不懂店铺六率,就不要说自己懂店铺管理

不懂店铺六率,就不要说自己懂店铺管理
不懂店铺六率,就不要说自己懂店铺管理

不懂店铺六率,就不要说自己懂

一、进店率

1. 店铺选址公司营销中心拓展部拓展专员进行所辖区域品牌拓展,并执行店铺选址监督及审核,督导可同所辖区域拓展专员进行衔接协助店铺位置落实事项。

2. 宣传(1)实体广告:商场特定区域海报宣传、所处商业街海报展示宣传、店铺POP宣传、品牌活动传单等。(2)电子广告:商场或街区LED屏广告宣传等。(3)媒体宣传:网络、电台、电视、短信宣传等。

3. 营销活动设计(1)销售折扣活动设计、代金券、走秀宣传活动、异业联盟、联合促销等。

4. 氛围营造(1)促销活动氛围、海报及促销所需宣传物设置摆放到位(2)店内销售人员氛围营造(仪表、状态)营造店铺旺销氛围,与淡场进行货品整理、熟悉、销售演练等活动营造旺销气氛。(3)店铺门头及形象。(督导下店需根据企划部所得资料对店铺进行考核、保持店铺设施合理干净整洁的卖场氛围)(4)店铺音乐。(选择播放应季、应时、应对品牌的店铺音乐)例:早上选取轻快柔和音乐,中午、下午可选择节奏感较强的音乐,晚上营业即将结束可播放沉稳舒缓的音乐,播放适合本品牌风格和店铺形象的音乐。(5)打造愉悦、贴切服务氛围。微笑服务、用语贴切。

二、留客率 1. 人员留客店员的仪容仪表(面带微笑、亲和力、肢体语言、个人气质),店员的接待技巧(非销话题、服务意识)

2. 店铺留客(1)卖场规划:动线设计、导购站位引导、休息区的设计。(2)店铺氛围的营造(主题氛围、货场氛围、销售氛围等)。

3. 货品留客色彩是否吸引、品类是否丰富、陈列美观度如何、导购介绍是否专业。

4. 销售留客通过观察顾客选择恰当言语同顾客接触,了解需求服务顾客。

三、试穿率 1. 掌握专业的产品知识(1)要熟悉店铺产品的设计理念和产品FAB. (2)观察了解根据顾客形体、着装、喜好等为其搭配适合顾客的款式。(3)掌握熟悉货品的捷径,导购一定要试穿我们所有的产品,通过晨会、夕会、空场时做服装FAB及搭配练习。通过练习达到为顾客推荐时信心百倍,有的放矢。

2. 正确判断顾客穿衣尺码通过日常销售积累及试穿货品做到可目测顾客着装所需尺码,提高拿货及搭配时间减少无效销售用时。

3. 成为顾客的时尚顾问(1)要求导购员把握产品知识,了解流行趋势与时尚

搭配。使导购能够适时的给予顾客建议,能提高成交率。(2)能迅速对顾客做出类型判断,了解顾客需求,给与顾客最优搭配及建议,建立认同感、信任度。例:当遇到两款服装都适合顾客的时候,要优先给顾客推荐价格相对便宜的,这样容易使顾客产生信赖感。当遇到两款都合适价格都差不多的时候,优先给顾客推荐库存量大,这样可以有效的分解库存压力。

4. 正确判断顾客身份特征(1)通过对顾客形体、着装、肤色、气质等进行观察迅速诊断顾客类型并选择相应销售技巧。(2)新顾客进店之后必定有疑虑,对于这种顾客,导购员先要打消是她的疑虑,告诉她品牌的情况,店铺的情况,然后再向其推销产品。(3)老顾客进店,则可以直奔主题,重点推荐新品,同时熟练的推荐店内正在进行的优惠活动。

5. 顾客还分为时尚需求型与品牌需求型:(1)品牌需求型的顾客对产品与时尚不是很了解,并不一定知道自己适合穿什么款式,但他们对品牌比较关注,所以面对这样的顾客,导购员可以大胆地向其推荐我们产品并“鼓励试穿”,一般而言,面对这样的顾客我们的成交率会比较高。(2)时尚需求型顾客对当季的流行趋势特别的了解与关注,他们自己了解自己适合穿什么款式和颜色,但是他们对品牌的要求并不是很高。面对这样的顾客,我们导购员一定要记住,我们最多给他们推荐两个款式,如果顾客对我们的推荐不认可,我们千万不要再推荐第三个款式,因为这样很容易让顾客产生反感。

6. 掌握库存店员一定要了解库存情况,对自己的库存了如指掌,出现断码断色,可以适时适度的进行补货。与销售活动时考虑推荐款库存量采取得当销售手法。试穿的款式不适合。店员在顾客进试衣间试穿的时候,不要站在试衣间门外等待,需要去卖场再预备两到三套衣服供其一次试穿不满后供其挑选。

四、成交率 1. 赞美技术避免顾客试穿出来后一味对产品赞美,需结合顾客形象、气质、肤色等进行综合赞美,突出所着服装对其带来的好处。

2. 顾客选款犹豫(1)突出款式特点及着装好处。(2)不影响品牌及相关条例、销售利益下的购买优惠政策(赠品、折扣)(3)强调品牌价值同时采取虚拟化销量及库存的方式激发推动顾客购买。(4)顾客犹豫两件中一件的问题时需通过对顾客喜好了解及顾客形体、气质特征做出正确的推荐赞美。

3. 处理销售中的异议能力不够针对异一般用两种方式来处理 A. 先肯定顾客的观点+解释+突出品牌优势。 B. 转移注意力与销售中产生异议进行处理时需把握顾客情绪采取处理方法。成交瞬间(1)成交话术很重要,当我们在赞美顾客的时候,抓住时机直接问句,我帮您包起来?您是刷卡还是现金?(2)注意成交表情保持自然微笑及服务。

