企业员工职业化训练整体解决方案 测试答案

企业员工职业化训练整体解决方案  测试答案
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企业员工职业化训练整体解决方案测试答案

单选题

1.下列哪一项说的是群体的特点?回答:正确

1. A 形成共识,达成一致的目标

2. B 清楚的角色认知和分工

3. C 相互之间互不影响,也没有利害关系

4. D 有合作精神

2.新产品正在研制,市场前景不清晰,工作成员间相互不认可,怀疑对方的工作效果,这属于团队建设的哪一个时期?回答:正确

1. A 成立期

2. B 冲突期

3. C 发展期

4. D 高产期

3.沉着、自信、意志坚强、积极、不带偏见、兼收并蓄、较为客观,但创造力不强,他应该属于团队中什么样的人物?回答:正确

1. A 实干家

2. B 推进型人物

3. C 监督员

4. D 主席型人物

4.在团队中有三类人员是不可或缺的,下列说法正确的是?回答:正确

1. A 决策者、技术专家、协调者

2. B 决策者、技术专家、实干家

3. C 决策者、外交家、监督员

4. D 决策者、监督员、实干家

5.下列关于质量的说法不正确的是?回答:正确

1. A 质量的标准可以是“不比别人差”

2. B 质量不是一种美德,而是一项具体可测量的目标

3. C 质量不是一种优越程度,而是一个不断改进的过程

4. D 质量的标准是一种严格的考核,以检查你的承诺是否已经兑现

6.在会议过程当中,哪些是属于积极的会议行为?回答:正确

1. A 果断而积极的开始会议

2. B 与会者迟到

3. C 出现偏离会议议程的情况

4. D 争论没有结果

7.广告宣传册属于什么类型的商务写作?回答:正确

1. A 通知性写作

2. B 说服性写作

3. C 指导性写作

4. D 记录性写作

8.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论,哪一种不属于SJ类型?回答:正确

1. A ISTJ

2. B ISFJ

3. C ESTJ

4. D ISTP

9.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论,哪一种不属于SP类型?回答:正确

1. A INFJ

2. B ESFP

3. C ESTP

4. D ISFP

10.下面关于态度的说法不正确的是?回答:错误

1. A 态度是一种对客观事物的正确评价,它描述的是是与非

2. B 态度是你向他人表达心情的一种方式

3. C 态度是一种心态,是精神状态

4. D 态度是一架无形的照相机,它会拍下你喜欢与不喜欢的事物11.下列说法不正确的是?回答:正确

1. A 项目目标可分为具体目标和模糊目标

2. B 项目评估技术是项目管理的工具

3. C 风险分析不是项目管理的方法

4. D 项目生命周期可划分为四个阶段

12.下面哪一项不属于职业人的特点?回答:正确

1. A 有良好的资质

2. B 个人空间大,适应性强

3. C 风险承受能力强

4. D 按照老板的要求去做

13.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点?回答:正确

1. A 设身处地

2. B 利人利己

3. C 集思广益

4. D 人际关系成功

14.下列哪一项不是心智成长的“依赖”阶段的修炼要点?回答:正确

1. A 要事为先

2. B 个人成功

3. C 操之在我

4. D 以始为终

15.职业人职业守则5S原则中的素养指的是?回答:正确

1. A 健康的人格

2. B 好的人品

3. C 长期做到5S中所提倡的习惯

4. D 较高的学历

企业新进员工职业化训练

企业新进员工职业化训练 课程类型:内训课程培训天数:3天授课专家:讲师团课程编号:NX7995 课程介绍 课程内容规划(14H) 第一讲认识自己 一、你是什么特性的人? 课堂简单测试与点评 二、你的优势在哪里? 三、你的劣势是什么? 四、检视你的素养结构模型 五、你的职涯规划合理吗? 第二讲认识工作 一、你在为谁工作? 二、你的工作特性是什么? 三、作好工作的必备条件是什么? 第三讲认识企业(以现场咨询答讨论为主) 一、你所在企业的愿景是什么? 二、你所在企业的核心价值观是什么? 三、企业的文化特点是什么? 四、企业的治理风格? 五、企业的组织特性? 六、你什么缘故选择这家企业? 七、你最认同企业什么东西? 八、你最想改善企业什么地点? 第四讲新晋职员快速进入良好的工作状态的修炼 一、树立正确的工作价值观 二、正确定位与合理规划自己 三、成功的内涵

四、态度确实是竞争力 五、增进激情的五个策略 六、如何善用你的人脉(同上司、同事、部属相处之道) 七、沟通确实是生产力 八、新晋人员完成工作任务的差不多守则 九、基础治理工具介绍 新进职员职业化训练 课程时刻 1 天(09:00-16:30) 课程大纲第一讲:主动的心态 您具备追求成功人一辈子的心态吗? ★四个信念: --我有必定成功公式 --过去不等于以后 --做事先做人 --是的,我预备好了 第二讲:认识企业 1.企业是什么 2.企业的组织 3.工作场所是什么 4.您作为新进人员的自觉 第三讲:科学的工作方法 1.PDCA工作法 2.如何用甘特表做打算 3.团队工作方法 4.了解您在团队中的职责 5.职责分析表和期望值分析表

