电信用户网络优化解决方案

电信用户网络优化解决方案
电信用户网络优化解决方案

MaxNet AOS带宽管理与应用优化系统方案

IP带宽管理与流量控制

系统方案

苏州迈科网络安全技术有限公司

2009年6月

目录

1.概述 (3)

1.1. 电信行业网络背景分析 (3)

1.2. 网络运维管理面临的问题和挑战 (4)

1.3. 目前学校的网络问题分析 (5)

1.4. 部署流量管理设备的必要性分析 (6)

1.5. 目前学校原有网络拓扑分析.................................................. 错误!未定义书签。

1.6. 学校改造网络拓扑分析 (8)

2.Maxnet带宽管理与应用优化思路和步骤 (9)

3.Maxnet AOS解决方案优势分析 (12)

3.1.Maxnet系统解决方案实现的功能和目标 (12)

3.2. Maxnet AOS系统体系架构概述 (12)

3.3. Maxnet AOS系统体系结构技术优势分析 (14)

3.3.1采用专用芯片和硬件加速,保证线速吞吐量 (14)

3.3.2 基于DPI核心技术的应用优化与带宽管理解决方案 (15)

3.3.3 采用多种带宽控制算法,实现灵活的、精细化的流量整形和带宽控制 (16)

3.3.4 基于硬件Bypass实现系统的高可靠性 (16)

3.3.5 支持In-Line接入及双机冗余的高可用性 (16)

3.4. Maxnet AOS系统的主要功能分析 (17)

3.4.1 网络流量的可视化分析 (18)

3.4.2 流量整形与应用优化 (24)

3.4.3 报表分析管理 (29)

3.4.4 调整与改进 (33)

3.4.5 系统管理功能 (34)

4.结论:Maxnet系统解决方案带来的收益 (35)

5.案例:国内和国外部分成功客户名单 (36)

1.概述

1.1.电信行业网络背景分析

2007年,经过了7年的信息化建设,通过科研需求、教学应用、网络办公、网上娱乐等方面,网络应用逐渐渗透到了校园生活的方方面面。教师上网备课,接收邮件,网络聊天,游戏购物等等,校园用户联网的时间一天天延长。

随着教育信息化建设的不断深入,中国教育网络的发展异常迅速,极大地推动了教学、科研的水平,基于网络的多媒体课件、远程教学、国内外校际合作使得现代教育成为一个电子化学习的大课堂。

教育部科技发展中心公布的相关数据显示,98.4%的高校教学、科研、行政办公已经全部联入校园网,90.5%高校的教室已提供了校园网接入环境,74.35%的学校在学生宿舍已经接入网络,校园网覆盖范围正在一圈圈地扩大。

伴随着校园网络的发展,“数字校园”概念逐渐被高等院校采纳和实施。迈科公司对“数字校园”的理解是,它首先是指一种依托现实校园而存在的、以网络为基础的校园平台;其次,这一平台通过数字化环境支撑,实现了环境、资源、活动的数字化,辅助完成校园活动的全部过程,并将校园活动延伸拓展到社区、社会;第三,也是更为重要的是,它不只是简单地把传统学校活动数字化,照搬到网络上,而是在这一过程中重新整理、设计和构造学校活动,优化并提高学校工作质量、师生生活与学习质量。

目前校园网一般是由网络设备、计算机及其辅助设备、软件等构成的为学校教育教学和管理服务的应用系统。需要通过与广域网的互联实现远距离信息交流和资源共享。随着多媒体视频应用的普及,加之P2P应用的不断增长,校园网的带宽性能面临着严峻的考验。对于较大规模的校园网,已经要求万兆核心、千兆汇聚、百兆到桌面。可以说,高速、稳定、安全、可管理是校园网建设的基本要求和最终目标。

1.2.网络运维管理面临的问题和挑战

网络管理人员无时无刻不在利用着网络,外网的信息访问量也不断增加。通过网页访问、即时通信、远程协助、数据共享和Email这些先进的应用手段,提高了教育信息领域信息共享的效率,缩短了教育信息工作者之间的距离,提高了教育信息的办公效率。但是,随之而来的是基于这些应用的网络安全问题不断发生,管理员在网络运维管理方面面临很多问题和挑战,具体变现如下:

●网络应用业务不透明,无法分析、评估网络中的流量和带宽的使用效率

目前政务网内的IT系统是路由器和交换机来组建的,而交换机和路由网对各类协议和应用在能见度上显得苍白无力。管理员无法知道政务网的网络的运行状况、带宽的使用情况以及网络中到底运行着什么应用。绝大多数用户的网络完全处于失控状态。IT管理员没有一个有效的管理工具来回答下述经常面临的问题:

?运营商提供给教育信息网的链路是否达到要求,链路的运行质量如何?

?网络出口的带宽到底是在被如何使用的?带宽使用的详细情况是什么?(例如高峰在何时?占用带宽比重大的应用、用户是哪些?)?网络中哪些用户、哪些应用占用了大部分的网络带宽资源?

?对于突发的网络病毒导致的异常流量的情况无法预警并采取相应的措施来进行监视、控制和解决;

?我们什么时候需要进行网络的升级和带宽扩容等等问题。

1.3. 目前学校的网络问题分析

●网络应用业务不透明

目前学校网络的IT系统以路由器和交换机组建,而交换机和路由网对各类协议和应用在能见度上显得苍白无力。IT管理员无法知道网络系统的运行状况、带宽的使用情况以及网络中到底运行着什么应用。

一份来自于IDC的权威数据显示:80%以上的IT管理人员无法准确了解自己的网络里存在哪些应用;哪些是关键应用;哪些是普通应用;以及各种应用的运行状态;带宽资源的占用情况和网络使用的性能。绝大多数用户的网络完全处于失控状态。

●网络关键业务及应用的运营得不到有效保障

学校网络中网络使用的范围有教育教学、办公自动化、网上招生、网络教学、学生宿舍网运营。包含各类的网络应用,如网上课件交流、办公软件、email、FTP、WEB、在线点播等。

目前学校网络网络系统中缺乏有效的网络管理策略,对主要应用(如网上课件交流、OA、邮件等)、时延敏感的应用(网络教学、网上招生)、即时通讯、P2P、网络游戏等应用同时一视同仁,网络的使用不是根据业务应用的优先级以及重要程度来支配的。最终导致诸如网络游戏、P2P应用对网络带宽资源严重的毫无节制的抢占使用。严重影响了工作时间办公应用、实验室的测试、网上招生等重要业务。

●缺乏应用运行性能准确评测

当用户申告应用响应速度缓慢或不断掉线时,网络管理人员无法判定到底是网络出了问题还是应用服务器本身有毛病,也无法对“快慢”作准确定义。是网络出现了阻塞还是服务器过载?是什么应用产生了阻塞?是什么人产生消耗了网络的带宽?