五、连带率 1. 货品(1)加强单干货品陈列搭配质量。(2)通过试穿了解款式多种搭配方式。(3)通过VIP、销售活动及应时政策推出货品购买数量优惠政策。

2. 连带销售意识(1)有要尽量不让顾客单件衣服拿进试衣间的意识。(2)顾客进去试穿后,不要在试衣间旁边等待,需要快速的去卖场再搭配两到三套衣服,作为后备。

3. 顾客买单时,要有推荐VIP卡的意识。(1)心态 A. 通过销售活动中对顾客了解把握其购买心态进行推荐。 B. 以热情及周到服务建立顾客对店员信任度,促使连带销售。 C. 加强导购连带意识于款式推荐及成交过程中尽心服务。

(2)卖场布局设限试衣间、收银台周边区域设置。例:在试衣间旁放置一个单独的货杆陈列搭配类饰品。

(3)连带物质奖罚制度 A. 惩罚制度:根据店铺原有奖罚制度进行制定合理 B. 奖励制度:其实做事情都有目的性,为了提高连带率,如果制定相关连带奖励,必然会起到事半功倍的效果,至于奖励多少,可以结合当地市场需求来制定相关奖励措施。

六、回头率 1. 记住顾客的长相及相关特点,想顾客之所想。每位进店的顾客当他们跨进门店的那一步就要仔细打量他记住他的长相或他的特点。当他第三次来时,像朋友一样与她交谈,并让顾客记住。当他第四次来时很亲近的与他打招呼,与他聊聊家常,想尽一切办法让顾客能在店内多留一会,增加购买机会。

2. 建立顾客档案,一对一对为顾客提供“暖心”服务对于长期健康经营的店铺来讲,其顾客人数一定是上升的,即使店员的记忆力再好,最终也不可能记住每一位顾客的姓名、年龄、职业、喜好习惯等等,而这些又极其重要。所以,顾客档案的建立不可忽视。

3. 用“优惠”服务留住顾客在建立顾客档案的基础上,按照不同的顾客类别,可以设立并赠送积分卡、贵宾卡和会员卡等卡种。(1)不断地为顾客提供产品上市及优惠等信息(2)不断地为顾客提供产品信息,会让顾客认为店铺的产品一直在更新,可以增加顾客对店铺的认同感。优惠信息的传递,能够直接增加顾客的进店率和消费量。(3)让顾客享受购物带来的满意与舒适(4)让顾客享受阅读、音乐、视频、茶水等一体化服务。细节的服务成就顾客对品牌的印象和忠诚,使顾客在消费的全流程自始至终都享受到的热情。

4. 健全的VIP系统设置 A. VIP使用原则、条例、优惠政策。 B. VIP所需物品设置。(使用说明、VIP卡、VIP档案本、VIP电子资料库等) C. VIP售后服务流程与跟进。

5. VIP维护 A. VIP回访制度建立。 B. VIP后期衔接及款式消息放送。 C. 日常短信“暖心”服务。 D. 严格执行VIP相关政策及VIP权利维护。(如积分、生日活动、节日活动的优惠及礼物执行)。

管理学考试题目

、名词解释:管理,管理的职能;计划,组织,领导,控制,经济人假设,社会人假设,自动人假设,复杂人假设;管理学 2、问答题: (1)为什么说管理既是科学又是艺术? (2)如何衡量管理的有效性?为什么说效益比效率更重要? (3)管理的对象是什么?管理学以什么为研究对象? (4)如何衡量管理的有效性?为什么说效益比效率更重要? (5)试运用有关管理知识分析头头们该不该出去吃喝玩乐?为什么? 四月初,为了弘扬“五四”精神,学校党委要求校团委、校学生会在全校范围内开展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。 学生会学习部部长小林接受任务以后,在校学工部郑老师的直接指导下,布置学习部的一帮干事分工负责,在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮,并在5月4日之前完成了初赛和复赛,选拔出了6支来自不同学院的参赛队伍进入了决赛。 5月4日,隆重的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行,学校常务副书记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出席了本次比赛,观众席也座无虚席,活动进入了高潮。但令人遗憾的是,接下来的事情使本次活动的效果大打折扣:先是主持人由于过于紧张而状况百出;然后是在比赛过程中,由于工作人员的失误,投影放映乱序;最糟糕的是投影仪的灯泡又突然坏了,使比赛一度中止;……比赛尚未至中场,原本座无虚席的观众席上已有不少人离开。 比赛结束,校党委分管学生工作的副书记下达指令,要求学工部就此次事件追究责任,深刻检讨。 第二天,在学生会办公室,学习部一干人在这里召开了总结会议。会议气氛沉闷,当学习部部长小林责问副部长小吴投影仪怎么没有准备个好的,以至于比赛中止时,小吴非常委屈地申辩:自己怎么知道这台投影仪会坏,这纯属意外。小林觉得有道理,就转问PPT制作负责人、学习部另一位副部长小钱昨天为什么没有到场,以至于PPT放映出问题。小钱解释道:“比赛前一天我就已经把几份PPT赶出来了,本来是我自己可以去的,但昨天身体不舒服,鉴于放映的事很简单,就临时交给了小红,自己去了医院。”干事小红懊恼地说:“因为钱部长昨天下午才告诉我,他要去医院看病,让我替他负责PPT放映,尽管是临时告诉我的,但我以为自己应该可以应付,就答应了。没想到因为对资料不熟悉,比赛中出了差错。早知道这样,我就不应该答应。”“这也不能全怪你,你也是好心帮忙。”小林无奈地说道。对于为什么选择这样一个主持人,负责落实主持人员的小张挺委屈地说道:“这个主持人是郑老师推荐的,郑老师说他是辩论社的理事,口才不错,而且参加过多次辩论赛。虽然我也顾虑主持与辩论会有差异,但郑老师力荐,我也不好意思拒绝,而且部长你当时也是同意的。”……经过一个多小时的讨论,大家都觉得这一次活动确实没有搞好,应该检讨。但从具体分析看,也不能直接责怪谁。可是怎么跟学工部交代呢?小林觉得很难办。 问题:在此事件中,谁应该对活动没有取得预期效果负责?为什么? 、名词解释:管理,管理的职能;计划,组织,领导,控制,经济人假设,社会人假设,自动人假设,复杂人假设;管理学 2、问答题: (1)为什么说管理既是科学又是艺术? (2)如何衡量管理的有效性?为什么说效益比效率更重要? (3)管理的对象是什么?管理学以什么为研究对象?