新员工入职培训测试题

WK集团销售部新员工入职培训测试题 一.单项选择题 1.万科按地域将业务范围划分为北京区域、上海区域、()四大区域。 A.广州区域、成都区域 B.深圳区域、西安区域 C.深圳区域、重庆区域 D.广州区域、成都区域 2.自()年以来,万科集团的年销售额持续保持在1000亿元以上,屡次刷新行业记录。 A.2006 B.2008 c.2010 D.2011 3.在万科跨领域、多元化经营阶段、曾涉及的经营领域有()。 (1)房地产(2)工业(3)商贸(4)文化传播(5)股权经营 A.(1)(3)(4) B.(1)(3)(4)(5) C.(1)(2)(3)(4) D.(1)(2)(3)(4)(5) 4.2001年,公司转让深圳万科精品制造有限公司100%股权,转让万佳70%股权,这标志着() A.公司优质股权的不利流失 B.公司专业化战略调整全部完成 C.公司专业化战屡调整的开始 D.公司股权投资战略的长足发展 5.以下对万科愿景的表达,最准确的是哪一项? A.为股东持续创造高效益的价值回报 B.为员工创造健康丰盛的人生 C.为客户持续带来超出期望的居住体验 D.成为中国房地产行业的领跑者,成为卓越的绿色企业 6.以下对于我们判断一件事情应不应该做的准则的表达,不正确的一项是() A.是否合法合规 B.是否对万科有利 C.是否能拿到台面上公开讨论 D.是否符合领导的工作要求 7.以下对于“阳关照亮的体制”理解不正确的是() (1)万科对内平等、对外开放、致力于建设“阳关照亮的体制”。 (2)专业化+规范化+透明化=万科化 (3)万科鼓励各种形式的沟通、提倡信息共享,反对暗箱操作 (4)万科反对任何形式的官僚主义 A.(1)(2)(3) B.(1)(2)(4) C.(1)(3)(4) D.(1)(2)(3)(4) 8.以下关于万科对客户投诉的认识,不正确的一项是() A.万科曾开通国内第一家客户投诉论坛,形成在“在投诉中完美”的客户互动文化。 B.万科为客户提供多种方便的投诉的渠道,降低客户投诉门槛。 C.客户投诉,会成为与企业,品牌发展相伴的客户反应举动。 D.只要我们不断努力提高产品质量,就能消灭客户投诉。 9.以下关于万科客户满意度的叙述,不正确的一项是() A.2002年至今,万科每年都请第三方专业咨询公司就客户对万科的满意度程度进行调查。 B.满意度调查主要是对客户关系部门工作成果的评价,与其他部门关系不大。 C.满意度调查成绩的好坏将影响到各一线公司所有专业口奖金额度的的多少。 D.客户对万科的满意度的成都,是衡量我们成功与否的最重要标准。 10.以下关于万科“6+2”步法的叙述,不正确的一项是() A.这是一套系统的客户关系管理方法,关注客户与公司接触的全生命周期体验过程。

新员工入职培训测试题

新员工入职培训测试题 姓名:部门:得分: 一、填空题( 10分) 1.公司现生产产品包括() 2.公司目前作息时间上午下午 3.7S定义是指() 4.7S起源国家是() 5.培训的作用() 6.培训的目的是() 7.公司全称为() 8.试用期结束后公司为员工缴纳()险 9. 10. 二、选择题 1.下列行为没有违反公司制度的为() A浪费原材料或损害公务 B在公司上班时间吸烟 C工作主动积极不找不抱怨不抱怨 D工作期间串岗,擅自离岗 2.工作期间有事离开,必须请假,否侧按矿工处理,矿工()天,视为自动离职 A 1 B 2 C3 D4 1、你认为企业员工的个人素质重要吗

A非常重要 B可有可无 C不重要 D无所谓 2、你认为提升员工是知识技能对企业发展有没有作用 A至关重要 B没有用 C有点作用 D 作用不大 3、您认为如何提升企业员工的综合素质? A通过培训提高学习能力 B执行公司规章制度 C良好的工作环境 D管理者以身作则 4、对您企业内部的评价 A 企业领导者缺乏职业化意识 B 管理层者职业化素质普遍不高 C 大多数员工没有职业化的素养 D 大多数管理者和员工都比较职业化 5、公司口号是 A公司有你更精彩B 员工是企业的财富 C超越平凡 D质量是企业永恒主题 判断题(对的打错的打共10分,每题1分) 1. 7S包括整理整顿卫生清洁素养安全善良 2. 在公司厂区内可以在任意地方吸烟。 3. 员工在上班时间,不得擅自离岗,如有特殊情况必须有主管或是负责人书面形式同意后, 方可离开。 4. 产品标识是为了不合格产品和合适产品搞混淆。 5. 检验不合格产品就是主要看外观形状。 6. 7S在日语单词里,7个单词前面发音都是S所以简称7S。 7. 整理就是清楚必要和不必要的东西 8. 整顿就是把必要的东西明确标识。 9. 生产过程中遇到不合格产品时,可自行让产品流入下到工序。 10. 7S起源与中国 简答题(附加题30分) 你如何看待铭瑞公司(可以提出自己的建议想法)

员工入职考试题目(答案)(20200524083754)

渭南分公司新近员工入职培训 一、填空题(每空1分,共12分) 1、中国石化《员工守则》于(2008)年(1)月(1)日正式实施,这是中国石化集团公司成立以来编写的(第一 部)员工守则。 2、《员工守则》适用于(公司所有员工),《员工守则》将成为员工与公司签订(劳动合同)的组成部分。如果违反 了《员工守则》,将按规定进行纪律处分,直至解除(劳动 合同)。 3、诚实守信是从业的要求,三老指:(当老实人、说老实话、办老实事)。 4、HSE要求我们做到“三不伤害”是指:(不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害) 5、加油员的岗位职责要求做到“四懂四会”指:(懂火灾危险性、懂预防措施、懂扑救方法、懂疏散措施;会报警、 会使用灭火器、会扑救初期火灾、会逃生)。 6、加油站员工的福利包括(带薪休假、培训、法定假 日加班费、夏季高温费和两年一次体检等)。 7、“加油站操作员”共设四个等级,分别是(初级-国家职业资格五级、中级-国家职业资格四级、高级-国家职业资格三级、技师-国家职业资格二级)。

二、简答题 1、中国石化客户投诉电话是什么?(4分) 答题要点:95105888、95105988 2、在加油现场是否可以修车、敲打铁器?(4分) 答题要点:摩擦、撞击会发热、会传递和转换能量,很 可能引爆油气和空气混合气,从而引发爆炸和燃烧事故。 3、加油站遭遇抢劫时,必须遵循的原则?(5分) 答题要点:生命安全重于一切:员工受到威胁时,首先保证生命安全。 4、如何理解员工的成长通道?你应当怎么样做好本职 工作?(6分) 5、扑救电器火灾使用哪种灭火器最好?(6分) 答题要点:CO2灭火器 6、中国石化非油品便利店的商标是什么?商品陈列的 原则是什么(6分) 答题要点?易捷。 陈列原则:整齐清洁、一目了然、容易挑选、便于取用、丰富丰满、先进先出。 7、手提式干粉灭火器的正确使用方法是什么?(6分) 答题要点:(1)右手握着压把,左手托着灭火器底部, 轻轻取下灭火器;(2)使用前先将瓶身摇晃数次,使干粉药 剂松散,右手提着灭火器到现场;(3)拔掉铅封(保险销);

