10333_2015年V-star奖励方案
2015年V-star 奖励方案
Y2015 V-star award Proposal
SV_20150003
2015年V-star 奖励方案
V-star 奖励计划推行至今，在激励销售顾问、服务顾问及管理层销售、售后工作积极性、提升品牌忠诚度、降低流失率等方面起到了积极有效的作用，得到了经销商的一致好评。为了延续V-star 项目的激励作用，进一步调动经销商销售及售后工作的积极性，同时引导经销商各岗位树立用户满意意识，提高销售及售后服务质量，自2015年1月1日起，V-star 奖励方案将进行部分优化调整，具体实施方案如下：
奖励范围
特许特许经销商经销商经销商：：总经理、销售总监、服务总监、客户总监、市场总监、增值业务总监/经理、配件经理、附件经理、服务经理、技术经理/技术顾问、零售经理、关键客户经理、市场经理、展厅经理、客户关爱经理、渠道经理、财务经理、行政经理、培训经理、销售计划与控制、索赔员、核心技术团队、销售顾问、服务顾问可享受V-star 奖励。
直营店：总经理、销售经理、市场与客户经理、销售顾问可享受V-star 奖励，参照特许经销商同岗位奖励细则。
直管直营店：总经理、服务总监、配件经理、附件经理、服务经理、技术经理/技术顾问、销售经理、市场与客户经理、销售顾问、服务顾问可享受V-star 奖励，直管直营店总经理、服务总监、配件经理、附件经理、服务经理、技术经理/技术顾问、销售顾问、服务顾问参照特许经销商同岗位奖励细则。
特约维修站特约维修站（（含升级为直营店的特约维修站含升级为直营店的特约维修站））：总经理、服务总监、配件经理、附件经理、服务经理、技术经理/技术顾问、索赔员、核心技术团队、服务顾问，奖励细则同特许经销商。
会员来源
1、V-star 众星俱乐部会员来源以人员管理系统中已注册人员数据为准。
2、服务总监、配件经理、附件经理、服务经理、技术经理/技术顾问、服务顾问、索赔员以考核周期结束时上海大众汽车售后服务网管理平台Service-Net 人力资源管理模块注册并通过审核的在职人员为奖励对象，考核周期结束时该在职人员测评/认证/培训结果作为该周期的资质系数，年度考核周期结束日为当年12月31日，季度考核周期结束日为当季最后一个自然日。
3、核心技术团队（6人）以考核周期结束时上海大众VW 品牌经销商网上技术学习平台（即LMS 系统）注册并通过审核的在职人员为奖励对象，考核周期结束时该在职人员测评/认证/培训结果作为该周期的资质系数，年度考核周期结束日为当年12月31日。
总经理：4000元/月
销售总监、服务总监、客户总监、市场总监、增值业务总监/经理：2000元/月
服务经理、配件经理、附件经理、技术经理/技术顾问、财务经理、行政经理、渠道经理、零售经理、关键客户经理、市场经理、展厅经理、客户关爱经理、培训经理、直营店/直管直营店销售经理、市场与客户经理：1000元/月
服务顾问、销售计划与控制、索赔员、核心技术团队（6人）：800元/月 销售顾问：80元×当月个人有效民用车销量*
绩效考核
V-star 会员需接受相应岗位的绩效考核，根据绩效表现发放奖励；奖励金额奖励金额＝＝基础奖励金额基础奖励金额××绩效考核系数考核系数。。具体岗位绩效考核细则如下：
注：1、奖励计算时销售综合满意度成绩均采用上一考核周期内的考核得分，售后综合满意度成绩采用当季考核得分。
2、销售顾问：若奖励计算时当期考核得分已公布，若无当期销售顾问单体绩效考核得分，则采
用经销商平均得分；若经销商无当期得分，则采用RSSC 当期平均分。若奖励计算时当期考核得分尚未公布，则采用上一期CSI 成绩。 1
总经理总经理：：
1.1 总经理绩效分为销售考核（50%）和售后考核（50%）。 1.2 销售考核：
总经理当月销售奖励=2000元×QF1×GM1
1.2.1 开关指标开关指标：：如在DCA 及任何一次检查中发现有人员信息未按《经销商人力资源管理规
定》维护的，取消当季度所有V-star 奖励；
1.2.2 个人资质系数个人资质系数：：
个人资质 测评、初级资质认证均通过
测评、初级资质认证未全通过
发放比例QF1
100%
50%
1.2.3 绩效考核系数绩效考核系数：：
1.2.3.1
发放系数GM1：根据上一期经销商在本区域内的销售综合满意度排名确定。
综合满意度 Rank Top40%
Rank
(40%,70%] Rank (70%,90%] Rank (90%,100%]
发放比例GM1
120%
100%
80%
0%
*新进经销商按Rank(40%,70%]档计算
1.2.3.2 满意度扣分项满意度扣分项：：
由于上海大众对经销商在岗人员给予直接奖励，故上海大众将对以下情形降低或取消奖励：
? 经销商发生重大有责投诉，经销商处理或配合处理不力的；一经查实，发放系数下降
一档； ?