管理学考试题库试题答案全(DOC)

一、选择 1、法约尔所提出的管理的十四项原则不包括( C )。 A 权力与责任 B 统一指挥 C 统一协调 D 等级链 E 集权与分权 2、( C )被称为是“科学管理之父”。 A 亚当斯密 B 罗伯特欧文 C 泰罗 D 法约尔 3、可以使管理幅度增加的因素是( A )。 A 下属的工作内容和性质相近 B 主管人员处于较高层次 C 下属的能力较差 D 组织所面临的环境变化较快 E 下属空间分布分散 4、下列方法中,主要应用于对国际经营环境的对比分析的是( A )。 A 冷热分析法 B 等级尺度法 C 多因素平价法 5、组织文化的三个层次结构中,最直观、人们最易感知的部分是( C )。 A 精神层 B 制度层 C 物质层 6、在各个控制类型中,( D )的控制标准Z值有某一目标函数的最大值或最小值构成。 A 程序控制 B 跟踪控制 C 自适应控制 D 最佳控制 7、下列不属于激励过程理论的( B )。 A 强化理论 B 成就需要论 C 期望理论 D 公平理论 8、关于领导者必须具备的素质,不正确的是( D )。 A 有部下或追随者 B 拥有影响追随者的能力或力量 C 具有明确的目的 D 没有上级 9、组织文化的特性不包括( D )。 A 民族性 B 多样性 C 整体性 D 绝对性 10、下列情况下,宜采用内部提升的是( A )。 A 高层次管理人员的选拔 B 外部环境剧烈变化时 C 处于成熟期的企业 11、不属于人际关系学说主要观点的是( D )。 A 企业的职工是社会人B生产效率取决于工人的工作态度及与他人的关系 C 企业中实际存在着一种非正式组织 D 人的行为都是由一定的动机引起的 12、下列关于头脑风暴法的说法,不正确的是( B )。 A 相关专家或人员各自发表自己的意见,对别人的建议不作评论 B 所发表的建议必须深思熟虑 C 鼓励独立思考,奇思妙想 D 可以补充完善已有的建议 13、下列关于财务计划、人事计划与业务计划的关系描述不正确的是( A )。 A 业务计划与人事计划是为财务计划服务的 B 财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行 C 人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证

论文 中小型企业质量管理体系的建立与实施

0000大学毕业设计论文题目:农村行政管理体系的建立与实施 专业: 班级: 学生: 指导老师:

摘要 农村行政管理作为一种指挥和控制组织的协调活动,是组织围绕农村而展开的各种计划,组织指挥、控制和协调等所有管理活动的总和。如何建立健全农村行政管理体系是本文所要分析解决的问题,文中描述了农村行政管理体系建立的整个过程,既准备阶段、策划阶段和农村行政管理体系实施阶段;概述了农村行政管理体系的实施过程。着重对体系文件的农村行政管理手册、程序文件、实施文件和记录做了比较详细的分析。对其农村行政管理手册和程序文件进行了修改。 关键词:质量管理体系质量手册程序文件

目录 摘要............................................................................................. I 目录............................................................................................. II 第一章概述 (1) 第一节:农村行政管理管理的发展和应用 (1) 第二节:当前农村行政管理的特点 (2) 第三节:农村行政管理管理体系建立的概述 (2) 第二章:农村行政管理管理体系建立的准备与策划 (2) 第一节:农村行政管理管理体系建立的准备 (2) 第二节:农村行政管理管理体系的策划 (4) 第三章:农村行政管理管理体系文件的编制 (11) 第一节:农村行政管理手册 (12) 第二节:农村行政管理计划 (17) 第三节:程序文件 (19) 第四节:实施文件 (23) 第五节:记录 (24) 第四章:农村行政管理管理体系的实施 (27) 第一节:内部审核、正式运行 (28) 第二节:模拟审核,准备认证 (29) 第三节:正式审核,体系维持 (29) 第五章:小结 (29) 致谢……………………………………………………………………………… 参考文献 (31)

质量管理学试题答案(1)知识讲解

质量管理学 一、理解卓越绩效模式要点 卓越绩效模式指的是:通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功 卓越:方方面面无短板,持续保持竞争力,管理成熟,方法多样,理念先进。绩效:在公司战略领导下,进行绩效计划,绩效辅导,绩效评估,绩效激励,并不断循环。 模式=理念+系统+方法。 理解卓越绩效模式一:大质量,强调持续改进和满足顾客要求。 卓越绩效的实质,卓越绩效准则是全面质量管理(TQM)的一种实施框架,是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化;是经营质量的管理标准的成功途径,事实上的企业管理国际标准。 理解卓越绩效模式二:利益相关方、长短期利益的平衡。 五大利益相关方指的是:股东,顾客,员工,供应商和合作伙伴,社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益,卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法,旨在使五大利益相关方综合满意,为五大利益相关方创造平衡的价值,追求利益相关方的和谐共赢。 理解卓越绩效模式三:非规定性、开放性和发展的管理框架 卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架,对于框架的要求是非规定性的,企业应该采取适合自己的管理方法,并不断创新。 理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进;而管理体系审核是对一般过程的合格评定,重在发现与规定要求的偏差。 卓越绩效模式为测评组织TQM的实施,测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程,固化成文件、制度、程序、标准等,使之可以重复持续地进行。 理解卓越绩效模式五:学习循环,突破自我,超越对手和标杆,追求卓越。理解卓越绩效模式之六:组织成功的路线图:以卓越的过程创取卓越的结果 绩效管理是主线。 领导是关键,战略作导向,关注两个面:外面市场、里面顾客,资源是基础,测量分析与改进不间断,以卓越的过程使得卓越的结果得实现。 理解卓越绩效模式之六:组织成功的路线图:以卓越的过程创取卓越的结果