网络的带宽资源够不够?如果不够扩多少?一直以来没有一个很好的理论依据。

1.4.部署流量管理设备的必要性分析

随着IT技术的发展,基于TCP/IP的应用也从最初简单的网络层应用发展到应用层也就是OSI第七层的应用,而网络的建设也已经从物理层连接,数据链路层和网络层的高速网络的建设。在此发展过程中,随之而来的----如何保证网络应用的安全和性能已经成为困扰所有网络用户的问题,是所有网络用户迫在眉睫需要解决的问题。

按照传统的带宽解决方案,当发生网络速度慢、带宽资源不足的情况下,一般都都是选择扩容来增加网络带宽,以此来保证网络运行的通畅。但是,一方面新增的带宽随着时间的推移也会被非关键应用吞噬,是治标不治本,达不到我们的目的;此外这笔额外的投资无疑是巨大的,而且使系统监管变得更加复杂。

根据学校网络系统的现状,以及学校在进行网络运维管理过程中面临的问题和挑战,我们对学校应用优化与带宽管理系统的建设进行全面系统的分析。“在带宽管理中,我们必须明确谁?在什么时间?是否可以使用某种网络应用?可以拥有多少带宽?”针对学校的情况,我们提出如下建议:“带宽管理需要以用户或应用为对象,以时间为纬度,以带宽值为杠杆,制定精细的管理分配策略,真正帮助企业提升带宽价值。”

综上所述,学校应用优化与带宽管理的建设需求为:

●能够自动分析和识别网络中L2~L7层的各种网络协议和应用,实现网

络运行的可视化;

●通过分析各种协议和应用的带宽使用情况,分析网络性能瓶颈的原因,

并通过相应的措施予以控制和解决;

●能够全面识别和控制包括P2P、V oIP、视频/流媒体、HTTP、网络游戏、

数据库及中间件等在内的多种应用;

●能够基于应用优先级的划分实现全面的带宽控制,并提供虚拟带宽通

道、最大带宽限制、保证带宽、带宽租借等带宽管理功能;

●能够基于源/目的IP、时间段、VLAN ID、Session数、应用协议等参数,

实现应用优化与带宽控制策略;

●能够识别并阻断黑客的端口扫描以及普通的DoS攻击行为;

系统能够提供丰富的、图文并茂的报表;

通过建成学校应用优化与带宽管理系统,为用户提供主动式的、智能化的、可视化的带宽管理服务,达到可视、可测、可控、可优化的管理目标,为带宽优化与管控、网络规划提供科学的依据。

1.6.学校改造网络拓扑分析

Maxnet AOS IP 6500带宽管理设备采用In-Line(桥接)接入模式串接在核心交换机和网路防火墙之间,同时,系统提供图形化的中/英文管理界面来全面监控和分析每条网络链路的流量。

2.Maxnet带宽管理与应用优化思路和步骤

苏州迈科网络安全技术有限公司(以下简称迈科公司)是全球带宽管理和应用优化市场的先行者,凭借着强大的研发团队和在协议分析、带宽管理、应用优化等方面近5年多的实践经验,推出业界领先的AOS(应用优化系统)系统。迈科公司致力于为全球网络用户提供先进的带宽管理、流量控制和应用优化解决方案。

作为业界领先的应用优化与流量管控解决方案,Maxnet AOS系统以DPI和行为启发式分析技术为核心,结合带宽自动分配算法、令牌桶算法、随机公平队列等技术,能够全面识别和控制包括P2P、VoIP、视频/流媒体、HTTP、网络游戏、数据库及中间件等在内的多种应用,提供虚拟带宽通道划分、最大带宽限制、保证带宽、带宽租借、应用优先级等一系列带宽管理功能,为用户提供主动式的、智能化的、可视化的带宽管理服务,达到可视、可测、可控、可优化的管理目标,为带宽优化与管控、网络规划提供科学的依据。Maxnet AOS带宽管理从检测分类、应用优化与控制、报告分析、优化改进四个步骤进行带宽管理和引用优化,具体如下:

第一步:网络流量的实时检测与智能分类

AOS系统即插即用,通过透明桥接(In-line)的方式接入到教育信息行业

的网络系统中。系统基于DPI智能分类引擎,实现对网络中L2~L7层网络协议和应用进行自动识别和分类。

管理员最终可以根据带宽和应用使用现状的详细评估,找到当前网络带宽使用和应用性能方面存在的问题和隐患,并为后续的应用优化和带宽控制提供科学的依据。

第二步:应用优化与带宽控制

针对教育信息行业应用优化和带宽管理的需求,对关键业务进行优先级的划分,并为不同级别的业务应用和网络协议划分了高、中、低三种级别的虚拟带宽通道,然后在高、中、低三个级别的通道下面,为不同的网络协议和业务应用细分相应的子通道,从而提供最大带宽限制、保证带宽、带宽组件、随机公平队列等功能。

同时应用防火墙通过基于源/目的IP、时间段、VLAN ID、Session数、应用协议等参数,实现应用优化与带宽控制策略,合理分配网络带宽,提高网络带宽的使用效率。

第三步:报表分析管理

在完成第二步的应用优化和带宽控制的措施后,AOS系统提供丰富的、图文并茂的、实时的和历史(天、周、月、年)的统计分析报告;管理员通过这些报告可以了解带宽使用情况,同时对带宽控制的结果进行跟踪,为下一步带宽控制策略的调整与优化打下基础。

第四步:带宽控制策略的调整与优化

管理员基于AOS系统提供的详细的图表报告和统计分析报表,对应用优化和带宽控制策略实施情况进行跟踪和观察,全面了解网络中应用及协议带宽使用情况的变化,以及带宽控制策略的实施结果是否达到预期效果,然后针对性进行带宽控制策略的调整与改进。

在带宽管理的整个生命周期中,随着时间的推移、技术的发展、新的软件普及、应用系统以及应用模式的变化,随时会产生新的带宽管理问题。因此,需要

管理员一方面要及时更新厂商提供的特征库,保证对新的应用和协议能够进行识别和分类;另一方面,要从AOS系统提供的基于协议和基于IP的实时协议分析器中,全面了解网络中运行的应用和协议,以及它们占用带宽的情况,这样才能全面掌控网络运行环境和现状,明确网络中是否存在带宽管理和使用的问题,并充分利用AOS系统提供的带宽控制和管理的功能,进一步优先应用和带宽的使用,最终建成循环式的、主动的、智能化的带宽管理解决方案。

3.Maxnet AOS解决方案优势分析

3.1.Maxnet系统解决方案实现的功能和目标

Maxnet应用优化和带宽管理解决方案为学校网络达到如下功能和效果:

●校园网骨干网络的可视化:系统基于DPI(深度包检测)技术实现对

L2~L7层协议和应用的识别,从而使得管理员能够全面了解校园网出口

中运行的协议和应用,以及带宽的详细使用情况。

●保障校园中的关键应用:通过基于带宽通道和应用防火墙策略,保障校

园网中核心关键应用的带宽使用,特别是远程教学、多媒体教学、HTTP

访问等校园网中的重要应用。

●保障时延要求高的特殊应用,如V oIP、视频会议等。

●保障校园网中重要用户群体的带宽使用,如领导、远程教学、IT管理部

门等对带宽有特殊要求的用户群体,可以单独为他们设立相应的带宽通

道,以满足工作的需要。

●学生上网行为控制:限制校园网中学生访问Internet的P2P、流媒体及

在线视频、聊天、网络游戏等应用。

●提高网络系统的整体安全性:系统识别并阻断端口扫描、DoS攻击等黑

客行为;限制用户的连接数,以防止大规模病毒爆发对网络性能的影响。

3.2. Maxnet AOS系统体系架构概述

Maxnet AOS系统采用了业界最先进的分布式计算、集中式管理的三层体系结构,其中IP带宽管理设备作为最核心的设备,负责主要的计算和处理工作;管理服务器作为整体AOS系统的枢纽,负责对IP带宽管理设备的管理以及数据的分析和存储;客户端作为配置管理的终端,负责AOS系统的配置管理及日常运维工作。三个层次各司其职,又相互关联,达到最佳的可用性和稳定性。

Maxnet AOS系统的体系结构如下图所示。

Maxnet AOS系统三个层次的功能描述如下:

●IP带宽管理设备(IP bandwidth management Appliance)

IP带宽管理设备作为AOS系统最核心的设备,主要负责的是“快速地”与“准确地”执行流量实时分析、内容深度检测与智能分类、应用层防火墙以及带宽优化与控制等任务。IP系列带宽管理设备采用了多种软硬件加速机制,能够提供线速的10/100/1000Mbps吞吐量。IP带宽管理设备以In-line(桥接)模式串接到网络链路中,不需要更变用户原有的网络结构和拓扑,同时也不会影响到网络运行的效率和速度。