新员工入职培训考试试题

姓名:__________ 考试时间:__________ 得分:________ 评卷人:________ 公司培训考试试题 一、填空题(每空3分,共30分) 1、公司的全名是什么____________________________________。 2、公司的主要产品是______________________。 3、下班时,文件、工具等归放原位,_______________,做好工作交接后离岗。 4、在规定的时间后到岗,不超过_____分钟,视为迟到。 5、现场检查考核中的扣款人员需_____日内将罚款上交至企管部,到期不交者, 从当月工资中______扣除。 6、现场检查考核连续____次提出整改要求而不整改的项目,对相关责任人___ 扣罚。 7、员工如有离职意向,应至少提前______天向其部门经理提出书面辞职申请。 8、员工必须穿戴_________________工作。 二、选择题(每题4分,共20分) 1、以下行为不符合公司制度的有() A:服从上级领导安排 B:用手机从事玩游戏等娱乐活动 C清理工作现场 D:向领导请假休息 2、以下行为不属于旷工的行为有() A:不请假或请假未批准而擅自不上班者 B: 请假期已满,未续假或续假未批准而擅自不上班者C:不服从调动和工作分配,未按时到岗位报道者D:在正常工作时间之外的时间上班 3、不属于三不伤害原则的是() A:保护设备不被伤害 B:不伤害自己 C:不伤害他人 D:保护自己不被他人伤害 4、下面哪项符合公司劳动纪律的是() A:不迟到,不早退 B:上班期间饮酒 D:在工作现场吸烟 D:上班时间聚众聊天 5、设备出现故障不正确的做法是() A:上报部门负责人 B:立即停车 C:通知维修人员检查 D:继续使用

新员工入职试题

新员工入职试题 一:填空:(每题4分,共16分) 1公司成立时间是:XX/8/28 ,公司下设三个事业部分别是:配线事业部、结构事业部、精加事业部。 2公司的文化精髓是:诚信、务实、精益、创新。 3公司质量方针是:以人为本、系统管理、持续改进、客户满意。 4质量目标是:产品交货率达到99%、顾客满意度达到90%、顾客投诉0%、承诺环保物体指标达到100%。 二、简答题;(每题6分共84分) 1穿工衣、配戴厂牌有哪些规定? 答:穿工衣:要求清洁、整齐、扣好扣子。 厂牌:要求清洁并配戴在左胸前。 2公司对无正当理由不服从工作安排是如何约束的? 答:对工作挑三拣四给予b级警告处分扣款100—800元造成经济损失的应由负责人承担部分或全部责任。经教育不能正确理解和对待的按c级违纪行为并辞退或建议辞工。 3如要工作地点或公司禁烟区吸烟或使用明火公司有何处罚措施? 答:在禁烟区吸烟或使用明火一次扣款50—500元,b 级警告。第二次降一级工资,b级严重警告。第三次辞退并

c级特别严重警告。 4公司对考勤打卡有哪些规定? 答:早退或迟到一次扣款30元,累计4次按旷工一日处理,并给予a级警告,时间超60分钟按半日旷工,给予b 级警告,连续旷工三日或全年累计旷工七日按自离。打卡后应立即进入工作地点,严禁打卡后去食堂和带打卡。 5宿舍允许探访时间平时电子最晚时间是几点?点节假日最晚是几点钟?对违规留宿外来人员是如何惩罚的? 答:平时最晚23点,节假日最晚24点。 惩罚:给予a级警告处分,如拒不按且态度恶劣者扣款30—100元。 6.公司对“高压线”的行为有那些规定?对触犯高压线是如何处罚的? 答:1.故意虚假报账。2.有各种腐败行为。3.泄漏公司商业机密。4.包庇违法乱纪行为。 违反“高压线”处罚是一律开除并承担全部法律责任。 7.在生产和产品(零件)设备.加工方面有发明.技术改进,取得重大成果或显著成绩的,公司是如何奖励的? 答:按照公司奖励流程进行相应的奖励。

新员工职业化培训课程体系(附范本)

新员工职业化培训课程体系 一.课程体系设计背景和设计思想 现在,从高校招聘人员仍然是很多组织解决人才缺口的重要途径,从高校招聘的新员工最大的特点是潜力大,可塑性强,因此很多希望强调和凸现自己文化的组织特别愿意操高校招聘,到岗后自己培养符合本组织需要的人才。但是很多组织在招聘应届毕业生后发现,对他们的培养和塑造没有想象的那么容易,尤其是80后的这群人,有着非常明显的时代特征,这使得新员工融入组织文化,符合职业化要求,能够胜任工作成为一件非常重要的事情。。很多企业在进行新员工培养时重点做了公司融入的培训,到部门后进行技能培训,这使得新员工更块地融入组织,胜任工作,但同时也发现新员工自己的想法更多,不容易管理,他们价值观、态度、为人处事的方式等不符合组织的要求,在实现组织目标的时候有可能成为制约因素。为什么会这样呢?究其原因,是在培训环节中少了重要的一环——职业化的培训。新员工胜任工作应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。在他们从学生角色转变为工作角色后,组织对他们的要求发生了改变。学生时期是一种被动的心态,是接受的心态,而企业则希望每个员工有一种主动的心态,主动关心企业的心态,主动工作的心态,要有主人翁的精神。如果这种角色转换是自发的,这就使得新员工在摸索中自行成长,会出现成长过程中走弯路的现象,也会稀释公司的企业文化。为了解决这个问题,企业需要帮助新员工进行角色转变的认知和相关能力的培养,既从态度、认知、行为

