阅读材料1-霍桑试验

霍桑实验——管理学中的“临床医学”

梅奥原籍澳大利亚。读哲学和心理学，获得逻辑学和哲学学位，昆士兰大学教师。后学医，一战期间，运用心理治疗帮助士兵康复，是澳大利亚心理疗法先驱。

管理学研究，从移居美国开始。1922年到宾夕法尼亚大学沃顿商学院任教，开始研究工业心理学。1923年，主持费城纺织厂工人流动率调查，进行工间休息方法实验，对工人社会关系和团队形成有一定认识。1926年，到哈佛商学院，以参与霍桑实验闻名。以霍桑实验为主要两部巨著《工业文明的人类问题》和《工业费城纺织厂老板富有人情味，十分开明，生产和经营秩序良好。但就是细纱车间存在较大麻烦，直接表现是工人流动率出奇的高。其他部门工人每年流动率是5%～6%，细纱车间高达250%。工人平均干不到半年就要走人。不少效率工程师进行诊断和治疗，无非“胡萝卜加大棒”，奖金激励与纪律约束并行。但是，奖金方案都未能奏效。原因不复杂，因为细纱车间的士气低落程度令人难以置信，从来没有能够达到管理部门规定获奖标准（如果降低细纱车间的获奖标准，则又明显与其他车间摆不平），所以，细纱车间工人压根儿没有指望能拿到奖金。周围其他纺织厂细纱部门，也都存在类似问题。人们甚至认为，这种情况是行业通病，无法医治。但费城纺织厂的老板偏偏不认这个理，于是，请来了梅奥。

梅奥观察了纺纱工工作情况。表面上，这些工人工作条件、管理办法以及劳累程度同其他部门没什么两样，都是周五工作制，每天

10小时，5小时一班，两班之间有45分钟午饭兼休息时间。但是，梅奥在观察中，发现了问题所在。这些工人在一个长约30码狭窄过道中看管两边纺纱机，每个过道3名工人，主要工作就是接续纱锭上断线。这种工作十分单调沉闷，但又需要保持高度注意力，不停走动，接线和换纱锭速度极快，更重要的是，工作性质使工人十分孤独，一上班基本上就是一个人全神贯注地看管机器，无法与同伴说话交流。用不了多久，工人都会得上这样那样的腰腿疾病。几乎每个工人都有足疾或胳膊、小腿、肩肘疼痛，而且他们也都清楚这些疾病同工作有关，只要从事这个职业，就没有指望治好。细纱工人下班后也与其他工人不同，他们很少参加业余娱乐活动。问及原因，都不约而同地回答说：上班太累，不想参加。往往出现这种情况：工人干几个月后，忽然毫无来由地大发脾气，辞职走人。

面对这种状况，梅奥认为，工人情绪低落可能与疲劳因素相关。于是，他着手开始进行工间休息实验。从1923年10月到1924年2月，梅奥推行了上下午各两次（共四次）工间休息的方案。每次休息10分钟。休息时间可以躺下，而且鼓励他们打个盹，梅奥小组里有个护士，同工人建立了友善的关系。在梅奥指导下，研究小组还以医学专家身份指导工人如何最大限度地放松和恢复体力。参与实验的工人占1/3。这一方法很快奏效。过去，根据工厂的规定，只有完成标准定额的75%以上才能拿到奖金，而细纱车间从来没有超出定额的70%。这次，工人生产率很快上升，在实验初期的五个月间稳定在

80%左右，一直没有拿过奖金的纺纱工第一次连续拿到奖金，工人的郁闷情绪几乎一扫而光。

效果鼓舞人心，但是，促使梅奥进一步思考。实验表明，另外

2/3没实行工间休息制度的工人也表现出同样改进。单纯就疲劳研究来说，科学管理时期已经取得了卓越的成果，尤其是泰罗的助手巴思，曾经精确地测定了休息间隔与疲劳的关系，甚至求出了数学解。费城纺织厂安排工间休息的实验，从管理手段上看，同那些效率工程师的处方相比没有任何新意。但是，梅奥在这个实验里看到了科学管理手段之外东西，这些东西是什么，他当时还吃不准。