在各项评估项目中采取伪造用户信息、冒名顶替；收买、威胁相关现场检查人员；经
销商员工冒充神秘客的；一经查实，取消当季奖励； ? 克扣员工V-star 奖励的；一经查实，取消当季奖励； ?
系统员工信息与实际不符的；一经查实，取消当季奖励
1.3 售后考核售后考核：：
总经理总经理当月售后当月售后当月售后奖励奖励= 2000元×QF2×(GM2*70%+GM3*20%+GM4*10%)
1.3.1 开关指标开关指标：：
如在当季检查中发现CSS/IKB 调研中提供虚假客户信息，或出现虚假索赔，或配件/附件采购与销售行为规范性检查不合格，取消当季度V-star 奖励；
1.3.2 个人资质系数个人资质系数：：
个人资质 认证通过 认证未通过
发放比例QF2
100%
50%
1.3.3 绩效绩效考核考核考核系数系数
1.3.3.1
经销商售后综合满意度发放系数GM2: 根据经销商在本区域内售后综合满意度排名确定（排名包含单一维修站和直管直营店）
经销商季度售后综
合满意度
Rank Top40%
Rank (40%,70%] Rank (70%,90%] Rank (90%,100%]
发放比例GM2 120% 100%
80%
*新进经销商按Rank(40%,70%]档计算
1.3.3.2
配件直销增长目标完成率发放系数GM3：
配件直销增长目标完成率
≥120% [110%，120%） [100%，110%） [80%，100%） <80%
发放比例GM3
120%
100% 80% 60% 0
配件直销增长目标完成率=2015年当季直销金额÷(2014年同期直销金额*2015年城市直销目标增长率) 1.3.3.3
附件季度批售目标完成率发放系数GM4：
附件季度批售目标完成率
≥103% [100%，103%） [90%，100%）
<90%
发放比例GM4
120%
100% 80%
1.3.3.4 发放系数扣分项
满意度提升重点经销商如1个月未达成CSS 目标，绩效考核系数*0.7；2个月未达成CSS 目标，绩效考核系数*0.5；季度未达成CSS 目标，绩效考核系数归零。
2.1 销售总监销售总监绩效分为销售考核绩效分为销售考核绩效分为销售考核（（80%）和售后考核和售后考核（（20%）。 2.2 销售考核:
销售总监当月销售奖励=1600元×QF1x SD1 2.2.1 个人资质系数
个人资质 测评、初级资质认证均通过
测评、初级资质认证未全通过
发放比例QF1
100%
50%
2.2.2 绩效考核系数绩效考核系数：：
2.2.2.1
发放系数SD1：根据上一期经销商在本区域内的销售综合满意度排名确定。
综合满意度 Rank Top40%
Rank
(40%,70%] Rank (70%,90%] Rank (90%,100%]
发放比例SD1
120%
100%
80%
*新进经销商按Rank (40%,70%]档计算
2.2.2.2 满意度扣分项
由于上海大众对经销商在岗人员给予直接奖励，故上海大众将对以下情形降低或取消奖励： ?
经销商发生重大有责投诉，经销商处理或配合处理不力的；一经查实，发放系数下降
一档； ?
在各项评估项目中采取伪造用户信息、冒名顶替；收买、威胁相关现场检查人员；经
销商员工冒充神秘客的；一经查实，取消当季奖励； ? 克扣员工V-star 奖励的；一经查实，取消当季奖励； ?
系统员工信息与实际不符的；一经查实，取消当季奖励。
2.3 售后考核
销售总监销售总监当月售后奖励当月售后奖励 = 400元×QF2×SD2
2.3.1 开关指标开关指标：：如在当季检查中发现附件采购与销售行为规范性检查不合格，取消当季度
V-star 奖励；
2.3.2 个人资质系数
个人资质 测评、初级资质认证均通过
测评、初级资质认证未全通过
发放比例QF2
100%
50%
2.3.3 绩效绩效考核考核考核系数系数SD2
附件季度批售目标完成率 ≥103% [100%，103%） [90%，100%）
<90%
发放比例SD2
120%
100% 80%
3.1 服务总监服务总监当月当月当月奖励奖励 = 2000元×QF×(ASD1×65%+ASD2×20%+ASD3×10% +ASD4 x 5%) 3.1.1 开关指标开关指标：：如在当季检查中发现CSS/IKB 调研中提供虚假客户信息调研中提供虚假客户信息，，或出现虚假索赔或出现虚假索赔，，
或配件/附件采购与销售行为规范性检查不合格附件采购与销售行为规范性检查不合格，，取消取消当季度当季度V-star 奖励奖励；；
3.1.2 个人资质系数个人资质系数：：
个人资质 认证通过 认证未通过
发放比例QF
100%
50%
3.1.3 绩效考核系数
3.1.3.1
经销商季度售后综合满意度ASD1：根据经销商在本区域内售后综合满意度排名确定（排名包含单一维修站和直管直营店）
经销商季度售后综
合满意度
Rank Top40%
Rank (40%,70%] Rank (70%,90%] Rank (90%,100%]
发放比例ASD1
120% 100%
80%
*新进经销商按Rank(40%,70%]档计算
3.1.3.2 配件直销增长目标完成率发放系数ASD2
配件直销增长目标完成率
≥120% [110%，120%） [100%，110%） [80%，100%） <80%