等方面将其塑造成为一名合格的员工。这就需要导入新员工的职业化培训体系,即在态度、认知、行为等方面使其成为一个符合企业要求的员工。 职业化培训是工作之初对其态度、行为、方法等进行引导和培训,主要包括四方面内容,提高员工基本职业素养是新员工融入、便于管理、提升绩效“最重要的一课”。 二.课程体系目的 通过提升新员工的职业素养,提高实际工作技能,提高理性对待公司和工作的能力,提高整个企业的团队职业形象和团队协作技能,从而提高团队和组织绩效。使得新员工更便于管理和进行自我管理和提升。 三.课程体系整体目标 1.了解角色转变的心态和能力要求,树立正面的职业心态 2.更好地了解自己,建立自己的职业生涯规划 3.了解什么是真正的团队,并成为团队的一份子 4.掌握与上级、同事建立良好合作关系的方法和技巧 5.掌握提高自己专业形象的方法,为自己的职业成长奠定基础 四.课程体系概况

新员工入职培训测试题

新员工入职培训测试题 (总分:100分时间:60分钟) 姓名:________________ 得分:__________________ 一、选择题。(50分) (一)单项选择题。(每题2分,10道题,共计20分) 1、如有特殊情况需要请假,至少须提前()天向主管部门报告。(A ) A、一天 B、两天 C、三天 2、新员工()个月试用期转正。(C ) A、一 B、二 C、三 3、夏秋季上午上班时间是()。(B ) A、7:00—11:30 B、8:00—11:30 C、8:00—12:00 4、春冬季下午下班时间是()。(A ) A、12:00—18:00 B、14:00—18:00 C、12:00—18:30 5、上班期间,每日中午工作餐就餐时间为()。( B ) A、1小时 B、30分钟 C、90分钟 6、婚礼项目确认后的最终剩余款,需在婚礼前三天以上一次性交纳,原则交款日 不得超出()。( B ) A、婚礼后 B、婚礼当天 C、婚礼前三天 7、员工因工作需要产生的费用,送至财务报销时,()填写费用报销单。( A ) A、需要 B、不需要 C、没要求 8、公司将每( )个月对各部门,各级员工进行业绩考核,对工作表现突出,贡献 较大的员工,由主管上报总经理批准,给予相应的奖励或晋升。( C ) A、1 B、2 C、3 9、接待客户应该彬彬有礼,仪态大方,记下客户的()以便统计追踪。( C ) A、需求 B、联系方式 C、需求和联系方式 10、为公司提出合理化建议被采纳有显著效果,在技术革新上有一定成果者,在业绩上有突出表现者,根据贡献的大小,由各部门主管报告副总经理,副总经理上报总经理批准,给予嘉奖或物质鼓励,年度最优秀员工将奖励公司股东红利的()。( A ) A、3‰ B、5‰ C、4‰ (二)多项选择题。(每题3分,10道题,共计30分) 1、开门营业需要做到哪些事项?(ABC ) A、开启电源及大厅电视机 B、开启照明设备 C、室内卫生清

新员工入职测试题

新员工入职培训试题 部门:姓名:成绩:日期: 说明:1、考试为闭卷,考试时间30分钟。 2、考试成绩将会作为转正依据及纳入今后考核体系中,请认真作答。 3、考试成绩90分以上为优秀,80-90分为良,60-70分为及格,60分以下为不及格,考试成绩不合 格者将再次接受培训,直到考试合格为主。 考试内容: 一、填空题(每小空3分共42分) 1.公司全称。2.公司主要经营的产品是。 3.公司上班时间为早上点-下午点,中午休息时间为12:00—13:30。 4.员工上班应在规定时间内打卡,一天打卡次,中午打卡时间为。 5.公司工资发放日期为每月号,如遇节假日顺延。 6.员工试用期为个月,试用期间离职须提前天提出申请。7.公司的愿景是。 8.公司的发展观是。 9.公司的核心价值观是。 10.员工离开办公桌分钟以上,应自觉关闭电脑显示器。 11.员工费用报销要将发票粘贴整齐,填写,经总经理签字审批之后,到出纳处报账。 12.正式员工在法定年龄结婚的,可享受天带薪婚假。

二、选择题(每道题2.5分,共计35分) 单选题: 1.员工矿工一天扣()薪资。 A.1天 B.2天 C.3天 D.4天 2.上班忘记打卡,由本人填写(),呈部门负责人签字,交由行政备案。A.请假单 B.外出申请单 C.未打卡补签申请单 3. 请假一天以上,需要谁来批准()。 A. 行政人事主管 B. 部门经理 C. 总经理 4.员工转正需填写()。 A.员工正式入职登记表 B.员工应聘登记表 C.员工转正申请表5.正式员工离职应提前()天提出。 A.7天 B.10天 C.15天 D.30天 6.上班迟到8分钟应罚款()。 A.10元 B. 15元 C.20元 D.30元 7.公司的理念是() A.比家庭还家庭,比学校还学校,比军队还军队。 B.诚信为本、互惠互助、感恩做人、爱心做事。 C.热爱工作是一种信念,努力工作是一种幸福。 D.只有行动起来,才能创造结果。 8.员工因私事请假,如无特殊情况,每月事假不得超过()。 A.3天 B.4天 C.5天 D.7天 9.员工上下班无打卡记录,也没有打卡异常申请单,视为()。 A.旷工 B.请假 C.上班 D.出差 10.月度优秀员工嘉奖()元。 A.100 B .200 C.300 D.400 多选题: 11.下列哪些行为违反公司制度() A.上班时间听音乐、看电影、串岗、闲聊。 B.在办公场所吸烟。 C.个人办公桌工作区域脏乱,随意丢弃废物。 D.泄露公司商业机密。 12.凡下列哪些情况均以旷工论处()