浅论工程质量管理毕业论文

试论工程质量管理毕业 论文 目录 中文摘要 (Ⅰ) 1.引言 (1) 2. 建设工程质量含义 (1) 3.工程常见的质量问题 (1) 4.工程质量问题分析 (2) 5.0工程质量管理措施 (3) 5.1工程质量控制 (3) 5.1.1工期是保证质量的前提 (3) 5.1.2建立健全质量保证体系 (3) 5.1.3严格按照施工组织设计施工 (3) 5.1.4控制施工工序 (3) 5.1.5抓好施工现场的管理 (4) 5.1.6把握关键环节,控制工程质量 (4) 5.1.7严把工程验收关 (4) 5.1.8注重资料的收集与整理 (4) 5.2 对施工中的劳动力进行施工技术培训 (5) 5.3材料管理 (5) 5.3.1材料的计划管理 (5) 5.3.2材料的采购与进场验收 (6) 5.3.3材料的储存与保管 (6) 5.3.4材料的使用监督 (6) 5.3.5要大力开展节约材料的活动 (6) 5.4建议 (6) 5.4.1加强学习,提高自身的素质 (6) 5.4.2自觉接受检查 (6) 5.4.3积极参与工程质量检查与验收 (7) 6.0工程事例 (7) 6.1.质量事故分析 (7) 6.1.1裂纹原因分析 (7)

6.1.2温度应力分析 (8) 6.2防止裂纹的措施 (8) 6.2.1控制温度 (8) 6.2.2改善约束条件 (9) 6.2.3从施工质量防止 (9) 6.2.4使用减水防裂剂 (10) 6.3混凝土的早期养护 (10) 6.4管理措施 (11) 7.0总结 (11) 参考文献 (12)

1.引言 施工质量是建筑工程的生命,也是社会关注的热点。随着我国国民经济持续高速增长,基建投资项目的不断增加,建筑施工队伍和建材生产企业也随之大量发展。但由于对施工质量未能进行有效地管理,重大工程质量事故时有发生,给国家和人民的生命财产造成重大的损失和危害,也给社会带来消极影响。因此,为了保证工程质量,在施工过程中必须对工程进行严格的质量管理,这对统筹建筑施工全过程、推动企业的技术进步和优化建筑施工管理都将起到重要作用。 2.建设工程质量含义 建设工程项目的质量是指工程的使用价值及其属性,是一个综合性的指标,体现合同中明确提出的,以及隐含的需要与要求的功能。包括如下几个方面: 1.工程投产运行后,所产生的产品(或服务)的质量,运行的安全性和稳定性。 2.所使用的材料、设备、工艺、结构的质量以及他们的耐久性和整个工程的寿命。 3.工程的其他方面,如造型美观、与环境协调以及可维护性和可检查性等。 3.工程常见的质量问题 目前,在建筑工程质量控制过程中还存在着许多问题,使质量管理的措施不能到位,质量控制不够严格,具体表现在以下几个方面: 1.坚持质量第一、顾客第一的质量方针并未落到实处。百年大计,质量第一, 这是我们非常熟悉的口号,但在具体的落实过程中,真正做到的可以说并不 多。 2.以人为核心的管理体系并未真正落到实处。全面质量管理是质量管理的最高 阶段,强调的是全员的、全过程的质量管理,但以往的质量管理体系并没有 从系统的质量管理的方面去调动每一个人员的责任心,从而真正激发施工企 业的每一个职工来关心质量。

2018年中国石油大学管理学在线考试题目及答案

2018年《管理学》在线考试(开卷)试题 注意事项: 1、通过在线考试模块完成该课程考核; 2、抄袭、雷同作业一律按零分处理; 一、简答题(每题10分,共70分) 1、组织的任务环境包括那些?各自如何对管理产生影响? 答:任务环境是指与组织实现其目标直接相关的那部分环境,它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的,一般包括供应商、客户、竞争者、政府机构及特殊利益集团。 供应商:只有与其精诚合作,才可以节约资金、保证质量和加快产品上市速度。 客户:客户决定了企业的成败。顾客的数量、类型的变化,以及顾客口味、需求的变化,都会给企业带来机会或威胁。企业的成功是建立在对顾客需求及其变化的正确反应之上的。 竞争者:对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。高度对立的结果是价格竞争,而价格的下降则会导致企业利润的降低和获取资源能力的下降。但很多企业发现,通过合作而非竞争,同样可以达到原来确定的目标。 政府部门和社会组织:其在若干方面对企业实行严格的监督。管理者必须充分意识到在政治、法律框架内所存在的形形色色的“压力集团”对企业行为的影响。 2、组织变革的阻力有哪些? 答:主要有如下三种:1.个体因素,因为不同个体对组织变革的结果接纳性及风险意识不同,所以对变革的态度就会不同,所以人的因素是组织变革的核心问题,甚至直接关系到企业变革的成败。变革中个体的阻力源主要来自于基本的人类特征如直觉、个性和需要。2.群体因素,组织变革的阻力还会来自群体方面,对组织变革形成阻力的群体因素主要由群体规范和群体内聚力等。(1)群体习惯。(2)对专业知识的威胁。(3)对原有资源分配的威胁。3.组织因素。在组织变革中,组织内部体制、决策程序、组织文化和奖励制度等组织因素以及变革的时机也会影响组织变革的进程。 3、沟通中有哪些障碍?你觉得应该如何克服? 答:沟通障碍主要包括:主题障碍、信息障碍、媒介障碍、客体障碍和反馈障碍。研究表明,工作中70%的错误是由沟通不善和沟通障碍造成的。在组织沟通时,会碰到很多障碍,这时要充分运用沟通的基本原理,进行双向完整的信息沟通,并获得及时反馈,运用多媒体和其他辅助工具,确保

管理学考试题型及练习

管理学考试题型 一、单选 45分(1.5*×30=45分) 二、判断 10分(1*×10=10分) 三、简答 21分(7*×3=18分) 四、案例 24分(8*+16*=24分)] 名词解释 1、管理 2、国际化经营 3、决策 4、战略计划 5、组织 6、组织结构 7、管理幅度 8、分权 9、授权 10、员工招聘11、组织变革 12、组织文化13、领导 14、效价 15、培训教育激励 16、沟通 17、控制 18、预算控制简答题