发放比例ASD2
120%
100% 80% 60% 0
配件直销增长目标完成率=当季直销金额÷(2014年同期直销金额*2015年城市直销目标增长率) 3.1.3.3
附件季度批售目标完成率发放系数ASD3
附件季度批售目标完成率 ≥103% [100%，103%） [90%，100%）
<90%
发放比例ASD3
120%
100% 80%
3.1.3.4 大众一家俱乐部推进发放系数ASD4
售后端会员积分参与率 ≥40% [30%，40%)
[20%，30%)
<20% 发放比例ASD4(Q1)
120%
100%
80%
1）售后端会员积分参与率=（符合累积或兑换积分条件的会员维修工单中包含累积或兑换积分项目的工单数量）÷（符合累积或兑换积分条件的会员维修工单数量）*100%
2）符合积分累积/兑换条件的维修类型
一级维修类型 保养 一般维修 一般维修 质量担保维修 事故车维修 服务活动 二级维修类型
常规保养
一般维修
附件安装
优惠维修
事故车维修
服务活动
Q2-Q4 ASD4另行公布。 3.1.3.5
发放系数扣分项
满意度提升重点经销商如1个月未达成CSS 目标，绩效考核系数*0.7；2个月未达成CSS 目标，绩效考核系数*0.5；季度未达成CSS 目标，绩效考核系数归零。
4.1 客户总监客户总监绩效分为销售考核绩效分为销售考核绩效分为销售考核（（50%）和售后考核和售后考核（（50%）。 4.2 销售考核销售考核：：
客户总监当月销售奖励=1000元×QF1×CD1 4.2.1 个人资质系数
个人资质 测评、初级资质认证均通过
测评、初级资质认证未全通过
发放比例QF1
100%
50%
4.2.2 绩效考核系数绩效考核系数：：
4.2.2.1
发放系数CD1：根据上一期经销商在本区域内的销售综合满意度排名确定。
综合满意度 Rank Top40%
Rank
(40%,70%] Rank (70%,90%] Rank (90%,100%]
发放比例CD1
120%
100%
80%
0%
*新进经销商按Rank (40%,70%]档计算
4.2.2.2 满意度扣分项
由于上海大众对经销商在岗人员给予直接奖励，故上海大众将对以下情形降低或取消奖励： ?
经销商发生重大有责投诉，经销商处理或配合处理不力的；一经查实，发放系数下降
一档； ?
在各项评估项目中采取伪造用户信息、冒名顶替；收买、威胁相关现场检查人员；经
销商员工冒充神秘客的；一经查实，取消当季奖励； ? 克扣员工V-star 奖励的；一经查实，取消当季奖励； ?
系统员工信息与实际不符的；一经查实，取消当季奖励。
4.3 售后考核售后考核：：
Q1客户总监当月售后奖励 =1000元×QF2×CD2
Q2-Q4客户总监当月售后奖励=1000元 x QF2 X (CD2*95%+CD3 X 5%)
4.3.1 开关指标开关指标：：如在当季检查中发现CSS/IKB 调研中提供虚假客户信息，取消当季度所有
V-star 奖励；
4.3.2 个人资质系数
个人资质 测评、初级资质认证均通过
测评、初级资质认证未全通过
发放比例QF2
100%
50%
4.3.3 绩效绩效考核考核考核系数系数
4.3.3.1
发放系数CD2根据经销商在本区域内售后综合满意度排名确定（排名包含单一维修站和直管直营店）
发放比例ASD1
120% 100% 80% 0
*新进经销商按Rank (40%,70%]档计算
Q2-Q4发放系数CD3根据大众一家俱乐部考核管理规定确定，另行公布。 4.3.3.2
发放系数扣分项
满意度提升重点经销商如1个月未达成CSS 目标，绩效考核系数*0.7；2个月未达成CSS 目标，绩效考核系数*0.5；季度未达成CSS 目标，绩效考核系数归零。
5
市场总监
5.1 市场总监绩效分为销售考核市场总监绩效分为销售考核（（60%）和售后考核和售后考核（（40%）。 5.2 销售考核销售考核：：
市场市场总监当月销售奖励总监当月销售奖励=600元×QF1xMD1+240元×QF1xMD2+360元×QF1x MD3 5.2.1 个人资质考核
个人资质 测评、初级资质认证均通过
测评、初级资质认证未全通过
发放比例QF1
100%
50%
5.2.2 绩效考核系数绩效考核系数：：根据经销商最近一次DCA 市场模块得分率排名发放系数MD1（50%）
、经销商俱乐部会员招募率发放系数MD2（20%）和市场费用额度使用率MD3(30%)确定；
DCA 市场运作模块得分率排名
TOP 30% 30%-60% 60%-90% Bottom
10% 发放比例MD1
120%
100%
80%
30%
经销商俱乐部会员招募率
>=98% 98%-90% 90%-80% <80% 发放比例MD2
120%
100%
80%
0%
市场费用额度使用率 <100% ≥100%
发放比例MD3
=实际使用率
1
*开关指标：当年市场活动及核销无任何造假记录。有任何一次造假记录，市场费用额度使
用率奖励发放比例为0
5.3 售后考核售后考核：：
市场总监市场总监当月售后奖励当月售后奖励 =800元×QF2×MD4
5.3.1 开关指标开关指标：：如在当季检查中发现CSS/IKB 调研中提供虚假客户信息，取消当季度V-star