酒店员工入职培训测试题

酒店员工入职培训测试题 1客人意识一.客人及客人意识5 深圳某国际酒店有限公司新员工入职培训教案(欧洲国家的店规:“第一条:客人永远是对的;第二条:当客人错了的时候,请参照第一条”)1、来者皆客,都应受到我们的高度重视并一视同仁(100—1=0),(广州白天鹅宾馆的保安员)客人是我们工作的目的。2、宾客意识的含义:A 员工要意识到宾客是有血有肉、有感情、亲善友好,是给酒店恩惠的人,要意识到客人是“ 上帝”,是“衣食父母”,客人永远是第一位的。客人的到来为我们提供了就业和生活的机会,客人主宰我们的经济命脉。B 要意识到应当如何接待宾客,应以什么样的表情、态度、语言、方法、方式、运作,接待并服务于客人。二.树立良好的宾客(客人)意识1、不断更新观念,现代社会不同的工作,只有分工的不同,无高低贵贱之分。3、把“对让给宾客”,处理宾客问题时,应遵循“ 客人永远是对的”这种观念和行为准则,要懂得如何给客人一个体面的下台阶的机会;(案例1、:餐厅跑单的客人;2、餐厅里的小插曲)注意让“对”技巧。 客人是上帝、客人永远是对的(美国萨特提出)任何时候不要与客人争吵;(案例:1、服务员的委屈奖;2、客人将菜打翻了)4、细微之处多留意,(提醒客人有水要防滑等。)做到想客人之所想,急客人之所急,做客人之所需,随时注意观察客人的喜怒哀乐,协助客人解决困难和需求。5、礼让宾客,宴请时先让主宾入座,走路时让客人先走,有急事超过客人时要表示歉意。6、客人的到来就是对我们的信任,如果我们的工作受到了客人的挑剔、投诉或指责,说明客人对我们还有信心,我们应虚心接受并改正。7、客人是带着需求而来的,我们应尽可能满足客人的要求。(案例:剥虾皮)第六课员工职业道德一、职业道德的主要内容热情友好,宾客至上;真诚公道,信誉第一;文明礼貌,优质服务;团结协作,顾全大局;遵纪守法,廉洁奉公;钻研业务,提高技能。二、如何做一个合格的服务人员(讨论课)1、服务人员对服务工作应有的认识和态度:1)应充分认识优质服务的重要意义,培养良好的服务意识。2)正确看待服务、清洁工作,培养敬业乐业的精神。3)服务人员通过服务工作可实现多层次的需求。4)服务人员必须严格要求自己,做好本职工作。2、服务人员的能力要求:1)良好的记忆力,是做好服务工作的基础。2)良好的观察力,以便把握服务时机,主动地,有针对性地提供服务。3)较强的交际力,成为一名招徕客人的“演说家”、诱发客人消费动机的“服务工程师”。1)自觉性。2)保持自制力。3)加强坚持性。 4)磨炼坚韧性。深圳金凯悦国际酒店有限公司新员工入职培训测试题时间:90分钟满分:100分(其中消防知识占30分)部门:姓名:工号:职位:成绩:一、判断题(正确打V,错误打X,请写在题号前的括号内,每题1分,共30分)()1、服务工作是低人一等的工作。()2、女服务员在工作时可以留披肩长发。()3、见到客人可以问他:您干什么去?()4、对于熟悉的客人我们可以和他开玩笑或取外号。() 5、为客人点烟,一根火柴只能点两个人。() 6、在服务工作中,应遵照先男宾后女宾 的顺序。(√ )7、“谢”字不离口是一种职业标准。()8、讲究礼节礼貌是服务员的事情,与管理人员没有多大关系。(√ )9、与上级、客人相遇时,要点头示礼致意。()10、服务员在坐下时只能坐椅子的四分之一。()11、为保证上班有精神,可以在上班前喝点含酒精的饮料。()12、员工在工作中遇到问题,可直接向部门负责人报告。()13、我们在站立时,可以把手插在腰间以减轻疲劳。()14、当客人对我们不礼貌时,我们要以牙还牙,有礼不让人。6 深圳某国际酒店有限公司新员工入职培训教案()15、回答客人的提问,如果不知道就理直气壮地说:“ 我不知道!”()16、电话铃响在五声之内要拿起话筒。()17、在电话中要尽量对客人讲俗语或专业缩写语言。()18、酒店规定员工IC卡要戴在右胸前。()19、

新员工入职考试题库

宁夏深中生产运营部新员工转正考试 一、填空题。 1、宁夏深中公司隶属于的控股公司。 2、经中卫市招商引资,宁夏深中公司于注册成 立,注册资本1600万元。 3、中燃基本理念是为社会提供最优的服务、为、 、_ 。 4、连续用气的大工业、商业用户,应采用配置,取消旁通设置 5、门站流量表要采用,或先进的国产流量表,计量精度优于上游并且 不低于,严密控制一级输差 6、计量“三公开”中燃公司对用户实行“、、”三公开,相关数据随时可查 7、燃气经营企业和用户应当按照规定对和进行定期检验、检修和更新。 8、燃气输配常用的阀门有:、阀、阀、阀、阀、阀、 阀、阀、阀、阀等。 9.搞好设备、仪表的维护保养,做到。 10、国家规定的供销差率的计算方法是: 二、单选题。 1、公司对每小时流量在以上的用户,原则上要选择有温压补偿的流量计。 A、16Nm3 B、17Nm3 C、18Nm3 D、19Nm3 2、《城镇燃气管理条例》()正式开始实行。 A、2010年10月19日 B、2011年1月1日 C、2011年3月1日 D、2011年6月1日 3、备用流量表的配备也要执行行流程。 A、一事一报 B、流量表选型 C、资金计划 D、计划外资金 4、按照国家JJG597-2005计量检验规程的要求,以天然气为介质的燃气表使用周期不超过年。 A、6 B、8 C、10 5、工、商用户流量表周期检定。根据国家规定,G10(含G10)以上皮膜表检定