霍桑葚试验的结论是什么? 工人是社会人,不是经济人,即工人除了物质需要外,还有社会心理方面的需求,因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响,否定了当时科学管理学派认为金钱是刺激工人积极性的唯一动力的说法2、企业中存在非正式的组织。企业成员在共同工作的过程中,相互间必然产生共同的感情、态度和倾向、形成共同的行为准则和惯例,非正式组织独特的感情、规范和倾向,左右着成员的行为。非正式组织不仅存在而且与正式组织相互依存,对生产率有重大影响3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度,即工人对社会因素、人际关系的满足程度。如果满足度高,工作的积极性、主动性和协作精神就高,生产率就高。 试述管理与组织环境的关系? 管理必须以一定的组织环境为基础。管理实施过程则要分析环境中的威胁和机遇,只有利用组织环境中的机会,减少威胁才能在一定环境中稳固发展。 西蒙为什么认为决策的准则应是“满意化原则”而不是“最优化原则”? 因为最优是不可能达到的,只要满意就行。如果一个事情要寻求最优化原则,人们就必须在无数中选择中进行比较筛选,这样的成本将会很大,人们反而会在信息的海洋里和选择无限多的空间里,失去了决策的自由。 组织结构的扁平结构与金字塔结构各有什么优缺点? 扁平结构的优点是: 由于层次少,信息的传递速度快,从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题,并及时采取相应的纠偏措施;由于信息传递经过的层次少,传递过程中信息失真的可能性较小;较大的管理幅度有利于下属主动性和首创精神的发挥。 扁平结构的局限性: 主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督; 每个主管从较多的下属那里取得信息,从而可能影响最重要、最有价值信息的及时利用。 锥形结构的优点是:较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究从每位下属那里得到的有限信息,并对每个下属进行详尽的指导。 锥形结构的优点是: 较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究从每位下属那里得到的有限信息,并对每个下属进行详尽的指导。 锥形结构的局限性表现为: 过多的管理层次,不仅影响信息的传递速度,而且可能造成信息在传递过程中失真; 过多的管理层次,可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小,从而影响积极性的发挥; 过多的管理层次往往容易使计划的控制工作复杂化。 请简述矩阵式组织结构适合在什么情况下使用,以及它有哪些特征和优点 实行矩阵式组织结构应该满足下面三个条件: 条件一:产品线之间存在着共享希缺资源的压力。该组织通常是中等规模,拥有中等数量的产品线。在不同产品共同灵活地使用人员和设备方面,组织有很大压力。比如,组织并不足够大,不能为每条产品线

质量管理学期末试题及答案

质量管理学试题 一.单项选择题(每小题2分,共20分) 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是( )。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家,在国际市场竞争中所使用的武器就是( )。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中,其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面,公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和,其含义为( ) A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中,关键是( )。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是( )。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段,最初的阶段是( ) A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二.名词解释题(每小题4分,共20分) 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三.简答题(每题5分,共20分) 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因(按性质)。 4.简述质量监督的重要意义。 四.计算题(每题10) 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ,加工100件以后,得到x =20.011,S=0.005, 求工序能力指数。 五.论述题(每题15分,共30分)

管理类常识题目

1.政府机构改革之所以会出现反弹现象的主要原因不是:() A.没有按职设岗 B.行政机关自身具有扩张性 C.政府职能扩张的表现 D.人治的结果 2.法国巴黎作为一个国际大都市,交通状况非常好,路上几乎没有行人,原因可能是:() A.政府禁止行人上街 B.地铁发达,人们出门都乘坐地铁 C.家家户户都有轿车 D.法国没有自行车 3.公务员必须遵守的纪律有:() A.不玩忽职守,贻误工作 B.不贪污、行贿 C.不违反社会公德 D.不得参加非法组织 4.以下哪一做法是在催办、查办工作过程中都共同具有的:() A.对公文产生实效的全部过程都需要给予监督控制 B.查办、催办之目的都要求能按时、按质、按量的将有关事务办毕 C.查办、催办都以一份具体的公文为单位展开 D.查办、催办都是带着监督性质的管理活动 5.下列关于公文处理活动的说法,错误的有:() A.管理公文包括对公文运转过程的组织与监控 B.今天的档案就是昨天的公文 C.机关对信息的广泛依赖性主要和直接表现为对公文的广泛依赖性 D.公文处理中,行政机关要全面接受党组织的领导

6.办公室更改电话号,可用()公布周知。 A.通知 B.通告 C.启示 D.布告 7.批复是答复下级请示的文件,是() A.被动文件 B.主动文件 C.是对报告的批件 D.下级没有请示,用来指导工作的 8.政府职能转变的根本途径是() A.政企分开 B.精兵简政 C.科学管理 D.理顺关系 9.十六大报告指出,要以建立健全选拔任用和管理监督机制为重点,以()、()和()为目标,改革和完善干部人事制度。 A.革命化民主化公开化 B.革命化年轻化专业化 C.科学化民主化制度化 D.民主化知识化年轻化 10.十六大报告认为,()是党的全部工作和战斗的基础 A.党的团结 B.党的纪律 C.党的作风 D.党的基层组织 11.我国公务员的级别共有()。 A.14 B.15 C.16 D.13 12.我国行政管理的权力结构的特征是:()。 A.集权制 B.分权制 C.民主集中制 D.“议”“行”分立制 13.依照我国宪法规定,下列哪项领导人由全国人民代表大会选举产生()。