奖励；
5.3.2 个人资质系数
个人资质 测评、初级资质认证均通过
测评、初级资质认证未全通过
发放比例QF2
100%
50%
直管直营店）
经销商季度售后
综合满意度Rank Top40%
Rank
(40%,70%]
Rank
(70%,90%]
Rank
(90%,100%]
发放比例MD4 120% 100% 80% 0 *新进经销商按Rank (40%,70%]档计算
6 增值业务总监/增值业务经理
6.1 增值业务总监/经理当月
经理当月奖励
奖励=2000元×QFx AD
6.1.1 个人资质考核
个人资质考核：：仅针对增值业务总监
仅针对增值业务总监。。
个人资质测评、初级资质认证均通过测评、初级资质认证未全通过
发放比例QF 100% 50%
6.1.2 绩效考核系数
绩效考核系数：：
6.1.2.1 发放系数AD：根据上一期经销商在本区域内的销售综合满意度排名确定。
综合满意度Rank
Top40%
Rank
(40%,70%]
Rank
(70%,90%]
Rank
(90%,100%]
发放比例AD 120%100%80%0
*新进经销商按Rank (40%,70%]档计算
6.1.2.2 满意度扣分项
由于上海大众对经销商在岗人员给予直接奖励，故上海大众将对以下情形降低或取消奖励：
?经销商发生重大有责投诉，经销商处理或配合处理不力的；一经查实，发放系数下降一档；
?在各项评估项目中采取伪造用户信息、冒名顶替；收买、威胁相关现场检查人员；经销商员工冒充神秘客的；一经查实，取消当季奖励；
?克扣员工V-star奖励的；一经查实，取消当季奖励；
?系统员工信息与实际不符的；一经查实，取消当季奖励。
7 服务经理
7.1 服务经理当月
服务经理当月奖励
奖励=1000元× QF×(SM1x 95%+SM2 x 5%)
7.1.1 开关指标:如在当季检查中发现CSS/IKB调研中提供虚假客户信息，取消当季度V-star
奖励；
7.1.2 个人资质系数
个人资质资质认证通过资质认证未通过
发放比例QF 100% 50%
一维修站和直管直营店）
经销商季度售后综合满意度 Rank Top40% Rank (40%,70%] Rank (70%,90%] Rank (90%,100%]
发放比例SM1
120%
100%
80%
*新进经销商按Rank (40%,70%]档计算
7.1.3.2 发放系数SM2根据经销商季度售后端会员积分参与率确定
售后端会员积分参与率 >=40% >=30% >=25% <20% 发放比例SM2(Q1)
120%
100%
80%
1)售后端会员积分参与率=（符合累积或兑换积分条件的会员维修工单中包含累积或兑换积分项目的工单数量）÷（符合累积或兑换积分条件的会员维修工单数量）*100%
2)符合积分累积/兑换条件的维修类型
一级维修类型 保养 一般维修 一般维修 质量担保维修 事故车维修 服务活动 二级维修类型
常规保养
一般维修
附件安装
优惠维修
事故车维修
服务活动
Q2-Q4 SM2另行公布。
8
配件经理
8.1 配件经理当月配件经理当月奖励奖励=1000元×QF×(PM1×70%+PM2×20%+PM3×10%)
8.1.1 开关指标:如在当季检查中配件/附件采购与销售行为规范性检查不合格，取消当季度
V-star 奖励；
8.1.2 个人资质系数
个人资质 通过基础技术培训
未通过基础技术培训
发放比例QF
100%
50%
8.1.3 绩效绩效考核考核考核系数系数
8.1.3.1
经销商季度服务综合满意度发放系数PM1根据经销商在本区域内售后综合满意度排名确定（排名包含单一维修站和直管直营店）
经销商季度售后综合满意度 Rank Top40% Rank (40%,70%] Rank (70%,90%] Rank (90%,100%]
发放比例PM1
120%
100%
80%
*新进经销商按Rank (40%,70%]档计算
8.1.3.2 直销增长目标完成率发放系数PM2
直销增长目标完成率 ≥120% [110%，120) [100%,110%) [80%,100
%) <80%
发放比例PM2
120%
100%
80%
60%
直销增长目标完成率=当季直销金额÷(2014年同期直销金额*2015年城市直销目标增
8.1.3.3 库存周转率绩效系数PM3
库存周转率 ≥6 [5,6) [4,5) [2,4) <2 发放比例PM3 120% 100% 80% 60% 0
库存周转率=当季经销商出库金额÷((当季期初库存+当季期末库存)/2）
9
附件经理
9.1 附件经理当月附件经理当月奖励奖励=1000元×QF×(AM1×50%+AM2×50%)
9.1.1 开关指标开关指标：：如在当季检查中附件采购与销售行为规范性检查不合格，取消当季度V-star
奖励；
9.1.2 个人资质系数
个人资质 资质认证通过
资质认证未通过
发放比例QF
100%
50%
9.1.3 绩效绩效考核考核考核系数系数
9.1.3.1
经销商季度服务综合满意度发放系数AM1根据经销商在本区域内售后综合满意度排名确定（排名包含单一维修站和直管直营店）
经销商季度售后综合满意度 Rank Top40% Rank (40%,70%] Rank (70%,90%] Rank (90%,100%]
