日报表，应先送 请经理核阅签章后，转送服务部。(十八)服务中心及分公司业务员，应根据"叫修登记簿"核对"服务凭证"后，将当天未派修工作，于次日送请主任优先派工。(十九)所有服务作业，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。(二十)保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄与客户，并派员前往争取续约。(二十一)维护与保养作业流程图附后。(从略□ 客户意见调查(二十二)本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员"顾客第 一"的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。(二十三)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。(二十四)服务中心及分公司应将当天客户叫修调记簿于次日寄送服务部，以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数为原则， 不采抽查方式。(二十五)对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。(二十六)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，服务部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将