管理学概论考试试题及答案

管理学概论考试试题及 答案 集团标准化小组:[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

一、判断(10个,每个 1分,共 10分) 1、从生产过程来看,技术创新可划分为要素创新、要素组合创新和产品创新。 2、甘特图是在霍桑试验基础上提出的横道图。 3、力场分析理论是波特提出来的。 4、技术技能对管理人员非常重要,因为它能使管理人员通过分析,确定问题所在,得出解决问题的方法。 5、权力的分配可以通过两个途径来实现,制度分权和授权。 6、当一个人以他人的期望为行为准则时,那么他的道德阶段处在惯例阶段。 7、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系,当组织规模一定时,管理幅度与管理层次成正比关系。 8、现代企业管理学认为,企业管理的重点在于经营,而经营的核心是计划。 9、外部招聘比内部招聘的选择范围更大,因此,更容易找到优秀的人才。 10、决策理论学派是从Barnard创始的社会系统学派中独立出来的。 二、单选题( 20个,每个 1分,20分) 1、一个管理者所处的层次越高。面临的问题越复杂,越无先例可循,就越需要具备() A、领导技能 B、组织技能 C、概念技能 D、人事技能 2、“管理就是决策”是 ( )的着名观点。

A、赫茨伯格 B、戴尔 C、西蒙 D、亨利 .福特 3、Max Weber的主要贡献在于,提出了() A、人际关系理论 B、官僚组织理论 C、团体力学理论 D、权变管理理论 4、法约尔管理原则中,组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令,这一原则是() A、统一命令原则 B、等级链原则 C、统一指挥原则 D、个人利益服从整体利益原则 5、最先提出科学管理理论的代表人物是()。 A、法约尔 B、韦伯 C、甘特 D、泰罗 6、19世纪末 20世纪初,()的出现,是管理学形成的标志

管理学题目答案

管理学 2014年 一、概念题 1、管理的基本职能有哪些,它们之间的关系如何? 答:管理的基本职能主要包括四项:计划、组织、领导和控制。 计划是对组织未来活动进行的一种预先筹划。 组织是为组织中的每个单位、每个成员确定在工作中合理的分工协作关系。 领导是管理者影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的活动。 控制是为保证目标的实现和计划的实施而进行的发现和纠正偏差的 过程。 这四种职能之间的关系首先表现在理论上存在逻辑上的先后顺序:先计划、继而组织、然后领导、最后控制。在实际实施过程中,由于管理是不断循环的过程,因此这些职能并不是被严格分割开来进行的,更经常地是融合在一起进行的。 2、决定个体绩效的三个因素是什么? 答:在管理学领域的理论和实践中,绩效的基本涵义是业绩和效果,可以定义为个人、团队或组织从事一种活动所获取的业绩和效果。绩效不等于业绩,绩效更注重效果。因此,绩效是业绩和效果的复合体。员工绩效水平的改善与提高,是企业对员工的期望和要求,是绩效管理的重要组成部分。因为企业的运行,实际上就是内部各组织系统的经济运行,包括人、财、物、产、供、销及相应的管理机制的有机运行,在其他条件一定的前提下,人力资源系统的运行起着关键和决定性作用,这就是通常所说的人力资源是第一资源、是构成企业资源的活的资源,是可以开发的资源。员工绩效构成组织绩效,组织绩效的总和形成企业整体绩效,整体绩效决定企业目标的实现程度。因此,研究和探讨影响员工绩效的因素,对提高企业整体绩效具有十分重要的作用和实际意义。 A.决定员工绩效的基本因素 现代研究成果表明,决定员工个体绩效的基本因素可表述为员工工作能力、工作态度和工作业绩三个方面。其中,能力是业绩的基础和潜在条件;态度是能力发挥的个性表现,他同时受到内部和外部因

管理学考试题库

高层中层基层管理者在各管理职能上所花时间的相对多少计 划 组 织 领 导 控 制 一、客观部分:(单项选择、多选选择) (一)、选择部分 (一)单项选择 1、下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型 的示意图,有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解,你对此模型的评价是:(B) A.不正确,因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多。 B.正确,因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多。 C.不正确,因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多。 D.正确,因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上多。 2.从发生的时间顺序看,下列四种管理职能的排列方式,哪一种更符合逻辑些? (D) A.计划、控制、组织、领导。 B.计划、领导、组织、控制。 C.计划、组织、控制、领导。 D.计划、组织、领导、控制。 3.曾有某高技术企业的总裁,其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领 域经营的背景,而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历,但他上任后,在短短的不到3年时间里,就迅速扭转了该公司多年亏损的局面,完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明:( B ) A.企业高层管理者不需要专业知识和技能,有管理经验就行了。 B.成功的管理经验具有通用性,可以不分行业地加以成功移植。 C.企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。 D.这只是一种偶然发生的现象,可能是该总裁正好遇到市场机会。 4.下列因素中,哪个不属于企业的外部环境因素?(B) A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.都不属于 5.影响行业竞争的五种力量模型是一种非常好用的分析工具,在进行竞争分析和 制订竞争战略时,大多数人都会借鉴使用这一模型。现在,假设我们对某大城市一家经营手机业务的企业所面临的竞争状况进行分析。结合现实,你认为以下哪一序号所对应的分析结论最合理?(D)

浅谈商品质量管理论文

浅谈商品质量管理论文 贵州民族大学商学院 13级市场营销一班 姓名:石宗圣 学号:201309030013 摘要:近年来商品质量越来越得到大家的关注,良好的质量管理百利而无一害,本篇论文主要谈及的是质量管理的定义与目的,重要意义,发展方向以及如何进行质量管理 关键词:质量管理质量水平高质量产品发展方向TOM QA QB QC ISO9001质量保证体系全面质量管理 正文: 近几年来,产品质量问题频频发生。小事如,在淘宝上买到假货等,大事如,全民震惊的地沟油事件;上海质监局抽查发现四个品牌食品质量问题严重;石家庄三鹿奶粉事件等等都暗示着社会各界,产品质量问题要高度重视,因为这时时刻刻威胁到人们的生命安全。所以我们很有必要去了解关于质量管理方面的相关知识,严格控制监督产品的质量。 一、质量管理的定义与目的: 质量管理是指为了实现质量目标,而进行的所有管理性质的活动。在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。而质量管理的目的是通过组织和流程,确保产品或服务达到内外顾客期望的目标;确保公司以最经济的成本实现这个目标;确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。二、质量管理的重要意义: 美国著名质量管理专家朱兰有句名言:“生活处于质量堤坝后面”(life behind the quality dikes)。质量正像黄河大堤一样,可以给人们带来利益和幸福,而一旦质量的大堤出现问题,他同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以,企业有责任把好质量关,共同维护质量大堤的安全。 从宏观上来说,当今世界的经济竞争,很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说,质量也是企业赖以生存和发展的保证,是开拓市场的生命线,正可谓“百年大计,质量第一”。 当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下,就更要求