发放比例AM1
120%
100%
80%
*新进经销商按Rank (40%,70%]档计算
9.1.3.2 附件季度采购目标完成率发放系数AM2
10 技术经理/技术顾问
10.1 技术经理/技术顾问当月技术顾问当月奖励奖励=1000元 ×QF×(TM1×60%+TM2×40%) 10.1.1 开关指标开关指标：：如在当季检查中发现虚假索赔取消当季度所有V-star 奖励 10.1.2 个人资质系数
个人资质 通过高级专家级技师认证
通过专家级技师认证
未通过专家级技师认证
发放比例QF
120%
100%
50%
10.1.3 绩效考核系数
经销商年度售后综
合满意度
Rank Top40%
Rank (40%,70%] Rank (70%,90%] Rank (90%,100%]
发放比例TM1
120% 100% 80% 0
*新进经销商按Rank (40%,70%]档计算
10.1.3.2 年度经销商一次维修合格率（FFV ）发放系数TM2
非技术中心站
一次维修合格率 ≥98% [95.5%,98%)
[93.5%,95.5%)
[90%,93.5%)
<90% 发放比例TM2
120%
100% 80% 60% 0 技术中心站
一次维修合格率 ≥97.5% [95.5%,97.5%)
[93.5%,95.5%)
[90%,93.5%)
<90% 发放比例TM2
120%
100%
80%
60%
11 财务经理
11.1 财务经理当月财务经理当月奖励奖励=(500元×FM1)+(500元×FM2×FM3)
11.2 绩效考核系数绩效考核系数：：根据上一期经销商在本区域内的销售综合满意度排名根据上一期经销商在本区域内的销售综合满意度排名（（50%）和财务指标考
核系数核系数（（50%）确定确定。。 11.3 绩效考核系数绩效考核系数：：
11.3.1 发放系数FM1：根据上一期经销商在本区域内的销售综合满意度排名确定。
综合满意度 Rank
Top40%
Rank (40%,70%]
Rank (70%,90%]
Rank (90%,100%]
发放比例FM1
120%
100%
80%
0%
*新进经销商按Rank (40%,70%]档计算
11.3.2 满意度扣分项
由于上海大众对经销商在岗人员给予直接奖励，故上海大众将对以下情形降低或取消奖励： ?
经销商发生重大有责投诉，经销商处理或配合处理不力的；一经查实，发放系数下降
一档； ?
在各项评估项目中采取伪造用户信息、冒名顶替；收买、威胁相关现场检查人员；经
销商员工冒充神秘客的；一经查实，取消当季奖励； ? 克扣员工V-star 奖励的；一经查实，取消当季奖励； ?
系统员工信息与实际不符的；一经查实，取消当季奖励。
11.4 财务指标考核系数=财务综合绩效系数附1FM2×年限系数FM3
财务综合绩
效系数FM2 总分*Top20%或者总分>=90分
总分Top40%或者总分>=80分
总分Top60%或者总分>=70分
总分Top80%或者总分>=60分
总分
Bottom20%或者总分>=50分
发放比率
130%
115%
100%
70%
50%
12 市场经理
12.1 市场经理当月
市场经理当月奖励
奖励=500元×QF1xMM1+200元×QF1xMM2+300元×QF1x MM3
12.1.1 个人资质考核
个人资质测评、初级资质认证均通过测评、初级资质认证未全通过发放比例QF1 100% 50%
12.1.2 绩效考核系数：根据经销商最近一次DCA市场模块得分率排名发放系数MM1（50%）、
经销商俱乐部会员招募率发放系数MM2（20%）和市场费用额度使用率MM3(30%)确定；
DCA市场运作模块得分率排名TOP 30% 30%-60% 60%-90% Bottom
10%
发放比例MM1 120% 100% 80% 30% 经销商俱乐部会员招募率>=98%98%-90%90%-80%<80%
发放比例MM2 120% 100% 80% 0%
市场费用额度使用率<100% ≥100%
发放比例MM3 =实际使用率 1
*开关指标：当年市场活动及核销无任何造假记录。有任何一次造假记录，市场费用额度使用率奖励发放比例为0
13 行政经理
13.1 行政经理绩效分为销售考核
行政经理绩效分为销售考核（（70%）和售后考核
和售后考核（（30%）。
13.2 销售考核
销售考核：：
行政经理当月销售奖励=700元×M1
13.2.1 绩效考核系数
绩效考核系数：：
13.2.1.1 发放系数M：根据上一期经销商在本区域内的销售综合满意度排名确定。
综合满意度Rank Top40%Rank
(40%,70%]Rank(70%,90%]
Rank(90%,100
%]
发放比例M1 120% 100% 80% 0% *新进经销商按Rank (40%,70%]档计算
13.2.1.2 满意度扣分项
由于上海大众对经销商在岗人员给予直接奖励，故上海大众将对以下情形降低或取消奖励：? 经销商发生重大有责投诉，经销商处理或配合处理不力的；一经查实，发放系数下降一档；
发放比例110% 100% 80%
销商员工冒充神秘客的；一经查实，取消当季奖励； ? 克扣员工V-star 奖励的；一经查实，取消当季奖励； ?