周期为年。 A、一 B、四 C、二 D、三 6、档案的()是档案管理活动的最终目的。 A、保管 B、利用 C、整理 7、按照一定原则对档案实体进行系统分类、组合、排列、编号和基本编目,使 之有序化的过程称为档案的()。 A、保管 B、鉴定 C、整理 8、公司对工商用户的流量表,要每月巡检、维护遍,并作好记录。 A、2 B、3 C、1 9、流量计应有出厂合格证、质量保证书、上应有“制造计量器具许可 证”(CMC)标志、出厂日期和表编号 A、标牌 B、合格证 C、保证书 D、其他证明材料 10、宁夏深中天然气SCADA系统供应商() A、航天动力 B 、积成电子 C、东软集团 D、微软系统 三、多选题 1、中燃的口号() A、气聚人和 B、创造卓越 C、乐于奉献 D、造福社会 2、中燃现有信息化管理系统包括() A、OA系统; B、EAS系统; C、EHR系统; D、NOTES系统 3、天然气作为民用燃料的优越性()。 A、成本低 B、热值高 C、无污染 D、安全 4、?模本合同编号按集团总部统一发布的模本合同确定的编号格式执行,其他合 同的编号按()确定。针对原合同签订的的补充合同,其编号在原合同编号后附加()确定。 A、XX中燃其它合字(20XX)XXX号 B、XX公司其它合字(20XX)XXX号 C、补X D、XX中燃补X号 5、燃气供应服务合同和供用气合同包括:(ABCDEF) A、《居民燃气供用气服务合同(个人)》 B、《居民燃气供应服务合同(集体)》 C、《燃气供应服务合同(工商业、公福用户)》 D、《供用气合同》(个人) E、《供用气合同(一般工业商业用户)》 F、《供用气合同(大型工业商业用户)》

新员工入职培训测试题

新员工入职培训测试题 Document number:BGCG-0857-BTDO-0089-2022

新员工入职培训测试题 姓名:部门:得分: 一、填空题( 10分) 1.公司现生产产品包括() 2.公司目前作息时间上午下午 3.7S定义是指() 4.7S起源国家是() 5.培训的作用() 6.培训的目的是() 7.公司全称为() 8.试用期结束后公司为员工缴纳()险 9. 10. 二、选择题 1.下列行为没有违反公司制度的为() A浪费原材料或损害公务 B在公司上班时间吸烟 C工作主动积极不找不抱怨不抱怨 D工作期间串岗,擅自离岗 2.工作期间有事离开,必须请假,否侧按矿工处理,矿工()天,视为自动离职 A 1 B 2 C3 D4 1、你认为企业员工的个人素质重要吗

A非常重要 B可有可无 C不重要 D无所谓 2、你认为提升员工是知识技能对企业发展有没有作用 A至关重要 B没有用 C有点作用 D 作用不大 3、您认为如何提升企业员工的综合素质? A通过培训提高学习能力 B执行公司规章制度 C良好的工作环境 D管理者以身作则 4、对您企业内部的评价 A 企业领导者缺乏职业化意识 B 者职业化素质普遍不高 C 大多数员工没有职业化的素养 D 大多数管理者和员工都比较职业化 5、公司口号是 A公司有你更精彩B 员工是企业的财富 C超越平凡 D质量是企业永恒主题 判断题(对的打错的打共10分,每题1分) 1. 7S包括整理整顿卫生清洁素养安全善良 2. 在公司厂区内可以在任意地方吸烟。 3. 员工在上班时间,不得擅自离岗,如有特殊情况必须有主管或是负责人书面形 式同意后,方可离开。 4. 产品标识是为了不合格产品和合适产品搞混淆。 5. 检验不合格产品就是主要看外观形状。 6. 7S在日语单词里,7个单词前面发音都是S所以简称7S。 7. 整理就是清楚必要和不必要的东西 8. 整顿就是把必要的东西明确标识。 9. 生产过程中遇到不合格产品时,可自行让产品流入下到工序。 10. 7S起源与中国

新员工入职培训考试试题答案及解析

2011年新员工入职培训考试试题答案及解析 人力资源部说明:黑色为试题部分,蓝色为答案部分,红色为注释及解析部分。 一、填空题(每空2分,共30分) 1. 公司专注于“、、)”领域的开拓和协同发展,以绿色高效、低碳环保的技术和装备,服务于人类 的进步和可持续发展。(试题来源:《企业管理》课件原文) 2. 公司诞生于年,是……行业的发源地和人才培养摇篮。年底,有限公司正式注册成立。 3. 年国际业务的保护市场有10 个国家。(试题来源:《公司国际化发展规划》课件原文) 5. 公司为员工缴纳的社会保险包括“五险”是指:养老保险失业保险基本医疗保险工伤保险和生育保险。(试题来源:《公司人力资源管理体系》课件原文) 10.发展中国家市场是公司十二五规划中开拓的重点。(试题来源:《公司国际化发展规划》课件原文) 二、选择题(每题3分,共15分,选错一项即不得分) 1.企业文化中的核心价值观是( B )。(试题来源:《企业文化》课件原文) A B C D 2. PDCA工作方法指的是(ABCE )。(试题来源:《职业化教育》(外聘讲师)教材原文) A 计划 B 查核 C 实行 D 态度 E 改进 3. 公司的岗位变动形式包括(ABC)(试题来源:《公司人力资源管理体系》课件原文) A 员工晋升B岗位调动C 待岗D 降职 4. 公司的十二五战略目标要实现2015年销售收入达到()亿元,国际化占到总收入()比重。(D )(试题来源:新员工入职教材原文——公司发展战略) A 300亿元,50% B 300亿元30% C 500亿元30% D 500亿元50% 5.公司创业开始的时间为(C)年。() A 1985 B 1986 C 1988 D 1989 三、简答题(20分) 1. “三级”安全教育 三级安全教育是指新入厂职员、工人的厂级安全教育、车间级安全教育和岗位(工段、班组)安全教育,厂矿企业安全生产教育制度的基本形式。 或者答出:三级安全教育是入厂教育、车间教育和班组教育。 (试题来源:《安全生产培训》课件重点内容,该内容为安全教育随堂考试试题第一题) 答题点:答出入厂教育、车间教育和班组教育给满分,少一项扣1分。共3分。

精品-职业化素养培训课程内容

职业化素养培训课程内容 职业化素养培训 课程目标 1、认识企业,了解应具备的职业素养; 2、学会如何保持专业形象及商务礼仪; 3、掌握好人际关系、有效沟通等一系列沟通技能; 4、清楚的认识到作为从业者应该具备的职业意识; 5、掌握作为一个从业者应该具备的基本职业技能; 6、学会打造一个从业者正确的职业方向。 课程特点 结合中国企业员工的实际情况,构思、设计并创建出一套完善的课程内容,以追求能最大化得体现出最终;效应;为导向,教、授、练、辅、评、导紧密相结合,及与学员相互动,以此来提高课程的质量。帮助企业员工如何快速、有效地提高自己的职业素养,提升在职场中的自我价值,发挥出更大的职业潜能,从而开辟出更为广阔的职场空间。以此来增强团队的战斗力,使企业绩效得以快速提升,为企业创造更大的价值。 课程内容 第一讲:对于企业的认识 1、什么是企业 2、企业的组织构架