有趣的是，实验的反复，验证梅奥想法。1924年2月，工厂突然增加订货，车间工头，本来就对机器空转着而工人却躺在那里打盹看不惯，借着增加订货赶任务的机会，取消工间休息。工人一下子变得情绪沮丧，生产率也降到了几个月来最低点。不得已又宣布恢复工间休息。取消工间休息决定仅仅执行10天，但是情感伤害显而易见。恢复休息制度3月份，生产率虽然略有提高，但远远赶不上2月份以前实验阶段。这同两种想法有关：工人认为，这种实验迟早会被取消，他们在心理上已经对工间休息能否坚持下去失去信心。而工头们则认为，机器转速是恒定的（当时实行的是统一动力的传动装置，要停机就是整个车间停机，单部机器不能停，所以，工人休息的时候机器是空转的，而工人干活时即使情绪高涨，也不可能提高机器转速），40分钟的休息时间不干活，只会造成浪费。工头甚至在潜意识上觉得这种工间休息会“惯坏”工人。他们的习惯做法是要给工人颜色看看，对

让工人在上班时间睡觉的做法很不以为然。所以，即使恢复了工间休息，在这种充满对立甚至敌意的气氛中，生产率依然上不去。

在梅奥坚持下，4月份开始，全部纺纱工安排工间。总经理为了向工人表示改革诚意，宣布把那些反对工间休息的工头清理出车间。这个总经理曾经担任过陆军上校，很多工人都是他原来部队的麾下，彼此情感不错。工人本来就对总经理评价很高，对工厂也没有多少怨言，只是对部分工头有意见。解雇工头的举措，使工人看到厂方动了真格的，生产率开始恢复。

5月份，总经理下令，由工人按小组自行安排休息时间，保证四次休息时间总量不变。公司还为工人购置了行军床、褥垫等用品。在后来的几个月里，工人不但养成了休息的习惯，而且在午饭和休息时有了交谈和笑声，生产率稳步上升到85%左右，工人的流动率，也降低到了6%，同其他部门没有两样。

梅奥认为，实验反映的不仅是休息问题，而涉及到多种因素，一个重要方面是实验者倾听了工人诉说，心理压力得到释放，工人确信研究人员是真诚的，总经理对工人福利的关心和对工人的信任，使工人感受到了温暖。把休息权力下放给小组决定的做法，使工人必须对安排休息进行商量和沟通，原来成天不说一句话的孤零零的个人，现在开始自然而然地变成团队。正是这种氛围的改变，使工人的士气有了重大变化。也正是这个实验，为后来在霍桑工厂的创举奠定了基础。

霍桑工厂所进行的生产率实验，实际上在梅奥到来之前就已经开始了。这个工厂是西部电气公司（AT&T的一个子公司）下属的一个设备生产厂，为AT&T公司提供电话交换机的设备和配件，有两万五千名员工，这个工厂无论是在管理上还是在经营上在当时都属于上乘。1924年，美国国家科学院全国研究委员会下设的一个专业委员会——工业照明委员会，在霍桑工厂开始进行照明与工业产量之间关系的研究。实验小组的负责人是麻省理工学院的电子工程教授杰克逊。他们把参与实验的工人分为两组，一组是变化组，照明条件在不断变化；另一组是对照组，照明条件不予变化。为了避免互相影响，两组的工作地点分别在两个不同的建筑里。按照科学管理的一般原理来推论，工作条件与劳动效率是相关的，灯光的变化，肯定会影响工作。但出人意料的是，这个持续了两年多的实验，打破了人们的原先预期。两个小组的产量都在上升，最后，到1927年11月，由实验小组成员、麻省理工的电机工程教师斯诺执笔的报告不得不宣布：“产量的上下浮动，与照明度没有直接的关系。”并推测道：“影响产量最重要的因素，可能是工人个体的心理状态。”

(一)车间照明实验——“照明实验”

该实验的目的是为了弄明白照明的强度对生产效率所产生的影响。这项实验前后共进行了两年半的时间。实验是在被挑选的两组绕线工人中间进行的，一组是实验组，一组是参照组。在实验的过程中，实验组不断池增加照明的强度，例如将实验组的照明从24，46，76烛光逐渐地增加，而参照组的照明度始终保持不变。研究者企图通过

这一实验来发觉照明的变化对生产的影响，但是实验的结果显示两组都在不断地提高产量。后来他们又采取了相反的措施，逐渐降低“实验组”的照明强度，合理地把两名实验组的女工安排在单独的房间里劳动，使照明一再降低，从10烛光，3烛光一直降到0．06烛光，几乎和月光亮度差不多，直到这个时候产量才开始下降。