●管理服务器(Management Server)

管理服务器是AOS系统的枢纽,它一方面要负责集中管理和控制部署在网络中的所有IP带宽管理设备,并接收来自于不同IP带宽管理设备的数据,然后进行详细地分析和统计报告;另一方面,它接收管理客户端的指令来对AOS系统进行配置管理和日常运维工作。

管理服务器为B/S架构,它自身是一个专用的Web服务器,运行在Windows

2000/XP/2003平台上;管理服务器带有专用的数据库软件,负责存储实时/历史流量数据和配置管理信息。

AOS系统支持分布式结构、集中式管理,IP带宽管理设备分布式的部署在用户的各个网络当中,并通过管理服务器进行集中式的管理和控制。

管理客户端(Client)

管理客户端即IE浏览器,需要支持JAVE环境(安装JRE软件即可)。只要管理客户端能够访问数据管理中心服务器,它就可以在任何地方管理任何架设于管理服务器之下的IP带宽管理设备。

3.3. Maxnet AOS系统体系结构技术优势分析

3.3.1采用专用芯片和硬件加速,保证线速吞吐量

MAXNET AOS系统IP带宽管理设备采用专用的芯片、优化的硬件架构、各种软硬件加速机制,能为用户提供10/100/1000M网络环境下的多通道的线速吞吐量。

MAXNET AOS系统IP带宽管理设备高端产品采用MIPS架构,并采用了多核的MIPS芯片,集成了内容分析、数据加密与压缩等专用CPU功能,实现

了高流量环境下的线速处理能力。

3.3.2 基于DPI核心技术的应用优化与带宽管理解决方案

MAXNET AOS系统以DPI技术为核心,通过IP带宽管理设备中的DPI智能分类引擎,结合基于应用特征字(签名)及基于行为启发式的技术,通过对IP 地址、源/目标端口、会话信息以及应用层数据的深入分析,可以识别L2到L7层的各种协议和应用,最终实现网络传输的全面可视化。

目前,MAXNET AOS系统能够识别600多种网络协议和应用软件,涵盖了

目前主流的各种应用,包括P2P、IM、V oIP、视频/流媒体、网络游戏、炒股软件以及企业内部核心应用等。

同时,MAXNET依托位于苏州工业园区的中国研发中心,为用户提供快速、及时的、本地化的特征库升级服务。

AOS系统通过DPI技术实现应用和协议的自动识别与分类,同时结合各种先进的Qos保障机制和算法,为用户提供主动的、智能化的带宽管理服务。

3.3.3 采用多种带宽控制算法,实现灵活的、精细化的流量整形和带宽控制

MAXNET AOS系统采用利用令牌桶算法进行精确的流量整形与控制,支持多层次、多级的带宽通道的划分,并利用SFQ(Stochastic Fairness Queueing)等队列控制算法公平的分配带宽,避免带宽被某一用户或应用抢占,实现了强大的精细化的流量整形和带宽控制能力,能够在IP网络上为用户提供保证带宽(guaranteed bandwidth)、最大带宽(maximum bandwidth)、带宽租借(Link sharing (borrowing))、以及优先级(Priority)、Per-IP带宽控制、Per-Net带宽控制等带宽管理功能。

3.3.4 基于硬件Bypass实现系统的高可靠性

IP带宽管理设备支持多种方式的旁路措施(Bypass),内置电口旁路以及外置光Bypass交换机,在设备故障和断电时不影响网络的正常运行;智能化的Software Bypass设计在即使发生不可预测的软件故障或性能问题时保证网络的顺畅,保证用户网络的高可用性和安全性。

MAXNET AOS系统IP 带宽管理设备所有型号都支持内置电口硬件Bypass 和软件Bypass,高端产品还支持外置光Bypass交换机,结合硬件Watchdog监控等功能保障用户网络的万无一失。

3.3.5 支持In-Line接入及双机冗余的高可用性

MAXNET AOS系统IP带宽管理设备采用透明模式,自身运行在In-Line桥接模式下,无需配置IP地址,完全无须改变现有网络结构或客户端计算机设定。

IP带宽管理设备即插即用,易于部署和使用。

此外,MAXNET AOS系统IP带宽管理设备支持双机冗余的高可用解决方案,用户可以采用两台IP带宽管理设备组成高可用集群阵列,有效的避免单点故障,提高网络的可用性。

3.4. Maxnet AOS系统的主要功能分析

作为业界领先的应用优化与流量管控解决方案,MAXNET AOS系统以DPI 和行为启发式分析技术为核心,结合带宽自动分配算法、令牌桶算法、随机公平队列等技术,能够全面识别和控制包括P2P、V oIP、视频/流媒体、HTTP、网络游戏、数据库等在内的多种应用,提供虚拟带宽通道划分、最大带宽限制、保证带宽、带宽租借、应用优先级等一系列带宽管理功能,为用户提供主动式的、智能化的、可视化的带宽管理服务,达到可视、可测、可控、可优化的管理目标,为带宽优化与管控、网络规划提供科学的依据。

如下图所示,MAXNET AOS系统的主要功能包括四个部分:

●网络流量的实时检测与智能分类

●应用优化与带宽控制

●报表分析管理

●带宽控制策略的调整与优化

3.4.1 网络流量的可视化分析

1、网络流量的实时监控与分析---检测与智能分类

AOS系统实时流量分析器提供了实时流量采集、分析和展现功能,实时流量数据支持自动刷新,并提供IP地址、应用、通道、带宽等各种实时流量图表,让用户可以全面掌控网络带宽的使用情况,使得网络运行状况、应用情况、带宽使用情况等状况完全可视化。

AOS系统提供如下实时流量分析报表:

●外网接口的实时流量报告

●内网接口的实时流量报告

●前10位带宽使用的IP子网的柱状、饼状的实时流量报告

●前10位带宽使用的协议的柱状、饼状的实时流量报告

●前N位带宽使用的IP的实时流量报告

●协议流量实时分析器和IP流量实时分析器

●带宽通道的实时流量报告

在线IP数和并发会话数的实时曲线图

此外,AOS实时流量分析器还提供基于协议和基于IP地址(用户)两种类型的实时流量分析器,管理员可以直观的查看整个网络从三层到七层网络流量的详细情况。如下图所示。

●基于协议的实时流量分析器:通过此实时分析界面管理员可以实时了解

网络中正在运行的各种协议,同时针对每一种协议,可以实时了解其总

的Session数、每个Session的连接信息、源/目标IP地址、源/目标

端口号、流入/流出的流量大小等关键参数,

●基于IP段的实时流量分析器:实时了解网络中各个IP地址段的详细流

量信息,同时针对每一IP地址段,可以实时了解其总的Session数、

应用情况、流入/流出的流量大小等关键参数。

AOS实时流量分析器是管理员优化网络带宽、解决带宽恶意使用的有力的管理工具,为后续的带宽优化与管控、网络规划提供科学的依据。

●全网流量的实时采集、监控和感知,管理员可从全局和宏观的角度详细

网络的总体情况,包括网络流量的构成、带宽的使用分布、各用户的带

宽使用情况等;

●精细分析网络带宽的使用情况,帮助管理员准确定位网络问题和故障,

中国电信五心服务体系

中国电信五心服务 体系 1 2020年4月19日

中国电信江门分公司构建“五心”服务体系 【核心提示】 服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商,中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。 在今年3·15国际消费者权益日到来之际,中国电信江门分公司(以下简称江门电信)以提升客户满意度为主线,结合消费者的热点诉求,部署服务创新举措,创立了“五心”服务体系,力求为消费者提供最优质的服务体验。 文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式,智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展,满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求,江门电信全力建设多媒体智能客服模式,打造“立体、智能、开放”的客服体系。 在原有传统服务渠道的基础上,江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式,经过自助、互助、她助等多服务手段,实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同,全面提升客户服务水平。