3、什么是工作场所 4、作为新员工的自觉意识 第二讲:专业化的商务礼仪 1、树立专业化的形象 2、商务社交中的礼仪 3、商务拜访与商务接待礼仪 4、商务交往的四忌 5、与下属相处的礼仪 6、与上司相处的礼仪 7、与同事相处的礼仪 8、蕴藏在商务电话中的礼仪 9、英语E-mail 礼仪 10、拜访客户的礼仪 11、商务用餐礼仪 第三讲:企业和员工都需要职业化 1、何谓;职业化; 2、企业和个人的;职业化;内容 3、个人职业化的体现 4、中国企业经营管理的真正黑洞第四讲:企业如何实施专业化管理 1、专业化管理的基本思路 2、实施专业化管理的意义

3、企业专业化管理的系统模型 4、企业提升专业化管理的有效途径 5、企业专业化管理的动态流程 第五讲:员工如何实现职业化 1、员工职业化水平提高的途径 2、员工职业素养的冰山 3、个人职业化的标准 4、深刻理解个人的职业化 5、个人职业化管理内容 6、个人职业化管理模型 7、如何避免成为职场;植物人;的五个问题 8、个人职业道德 第六讲:职业意识之积极的心态 1、什么是心态? 2、该如何解梦 3、职业化的三种态度 4、塑造积极心态的黄金定律 5、如何培养积极的心态 6、解读三个理念 第七讲:职业意识之角色定位 1、角色理论的由来 2、作为基层员工的心态和工作行为

新员工入职培训测试试题模版

新员工入职培训试题模版

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新员工入职培训考核试题 部门:_________ 姓名:___________ 得分:____________ 一、填空题(每小空 2分,共50分) 1.学校全称:_____________________________________________________________ 2.学校全国免费咨询热线:400-_____________________________________________ 3.和平校区热线/地址:____________________________________________________明珠校区热线/地址:____________________________________________________经开校区热线/地址:____________________________________________________ 4.企业愿景:________________________________________________________________ 5.办学理念: ____________________________ 6.企业使命:_________________________ 7.企业宗旨:__________________________ 8.企业原则: ___________________________ 9.成员文化(四个):_________________、_________________、_________________、_________________ 10. 公司正常班的工作时间为 __________晚班工作时间__________(本部门) 11. 员工工资实行月薪制,每月______日支付月工资。支付______ ______银行 12. 员工试用期为_______个月,试用期间离职需提前________天提出申请。转正后离职需提前________ 天提出申请. 13.我校的拓展业务有哪些:__________________、______________、 ____________________、_______________________。 二、选择题(每题2分,共14分) 1、学校成立于()。 A 2007年 B 2008年 C 2009年 D 2010年 2、下列不是学校主营业务的是()。 A 精品小班、寒暑假超前班 B 全日制特补辅导

员工入职考试题

员工入职考试题 成绩:姓名:年龄:学历: 一、基础题:(员工3分/题,职员1分/题) 1. 2008年在我国北京举办了什么体育盛会?奥运会。 2. 中国行政四个直辖市是:北京、上海、天津、重庆。 3. 我国法定国假日共有几 11 天,分别是。 4. 请写出英语26个字母中,第5和第22个字母:、。 5. 请填写此数列中下一个数:6,10,14,18,22, 26 。 6. 写出你现在应聘公司的全称:。 7. 请写出他们的中文意思: cm 厘米 m 米 kg 千克。 8. 找出不同类的一项:( d ) a. 写字台 b. 沙发 c. 电视 d. 桌布 9. 换算: 0.23米 = 23 厘米 0.78公斤 = 780 克 10. 选项abcd中,哪一个应该填在“XOOOOXXOOOXXX”后面( b ) a. XOO b. OOX c. OXO d. OXX 二、判断题:(员工5分/题,职员2分/题) 1.加班是自愿的,但不想加班要请假,如果未经批准不加班作旷工处理。(∨) 2.规定员工享受病假待遇应出示医生证明作为病假的依据。(∨) 3.国假日员工加班如能安排补休,可不支付双倍工资。(×) 4.公司员工因为工作繁忙,可以请他人代替打卡。(×) 5.员工在下班后可以自由离开工厂,上班时间可以根据自身需求出入洗手间或打开水。 (∨) 6.员工辞职自由,员工提前30天以书面形式辞职,各级人员均不以各种理由限制。(∨) 7.员工违纪以批评教育为主,贵厂实施对管理人员的培训,以约束管理人员不得实施任何开 工的体罚、精神或肉体虐待、言语凌辱或威胁性行为。(∨) 8.员工为了生活方便,在宿舍可以私自安装电源插座。(×) 9.保安人员是保护员工、公司的生命和财产安全,而不是用来干涉约束员工合理的自由。

答案 新员工入职培训考核试题

新员工入职培训考核试题 姓名:部门:分数: 一、不定项选择题(20×3”) 1、迟到( D )分钟,视为旷工。 A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟以上 2、事假扣款计算公式( A ) A、请假N小时扣款=月工资/24天/7小时*2*N B、请假N小时扣款=月工资/24天/7小时*N C、请假N小时扣款=月工资/24天/7小时 D、不做扣款处理 3、仓库的正常出货流程是( A ) A、商务打单——扫描出库——送货 B、扫描出库——商务打单——送货 C、业务员通知仓库,仓库直接送货 4、员工担保手续需要寻找的担保人应该符合下列哪些条件(ACD) A、具有南宁市户口 B、无职业要求 C、有固定住所 D、有固定职业 5、以下情况不能给予客户核算现金点(ABCD) A、不含税出库 B、摆样转销售 C、用返款库的返款冲减应收 D、发货之日起5日内到账的款项 6、发一台笔记本给A客户,正确的流程是(B) A、打电话给仓库让仓库直接发货 B、让商务打单给仓库发货 C、直接到仓库拿货送给客户 7、维修库的商品能否出库(B) A、能 B、不能 8、公司总部正常工作时间为( A ) A、上午8:30——12:00,下午14:30——18:10; B、上午9:00——12:00,下午14:30——18:10;