质量管理学自考真题及答案

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分,考试时间l50分钟。 考生答题注意事项: 1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效,试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号,使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空间,超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题l分,共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题卡”

的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1.“小质量”观把质量视为 A.技术问题 B.经济问题 C.经营问题 D.管理问题 2.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A.全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C.IS09000族标准 D.质量管理的八项原则3.表示组织未来期望达到的一种状态的是 A.组织的使命 B.组织的宗旨 C.组织的核心价值观 D.组织的愿景 4.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平,这样的行动是 A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进 5.在传统的生产和服务领域,尤其是在高竞争的市场上,主要的组织绩效测量指标是 A.质量 B.成本 C.产量 D.时间

6.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等,属于 A.预防性维修 B.纠正性维修 C.强制保养 D.生产性维修 7.创立了世界上第一个认证标志的国家是 A.美国 B.英国 C.德国 D.日本8.商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.非线性特性 9.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A.过程 B.领导 C.战略 D.资源10.在顾客关系管理的重要环节中,确定组织与顾客关系的前提是 A.明确顾客接触要求 B.有效的投诉管理 C.全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11.在对顾客满意度数据进行分析时,主要用于高级分析的技术是 A.边际分析 B.方差分析 C.数据语义分析 D. 频数分析

管理学考试题及答案

2018年管理学考试题及答案 一、单项选择题(本大题共15小题,每题1分,共15分) 1.菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是。 A A.职位权力、任务结构、领导与下属的关系 B.职位权力、领导者性格、领导者素质 C.职位权力、下属素质、领导者素质 D.下属素质、管理跨度、任务结构 2.美国管理大师彼得·德鲁克说过,如果你理解管理理论,但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者;反过来说,如果你具备管理技巧和能力,但是不掌握管理理论,那么充其量你只是一个技术员。这句话说明:______。A A.有效的管理者应该既掌握管理理论,又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论,就能成为一名有效的管理者 D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力,而不必注意管理理论 3.关于组织文化的功能,正确的是________。 A A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性 B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求 C.组织的领导层一旦变动,组织文化一般会受到很大影响,甚至立即消失 D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念 4、业务决策,如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于。C A.风险型决策B.不确定型决策 C.程序化决策D.非程序化决策 5.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构________。 C A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 6.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构,该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?______。C

企业全面质量管理论文

企业全面质量管理论文 一、质量问题产生的原因以及加入WTO后我国企业全面质量管理面临的挑战 在我国的经济建设中存在一个重要也是一个令人非常担忧的情况,那就是产品质量不高而在下降并这种趋势正在蔓延,造成这种恶劣情况的重要原因在于: 1、质量管理的意识并没有在企业中得到重视。很多企业抓质量做的只是表面现象,蜻蜓点水般的做一些表面文章。尤其在质量和公司经济效益发生冲突时,往往将经济效益放在第一位。 2、缺乏有效的实际操作规程。目前虽然质量管理理论发展迅速,但是缺乏实际有效的操作方法,同时由于各个企业的实际情况不一样,怎样才能寻找到一条符合自身企业发展的全面质量管理的道路,确实是任重而道远。 加入WTO,国际、国内两个市场都面临更加激烈的竞争,使我国全面质量管理将面临如下挑战: 1、对落后的质量和质量管理观念的挑战。企业质量管理包括品牌管理、生产质量管理、服务质量管理及技术创新管理,它们应是一个有机的统一体。只停留在产品生产质量管理的传统观念,已经落后于时代的要求。 2、面对供应链管理的挑战。企业供应链管理的兴起,强调企业供应链的系统优化。正在兴起的OEM的运作方式,已经形成集团化、规模化、专业化的人生产体系:采购商提供品牌、使用标准包括检验标准,而制造商拉标准进行配套、加工、装配、包装。供应链集中表现两个特点:执行标准和专业化分工。所以,21世纪企业之间的竞争发展成为供应链之间的竞争。 3、技术和知识创新所带来的挑战。我国面临知识经济、经济全球性的严峻挑战,而我国企业目前正处在技术、知识创新的热潮中,如吉列某一型号的刀头就用了30多项技术。产品的技术含量高低将决定企业的发展。 二、加强企业全面质量管理的主要对策 (一)严格计量、标准化工作,注重质量信息搜集,促进产品质量提高。 1、标准化工作。标准化是从全局的利益出发,以具有重复性特征的事物为对象,以实现最佳经济效益为目标,有组织地制订、修改和贯彻各种标准的整个活动过程。 2、计量测试工作:计量测试工作(包括测试、化验分析)是判断或控制质量状况,确保技术标准的贯彻保证零部件互换和产品质量的重要手段和方法。 3、质量信息工作:质量信息是反映产品质量和企业生产经营活动各个环节工作的各类信息、基本数据和原始记录。 (二)提高全员的质量意识 首先提高企业领导者的质量管理意识。企业领导者的认识程度至关重要,因为只有领导者的质量意识提高了,才能带动企业职工的质量意识。 其次提高每个职工的质量意识。通过质量知识的宣传教育,使每个职工都懂得质量管理的基本理论和科学方法,增强质量意识,提高科学文化和技术操作水平,并具体运用到生产实践中去,促进产品质量和工作质量的提高。 (三)实施全面质量管理的五步法。在具体实施全面质量管理时,可以遵循五步法进行,这五步分别是:决策、准备、开始、扩展和综合。 1、决策。为了能够做出正确的决策,企业的高层领导者必须全面评估企业的质量状况,了解所有可能的解决问题的方案,在此基础上进行决策:是否实施全面质量管理。 2、准备。第一,高层管理者需要学习和研究全面质量管理,对于质量和质量管理形成正确的认识。第二,建立组织,具体包括:组成质量委员会,任命质量主管和成员,培训选中的管理