其中,经过QQ客服,客户能够文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求,与客服进行在线交流与沟通;微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手,可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通,实现常见服务信息的查询、常见业务的办理以及服务信息的订阅,同时还可经过微群实现与其它客户的互动互助;为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果,自由掌控投诉时间与地点,江门电信还创新189邮箱服务,方便客户随时随地经过PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道,让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求,江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000号热线、QQ()、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自助服务手段。客户只要经过点击鼠标、发送短信或拨打电话,就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等,更加随心地消费电信业务。 江门电信的“缴费一站通”,为客户提供多渠道的充值缴费服务:客户登录电信网上营业厅,经过网银、快捷支付、支付宝、充值卡等多种支付方式,为手机、宽带和固话充值缴费;使用掌上营业厅客户端,经过充值卡、网银、支付宝为本机或其它电信手机进行话费充值;借助短信营业厅,编辑“CZ”或“107”发送至“10001”,立即为本机号码进行充值。 3 2020年4月19日

网络优化解决方案

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14.网优01.中国电信CDMA网络优化管理办法(试行)

CDMA无线网络优化管理办法 (试行) 版本号:1.0 中国电信集团公司 2008年9月

编写说明: 为顺利承接CDMA网络维护工作,保证CDMA网络平稳过渡和运行,中国电信集团公司组织了移动网络有关维护标准、规范的编写工作,包括指标体系和考核办法、维护规程、网优管理办法等内容。 本册为CDMA无线网络优化管理办法,对无线网络优化工作的组织架构、分类、工具配备以及考核等相关内容进行了阐述。 本管理办法的编写思路是以继承为主,在原联通的相关文档基础上,修订了与中国电信现行维护体制不相适应的内容,删除了在中国电信CDMA移动通信网络运行维护规程里已有的一些基本工作制度。对于人员编制以及网优与工程建设、运维的分工界面等相关内容,由于各省的机构设置不同,待网络交割运营后经过一段时间的摸索实践,在修订版里进一步明确。 移动通信网络维护规范编写委员会名单: 主任:张继平 副主任:董晓庄、孙小红、王峰 成员:孙美清、李洪、张侃、申志云、 吴湘东、谌刚、李向东、方伟 本管理办法主要编制人员: 郑成林中国电信湖北省分公司 李川中国电信湖北省分公司 于媛集团公司无线网络优化中心 刘兴初集团公司无线网络优化中心

目录 第一章总则 (5) 第二章无线网络优化组织架构和职责 (5) 2.1无线网络优化组织架构 (5) 2.2无线网络优化机构职责 (6) 2.2.1中国电信集团公司无线网络优化中心工作职责 (6) 2.2.2省级分公司无线网络优化中心的工作职责 (6) 2.2.3地市分公司网优中心(或网优团队)职责 (7) 第三章无线网络优化工作组织和开展 (7) 3.1无线网络优化工作组织原则 (7) 3.2无线网优工作的分类 (8) 3.3日常无线网络优化的内容 (8) 3.4阶段性网优工作的流程 (9) 3.5专题优化工作的流程 (11) 第四章无线网络优化作业计划管理 (11) 4.1作业计划的管理 (11) 4.2作业计划的内容 (11) 第五章无线网络优化考核制度 (13) 5.1考核体系 (13) 5.2考核形式 (13) 5.3考核办法 (13) 第六章无线网络优化工具配置 (13) 6.1常用的优化工具 (13) 6.2工具管理 (14)

电信毕业论文:中国电信客户服务.doc

电信毕业论文:中国电信客户服务 随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和,电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争,而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到,目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。不论是企业内部的服务流程,还是服务管理的举措等诸多方面,都还存在着有待优化的空间。原有客户服务体系已明显显现不足,并开始成为制约中国电信发展的一个重要因素。尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系,已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。 一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性 (一)适应国家通信行业重组的需要 2017年,为深化电信体制改革,电信资源配置进一步优化,竞争架构得到完善,电信业持续健康发展,实现全业务经营,形成适度、健康的市场竞争格局,电信业进行了重组。对于中国电信来说,原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分,为了适应中国电信发生的新变化,原有的服务管理体系必须随之更新,否则,一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。也可以说,中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系,也事关国家通信行业重组战略决策的落实。 (二)适应中国电信企业发展的需要 服务管理贯穿于企业运营的各个层面,是企业运营的核心。它涉及

到营销、管控、支撑等各个层面,可谓是"牵一发而动全身"。做好服务工作不单单是服务部门的事情,而是企业良好的整体运营能力的体现。能够将服务管理工作始终如一地做好,不仅仅需要前台提升服务质量,更重要的是后台的支撑要跟上。运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的,更不可能凭此获得竞争优势。现代企业的发展实践表明,一个企业的服务管理体系是否完善、有力,直接影响甚至决定着一个企业的命运。服务管理_丁作做好了,企业的运营必然有序,发展充满活力;而服务管理不到位的企业,总难免要出这样那样的问题或纰漏,轻则影响企业的效益,重则造成企业的倒闭,这样的事例屡见不鲜。 (三)应对激烈的市场竞争的需要 当前基础电信市场同质化竞争严重,由于客户选择的机会大大增加,迫使各电信运营商围绕着客户的争夺愈演愈烈,使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。对客户的争夺,已经成为当前各电信运营商竞争的焦点。在这种背景下,为了谋求长远发展,运营商就不能不越来越关注服务水平的提升,将服务管理作为企业核心竞争力的关键要素。企业要在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟,立于不败之地,既要注重新技术的研发,新市场的开拓,新产品的推广,同时又要做好服务管理,并且这种服务管理是能够覆盖企业各个层次、各个领域、各个环节的体系性管理,而不是单一、片面、分散、游兵散勇、各自为政的服务管理。 (四)适应客户需求的需要 目前,电信企业进入了围绕消费者体验的后营销时代,客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用,服务作为企业价值链上最靠近消

网络优化改造项目施工方案方案大全

网络优化改造项目实 施方案 2017年5月11日 目录 第1章项目概况 (1)

1.1对项目目标的理解 (1) 1.2对工作范围的理解 (1) 第2章设备清单 (1) 2.1汇聚交换机 (1) 2.2接入交换机 (1) 2.3光纤模块 (2) 第3章实施方案 (2) 3.1通过HSRP协议实现汇聚交换机的双机热备功能 (2) 3.2使用生成树协议防止交换机环路产生 (2) 3.3IP和VLAN配置 (3) 3.4路由配置 (3) 3.5设备命名 (3) 3.6设备配置调试 (3) 3.7设备上架安装 (4) 3.8网络测试 (4) 第4章项目实施安排 (5) 4.1项目进度安排 (5) 4.2开箱验货 (5) 4.3商务验收 (6) 4.4技术验收 (6) 4.5项目实施管理 (7) 4.5.1实施重点 (7) 4.5.2系统安装调试 (7) 4.5.3项目安装调试 (8) 4.5.4 制定计划 (8) 第5章项目实施管理 (9) 5.1项目管理 (9)

5.1.1实施约定 (9) 5.1.2计划管理 (9) 5.1.3质量管理 (9) 5.1.4文档管理 (10) 5.1.5风险管理 (10) 5.2规范化网络系统建设 (11) 5.3对工程实施的风险控制和保障措施 (12) 5.4项目实施内容 (12) 5.5风险考虑 (14)