C、上午8:30——12:00,下午14:00——18:00; D、上午9:00——12:30,下午14:30——18:00; 9、需要走考勤说明流程的员工需要在( B)提交考勤说明; A、当月考勤截止前 B、一个工作日内 C、两个工作日内 D、随时 10、什么样的员工可以享受社会保险福利( C ) A、转正员工 B、转正为公司服务满6个月的员工 C、转正为公司服务满一年的员工 D、只要是公司的员工 11、办公用品的领用时间( CD ) A、上班时间 B、周一 C、周三 D、周六 12、员工“张三”的公司邮箱及OA用户命名是(B) A、\zhangsan B、\zhangs C、\zs D、.、张三 13、新客户交易必须提供以下资料(ABCDE ) A、营业执照 B、税务登记证 C、法人身份证 D、收货确认书 E、印鉴模版 14、增值税专用发票与增值税普通发票主要区别在于( B) A、增值税普通发票可以抵扣税金而增值税专用发票不能抵扣 B、增值税专用发票可以抵扣税金而增值税普通发票不能抵扣 C、两种发票都可以抵扣,只是外观不一样 15、要使用返款冲减应收款,需要以下哪些操作( BD) A、使用返款只要业务员与客户协商好就可以随意使用 B、使用返款必须在销售合同上注明 C、有部门经理签字同意即可以使用 D、业务员要填写“返款使用说明函”,客户需要签字盖章确认 16、如A公司是小规模纳税人,该公司从我公司购货时开具的发票是( B)

2017新员工入职培训考试试题

姓名:考试日期:得分: 、填空 衡阳万昌医药有限责任公司成立于 (),自(年月曰)起,由董事长曹峰独资经营至今 (),并于2015年1月份已通过新版 GSP 认证。 公司仓库配备了中央空调、柜式空调、()、温湿度自动监测设备等养护设施。 公司设立了总经办、质管部、采购部、() ()、财务部、信息部和()。 59,() , 17: 30-23 : 59。目前执行夏季工作时间,冬季时间于 公司规定,请假和出差必须至少提前()天申请,需要找好工作代理人,并于当天下班前将部门经理 批准后的单据交到综合管理部备案,会在万昌医药群内公布。员工请假超过()天,要提交总经理签 名。迟交或晚交单据的,将做为测评扣分依据之一。 捐300元,董事长乐捐500元。做为爱心基金,资助品学兼优的学生和有需要的人。 2017新员工入职培训考试试题 1、 2、 公司注册资金()万,是衡东县唯 家药品()经营企业。主要经营: 3、 公司销售网络已覆盖到()。 4、 5、 公司质量负责人是()、质量管理部经理是() 。 6、 7、 工作时间:上午(),下午()。卡钟有效打卡时间: 06: 00-07 : 30, 12: 00-12 : 8、 10/1起调整。 9、 公司要求每天发送工作总结和工作计划,如有违反,员工乐捐()元,部门经理乐捐 200兀,副总乐

10、万昌客户纲领:() 11、万昌员工纲领:()。 12、公司口号:必须绝对忠诚、()、必须学会做人、() 13、工作口号:坚持原则、()。 员工持有摩托车、电动车和小车的,需要在()部门办理登记手续,车辆不得乱停乱放。 14、

1新员工入职测试题(规章制度及企业文化)

新员工入职培训试题 姓名:部门:日期:成绩: 说明:1、考试为闭卷,考试时间30分钟。 2、考试成绩将会作为转正依据及纳入今后考核体系中,请认真作答。 3、考试成绩90分以上为优秀,80-90分为良,60-70分为及格,60分以下为不及格,考试成绩不合格者将再次接受培训,直到考试合格为主。 考试内容: 一、填空题(每小空3分共42分) 1.公司全称。2.公司主要经营的产品是。3.公司上班时间为早上点-下午点,中午休息时间为12:00—。4.员工上班应在规定时间内打卡,一天打卡次,中午打卡时间为。5.公司工资发放日期为每月号,如遇节假日顺延。 6.员工试用期为个月,试用期间离职须提前天提出申请。 7.公司的主要品牌是:。 8.公司的企业宗旨是。 9.公司的愿景是。 10.员工离开办公桌分钟以上,应自觉关闭电脑显示器。 11.员工费用报销要将发票粘贴整齐,填写,经总经理签字审批之后,到出纳处报账。 12.正式员工在法定年龄结婚的,可享受天带薪婚假。 二、选择题(每道题2.5分,共计35分) 单选题: 1.员工矿工一天扣()薪资。A.1天B.2天C.3天D.4天 2.上班忘记打卡,由本人填写(),呈部门负责人签字,交由行政备案。 A.请假单B.外出申请单C.未打卡补签申请单 3. 请假一天以上,需要谁来批准()。A. 行政人事主管 B. 部门经理 C. 总经理 4.员工转正需填写()。A.员工正式入职登记表 B.员工应聘登记表C.员工转正申请表5.正式员工离职应提前()天提出。A.7天B.10天C.15天D.30天6.上班迟到8分钟应罚款()。A.10元B.15元C.20元D.30元7.公司的理念是() A.比家庭还家庭,比学校还学校,比军队还军队。 B.诚信为本、互惠互助、感恩做人、爱心做事。 C.热爱工作是一种信念,努力工作是一种幸福。 D.责任、诚信、卓越、共赢。 8.员工因私事请假,如无特殊情况,单次请假不得超过()。 A.3天B.4天C.5天D.7天 9.员工上下班无打卡记录,也没有打卡异常申请单,视为()。 A.旷工B.请假C.上班D.出差 10.月度满勤奖()元。 A.100 B .200 C.300 D.400 多选题: 11.下列哪些行为违反公司制度() A.上班时间听音乐、看电影、串岗、闲聊。

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