据研究人员在这次实验结果的报告中说，这次实验的结果是两组的产量均大大增加了，而且增加量几乎相等，两组的效率也几乎没有多大差异，纵然有一些微小的差异也是在许可的误差之内。因此，无法确定改善照明对于工作效率有什么积极的影响。

对这次实验结果的分析如下。

(1)工作场所的灯光照明只是影响生产的一种因素种不太重要的因素。

(2)由于涉及到的因素太多，一时难以控制．而且其中任何一种因素的变化都可以影响实验的结果，所以照明对产量的影响是无法测定出来的。

通过上面的分析可以发现，这项实验的结果是找不到原因的，而且其结果使人感到有些迷惑不解，因此有许多人退出了实验。

这家公司的一位检查部主任潘诺克对当时的实验结果进行了推测，认为产量的增加有可能是由于工人被实验所鼓动起来的一种工作热情所致。从1927年末到1928年冬，潘诺克参加了美国哈佛大学

教授梅奥举办的人事经理报告会，在报告会上播诺克把自己的想法告诉了梅奥，并当场邀请梅奥参加霍桑实验。梅奥接受了潘诺克的邀请，并组织了一批哈佛大学的教授会同电器公司的人员成立了一个新的研究小组，于是霍桑实验第二阶段研究便开始了。

梅奥来到了霍桑工厂，对全国科学研究委员会实验(那时还没有完成)的初步结果很感兴趣。他敏锐地指出，解释霍桑实验秘密的关键因素是“小组精神状态的一种巨大变化”。他认为，在实验室中的工人成为社会单位，对于受到实验者愈来愈多的关心而感到高兴，这样就使得被实验者有一种参与实验的感觉。这是一个重要的原因。

(二)继电器装配实验——“福利实验”

为了能够找到更有效地控制影响职工积极性的因素，梅奥选出了6名女工，在单独的房间中从事装配继电器的工作。在实验的过程中不断地增加福利措施，例如缩短工作日、延长休息时间、免费供应茶点等。研究者原来设想这些福利的措施能刺激工人生产的积极性，结果却并非如此。后来他们撤销了这些措施，按预想生产是应该下降的，但实际情况表明生产不仅没有下降反而继续上升了。

经过深入的了解，发现产量的上升是职工积极性的提高，这仍然是由于职工与研究者之间有一种融洽的人际关系所致。这说明．调动职工的积极性，人际关系比福利的措施来得更为重要。

他们对于以上实验进行归纳，提出如下5个假设作为分析的起点：①在实验中改进物质条件和工作方法，可导致产量增加；②安排

工间休息和缩短工作日，可以解除或减轻疲劳；③工间休息可减少工作的单调性；④个人计件工资能促进产量的增加；⑤改变监督与控制的方法能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度，促进产量的提高。

在这5个假设的前提下，研究人员开始对以上假设的真实性逐个进行了分析。结果是：第一阶段的照明实验就否定了第一个假设。因为，曾经有意识地使生产场所的物质条件恶化，而产量仍然是在增加的。

而第二个假设也是不成立的，因为虽然增加休息时间、缩短工作日而使产量增加，但取消这些优惠未见产量下降。

第三种假设更加缺乏说服力，因为单调性是一种心理的认识，不能只根据产量的变化来加以估计。在增加休息的实验中，工人的态度确实改变了，但这可能是因为被挑选参加实验，他们感觉自己受到了重视相关注。即使如此，也不能因之而得出结论，说它是位产量增加的惟一原因。

第四种假设是要认真对待的，为此他们选择了继电器和云母片剥离两个小组进行实验。继电器小组是由5个有经验的女工组成，实验以前实行的集体计件工资制，实验时改为个人计件工资制，工人产量连续上升，最后稳定在原来产量的112．6％的水平上。9个月以后，又恢复到先前的集体工资制的水平上。实验进行到第七个星期，小组的产量下降到实验前的96．2％。而云母片剥离小组的工资制度没有

改变，惟一变化的是工作场所被安排在一间特别的观察室中。在实验期间，小组产量比实验前平均提高了15％。哈佛研究小组由此得出结论，认为工资制度的变化与产量的提高并无直接的关系。

究竟是什么原因导致了产量的增加呢?研究人员认为，是由于管理方式的改变带来士气的提高和人际关系的改善所引起的。

在实验的过程中，工人的劳动从生产现场转移到特殊的实验室中去进行，由实验人员(研究人员)担任管理者，为他们创造了一个更为自由的工作环境。这些管理者改变了传统严格的命令和控制方法，就各种项目的实验向工人提出建议，征询意见。工人的意见被同情地予以倾听，工人的身体状况和精神状况成为研究人员极为关心的事。这种可以自由地发表意见、得到关心的工作环境使得工人感觉自己受到了重视，士气和工作态度也随之改进，从而促进了产量的变化。这个结论正好支持了前面提出的第五个假设。