第1章项目概况 1.1对项目目标的理解 承担福清核电有限公司技术要求范围内的设备安装、调试、上线部署及质保服务。内容包括实施前调研、设备采购、设备安装部署、产品技术培训、业务测试、设备试运行和项目验收。 1.2对工作范围的理解 1)负责本项目建设目标的最终实现,协调解决目标实现过程中的各种问题;2)负责福清核电网络优化改造项目的建设,包括产品的采购、安装和调试实施; 3)制定符合客户要求的项目实施和验收计划; 4)负责提供本项目所涉及相应的工程文档; 第2章设备清单 2.1汇聚交换机 2.2接入交换机

网络优化常见问题及优化方案

网络优化常见问题及优化方案 建立在用户感知度上的网络优化面对的必然是对用户投诉问题的处理,一般有如下几种情况: 1.电话不通的现象 信令建立过程 在手机收到经PCH(寻呼信道)发出的pagingrequest(寻呼请求)消息后,因SDCCH拥塞无法将pagingresponse(寻呼响应)消息发回而导致的呼损。 对策:可通过调整SDCCH与TCH的比例,增加载频,调整BCC(基站色码)等措施减少SDCCH的拥塞。 因手机退出服务造成不能分配占用SDCCH而导致的呼损。 对策:对于盲区造成的脱网现象,可通过增加基站功率,增加天线高度来增加基站覆盖;对于BCCH频点受干扰造成的脱网现象,可通过改频、调整网络参数、天线下倾角等参数来排除干扰。 鉴权过程 因MSC与HLR、BSC间的信令问题,或MSC、HLR、BSC、手机在处理时失败等原因造成鉴权失败而导致的呼损。 对策:由于在呼叫过程中鉴权并非必须的环节,且从安全角度考虑也不需要每次呼叫都鉴权,因此可以将经过多少次呼叫后鉴权一次的参数调大。 加密过程 因MSC、BSC或手机在加密处理时失败导致呼损。 对策:目前对呼叫一般不做加密处理。 从手机占上SDCCH后进而分配TCH前 因无线原因(如RadioLinkFailure、硬件故障)使SDCCH掉话而导致的呼损。 对策:通过路测场强分析和实际拨打分析,对于无线原因造成的如信号差、存在干扰等问题,采取相应的措施解决;对于硬件故障,采用更换相应的单元模块来解决。 话音信道分配过程 因无线分配TCH失败(如TCH拥塞,或手机已被MSC分配至某一TCH上,因某种原因占不上TCH而导致链路中断等原因)而导致的呼损。 对策:对于TCH拥塞问题,可采用均衡话务量,调整相关小区服务范围的参数,启用定向重试功能等措施减少TCH的拥塞;对于占不上TCH的情况,一般是硬件故障,可通过拨打测试或分析话务统计中的CALLHOLDINGTIME参数进行故障定位,如某载频CALLHOLDINGTIME值小于10秒,则可断定此载频有故障。另外严重的同频干扰(如其它基站的BCCH与TCH同频)也会造成占不上TCH信道,可通过改频等措施解决。 2.电话难打现象 一般现象是较难占线、占线后很容易掉线等。这种情况首先应排除是否是TCH 溢出的原因,如果TCH信道不足,则应增加信道板或通过增加微蜂窝或小区裂变的形式来解决。

中国电信无线网络维护及优化岗位技能认证标准(V1.1)

中国电信 无线网络维护及优化技能认证标准 2013年11月28日

目录 一、职业概况 (1) 1.职业名称 (1) 2.职业定义 (1) 3.职业等级 (1) 4.职业环境条件 (1) 5.职业能力特征 (1) 6.基本文化程度 (1) 7.培训要求 (2) 7.1 培训期限 (2) 7.2 培训教师 (2) 7.3 培训场地设备 (2) 8.鉴定要求 (2) 8.1 适用对象 (2) 8.2 申报条件 (2) 8.3 鉴定方式 (3) 8.4 考评人员与考生配比 (3) 8.5 鉴定时间 (3) 8.6 鉴定场所设备 (3) 二、基本要求 (4) 1.职业道德 (4) 2.基础知识 (4) 2.1 专业基本知识 (4) 2.2 法律知识 (5) 2.3 安全生产知识 (5) 三、工作要求 (6) 1.五级移动网络优化工程师技能认证标准 (6) 2.四级移动网络优化工程师技能认证标准 (8) 3.三级移动网络优化工程师技能认证标准 (10) 4.二级移动网络优化工程师技能认证标准 (12) 5.一级移动网络优化工程师技能认证标准 (15) 四、比重表 (18) 1.全国通用试卷知识比重 (18) 1.1五级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 (18) 1.2四级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 ............................. 错误!未定义书签。 1.3三级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 ............................. 错误!未定义书签。 1.4二级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 ............................. 错误!未定义书签。 1.5一级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 ............................. 错误!未定义书签。

网络优化方案

2017 年 网 络 优 化 方 案 技术部—IT组 2016-11-28 目录 前言 一、优化目的 1.01、网络体验 1.02、早期酒店无线覆盖方案的问题 1.03、酒店无线(WiFi)网络整体服务

二、解决方案 2.01、网络示意图 2.02、设备选型 2.03、办公区方案 2.04、度假酒店客房方案 1、客房数量 2、网络拓扑 3、方案说明 2.05、大别墅方案 前言

酒店无线(WiFi)上网,在几年前还是个超前时髦的概念,但随着以 iPhone/ iPad为代表的智能手机/平板电脑的迅速普及,成为人手一个(特别是商务、旅游人士)的必备终端,无线(WiFi)上网已经成为所有酒店(无论是国外还是国内)必须考量的基础服务。 实际上,酒店的服务人员及管理者已经越来越多的遇到来自于客户对于无线(WiFi)网络的需求。国内酒店业门户网站“迈点网”(https://www.360docs.net/doc/071539267.html,)载录的“酒店需具备的十个信息化服务”,描述了客户经常反映和投诉的十个酒店信息化服务,其中最重要的一个就是客户对网络(特别是无线网络)的需求:“网络不好,包含两层意义:A、网络接入点不好,客户找不到网口,或者网口不方便,客人在家里/办公室已习惯了无线上网,但能提供无线上网的酒店数量非常少;B、网络速度和方便度不好,客人在酒店的上网速度、方便性与家里/办公室相比差距甚远” 综上所述,“酒店WiFi无线上网”已经成为最受关注、最吸引客户的酒店服务。提供全面的、免费的WiFi无线上网服务,会使酒店更加吸引客户,从而提高酒店客房入住率。 一、优化目的

1.01、网络体验 真正令客户满意的无线(WiFi)服务,绝不仅仅是对酒店的无线(WiFi)信号的简单覆盖。酒店无线(WiFi)服务,是涉及“统一服务、无线信号、上网速度、无缝连接、差异化体验、网络门户”等多个方面的综合服务。如果不进行充分的、全面的准备,仓促进行无线网络覆盖部署,不但不能为酒店增添新的卖点,反而可能会因无线网络体验不好而引致客户的抱怨,得不偿失。 1.02、早期酒店无线覆盖方案的问题 早期(2004年以前)的酒店无线(WiFi)网络覆盖,往往采用的是以有线局域网为基础,再安装1个或多个分散的无线接入点(AP),以提供酒店内部指定区域的无线网络连接,这种方式的优点是部署简单,普通家庭/个人用户在家庭也多采用这样部署方式。但随着无线网络应用的发展、酒店无线网络服务的用户规模扩大,这种分散AP的部署方式暴露出越来越多的缺点: A、AP独立工作,缺乏统一的管理:AP分散在各个区域,独自工作。网管人员必须对每一个AP进行基本安装配置、安全策略配置、访问控制配置,随着酒店无线网络规模的逐渐增大,日常安装维护工作变得非常繁琐,例如网络临时变更或修改配置需要酒店网管人员对每一个AP逐个进行配置变更,缺乏统一配置和管理。 B、接入有效性、稳定性无法保障:分散的AP布放,由于WiFi网络的传输距离有限,加上酒店客房墙体对无线信号的阻碍,往往会导致离AP较远的房间无法接受到稳定的无线信号;如果试图通过密集布放多个AP来解决信号问题,由于各个AP之间没有统一管理,因此反而会因为AP之间的无线RF信号的互相冲突,反而会导致客户连接的不稳定;而且客户电脑/终端同时接收到多个酒店无线网络的信号,可能会产生使用上的困惑,并且在实际使用时会出现交替连接/断开的现象,影响客户的无线上网体验。