系统员工信息与实际不符的；一经查实，取消当季奖励。
13.3 售后考核售后考核：：行政经理当月售后奖励=300元x M2
13.3.1 发放系数M2根据经销商在本区域内售后综合满意度排名确定（排名包含单一维修站和直
管直营店管直营店））
经销商季度售后综合满意
度
Rank Top40%
Rank (40%,70%] Rank (70%,90%] Rank (90%,100%]
发放比例MD4
120% 100%
80%
*新进经销商按(40%,70%]档计算
14 渠道经理渠道经理、、零售零售经理经理经理、、展厅经理展厅经理、
、客户关爱经理客户关爱经理及及直营店/直管直营店销售经理直管直营店销售经理、、市场与客户经理 14.1 上述岗位上述岗位当月当月当月奖励奖励=1000元×M 14.2 绩效考核系数绩效考核系数：：
14.2.1 发放系数M ：根据上一期经销商在本区域内的销售综合满意度排名确定根据上一期经销商在本区域内的销售综合满意度排名确定。。
综合满意度 Rank Top40%
Rank
(40%,70%] Rank (70%,90%] Rank (90%,100%]
发放比例M
120%
100%
80%
0%
*新进经销商按Rank (40%,70%]档计算
14.2.2 满意度扣分项
由于上海大众对经销商在岗人员给予直接奖励，故上海大众将对以下情形降低或取消奖励： ? 经销商发生重大有责投诉，经销商处理或配合处理不力的；一经查实，发放系数下降一档； ?
在各项评估项目中采取伪造用户信息、冒名顶替；收买、威胁相关现场检查人员；经销商
员工冒充神秘客的；一经查实，取消当季奖励； ? 克扣员工V-star 奖励的；一经查实，取消当季奖励； ?
系统员工信息与实际不符的；一经查实，取消当季奖励。
15 培训经理
15.1 培训经理培训经理当月当月当月奖励奖励=【(300元×IT2)+(300元×IT3)+(400元×IT4)】×QFX x IT1+IT5 15.2 个人资质个人资质考核考核
15.3 资质认证级别系数IT1：培训经理获得相应的资质认证称号，所获奖励为绩效考核后金额乘以
个人资质 测评、初级资质认证均通过
测评、初级资质认证未全通过
发放比例
100%
50%
接晋升至专家级培训经理。
15.4 绩效考核系数绩效考核系数：：根据上一期经销商在本区域内的销售综合满意度排名IT2（30%、）、经销商自经销商自
主内训达标情况IT3（30%）和总部内训达标情况IT4（40%）确定确定。。 15.4.1 满意度考核满意度考核系数系数
15.4.1.1
发放系数IT2：根据上一期经销商在本区域内的销售综合满意度确定。
综合满意度IT2 Rank Top40%
Rank
(40%,70%]
Rank (70%,90%]
Rank (90%,100%]
发放比例
120%
100%
80%
0%
*新进经销商按Rank (40%,70%]档计算
15.4.1.2 满意度扣分项
由于上海大众对经销商在岗人员给予直接奖励，故上海大众将对以下情形降低或取消奖励： ?
经销商发生重大有责投诉，经销商处理或配合处理不力的；一经查实，发放系数下降
一档； ?
在各项评估项目中采取伪造用户信息、冒名顶替；收买、威胁相关现场检查人员；经
销商员工冒充神秘客的；一经查实，取消当季奖励； ? 克扣员工V-star 奖励的；一经查实，取消当季奖励； ?