(三)大规模的访谈计划——“访谈实验”

既然实验表明管理方式与职工的士气和劳动生产率有密切的关系，那么就应该了解职工对现有的管理方式有什么意见，为改进管理方式提供依据。于是梅奥等人制定了一个征询职工意见的访谈计划，在1928年9月至1930年5月不到两年的时间内，研究人员与工厂中的两万名左右的职工进行了访谈。

在访谈中选择了一些特别规定的问题，主要是希望职工对管理当局的一些规划、管理的政策和工作的条件发表出自己的意见。然而在

执行计划的过程中，职工对这些问题根本不感兴趣，而对这些提纲以外的问题倒是大发意见。显然，工人认为重要的事与企业或研究人员的看法不一致。于是研究小组的人员就对访谈的计划作了调整，每次访谈前，谈话的内容相方式不作任何规定．访谈者的任务就是让工人多讲话，即工人可以就任何一个问题自由地发表一番言论。这样，工人有了一个自由发表自己意见、发泄心头之气的机会，虽然工作条件或劳动报酬实际上并没有改变，但是工人普遍地认为自己的处境比以前好了。

在访谈计划的执行过程中，研究人员对工人在交谈中的怨言进行分桥，发现引起他们不满的事实与他们所埋怨的事实并不是一回事，工人在表述自己的不满与隐藏在心理探层的不满情绪并不一致。比如，有位工人表现出对计件工资率过低不满意，但深入地了解以后发现，这位工人是在为支付妻子的医药费而担心。根据这些分析，研究人员认识到，工人由于关心自己个人问题而会影响到工作的效率。所以管理人员应该了解工人的这些问题，为此，需要对管理人员，持别是对基层的管理人员进行训练，使他们成为能够倾听并理解工人的访谈者，能够重视人的因素，在与工人相处时更为热情、更为关心他们，这样能够促进人际关系的改善和职工士气的提高。

(四)接线板小组的工作室实验——“群体实验”

这是一项关于工人群体的实验，其目的是要证实在以上的实验中研究人员似乎感觉到在工人当中存在着一种非正式的组织．而且这种非正式的组织对工人的态度有着极其重要的影响。实验者为了系统地

观察在实验群体中的工人之间的相互影响，在车间中挑选了14名男职工，其中有9名是绕线工，3名是焊接工，2名是检验工，让他们在一个单独的房间内工作。实验开始时，研究人员向工人说明，他们可以尽力地工作，因为在这里实行的是计件工资制。

研究人员原以为实行了这一套办法会使得职工更为努力地工作，然而结果却是出乎意料的。事实上，工人实际完成的产量只是保持在中等水平上，而且每个工人的日产量都是差不多的。而根据动作和时间分析的理论，每个工人应该完成标准的定额为7312个焊接点，但是工人每天只完成了6000一6600个焊接点就不干了，即使离下班还有较为宽裕的时间，他们也自行停工不干了。这是什么原因呢?研究者通过观察，了解到工人们自动限制产量的理由是：如果他们过分努力地工作，就可能造成其他同伴的失业，或者公司会制定出更高的生产定额来。研究者为了了解他们之间能力的差别，还对实验组的每个人进行了灵敏度和智力测验，发现3名生产员的绕线工在灵敏度的测验中得分是最高的。其中1名最侵的工人在智力测验上是排行第一，灵敏度测验排行第三。

测验的结果和实际产量之间的这种关系使研究者联想到群体对这些工人的重要性。一名工人可以因为提高他的产量而得到小组工资总额中的较大的份额，而且减少失业的可能性，然而这些物质上的报酬却会带来群体非难的惩罚，因此每天只要完成群体认可的工作量就可以相安无事了。即使在一些小的事情上也能发现工人之间有着不同的派别。绕线工最近就一个窗户的开关问题常常发生争论，久而久之

就可以看出他们之间不同的派别了。研究者通过观察发现，在他们之间有时会相互交换自己的工作，或者彼此之间相互帮忙，虽然这是有违公司规定的，但是这种行为却大大地增进了他们的友谊，有对却也促成了他们之间的怨恨。谁喜欢谁，都可以因此表现出来。在该项实验中，研究人员发现他们是两个派别，如图8—1所示。