中国电信CDMA接入时延优化分析报告

XX市电信CDMA网络优化 呼叫时长优化报告 2009年12月 目录 1.概述 (3) 2.呼叫时延定义 (4) 3.数据采集及分析方法 (5) 4.数据分析 (6) 4.1.CDR后台数据分析 (6)

4.2.现场测试数据和CDR后台统计的区别 (6) 4.3.数据分析结论 (7) 5.优化措施 (7) 5.1.RF及弱覆盖优化 (8) 5.2.RSSI问题整改 (8) 5.3.接入优化 (9) 5.3.1.打开并行指配接入 (9) 5.3.2.接入参数优化 (9) 5.3.3.基站信令帧发射功率 (9) 5.3.4.打开接入宏分集 (9) 5.3.5.加快空口的层二应答 (9) 5.4.寻呼策略优化 (9) 5.4.1.修改寻呼时隙周期 (9) 5.4.2.寻呼间隔调整 (10) https://www.360docs.net/doc/071539267.html,C边界调整优化 (10) 6.寻呼策略修改评估 (10) 6.1.小区平均寻呼时长评估 (10) 6.2.用户级寻呼时长分布 (13) 6.3.TOP IMSI分布 (14) 7.优化措施执行结果及性能对比 (15) 图目录 图1无线和交换侧的各阶段信令流程图 (4) 图2接续总体时间图 (5) 图 3 RSSI处理统计对比图 (8) 图4XXBSC划分图 (10)

图5扇区级寻呼时长分布 (11) 图6扇区级地理化分布图 (11) 图7扇区级寻呼时长TOP20分布 (12) 图8问题区域分布图 (13) 图9用户个数分布 (13) 图10用户个数分布2 (14) 表格目录 表格 1 BSC级平均接入时长统计 (6) 表格 2 RSSI故障处理统计表 (8) 表格3扇区级寻呼时长TOP20 (11) 表格4用户个数分布表 (14) 表格5寻呼时长TOP IMSI分布 (14) 表格6寻呼次数IMSI分布 (15) 表格7优化措施执行结果对比 (16) 1.概述 XX电信公司CDMA 网络,经过09替换和09一期工程建设之后规模发展迅速,用户数量也在稳步上升,目前预估用户数量在15万左右。XX全网共架设2个BSC,统一接入到中兴核心网,全网基站数目503个。

网络优化工作(基础培训)

本文对网络优化工作中的一些方面进行了描述,主要包括网络优化工作的工具、网络优化工作的步骤、一些常用的性能指标和一些常见问题的解决方案。本文是对网络优化人员的培训教材。 1、网络优化工程概述 随着移动网络的迅猛发展,网络的服务质量问题已经越来越受到人们的关注。频率资源的紧缺、昂贵的设备投入、日益增加的用户数都对网络的发展造成了阻碍,同时更加广泛的移动性要求以及人们对服务质量、业务的更高要求又对迫使网络不得不不断发展。如何利用现有的网络设备、资源和容量,最大限度地提高网络的平均服务质量,提高效益;如何使得网络在不断发展的过程中,能够保持网络的服务质量不下降,就是网优人员的任务,是不断对网络进行优化工作的原动力。 1.1网络优化工程的目的 网络优化工作就是通过对设备、参数的调整等手段对已有网络进行优化工作,最大限度地发挥网络的能力,提高网络的平均服务质量。其主要的目的有以下几个方面: 1.提高平均的网络服务质量 主要包括高质量的语音和其他业务服务,足够的覆盖和接通率等。 2.尽可能地减少运营成本 主要包括提高设备的利用率,增加网络容量,减少设备和线路的投资等。 1.2做好网络优化工作的前提条件 网络优化工作是一件复杂的系统工程。它的涉及面广、时间长、对专业知识的要求极高,要把网络优化工作做好,需要大量的人力、物力、财力的投入,主要包括: ●经验丰富的优化工程师:长期、专一的网优技术人员,具备分析问题、解决问题 的思路和能力。同时这些人员应具备有线、无线领域的专业知识;既要熟悉GSM 规范,又要对设备的性能、参数、算法等非常熟悉;另外还需要有一定的工程经 验。 ●齐备的工具:路测设备、信令仪表、网络优化工作平台、模拟发信机等。 ●完整而可靠的原始数据:基站数据、OMC性能数据、路测数据、信令数据以及 完整的网络优化档案等。 ●详尽的地理信息数据:完整的地理信息数据可以使得优化工作更准确。 1.3网络优化工作的主要内容

(初中高级含答案)最新XXXX年中国电信CDMA无线网络优化服务商人员技术

中国电信CDMA无线网络优化服务商人员 技术认证考试试卷 (初级工程师) 样卷 考试时间:60分钟(闭卷) ?应考人员在答题前,请核对计算机显示 姓名、单位名称是否准确。 ?应考人员应严格遵守考场纪律,服从监 考人员的监督和管理,凡考场舞弊不听 劝阻或警告者,监考人员有权终止其 考试资格,以0分处理。 备注:判断、单选、多选题型包括辅助设备、移动通信、CDMA原理、网络优化、测试软件、通信仪表和辅助工具等知识点,样卷仅供各方对试题难度进行界定和参考,样卷试题书目少于实际考试试题书目。 一、判断题(每题所给的选项中只有一 个正确答案。请将正确答案的字母 标号填在与题号相对应的括号内。 每题X分,共XX分。) 1.EVDO Rev A前向峰值数据速率3.1 Mbps;反向1.8Mbps峰值数据速率307.2 kbps。( B ) A.正确 B、错误 2.无线电波的频率越高,路径损耗越小。( B ) A、正确 B、错误3.在一个新开通的CDMA2000 1x网络下进行DT路测时,应采用手机互拨或手机拨打固话的方式模拟普通用户通话行为进行测试即可,无须使用MARKOV呼叫进行测试。( A ) A、正确 B、错误 4.用来扫频的常用仪表是扫频仪,用来测经纬度的仪表为指南针。( B ) A、正确 B、错误 5.Mapinfo支持将地图导出成AutoCAD格式。( B ) A、正确 B、错误 6.天线通常是无源器件,它并不放大电磁信号。( A ) A、正确 B、错误 7.。。。 二、单项选择题(每题所给的选项中只 有一个正确答案。请将正确答案的 字母标号填在与题号相对应的括号 内。每题X分,共XX分。) 1.CDMA2000 1x系统中,移动台是通过( C )信道获取载频信息的。