系统员工信息与实际不符的；一经查实，取消当季奖励。
15.5 经销商自主内训考核系数IT3
15.6 总部内训考核系数IT4
15.7 其他奖励IT5
15.7.1 其他奖励部分仅针对其他奖励部分仅针对培训经理培训经理培训经理岗位岗位岗位，，不参加绩效考核 经销商自主内训IT3
达标 未达标 发放比例
100%
0%
总部内训IT4 达标 未达标 发放比例
100%
0%
奖励：
a. 教学资料/视频分享
b. 经销商能力提升案例分享
c. 原创课件、授课视频分享
d. 内训工作合理化建议
以上投稿被采纳按照400元/次加乘总部评价系数后进行奖励发放。
15.7.2.2
教学活动奖励：参与总部教学活动，可得4000元/次奖励；区域教学活动可获2000元/次奖励。
15.7.2.3
任务奖励：上海大众将不定期发布任务，如培训经理接受并达成任务将获得100-500元不等的奖励。
15.7.2.4
以上奖励将每月统计，并按季度随培训经理常规VST 奖励一起发放。
16 销售计划与控制
16.1 销售计划与控制销售计划与控制当月当月当月奖励奖励=400元×P1+400元×P2
16.2 绩效考核系数绩效考核系数：：根据订单执行率RSSC 排名排名（（50%）及销售预测质量及销售预测质量（（50%）确定确定。。 16.2.1 订单执行率系数P1：
订单执行率系数P1
＞=80%或排名RSSC 前20%
RSSC 排名20%-40% RSSC 排名40%-60% RSSC 排名Bottom40%
发放比例
120%
100%
80%
0%
16.2.2 销售预测质量系数P2：
销售预测质量系数P2 =销售预测质量得分率
17 索赔员
17.1 索赔员当月售后奖励=800元x(GW1*50%+GW2*50%)
17.1.1 开关指标: 如在当季检查中发现虚假索赔，取消当季度所有V-star 奖励 17.1.2 绩效考核系数
17.1.2.1
经销商年度服务综合满意度发放系数GW1根据经销商在本区域内售后综合满意度排名确定（排名包含单一维修站和直管直营店）
经销商年度售后
综合满意度 Rank Top40% Rank (40%,70%]
Rank (70%,90%]
Rank (90%,100%]
发放比例GW1
120%
100%
80%
*新进经销商按(40%,70%]档计算
年度索赔员等级评定 A B C D 发放比例GW2 120% 100% 80% 0
18 核心技术团队核心技术团队（（6人）
18.1 核心技术团队个人当月售后奖励=800元×QF × (CT1×60%+CT2×40%) 18.1.1 个人资质系数
个人资质 通过高级技师认证
未通过高级技师认证
发放比例 QF
100%
50%
18.1.2 绩效绩效考核考核考核系数系数
18.1.2.1
经销商年度服务综合满意度发放系数CT1根据经销商在本区域内售后综合满意度排名确定（排名包含单一维修站和直管直营店）
经销商年度售后综合
满意度 Rank Top40%
Rank (40%,70%] Rank (70%,90%]
Rank (90%,100%]
发放比例CT1
120%
100%
80%
*新进经销商按(40%,70%]档计算18.1.2.2
年度经销商一次维修合格率FFV 发放系数CT2
非技术中心站
一次维修合格率 ≥98% [95.5%,98%)
[93.5%,95.5%)
[90%,93.5%)
<90% 发放比例CT2
120%
100% 80% 60% 0
技术中心站
一次维修合格率 ≥97.5% [95.5%,97.5%)
[93.5%,95.5%)
[90%,93.5%)
<90% 发放比例CT2
120%
100%
80%
60%
19 销售顾问
销售顾问奖励公式：V-star 销售奖励+VW 点评奖励+ V-Star 会员级别奖励 19.1 V -star 销售销售奖励奖励奖励
19.1.1 销售顾问当月销售奖励金额=80元×当月个人有效民用车销量*×SC1×SC2
*当月个人有效民用车销量说明：
a) 本奖励仅针对当期实现直销并扫描出库的民用车销量（以发票记录为准），特种车及进口车销
量不计。销售数据以次月第五个工作日的OMD 系统有效记录为准。以下情况不属于有效记录：记录不全（如无VIN 码、无销售顾问姓名、无身份证号码等）、车辆销售信息对应的销售人员为非在册销售顾问。
b) 经销商所维护的OMD 系统中销售顾问身份证号码必须保证与V-star 人员管理系统中销售顾问
身份证号码完全一致，否则视为无效记录，将不给予奖励。
得有多人同时使用，因手机号码不准确导致外服无法联系并奖励作废的，其责任由会员自行承担。
d ) 为了尽可能实现均衡销售，发挥整个销售团队的销售积极性，鼓励更多的销售顾问的销售热
情，V-star 将对单个销售顾问销量进行上限限制。销售顾问月获得奖励车辆不得超过45台，超出部分作废。
19.1.2 开关指标：入职三个月以上的销售顾问需完成当月E-learning 岗位必修在线课程，否
则将取消其考核月度的V-star 奖励。 19.1.3 个人资质考核个人资质考核
19.1.4 资质认证级别系数SC1：销售顾问获得相应的资质认证称号，所获奖励为绩效考核后