图8—1电Wl、W2、…、W9代表9名绕线工；Sl、S2、S3代表3名电焊工，I1、I2代表2名检验工。

研究人员在观察中得到以下几点结论：

(1)他们之间的派系，并非因工作不同而形成的包括4名绕线工，同时还有1名焊工和1名检验工。

(2)派系的形成多少受到工作位置的影响，例如工人均在工作空前端，而B派则在后端。

(3)实验组的成员中也有人不属于任何一派的，如w5。

(4)每一个派系，都自以为比别的派系好。例如A派的工人没有互相变换工作的，也不像B派那样常常喜欢比手劲，因此他们自认

为优于B派。而B派的工人很少互相辩论，也很少比输赢，因此也自认为优于A派。每个派系均有一套他们自己的行为规范。

研究人员在观察他们各自在履行自己所订立的行为规范时发现，有时规范与限制产量有关，有的则牵扯到个人的品德。而就其规范对个人影响来说，主要有以下几点：

(1)谁也不能于得太多或太少．以免影响大家；

(2)谁也不准向管理当局告密，做有害于同伴的事；

(3)任何人都不得远离大家，孤芳自赏，也不得打官腔、烦，即使你是检查员，也不能僳一位检查员；

(4)任何人不得在大家中间唠叨或自吹自擂、自以为是，想领导大家庭。

这些规范主要是通过挖苦、嘲笑以及排斥于社会活动之外等一些社会的制裁方法维护的。如果谁违反这些规则，就会受到群体的制裁，轻则侮辱、谩骂，重则拳打脚踢。小组中最受欢迎的人就是那些严格遵守群体规范的人，小组中最受厌恶的人，就是违背群体规范的人。私下告密在群体中是非常严重的罪过。

研究者认为，这种自然形成的非正式组织(群体)，它的职能，对内在于控制其成员的行为，对外则为了保护其成员，使之不受来自管理阶层的干预。这种非正式的组织一直都存在着自然形成的领袖人

物。至于它形成的原因，并不完全取决于经济的发展，主要是与更大的社会组织相联系的。

以上是霍桑实验的主要经过。该项实验的结果由梅奥于1933年将它正式发表，书名是《工业文明中的人性问题》，这就是行为科学的前身——人际关系学说。

霍桑的前期实验中，一个关键性的突破是采用了对照组。在自然科学和技术研究中，必须采用对照组，否则其研究结论就缺乏说服力。尤其是在医药实验中，对照组的做法十分常见。但在社会科学研究中，以前几乎没有过这种做法。因为在人类活动中存在着众多的变量，而且人的自主性和行为的变异性不可能被研究者完全掌握，对照组的条件难以控制，无法保证其恒定状态。霍桑的前期实验之所以打破了原来的预期，要归功于对照组的作用。由于对照组的产量与变化组同步上升，研究人员调整变化组的灯光，结果在灯光很暗的情况下，还有两名工人的产量在上升。

对照组的设置，对于社会科学研究意义重大。我们常常看到这样一些现象：管理者预期某种政策或举措会产生相应的效果，而一旦政策实施后取得预期效果，就会顺理成章把这种效果看作政策效应。但究竟是不是政策效应，实际上大有疑问。预期效果很有可能来自别的因素，甚至还有可能来自推行政策的上司姿态和员工心理变化，而不是来自政策本身。假如霍桑当时不设对照组，改变灯光而产量变化，就会“证明”原来的预设。当然，研究人员在没有对照组的情况下，往往也要采用与同类情况的横向比较和与历史数据的纵向比较，但这种

比较是以他们的预设为前提的，具有“有色眼镜”式的过滤作用。所以，霍桑实验的贡献，首先是对照组的设立。这种创举，使管理学和社会学的研究向更科学的方向大大迈进了一步。而这种做法，在梅奥之前就开始了。梅奥参与这一实验的意义，在于对这种方法从心理学角度加以改进，并进行了新的理论阐释。

阅读后回答：

为什么选择两个小组？

继电器实验结论是什么？

访谈计划改变的意义及结论是什么？

怎样理解非正式组织？

分析实验计划与实施程序及几个实验制定的内在逻辑？

根据上述实验结果你能得出什么结论？与梅奥的实验结论是否

一致？对你从事管理研究工作有什么启示？

用梅奥实验及结果解释行为科学的内涵。