中国电信详解发展策略

(人民邮电报)中国电信详解C D M A发展策略打造全新的高质量移动通信网 本报讯10月24日,中国电信在北京召开媒体恳谈会,集团公司15个大部门负责人向30余家媒体记者详细解答了公司CDMA发展策略,表示将充分发挥优势资源,加强内部协同,全力打造全新的高质量的移动通信网络。公司还将陆续推出“C+W”、CDMA国际漫游等新业务,满足客户综合信息服务需求。 未来3年,中国电信计划投资800亿元用于升级、改造和优化CDMA网络,以加强网络信号覆盖;积极开展移动网络的建设和优化,同时强化CDMA网络在数据应用上的领先优势。目前,全国44个重点城市的网络优化已经开始,年底前将完成340多个城市的CDMA网络建设工作,满足82个无线城市的无线上网需求。在市场发展策略上,升级后的CDMA目标人群将聚焦于政企客户、家庭客户以及个人用户。公司开发的一大批新的移动业务也将陆续推出,这些业务既涵盖了三大客户群的不同应用需求,体现了差异化的服务内容。“C+W”业务融合了CDMA和WIFI两种技术手段,为客户提供随时随地的无线互联网接入服务,预计将于明年第一季度试商用。中国电信还平稳承接了原中国联通17个国家和地区的24家CDMA网络漫游伙伴关系,即将实施国际漫游新的转接合作。中国电信还将融合移动与固网的全业务优势,为用户提供真正意义上的互联网手机服务。 中国电信各部门负责人对CDMA发展充满信心,他们认为,中国电信拥有一支强大的网络运行维护队伍,在总部设立了网络优化中心,建立了最先进的网络优化平台,为落实CDMA网络优化目标奠定了基础。为迎接全业务经营,中国电信已集聚和培养了一大批高学历、高素质、有企业实践经验的专业人才,将加快收购CDMA网络后的企业文化融合,加大创新力度,与产业链各方开展多角度合作,面向各行各业以及家庭、个人信息化需求,有针对性地提供信息化解决方案,为推进信息化与工业化融合、方便用户享受信息新生活作出新贡献。 解读中国电信CDMA发展关键词 聚焦客户融合移动互联网商业模式创新

中国电信客户关系管理

越来越喜欢汪峰的歌:迷茫中的思考,流逝中的沉淀,沧桑中的感动,压抑中的爆发, 中国电信客户关系管理设计 一、中国电信简介: 中国电信集团公司成立于2002年,是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴,连续多年入选“ 世界500 强企业”,主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。 中国电信集团公司在全国31个省(区、市)和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构,拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络,建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA 3G网络,旗下拥有“天翼”、“我的e家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌,具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司”两大控股上市公司,形成了主业和辅业双股份的运营架构,中国电信股份有限公司于2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市。 作为我国信息化建设的主力军,中国电信大力开发和推广信息化应用,以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸,努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为20多个行业和广大企业提供针对性的信息化解决方案,在江苏无锡成立物联网应用和推广中心、物联网技术重点实验室;认真履行电信普遍服务义务,积极服务“三农”,持续推进“村村通电话”工程和“千乡万村”信息化示范工程;主动为广大百姓提供“衣食住行用”等各方面的综合信息服务,为推动信息化与工业化融合,加快农村信息化建设,方便百姓享受信息新生活做出了应有贡献。 在新的征程中,中国电信集团公司将抓住3G、移动互联网、物联网等发展机遇,深入贯彻落实科学发展观,大力实施聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略,持续深化企业转型,积极转变发展方式,加大结构调整力度,不断强化精确管理,努力开创有效益规模发展的新局面,实现服务信息化的新突破,为国民经济发展和社会信息化建设作出更大贡献。 二、客户服务规划 1.客户分类 从电信服务市场的市场细分角度看,电信市场一般分为两个部分,一个是公众客户市场,另一个是商业客户市场。前者可以被细分为家庭用户、管理人员、商务人员、技术人员、工人、学生等,后者又可以被细分为企业、宾馆、政府机构、学校等。 如果该客户利润水平高、发展潜力大、或者战略地位重要,又可被称为大客户。 1.1大客户 1.1.1大客户的定义 大客户是指对企业的生存和兴旺有战略意义的客户。电信大客户是指使用通

中国电信网络工程师试题

网络工程师 一、单选题 1、目前天翼3G网络技术采用什么技术,共享的峰值速率体验为多少?( B) B、EVDOREV、A技术,下行3、1mbps,上行1、8mbps 2、用来扫频的常用仪表就是扫频仪,用来测经纬度的仪表为指南针。(A) A、错误 3、RIP路由协议可支持的最大路径Hop就是( B ) B、15 4、下列关于天翼CDMA网络的优势说法正确的( C ) C、隐蔽性好,保密性好,很难被盗打,但通话质量差 5、以下哪些内容就是路由信息中所不包含的(C) C、源地址 6、当路由接收的IP报文的MIU大于该路由器的最大MIU就是,采取的策略就是(A) A、将该分组分片 7、不属于影响无线信号传播的因素( B )

D、天气状况 B、基站设备故障 8、无线电波的频率越高,路径损耗越小。( B ) B、错误 9、中国电信什么时候正式接手运营CDMA网络( D ) D、2008年10月 10、测量基站天线方位角的仪表就是( A ) A、指南针(罗盘) 11、那种情况下,数据报文的源IP与目的IP地址就是确定的主机地址( A ) A、单播 12某个用户使用PPPOE拨号上网,发现出现691错误,请帮助分析可能就是何种原因( C ) C、输入的用户名密码不对 13、RIP协议适用于基于IP的( C ) C、中小型网络 14、OSPF就是一种( B )

B、链路状态路由协议 15、CDMA移动通信系统采用的扩频技术就是( C ) C、直序扩频 16、已知一台计算机A的IP地址为132、121、100、1,子网掩码为“255、255、0、0”,则这台计算机属于( D ) D、B类网 17、下列有关缺省路由的说法正确的就是( B ) B、缺省路由的目的地址与掩码分别为:0000与0000 18、中国电信LTE FDD 15M下行峰值理论速率就是( A ) A、110Mps 19、我们常说手机的发射功率就是23dBm,也就就是( B )W瓦 B、0、2 20、DNS的作用就是( A ) A、将域名翻译为IP地址 二、多选题 1、下列哪些就是CDMA的关键技术( ABC ) A、功控

2020年中国电信客服人员工作总结

2020年中国电信客服人员工作总结 2020年中国电信客服人员工作总结 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动。有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成。这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在xx年被安排去**10000号交流学习,期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为xx年度优秀员工.在文娱方面,兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评。 做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会

碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是,我没有因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力,我终于没令自己失望,荣获“优秀话务员”的称号,得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话,说他家的小灵通被

中国电信外呼服务营销技能提升培训

中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训 ——主讲李向阳老师 课程纲要: 课程说明: 随着全业务运营的展开,中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长,随之建立的外呼团队,成为了有效开发客户、开展业务的主要力量,10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能,实现工作效率的有效保证,已经成为外呼团队打造过程中的关键。 课程围绕外呼营销这个核心,对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授,旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益: 1.学习电话营销相关基础知识,明确外呼营销人员自身定位,提升外呼 营销人员职业素质; 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等 准备的关键要点和方法; 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处 理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧,提升营销话术整理、脚本优化制作能力; 4.理解和掌握客户经营的方法,提升贵宾、高价值客户关系维护能力; 5.结合大量案例与训练,全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话

营销实战能力。 授课对象:中国电信10000号外呼客服代表、客户经理 授课方式:采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式 授课时长:2天/期(12小时) 课程纲要: 第一篇:电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用 中国移动电话营销现状分析 电话营销的发展前景分析 传统电话营销与高级电话营销的区别 案例分析:消费者为什么抗拒电话营销 案例分析:中国电信外呼接通率为什么下降? 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代外呼代表的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操 外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析 选择正确的职业生涯路线