《质量管理学》题库

《质量管理学》题库(第十章) 第十章质量管理体系审核与质量管理体系认证 一、单项选择题 1. 审核是一项基于()的活动,是对审核证据进行收集,分析和评价的过程。 A 审查核实 B 审核证据 C 证实评价 D 纠正处理 答案:B 较易 2. 在质量管理体系审核中,与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是()。 A 审核信息 B 质量信息 C 审核证据 D 质量记录 答案:C 较易 3. 将收集到的审核证据对照审计准和进行评价的结果是

()。 A 审核结果 B 结果证实 C 审核评价 D 审核发现 答案:D 较易 4. 确定审核应完成的事项是()。 A 审核计划 B 审核策划 C 审核目的 D 审核宗旨 答案:C 较易 5. 在审核分类中,按审核主体划分可分为()。 A 第一、二、三方审核 B 质量审核、环境审核 C 内部、外部审核 D 体系、产品审核 答案:C 较难 6. 在质量认证制度中,按规定的试验方法对产品的样品

进行试验,以证明样品符合标准或技术规范的全部要求属于()。 A 市场抽样检验 B 企业现场抽样检验 C 形式试验 D 抽样试验 答案:C 较易 7. ( )是指确定质量活动和有关结果是否符合 计划的安排,以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。 A 质量检督 B 质量检验 C、质量检查 D 质量审核 答案:D 较难 8. 质量管理体系通过认证的有效期是 ( ) A 1年 B 2年 C 3年 D 没有 答案:C 较易 9. 明确与审核活动有关的原则应该通过()确定。 A 真实性和规范性 B 独立性和系统性

管理学练习题及答案

管理学练习题及答案 一.选择题(下列各题答案中,只有1个是正确的,请选择。每题2分,共20分) 1.由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同,对管理所下定义也各异。法约尔认为,()。 A.管理就是要确切地知道要别人干什么,并注意他们用最好最经济的方法去干 B.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C.管理就是决策 2.法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响,成为后来管理过程学派的理论基础,他的代表作是()。A.《社会组织与经济组织理论》B.《工业管理和一般管理》C.《科学管理理论》 3.系统管理学派认为,组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的()。 A.社会技术系统B.社会经济组织C.社会经济系统4.在完全竞争的市场环境下,企业在追求自身利益最大化的同

时,通过市场中“看不见的手”的引导,实现(),从而实现全社会的公共利益最大化。 A.资源配置的优化B.利益的再分配C.劳动力的合理利用 5.例外决策,具有极大偶然性、随机性,又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动,其方法和步骤也是难以程序化、标准化,不能重复使用的。这类决策属于()。 A、风险型决策 B、不确定型决策 C、非程序化决策 6.责任、权力、利益三者之间不可分割,必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的()原则。 A、责权利相结合 B、分工协作 C、目标任务 7.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点,以职位对人员的实际要求为标准,选拔、录用各类人员。这就是人员配备的()原则。 、量才使用C 、因人择事B 、因事择人A. 8.领导者与工作人员的职责权限明确划分,工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于()领导。 A、集权型 B、分权型 C、均权型 9.美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现,按

管理学考试题目与答案

A卷 第一题:单项选择题(每题二分,共30分) 1.管理的性质不包括(C)。 A.二重性科学性 C.理论性 D.艺术性 2.差别计件工资制是(A)的内容之一。 A.泰罗的科学管理理论.法约尔的一般管理理论 C.韦伯的行政管理理论 D.现代管理理论 3.通过听取有关专家意见进行预测的方法是(B)。 A.回归分析法 B.德尔菲法 C.关连树法 D.先行指导法 4. 根据计划的明确性,可以将计划分为(C)。 A.长期计划、中期计划和短期计划B C.具体性计划和指导性计划D.程序性计划和非程序性计划 5. 越是组织的下层主管人员,所做出的决策越倾向于(A)。 A.战术的、常规的、肯定的 B.战术的、非常规的、风险的 C.战略的、非常规的、风险的 D.战略的、非常规的、肯定的 6.目标的制定要有一定的高度和难度,这体现了目标的(D)。 A. 差异性 B.层次性 C. 时间性 D.先进性 7.为了充分运用管理者的专业知识和技能,有利于组织专业化生产和经营.常常采用( A)部门的方法。A.按产品划分 B.按职能划分 C.按专业划分 D.按地域划分 8.管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为(B)。 A.直线型组织结构 B.扁平式结构 C.职能型组织结构 D事业部制组织结构 9.对应试者进行全面的考核和考察,避免以偏概全,这是指人员招聘和选拔原则中的(A )。 A.全面考核原则 B.公开招聘原则 C.择优录取原则 D.公平竞争原则 10.在选聘管理人员的时候。安排被选者担任某个临时性的“代理”职务,以防止彼得现象的发生。这就是( A )的培训方法。 A B.岗位学习 C.职务轮换 D.晋升职务 11. 在应用期望理论改进对下属激励工作时,首先应该(B)。 A. 确保报酬优厚 B. 判断职工可能想要的成果 C. 确实实现目标所需的业绩表现 12. 横向沟通具有(B)的特点。 A. 指令性 B. C. 权威性 D. 强迫性 13.如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势,这体现的是领导艺术中的(C)。 A.授权艺术 B.决策艺术 C.用人艺术 D.创新艺术 14.领导生命周期理论是(D)的典型代表。 A.领导特质理论 B.领导行为理论 C.领导周期理论 D.领导权变理论 15.人们常说,身体是“三分治七分养”,对于这件事(D)。 A.反馈控制比前馈控制更重要 B C.反馈控制比现场控制更重要 D.前馈控制比反馈控制更重要 第二题:名词解释(每题两分,共20分) 1、管理:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。 2、“复杂人”:人是复杂的,不仅因人而异,而且一个人本身在不同年龄、地点、时期也会有不同表现。

相关文档
最新文档