奖励金额乘以相应的资质认证级别系数。级别奖励从销售顾问获得相应级别称号次月开始计算。
*销售顾问原会员级别保留至2015年12月31日；
*星海争辉入围全国总决赛的销售顾问，直接晋级为专家级销售顾问；
19.1.5 绩效考核系数绩效考核系数
19.1.5.1
发放比例SC2SC2：：根据根据销售顾问销售满意度CSI 考核成绩确定：
个人车主核实结果X 个人成功接触率Y 销售顾问个人 CS I 得分
个人样本 电访得分
1（当X ≥98%） 1（当Y ≥75%） =
X
X （当90%≤X<98%） X 80%（当50%≤Y<75%）
0（当X<90%）
50%（当Y<50%）
条件条件：：若销售顾问个人当期CSI 成功样本量小于等于5个的个的，，当期CSI 得分按该经销商所有销售顾问个人平均计得分按该经销商所有销售顾问个人平均计。。
分数线
A
B
C
D 分数线 [987,1000]
[976,987）
[970,976）
970以下
CSI 成绩SC2 120% 100% 80% 0
19.2 VW 点评奖励：除上述奖励外，销售顾问还可获得VW 点评奖励。VW 点评奖励不参与绩效考核。
个人资质个人资质 通过初级资质认证通过初级资质认证
未通过初级资质认证未通过初级资质认证
发放比例
100%
50%
态度、专业技能、办事效率和诚信可靠4项组成；每项服务评价采用1~5★的评价体系，每个★计一分，按照好评规则对销售顾问提供的购车服务做出好评、中评和差评的评价。X 为四项服务评价的总得分。
好评 X = 20
中评 12 ≤ X < 20，或有且只有任意1项服务评价是2★及以下 差评
X < 12，或有2项及以上服务评价是2★及以下
有效差评定义：除产品质量或售后服务质量类差评外的销售服务质量类差评；
VW 点评奖励 = 单个点评奖励*点评数 单个点评奖励：15元
点评数：好评数、中评数与差评数之和
19.3 V -Star 会员级别会员级别奖励奖励奖励：：
销售顾问通过VW 点评或CSI 的客户评价获得信用积分；累计信用积分获得相应的V-Star 会员级别，且按照晋级规则获得奖励；
信用积分规则：
注：除销售顾问外，其他岗位不设级别。
会员级别会员级别晋级规则晋级规则：
会员级别 信用积分 晋级奖励 普通级 70分以下 无
银章级 70分及以上 一次性奖励200元 金章级 140分及以上 一次性奖励400元 钻石级 210分及以上 一次性奖励600元 双钻石级 350分及以上 一次性奖励1000元 三钻石级 500分及以上 一次性奖励1500元 金钻级
800分及以上
一次性奖励2000元
说明说明：： 1
每年一季度，V-star 俱乐部会定期进行销售顾问V-star 会员级别评定。根据会员信用积分进行七个会员级别的划分。 判断规则
信用积分 CS I 部分
CS I 为满分样本
1分/个 CS I 为非满分或非抱怨样本 不计分 CS I 为低分抱怨样本 减2分/个 V W 点评部分
好评 1分/个 中评 不计分 差评
减2分/个
分。若销售顾问晋升多级，晋升涉及各会员级别奖励均需发放。 3
销售顾问在上海大众网络成员（特许销售服务商、直管直营店、直营店、城市展厅）内流动的，会员级别仍可保留；若销售顾问离开上海大众网络成员，会员级别保留半年，若半年内未重新进入上海大众网络成员，信用积分清零。 4
销售顾问原会员级别保留至2015年12月31日。
19.4 满意度扣分项满意度扣分项
由于上海大众对经销商在岗人员给予直接奖励，故上海大众将对以下情形降低或取消奖励： ?
在CSI 检查中发现伪造用户信息，一经查实，当月CSI 对应奖励发放系数以0计；若再次发生，CSI 对应奖励发放系数以0计，并下调会员级别一档，再次晋级时不再享受一次性奖励； ? 销售顾问发生重大投诉的，一经查实，取消当月全部个人奖励； ? VW 点评中的有效差评扣除30元/个，当月扣完为止；
?
在VW 点评中发现伪造用户信息，一经查实，取消当月VW 点评奖；若再次发生，取消当月VW 点评奖，并下调会员级别一档，再次晋级时不再享受一次性奖励； ?
在VW 点评中，1个月内累计3次及以上有效差评，取消当月VW 点评奖；若年内再次出现1个月内累计3次及以上有效差评的情况，取消当月VW 点评奖并下调会员级别一档，再次晋级时不再享受一次性奖励；
20 服务顾问
20.1 服务顾问服务顾问当月当月当月奖励奖励=800元× QF×SA
20.1.1 开关指标开关指标：：如在当季检查中发现当季CSS/IKB 调研中提供虚假客户信息，取消当季度
V-star 奖励
20.1.2 个人资质系数
20.1.3 绩效绩效考核考核考核系数系数
个人IKB 等级 A B C D 分数线(Q1)
≥99
[98,99)
[95,98)
<95
发放比例SA
120% 100% 80% 0 1) 个人季度IKB 数量<5个，发放系数为0.5。
2) 5 ≤个人季度IKB 数量<10个，个人季度IKB 成绩按经销商同期IKB 成绩计。 3）个人IKB 等级各档分数线如需调整，每季度公布。
个人资质
通过专家级服务顾
问认证
通过高级服务顾问
认证 通过初级资质认
证 未通过初级资质
认证 发放比例 QF
150%
120%
100%
50%