中国电信行业现状及发展分析

中国电信行业现状及发展分析 电信行业在现代社会中占有至关重要的地位,它的发展可以大大地加速信息的流动,缩短空间距离,提高社会经济的运行效率,从而创造巨大的社会效益。电信行业具有服务性、网络性、技术密集性等特点。电信网络是电信业所拥有的特殊资源,电信业务的运营也有其独特的规律,管理人员必须了解这些特点,才能实现对电信行业和电信企业的有效管理。特别是近年来,电信技术发展迅速,电信新业务层出不穷,电信行业的内外环境也发生了巨大的变化,电信企业面临着激烈的市场竞争,其经营管理工作变得更为复杂。 全球的电信企业转型的浪潮始于2001年左右。当时,由于对信息化理想的狂热追求,以及对3G前景的过度美化,部分运营商大量铺设光缆,造成过度投资,给企业运营带来了巨大的成本压力。2004年~2005年,运营商通过降低成本使行业复苏,但业务收入增长依然乏力。2006年以后互联网、移动业务对传统固网语音业务带来了巨大冲击,普遍出现增量不增收的局面[1]。随着用户需求日益多样化和市场的不断变化,电信业普遍面临着过度投资带来的压力、互联网的冲击、行业利润下降等问题,这些问题迫使各大运营商纷纷调整经营战略,向综合信息服务领域扩展。 中国电信行业转型的现状分析 1.中国电信业务现状分析 随着3月31日中国联通财报的发布,国内三大运营商2008年财报已全部出来了,而且是没有太多太大悬念地出来了。中国移动依然牛气冲天——收入增长超过15%,“日进3亿”;中国电信依然步履艰辛——收入增长4%,“年入200亿”;中国联通依然处境艰难——收入“下降0.8%”[2]。如果移动之好,足以让我们为之喝彩为之骄傲的话。那么电信、联通之难,也更值得我们为之理解为之尊敬。我们敬佩中国电信咬牙转型的“坚定”。我们欣喜中国电信转型取得的成果——非话收入占固网收入比重达46%(注意:2007年这个数字是36%),承接CDMA后净增用户272万,核心经营业务保持“坚实”稳定[2]。在全球电信业尤其是固网营收普遍负增长甚至亏损的情形下,中国电信的业绩已经很“了不起”了。很显然,没有坚定就没有坚实。 2003年,中国电信业务收入达到4610亿,比上年增长13.9%。2002年,中国电信业实现了向世界第一大网的跨越,电话用户总数跃居世界第一位,电话用户总数4.21亿户互联网上网人数跃居世界第二位。达5000多万户。长途运输、本地交换、移动通信全部实现数字化,网络技术水平进入世界先列行列。2003年,固定电话普及率由1997年的7.04部/百人提高到21.2部/百人;移动电话普及率由1997年的1.07部/百人提高到20.92部/百人[3]。 总体来说,近年来中国电信的产品结构有明显改善,数据业务收入比重稳步提升,话音业务收入逐渐下降,但经营风险依然存在,主要表现在如下方面:受移动业务分流的影响,固网语音业务持续下滑,PHS语音业务趋向饱和;受竞争激烈及缺少有效应用等因素的影响,宽带用户ARPU值偏低,宽带接入新增用户发展趋缓;增值业务尤其是互联网增值业务规模仍然较小。因此,中国电信必须以客户需求为导向,寻找新的业务增长点,改变增长模式,争取全业务经营,加

网络优化建设项目方案书

深圳市XXXX 股份有限公司 网络优化建设 项目方案书 撰写人

目录 一、项目背景 (3) 二、项目目标 (3) 1、目标 (3) 2、项目范围 (3) 三、公司现状 (4) 四、整体网络设计实施方案 (5) 五、实施计划 (8) 六、商务价格对比表 (11) 八、方案及实施成本 (13) 九、最终结议 (14)

一、项目背景 随着公司的发展,各部门以及生产线对公司园区的要求越来越高,同时因进一步的业务发展,与外部网络的连通需求也越来越多,这也将是对公司园区网的安全一个极大的考验。 二、项目目标 1、目标 A、完善物理防火墙,确保整个公司园区网在一个相对安全的环境中,同时针对服务器端进行进一步的网络安全隔离。 B、合理有效的划分园区网内的vlan,确保各个职能部门的网络相对独立,不会互相影响,避免IP冲突导致网络丢包,减少网络风暴的大面积灾难。 C、加固杀毒软件,确保每一台终端机和服务器都在防病毒软件的防护之中,且确保病毒库时刻保持为最新的病毒库。 D、网络优化搭建和切换过程中: D1、全程不影响生产运作 D2、网络影响不得超过10% 2、项目范围 人事范围:公司所有部门员工,包括产线员工 组织范围:XXX公司

三、公司现状 1、一条电信千兆宽带 2、厂区分:三栋、五栋、六栋 3、服务器数量:20台 4、终端数量:需要接入局域网设备约600台(办公400,生产200) 5、服务器数据量:20T 6、终端重要数据量30T 当前网络拓扑图:

四、整体网络设计实施方案 1、网络拓扑图

2、网络架设说明和建议 A、增加一条ADSL拨号宽带,两条宽带互备 B、出口部署一台(低流量)边界防火墙,加强边界安全(外网中断1小时) C、边界防火墙下增加上网行为管理设备,加强网络访问安全监控 D、建立DMZ区,采用不同安全级别进行管控 E、服务器区部署应用防火墙设备(高流量),加强服务器保护,三栋六栋各一台 F、更换三栋和六栋核心交换机为万兆交换机(按楼层更换,更换中断内网一小时) G、核心交换机到聚合交换机更换为光纤 H、聚合交换机到接入交换机需更换为6类网线 I、接入交换机整体更换为最新的千兆交换机 J、核心交换机到终端之间不超过三台交换机 K、vlan划分如下五个办公网段 生产网段:包含生产部、品质部、质量部、工程部等相关部门 办公网:包含财务部、行政人事部、销售部、采购部、IT、会议室以及各领导办公室等 研发网:专供开发部门办公使用 研发测试网:专供开发部门做各种测试用

中国电信详解CDMA发展策略

中国电信详解CDMA发展策略

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(人民邮电报)中国电信详解CDMA发展策略 打造全新的高质量移动通信网 本报讯10月24日,中国电信在北京召开媒体恳谈会,集团公司15个大部门负责人向30余家媒体记者详细解答了公司CDMA发展策略,表示将充分发挥优势资源,加强内部协同,全力打造全新的高质量的移动通信网络。公司还将陆续推出“C+W”、CDMA 国际漫游等新业务,满足客户综合信息服务需求。 未来3年,中国电信计划投资800亿元用于升级、改造和优化CDMA网络,以加强网络信号覆盖;积极开展移动网络的建设和优化,同时强化CDMA网络在数据应用上的领先优势。目前,全国44个重点城市的网络优化已经开始,年底前将完成340多个城市的CDMA网络建设工作,满足82个无线城市的无线上网需求。在市场发展策略上,升级后的CDMA目标人群将聚焦于政企客户、家庭客户以及个人用户。公司开发的一大批新的移动业务也将陆续推出,这些业务既涵盖了三大客户群的不同应用需求,体现了差异化的服务内容。“C+W”业务融合了CDMA和WIFI两种技术手段,为客户提供随时随地的无线互联网接入服务,预计将于明年第一季度试商用。中国电信还平稳承接了原中国联通17个国家和地区的24家CDMA网络漫游伙伴关系,即将实施国际漫游新的转接合作。中国电信还将融合移动与固网的全业务优势,为用户提供真正意义上的互联网手机服务。 中国电信各部门负责人对CDMA发展充满信心,他们认为,中国电信拥有一支强大的网络运行维护队伍,在总部设立了网络优化中心,建立了最先进的网络优化平台,为落实CDMA网络优化目标奠定了基础。为迎接全业务经营,中国电信已集聚和培养了一大批高学历、高素质、有企业实践经验的专业人才,将加快收购CDMA网络后的企业文化融合,加大创新力度,与产业链各方开展多角度合作,面向各行各业以及家庭、

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